1- PARA QUE SIRVE?

La investigacin sirve para concientizar al personal del rea administrativa de la

importancia de implementar un buen servicio al cliente.
2- QUIENES SE BENEFICIARAN EN LOS RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIN? DE QUE MANERA?
Se beneficiaran de los resultados tanto la organizacin como los clientes
(estudiantes) ya que si hay un buen servicio los clientes estarn satisfechos lo
que le generara ala empresa un buen status y reconocimiento por su buen
servicio al cliente.
3- AYUDA A RESOLVER UN PROBLEMA PRACTICO O DE CONTEXTO REAL?
PUEDE APLICARSE A OTROS PROBLEMAS?
Esta investigacin ayuda a resolver un problema de contexto real, como podemos
observar en diferentes organizaciones no se brinda un buen servicio al cliente lo
que genera descontento en ellos provocando una mala imagen a la organizacin.
Las empresas deberan enfocarse ms en este tema ya que el cliente es el factor
ms importante en toda organizacin.

4- CON SU TRABAJO SE LOGRARA LLENAR ALGN VACI DE

CONOCIMIENTO? LOS RESULTADOS PUEDEN GENERALIZARSE O
APOYARSE EN UNA TEORA EXISTENTE? EL PROYECTO PUEDE SUGERIR
NUEVAS IDEAS, RECOMENDACIONES O HIPTESIS PARA FUTUROS
ESTUDIOS? TU TRABAJO PERMITE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE
DIVERSAS VARIABLES?
Nos apoyamos en la teora de Adam Smith y de Maxine Kamin.

Adam Smith hizo del servicio al cliente el centro de la teora bsica de la

competencia.
La teora dice: Si un dueo de una empresa o un gerente quiere tener xito, esa
persona tiene que estar muy involucrada con la satisfaccin de las necesidades
del cliente o el cliente ir a otra parte. Por lo tanto, las empresas que buscan
ganar, independientemente de su motivacin verdadera, se ven obligadas por la
Naturaleza del mercado para tratar a los clientes con respeto y buscar su lealtad y
regresar los negocios.
La teora de Maxime Kamin plantea: la "ecuacin de un servicio fantstico". El
primer paso es saludar al cliente, hacindolo sentir como en casa. A continuacin,
las necesidades especficas del cliente deben ser determinadas. En tercer lugar,

estas necesidades se deben cumplir de manera eficiente. El propsito aqu es

crear una relacin amistosa y personal que proporcione las asociaciones positivas
entre el cliente y el establecimiento. Dichas necesidades satisfechas deben ser
verificadas y comprobarse nuevamente para asegurarse de que nada se quede
fuera. Por ltimo, un servicio fantstico "deja la puerta abierta", por lo que el cliente
tiene un incentivo para regresar. El beneficio para el cliente es una experiencia
agradable y eficiente y la empresa acaba por reclutar a un cliente leal .
5- TU PROYECTO PUEDE AYUDAR A CREAR NUEVOS INSTRUMENTOS PARA
RECOLECTAR O ANALIZAR DATOS? SU PROYECTO PUEDE LOGRAR
NUEVAS FORMAS DE EXPERIMENTAR O MEJORAR PROCESOS DE
INVESTIGACIN? SU PROYECTO TIENE COMO ESTUDIAR MAS
ADECUADAMENTE UN PROBLEMA O UNA POBLACIN?