Jenny Moix Queralt

Moix, J. (2002). El voluntariado hospitalario en Espaa. Todo Hospital, 185:186191.

El voluntariado hospitalario en Espaa

Jenny Moix Queralt

Profesora Titular
Grupo de Investigacin en Estrs y Salud
Area de Psicologa Bsica
Facultad de Psicologia
Universidad Autnoma de Barcelona
Bellaterra 08193
E-mail: Jenny.moix@uab.es
Tel.: 935813176
Fax: 935813329

Jenny Moix Queralt

Resumen
Con el objetivo de conocer la realidad del voluntariado hospitalario en
nuestro pas, la Asociacin para el Voluntariado en Europa ha
promovido un estudio en el que han participado 15 universidades
Espaolas. Se han obtenido datos de un total de 55 hospitales y 76
asociaciones de voluntariado. Dos de las conclusiones extradas son:
las labores que realizan los voluntarios cubren una gran variedad de
necesidades del enfermo y los beneficios que se desprende de esta
colaboracin no solo repercuten positivamente en el paciente, sino
tambin en: el propio voluntario, la familia del enfermo, el personal
sanitario, el hospital e incluso en la sociedad.
Palabras clave: voluntariado, hospitales.
Summary
With the aim of assessing the reality of hospital voluntary service in
our country, the Association for Voluntary Service in Europe has
promoted a study in which 15 Spanish universities took part. Data
was obtained from 55 hospitals and 76 voluntary service associations.
Two of the conclusions that were reached are that the work
undertaken by volunteers covers a great variety of patients needs;
and that the benefits that result from this collaboration not only have
positive repercussions for patients, but also for the volunteers
themselves, for patients families, health staff, the hospital and even
for society as a whole.

Key words: voluntary service, hospitals.

Jenny Moix Queralt

Introduccin
Ya en 1948, la salud, segn la OMS, se defini como el estado
de bienestar fsico, psquico y social. Este punto de vista integral, no
ha sido el que ha predominado en la prctica sanitaria. Una prueba
de ello, es que en la actualidad podemos encontrarnos todava
numerosas publicaciones que subrayan constantemente la necesidad
de adoptar esta concepcin integral de la salud 1-4 e incluso nuevos
trminos para denominar esta necesidad como medicina basada en
la afectividad5. Esto es, se intenta promover que la atencin
sanitaria no se enfoque nicamente a los aspectos somticos sino que
tambin se contemplen los aspectos psicolgicos y sociales del
paciente. En definitiva, una visin ms humana del enfermo.
Partiendo

de esta

concepcin,

el trabajo

interdisciplinar

entre

mdicos, enfermeras, psiclogos, pedagogos, asistentes sociales y

otros profesionales de la salud se convierte en imprescindible.

En

este contexto de trabajo interdisciplinario, en estas lneas

queremos resaltar la importancia de encajar una nueva pieza, una

nueva figura: el voluntario hospitalario. Su labor tiene como objetivos
complementar las tareas llevadas a cabo por los profesionales de la
salud y atender a las que stos no pueden realizar. Es decir, llevar a
cabo las tareas que no son competencia de los profesionales de la
salud, pero que son imprescindibles si queremos lograr la calidad
asistencial que pretendemos.

Jenny Moix Queralt

El reconocimiento a nivel legal de la figura del voluntario en

Espaa es muy reciente. Prueba de ello es que slo han transcurrido
cinco aos desde que fue aprobada la ley del voluntariado en nuestro
pas (BOE 17/01/96).

La tarea que los voluntarios estn llevando a cabo en nuestros

hospitales ya est empezando a dar sus frutos. Sin embargo, la
situacin del voluntariado hospitalario en Espaa es todava precaria.
En muchos hospitales an no se ha introducido el voluntariado 6 y en
los que ya disfrutan sus servicios, las condiciones en las que
colaboran son muy mejorables.

Material y Mtodos
Con el objetivo de impulsar la figura del voluntario en los
hospitales de nuestro pas,

la Asociacin para el Voluntariado en

Europa (AVE) ha promovido un estudio para conocer la realidad del

voluntariado en Espaa7. En esta investigacin han colaborado
desinteresadamente 15 universidades espaolas, las cuales han
obtenido datos (mediante entrevistas semi-estructuradas) de 55
hospitales y 76 asociaciones de voluntariado. Los datos extrados del
grupo de hospitales y asociaciones estudiados provienen de 14
provincias

espaolas.

El

grupo

de

hospitales

estudiado

fue

heterogneo en cuanto a su capacidad calculada mediante el nmero

Jenny Moix Queralt

de camas representando as diferentes realidades. Veinticuatro

hospitales posean un nmero de camas inferior a 199. Catorce
hospitales posean entre 200 y 399 camas. Y 17 hospitales ms de
400 camas.

Esta investigacin ha tenido como objetivo conocer diferentes

aspectos de la situacin actual del voluntariado hospitalario. En estas
lneas, comentaremos dos de estos aspectos:

Cules son las tareas que llevan a cabo los voluntarios en

nuestros hospitales? (vase las preguntas utilizadas en el anexo
1)

Qu beneficios se derivan del servicio del voluntariado

hospitalario? (vase las preguntas utilitzadas en el anexo 2)

Resultados
Tareas que llevan a cabo los voluntarios

Las tareas que pueden llevar a cabo los voluntarios en el

hospital son mltiples. En nuestro estudio, se pregunt a las
asociaciones de voluntariado hospitalario cules de las tareas que los
voluntarios tericamente pueden llevar a cabo, realmente se llevan a
la prctica.

Jenny Moix Queralt

Pudimos comprobar, tal y como se muestra en la Figura 1, que

la tarea que se realiza con ms frecuencia es el acompaamiento al
enfermo. Concretamente, el 83% de las asociaciones llevan a cabo
esta tarea. Acompaar al enfermo significa estar a su lado,
escucharle, distraerlo...

La segunda tarea que se realiza

orientacin

al

enfermo

(aconsejarle,

con ms frecuencia es la
dirigirlo

diferentes

profesionales,...).

En orden de frecuencia, las tareas de ayuda en: cuestiones

prcticas (recados, gestiones, etc.) y relacin personal sanitariopaciente (actuar de puente entre enfermeras y mdicos, y paciente)
ocupan el tercer y cuarto lugar respectivamente.

Un 35% de las asociaciones afirma realizar las tareas consistentes

en ayudar en necesidades (aseo, alimentacin, etc.) y actividades
ldicas (juegos, fiestas, etc.).

Las tareas menos frecuentes son:

acompaamiento a la familia (estar con ella en momentos clave de
la hospitalizacin, acompaamiento del duelo, etc.).
trmites burocrticos (ayudarle en las gestiones que comporta la
hospitalizacin: el ingreso, darse de alta, etc.).

Jenny Moix Queralt

mejora de espacios (decoracin de las habitaciones o lugares

donde se llevan a cabo actividades ldicas).
refuerzo escolar.

Todas las tareas citadas, son tareas que no se encuentran bajo la

responsabilidad

de

los

profesionales

sanitarios;

esto

es,

que

tericamente si no las realizan los voluntarios son necesidades que

quedan sin cubrir. Nuestros datos indican que estas tareas se
realizan, aunque desgraciadamente no en todos los hospitales. Con el
fin de que no quedaran necesidades sin cubrir, la situacin ptima
debera consistir en que en todos los hospitales se realizaran todas
las tareas citadas.

Beneficios que se derivan del servicio del voluntariado hospitalario

Como hemos comentado anteriormente, otro de nuestros objetivos

consisti en estudiar los beneficios que se desprenden del trabajo del
voluntariado.

Nuestros

resultados

indicaron

claramente

que

la

mayora de hospitales y asociaciones consideran que los beneficios de

la labor del voluntariado no son solamente para el paciente, sino
tambin para el propio voluntario, la familia del enfermo, el personal
sanitario, la institucin e incluso para la sociedad (vase Figura 2).

Jenny Moix Queralt

Segn nuestro estudio, los beneficios que obtiene el voluntario con

su labor son muchos: enriquecimiento personal, sentimiento de ser
til, conocimiento del medio hospitalario, mejora de las relaciones
sociales, ocupacin del tiempo libre, aprendizaje de estrategias para
desenvolverse en situaciones difciles y aprecio a lo que uno tiene.

Los beneficios para el paciente los podemos resumir en los

siguientes puntos:

Refuerzo emocional.

Aumento de calidad de vida.

Contacto con el mundo exterior.

Distraccin.

Soluciones prcticas.

Informacin.

Modelos de aceptacin y superacin de la enfermedad (cuando los

voluntarios son personas que han padecido su misma patologa).

En cuanto a los beneficios para la familia, los principales son:

descarga de responsabilidades, facilitacin de gestiones, ayuda a
nivel emocional y mejora de la relacin de la familia con el personal
sanitario.

El personal sanitario tambin obtiene beneficios de la labor del

voluntariado principalmente en lo referente a la descarga de trabajo

Jenny Moix Queralt

sobretodo de tipo emocional. Asimismo, el personal sanitario seala

que su trabajo se ve facilitado cuando los pacientes estn satisfechos
y tranquilos gracias a la labor del voluntariado

El propio hospital se beneficia de los servicios prestados por el

voluntario. Segn los hospitales y asociaciones entrevistadas, los
beneficios para el propio hospital pueden ser muchos:

Marketing (el hecho de poseer voluntariado mejora la imagen del

hospital).

Asuncin tareas con pocos gastos econmicos.

Aumento de la calidad asistencial.

Agilizacin del funcionamiento del hospital.

Incluso la sociedad obtiene indirectamente beneficios por el hecho

de que sus hospitales disfruten de la colaboracin del voluntariado
dado que fomenta la sensibilizacin de la sociedad hacia valores como
la solidaridad y la tolerancia.

La calidad asistencial constituye un objetivo fundamental de

nuestros hospitales y obtener todos los beneficios enumerados es sin
duda una buena forma de aumentarla.

Discusin

Jenny Moix Queralt

En muchas ocasiones, intentar aumentar la calidad asistencial de

los de los hospitales es un objetivo difcil de alcanzar ya que supone
un coste econmico elevado ya sea porque implica la contratacin de
personal, la obtencin de equipos especializados u otras mejoras
costosas. La potenciacin de la labor del voluntariado como modo de
incrementar la calidad asistencial no presenta dicho obstculo
econmico dado que implica unos costes mnimos. No olvidemos que
los voluntarios realizan su labor sin contraprestacin econmica.

Teniendo en cuenta la gran cantidad de tareas que pueden llevar a

cabo los voluntarios, los enormes beneficios que se derivan de su
labor y el poco coste econmico que implica su colaboracin, creemos

que uno de los objetivos de calidad de nuestros hospitales debera

consistir en la potenciacin del voluntariado.

Una va para potenciar la labor del voluntariado podra consistir en

que dicha labor formase parte de los objetivos de calidad de los
hospitales. Sin embargo, pueden existir otros caminos para impulsar
al voluntariado hospitalario. Uno de estos medios podra basarse en
los procesos de acreditacin. Como apuntan Prez, Prieto y Keller 8 El
desarrollo y las reformas introducidas en nuestro sistema sanitario,
as como los retos que se plantean actualmente, tales como una
mayor libertad de eleccin del usuario, autonoma de gestin y
competencia entre los hospitales,... hacen de la acreditacin una

Jenny Moix Queralt

10

herramienta imprescindible en nuestro sistema. En las acreditaciones

a los hospitales debera evaluarse tambin la labor de los voluntarios
y las condiciones en las que colaboran. Sin duda la consideracin de
los servicios del voluntariado dentro de los procesos de acreditacin
contribuira a mejorar la realidad del voluntariado hospitalario en
nuestro pas.

Jenny Moix Queralt

11

Figura 1

Tareas que l evan a cabo en

HOSPITALES GENERALES

Acomp
Orienta
Tramite
Practic
Necesi
R.escol
Ludic
Relacin

35 38

Abreviaciones:
Acomp.: Acompaamiento al enfermo
Orienta.: Orientacin al enfermo
Tramite: Tramites burocrticos
Practic.: Cuestiones prcticas
Necesi.: Necesidades
R.escol.: Refuerzo escolar
A.familia: Acompaamiento familia
M. espacios: Mejora de espacios

29 28

A.familia
M.espacio

90 83
80
70
60
47
50
40
35
40
27
30
20
8
10
0

Jenny Moix Queralt

12

Figura 2

100
Beneficios
90

80

97
84

76

97

94

91
74 79 73

76

27

Hospitales

Asociaciones

Otros

Sociedad

Institucin

Personal

Familia

Paciente

18

Voluntario

80
70
60
50
40
30
20
10
0

97

Jenny Moix Queralt

13

Referencias bibliogrficas

1.- Bays R y Morera M. El punto de vista del paciente en la prctica

clnica hospitalaria. Med Clin (Barc); 115: 141-144. 2000.

2.- Garca-Campayo J, Aseguinolaza L y Tazn P. El desarrollo de las

actitudes humanistas en medicina. Med Clin (Barc); 111: 23-26.
1998.

3.- Neuwirth Z E. Empatia mdica debera importarnos? The Lancet;

305: 606. 1997.

4.- Sanz J. El factor humano en la relacin clnica. El binomio raznemocin. Med Clin (Barc); 114:222-226. 2000.

5.- Jovell A J. Medicina basada en la afectividad. Med Clin (Barc);

113: 173-175. 1999.

6.- Insalud. La incorporacin de organizaciones de voluntariado en el

Insalud. Madrid: Insalud, 1998.

7.- Moix J. La situacin actual del voluntariado hospitalario en Espaa.

Barcelona: Edivirtual, 2001. (www.edivirtual.net).

Jenny Moix Queralt

14

8.- Prez C, Prieto I y Keller, I. La acreditacin hospitalaria: un reto

para la sanidad espaola. Med Clin (Barc); 109: 467-474. 1997.

Jenny Moix Queralt

15

Anexo 1

Tareas que llevan a cabo los voluntarios en los

hospitales
A continuacin le vamos a describir una serie de tareas que los voluntarios
pueden llevar a cabo en los hospitales. Para cada una de ellas, nos debe
indicar si sus voluntarios la realizan normalmente (dentro de la rutina), en
ocasiones (espordicamente) o nunca. En el caso de que se realicen
normalmente o en ocasiones, nos debe describir en qu consisten.
7.1- Acompaamiento del enfermo (expresin de sentimientos, distraccin,
etc.).
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
8.1.- Orientacin al enfermo
consejos prcticos, etc.).
1( ) Normalmente

(derivar a profesionales

2( ) Espordicamente

competentes,

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
9.1.- Ayuda en trmites burocrticos del hospital (momento de admisin,
etc.).
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
10.1.Ayuda
en
cuestiones
prcticas
acompaamiento, fuera del hospital, etc.).
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

(encargos,

gestiones,

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................

Jenny Moix Queralt

16

11.1.- Ayuda en algunas necesidades (comer, caminar, etc.).

1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
12.1.- Refuerzo escolar.
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
13.1.- Actividades ldicas (juegos, fiestas, salidas, talleres, etc.).
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
14.1-. Ayuda relacin profesional sanitario-paciente o profesional sanitariofamiliares.
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
15.1.- Acompaamiento a la familia (acompaamiento en el duelo, etc.).
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
16.1.- Mantenimiento y mejora de espacios (espacios para juegos,
biblioteca, decoracin de paredes, etc.).
1( ) Normalmente

2( ) Espordicamente

3 ( ) Nunca

En caso afirmativo, especificar:

..........................................................................................................

Jenny Moix Queralt

17

..........................................................................................................
..........................................................................................................

Jenny Moix Queralt

18

Anexo 2

Beneficios del trabajo del voluntariado:

A continuacin le preguntaremos sobre los beneficios que el trabajo del
voluntariado puede suponer en distintas reas.
Para cada rea, debe indicarnos si cree que supone realmente un beneficio
el trabajo de los voluntarios y, en caso afirmativo, describirlo.
1.- El propio voluntario: 1 ( ) S
2 ( ) No
..........................................................................................................
..........................................................................................................
2.- El paciente: 1 ( ) S 2 ( ) No
..........................................................................................................
..........................................................................................................
3.- La familia: 1 ( ) S 2 ( ) No
..........................................................................................................
..........................................................................................................
4.- El personal sanitario: 1 ( ) S 2 ( ) No
..........................................................................................................
..........................................................................................................
5.- La propia institucin: 1 ( ) S 2 ( ) No
..........................................................................................................
..........................................................................................................
6.- La sociedad: 1 ( ) S 2 ( ) No
..........................................................................................................
..........................................................................................................
7.- Otros:
..........................................................................................................
..........................................................................................................