E-Business

Jessica Obando Estupian

Como parte de los grandes cambios que se han producido en las ltimas dcadas,
provenientes del uso de la tecnologa en la vida diaria, podemos destacar el del e-business, ya
que todos de alguna u otra forma nos vemos involucrados en este.
El e-business (electronic business) o comercio electrnico es el trmino que se utiliza para
hacer referencias a los negocios o transacciones comerciales que se hacen utilizando las
tecnologas de la informacin y la comunicacin, o ms concretamente el internet. El uso
adecuado de las tecnologas es crtico para el e-business porque si la tecnologa no funciona
correctamente no se podrn brindar los servicios o productos de demandan los clientes, es por
eso que para el xito del e-business es necesario que el negocio cuente con una estrategia.
El e-business es una nueva forma de hacer negocios y afecta a la empresa tanto en su
estructura como en su forma de operacin, no basta con tener un sitio web para el negocio sino
tambin que sus procesos se realicen usando las tecnologas, como por ejemplo la logstica.
El e-business hace uso de herramientas tecnolgicas que le permitan desenvolverse con
eficacia y eficiencia ante los requerimientos de los clientes, entre estas herramientas podemos
mencionar:
CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship
Management).
SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management.
BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management.
ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).
El e-business surgi a mediados de la dcada de 1990 y ha trado consigo toda una revolucin
en la forma de manejar el capital y el trabajo y la descentralizacin de los negocios.
Un sitio web de e-business debe ser innovador, dar valor aadido y proveer informacin til, as
e-business es ms que solo transacciones de compra y venta por internet es tambin dar
servicios a los clientes e interactuar con los socios de negocios, lo que diferencia al ecommerce del e-business es que en el e-business existe intercambio de informacin,
informacin que sirven para tomar decisiones fundamentales para el negocio.
Para entender la importancia del e-business debemos tener en cuenta que el nmero de
usuarios de internet en el 2014 pas de los 3 billones, el internet permite hacer negocios con
cualquier persona en cualquier momento y en cualquier lugar,
Es por ello que la mayora de las industrias actualmente utilizan el e-business entre estas
industrias podemos mencionar: financiera, retail, telecomunicaciones, salud, manufactura y
viajes.
Al implementar un e-business es importante que modelo se utilizara, hay cuatro modelos de ebusiness (ver grfico 1):

Business to business (B2B)

Business to Consumer (B2C)
Consumer to Consumer (C2C)
Consumer to Business (C2B)

De estos modelos los negocios B2B representan el 80% de todos los negocios onlines

Business

Consumer

Business

B2B

B2C

Consumer

C2B

C2C

Grafico 1: Modelos de e-business

Se debe tener en cuenta que no basta con construir un portal web para tener un e-business
sino que se debe tener en cuenta tambin las siguientes reas: marketing, ventas, servicio al
cliente, intermediarios y las compras.
La principal ventaja del e-business es que proporciona una gran oportunidad de acceder a un
gran mercado geogrfico, en la que tanto grandes como pequeos negocios pueden vender
online a todo el mundo permitiendo reducir el costo de las transacciones entre un 50 a 75%
cuando estn se realizan electrnicamente, entre otras ventajas para el negocio y que son
importantes de mencionar tenemos: a) atencin permanente durante los 365 das del ao. b)
ofrecer menores precios ya que que los costos tambin son ms bajos, lo cual es muy
necesario en el agresivo mercado online. c) capital mnimo ya que no se incurrir en el costo de
implementar una tienda fsica. d) El procesamiento de rdenes es gil y automatizado. e)
reduccin de los costos de atencin y servicio ya que no necesitan contar con personal que
realice estas labores, los servicios de recepcin de reclamos, sugerencias, consultas estn
automatizados. f) reduccin de los costos de logstica como son: transporte, almacenamiento y
distribucin, ya que no se necesita tener productos que mostrar sino que al recibir una orden o
pedido podemos despachar directo de fbrica en el momento que recibimos el mismo. g) tener
a los clientes identificados ya que al realizarles la venta se le puede solicitar informacin para
registrarlas en una base de datos que nos sirvan por ejemplo para una mejor poltica de
marketing. H) mayor comunicacin con el cliente ya que podemos hacerles llegar oferta y
recibir respuestas de ellos a travs de la web.

Pero tambin el e-business trae muchos beneficios para los consumidores entre ellos tenemos:
el cliente tiene ms opciones para comparar los productos y elegir el que ms le convenga,
adems les toma menos tiempo el proceso de compraya que no necesita trasladarse a ningn
lado para realizar su compra, y tampoco necesitan hacer colas para realizar las compras, otra
ventaja y la que ms aprecian los compradores son los bajos precios ya que pueden comprar
directo de los fabricantes y por ultimo lo que ya se mencion antes, se puede comprar a
cualquier hora y desde cualquier lugar.
Por ultimo un tema que no se puede dejar de mencionar es la seguridad de las transacciones
financieras del e-business, los negocios deben proteger a sus consumidores y esto lo pueden
hacer usando la encriptacin, SSL (secure secret layer) y SET (secure electronic transaction).
Un caso prctico de e-business que podemos mencionar es aliexpress, conocido como el
amazon chino, es un gigante de las compras en internet a bajo costo, que permite poner en
contacto a compradores de todo el mundo (ms de 300 millones de usuarios) con miles de
vendedores de China. Aliexpress nos permite acceder a millones de productos y el envio es en
la mayora de casos gratuito a todas las partes del mundo, otro punto que cabe resaltar es que
el sistema de logstica que poseen, da un plazo a los proveedores, para que despache el
pedido, tiempo despus del cual si no se ha enviado el pedido es eliminado automticamente,
adems que el cargo en la tarjeta de crdito, dbito o cuenta que se utiliza como medio de
pago, se realiza en el momento en que se despacha el pedido, tambin es importante de
sealar que ms del 90% de envos es con nmero de tracking por lo cual se puede hacer
seguimiento al estado del pedido, el servicio post-venta que proporciona es tambin muy
importante ya que una vez que el cliente recibe el producto, debe indicar que recibi su pedido
e indicar el nivel de satisfaccin

y si el cliente no recibe el producto, el monto le es

reembolsado en un tiempo no mayor a 72 horas, y por ultimo no se debe de olvidar mencionar

que comprar en aliexpress es seguro pues el sitio web utiliza el https - Hypertext Transfer
Protocol Secure, este protocolo estbasado en el protocolo http pero permite la transferencia
segura de datos de hipertexto (datos personales o contraseas).
Por todo lo anteriormente expuesto se deduce que el futuro de los negocios es que lleguen a
implementar el e-business para poder llegar a un mayor pblico, reducir costos y por
consiguiente lograr el tan deseado xito, pero no se debe olvidar tambin que implementar el ebusiness es ms que implementar una pgina web, es toda una reingeniera de los procesos
del negocio utilizando las tecnologas de la informacin en estos procesos y que deben contar
con un adecuado sistema de seguridad que asegure a los consumidores que realizar
transacciones en ese portal web es seguro y que la informacin proporcionada no corre riesgo
de ser sustrada por los famosos hackers.