LABORATORIO GRUPAL # 5 CAPITULO 6 Y 7

1- INVESTIGACION ACTIVA:
CAP 6: PAGINA 207. (REFERENCIA CONTENIDO CAP 6)

ZULI

Visite www.disney.com y realice una bsquedas en Internet y en la base en lnea de su

biblioteca, para obtener informacin sobre los criterios que utilizan los consumidores
para elegir parques temticos.
R. Antes que todos los criterios que utilizan los consumidores para elegir parques
temticos segn su pgina Web, son de dos formas clasificados como EL VIAJERO
INVESTIGADOR Y EL VIAJERO DESPREOCUPADO

El Viajero Investigador es inquieto y le gusta conocer todas las opciones,

precios, promociones, variantes y arman el viaje como un traje a medida gracias
a la maravillosas herramientas que nos brinda Internet (modestamente con
nuestra pgina Web a la cabeza),

y que por otro lado los estn quienes no quieren saber nada ms que aquello que
su agente de viajes de confianza le recomienda y no quieren preocuparse ms
que por llevar el dinero a la agencia y que el viaje comience.

Si Disney World desea estimar el nmero de personas que visitan sus parques temticos
diariamente, cuales sera sus exhibiciones ms populares, Se puede utilizar la tcnica
de observacin? Si considera que s, Que tipo de observacin utilizara?
R- Sus exhibiciones ms populares segn el estudio de investigacin elaborados por
Disney sera MAGIC KINGDOM, EPCOT,HOLLYWOOD STUDIOS y ANIMAL
KINGDOM, de los parques Universal podrn aprovechar la estrategia de ISLANDS
OF ADVENTURE y UNIVERSAL STUDIOS.
Si se puede usar la tcnica de observacin, ya que es una tcnica de investigacin que
consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones,
etc., con el fin de obtener determinada informacin necesaria. El tipo de observacin
que utilizara sera la directa ya que en este caso el consumidor se esta poniendo en
contacto personalmente con el hecho.
Como gerente de Marketing de Disney World, de que manera utilizara usted la
informacin sobre los criterios que usan los consumidores para elegir parques
temticos, con la finalidad de formular estrategias de marketing que incrementen la
asistencia y la participacin en el mercado.
R- Como Gerente de marketing de Disney World estudiar el comportamiento del
consumidor es un tema que no slo interesa a la Direccin de Marketing sino que
tambin interesa a los psiclogos en su afn de entender y comprender ciertas

reacciones y respuestas del ser humano como consumidor en una gran sociedad y
utilizara el comportamiento de las variables como la actitud, la percepcin ,el
aprendizaje y la personalidad, los estmulos que cada individuo recibe y los
transformar en una serie de respuestas que los llevaran a decidir entre una cosa y otra,
es decir, entre comprar y no comprar en el caso del individuo como consumidor.

CAP 7: PAGINA 233. (REFERENCIA CONTENIDO CAP 7)

HEIDEE

Visite www.foxnews.com y realice una bsqueda en Internet y en la base en lnea de su

biblioteca, para obtener informacin sobre las preferencias de los consumidores por la
red de canales de noticias. Fox News desea determinar cul de los tres nuevos formatos
debera poner en prctica. Usted recomendara un diseo pre-experimental o un diseo
experimental verdadero? Qu diseo especfico recomendara? Como gerente de
marketing de Fox News, cmo utilizara la informacin sobre las preferencias
de los consumidores por la red de canales de noticias, para formular estrategias de
marketing que incrementen su audiencia y su participacin en el mercado?
R- Fox News ocupa actualmente el primer lugar al ascender de un 17% a un 21% el ao
pasado lo cual conlleva una ventaja slida de unos 5 puntos porcentuales en relacin a
CNN.

Usted recomendara un diseo PRE-experimental o un diseo experimental verdadero?

Recomendaremos un diseo experimenta:
El diseo experimental verdadero es considerado como el mtodo ms preciso de la
investigacin experimental, en el que se trata de comprobar o refutar una hiptesis en
forma matemtica junto con el anlisis estadstico.

Qu diseo especfico recomendara?

Para que un experimento sea clasificado como un diseo experimental verdadero, debe
seguir todos los siguientes criterios.

Los grupos de muestra deben ser asignados al azar.

Debe haber un grupo de control viable.
Slo una variable puede ser manipulada y probada. Es posible probar ms de
una, pero tales experimentos y sus anlisis estadsticos tienden a ser engorrosos
y difciles.

Los sujetos evaluados deben ser asignados al azar ya sea a los grupos de control a los
experimentales.
El anlisis de audiencias o estudio de audiencias se define como el conjunto de mtodos
de investigacin utilizados para obtener informacin sobre la audiencia, y que permite
estimar el nmero de personas que han estado expuestos a un evento medial en un
momento del tiempo determinado.
El sondeo es la tcnica empleada para medir las audiencias en televisin. El mtodo
consiste en seleccionar a un determinado nmero de personas al que se denomina
muestra y preguntarles sobre su consumo de los productos audiovisuales emitidos por
televisin
Como gerente de marketing de Fox News, cmo utilizara la informacin sobre las
preferencias de los consumidores por la red de canales de noticias, para formular
estrategias de marketing que incrementen su audiencia y su participacin en el
mercado?
Habr que tener en cuenta otros aspectos como la colocacin de cimientos, el trasvase
de pblico, la tirada diaria, la punta de lanza, la hamaca, el mstil, los golpes de efecto o
el dplex.
Colocacin de cimientos: Una manera de conseguir la fidelidad de la audiencia es
establecer un horario fijo que sin necesidad de la cartelera el espectador ya sabe que es
ineludible. La modificacin de la programacin sera un gran riesgo, ya que el pblico
estara habituado a un determinado programa.
Trasvase de pblico: Este juego de estrategias con doble objetivo pretende voces
adeptas y, al mismo tiempo, no perder lo que ya est. Se buscan mecanismos para
asegurar la continuidad y evitar, en la medida de lo posible, el zapping (huir de la
publicidad) y el flipping (huir de un programa que no nos interesa).
Eso no implica la desaparicin de los bloques de publicidad, lo que han hecho es aplicar
mecanismos que sirvan para enlazar dos propuestas y no perder la audiencia del
programa anterior. Si se tiene en cuenta la edad del pblico, una oferta bien encajada
para poder enlazar una programa ms otro, es una estrategia que puede resultar muy
exitosa. Generalmente, este tipo de estrategias se apoya en la publicidad del segundo
programa dentro del primero. A veces, incluso, son los propios protagonistas del primer

programa quienes invitan al telespectador a continuar frente al televisor y ver el

siguiente programa.
Tirada diaria: Las programaciones tienen un esquema vertical, pero es muy importante
la consideracin horizontal. Consultar la programacin no es muy habitual en el
telespectador, por eso se tiene que conseguir que ste se familiarice con los contenidos
de la cadena.
Las ventajas de este tipo de estrategias son:

Un concepto fcil de memorizar.

Hacer fieles los hbitos de consumo del espectador, incluso que adapten sus usos
y costumbres de la programacin.
Estabilidad importante desde el punto de vista de la publicidad.
Esta estrategia no sirve para el primetime, ya que se trata de un horario estelar y
el receptor quiere romper la rutina, tener una frmula diferente cada da. Por eso,
una frmula cambiante es ms fcil que funcione en esta franja horaria. En
cambio, la dinmica cambia. Los sbados y domingos hay una especie de
continuidad de programas deportivos, aunque sin tanta fuerza como durante la
semana.

Punta de lanza: Consiste en la ubicacin de los programas dentro de la parrilla para

conseguir la mejor rentabilidad posible. Los programas de mayor rendimiento muchas
veces se colocan en la apertura de cada franja. Despus esta audiencia se intenta
mantener mediante una serie de transacciones.
Hamaca: Arropar un nuevo programa para conseguir que cuaje es la idea de la hamaca.
Antes de este nuevo programa se emitir uno que el programador sepa que va a tener
xito para que el receptor que ve el primer programa se enganche al segundo. El efecto
enganche no slo se consigue en el programa de antes, sino tambin en el de despus. El
telespectador se queda despus de su programa a ver el nuevo. De la misma manera
ocurre con el programa que sigue al nuevo; el telespectador se adelanta y ve el final de
la nueva apuesta de la cadena. Otras veces, el nuevo programa supone un empalme para
el telespectador entre el programa de antes y el de despus.
Mstil: Esta estrategia es contraria a la anterior, ya que se colocara el nuevo programa
entre otros que no tuvieran tanta audiencia. El xito del nuevo programa podra avivar
las audiencias de los programas de antes y despus.
Golpe de efecto: Llega un momento en la programacin que se establece una rutina,
esto es bueno porque se consigue la fidelidad de la audiencia. A veces se utilizan los
golpes de efecto para evitar el cansancio de esta rutina, como por ejemplo, galas
especiales.
Dplex: Cuando un programa funciona, para mantener la audiencia lo que se hace es
alargar el programa, as los telespectadores se quedan ms tiempo frente al televisor. Sin
embargo, en las series de ficcin esto no se puede hacer, por lo que muchas veces se
opta por enlazar dos captulos, uno nuevo y otro viejo.

2- EXPERIENCIA DE INVESTIGACION
CAP 6: PAGINA 193. EXPERIENCIA DE INVESTIGACIN

JACKY

R- EXPERIENCIA DE INVESTIGACIN CAPITULO 6

1.
Utilice
CreateSurvey
(www.createsurvey.com)
y
Zoomerang
(www.zoomerang.com) para crear un cuestionario de encuesta que mida la
satisfaccin de los estudiantes con el peridico del campus. Compare los dos sitios
en trminos de

La facilidad para crear una encuesta: Con createsurvey, la verdad fue imposible
crear las encuestas debido a que era bastante rustico y poco amigable la
plataforma. En cambio con Zoomerang, quien ahora se llama SurveyMonkey fue
muy amigable, tena el idioma de mi preferencia, para crear la encuesta fue
sper fcil.
La flexibilidad para plantear distintos tipos de preguntas: Podas en
SurveyMonkey crear las encuestas y crear las preguntas de manera fcil, cmo
la quisieras, con mltiples respuestas.
La satisfaccin general Puedo decir que para ser la primera vez, y a manera de
prueba, la pude realizar en un periodo bien corto de tiempo, en donde pude
enviarla a la lista de destinatarios como ejemplo, y todo fue muy rpido.
Inclusive pude responder desde mi telfono mvil y completar la encuesta.

3. Para experimentar la manera en que el patrocinador de una encuesta por Internet

supervisa los resultados durante el trabajo de campo del proyecto, visite
http://us.lightspeedpanel.com, lea la pregunta de Lightspeed Minipoll y seleccione
View Results.
No se pudo contactar el link deseado. Esa direccin proporcionada ya no pertenece a
Light Speed Panel, ahora pertenece a mysurvey.com, donde la metodologa es diferente.

4. Visite Greenfield Online (www.greenfieldonline.com) y responda a una encuesta

en lnea.
Observe que primero debe hacerse miembro del panel para responder una
encuesta. Escriba un breve informe sobre su experiencia.
Al entrar en esta pgina como bien lo menciona la pregunta, uno debe hacerse miembro
antes de contestar las encuestas. En realidad considero que son preguntas que se pueden
hacer, fciles, y puedes tener una idea de lo que necesitas saber para poder sacar las
conclusiones de tus investigaciones.
Hay que tomar en cuenta que siempre hay un margen de error debido a que nosotros no
podemos controlar el hecho de que estas encuestas puedan ser manipuladas ya que no

sabemos quin es en realidad la persona que est detrs de una computadora y que
factores determinaron la respuesta de la persona.

CAP 7: PAGINA 238. EXPERIMENTAR CON LA SENSIBILIDAD ANTE LOS

PRECIOS SR. LEE
R- Experimentar con la sensibilidad ante los precios
Canon desea determinar la sensibilidad de los consumidores a los precios de sus nuevas
cmaras digitales avanzadas y lo contrata a usted como asesor.
1. Visite www.bestbuy.com y las pginas de almacenes comerciales de su pas, e
identifique los rangos de precios de las cmaras digitales de Canon y otras marcas.
Cmara

Descripcin

Bestbuy

Panafoto

$149.99

$139.95

CAMARA SUMERGIBLE D30

$299.99

$279.95

CAMARA DIGITAL CANON ELPH140ISGRAY

$129.99

$89.95

$279.99

$289.95

Canon - PowerShot ELPH-340 16.0-Megapixel Digital Camera - Black

CAMARA DIGITAL CANON PSSX700HS BLACK

CAMARA DIGITAL CANON PSSX520HS

CAMARA DIGITAL CANON PSSX60HS

EF18-135MM EOS7D

$199.99

$279.95

$549.99

$499.95

$2,149.99

$1699.95

2. Haga una bsqueda en Internet y, de ser posible, tambin en la base de datos en lnea
de su biblioteca, para obtener informacin sobre la sensibilidad de los consumidores al
precio de las cmaras digitales.

3. Disee un experimento adecuado para determinar la sensibilidad de los consumidores

al precio de la nueva cmara digital avanzada de Canon. Recomendara usted un diseo
experimental verdadero? De ser as, cul?
PREFERENCIA POR LA TIENDA PANAFOTO
ALTA
MEDIO
BAJA Y NULA

NOTA. A = Mejor precio

producto

ALTO
A
C
B

B = Mayor Variedad

INTERES EN LA TIENDA
MEDIO
BAJO
C
B
A
B
C
A

C = Facilidad de obtencin del

Recomendara el diseo experimental Latino, ya que la sensibilidad del consumidor por

al precio de la Cmara Canon, se observa de manera clara cul sera la inclinacin del
consumidor.
4. Como gerente de marketing de cmaras Canon, cmo usara usted la informacin
sobre la sensibilidad de los consumidores al precio de las cmaras digitales para
formular estrategias de asignacin de precios que incrementen su participacin en el
mercado?
Como Gerente de marketing de Cmara Canon. Esta informacin servira para tratar de
estabilizar los precios a nivel regional, La idea es que el consumidor de cmaras
digitales Canon puedan comprar con confianza en cualquier lugar de la regin, con la
confianza que los precios sern iguales. Estabilizar los precios en la regin ayudara al
marketing de precios de cmaras digitales.

3- PROYECTO DE INVESTIGACIONCAP 6- PAGINA 209

PROYECTO DE INVESTIGACION

ZULI

R- ACTIVIDADES DEL PROYECTO

1. Cree usted que el uso de encuestas personales en casa fue la mejor tcnica en el
proyecto de Sears? Por qu?
R- Si, ya que les sirvi para poder conocer de primera mano, lo que les gusta y lo que
no le gusta a los clientes de la tienda.
2. Si la encuesta de Sears se realizara hoy, Qu mtodo de encuesta debera emplearse
y por qu?
R- Debera emplearse de acuerdo a la forma de obtencin de informacin La Entrevista:
Una entrevista es una pieza de la interaccin social en la cual una persona responde a
otra una serie de preguntas sobre un tpico especfico, en s representa una interaccin
cara a cara entre dos o ms personas. La entrevista representa una excelente tcnica de
recoleccin de la informacin.
3. Analice el uso de los procedimientos de observacin personal y mecnica, para
determinar las preferencias de los consumidores con respecto a tiendas
departamentales.
R- El uso de la observacin personal ser muy conveniente, ya que por medio de esta
los observadores humanos registra el fenmeno real mientras ocurre. Ejemplo: Se
pueden contar personas que transitan por la tienda y esta informacin servira para
ayudar en el diseo de la disposicin y determinar la ubicacin de cada seccin.
Mientras que la observacin mecnica los dispositivos mecnicos son los que registran
los fenmenos en lugar de observadores humanos.
CAP 7- PAGINA 240

PROYECTO DE INVESTIGACION

HEIDEE

PR O YE C T O D E I N V E S T I G AC I N
Actividades del proyecto
El libro ilustra el uso de varios diseos experimentales para determinar la eficacia de un
comercial de prueba para una tienda departamental como Sears.
1. Si Sears quiere determinar la eficacia de una nueva campaa publicitaria en
televisin, qu diseo experimental recomendara y por qu?
Recomendaramos la CUASI EXPERIMENTAL porque es un modelo en el que el
investigador puede asignar aleatoriamente las unidades de prueba pero no tiene el

control total sobre la implementacin de la misma. El diseo cuasi experimental tiene

dos variantes:
Series de tiempo, en el cual se realizan mediciones peridicas de la variable dependiente
para una unidad de prueba. Luego, son expuestos intencionalmente al experimento o de
forma natural, para luego continuar con las mediciones peridicas y as determinar los
efectos. Esta variante permite medir los efectos en el corto, mediano y largo plazo de un
fenmeno.
Mltiples series de tiempo, es exactamente igual a la variante series de tiempo, con una
unidad de prueba adicional que servir como grupo de control. Segn el fenmeno, se
debe seleccionar cuidadosamente a las unidades de prueba del grupo de control sin
exposicin a la prueba, por ejemplo los paneles.
2. Deberan usarse los resultados de la encuesta propuesta para Sears en el captulo 6
para hacer inferencias causales? Justifique su respuesta.
Consideramos que el resultado de una encuesta no tendra inferencia causal porque una
encuesta es un procedimiento de investigacin, dentro de los diseos de investigacin
descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca recopilar datos por
medio de un cuestionario previamente diseado o una entrevista a alguien, sin modificar
el entorno ni el fenmeno donde se recoge la informacin (como s lo hace en un
experimento)

4- EJERCICIOS EN INTERNET Y POR COMPUTADORA

CAP 6: PAGINA 217. DESARROLLAR 1 Y 3.

SR.LEE

R 1. Pregunte a su instructor o a otros miembros del cuerpo docente si usted podra

participar como encuestado en una encuesta personal asistida por computadora. Luego,
responda el mismo cuestionario en un formato de papel y lpiz. Compare las dos
experiencias.
3. Localice una encuesta por Internet en la cual usted cumpla con los requisitos para
participar. Responda la encuesta.
1. Aydenos a mejorar
Usted contact recientemente con el departamento de atencin al cliente de
[EMRPRESA].
Nos gustara comprobar si la atencin recibida ha sido satisfactoria.
Sus respuestas confidenciales se utilizarn para mejorar el servicio.
1423446012000
W5Y7Ly5rcGw e

/TGYWMDTLMM=
0

1. Cmo contact con el servicio de atencin al cliente?

1.

Por telfono

2.

Por fax

3.

Por e mail

4.

En persona

5.

Otro (por favor, especifique)

2. Si fue por telfono... Cunto tuvo que esperar aproximadamente para ser
atendido?

1.

Me atendieron inmediatamente

2.

Unos tres minutos aproximadamente

3.

Entre tres y cinco minutos

4.

Entre cinco y diez minutos

5.

Diez minutos o ms
3. Por qu motivo se puso en contacto con el servicio de atencin al cliente?

1.

Porque no haba recibido el producto

2.

Para pedir informacin sobre el producto o servicio

3.

Por problemas en la pgina Web

4.

Por problemas con el producto o servicio

5.

Porque no haba podido encargar el producto o servicio

6.

Otro (por favor, especifique)

7. 2. Satisfaccin
8.

1423446012000

/TGYWMDTLMM=

W5Y7Ly5rcGyPO

9. 4. Basndose en su experiencia, por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es

"Pobre" y 10 es "Excelente") los siguientes aspectos del servicio de atencin
al cliente de [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN]:
1
* Rapidez de la respuesta
por e mail.
* Rapidez de la respuesta
por telfono.

2
2

3
3

4
4

5
5

6
6

7
7

8
8

9
9

10

N/A

1
0

N/
A

N/

1
* Resolucin del problema.
* Facilidad para contactar.

10

A
1

N/
A

* Profesionalidad de la
persona que le atendi.

N/A

N/
A

N/
A

10. 5. Y ahora valore del 1 al 10 la actuacin de la persona que le

atendi en los siguientes aspectos:

1
* Fue profesional.
* Me escuch atentamente.
* Fue paciente.
* Fue corts.

10
1

* Fue eficiente.

* Entendi mi problema.

* Fue amable.

N/
A

N/
A

N/
A

* Se expresaba de forma
clara y fcil de entender.

N/A

N/
A

N/
A

N/
A

N/
A

* Fue capaz de solucionar mi

problema.
1

N/
A

N/

2
3
4
5
6
7
8
9
0
A
11. 6. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con el servicio de
atencin al cliente de [INTRODUZCA NOMBRE DE LA
EMPRESA/ORGANIZACIN] en una escala de 1 a 10, donde 10 es
"Completamente satisfecho" y 1 es "Completamente insatisfecho".
1

SATISFACCIN
GENERAL CON EL
SERVICIO DE ATENCIN 1
AL CLIENTE :

2
2

3
3

4
4

5
5

6
6

7
7

8
8

9
9

Cmo evaluara esta encuesta basado en los criterios de la tabla 6.2?

10

N/A

1
0

N/
A

Criterio = Encuesta en Centros Comerciales.

Flexibilidad de la recoleccin de datos = Moderada Alta.
Diversidad de las preguntas = Alta
Uso de estmulos fsicos = Alta.
Control de la muestra = Moderada.
Control del ambiente de recoleccin de datos = Alta.
Control de la fuerza de campo = Moderada.
Cantidad de datos = Moderada.
Tasa de respuesta = Alta.
Anonimato percibido por los encuestado = Baja.
Deseo de Aceptacin social = Alta.
Obtencin de informacin delicada= Baja.
Potencial de un sesgo del entrevistador = Alta.
Rapidez = Moderada Alta
Costo = Moderada Alta

CAP 7: PAGINA 249. DESARROLLAR 2, 3 Y 5

JACKY

R- Ejercicios en Internet y por computadora

1. Diseo un experimento para determinar la eficacia de los cupones en lnea, con
base en informacin relevante obtenida de www.coupons-online.com
2. Coca-Cola ha desarrollado tres diseos alternativos de empaque para su
producto insignia, la Coca-Cola clsica. Disea un experimento basado en
Internet para determinar cul de esos nuevos diseos de empaque es superior, si
acaso, al actual
3. Explique cmo implementara en Internet un diseo de solo postes con grupo de
control, para medir la eficacia de un nuevo anuncio impreso para Toyota Camry.
SOLUCION:
1. Se estara enviando correos electrnicos a las personas potencialmente
participantes de los cupones en lnea, previamente identificados por esta misma
pgina de www.coupons-online.com y de acuerdo a la categora tan amplia que
mostramos, estaremos realizando un envo a dos grupos de unidades de prueba,
les daremos a uno , un cupn canjeable en su tienda ms cercana donde ahorrar
$2.00 por la compra de un producto de la marca KRAFT, y al otro grupo un
cupn para ahorro de $1.00 por la compra de dos productos marca KRAFT.
2. Una encuesta 'online' es rpida, cmoda y ahorra costos. Una gua eficiente y
personalizada a travs de cuestionarios - con ayuda de diferentes filtros - les
ahorrar a sus empleados tiempo y preocupaciones. Adems, les permitir
regresar ms rpido a sus labores y enfocarse nuevamente en sus actividades
principales y otras prioridades.

Se hace un estudia de mercado mirando el comportamiento de los consumidores

en cuanto a la reaccin con nuestra nuevos empaques viendo as si es aceptado y
de no ser as buscar alternativas para nuevos empaques siempre y cuando se
tome en cuenta las opiniones de los consumidores.
3. No hay interaccin verbal entre el investigador y el participante. Sin embargo,
antes de iniciar la recoleccin de datos, los participantes necesitan estar
identificados por lo menos de manera general. Para cualquier proyecto de
investigacin especifico varia la importancia relativa de esos factores. Los
factores son la flexibilidad en recoleccin de datos, la diversidad de las
preguntas, el uso de estmulos fsicos, el control de la muestra, el control
ambiente de recoleccin de datos, la cantidad de datos, y lo ms importante para
nosotros la aceptacin social, se trata de poner preguntas claras y de fcil
comprensin para nuestros participantes y que la pgina del postest sea del
agrado de los participantes.