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Descrio do servio

Implementao remota de um Dell KACE Appliance


Introduo ao seu contrato de servio
Este servio oferece a implementao remota de um nico Dell KACE K-Series Appliance (o "Produto
suportado" ou os "Produtos suportados"), conforme estabelecido mais especificamente nesta Descrio
do servio (o "Servio" ou os "Servios").
A durao deste Servio de configurao de 4 (quatro) horas, a ser dividida em dois segmentos
separados de duas horas cada, em horrios mutuamente combinados entre a Dell e o Cliente.
Este Servio permite que os Clientes da Dell que concluram a instalao fsica do KACE Appliance
trabalhem de forma remota com a Dell por telefone e por meio do acesso seguro Internet
(exceto onde proibido por lei). Em relao ao instrumento virtual, a Dell ajudar o Cliente na
instalao do software.
Este servio inclui a implementao de 1 (um):
K1xxx

Anlise do produto
Gerenciamento de ativos
Gerenciamento de patches
Distribuio e licenciamento de software
At 4 horas de assistncia/orientao de configurao do produto com suporte

K2xxx/K3xxx

Anlise do produto
Aprimoramentos e atualizaes de sistema
At 4 horas de assistncia/orientao de configurao do produto com suporte

Um representante da Dell entrar em contato com o Cliente para agendar esse Servio, com um
prazo de, no mnimo, dez dias teis antes do incio do Servio, dependendo da disponibilidade de
recursos acordada entre as partes. Este Servio ser prestado durante o horrio comercial normal
da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 s 18h00, horrio local do Cliente), a menos que
especificado de outra forma no Apndice B. Outros servios realizados fora do horrio comercial
normal da Dell sero refletidos na fatura do Cliente. Nenhum servio ser realizado durante feriados
locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de
vendas e o coordenador de projeto da Dell.

1 Implementao remota de um Dell KACE Appliance | v1.1 | 19 de agosto de 2013

Esta Descrio do servio ("Descrio do servio") celebrada entre voc, o cliente ("voc" ou "Cliente"),
e a entidade Dell identificada na sua fatura de aquisio deste Servio. Este Servio fornecido em
conjunto com o contrato principal de servios, assinado separadamente, do Cliente com a Dell,
que autoriza explicitamente a venda deste Servio (como definido aqui) ou, na ausncia de tal contrato,
com os termos de venda da Dell aplicveis a clientes comerciais, disponveis em www.Dell.com/terms
(nos EUA voc pode acess-los em www.Dell.com/terms) ou no site Dell.com de sua regio, e est
incorporado na ntegra neste documento para sua referncia.
Ao efetuar seu pedido dos Servios, utilizando os Servios ou o software associado, ou clicando/
selecionando o boto ou a caixa "Aceito" no site Dell.com relacionado sua compra, ou em uma
interface de software da Dell, voc concorda em acatar as obrigaes desta Descrio do servio
e dos contratos incorporados neste documento como referncia. Ao concordar com esta Descrio
do servio em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, voc declara que tem autoridade
para vincular essa entidade a esta Descrio do servio e, nesse caso, "voc" ou o "Cliente" deve fazer
meno a essa entidade.

SKUs de servio
Consulte o Apndice A

As principais etapas do Servio incluem


K1xxx:

Anlise do instrumento:
1. Anlise do servidor:
a. Analisar os ajustes de configurao existentes e registros do sistema.
b. Analisar os processos de backup e recuperao.
c. Analisar a verificao em intervalos e o controle de fluxo das tarefas do servidor.
2. Anlise de implantao do agente:
a. Analisar as atividades de implantao recentes.
b. Analisar a conectividade AMP.
c. Analisar o processo de implementao de novos ativos.
d. Estabelecer o processo de atualizao entre servidor e cliente.
e. Analisar as tcnicas e o processo de depurao.
3. Anlise de manuteno:
a. Estabelecer o processo de atualizao entre servidor e cliente.
b. Analisar as tcnicas e o processo de depurao.
Gerenciamento de ativos:
1. Definir at 5 (cinco) ativos personalizados e relaes entre ativos.
2. Importar os ativos das planilhas existentes com o uso do assistente de importao.
3. Definir os processos de atualizao de ativos.
4. Analisar os relatrios de ativos padro.
Gerenciamento de patches:
1. Estabelecer o ambiente de aplicao de patches em funcionamento para at 100 mquinas.
2. Estabelecer as inscries de patches.
3. Estabelecer o agendamento de patches.
4. Criar at 5 (cinco) etiquetas e filtros personalizados.
5. Criar at 1 (um) compartilhamento de replicao.

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6. Concluir 1 (um) ciclo de patch.


7. Analisar os relatrios e processos de verificao de patches.
Distribuio e licenciamento de software:
1. Definir os principais ativos de licena de software dentro do KBOX.
2. Realizar o desenvolvimento de instalaes gerenciadas para at trs aplicativos padro,
como Microsoft Project, Visio e Adobe Acrobat com o uso de seus conjuntos de ferramenta.
3. Definir e configurar os processos de atualizao de software.

K2xxx:

Configurao:
1. Atualizar ambientes de boot.
2. Instalao e configurao de rede.
3. Configurao Google Cloud Messaging (GCM) e Apple Push Notification Service (APNS).
4. Analisar/aperfeioar os mtodos de gerenciamento de driver.
5. Criar uma instalao de script para um modelo de computador.
6. Criar uma imagem previamente preparada com sysprep.

K3xxx:

Configurao:
1. Configurao de provisionamento.
2. Gerenciamento de perfil.
3. Gerenciamento de inventrio.
4. Implantao do aplicativo.
5. Integrao K-Series.
6. Servios em localizao.
Fechamento do projeto:
1. Realizar uma breve sesso de orientao e analisar com o Cliente a documentao associada
Essa viso geral no substitui nenhum curso para treinamento do Cliente disponvel para
este produto.
2. Obter a confirmao do Cliente quanto aos Servios realizados.

Servios excludos

Instalao de um software ou sistema operacional ("SO") em host(s).


Instalao fsica de qualquer hardware.
Instalao, configurao do Active Directory, servidores de e-mail, dispositivos de rede e outros
aplicativos de terceiros.
Uso de produtos KACE em conjunto com verses no suportadas de sistemas operacionais,
service packs, navegadores da Web e outros produtos de terceiros.
Configurao e administrao de servidores de infraestrutura virtual de terceiros que executam
um V-KBOX.
Ns no forneceremos o certificado SSL.
Roteamento de IP e nome do host para o KACE Appliance.
Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrio do servio.

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Responsabilidades especficas do Cliente em relao ao Servio

Verificar se a configurao desejada atende aos requisitos mnimos de sistema do fornecedor para
configurao de hardware e software (como Service pack/kernel e BIOS).
Assegurar a disponibilidade de telefone e acesso seguro Internet de alta velocidade na rea da
instalao para possibilitar a comunicao com a Dell.
Fornecer a conectividade de rede apropriada para o recurso de gerenciamento remoto,
conforme necessrio.
Disponibilizar ao menos um contato tcnico, com responsabilidades de administrador do sistema,
como um recurso para a Dell durante a execuo deste Servio.
Alinhamento de discos.
Adquirir o equipamento adequado para a configurao desejada de hardware e software.
Assegurar que todos os sistemas afetados esto no rack, cabeados e sem erros antes de agendar
o Servio.

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Termos e condies deste Servio


1 Produtos suportados

3 Responsabilidades do Cliente

Este servio est disponvel em


alguns Produtos suportados da Dell,
como OptiPlex, Latitude, Precision,
Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC,
PowerVault, PowerConnect, Dell
EqualLogic, Dell | EMC Storage Systems,
Dell Compellent e algumas impressoras Dell,
que so adquiridas na configurao padro.
Como os Produtos suportados so
adicionados regularmente, entre em contato
com o seu representante de vendas da Dell
para ter acesso lista mais atualizada dos
Servios disponveis para seus produtos Dell.

A Autoridade para concesso de acesso.


O Cliente declara e garante que obteve
permisso tanto para o Cliente quanto para
a Dell de acessar e usar o Produto ao qual
o suporte est sendo prestado, os dados
nele contidos e todos os componentes de
hardware e software nele includos,
para a finalidade de prestar os Servios.
Se o Cliente ainda no tiver essa permisso,
responsabilidade do Cliente obt-la,
custa do Cliente, antes de solicitar
Dell a prestao dos Servios.

Cada Produto suportado tem um rtulo com


um nmero de srie (a "Etiqueta de servio").
Um contrato de servio em separado deve
ser adquirido pelo Cliente para cada Produto
suportado. Por exemplo, uma impressora
adquirida com um notebook no includa
no contrato de servio do notebook;
a impressora e o notebook devero ter
seus prprios contratos de servio.
Consulte a Etiqueta de servio de seu
Produto suportado ao entrar em contato
com a Dell sobre este Servio.

B Cooperao com o analista por telefone


e com o tcnico no local. O Cliente
concorda em cooperar e seguir as
instrues dadas pelo analista telefnico
e pelos tcnicos no local da Dell.
A experincia mostra que a maioria dos
problemas e erros no sistema pode ser
solucionada por telefone como resultado
da cooperao entre o usurio e o analista
ou tcnico.

2 Vigncia do servio
A Este Contrato inicia na data em que voc
efetua o pedido e continua at o final
da Vigncia do Servio. A "Vigncia do
Servio" comea na data de compra e se
estende pelo prazo indicado no Formulrio
de Pedido. A quantidade de sistemas,
licenas, instalaes, implantaes,
pontos de extremidade e usurios finais
gerenciados para os quais o Cliente
adquiriu um ou mais Servios (definidos
abaixo), o valor ou o preo e a Vigncia
do servio aplicvel a cada um esto
indicados no formulrio do pedido do
Cliente ou em outro formulrio de fatura
mutuamente acordado, confirmao
de pedido ou pedido de compra
(coletivamente, "Formulrio do pedido").
As aquisies de Servios neste Contrato
devero ser destinadas unicamente para
uso interno do Cliente e no para fins de
revenda ou agenciamento de servios.

C Obrigaes no local. Quando os Servios


exigirem execuo no local, o Cliente
dever fornecer acesso livre, seguro
e suficiente s suas instalaes e ao(s)
Produto(s) suportado(s). O acesso
suficiente inclui amplo espao de trabalho,
eletricidade e linha telefnica local.
Devem tambm ser fornecidos (sem custo
para a Dell) um monitor ou uma tela, um
mouse (ou dispositivo apontador) e um
teclado, se o sistema j no tiver esses itens.
D Manuteno do software e de verses
atendidas. O Cliente precisa manter
o software e o(s) Produto(s) a que
o suporte est sendo prestado nos nveis
de verso mnimos especificados pela Dell
ou com as configuraes especificadas
pela PowerLink para armazenamento
Dell | EMC ou EqualLogic, ou conforme
especificado no site www.support.dell.com
para Produtos adicionais a que o suporte
est sendo prestado. O Cliente deve
tambm garantir a instalao de peas

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de reposio, patches, atualizaes de


software ou verses subsequentes,
conforme indicado pela Dell, para manter
os direitos dos Produtos suportados
a este Servio.
E Backup de dados. Deve ser efetuado
o backup de todos os dados e programas
existentes em todos os sistemas afetados
antes da prestao deste Servio pela
Dell. A DELL NO PODER SER
RESPONSABILIZADA PELA PERDA
OU RECUPERAO DE DADOS OU
PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s)
sistema(s) decorrentes deste Servio ou
relacionadas s atividades de suporte ou
a qualquer ato ou omisso, inclusive
negligncia, seja da Dell ou de um
prestador de servios terceirizado.
4 Informaes adicionais importantes
A Pagamento do hardware adquirido com
servios de instalao e implantao.
A menos que acordado de outra forma
por escrito, o pagamento do hardware,
em hiptese alguma, dever depender da
realizao ou do fornecimento de servios
de instalao ou implantao comprados
com ele.
B Limites comercialmente razoveis do
escopo do Servio. A Dell pode se recusar
a prestar os Servios se, em sua opinio,
a prestao dos Servios criar um risco
no aceitvel Dell ou aos prestadores
de Servios da Dell ou se estiver fora do
escopo dos Servios. A Dell no se
responsabiliza por falhas ou atrasos no
desempenho devido a causas que vo
alm do seu controle. O Servio se
estende somente aos usos para os quais
o Produto a que o suporte est sendo
prestado foi projetado.
C Servios opcionais. Os servios opcionais
(incluindo suporte do ponto de necessidade,
instalao, consultoria, servios
profissionais, servios gerenciados,
servios de suporte ou de treinamento)
podem estar disponveis para aquisio na
Dell e variam de acordo com a localizao
do Cliente. Os servios opcionais podem

exigir um contrato separado com a Dell.


Na ausncia de tal contrato, os servios
opcionais so fornecidos de acordo com
este Contrato.
D Atribuio. A Dell pode atribuir este
Servio e/ou a Descrio do servio
a provedores de servio terceirizados
qualificados.
E Cancelamento. A Dell pode cancelar este
Servio a qualquer momento durante
o perodo de vigncia do Servio,
por qualquer dos seguintes motivos:
O Cliente deixar de pagar o preo
total deste Servio de acordo com
os termos da fatura;
O Cliente se recusar a cooperar
com o analista assistente ou com
o tcnico no local; ou
O Cliente deixa de respeitar os
termos e condies estabelecidos
nesta Descrio do servio.
Se cancelar este Servio, a Dell enviar ao
Cliente um aviso de cancelamento por
escrito ao endereo indicado na fatura
do Cliente. O aviso incluir o motivo do
cancelamento e a data efetiva do
cancelamento, que no ser em menos de
10 (dez) dias da data de envio do aviso de
cancelamento pela Dell para o Cliente,
a menos que alguma lei estadual exija outras
provises de cancelamento que no possam
ser alteradas por contrato. SE A DELL
CANCELAR O SERVIO DE ACORDO COM
ESTE PARGRAFO, O CLIENTE NO TER
DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS
PAGAS OU DEVIDAS DELL.
F Limitaes geogrficas e relocao.
Este Servio ser prestado no(s) local(is)
indicado(s) na fatura do Cliente.
Este Servio no est disponvel em
todas as localidades. As opes de
Servio, incluindo nveis de servio,
horas de suporte tcnico e tempos de
resposta no local, podem variar de acordo
com a regio geogrfica e determinadas
opes podem no estar disponveis para
compra no local do Cliente. A obrigao

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da Dell de prestar os Servios referentes


aos Produtos suportados remanejados
est sujeita disponibilidade do servio
no local em questo e poder estar sujeita
cobrana de valores adicionais, bem
como inspeo e nova certificao dos
Produtos suportados remanejados, de
acordo com os honorrios de consultoria
vigentes no momento referentes ao tempo
e aos materiais empregados. O Cliente
fornecer Dell acesso seguro e suficiente
s suas instalaes, sem custos para a Dell,
para que ela possa cumprir suas obrigaes.
G Transferncia do servio. Sujeito s
limitaes estabelecidas nesta Descrio
do servio, o Cliente poder transferir
o Servio a terceiros que adquirirem do
Cliente o Produto com suporte em sua
totalidade antes da expirao do prazo do
servio em vigor na poca, desde que
o Cliente seja o comprador original do
Produto com suporte e deste Servio ou
desde que o Cliente tenha adquirido

o Produto com suporte e este Servio


de seu proprietrio original (ou de um
cessionrio anterior) e tenha observado
todos os procedimentos de transferncia
disponveis em www.support.dell.com.
Uma taxa de transferncia poder ser
aplicada. Observe que, se o Cliente ou
o cessionrio do Cliente transportar
o Produto suportado para uma localizao
geogrfica onde este Servio no esteja
disponvel (ou no esteja disponvel pelo
mesmo preo pago pelo Cliente), o Cliente
poder no ter a cobertura ou poder ter
de pagar encargos adicionais para manter
as mesmas categorias de cobertura de
suporte no novo local. Se o Cliente optar
por no pagar essa cobrana adicional,
o Servio do Cliente pode mudar
automaticamente de categoria de suporte,
para aquela disponvel pelo preo pago ou
por preo inferior na nova localidade, sem
nenhuma disponibilidade de reembolso.

Para obter mais informaes sobre outras ofertas de servio, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse
www.dell.com/services.
A disponibilidade varia de acordo com o pas. Para obter mais informaes, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem
entrar em contato com o representante de vendas.
2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referncia s
entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificaes esto corretas na data da publicao,
mas esto sujeitas a disponibilidade ou a alteraes sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas no se responsabilizam por erros
ou omisses na tipografia ou fotografia. Os termos e as condies de vendas da Dell so aplicveis e esto disponveis em
www.Dell.com e mediante solicitao.

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Apndice A
SKUs de servio
SKU US
SKU
934-0029

Descrio

Parceiro

Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
US_Remote_Services@dell.com)

EEC

SKU LA
SKU
967-0725

Descrio

Parceiro

Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
AI_EEC_Remote_Services@dell.com)

EEC

SKU BZ
SKU
995-0179

Descrio

Parceiro

Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
AI_EEC_Remote_Services@dell.com)

EEC

SKU EMEA
SKU
683-16765

Descrio

Parceiro

Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com)

EEC

SKU POS APJ


SKU
683-17474

Descrio

Parceiro

Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
ANZ_Remote_Services@dell.com)

EEC

SKU APOS APJ


SKU
683-17491

Descrio
Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
ANZ_Remote_Services@dell.com)

8 Implementao remota de um Dell KACE Appliance | v1.1 | 19 de agosto de 2013

Parceiro
EEC

Apndice B
Excees ao horrio comercial da Dell
Pas

Horrios comerciais da Dell

So Cristvo, Santa Lcia, So Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos pases
caribenhos de lngua inglesa

7h00 s 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,
Jamaica, Panam, Porto Rico, Repblica Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 s 17h00

Austrlia, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japo, Coreia, Malsia, Antilhas Holandesas,
Nova Zelndia, Cingapura, Taiwan, Tailndia

9h00 s 17h00

Argentina, ndia, Paraguai, Uruguai

9h00 s 18h00

Bolvia, Chile

9h00 s 19h00

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