Programa de Treinamento

Habilidade Social
Mauro Pennafort
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Mdulo 1
Vencendo a Ansiedade Social

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ndice:
Introduo

Algumas definies

Dilogo interno

11

Vencendo a ansiedade social

18

As 7 habilidades sociais
fundamentais

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Introduo
Parabns por ter adquirido esse
material e estar investindo no seu
desenvolvimento pessoal.
Coloquei nesse programa meus 35
anos de treinamento e experincia
com habilidade social.
Digo isso porque, conforme voc
vai entender ao longo desse material,
comeamos a assimilar esse conhecimento ainda quando somos bebs.
Provavelmente eu no te conheo
pessoalmente, mas acredito que voc
seja uma pessoa parecida comigo. Eu
tambm investi e invisto muito em
seminrios, cursos, CDs e DVDs de
treinamento.
Estou sempre com meu mp3
player comigo, sempre aprendendo
alguma coisa nova e estimulando
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minha mente com informao

crescimento pessoal.

de

No processo de desenvolvimento
pessoal existe um limite para o seu
crescimento. E esse limite comea
exatamente quando voc esbarra com
as habilidades sociais.
Sem aprender as competncias
para lidar com as pessoas e as
interaes sociais voc fica estagnado
porque no consegue mobilizar outras
pessoas para fazerem parte dos seus
projetos.
E isso no acontece s no mbito
profissional. Existem pais que no
conseguem motivar seus filhos,
maridos que no conseguem lidar
com suas esposas, amigos que no
sabem nutrir suas amizades.
Tudo isso depende fundamentalmente de habilidades sociais bem
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desenvolvidas e usadas com sabedoria.

Minha ambio e ousadia acreditar que posso te ajudar nessa
jornada atravs desse material.
Vamos comear!

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Captulo 1
Algumas definies
Vamos comear definindo claramente alguns conceitos para que
possamos nos entender melhor.
Toda a sua capacidade de interagir
em sociedade depende da sua capacidade de se comunicar efetivamente.
Isso um fato!
O que eu quero que voc perceba
que comunicao no s o que
voc diz, mas tambm como voc diz,
em que contexto diz e at o que voc
no diz.
No meio de lutadores de artes
marciais uma cara fechada pode significar que voc quer brigar, j num
enterro significa luto.
Esse programa de treinamento
um resumo de um seminrio que
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dura um fim de semana inteiro. Comeamos no sbado s 9h, paramos

pra almoar e depois continuamos at
s 18h. No domingo repetimos tudo
isso.
um total de 16 horas de treinamento intensivo e claro que no
d pra passar tudo para esse material, portanto vou me ater aos
aspectos mais importantes das habilidades sociais, que so a conversao e a persuaso em vrios nveis.
Conversao aquilo que chamamos de papo, lbia. a boa e velha
habilidade de ser agradvel enquanto
fala com as pessoas.
Persuaso, que muitos confundem
com manipulao (vou definir precisamente a diferena no CD 5), a
habilidade de trazer as outras pessoas para o seu ponto de vista.
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Toda conversa do mundo inclui algum tipo de persuaso. Ou voc quer

passar sua viso da coisa ou entende
a viso da outra pessoa.
Toda comunicao visa a algum
objetivo, mesmo que seja inconsciente. Isso significa que ou a pessoa
vai te ajudar a alcanar sua meta ou
voc vai ajud-la a alcanar a dela.
Ao contrrio do que se pode pensar rapidamente, isso uma coisa
boa e no ruim. A maioria das
pessoas a fora no to mau carter
como o cinema e a televiso querem
nos fazer acreditar.

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Exerccio 1
Pense em 3 situaes em que
tenha tido uma conversa MARAVILHOSA com algum.
Descreva brevemente como foi
isso, como comeou, qual foi o
assunto, porque foi to interessante e
como terminou.
Primeira situao:
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Segunda situao:
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
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Terceira situao:
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
No continue a ler sem ter pensado nisso. O objetivo desse exerccio
aumentar sua capacidade de perceber detalhes importantes em interaes sociais.
Mesmo que no se lembre bem e
nem saiba muito bem como responder ao exerccio, pelo menos escreva
que situao foi.
Minha experincia diz que voc vai
acabar lembrando mais detalhes
depois se escrever AGORA sobre essas situaes.

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Captulo 2
Dilogo Interno
Dentro dessa viso de que a
comunicao um todo, voc precisa
entender que o seu tom de voz, o
ritmo e a velocidade da sua fala, a
sua postura corporal, o seu olhar, os
seus gestos, tudo que voc faz ajuda
ou atrapalha a levar a mensagem que
voc quer levar, que o contedo das
suas palavras.
Alm de tudo isso existe ainda um
nvel de comunicao que nos afeta
diretamente e que geralmente no
temos a conscincia dele.
o dilogo interno, a conversa
que voc tem com voc. Essa
conversa pode ser positiva e te levar
a um desempenho melhor e um
aumento constante da auto-estima e
da autoconfiana e pode ser negativa,
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te levando a duvidar da sua prpria

capacidade constantemente.
Por exemplo, suponhamos que
voc leve um tombo na rua. Seu
dilogo interno poderia ser de dois
tipos:
1 Meu Deus! Ser que tem
algum vendo isso?! Que vergonha!
Que papel ridculo! Ser que filmaram
e vo colocar no You Tube? Tenho
que prestar ateno pra parar de
passar vergonha na rua!
2 Hahahahaha! No acredito
que eu tropecei nessa pedra de novo!
Quando eu contar pro meu irmo ele
vai rir muito!
Observe que o primeiro dilogo
interno MUITO negativo, revelando
um grande medo de passar vergonha.

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J o segundo dilogo interno

chega a ser divertido. A pessoa
realmente ri da situao e, ao
contrrio de sentir vergonha, at
pensa em contar para algum.
E a pergunta que no quer calar
PORQUE algumas pessoas tm dialogos internos positivos e outras tm
dilogos internos negativos?
Para poder entender isso, precisamos compreender o que o condicionamento social.
Imagine um bebezinho. Ele comea a interagir com os pais, os avs e
quem mais fizer parte da famlia livremente.
No incio ele no tem noo de
certo ou errado e sai fazendo tudo
que d vontade.

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Porm no vai demorar muito pra

esse nenm comear a perceber que
certas coisas que ele faz levam os
adultos a fazerem cara feia, demonstrando desaprovao, enquanto
outras coisas levam aprovao.
Isso cria nele certos condicionamentos em relao interaes
sociais. E esse o nvel mais bsico
de condicionamento social (depois
falaremos de outros nveis).
Entenda que isso uma coisa
fundamentalmente boa, afinal, fazer
coc no meio da sala no pode ser
um comportamento premiado, falar
palavres no meio de senhoras
tambm no.
O condicionamento social cria os
primeiros limites de comportamento
da criana. Ou no. Se os pais tentam
demonstrar desaprovao, mas no
se mantm firmes, a criana tambm
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aprende que seus pais no merecem

ser levados a srio e acaba perdendo
o respeito por eles. Tenho certeza
que voc lembrou de uma ou duas
crianas que no obedecem a ningum.
Mas pode acontecer de as pessoas
volta dessa criana serem MUITO
intolerantes. Nesse caso, o beb
aprende rapidamente que quase tudo
que ele faz desagrada ou pode
desagradar.
Essa criana ento desenvolve um
medo de errar enorme. Quase tudo
que ela faz, d uma olhadinha pros
adultos com medo de levar uma
bronca.
Isso cria nessa criana a chamada
ansiedade social, uma espcie de
medo de passar vergonha e no ter a
aprovao das pessoas sua volta.
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No estou falando do ridculo medo de pagar mico dos adolescentes.

Nessa fase todos so inseguros
mesmo, ento isso normal.
Todos temos, em maior ou menor
grau, alguma ansiedade social.
Algum que no tenha nenhuma
ansiedade social uma pessoa capaz
de soltar puns diante de todos, xingar
autoridades e arrumar confuso com
qualquer um.
Ento ela um bom freio para os
comportamentos
primitivos
que
todos queremos ter de vez em
quando.
Porm num grau muito elevado
ela pode levar chamada fobia social
e fazer a pessoa ficar trancada em
casa literalmente durante anos.

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Exerccio 2
Analise se voc tem essa ansiedade social. Voc tem medo de falar
com pessoas desconhecidas? Tem
medo de falar besteira e passar
vergonha? Tem medo de tomar um
fora de algum?
Se sua resposta for sim pra
qualquer dessas perguntas, tente
lembrar quando isso comeou. Voc
sempre foi assim? Desde criana? Ou
voc teve uma experincia especfica
que te deixou com essa ansiedade
social? Escreva sobre esse medo e
como ele te atrapalha:
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
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Captulo 3
Vencendo a Ansiedade Social
A maioria das pessoas acredita
que a habilidade social algo que j
nasce com a pessoa, que de alguma
forma herdada.
Em certo aspecto isso verdade.
S que no que seja um talento
natural ou gentico, mas que herdamos os hbitos sociais dos nossos
pais.
O ambiente em que voc cresceu,
a qualidade das interaes sociais da
sua famlia determina em parte a sua
prpria competncia nessa rea.
Meu
pai
era
um
excelente
comunicador, muito carismtico e
conseguia explicar as coisas mais
complicadas de uma forma simples,
passo a passo. E tambm era msico.
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Ento, de certa forma, herdei dele

algumas das minhas facilidades de
comunicao, didtica, criatividade e
composio.
Mas no necessariamente pela
gentica, mas por ter crescido observando e imitando o comportamento
dele.
A casa em que ele cresceu
tambm no era muito diferente. Meu
av era um negociante muito hbil e
minha av uma professora condecorada.
Meu bisav e seu irmo eram
poetas e meu tio av considerado um
dos
melhores
tradutores
de
Shakespeare
para
o
portugus
(Onestaldo de Pennafort).
O pai deles era um jurista e advogado famoso no Maranho. Homem
eloqente e persuasivo. E por a vai...
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Voc cresceu observando e imitando o comportamento dos seus pais

e familiares.
Provavelmente a casa em que
voc cresceu no muito diferente da
casa em que os seus pais cresceram.
Ento as famlias passam para as
prximas geraes os hbitos que j
tinham.
Mas isso no uma condenao!
Se seu pai e sua me eram tmidos,
isso no significa que voc tem que
ser tmido!
A maior parte do meu aprendizado
como comunicador veio de um
esforo consciente para melhorar todos os dias.

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A primeira vez que entrei numa

sala de aula fiquei to nervoso, totalmente refm da ansiedade social.
Minha tentativa de aula foi to
ruim que eu pensei que no servia
para ser professor. Sa dali chorando,
pensando em qual profisso iria
seguir.
Depois de enxugar as lgrimas
tomei a deciso de melhorar um
pouquinho todos os dias.
Eu pedia pra algum me criticar,
dizendo o que havia de errado para
que eu pudesse corrigir e melhorar.
Nunca me ofendia com as respostas,
mas sempre aprendia com todas as
crticas.
Quem me v palestrando para
milhares de pessoas nem consegue
acreditar que j chorei por achar que
no conseguia explicar um conceito
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simples
a
estudantes.

um

grupo

de

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Quando voc no perde tempo

tentando proteger seu ego, tem
chance de crescer todos os dias.
E esse o propsito desse
material que voc tem em mos
agora.
Se eu tivesse sido paralisado pelo
choro e pelo medo de no prestar pra
esse trabalho, nada teria acontecido
na minha vida.
Voc jamais vai melhorar e
adquirir habilidade social se ficar
parado na parte de chorar e desistir.
preciso um compromisso dirio
de vencer a ansiedade social, a
timidez e os medos imaginrios de
no ter assunto, de parecer bobo ou
de passar vergonha.
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Estou te oferecendo um mapa do

territrio da competncia social, uma
maneira razoavelmente segura de
voc aprender a se libertar da
ansiedade social.
Mas se voc no fizer os exerccios
e no praticar as tcnicas que vou
ensinar nas suas interaes do dia-adia, nada vai mudar na sua vida.
Eu garanto totalmente que vai
valer DESDE QUE voc faa tudo que
propomos aqui.
Mas no posso dar a menor
garantia se voc no fizer a sua
parte. Portanto leve a srio esse
programa de treinamento. Faa todos
os exerccios. Registre seu progresso.
Melhore todos os dias.

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Exerccio 3
Quais
so
suas
maiores
FACILIDADES para conversar com as
pessoas? Voc alegre? Depois que
comea fica bem falante? Voc ouve
com ateno e responde com
sabedoria?
Liste trs qualidades suas na arte
da conversao:
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Agora
liste
suas
maiores
dificuldades em termos de habilidades
sociais:
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
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Quais dessas qualidades e quais

dessas dificuldades seus pais e
familiares com quem voc cresceu
tambm apresentam?
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________

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Captulo 4
As 7 Habilidades Sociais
Fundamentais
Existem 7 competncias que voc
vai precisar adquirir ao longo desse
programa e ao longo da vida.
Essas so as qualidades que voc
vai monitorar para o resto da sua
vida se quiser ter sucesso social
verdadeiro e carisma.
1. Controle de seu Estado Emocional
muito fcil nas interaes sociais
ns ficarmos nervosos, irritados,
tristes etc...
Voc precisa aprender a no se
deixar afetar pela interao em si.
Todos ns conhecemos pessoas
que se machucaram seriamente, ou
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at morreram, em acidentes de carro,

acidentes de trabalho e at no horrio
da diverso tem gente que se
machuca. Como aquelas pessoas que
esquiam na neve e se machucam.
Mesmo
assim
todos
ns
continuamos andando de carro,
trabalhando e nos divertindo. Mesmo
sabendo que h riscos reais.
Eu te pergunto: voc conhece
algum que se machucou seriamente
por ter tido a coragem de puxar
assunto com algum?
claro que se o sujeito mexe com
a mulher do traficante, vai se
machucar muito feio. Mas, com
exceo de situaes idiotas como
essa, raro algum se machucar
dando bom dia a um desconhecido.
Se assim porque tanta gente
tem medo das interaes sociais?
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aquele medo da infncia.

S que voc no mais uma
criana
buscando
aprovao
e
aceitao dos seus pais!
Por isso se algum te disser uma
coisa desagradvel ou ignorar a sua
conversa, azar o dele! No seu pai e
nem sua me que esto te ignorando.
No h motivo para voc se irritar
ou perder o controle emocional por
causa de uma piada esquisita, um
comentrio sarcstico ou coisa que o
valha.
2. Gerenciamento do Estado Emocional das Outras Pessoas
Voc
precisa
entender
quando terminar de fazer
programa de treinamento,
estar mais capacitado do que

que,
esse
voc
73%
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da humanidade em
habilidades sociais.

termos

de

Diz o Homem Aranha que com

grande poder vem grande responsabilidade. E eu concordo!
Em breve voc vai ser capaz de
notar a queda emocional das outras
pessoas e seus momentos de
descontrole e vai poder agir sobre
isso de forma inteligente para
melhorar o clima.
Se o pessoal est meio triste e
desanimado, voc ser a pessoa que
vai animar todos novamente.
Voc precisa assumir a responsabilidade de SER A FESTA.
3. Preparao Fsica e Emocional
Mike Murdock sempre diz que no
devemos tomar decises quando
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estamos cansados. Geralmente so

ms decises.
J notou a ligao do seu corpo
com a sua mente? Quando voc est
com MUITA fome, consegue ter um
raciocnio abstrato filosfico?
Uma pessoa bbada perde o comtrole de boa parte dos seus atos
porque seu corpo est debilitado
ento o crebro no pensa com
clareza.
Uma boa alimentao, exerccios
fsicos e o uso de suplementao
alimentar
de
qualidade
so
fundamentais para o seu bom
desempenho social.
Recomendo a todos que tomem
suplementos de mega 3, mega 9 e
alho, pois alimentam o crebro e nos
deixam mais inteligente.
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A preparao emocional tambm

importante e possvel. s voc
saber que est sempre seguro. No
tem nada a temer.
O medo das interaes sociais no
tem nenhum sentido real, somente
imaginrio. E pode ser superado com
preparao e prtica.
4. Capacidade de Conexo
A capacidade de se ligar s outras
pessoas e criar conexes com elas
talvez a mais importante dentro do
contexto das habilidades sociais.
Existem vrias tcnicas para fazer
isso, principalmente as que voc vai
aprender nos CDs 4 e 6.
Mas as tcnicas realizadas mecanicamente e sem emoo no tm o
mesmo resultado, alis podem ter
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efeito contrrio, porque pessoas mais

sensveis percebem rapidamente.
Faa todos os exerccios propostos
para que voc incorpore de verdade
esses
comportamentos

sua
identidade.
5. Poder de Energizar o Ambiente
O que eu chamo de poder de
energizar os ambientes vai alm do
item 2 (gerenciar os estados emocionais). aquela capacidade de
melhorar SEMPRE qualquer situao
social.
Mesmo que voc chegue em um
lugar onde o clima j est bom, voc
consegue melhorar mais ainda.
No CD 7 voc vai aprender mais
sobre isso.

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6. Influncia
Conforme eu j disse antes, as
suas capacidades de persuaso e
influncia so o centro do nosso
sistema
de
desenvolvimento
de
habilidade social.
Nem todas as pessoas influentes
tm muita habilidade social, mas
todas as pessoas socialmente bem
sucedidas so pessoas influentes.
No CD 5 voc vai aprender tudo
sobre influncia, persuaso e como
no entrar no reino nebuloso da
manipulao.
7. Previso dos Resultados
Voc j deve ter conhecido algum
que tem a exata noo das conseqncias de cada ato.

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Quando eu era menino muitas

vezes percebia que meu av deixava
de dizer certas coisas e at abria mo
de ganhar certas disputas.
Depois de alguns dias eu
que ter deixado de falar
coisas, principalmente para
av, foi a melhor atitude
poderia ter tido.

entendia
aquelas
a minha
que ele

Acho que ele foi o primeiro a me

ensinar que quem tem razo, no
tem dinheiro.
s vezes ns falamos as coisas
sem pensar nas conseqncias e
depois nos arrependemos.
E muitas vezes no s uma
questo de controle emocional, mas
de prever os resultados mesmo.
s vezes a gente fala o que no
deve por pura falta de ateno, por
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no ter imaginado que aquilo poderia

causar aquele resultado negativo.
A capacidade de prever os
possveis resultados das nossas
conversas e interaes uma
caracterstica
das
pessoas
emocionalmente maduras.
Exerccio 4
Avalie sua qualidade natural em
cada uma das habilidades sociais
fundamentais.
Assinale na tabela seguinte se
voc bom, mdio ou ruim em cada
uma das habilidades.
de suma importncia que voc
seja totalmente honesto com voc
mesmo, respondendo com mxima
preciso.

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Saber quais os seus pontos fracos

e fortes nessa rea vai orientar seu
esforo de desenvolvimento futuros e
qual CD voc vai ouvir mais.
Habilidade
Auto-controle emocional
Estado emocional dos outros
Preparao fsica e emocional
Capacidade de conexo
Poder de energizar o ambiente
Influncia
Previso dos resultados

Ruim Mdio Bom

Total em cada nvel

Sua maior contagem foi na coluna

do ruim, mdio ou bom? O que voc
acha que isso significa?
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________

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Em qual dessas habilidades voc

naturalmente melhor? Como voc
entende isso?
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Em qual dessas habilidades voc
naturalmente
pior?
Como
voc
entende isso?
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________

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Exerccio 5
Faa agora um planejamento de
como vai estudar e praticar esse
programa
de
treinamento
em
habilidade social.
Separe, no mnimo, os prximo 28
dias da seguinte forma:
Prximos 7 dias: 1 mdulo por dia.
Voc ouve um CD, estuda a apostila
correspondente e faz TODOS OS
EXERCCIOS.
Nos 21 dias seguintes voc vai
estudando uma habilidade especfica
por dia, aprendendo todos os dias um
pouquinho mais.
Se voc realmente fizer isso, em
um ms voc vai uma pessoa
completamente diferente do ponto de
vista da competncia social!
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