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NORMA CHILENA OFICIAL

NCh3009.Of2006

Alojamiento turstico - Centro de turismo de naturaleza o


Lodge - Requisitos para su calificacin

Prembulo
El Instituto Nacional de Normalizacin, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparacin de las normas tcnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Esta norma se estudi a travs del Comit Tcnico Servicios de hotelera, para
especificar los requisitos generales, de gestin y de calidad que deben cumplir los
centros de turismo de naturaleza o lodge para optar a la calificacin de turista, turista
superior o lujo.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboracin de esta norma se han tomado en
consideracin los documentos siguientes:
a) Reglamento de clasificacin de lodge de Bolivia, ao 2002.
b) Reglamento de clasificacin de lodge de Per, ao 2001.
c) Reglamento de lodge de Costa Rica, ao 2002.
d) Otros antecedentes tcnicos nacionales y extranjeros.
La norma NCh3009 ha sido preparada por la Divisin de Normas del Instituto Nacional de
Normalizacin, y en su estudio el Comit estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
Corporacin Nacional Forestal, CONAF
Consultora

Angel Lazo A.
Catalina Zamorano B.
Claudia Daz V.

NCh3009
Ecoturismo Huerquehue
Giro Ingeniera
Hoteleros de Chile A.G.
Ilustre Municipalidad de Via del Mar - Informacin
Turstica
Instituto Nacional de Normalizacin, INN
Lodge La Montaa Mgica - Reserva Biolgica Huilo
Huilo
Lodge Malln Colorado
Patagonia-Connection Puyuhuapy Lodge & Spa
R.L. Asociados
Ruca Chalhuafe
Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo, SENCE
Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR
Terra Luna Lodge
V.M.V. Consultores Ltda.

Rodrigo Clementi
M. Isabel Vejar R.
Oscar Tudela P.
Marianela Salazar
Daniela Bravo Z.
Pablo Ramrez M.
Ramona Villaln D.
Claudia Galdames
Rodrigo Verdugo
Paula Christiensen
Ramn Carcher Q.
Vernica Novoa
Raymond Lechner
Felipe Deves
Alwine Woischnik
Ricardo Gonzlez C.
Fernando Merino
Sebastin Morales
Mara Vsquez

En forma adicional a las organizaciones que participaron en Comit, el Instituto recibi


respuesta durante el perodo de consulta pblica de esta norma, de las entidades
siguientes:
Comit Regin Aisn por la Calidad de los Servicios Tursticos
Comit Regin Araucana por la Calidad de los Servicios Tursticos
Comit Regin Los Lagos por la Calidad de los Servicios Tursticos
DTA Refugio Universidad de Chile
Ecolodge Fiordo Queulat
Elizabeth Matta G.
El Anexo A forma parte de la norma.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalizacin, en
sesin efectuada el 24 de agosto de 2006.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la Repblica de Chile por Resolucin Exenta
N563, de fecha 26 de septiembre de 2006, del Ministerio de Economa, Fomento y
Reconstruccin, publicada en el Diario Oficial del 04 de octubre de 2006.

II

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh3009.Of2006

Alojamiento turstico - Centro de turismo de naturaleza o


Lodge - Requisitos para su calificacin

1 Alcance y campo de aplicacin


1.1 Esta norma establece los requisitos mnimos generales, de gestin y de calidad que
deben cumplir los centros de turismo de naturaleza o lodge que presten el servicio de
alojamiento turstico, para obtener segn corresponda la calificacin turista, turista
superior o lujo.
1.2 Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo:
accesibilidad para personas en sillas de ruedas; sistema de proteccin contra incendios,
ordenanza de urbanismo y construccin y otros), para lo cual se debe aplicar lo
establecido por la Autoridad Competente.

2 Referencias normativas
El documento referenciado siguiente es indispensable para la aplicacin de esta norma.
Para referencias con fecha, slo se aplica la edicin citada. Para referencias sin fecha se
aplica la ltima edicin del documento referenciado (incluyendo cualquier enmienda).
NCh2760

Clasificacin y terminologa de los establecimientos de alojamiento turstico.

3 Trminos y definiciones
Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones establecidos en
NCh2760.

NCh3009

4 Requisitos para las categoras turista, turista superior y lujo


4.1 Organizacin
El centro de turismo de naturaleza o lodge, en cualesquiera de sus calificaciones, debe
tener una organizacin tal, de manera que preste los servicios correspondientes a su
categora y los que promocione. En particular el centro de turismo de naturaleza o lodge,
debe:
a) Contar con un Manual de Organizacin que contenga a lo menos:
-

el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones


funcionales, jerrquicas y de control;

la definicin y estructuracin de las reas de la organizacin, incluyendo la


definicin de las funciones de esas reas; y

los requisitos y criterios de seleccin del personal para todas y cada una de las
reas del centro de turismo de naturaleza o lodge, incluyendo las competencias y
habilidades que debe poseer el personal, de acuerdo a la definicin y estructuracin
de las reas que se haya establecido.

b) Contar con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios


ofrecidos, as como la oportunidad en que se prestan los mismos.
c) Contar con el personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de
los servicios que presta el centro de turismo de naturaleza o lodge.
d) Contar con personal con ropa de trabajo o uniforme, segn sea el cargo o sus
funciones.
e) Contar con un procedimiento de recepcin y tratamiento de reclamos y sugerencias,
en la recepcin u otro lugar de fcil acceso del pblico.
f) Contar con programas de mantencin, preventivos y correctivos, de tal manera de
asegurar el buen estado de funcionamiento, conservacin y mantenimiento de todas
las dependencias del centro de turismo de naturaleza o lodge, as como de su
equipamiento.
g) Contar con procedimientos funcionales y de control relacionados con la seguridad e
higiene de las dependencias e instalaciones del centro de turismo de naturaleza o
lodge.
h) Informar a los huspedes la poltica respecto a tenencia de mascotas.
i)

Informar a los huspedes la poltica respecto a reas para fumadores y no fumadores.

NCh3009
j)

Informar mediante la exhibicin en lugares visibles de las reas de uso comn y/o en
cada unidad habitacional, de un resumen de las disposiciones sobre el uso de las
instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en espaol e ingls.

k) Informar mediante un directorio de servicios del centro de turismo de naturaleza o


lodge, en cada unidad habitacional, en espaol e ingls, de todos los servicios
indicando definicin de los mismos, horario de las prestaciones, y en el caso que stos
sean proporcionados por terceros, lugar o telfono donde se puedan contratar.
l)

Informar de aquellas medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el centro de


turismo de naturaleza o lodge y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales
como menor frecuencia de cambio de toallas o sbanas), las cuales deben ser de
carcter opcional y no deben generar un menor nivel de servicio, si el husped no
desea colaborar voluntariamente.

NCh3009
4.2 Servicios generales
El centro de turismo de naturaleza o lodge debe tener implementados como mnimo los servicios siguientes, segn la categora que
corresponda, considerando que la prestacin de un servicio mayor al servicio especificado permite dar por cumplido el requisito, siempre
que sea del mismo tipo:
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista

Servicio de estacionamiento propio dentro del recinto del


centro de turismo de naturaleza o lodge. Cuando el
medio de acceso al establecimiento no sea a travs de
vehculos propios del cliente se exime de este requisito

Servicio de estacionamiento propio dentro del recinto del


centro de turismo de naturaleza o lodge. Cuando el
medio de acceso al establecimiento no sea a travs de
vehculos propios del cliente se exime de este requisito

Servicio de estacionamiento propio dentro del


recinto del centro de turismo de naturaleza o lodge.
Cuando el medio de acceso al establecimiento no
sea a travs de vehculos propios del cliente se
exime de este requisito

Entrada independiente para servicios de abastecimiento

Entrada independiente para servicios de abastecimiento

No aplica

4.2.1 Servicios generales

Sistema de sealizacin relativa a los servicios y recintos Sistema de sealizacin relativa a los servicios y recintos Sistema de sealizacin relativa a los servicios y
de uso comn del centro de turismo de naturaleza o de uso comn del centro de turismo de naturaleza o recintos de uso comn del centro de turismo de
lodge
lodge
naturaleza o lodge
Sistema de acondicionamiento trmico en lugares de uso Sistema de acondicionamiento trmico en lugares de uso Calefaccin en los lugares de uso comn, cuando la
comn, con:
comn con:
temperatura interior sea menor a 18C

- sistema de enfriamiento cuando la temperatura - ventilacin cuando la temperatura interior sea mayor
interior sea mayor a 24C

a 24C

- sistema de calefaccin cuando la temperatura interior - sistema de calefaccin cuando la temperatura interior
sea menor a 18C

sea menor a 18C

Servicio telefnico (interno, nacional e internacional) de Servicio telefnico (nacional e internacional) de


acuerdo a disponibilidad en la zona
acuerdo a disponibilidad en la zona

Servicio telefnico (interno, nacional e internacional)


Servicio de energa complementario que en casos
emergencia haga funcionar los servicios del centro
turismo de naturaleza o lodge, adems de sistema
iluminacin de emergencia con encendido automtico
todos los recintos de uso comn

de
de
de
en

Servicio de energa complementario que en casos de Iluminacin de emergencia en todos los recintos de
emergencia haga funcionar los servicios bsicos de uso comn
habitabilidad del centro de turismo de naturaleza o
lodge, adems de sistema de iluminacin de emergencia
con encendido automtico en todos los recintos de uso
comn
(contina)

NCh3009
(continuacin)
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista

Sistema de deteccin de incendios

Sistema de deteccin de incendios

Sistema de deteccin de incendios

Servicio de Internet en algn recinto de uso comn. Este


requisito no se aplica cuando el establecimiento
explcitamente informa que su poltica es no contar con
este servicio

Servicio de Internet en algn recinto de uso comn de


acuerdo a disponibilidad del servicio en la zona. Este
requisito no se aplica cuando el establecimiento
explcitamente informa que su poltica es no contar con
este servicio

Servicio de Internet en algn recinto de uso comn de


acuerdo a disponibilidad del servicio en la zona. Este
requisito no se aplica cuando el establecimiento
explcitamente informa que su poltica es no contar
con este servicio

Servicio de baos generales, diferenciados por gnero, Servicio de baos generales, diferenciados por gnero, Servicio de baos generales, diferenciados por
cercanos a los recintos de uso comn de los huspedes cercanos a los recintos de uso comn de los huspedes gnero, cercanos a los recintos de uso comn de
los huspedes
Servicio de lavandera, propio o concertado

Servicio de lavandera, propio o concertado

Servicio de lavandera, propio o concertado

Servicio mdico concertado

Servicio mdico concertado

Servicio mdico concertado

Cuando en forma independiente de los servicios propios


del centro de turismo de naturaleza o lodge, se ofrezcan
otros servicios pero integrados en la misma unidad
comercial, estos recintos y servicios deben tener la
misma categora del establecimiento

Cuando en forma independiente de los servicios propios


del centro de turismo de naturaleza o lodge, se ofrezcan
otros servicios pero integrados en la misma unidad
comercial, estos recintos y servicios deben tener la
misma categora del establecimiento

Cuando en forma independiente de los servicios


propios del centro de turismo de naturaleza o lodge,
se ofrezcan otros servicios pero integrados en la
misma unidad comercial, estos recintos y servicios
deben tener la misma categora del establecimiento

4.2.2 Servicios de atencin


Servicio de traslado de equipaje

Servicio de traslado de equipaje

No aplica

Servicio de recepcin permanente con atencin en Servicio de recepcin permanente con atencin en Servicio de recepcin permanente en espaol y en
espaol e ingls
espaol e ingls
un segundo idioma cuando se informe de esta
facilidad
Servicio de informacin segn lo establecido en Anexo A
Servicio de
permanente

custodia

de

equipaje,

con

Servicio de informacin segn lo establecido en Anexo A

atencin Servicio de custodia de equipaje

Servicio de informacin segn lo establecido en


Anexo A
Servicio de custodia de equipaje
(contina)

NCh3009
(continuacin)
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista

Servicios de actividades guiadas relacionadas con el


entorno natural en el que se emplaza el lodge, mnimo
una actividad especializada tal como pesca, canotaje,
alta montaa y otras similares

Servicios de actividades guiadas relacionadas con el


entorno natural en el que se emplaza el lodge, mnimo
una actividad especializada tal como pesca, canotaje,
alta montaa y otras similares

Servicios de actividades guiadas relacionadas con el


entorno natural en el que se emplaza el lodge,
mnimo una actividad especializada tal como pesca,
canotaje, alta montaa y otras similares

Para cada actividad, el nmero mximo de clientes por


gua debe ser menor o igual al 50% de lo establecido en
la norma respectiva; este requisito no aplica cuando la
norma de la actividad especializada especifique dos
clientes por cada gua

Para cada actividad, el nmero mximo de clientes por


gua debe ser menor o igual al 75% de lo establecido en
la norma respectiva; este requisito no aplica cuando la
norma de la actividad especializada especifique dos
clientes por cada gua

Para cada actividad, el nmero mximo de clientes


por gua debe ser igual a lo establecido en la norma
respectiva

Cuando el lodge use el nombre de la(s) actividad(es) que


desarrolla como parte de su nombre comercial y/o
fantasa,
dicha(s)
actividad(es)
debe(n)
estar
certificada(s) en base a la norma correspondiente si
existiese

Cuando el lodge use el nombre de la(s) actividad(es) que


desarrolla como parte de su nombre comercial y/o
fantasa,
dicha(s)
actividad(es)
debe(n)
estar
certificada(s) en base a la norma correspondiente si
existiese

Cuando el lodge use el nombre de la(s) actividad(es)


que desarrolla como parte de su nombre comercial
y/o fantasa, dicha(s) actividad(es) debe(n) estar
certificada(s) en base a la norma correspondiente si
existiese

Contar con facilidades (equipos, implementos) para la


prctica de al menos tres actividades relacionadas con el
entorno natural en el que se emplaza el lodge, tales
como observacin de flora y fauna, paseos en bicicletas
y otros similares

Contar con facilidades (equipos, implementos) para la


prctica de al menos dos actividades relacionadas con el
entorno natural en el que se emplaza el lodge, tales
como observacin de flora y fauna, paseos en bicicletas
y otros similares

Contar con facilidades (equipos, implementos) para


la prctica de al menos una actividad relacionada
con el entorno natural en el que se emplaza el lodge,
tal como observacin de flora y fauna, paseos en
bicicletas y otros similares

Facilidades para la realizacin de al menos tres


actividades recreativas, tales como, mesas de pool,
mesas de ping pong, juegos de saln (naipes, cachos,
similares), televisin, dvd u otros1)

Facilidades para la realizacin de al menos dos


actividades recreativas, tales como, mesas de pool,
mesas de ping pong, juegos de saln (naipes, cachos,
similares), televisin, dvd u otros1)

No aplica

4.2.3 Servicios de actividades guiadas y de entretenimiento

En caso de no existir norma para la(s) actividad(es)


que se ofrezca(n), ste ser determinado por
En caso de no existir norma para la(s) actividad(es) que En caso de no existir norma para la(s) actividad(es) que resolucin fundada del Servicio Nacional de Turismo
se ofrezca(n), ste ser determinado por resolucin se ofrezca(n), ste ser determinado por resolucin
fundada del Servicio Nacional de Turismo
fundada del Servicio Nacional de Turismo

1) Los juegos de saln constituyen para el efecto de este requisito una sola actividad recreativa
(contina)

NCh3009
(continuacin)
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista

4.2.4 Servicios en las unidades habitacionales


Servicio de custodia de valores mediante cajas de Servicio de custodia de valores mediante cajas de Servicio de custodia de valores mediante cajas de
seguridad en cada unidad habitacional
seguridad en todas las unidades habitacionales, en la seguridad en todas las unidades habitacionales, en
recepcin u otro lugar predeterminado
la recepcin u otro lugar predeterminado
Al menos una unidad habitacional con facilidades para el Al menos una unidad habitacional con facilidades para el Al menos una unidad habitacional con facilidades para
uso de personas con discapacidad en silla de ruedas
uso de personas con discapacidad en silla de ruedas
el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas
Sistema de acondicionamiento trmico en
habitacin, con manejo independiente mediante:

cada Acondicionamiento trmico en cada habitacin, con:

- sistema de enfriamiento cuando la temperatura


interior sea mayor a 24C

- sistema de calefaccin cuando la temperatura interior


sea menor a 18C

- ventilacin cuando la temperatura interior sea mayor

Calefaccin en cada habitacin cuando


temperatura interior sea menor a 18C

la

a 24C

- sistema de calefaccin cuando la temperatura interior


sea menor a 18C

Bao privado con agua fra y caliente, con temperatura y Bao privado con agua fra y caliente, con temperatura y Bao privado o compartido con agua fra y caliente,
presin adecuadas, durante las 24 h del da
presin adecuadas, durante las 24 h del da
con temperatura y presin adecuadas, durante las
24 h del da
Servicio telefnico de discado directo (nacional e
internacional), en cada unidad habitacional. Este
requisito no se aplica cuando el establecimiento
explcitamente informa que su poltica es no contar con
este servicio

Servicio telefnico de discado directo (nacional e


internacional), en cada unidad habitacional de acuerdo a
disponibilidad en la zona. Este requisito no se aplica
cuando el establecimiento explcitamente informa que su
poltica es no contar con este servicio

Otros servicios:

Otros servicios:

Otros servicios:

- Secador de pelo

- Secador de pelo a solicitud del husped

- Servicio de llamada de despertar

No aplica

- Servicio de llamada de despertar con atencin - Servicio de llamada de despertar


permanente en espaol e ingls

4.2.5 Servicios de alimentos y bebidas


Servicio de desayuno que incluya bebestibles (t, caf, Servicio de desayuno que incluya pan, mantequilla, Servicio de desayuno que incluya pan, mantequilla,
leche, jugo de fruta recin preparado), ms cinco tipos mermelada, jugo o nctar de fruta y una bebida caliente mermelada, refresco y una bebida caliente (t, caf,
de comestibles (pan, galletas, queso, jamn, fruta fresca (t, caf, leche)
leche)
u otros)
(continua)

NCh3009
(conclusin)
Servicio de cafetera por 12 h, con atencin en espaol Servicio de cafetera por 8 h
e ingls

No aplica

Servicio de bar por 12 h, con atencin en espaol e


ingls. Este requisito no es aplicable cuando la
legislacin vigente y/o las regulaciones locales lo
impidan

No aplica

No aplica

Servicio de restaurante que ofrezca un men diferente


para cada comida del da, que contenga entrada, plato
de fondo y postre, incluyendo vinos variados, ms un
men para nios

Servicio de restaurante que ofrezca un men


diferente para cada comida del da, que contenga
entrada, plato de fondo y postre, incluyendo vinos
variados, ms un men para nios

No aplica

No aplica

Servicio de restaurante que ofrezca un men diferente


para cada comida del da, que contenga a lo menos una
variedad de dos alternativas de entradas, platos de
fondo y postres, incluyendo vinos variados, ms un
men para nios, con atencin en espaol e ingls
Servicio a las habitaciones por 12 h, con atencin en
espaol e ingls

4.3 Arquitectura
El centro de turismo de naturaleza o lodge debe contar con los requisitos mnimos de arquitectura siguientes, segn corresponda:
4.3.1 Edificaciones permanentes
Las edificaciones permanentes del centro de naturaleza o lodge deben cumplir los requisitos siguientes:
a) contar con no ms de tres pisos de diferencia entre el rea de acceso y recepcin de las dems reas, y los recintos destinados para
uso de los huspedes, incluidas las habitaciones;
b) con el objeto de integrarse al entorno natural en el que se ubican, sus superficies exteriores (paramentos y techumbres) deben
incorporar, cuando las condiciones tcnicas y reglamentarias as lo permitan, materiales del lugar y/o aquellos que tradicionalmente
han sido utilizados en la zona donde se emplazan las edificaciones, en una proporcin mayor o igual al 50%.
c) En aquellas zonas donde existan tradiciones constructivas vernaculares (como los Palafitos en Chilo, las edificaciones en adobe en
San Pedro de Atacama, las Casas Patronales de la zona central y otras similares), el lodge debe respetar y recoger los patrones
espaciales y/o formales tradicionales en sus recintos de uso comn.

NCh3009
4.3.2 Otros requisitos de arquitectura
El centro de turismo de naturaleza o lodge debe contar con los requisitos mnimos de arquitectura siguientes, segn corresponda:
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo
Superficie construida no
superficie total del sitio

mayor

al

10%

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior
de

la Superficie construida no
superficie total del sitio

mayor

al

20%

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista
de

la Superficie construida no mayor al 30% de la


superficie total del sitio

Areas verdes y/o jardines acorde al entorno natural del Areas verdes y/o jardines acorde al entorno natural del Areas verdes y/o jardines acorde al entorno natural
lugar en el que se emplaza el lodge
lugar en el que se emplaza el lodge
del lugar en el que se emplaza el lodge
Contar con infraestructura, instalaciones y/o equipos Contar con infraestructura, instalaciones y/o equipos Contar con infraestructura, instalaciones y/o equipos
que permitan o faciliten la prestacin del servicio de que permitan o faciliten la prestacin del servicio de que permitan o faciliten la prestacin del servicio de
actividad(es) guiada(s)
actividad(es) guiada(s)
actividad(es) guiada(s)
Estacionamientos para vehculos, dentro del recinto, en
nmero equivalente al 30% de las unidades
habitacionales del mismo. Cuando el medio de acceso
al establecimiento no sea a travs de vehculos propios
del cliente se exime de este requisito

Estacionamientos para vehculos, dentro del recinto, en


nmero equivalente al 20% de las unidades
habitacionales del mismo. Cuando el medio de acceso
al establecimiento no sea a travs de vehculos propios
del cliente se exime de este requisito

Estacionamientos para vehculos, dentro del recinto,


en nmero equivalente al 10% de las unidades
habitacionales del mismo. Cuando el medio de acceso
al establecimiento no sea a travs de vehculos
propios del cliente se exime de este requisito

Recinto de acceso y recepcin; en zonas de clima Recinto de acceso y recepcin; en zonas de clima Recinto de acceso y recepcin; en zonas de clima
benigno ste puede estar parcialmente abierto al benigno ste puede estar parcialmente abierto al benigno ste puede estar parcialmente abierto al
exterior
exterior
exterior
Recinto para guardar equipaje en custodia

Recinto para guardar equipaje en custodia

Recinto para guardar equipaje en custodia

Baos generales diferenciados por gnero, ubicados Baos generales diferenciados por gnero, ubicados Baos generales diferenciados por gnero, ubicados
prximo a los recintos de uso comn o a la recepcin prximo a los recintos de uso comn o a la recepcin prximo a los recintos de uso comn o a la recepcin
Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la
permanencia simultnea del 70% de la capacidad total
de huspedes del centro de turismo de naturaleza o
lodge1). En zonas de clima benigno sta(as) puede(n)
estar parcialmente abierta(s) al exterior

Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la


permanencia simultnea del 60% de la capacidad total
de huspedes del centro de turismo de naturaleza o
lodge1). En zonas de clima benigno sta(as) puede(n)
estar parcialmente abierta(s) al exterior

Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la


permanencia simultnea del 50% de la capacidad
total de huspedes del centro de turismo de
naturaleza o lodge1). En zonas de clima benigno
sta(as) puede(n) estar parcialmente abierta(s) al
exterior
(contina)

NCh3009
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo
Recinto(s) para los servicios de alimentacin y/o
bebidas, que en conjunto permitan la atencin
simultnea del 70% de la capacidad total de
huspedes del centro de turismo de naturaleza o
lodge1). En zonas de clima benigno ste(os) puede(n)
estar parcialmente abierto(s) al exterior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior
Recinto(s) para los servicios de alimentacin y/o
bebidas, que en conjunto permitan la atencin
simultnea del 60% de la capacidad total de
huspedes del centro de turismo de naturaleza o
lodge1). En zonas de clima benigno ste(os) puede(n)
estar parcialmente abierto(s) al exterior

(conclusin)
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Turista
Recinto(s) para los servicios de alimentacin y/o
bebidas, que en conjunto permitan la atencin
simultnea del 50% de la capacidad total de
huspedes del centro de turismo de naturaleza o
lodge1). En zonas de clima benigno ste(os) puede(n)
estar parcialmente abierto(s) al exterior

1) Para el clculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por husped


Unidades habitacionales: habitaciones, junior suite, suite y/o cabaas/bungalows y/o departamentos, con los requisitos especificados a continuacin, segn corresponda

Habitaciones individuales: 11 m2 incluido bao


privado
Habitaciones dobles: 15,5 m2 incluido bao privado
Junior suites: 20,5 m2 incluido bao privado
Suites: 28 m2 incluido bao privado

- Habitaciones individuales: 10 m2 incluido bao -

privado
Habitaciones dobles: 14 m2 incluido bao
Habitaciones triples: 16 m2 incluido bao privado
Habitaciones cudruples: 18 m2 incluido bao privado
Junior suite: 19 m2 incluido bao privado
Suite: 25 m2 incluido bao privado

Todas las habitaciones con bao privado

Todas las habitaciones con bao privado

Al menos una unidad habitacional con facilidades para el


uso de personas con discapacidad en silla de ruedas
Cabaas/bungalows o departamentos que cuenten
con un rea independiente para dormitorio, adems de
reas de estar, comedor y cocina las que pueden
estar integradas
Las cabaas/bungalows o departamentos de dos plazas
deben tener al menos una superficie total de 28 m2.
Las unidades de mayor capacidad deben incrementar
su superficie en 5 m2 por cada plaza adicional. A partir
de la quinta plaza deben contar al menos con dos
recintos de dormitorio
Todas las cabaas/bungalows o departamentos con un
bao privado por cada cuatro plazas o fraccin despus
de las primeras cuatro

Al menos una unidad habitacional con facilidades para el


uso de personas con discapacidad en silla de ruedas
Cabaas/bungalows o departamentos que cuenten con
un rea independiente para dormitorio, adems de
reas de estar, comedor y cocina las que pueden estar
integradas
Las cabaas/bungalows o departamentos de dos plazas
deben tener al menos una superficie total de 25 m2. Las
unidades de mayor capacidad deben incrementar su
superficie en 4 m2 por cada plaza adicional

10

Habitaciones individuales: 8 m2 sin bao privado


o 9,5 m2 incluido bao privado
- Habitaciones dobles: 10,5 m2 sin bao privado o
12,5 m2 incluido bao privado
- Habitaciones triples: 12 m2 sin bao privado o 14 m2
incluido bao privado
- Habitaciones cudruples: 14 m2 sin bao privado
o 16 m2 incluido bao privado
Tener un 80% de sus habitaciones con bao privado,
pudiendo ser el resto baos compartidos
Al menos una unidad habitacional con facilidades para
el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas
Cabaas/bungalows o departamentos que cuenten con
un rea para dormitorio, adems de reas de estar,
comedor y cocina las que pueden estar integradas
Las cabaas/bungalows o departamentos de dos plazas
deben tener al menos una superficie total de 22 m2. Las
unidades de mayor capacidad deben incrementar su
superficie en 4 m2 por cada plaza adicional

Todas las cabaas/bungalows o departamentos con un Todas las cabaas/bungalows o departamentos con un
bao privado por cada cinco plazas o fraccin despus bao privado por cada seis plazas o fraccin despus
de las primeras cinco
de las primeras seis

NCh3009
4.4 Requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros
El centro de turismo de naturaleza o lodge debe contar como mnimo, con los requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros
siguientes, segn corresponda.
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista

4.4.1 Unidad habitacional, segn capacidad: habitaciones, junior suite, suite y/o cabaas/bungalows y/o departamentos, con los requisitos especificados a
continuacin, segn corresponda
Cama(s) de una plaza y media o matrimonial, segn Cama(s) de una plaza y media o matrimonial y literas, Cama(s) de una plaza o matrimonial y literas, segn
corresponda
segn corresponda
corresponda
Colchn, cubre colchn, frazada(s) o plumn, Colchn, cubre colchn, frazada(s) o plumn, Colchn, cubre colchn, frazada(s) o plumn,
cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del
tamao correspondiente a la cama
tamao correspondiente a la cama
tamao correspondiente a la cama
Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe
cambiar al menos cada dos das y siempre que se cambiar al menos cada dos das y siempre que se
produzca un cambio de husped en la habitacin
produzca un cambio de husped en la habitacin
Velador o mesa de noche por cada dos huspedes, o
Velador o mesa de noche por husped
bien repisa o equivalente para cada husped

Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe


cambiar al menos cada tres das y siempre que se
produzca un cambio de husped en la habitacin
Velador o mesa de noche por cada dos huspedes, o
bien repisa o equivalente para cada husped

Una silla, butaca o similar

Una silla, butaca o similar

Una silla, butaca o similar

Escritorio, mesa o similar con silla

No aplica

No aplica

Closet o ropero

Closet o ropero

Closet, ropero o similar

Portamaletas

Portamaletas

Portamaletas

Iluminacin elctrica central o similar, controlada junto Iluminacin elctrica central o similar, controlada junto Iluminacin elctrica central o similar, controlada junto
a la puerta de acceso
a la puerta de acceso
a la puerta de acceso
Luz de velador o cabecera por husped

Luz de velador o cabecera por husped

Luz de velador o cabecera

Tomacorriente con indicacin de voltaje

Tomacorriente con indicacin de voltaje

Tomacorriente con indicacin de voltaje


(contina)

11

NCh3009
(continuacin)
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista

Telfono

Telfono

No aplica

Caja individual de seguridad

Caja individual de seguridad si no se presta el servicio Caja individual de seguridad si no se presta el servicio
en recepcin u otro lugar predeterminado
en recepcin u otro lugar predeterminado

Papelero

Papelero

Papelero

Persianas o cortinas

Persianas o cortinas

Persianas o cortinas

NOTA - La cama de una plaza y media tiene 1,04 m de ancho y 1,90 m de largo.
4.4.2 Baos de unidades habitacionales
Inodoro con asiento y tapa, lavamanos, ducha y tina

Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha

Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha

Mueble o repisa para colocar objetos de uso personal

Mueble o repisa para colocar objetos de uso personal

Mueble o repisa para colocar objetos de uso personal

Espejo medio cuerpo sobre lavamanos

Espejo medio cuerpo sobre lavamanos

Espejo sobre lavamanos

Iluminacin elctrica junto al espejo

Iluminacin elctrica junto al espejo

Iluminacin elctrica junto al espejo

Tomacorriente con indicacin de voltaje

Tomacorriente con indicacin de voltaje

Tomacorriente con indicacin de voltaje

Agua caliente y fra con llave mezcladora en tina, ducha Agua caliente y fra con llave mezcladora en ducha y Agua caliente y fra con llave mezcladora en ducha y
y lavamanos
lavamanos
lavamanos
Regadera de ducha regulable en altura y posicin

No aplica

No aplica

Barra de seguridad y piso antideslizante en tina y ducha

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha

Toallero y/o gancho junto a la tina, ducha y lavamanos

Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos

Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos

Un juego de toallas (bao y manos) por husped y una


toalla de piso para salida de tina, los cuales deben ser
cambiados diariamente y siempre que se produzca un
cambio de husped en la unidad habitacional

Un juego de toallas (bao y manos) por husped y una


toalla de piso para salida de ducha, los cuales deben ser
cambiados diariamente y siempre que se produzca un
cambio de husped en la unidad habitacional

Un juego de toallas (bao y manos) por husped, el


cual debe ser cambiado al menos cada dos das y
siempre que se produzca un cambio de husped en la
unidad habitacional

Jabn en lavamanos y tina, papel higinico y repuesto, Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico y repuesto, Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico y repuesto,
un vaso por husped, gorra de bao, champ y pauelos un vaso por husped, gorra de bao y champ
un vaso por husped
desechables
Papelero

Papelero

Secador de pelo

Secador de pelo a solicitud del husped

Papelero
No aplica
(contina)

12

NCh3009
(conclusin)
Centro de turismo de naturaleza
o Lodge Lujo

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista Superior

Centro de turismo de naturaleza


o Lodge Turista

4.4.3 Area Estar- Comedor en Cabaas/Bungalows y Departamentos


Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en
cantidad equivalente a la capacidad de la unidad
cantidad equivalente a la capacidad de la unidad
cantidad equivalente a la capacidad de la unidad
Sof o butacas de acuerdo a la capacidad de la unidad

Sof o butacas de acuerdo a la capacidad de la unidad

Sof o butacas para el 50% de la capacidad de la


unidad

Iluminacin localizada, lmparas o similar, en el rea de Iluminacin localizada, lmparas o similar, en el rea de Iluminacin localizada, lmparas o similar, en el rea de
estar
estar
estar
4.4.4 Area Cocina en Cabaas/Bungalows y Departamentos
Cocina

Cocina

Cocina

Lavaplatos

Lavaplatos

Lavaplatos

Refrigerador

Refrigerador

Refrigerador

Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la
unidad
unidad
unidad
Mantelera

Mantelera

Mantelera

Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartn y otros) Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartn y otros) Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartn y otros)
Juguera o similar y horno de microonda

No aplica

No aplica

Basurero con tapa y bolsa

Basurero con tapa y bolsa

Basurero con tapa y bolsa

Gabinetes para almacenar utensilios e insumos

Estantera para almacenar utensilios e insumos

Estantera para almacenar utensilios e insumos

13

NCh3009

5 Requisitos comerciales y de marketing


El centro de turismo de naturaleza o lodge debe cumplir con los requisitos mnimos siguientes
respecto de sus relaciones comerciales y de marketing, durante sus perodos de operacin:

5.1 Reservas y ventas


Es competencia del centro de turismo de naturaleza o lodge contar con un servicio de
reservas y ventas que cumpla con los requisitos mnimos siguientes:
a) Tener definido el procedimiento para reserva, venta y confirmacin de las unidades
habitacionales y de los distintos servicios que ofrece.
b) Aceptar, como mnimo, dos medios de pagos los que se deben difundir previamente y
durante la estada del husped. Cuando no exista disponibilidad de verificacin local de
otro medio de pago, distinto del efectivo, el segundo medio de pago es eximible.
c) Publicar y difundir en recepcin, las tarifas diarias de las unidades habitacionales y
dems servicios que ofrezca el centro de turismo de naturaleza o lodge, para las
diferentes temporadas de operacin, expresadas en moneda local y su equivalente,
como mnimo, en una moneda extranjera de uso frecuente.
d) Informar de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al husped,
cuando sea poltica del establecimiento, tal como la exencin del IVA a turistas
extranjeros, en las condiciones establecidas en la normativa vigente.

5.2 Imagen corporativa o publicidad


El centro de turismo de naturaleza o lodge debe cumplir con los requisitos mnimos
siguientes:
a) Consignar en forma precisa y explcita el nombre de fantasa y su clase, en los medios
publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentacin o material
de propaganda que utilice.
b) El material publicitario utilizado en la promocin de los servicios que ofrece el centro
de turismo de naturaleza o lodge se debe publicar como mnimo, en espaol y en un
segundo idioma y debe responder a parmetros verificables, evitando el uso de
trminos que, por su ambigedad, pudieran inducir expectativas sobre los servicios
superiores a los que realmente presta el centro de turismo de naturaleza o lodge.

5.3 Otros requisitos


a) El centro de turismo de naturaleza o lodge debe estar registrado en el sistema de
informacin turstica, del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).
b) Una vez obtenida la certificacin, el centro de turismo de naturaleza o lodge debe exhibir
en la entrada principal y como complemento de su denominacin, la categora asignada.

14

NCh3009

6 Centros de turismo de naturaleza o Lodge ubicados en inmuebles con valor


histrico, cultural o patrimonial
Los centros de turismo de naturaleza o lodge ubicados en inmuebles con valor histrico,
cultural o patrimonial, categorizados as por la Autoridad Competente, podrn someter a la
consideracin del Servicio Nacional de Turismo, la excepcin de algunos de los requisitos
arquitectnicos o de infraestructura contenidos en la presente norma, cuando por
condiciones estructurales del edificio o de la legislacin vigente no se pueda cumplir con
los requisitos establecidos; en estos casos, se debe emplear el procedimiento que para tal
efecto defina ese Servicio.

15

NCh3009

Anexo A
(Normativo)

Servicios de informacin
A continuacin se indica la informacin de la ciudad o localidad ms cercana, que por ser
til a los huspedes, debe estar disponible en un lugar visible de la recepcin del centro de
turismo de naturaleza o lodge:
-

Direccin y telfonos de organismos tales como embajadas, consulados u oficinas de


turismo.

Informacin relacionada con lneas de transporte terrestre, areo o martimo.

Informacin sobre hospitales, clnicas y centros mdicos especializados, carabineros,


investigaciones y seguridad comunal.

Opcionalmente, tambin es recomendable entregar al husped, informacin propia o


elaborada por terceros, referida a:
-

Plano de la ciudad ms cercana.

Mapa de la regin.

Gua de atractivos tursticos de la zona.

16

NORMA CHILENA OFICIAL


INSTITUTO

NACIONAL

DE

NCh

NORMALIZACION

3009.Of2006

INN-CHILE

Alojamiento turstico - Centro de turismo de naturaleza o


Lodge - Requisitos para su calificacin
Tourist lodging - Lodge - Requirements for qualification

Primera edicin : 2006

Descriptores:

establecimientos de alojamiento turstico, lodge, clasificacin, requisitos

CIN 03.080.30
COPYRIGHT
Direccin
Web
Miembro de

:
:
:

2006:
INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION - INN
* Prohibida reproduccin y venta *
Matas Cousio N 64, 6 Piso, Santiago, Chile
www.inn.cl
ISO (International Organization for Standardization) COPANT (Comisin Panamericana de Normas Tcnicas)

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