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Das Disposies Preliminares
Art. 1 Este Regimento Interno estabelece normas de relacionamento entre a Bancorbrs Hotis, Lazer e Turismo Ltda. (CBTUR), administradora do Clube Bancorbrs, e os seus
clientes.
Art. 2 O CBTUR tem por objetivo administrar clubes de frias e empreendimentos prprios
ou conveniados do tipo hotel, hotel-residncia, hotel de lazer, resort (hotel parque de veraneio),
pousada, colnia de frias ou camping (acampamento).
Art. 3 Com vistas a dispor de meios de hospedagem para atender ao objeto social, o CBTUR
mantm contratos de locao, de comodato e convnios diversos com pessoas fsicas ou
jurdicas que atuam no ramo de turismo, inclusive com outros estabelecimentos comerciais,
industriais e/ou de prestao de servios.
Dos Ttulos
Art. 4 - Os Ttulos de Categoria Executivo, Superior e Empresarial so adquiridos diretamente
do CBTUR, de seus representantes, ou via internet, pelos valores, condies de utilizao e
formas de pagamento por ele definidas.
Pargrafo 1 - Cada categoria de ttulo mencionada no caput desdobrada em dois tipos: 2
(duplo) e 3 (triplo).
Pargrafo 2 - Os preos de venda, as formas de pagamento e as condies de utilizao so
definidas pelo CBTUR, podendo ser alterados a qualquer tempo.
Art. 5 - O proponente, ao assinar a Proposta de Adeso, d expressa autorizao para

que sejam colhidas informaes ao seu respeito e/ou da empresa e seus participantes, no
caso de Cliente Empresarial, com rgos de proteo ao crdito e/ou similares.
Art. 6 - Caso o proponente no seja aceito pelo CBTUR, as importncias pagas ser-lhe-o
devolvidas sem juros.
Dos Clientes
Art. 7- Cliente portador do ttulo de categoria Executivo aquele que adquiriu um ou mais
ttulos desta categoria, a quem garantido um nmero de dirias de hospedagem nos
empreendimentos do Clube e/ou em estabelecimentos contratados ou conveniados, em
quantidade e condies de utilizao fixadas pelo CBTUR.
Art. 8 Cliente portador do ttulo de categoria Superior aquele que adquiriu um ou mais
ttulos desta categoria, a quem garantido um nmero de dirias de hospedagem nos
empreendimentos do CBTUR ou em estabelecimentos contratados ou conveniados, em
quantidade e condies de utilizao fixadas pelo CBTUR.
Art. 9 Cliente portador do ttulo de categoria Empresarial aquela empresa que adquiriu um
ou mais ttulos qual garantido um nmero de dirias de hospedagem nos empreendimentos
do CBTUR ou em estabelecimentos contratados ou conveniados, em quantidade e condies de
utilizao fixadas pelo CBTUR.
Pargrafo nico - A empresa adquirente do ttulo Empresarial tem total responsabilidade
sobre as pessoas por ela indicadas para a utilizao das dirias de hospedagem.
Dos Direitos dos Clientes
Art. 10 Aos Clientes portadores de ttulos de categoria Executivo e Superior so garantidas,
anualmente, 7 (sete) dirias de hospedagem por ttulo a serem utilizadas nos empreendimentos
do CBTUR e/ou nos meios de hospedagem conveniados ou contratados, do tipo hotel, hotelresidncia, hotel-de-lazer, resort ou pousada.
Pargrafo 1 - Esse direito somente estar disponvel a partir do cadastramento do ttulo
pelo CBTUR e da integralizao do pagamento da Taxa de Adeso (joia), respeitados os
prazos estabelecidos pelo CBTUR para a apresentao de pedidos de marcao de
reservas.
Pargrafo 2 - A Taxa de Adeso aquela cobrada quando da aquisio de cada ttulo,
variando de acordo com a categoria do ttulo adquirido, podendo ser paga vista ou em at
quatro parcelas mensais, no mantendo ela qualquer relao com a Taxa de Manuteno Mensal
nem com o incio do perodo aquisitivo.
Pargrafo 3 - A utilizao desse direito poder ser estendida a terceiro, desde que
autorizada formalmente pelo cliente e no ocorra nos perodos compreendidos entre 15 de
dezembro e 28 de fevereiro, 1 e 31 de julho, no Carnaval e na Semana Santa, exceto
quando se tratar de pessoa que, na forma da lei, seja dependente do cliente (cnjuge, filhos
etc.).
Art. 11 - Aos Clientes portadores de ttulos Empresariais so garantidas, anualmente, 7 (sete)
dirias de hospedagem ou seus mltiplos (14, 21, ...), de acordo com a proposta, a serem
utilizadas nos empreendimentos do CBTUR e/ou nos meios de hospedagem conveniados ou
contratados, do tipo hotel, hotel-residncia, hotel-de-lazer, resort ou pousada.

Pargrafo 1 - Esse direito somente estar disponvel a partir do cadastramento do ttulo

pelo CBTUR e da integralizao do pagamento da Taxa de Adeso, respeitados os prazos
estabelecidos pelo CBTUR para a apresentao de pedidos de marcao de reservas.
Pargrafo 2 - A utilizao desse direito ser permitida aos empregados, scios, associados
e/ou dirigentes, clientes, fornecedores, parceiros etc. da detentora do ttulo, mediante
autorizao formal dos respectivos responsveis nominados na Proposta de Adeso.
Pargrafo 3 - As reservas podero ser marcadas via internet, sendo necessria uma senha de
acesso; esta ser fornecida pelo CBTUR, mediante solicitao e autorizao, por escrito, em
papel timbrado, contendo os nomes das pessoas, que sero previamente cadastradas e
autorizadas a utilizarem o(s) ttulo(s).
Art. 12 - direito complementar dos clientes o de usufruir de descontos concedidos por
estabelecimentos comerciais, industriais ou de prestao de servios que mantenham convnios
com o CBTUR, se esses benefcios estiverem previstos nos respectivos convnios.
Art. 13 - Para identificar-se em seu relacionamento com o CBTUR e com os estabelecimentos
conveniados, o cliente receber, gratuitamente, o Carto BANCORBRS (CBTUR).
Pargrafo nico - O Carto BANCORBRS (CBTUR), pessoal e intransfervel, contm o
cdigo do cliente. A perda ou o extravio desse carto dever ser comunicado imediatamente ao
CBTUR.
Dos Deveres dos Clientes
Art. 14 - Ao concordar com a Proposta de Adeso, o proponente compromete-se, caso seja
admitido como cliente, a cumprir e a fazer seus dependentes observarem este Regimento
Interno, bem como as deliberaes do CBTUR.
Pargrafo nico - So considerados dependentes do cliente: o seu cnjuge, seus filhos, bem
como aqueles que, na forma da lei, adquirirem essa condio.
Art. 15 - Ao adquirir um ou mais ttulos, o cliente autoriza o banco ou administradora de
carto de crdito conveniados, na respectiva Proposta de Adeso, a debitar em sua conta
corrente ou fatura do carto as parcelas devidas pela sua aquisio, as taxas de
manuteno mensais, as despesas com refeies cobradas por estabelecimentos
conveniados (Artigos 50 e 51) e outras obrigaes previstas neste Regimento Interno.
Art. 16 - Para utilizar as dirias de hospedagem a que tem direito, indispensvel que o
cliente esteja em dia com suas obrigaes financeiras perante o CBTUR e solicite
previamente Central de Atendimento, em Braslia (DF), a marcao das reservas em
estabelecimentos prprios ou conveniados, respeitando os prazos mnimos e mximos
previstos neste Regimento Interno ou definidos pelo CBTUR, naturalmente sem prejuzo
alternativa de o cliente efetuar a marcao diretamente pelo site da Empresa na internet.
Art. 17 - Cumpre ao cliente manter seus dados cadastrais sempre atualizados para facilitar a
comunicao com o CBTUR.
Art. 18 - Sempre assegurado o direito de defesa, o cliente que agir em desacordo com o
previsto neste Regimento Interno ou com qualquer outra norma interna ou externa e que direta
ou indiretamente afetar o conceito ou o patrimnio do CBTUR, estar sujeito, a critrio do
CBTUR, a qualquer uma das seguintes penalidades: a) advertncia por escrito; b) excluso do
quadro de clientes.

Art. 19 - Em caso de morte do cliente, seus sucessores devero solicitar a transferncia do

ttulo, indicando o novo cliente, com a observncia do artigo 15 do Regimento Interno.
Da Taxa de Manuteno Mensal
Art. 20 - Com a finalidade de dar cobertura aos custos do pagamento de dirias de
hospedagem e s despesas administrativas, o CBTUR cobra de seus clientes uma Taxa de
Manuteno Mensal.
Art. 21 - O valor da Taxa de Manuteno Mensal fixado pelo CBTUR, segundo a categoria
do ttulo do cliente.
Art. 22 - A Taxa de Manuteno Mensal reajustada sempre que necessrio, a fim de se obter,
tanto quanto possvel, permanente relao de equilbrio entre receitas e despesas.
Art. 23 A falta de pagamento da Taxa de Manuteno Mensal e demais despesas no
vencimento sujeitar o cliente ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre a
importncia devida, aps a sua atualizao pelo valor da Taxa de Manuteno Mensal vigente
na data da quitao.
Art. 24 A falta de pagamento de 3 (trs) parcelas mensais consecutivas da Taxa de
Manuteno implicar no cancelamento do ttulo, a critrio do CBTUR.
Art. 25 - Ocorrendo a utilizao de dirias, o cliente obrigado a manter o pagamento da
Taxa de Manuteno Mensal at o final do respectivo perodo aquisitivo. Nesta hiptese,
vedado ao cliente cancelar seu ttulo, a menos que sejam regularizadas todas as suas
pendncias de natureza financeira junto ao CBTUR.
Do Perodo Aquisitivo Anual de Dirias de Hospedagem
Art. 26 - O primeiro perodo aquisitivo anual de dirias inicia-se na data de registro de cada
ttulo, coincide com o perodo de utilizao da hospedagem e no guarda qualquer relao com
o ano civil.
Pargrafo 1 - Os perodos aquisitivos seguintes iniciar-se-o, sucessivamente, sempre no
primeiro dia do ms de aniversrio do registro do ttulo.
Pargrafo 2 - No primeiro perodo aquisitivo anual de dirias, o cliente somente poder
utilizar as dirias de hospedagem a que fizer jus aps o pagamento integral da Taxa de
Adeso.
Art. 27 - O perodo aquisitivo anual de dirias encerra-se no ltimo dia do ms de
aniversrio do registro do ttulo, ficando expirado, em consequncia, o respectivo perodo
de utilizao da hospedagem.
Pargrafo 1 - No sero examinados pelo CBTUR pedidos de prorrogao de prazo para
utilizao de dirias relativas ao perodo aquisitivo vencido ou prestes a vencer.
Pargrafo 2 - As dirias remanescentes de perodo aquisitivo que estiver prestes a vencer
somente podero ser utilizadas se a hospedagem pretendida tiver incio at o ltimo dia do
ms de aniversrio do ttulo.
Art. 28 - A utilizao das dirias, anualmente adquiridas pelo cliente, garantida pelo
CBTUR ao longo dos 12 meses do respectivo perodo aquisitivo, nos empreendimentos

prprios ou nos meios de hospedagem conveniados ou contratados, do tipo hotel, hotelresidncia, hotel-de-lazer, resort ou pousada que dispuserem de apartamentos reservados
para o Clube por ocasio do registro dos pedidos de marcao de reserva.
Art. 29 - Quando solicitado formalmente pelo cliente, o perodo aquisitivo anual de
dirias poder ser alterado, ficando vedado o seu retorno para o ms de aniversrio do
ttulo.
Da Perda Anual de Dirias de Hospedagem
Art. 30 - As dirias eventualmente existentes ao final de cada perodo aquisitivo no
podem ser transferidas para o perodo aquisitivo subsequente, perdendo o cliente, em
consequncia, o direito de utiliz-las.
Art. 31 A Diretoria poder arbitrar, em carter geral e temporrio, medida para
amenizar essa perda, caso o cliente no tenha utilizado, durante o perodo aquisitivo
vencido, nenhuma das dirias a que tinha direito.
Da Transferncia de Ttulos
Art. 32 - permitida a transferncia para terceiros de ttulos Executivo e Superior,
dentro da mesma categoria, somente aps a quitao das parcelas devidas pela sua
aquisio e de outras obrigaes de natureza financeira, acaso existentes. O Cedente
devolver o Carto BANCORBRS (CBTUR), no caso de ser proprietrio de apenas um
ttulo, e assinar, com o Cessionrio, o Termo de Transferncia, em formulrio prprio
que dever ser solicitado diretamente ao CBTUR.
Pargrafo nico Aplicam-se aos Cessionrios dos ttulos as exigncias constantes do Artigo
5 deste Regimento Interno.
Do Cancelamento de Ttulos
Art. 33 - O cancelamento de ttulos poder ser feito a pedido do cliente ou por deciso do
CBTUR, em decorrncia de inadimplemento ou pelas situaes previstas no artigo 18 deste
Regimento Interno.
Pargrafo 1 - Quando solicitado pelo cliente, o cancelamento somente ocorrer aps a
quitao plena das Taxas de Manuteno e Adeso eventualmente devidas pela utilizao
de dirias do perodo aquisitivo em curso e de outras despesas pendentes.
Pargrafo 2 - Em ambas as hipteses de cancelamento mencionadas no caput deste
artigo, o cliente devolver o Carto Bancorbrs (CBTUR), no caso de ser cliente com
apenas um ttulo, e no ter direito restituio de qualquer quantia por ele paga ao
CBTUR, quer pela adeso ao Clube, quer pela sua manuteno, mesmo que no tenha
havido utilizao de dirias no perodo aquisitivo em curso.
Da Reativao Dos Ttulos
Art. 34 - Salvo na hiptese de cancelamento por fora de situao prevista no Artigo 18 deste
Regimento, o cliente poder solicitar a reativao do(s) ttulo(s) ao CBTUR, pelo site, e-mail ou
Central de Atendimento, informando os seguintes dados: nome completo, nmero do ttulo,
CPF, telefone comercial e residencial, endereo residencial, nome do banco, nmero da conta
bancria e da agncia ou dados de carto de crdito para pagamento da Taxa de Manuteno

Mensal.
Pargrafo nico - O ttulo cancelado em decorrncia de inadimplemento s poder ser
reativado aps a quitao do respectivo dbito e desde que em nome do cliente no haja
restries de qualquer natureza.
Da Mudana de Categoria de Ttulos
Art. 35 - permitida a mudana de categoria de ttulo de Executivo para Superior e vice-versa
e de Empresarial Executivo para Empresarial Superior e vice-versa, mediante solicitao, por
escrito, ao CBTUR, para exame e deciso final. A mudana poder ocorrer, inclusive, dentro da
mesma categoria de ttulo, de duplo para triplo ou vice-versa.
Pargrafo 1 - A modificao para categoria superior ou de tipo (duplo/triplo) importar no
pagamento, pelo cliente, da diferena entre as taxas de aquisio do ttulo, como ocorre, por
exemplo, nos casos de ttulo Executivo para Superior e/ou de Duplo para Triplo.
Pargrafo 2 - A Taxa de Manuteno Mensal, que passar a ser cobrada do cliente, ser
correspondente categoria para a qual o ttulo foi modificado. A modificao de categoria
ou de tipo (duplo/triplo) implicar, ainda, a cobrana, pelo Clube, das diferenas de taxas
de manuteno relativas ao perodo em curso, observado a situao especfica de cada
ttulo.
Pargrafo 3 - Em nenhuma hiptese o valor cobrado pela mudana de categoria ser
devolvido ao cliente, caso este desista da mudana de que se trata.
Dos Prazos para Solicitao de Reservas
Art. 36 - O acesso imediato ao Sistema de Controle para marcao de reservas somente
ser possvel se os pedidos forem apresentados Central de Atendimento do CBTUR com
uma antecedncia mnima de trs e mxima de vinte e quatro semanas, compreendidas
entre a semana de apresentao dos pedidos e a semana de incio das hospedagens.
Pargrafo nico - Por estarem sujeitos a prazos e condies especficos, que podem variar
de acordo com a respectiva rede de estabelecimentos conveniados, os pedidos de reservas
para hotis localizados no exterior devem ser feitos com uma antecedncia mnima de
duas e mxima de vinte e quatro semanas.
Art. 37 - Os prazos, mnimo e mximo, para a apresentao de pedidos de marcao de
reservas, decorrem de exigncias operacionais verificadas no relacionamento com as redes de
hotis conveniados e no processo de hospedagem de clientes, administrado por meio do Sistema
de Controle de Reservas do CBTUR.
Art. 38 - Quando observados os prazos, os pedidos de reservas sero registrados
imediatamente no Sistema de Controle de Reservas, medida que forem recebidos. Cada
registro receber um cdigo de reserva gerado por computador, que ser utilizado pelo cliente
para consultas e pela Central de Atendimento do CBTUR, para administrao e controle de
todas as fases do processo de reserva.
Da Hospedagem de Clientes no Brasil
Art. 39 - A hospedagem de clientes no Brasil feita em estabelecimentos hoteleiros prprios,
conveniados ou contratados, com os quais o CBTUR mantm contratos de disponibilidade de
apartamentos para o fornecimento de dirias de hospedagem.

Pargrafo 1 - A disponibilidade de apartamentos consiste na pr-reserva de determinada

quantidade de acomodaes em cada estabelecimento conveniado.
Pargrafo 2 - A hospedagem em hotis conveniados no Brasil permitida sob condies
especificadas neste Regimento Interno, podendo o CBTUR, em face das contingncias do setor
ou do mercado, alter-las a qualquer tempo, e mediante o pagamento, pelo cliente, de
suplemento em pecnia para fazer face complementao decorrente dos tarifrios negociados,
qualquer que seja a categoria do ttulo utilizado pelo cliente.
Art. 40 - O CBTUR mantm a disposio dos clientes uma relao atualizada dos hotis
conveniados no Brasil, no site (www.bancorbras.com.br) e tambm distribuda periodicamente.
Pargrafo nico - Incluses e excluses de hotis na relao dos estabelecimentos
conveniados, que podem ocorrer a qualquer tempo e sem prvio aviso, dependem da avaliao
das condies do atendimento e da qualidade de suas instalaes, como tambm do
comportamento de seus tarifrios, que devem conter preos compatveis com os de mercado.
Art. 41 - Por meio da assinatura dos contratos mencionados no Artigo 39, o CBTUR coloca
disposio de seus clientes apartamentos nos hotis da rede de estabelecimentos prprios e
conveniados, em quantidades definidas segundo as disponibilidades de acomodaes do
mercado hoteleiro e a demanda, por hospedagens de clientes, projetada para perodos anuais.
Art. 42 - Os hotis conveniados garantem a disponibilidade diria de apartamentos nas
quantidades pactuadas, comprometendo-se o CBTUR a devolver, no prazo pactuado em
contrato especfico, as dirias de hospedagem no utilizadas pelos seus clientes.
Art. 43 - Para facilitar o processo e permitir o cumprimento das condies pactuadas com a
rede de hotis conveniados, o Sistema de Controle de Reservas do CBTUR controla, em
perodos semanais, a utilizao dos estoques de apartamentos disponibilizados e a devoluo
dos apartamentos/bloqueios no-utilizados.
Art. 44 A utilizao das dirias de hospedagem na quantidade referida nos Artigos 10 e
11 deste Regimento Interno assegurada a todos os clientes, desde que os hotis indicados
nos seus pedidos de reserva faam parte da rede de estabelecimentos prprios ou
conveniados e os apartamentos estejam efetivamente disponveis no momento do registro
dos pedidos.
Pargrafo 1 Com vistas a ampliar a oferta de acomodaes aos seus clientes, o CBTUR
mantm convnios com estabelecimentos hoteleiros que disponibilizam somente
apartamentos duplos. Neste caso, no caber aos portadores de ttulos executivos,
superiores e empresariais, do tipo 3 (triplo), compensao de qualquer natureza, se
optarem por aquela espcie de hospedagem.
Pargrafo 2 A acomodao do cliente em apartamento com cama de casal ou camas de
solteiro depender da disponibilidade do hotel.
Pargrafo 3 Caso o cliente pretenda acomodar uma terceira ou uma quarta pessoa no
apartamento, excedendo, assim, a quantidade indicada no voucher, poder solicitar reserva de
camas extras, porm o hotel poder fornec-las ou no, dependendo de suas disponibilidades.
Pargrafo 4 Antes de solicitar camas extras, o cliente deve informar-se, com a Central
de Atendimento do CBTUR, ou no site, sobre a possibilidade dessa concesso, bem como
sobre a idade mxima estabelecida em convnio para a concesso de tarifa free
(gratuidade) a crianas.

Pargrafo 5 responsabilidade do cliente o ajuste de contas com o hotel ou com o CBTUR,

na hiptese prevista no pargrafo 3, caso no seja concedida a tarifa free ao hspede excedente.
Art. 45 - As datas de abertura dos perodos de marcao de reservas ocorrem no primeiro dia
til de cada ms.
Art. 46 - Quando apresentado Central de Atendimento do CBTUR, dentro do devido
prazo, por telefone ou site, o pedido de reserva somente ser confirmado no Sistema de
Controle de Reservas se, no momento do atendimento, houver disponibilidade destinada
Bancorbrs (Art. 39) de apartamentos no hotel ou hotis indicados pelo cliente.
Art. 47 - Verificados todos os hotis conveniados na cidade onde o cliente deseja
hospedar-se, e nenhum deles possua disponibilidade de acomodaes, o pedido de reserva
poder ser registrado em lista de espera. Nessa condio, o cliente ser contatado pelo
CBTUR, na ocorrncia de vagas, e poder aceitar ou no o hotel oferecido. Caso no
aceite, o seu nome sair da lista automaticamente e, se desejar, poder ser novamente
includo ao final da mesma lista.
Art. 48 - Os pedidos de marcao de reserva somente sero registrados no Sistema de
Controle de Reservas se forem aceitas, pelo cliente, as condies eventualmente pactuadas
com o estabelecimento hoteleiro escolhido quanto exigncia de utilizao de uma
quantidade mnima de dirias, de taxas extras e/ou de suplementos em pecnia, para fazer
face aos custos decorrentes do pagamento do tarifrio negociado.
Pargrafo nico O adicional, em espcie, de que trata este artigo, poder ser objeto de
financiamento pela BANCORBRS, desde que atendidas as condies estabelecidas pelo
CBTUR.
Art. 49 O CBTUR paga diretamente ao hotel conveniado as despesas de hospedagem
relativas exclusivamente s dirias utilizadas pelo cliente. Qualquer diferena de custo em
funo de outra forma de utilizao - como pedido de camas extras, tipo de apartamento de
categoria superior, refeies, servios extras e quaisquer outras despesas - ser paga pelo cliente
ao hotel no ato do check-out ou poder ser objeto de financiamento, conforme as normas e
condies estabelecidas pela BANCORBRS.
Art. 50 - Nas hipteses de hospedagem em hotis conveniados que adotem regime de meia
penso, penso completa e penso all Inclusive (tudo includo) conforme as especificaes em
contrato, o CBTUR pagar os valores pertinentes s refeies, cujos custos sero ressarcidos
pelo cliente.
Pargrafo 1 - A cobrana dessas despesas ser feita no ms subsequente ao de utilizao
das dirias, com a opo de parcelamento, conforme as condies estabelecidas pelo
CBTUR, mesmo que o cliente tenha deixado de fazer as refeies oferecidas pelo
estabelecimento hoteleiro.
Pargrafo 2 O valor dirio das refeies de cada hspede ser aquele cobrado pelo hotel, por
fora de convnio com o CBTUR, na poca da hospedagem.
Art. 51 - O regime de meia penso, penso completa e penso all inclusive adotado por
determinados hotis sempre informado pelo CBTUR na relao de estabelecimentos
conveniados. A indicao de qualquer um desses hotis em seus pedidos de marcao de
reserva faz presumir, para todos os efeitos, que o cliente tenha pleno conhecimento dessa
particularidade e que concorde com a exigncia do estabelecimento hoteleiro.
Da Hospedagem de Clientes no Exterior

Art. 52 - A hospedagem em hotis conveniados no exterior permitida sob condies

especificadas neste Regimento Interno, podendo o CBTUR, em face das contingncias do setor
ou do mercado, alter-las a qualquer tempo, e mediante o pagamento, pelo cliente, de
suplemento em pecnia para fazer face complementao decorrente dos tarifrios negociados
no exterior, qualquer que seja a categoria do ttulo utilizado pelo cliente.
Art. 53 - Em determinados hotis no exterior, alm do pagamento suplementar previsto no
artigo anterior, poder haver cobrana de taxas complementares, cujo pagamento ficar a cargo
do cliente, que dever faz-lo diretamente ao hotel ou ao CBTUR, sendo o valor, j pracordado com o cliente e informado pelo Clube no ato da confirmao da reserva no respectivo
voucher.
Art. 54 - Os hotis conveniados no exterior so da categoria turstica, ficando assegurada aos
clientes a utilizao de dirias de hospedagem em apartamento do tipo standard, para at duas
pessoas, sem o caf da manh.
Art. 55 - O CBTUR paga ao hotel no exterior, por meio da operadora turstica, os custos de
hospedagem relativos s dirias utilizadas. Da mesma forma, tambm poder pagar, como
suplemento, as despesas extras, cujos valores sero ressarcidos pelo cliente a partir do ms
subsequente ao de utilizao das dirias.
Art. 56 - Qualquer liberalidade por parte do hotel escolhido, no tocante ao fornecimento
de apartamento para at 3 (trs) ou mais pessoas e/ou do servio gratuito de caf da
manh, ser tida como concesso especial, sem constituir precedente invocvel em outras
situaes.
Art. 57 - Os nomes de cidades no exterior, com hotis disponveis para reserva, so
periodicamente divulgados no site www.bancorbras.com.br, podendo o CBTUR, a qualquer
tempo e sem prvio aviso, eliminar cidades e/ou hotis da lista de divulgao.
Art. 58 - Alm de obedecerem a critrios prprios, que podem variar de acordo com a
rede de hotis conveniados, os pedidos de reviso de reservas confirmadas em hotis
localizados no exterior esto sujeitos a alterao nos valores de suplemento, podendo
haver diferena para mais ou para menos, independentemente do aumento ou diminuio
da quantidade de dirias.
Art. 59 - Dado que as taxas de servio e demais despesas mencionadas neste Regimento
Interno, pela utilizao de hotis no exterior, so fixadas em moeda estrangeira, os dbitos
correspondentes sero efetuados no ms subsequente ao de utilizao das dirias, convertendose o seu valor em moeda nacional, pela cotao do dlar comercial ou do euro na data do checkout da reserva.
Art. 60 - O CBTUR
TURISMO LTDA. para
aquisio de passagens
traslados, seguros (vida
servios afins.

mantm convnio com a empresa BANCORBRS VIAGENS E

oferecer aos clientes que viajam ao exterior todas as facilidades na
areas nacionais e internacionais, hospedagens extras, receptivos,
e bagagens), assistncia em viagem, locao de veculos e outros

Do Atendimento ao Cliente
Art. 61 - O atendimento ao cliente feito pela Central de Atendimento do CBTUR, em
Braslia (DF), de segunda a sexta-feira, das 8 s 20 horas, e aos sbados e feriados de 8 s 14
horas.
Art. 62 Poder o cliente consultar o site www.bancorbras.com.br para obter informaes

sobre marcaes, cancelamentos, revises e consultas em geral.

Do Pedido de Marcao de Reserva
Art. 63 - A marcao de reserva ser efetuada pela Central de Atendimento do CBTUR, em
Braslia (DF), ou pelo seu site na internet.
Pargrafo 1 - Caso o pedido de reserva seja apresentado ao CBTUR fora do prazo
mnimo estipulado neste Regimento, ser registrada a solicitao do cliente, podendo ele
indicar at trs opes de hotel e/ou cidade, assim como mais de um perodo de
hospedagem. O processamento ser concludo quando houver posicionamento do hotel,
que poder ser positivo ou negativo, de acordo com sua disponibilidade de vagas,
conforme previsto no Artigo 39 deste Regimento.
Pargrafo 2 Para situaes previstas no artigo anterior, o cliente dever aguardar at trs
dias teis para resposta.
Art. 64 - Qualquer que seja o meio utilizado para efetuar o pedido de marcao de reserva, o
cliente informar o n do CPF; n do ttulo; n do cdigo e nome do hotel; o dia de entrada e o
dia de sada do hotel; quantidade de dirias a utilizar; outras opes de cidade e/ou hotel e data;
nome do hspede (se no for o prprio cliente); n de pessoas (discriminando a quantidade de
adultos e crianas (idade), e o tipo de apartamento simples, duplo ou triplo); endereo completo;
telefones e e-mail (endereo eletrnico). O pedido deve ser acompanhado de autorizao
quando for o caso - para que terceiros utilizem as dirias, tanto em se tratando de cliente pessoa
fsica (Pargrafo Terceiro do Art. 10 deste Regimento), como na hiptese de ttulos
empresariais (Pargrafo Segundo do Art. 11, deste Regimento).
Pargrafo nico A marcao de reservas pelo site ser efetuada em ambiente restrito,
mediante acesso pelo cdigo e senha de cliente, previamente cadastrados.
Art. 65 - No sero aceitos os pedidos de marcao de reserva em nome de terceiro para
os perodos compreendidos entre 15 de dezembro e 28 de fevereiro, 1 e 31 de julho, no
Carnaval e na Semana Santa, exceto quando se tratar de pessoa que, na forma da lei, seja
dependente do cliente pessoa fsica (pargrafo terceiro do Art. 10, deste Regimento), ou de
dirigente ou empregado, quando o cliente for detentor de ttulo Empresarial (Pargrafo
Segundo do Art. 11, deste Regimento).
Pargrafo nico - Os pedidos de marcao de reservas em nome de terceiros devero ser
formalmente autorizados pelos clientes, exceto se tratar de pessoa que, na forma da lei, seja
dependente do cliente.
Art. 66 O estabelecimento conveniado somente poder fornecer hospedagem pessoa
indicada como hspede no voucher.
Art. 67 - Eventual pedido de alterao da reserva para o nome de outra pessoa poder ser feito
por escrito e com uma antecedncia mnima de 21 (vinte e um) dias da data do incio da
hospedagem.
Da Confirmao da Reserva
Art. 68 Se no momento do registro do pedido de reserva houver disponibilidade de
apartamentos no hotel ou nos hotis indicados pelo cliente, o atendimento ser concludo e a
reserva de hospedagem ser confirmada.

Art. 69 - Confirmada a reserva, o CBTUR disponibilizar pelo site e/ou para o endereo
do cliente, no prazo de 15 dias que antecede o incio da hospedagem, o respectivo voucher,
que ser obrigatoriamente apresentado no hotel por ocasio do check-in.
Pargrafo 1 - Se, decorrido o prazo de uma semana, que antecede a data da hospedagem,
nenhuma comunicao tiver chegado ao endereo do cliente, cumpre a este comunicar-se com a
Central de Atendimento do CBTUR, para solicitar a segunda via do voucher ou imprimi-la no
site da Bancorbrs.
Pargrafo 2 - O voucher contm as seguintes informaes: cdigo da reserva; nome do
hspede; quantidade de apartamentos; tipo de apartamento; quantidade de pessoas; perodo da
hospedagem; quantidade de dirias; data da emisso.
Pargrafo 3 - O voucher contempla informaes sobre as condies gerais estabelecidas para
a hospedagem autorizada.
Pargrafo 4 - Poder o cliente, se preferir, imprimir o voucher relativo sua reserva. Neste
caso, o sistema inibir a remessa pelo correio.
Art. 70 - Os clientes so informados sobre a indisponibilidade de acomodaes nos hotis
indicados em seus pedidos de reserva, desde que solicitados dentro dos prazos definidos
pelo CBTUR para marcao de reservas, ficando os seus ttulos liberados no Sistema de
Controle de Reservas para a formalizao de novos pedidos para outros hotis
conveniados e/ou perodos de hospedagem.
Dos Prazos Para Reviso e Cancelamento de Reservas
Art. 71 - O cliente dever respeitar os prazos mnimos, da data do incio da hospedagem,
para solicitar reviso e cancelamento de reservas confirmadas em hotis no Brasil,
conforme a seguir: reviso: 21 (vinte e um) dias; cancelamento: baixa temporada: 10 (dez)
dias; alta temporada e feriados prolongados: 15 (quinze) dias.
Art. 72 - Esses prazos so mnimos, contados a partir da chegada dos pedidos ao CBTUR, e
foram estabelecidos em contratos de fornecimento de dirias de hospedagem, no s para
atender s prticas e exigncias impostas pelas redes de hotis conveniados no Brasil, mas
tambm para facilitar o processo de reservas do CBTUR.
Pargrafo nico - No caso de reservas confirmadas em hotis localizados no exterior, os
pedidos de reviso e cancelamento obedecero a prazos e critrios especficos, de acordo com a
rede conveniada.
Do pedido de Reviso de Reserva
Art. 73 - Os pedidos de reviso de reservas confirmadas em hotis no Brasil sero aceitos,
desde que solicitados ao CBTUR dentro dos prazos fixados no Artigo 71 e conforme o
Pargrafo 2 do Artigo 50.
Art. 74 - Quando observado o prazo mnimo fixado neste Regimento Interno, os pedidos de
reviso de reserva sero processados imediatamente, com pronta resposta ao cliente. O
processamento dos pedidos fora dos prazos mnimos ser concludo e comunicado ao cliente
somente aps a manifestao dos estabelecimentos hoteleiros confirmando as respectivas
reservas.
Art. 75 - As reservas cujos pedidos de reviso no tenham sido aceitos pelos hotis, por

terem sido encaminhados fora dos prazos mnimos, ficaro sujeitas ao pagamento de noshow, caso os hspedes no compaream para as respectivas hospedagens nas datas
marcadas.
Art. 76 - Os pedidos de reviso e reservas confirmadas em hotis localizados no Exterior
obedecero a critrios prprios, conforme a rede hoteleira conveniada.
Do Pedido de Cancelamento de Reserva
Art. 77 - Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotis no Brasil
somente sero aceitos pelo CBTUR se forem apresentados nos prazos fixados no Artigo
71.
Art. 78 - Quando observado o prazo mnimo fixado neste Regimento Interno, os pedidos de
cancelamento de reserva sero processados imediatamente, com pronta resposta ao cliente.
Art. 79 - As reservas, cujos pedidos de cancelamento no forem aceitos pelos hotis, por
terem sido encaminhados fora dos prazos mnimos, ficaro sujeitas ao pagamento de noshow, se os hspedes no comparecerem para as respectivas hospedagens nas datas
marcadas.
Art. 80 - Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotis localizados no
exterior obedecero a critrios prprios, conforme as condies estabelecidas pela rede
hoteleira, havendo a possibilidade, inclusive, de cobrana de no-show, quando realizados
fora dos prazos.
Do No-Show (No-Comparecimento)
Art. 81 - Se o cliente no comparecer ao hotel no primeiro dia da hospedagem, configurando
hiptese de no-show, sua reserva cancelada pelo estabelecimento conveniado, que costuma
cobrar do CBTUR - a ttulo de ressarcimento pelos transtornos e prejuzo causados - o valor
correspondente totalidade ou parte das dirias confirmadas e no utilizadas, dependendo da
durao e da poca da hospedagem.
Pargrafo 1 - Se o no-comparecimento no primeiro dia ocorrer por motivo de fora maior,
provocando apenas um retardamento na chegada do hspede ao hotel, o cliente obrigado a
comunicar o fato ao estabelecimento conveniado, dado que, na prtica hoteleira da hospedagem
j confirmada, o prazo para tanto se estende por 24 horas.
Pargrafo 2 - No Exterior, o no-show caracterizado a partir do no comparecimento do
hspede no primeiro dia da hospedagem, podendo gerar a cobrana de dirias, suplemento e
outras despesas adicionais em sua totalidade. Tal cobrana tambm poder ser aplicada no caso
de cancelamento de reserva realizado fora do prazo mnimo acordado.
Art. 82 - Ocorrendo a cobrana de no-show pelo estabelecimento conveniado, o CBTUR
deduzir as dirias de hospedagem correspondentes do saldo de dirias a que o cliente tem
direito anualmente, podendo tambm debitar os valores referentes ao regime de meia
penso, penso completa e penso all inclusive, quando houver.
Pargrafo nico Na hiptese prevista neste Artigo, o cliente efetuar o ressarcimento ao
CBTUR das despesas de alimentao cobradas por hotis que adotam o regime de meia
penso, penso completa e penso all inclusive.
Art. 83 - Sero abatidas do saldo de dirias do cliente, por motivo de no-show, as dirias

de hospedagem correspondentes a reservas j confirmadas, cujos pedidos de reviso ou

cancelamento no foram aceitos pelos estabelecimentos conveniados por terem sido
apresentados fora dos prazos mnimos fixados neste Regimento Interno.
Das Informaes Sobre a Situao dos Ttulos e dos Pedidos de Reserva
Art. 84 - O CBTUR assegura aos clientes todas as informaes relacionadas com os pedidos
de reserva registrados no seu sistema de Controle de Reservas. Alm das informaes expedidas
automaticamente pelo Sistema, os clientes podero ter acesso, por meio da Central de
Atendimento do CBTUR e site no s s informaes disponveis sobre os estabelecimentos
conveniados e situao de seus pedidos de reserva, como tambm s que digam respeito aos
seus ttulos, saldos de dirias, valores pagos mensalmente e dados cadastrais.
Das Disposies Complementares
Art. 85 - O relacionamento do CBTUR com os hotis conveniados centrado na necessidade
de atender demanda de pedidos de reservas dos clientes, sem perder de vista os aspectos de
natureza comercial. O CBTUR mantm uma permanente vigilncia sobre os preos praticados
pelas redes hoteleiras, para evitar que tarifrios situados acima da mdia de mercado reflitam
negativamente no clculo do valor da Taxa de Manuteno Mensal.
Art. 86 - Alm das limitaes eventualmente impostas por questes de natureza comercial, a
disponibilidade de acomodaes nos hotis conveniados depende ainda de outros fatores,
principalmente os relacionados com o aumento do fluxo turstico que ocorre nos perodos de
alta temporada, feriados prolongados ou eventos locais de grande repercusso. Em razo disso,
o CBTUR no tem como garantir, de forma ilimitada, as hospedagens por acaso demandadas
pelos clientes para uma cidade, em determinadas ocasies.
Art. 87 - Por meio da conjugao de interesses do Clube, do corpo de clientes e das redes
hoteleiras, o CBTUR procura disponibilizar, nos hotis conveniados, quantidades de
acomodaes compatveis com as necessidades de hospedagem dos clientes. As quantidades
contratadas no representam a capacidade total das redes de hotis conveniados, porque esses
estabelecimentos hospedam tanto os clientes do CBTUR, como outros clientes.
Art. 88 Para minimizar eventuais dificuldades de atendimento, o CBTUR no apenas
desenvolve um permanente trabalho de negociao com hotis mais procurados, no sentido de
ampliar os contratos de fornecimento de dirias de hospedagem, como tambm procura orientar
os seus clientes nas suas pretenses de hospedagem em pocas, hotis ou cidades que ofeream
maior facilidade de acomodaes.
Art. 89 O CBTUR reserva-se o direito de suspender, sem prvio aviso, promoes e
benefcios no previstos neste Regimento Interno e eventualmente concedidos aos clientes,
bem como o de solucionar eventuais situaes aqui no contempladas.
Art. 90 A aceitao de menores de idade em hotis est condicionada autorizao
expressa dos pais, responsveis ou autoridade judicial. Assim destaca a Lei Federal n.
12.038/2009, que ressalta que o menor, mesmo acompanhado dos pais, precisa portar o
documento de identidade. Se estiver desacompanhado, ser preciso uma autorizao
judicial correspondente. Caso a criana viaje somente com um dos pais, no necessria a
autorizao de outro responsvel legal ou da justia.
Pargrafo nico A medida visa proteo de crianas e adolescentes da explorao sexual.
Em caso de descumprimento da lei, o estabelecimento poder ser fechado. Para viagens
internacionais, importante estar atento s regras do pas de destino. Nos termos do Artigo 250

do Estatuto da Criana e do Adolescente, crime hospedar criana ou adolescente

desacompanhado dos pais ou responsvel, ou sem autorizao escrita desses ou da autoridade
judiciria, em hotel, penso, motel ou congnere.
Glossrio
Na comunicao entre o cliente, o CBTUR e o Estabelecimento Conveniado comum a
utilizao de alguns termos de hotelaria e de turismo, tais como:
ALL INCLUSIVE: tudo includo.
CAMA EXTRA: a acomodao de uma terceira ou uma quarta pessoa no apartamento,
excedendo, assim a quantidade de pessoas indicadas no voucher.
CAMPING: acampamento.
CASH: pagamento em espcie no ato do check-out (sada do cliente).
CHECK-IN: ato de receber e registrar um cliente do hotel.
CHECK-OUT: sada do cliente do hotel. Processo que comea no caixa da recepo com o
fechamento da conta, liberao das bagagens pelos mensageiros e liberao dos apartamentos
pela recepo.
DISPONIBILIDADE: apartamentos dos hotis conveniados colocados disposio do
CBTUR para o atendimento das solicitaes de reservas dos clientes.
DOUBLE (DBL): apartamento para at duas pessoas.
EARLY CHECK-IN: chegada ao hotel antes do horrio convencional.
FREE: gratuito
LATE CHECK-OUT: sada do hotel aps o horrio convencional.
MEIA PENSO: sistema adotado pelos hotis em que estes oferecem, alm do caf da manh,
uma refeio (almoo ou jantar), cujo valor, includo no tarifrio pactuado com o CBTUR,
dever ser ressarcido pelo cliente.
NO-SHOW: no comparecimento do hspede no primeiro dia de hospedagem sem que haja
solicitao de cancelamento prvio. Em razo disso, pode ser feita a cobrana do valor
correspondente totalidade ou parte das dirias confirmadas e no utilizadas, inclusive da taxa
de alimentao se houver regime de penso e cobranas adicionais em reservas para o exterior.
OVERBOOKING: ocupao alm da capacidade. Refere-se no existncia de acomodaes
disponveis para confirmao de novos pedidos de reserva.
PENSO COMPLETA: sistema adotado pelos hotis em que estes oferecem, alm do caf da
manh, o almoo e o jantar, cujos valores, includos no tarifrio pactuado com o CBTUR,
devero ser ressarcidos pelo cliente.
RESORT: hotel parque de veraneio.
ROOMING LIST: listagem dos nomes dos hspedes encaminhada ao hotel para ocupar as
acomodaes previamente reservadas.
SINGLE (SGL): apartamento ocupado por uma s pessoa.
SITE: stio, portal.
STANDARD: tipo padro ou comum de apartamento.
TRIPLE (TPL): apartamento triplo, isto , com capacidade de acomodao para at trs
pessoas.
VOUCHER: autorizao para hospedagem. o documento emitido pelo CBTUR ao hotel para
o pagamento da(s) diria(s).

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CDC - Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990
Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do
ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e
servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os
valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de
imediato, monetariamente atualizados.
Em caso de desistncia da contratao, o cliente poder entrar em contato com a Central de
Atendimento do Clube Bancorbrs:
Capitais e regies metropolitanas: 3004 1516
Demais localidades: 0800 814 1516
Atendimento telefnico: 2 a 6, das 8 s 20 horas, e sbado, das 8 s 14 horas.
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