NDICE

INTRODUCCIN

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA LOGSTICA

QUE ES UNA ESTRATEGIA LOGSTICA GLOBAL?

EL PRODUCTO NUEVO DE LA ECONOMA

12

EL CONCEPTO DEL E-BUSINESS

21

ESTRATEGIA & E-ESTRATEGIA.

22

ENFOQUE USUAL

23

ENFOQUE COMPLETO

24

CONCLUSIN

34

BIBLIOGRAFA

35

INTRODUCCIN
La presente investigacin se refiere al tema de la importancia de las eestrategias en la logstica del comercio internacional.
Las organizaciones acuden a estructuras que faciliten la entrega de productos y
servicios a sus clientes. Con ese fin, disean sus canales de distribucin,
fuerzas de ventas, formas de pago, exposicin de productos etc. La
infraestructura fsica, la tecnologa y los procesos complementan esta labor.
Cada vez es ms comn, que en la formulacin de la estrategia de negocio,
estas estructuras estn apoyadas por procesos de innovacin tecnolgica. Sin
embargo, no en todos los casos la apropiacin de tecnologa se realiza de
manera organizada, contemplando el riesgo inherente a la complejidad y
teniendo total conciencia del beneficio.
En el caso de e-business la situacin no es diferente. Entre otras muchas
razones, lo que motiva a actuar a los directivos manteniendo la inercia de
presupuestos anteriores, es sencillamente que no tienen claro el tema. Es
necesario entender, en que consiste una estrategia de e-business y cuales son
sus componentes estructurales, con el fin de canalizar el esfuerzo al interior de
las empresas. Canalizar el esfuerzo, significa disear procesos y adaptaciones
tecnolgicas al interior de la organizacin, que permitan visualizar resultados en
corto plazo, pero manteniendo una lnea de accin en el largo plazo.

Estrategia
Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos
nucleares que tienen como fin la consecucin de un determinado objetivo.
Estrategia logstica
Las estrategias logsticas son las polticas de empresa que se establecen desde
o para la logstica integral. Estas polticas, que determinan los objetivos de
gestin para toda la unidad productiva, toman como punto de partida la poltica
de servicio a los clientes, objetivo final de la cadena.
Las polticas pueden diferenciarse atendiendo a sus funciones:
1. Polticas comerciales. La logstica integral, partiendo del plan estratgico
de la empresa, debe dar respuesta a aspectos que se relacionan con la
estrategia comercial (territorial, sectorial, de producto, etc.) y establecer a
la par sus propias polticas sobre aspectos como la distribucin de los
productos hasta su llegada a los diversos clientes.
2. Polticas de produccin. La logstica integral debe dar respuesta a las
estrategias

productivas

de

la

Compaa,

en

aspectos

como

especializacin de fbricas, flujos entre fbricas del grupo, etc., y

establecer sus propias polticas de stocks intermedios, flujos de
produccin, sistemas de almacenaje y movimiento de materiales.
3. Polticas de aprovisionamiento. La logstica integral establece, a modo de
ejemplo, las estrategias de compra, la conexin con la red de
proveedores

la

estrategia

de

gestin

del

transporte

de

aprovisionamiento, para dar respuesta al problema del acopio de

materiales de produccin.
La estrategia de logstica es la ciencia que evala la metodologa ms rentable
de distribucin de productos manteniendo los objetivos de niveles de servicio
deseados. Es importante que las compaas reconozcan que la estrategia de
logstica puede estar orientada especficamente al producto, al cliente, a la
localizacin, y que la cadena de suministro para cada industria es dinmica y
est en continuo desarrollo.
Para alcanzar la excelencia de la cadena de suministro es crtico evaluar
continuamente las estrategias alternativas de reduccin de costos que generen
una ventaja competitiva. Algunos ejemplos son los siguientes:

Rpido / Lento

Su compaa tiene una estrategia de logstica para manejar productos de alta

rotacin en forma diferente a los de rotacin lenta y media? Dentro de su(s)
centro(s) de distribucin? Dentro de su red de distribucin? Es econmicamente
rentable instalar centros de distribucin regionales para productos de alta
rotacin - "rpidos" y operacin centralizada para productos de baja rotacin "lentos"?

DSD (Despacho Directo) / Non-stock (No almacenables)

Su compaa tiene una comprensin clara de todos los componentes del costo y
de las oportunidades de utilidad perdidas por productos que se denominan
"Direct Store Delivery" (despacho directo a tiendas) o los artculos"NonStock"(No almacenables) ? Hay una estrategia de logstica establecida que
delinee claramente cundo un item debe inventariarse?

Servicios de Operadores Logsticos

Su compaa necesita tener y/o operar sus propios centros de distribucin o es

ms eficaz tener operadores logsticos manejando algunos o todos los aspectos
de sus funciones de logstica? Cules son las consideraciones econmicas y de
servicio, entre otras, que su compaa debe considerar antes de tomar estas
medidas?

Centro de Conexiones

Existen ventajas en cuanto al costo de las mercancas al abastecer los

productos en un centro de distribucin centralizado que a su vez distribuya a
almacenes regionales a travs de una red de distribucin de tipo "Centro de
Conexiones"?

Logstica de Entrada

Existen oportunidades de reducir sus costos netos de mercanca con mejoras en

la estrategia de logstica de entrada, incluyendo consolidacin de carga,
reduccin de manipulacin, retornos, etc.?

Logstica de Salida

Existen oportunidades de reducir sus costos de transporte de salida con mejoras

en el enrutamiento de la flota privada? Con mejoras en las tarifas comerciales
del transportista? Con oportunidades de consolidacin de carga, etc.

Consolidacin de Almacenes

Estn funcionando en su compaa demasiados centros de distribucin que

adems estn siendo subutilizados? Cules son las ventajas econmicas y los
impactos en el servicio que generara el cierre de uno o ms puntos de
distribucin?

Reduccin de Inventario

Est manejando su compaa un suministro y niveles de inventario adecuados

que permitan alcanzar los niveles de servicio al cliente esperados? Que permitan
reducir al mnimo los inventarios? Qu permitan minimizar los gastos de
almacenamiento y manejo de productos?

Cadena de Suministro

Existen oportunidades de trabajar con sus socios comerciales para reducir

complejidades de la cadena de suministro y mejorar los niveles de servicio para
los productos especficos o lneas de productos del proveedor? Hay polticas
internas de la cadena de suministro que obstaculizan las operaciones rentables?

Logstica Global

Hay oportunidades de mejorar la logstica global para reducir niveles de

inventario en la cadena de suministro? Para reducir el tiempo de ciclo del
pedido? Para reducir tiempo de entrega con proveedores? Para reducir costos
de logstica?

Oportunidades de Nuevos Negocios

Existe una nueva oportunidad de negocio que aumente las ventas y los costos
de logstica? La oportunidad ser provechosa? Cules sern los costos
incrementales de logstica y del negocio como resultado de este nuevo negocio?

QUE ES UNA ESTRATEGIA LOGSTICA GLOBAL?

Convertir una coleccin de negocios nacionales en un solo negocio mundial con
una estrategia global integrada es uno de los retos mas serios para los
administradores de hoy. Una industria es global en el grado en que haya
conexiones entre pases.
Una Estrategia es Global en el grado en que est integrada entre diversos
pases. El aumento de la competencia extranjera es por si mismo una razn para
que los negocios se globalicen, a fin de adquirir tamao y destrezas que les
permitan competir mas eficazmente . Pero una motivacin an mayor para la
globalizacin es el advenimiento de nuevos competidores globales que se las
arreglan para competir sobre una base global integrada.
Claves de una acertada estrategia global:
Esta consta de 3 componentes distintos:
1) Desarrolla la estrategia bsica, que es la base para una ventaja estratgica
sostenible.
2) Internacionaliza la estrategia bsica, mediante la expansin internacional de
actividades y adaptacin de la estrategia bsica.
3) Globalizar la estrategia internacional integrando la estrategia para todos los
pases.
Beneficios de la estrategia global.

Con una estrategia global se pueden lograr una o mas de cuatro categoras de
beneficios, a saber:
- Reduccin de costos
- Calidad mejorada de productos y programas
- Mas preferencia de los clientes
- Mayor eficacia competitiva
Una estrategia global puede reducir los costos mundiales en diferentes formas:
Economas de Escala: se pueden realizar aunando la produccin u otras
actividades para dos o mas pases.
Costos mas bajo de factores: se puede lograr llevando la manufactura u otras
actividades a pases de bajo costo.
Produccin concentrada: significa reducir el nmero de productos que se
fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos globales.
Flexibilidad: aquella en que se puede explotar pasando la produccin de un sito
a otro en breve plazo, a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento
dado.
Aumento del poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la
produccin entre mltiples sitios de manufactura en diferentes pases.
ACTIVIDADES ESTRATGICAS DE LA LOGSTICA GLOBAL:

1. Pronstico.
2. Planeacin:
3. Manejo inicial de logstica:
4. Empaque.
5. Almacenamiento.
6. Transporte de mercancas.
7. Centros de distribucin y Estrategia de servicio.
Elementos de los sistemas de la Logstica Global
Sistema de informacin
Embalaje y manejo de materiales
Instalaciones de almacenamiento
Transporte

el producto nuevo de la economa

La revolucin tcnica que ha supuesto Internet ha alcanzado a todas las

empresas, ya sean industriales o de servicios, y ha afectado prcticamente a
todos sus mbitos: nuevos canales de distribucin, nuevas formas de publicidad,
nuevas formas de relacionarse con proveedores y clientes, nuevas formas de
pago y cobro, nuevas polticas de precios, nuevas formas de relaciones con
empleados e incluso de trabajo, nuevos mercados, tipos de consumidores e
incluso de necesidades.
Este apartado tratar de ver, de una forma sucinta, algunas de las implicaciones
que ha tenido para la empresa la revolucin tcnica ms productiva,
seguramente, desde los tiempos de la mquina de vapor.
Deben sealarse primero dos caractersticas bsicas de Internet en la empresa:
I. Puede beneficiarse de l cualquier empresa, sin importar su tamao. Si una
empresa especializada crea una pgina web, ante un cliente a distancia esta
compitiendo en igualdad de condiciones con la web de una gran empresa.
II. Internet ha creado mercados que funcionan mejor, ms prximos a los
supuestos bsicos de competencia perfecta: al agregar a consumidores y
empresas de diversos lugares del mundo interesados en productos muy
especficos (quin se imaginaba ganndose la vida vendiendo muecos

madelman o coches de scalextric?) ha permitido que existan mercados antes

imposibles. Adems las empresas aumentan su competencia si el consumidor
dispone de herramientas que comparan precios del mismo producto (kelkoo, ...),
mejorando la eficiencia general.

III. Internet no es un fin en s mismo, es un nuevo canal y una poderosa

herramienta para ser ms productivos y alcanzar nuevos mercados, pero su
empleo debe formar parte de un plan de marketing general de empresa. Algunas
solo ponen la pgina web y se olvidan: no hay actualizaciones ni polticas para
atraer nuevos clientes a este canal. En estos casos la web solo es una tarjeta de
visita muy costosa.
Vamos a analizar ms detenidamente los mbitos de la empresa en que las TIC
(Tecnologas de la Informacin y Comunicacin) estn provocando cambios:
Nuevos canales de distribucin
Si no vendemos por Internet, no pensemos que no nos afecta. Seguramente
estamos ya perdiendo clientes en beneficio de otros vendedores muy alejados
de nosotros pero que se convierten ya en nuestros competidores al venderles a
distancia a precios competitivos.
Hoy ya cualquier tienda de electrodomsticos local est dejando de hacer ventas
que s hace pixmania o redcoon.

Hoy es posible vender directamente si unimos Internet a un buen servicio de

mensajera. Por eso la logstica es la otra pata de la gestin comercial con
Internet. Empresas como Amazon venden libros y discos en todo el mundo.
Ebay, ha dejado de ser solo un portal de subastas para convertirse en un
autntico escaparate o centro de negocios, hay empresas que venden sus
productos no en una web propia sino dentro de ebay, para beneficiarse de la
gran afluencia de visitas que atrae (ejemplo: tienda de bicicletas en ebay:
http://stores.ebay.es/Quads-Bcn-STORE )
Nuevas formas de publicidad
A los ya conocidos banners, cookies y dems ventanitas que afloran en
cualquier pgina web que visitemos se une la posibilidad de pagar por la
posicin en la que aparezcamos en las bsquedas de determinadas palabras
clave relacionadas con nuestro negocio que cualquier usuario haga en google.
Adems pone a nuestra disposicin poderosas herramientas para conocer quin
esta visitando nuestra web, en la pgina. (Lee el artculo Todo Ordenador
esconde un espa al final del tema)
Otras herramientas como Google Trends (http://www.google.com/trends ) nos
dan informacin de qu trminos esta buscando ms la gente en la red,
segmentado por pases e idiomas.
Tambin permite al usuario comparar el volumen de bsquedas entre dos o ms
trminos. Una caracterstica adicional de Google Trends es la posibilidad de

mostrar noticias relacionadas con el trmino de bsqueda encima de la grfica,

mostrando cmo afectan los eventos a la popularidad. Es interesante comprobar
que hay algunos trminos de bsqueda bastante estacionales, como regalos,
que coincide claramente con la llegada de la Navidad.
La publicidad tambin suele ligarse a otros medios como los SMS, videojuegos o
a formas ms agresivas como las recientes campaas de ambient marketing.
Cada vez sern ms las campaas donde se emplearn diversos medios a la
vez. (Lee el artculo T les montas el anuncio al final del tema)
Nuevas formas de relacionarse con proveedores, clientes y Administracin
Ebay es la frmula actual de ms xito, pero destaca adems el caso ya
comentado en el tema de produccin de www.alibaba.com , web china de pago
(vale ms de 1.000 anuales poder acceder a ella) paradigma del contacto entre
proveedores. Otras empresas (especialmente de automocin) ya disponen de
centrales de compra compartidas.
Muchas empresas de transporte tambin se han apuntado a la venta por
Internet, especialmente las aerolneas de low-cost (ejemplo tambin de nuevo
mercado) pero sin olvidar tradicionales como los ferrocarriles espaoles,
alemanes, ...
ING es un buen ejemplo de empresa de servicios de xito en un sector muy
tradicional, como el bancario gracias a su marketing y a trasladar al consumidor
en precio los ahorros que consigue por ahorrarse la red fsica de distribucin

Lamentablemente, tambin las TIC crean problemas a la hora de las relaciones

con los clientes: los servicios de atencin telefnica de muchas grandes
empresas consiguen evitar que las reclamaciones lleguen a sus responsables y
enojan a los consumidores hasta nuevos extremos. En Espaa acaba de
aprobarse legislacin especfica para atajar estas prcticas.
Las administraciones pblicas impulsan medidas que nos facilitan los trmites
con ellas: documentos de la Seg. Social, aviso IRPF por SMS, oposiciones y
concursos, ...
Nuevas formas de pago y cobro
Las transacciones monetarias siguen siendo el taln de Aquiles que impide una
mayor penetracin de Internet, pero hay avances continuos: desde el empleo de
pasarelas de pago como Pal-pay hasta tarjetas de crdito especficas para
efectuar pagos en la red que comercializan muchos bancos. Ya est operativo
tambin en algunas ciudades sistemas de pago con el mvil va SMS hasta para
obtener productos de mquinas expendedoras.
Sistemas de pago entre empresas muy extendidos como el Confirming se
apoyan en la facilidad y credibilidad de enviar confirmaciones electrnicas del
estado de los pagos.
Incluso Hacienda y las inversiones en el Banco de Espaa (Letras del Tesoro, ...)
permite e incentiva la gestin telemtica (por ahora, hasta la entrada en vigor del
DNI digital, va Certificado emitido por la FNMT)

Cuando se generalice el empleo de facturas y otros documentos comerciales

electrnicos (ya posible, la legislacin espaola est ya adaptada, Real Decreto
1496/2003, de 28 de noviembre) el ahorro en costes para las empresas ser
importantsimo. Desde la propia administracin se impulsar al exigir a las
empresas que contraten con ella su uso.
Nuevas polticas de precios
No hay ms que plantearse que en un vuelo cualquiera prcticamente nadie ha
pagado lo mismo por su billete. Su precio habr variado segn la fecha de
compra, oferta concreta, portal/medio de compra empleado, ... Curiosamente y
en contra de lo que pudiera parecer las aerolneas low-cost han terminado los
ltimos ejercicios econmicos con mayores rentabilidades que las compaas
tradicionales de bandera.
Las TIC permiten segmentar cada vez ms al cliente, haciendo posible una gran
diversidad de polticas de precios.
Nuevas formas de relaciones con empleados e incluso de trabajo
El teletrabajo ser una opcin que ir a ms en trabajadores especializados
cualificados. Las leyes y las propias empresas lo promovern, y la tecnologa lo
har cada vez ms posible: videoreuniones, correo electrnico, mviles que
cada vez son ms ordenadores, ... seguramente se ir diluyendo cada vez ms
(en algunas profesiones) el espacio de trabajo y el privado. Algunas empresas

incluso externalizan el departamento de personal y realizan la labor consultoras

externas apoyadas en todo tipo de TIC s.
Nuevos mercados, tipos de consumidores e incluso de necesidades, ...
Valga como ejemplo el ipod de Apple (www.apple.com/es ), el reproductor de
mp3 ms famoso del mundo del que se han comercializado ya ms de 50
millones y ha creado un mercado entero de complementos fabricados por
innumerables empresas. Su xito es tan abrumador que no solo ha sacado a
una empresa informtica de su letargo (el 60% de sus beneficios ya no
provienen de los ordenadores), incluso ha animado a Microsoft a tratar de
quitarle una parte del pastel. En los prximos meses lanzar un reproductor
propio para tratar de introducirse en este mercado. Apple ha demostrado
tambin al sector de la msica discogrfica que es posible obtener beneficios
vendiendo msica original. Su tienda iTunes vende canciones sueltas
descargables por Internet a 0,90.
En el sector de las cmaras digitales ha habido tambin cambios sustanciales,
sobre todo de actores relevantes. Cuando las cmaras digitales empezaron su
crecimiento en ventas, compaas que tradicionalmente lideraban el sector
fotogrfico como Kodak y AGFA no supieron cambiar de formato hasta muy
tarde. Hoy algunas de las marcas lderes en fotografa digital son recin llegadas
al mundo de la fotografa (Sony, Casio, Epson, HP, ...)

Otro mercado cambiante ha sido el del revelado. Muchas empresas con

enormes laboratorios no podrn competir con los servicios de revelado on-line
ofertados ya por grandes compaas (Fotoprix, FNAC, Carrefour, ...)
Hoy hay gente especializada en comprar y vender en ebay que ha dejado su
trabajo y se gana la vida con ello: comprando y vendiendo madelmanes, coches
de escalextric, ... esto hubiera sido impensable antes porque estos articulos
especializados tenan pequeos mercados locales en los que haba pocas
transacciones. Al poner en contacto gente del todo el mundo ebay ha creado
nuevos mercados competitivos.
Incluso se han creado mercados de productos virtuales, como los creados por el
juego secondlife donde ms de 200.000 personas tienen un avatar o
personaje virtual que se mueve en un mundo virtual (previo pago de un precio
mensual) y en el que caben las transacciones comerciales en una moneda
virtual (Dlares Linden) convertible a dlares reales. Varias personas han
creado negocios en el juego que les han hecho ricos en el mundo real. (Lee el
artculo Mi otra vida virtual al final del tema).
Otras tecnologas
La combinacin de Internet+posicionadores GPS abre tambin un mundo de
opciones: desde el control/optimizacin de flotas de transporte hasta servicios de
seguridad como control de menores y ancianos, pasando por la creacin de
nuevos mercados como ha ocurrido con los navegadores GPS para turismos o

senderistas. Tambin la publicidad se ver afectada, veremos en nuestro mvil

las tiendas prximas, pero solo las que paguen por aparecer en los mapas que
elabora de forma gratuita google.

El concepto del e-business

No se puede abordar la formulacin de una estrategia de e-business, sin tener
claro su concepto y como se relaciona con la estrategia general del negocio. Si
bien es cierto, no existe una nica definicin del trmino e-business, la mayora
de autores coinciden en que es una evolucin del modelo tradicional del
negocio, que implica cambios estructurales apoyados en tecnologas que
conservan los estndares de Internet y que incluye una visin de multicanalidad,
es decir una trasformacin de los diferentes canales que un individuo o negocio
utiliza para relacionarse con la organizacin. Entre estos canales se cuentan el
telfono, Internet, correo electrnico, la fuerza de ventas, fax, etc.
Como complemento del modelo tradicional, las estrategias de e-business
ofrecen ventajas que tocan las diferentes actividades del negocio. Desde
reducciones de costos asociadas a la automatizacin de procesos, mejoramiento
de la relacin con los clientes a travs de nuevos canales de contacto, pasando
por el fortalecimiento de los canales de ventas a travs de la automatizacin de
los mismos, hasta el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento que
adquiere la organizacin; entre otros, son ventajas de utilizar canales
electrnicos.

Si tanto la estrategia general como la de e-business se basan en visiones de

largo plazo, ellas comparten caractersticas que las hacen complementarias.
De que manera se relacionan estas dos estrategias?
Estrategia & e-estrategia.
Las estrategias de e-business no estn desligadas de la estrategia general de la
compaa y viceversa. Como todas las compaas que participan en el mercado
tienen acceso a las diferentes tecnologas disponibles, la adquisicin de las
mismas no genera por s sola ventajas competitivas. Es lo que cada compaa
esta en capacidad de hacer y el mximo retorno que pueda obtener de estas
inversiones, lo que hace la diferencia. En la prctica estas dos estrategias se
fusionan de tal manera, que es difcil diferenciar claramente lo que corresponde
a la estrategia de e-business y a la estrategia global de negocio.

Adicionalmente, el hecho de que la estrategia de negocio involucre a las

diferentes reas de la organizacin y la estrategia de e-business ofrezca
oportunidades de mejora para cada una de ellas; indica un alto grado de
cohesin.
Enfoque usual

En la figura vemos el enfoque ms visto y escuchado.

Enfoque estrategia digital

En este enfoque, la estrategia digital se refiere a los planes y tcticas para
conseguir clientes, mejorar las relaciones con los clientes, fidelizarlos, etc. Este
enfoque es el que ms se est aplicando ltimamente ya que ayuda a mejorar
las ventas de la empresa. Sera el uso de venta on-line, redes sociales, foros,
etc.

Se corresponde ms con la estrategia de marketing digital, que se encarga de

definir las acciones y tcticas para promover el negocio (conseguir visitas,
convertirlas en clientes, fidelizarlos, etc.) mediante SEO, SEM, redes sociales,
content marketing, etc.

Enfoque completo

El enfoque que hemos visto, aunque til y necesario, no es completo ya que la

estrategia digital es un concepto ms amplio y se corresponde con el enfoque
por el que las comunicaciones y el comercio electrnico pueden soportar e
influenciar la estrategia corporativa.

En la figura vemos un esquema de este enfoque

Este enfoque es ms completo y se compone del anlisis estratgico, la

definicin de los objetivos estratgicos, la definicin de la plataforma y la
implantacin del negocio o canal digital.
De esta forma, estamos integrando la estrategia digital en la estrategia
corporativa de la empresa para que pueda influenciar a la estrategia global y a
todas las reas de la empresa, no slo marketing y ventas.

Si pensamos en el caso de la prensa, muchos medios han creado canales online (Webs, blogs) para comunicar sus contenidos tradicionales a los lectores.
Sin embargo, el enfoque debera haber sido transformar toda la organizacin
(estructura, RRHH, canales, marketing) para adaptarse a la nueva economa
digital. Esto les hubiera permitido no slo crear canales on-line sino adaptar toda
la estructura para poder competir en la nueva economa digital.

Muchas son las consecuencias que la confusin de enfoques puede causar en la

empresa:
No detectar correctamente las oportunidades y las amenazas digitales.
Enfocar la estrategia digital slo en el sell-side, lado cliente, en lugar de en
toda la organizacin.
Creacin de silos (departamentos aislados) en las organizaciones con diferentes
objetivos e incentivos. Por ejemplo, la competencia entre el departamento de
venta minorista y el de venta on-line.

Por lo tanto, la estrategia digital debe complementar a la estrategia corporativa y

detectar las oportunidades digitales que permitan a la empresa crecer a travs
de las plataformas digitales, tanto internas, como enfocadas a clientes o
proveedores.OBJETIVO E IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA

La funcin de aprovisionamiento existe a partir del momento en que un objeto o

servicio deben ser buscados fuera de la empresa.
Dentro de los objetivos del aprovisionamiento tenemos los siguientes:
1. Proporcionar un flujo ininterrumpido de materiales suministros y servicios
necesarios para el funcionamiento de la organizacin.
2.Mantener las inversiones en existencias y reducir las prdidas de stos a un
nivel mnimo.
3. Mantener unas normas de calidad adecuadas.
4. Buscar y mantener proveedores competentes.
5. Normalizar los elementos que se adquieren.
6. Comprar los elementos y los servicios necesarios al precio ms bajo posible.
7. Mantener la posicin competitiva de la organizacin.
8. Conseguir unas relaciones de trabajo productivas y armoniosas con otros
departamentos de la organizacin.

9. Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los costos

administrativos sean los ms bajos posibles.

Organizar las empresas para conseguir estos objetivos es dficil porque no slo
hay que tener en cuenta las necesidades internas sino tambin las del mundo
exterior. Tanto el departamento de aprovisionamiento como el trfico de
materiales tienen un contacto directo en el mercado y han de responder a su
solucin.
La tarea fundamental del gerente de Abastecimiento consiste en localizar
fuentes confiables y progresivas de suministros, asegurar y mantener su
cooperacin e inters.

En la mayor parte de las organizaciones, los aprovisionamientos consumen

aproximadamente entre el 20% y 50% de los ingresos totales de la compaa en
mercadera y servicios.
Una logstica optimizada es fundamental para alcanzar el xito en el comercio
electrnico, sin embargo, a menudo se deja en un segundo plano.

El comercio electrnico en Espaa tiene grandes perspectivas de crecimiento,

as lo ha dejado patente el ltimo informe de la CNMC (Comisin Nacional de los
Mercados y la Competencia), que analiza las compras online realizadas con
tarjetas bancarias, la forma de pago ms habitual en nuestro pas. Segn dicho
informe, el volumen de negocio ecommerce en Espaa alcanz la cifra de 3.291
millones de euros en el tercer trimestre de 2013, lo que supone un incremento
interanual del 21,7%.
Ello da una idea del desarrollo que est experimentando el ecommerce a escala
nacional, pues son muchas las pymes y los emprendedores que se lanzan a
implementar tiendas online de diversas categoras. Sin embargo, en numerosas
ocasiones, la deficiente planificacin de una estrategia logstica que optimice los
servicios de entrega de productos supone el fracaso de buena parte de tales
iniciativas empresariales. Tal y como indica acertadamente Roig (2014): las

oportunidades de negocio en Internet son proporcionales a los retos derivados

de un suministro complejo y exigente.
Factores clave en la Logstica de un Ecommerce
El potencial de venta que ofrece la Red resulta un incentivo tremendamente
motivador a la hora de emprender o de abrir nuevas vas de negocio. Pero a
menudo los empresarios centran su atencin en estrategias focalizadas en la
promocin de ventas y el marketing online (imprescindibles, sin duda), dejando
en un segundo plano la cadena de suministro necesaria para alcanzar los
objetivos que se han marcado.
Internet facilita el acceso a un amplio mercado, pero a cambio de disponer de un
sistema capaz de gestionar pedidos personalizados y de asumir y solventar las
incidencias inherentes al ingente mercado de las compras online. Para lograrlo,
es necesario planificar cuatro puntos clave de la logstica de nuestro negocio en
Internet.
Alcance Territorial
En principio, queremos vender a cuantos ms mejor, pero ello puede suponer un
entramado logstico muy complejo y, por ende, muy costoso. De entrada, puede
ser mejor acotar zonas territoriales en las que comenzar la venta, por cercana a
nuestro almacn (o a nuestro proveedor) o por simplificacin de trmites. Por
ejemplo, cubrir en un principio nuestra provincia y las aledaas, o centrarnos en
el territorio nacional peninsular y dejar al margen las islas, o vender

exclusivamente a los pases de la Unin Europea. A medida que ganemos

experiencia iremos escalando nuestro sistema.
Madurez de Mercado y Clientes
El nivel de madurez, en cuanto a la venta a travs de la Red de nuestros
productos y en cuanto al grado de experiencia de compra online de nuestros
potenciales clientes, es un factor fundamental a tener en cuenta. Se trata de
productos que ya cuentan con una cierta trayectoria de venta online o es algo
novedoso? Nuestros posibles clientes estn ya acostumbrados a comprar por
Internet o tambin sera algo nuevo para ellos? No es lo mismo vender prendas
de vestir, cada vez ms habitual, que alimentos frescos o muebles; y no es lo
mismo tener un pblico objetivo joven, digitalizado, que uno de ms edad que
se est iniciando en la adquisicin de artculos va Internet. Tendremos que
ofrecer ms garantas de entrega y devolucin si nuestros productos son
novedosos en la Red, o si nuestros clientes son ms reticentes a la compra por
Internet.
Modelo de Negocio y Valor Aadido
Fijado nuestro modelo de negocio online, debemos tener presente qu valor
aadido le aportamos al cliente, y ah la logstica puede ser clave. Las empresas
ms triunfadoras en la Red vinculan su propuesta de valor a tres factores
diferenciadores

esenciales

frente

las

tiendas

tradicionales:

precios

competitivos, surtido extenso y garantas de servicio (Roig, 2014). Tres factores

que dependen directamente de nuestra capacidad de envo de pedidos:
Nuestra logstica debe suponer un coste reducido, de cara a poder mantener esa
competitividad en precio.
Hay que controlar al detalle la parte superior de la cadena de suministro, la de
nuestros proveedores hacia nosotros, para disponer en todo momento de una
amplia gama de productos .
Hacer el seguimiento de los envos, cumplir plazos de entrega, disponer de
mecanismos eficaces de logstica inversa (devoluciones) y asegurarse de que
los productos lleguen en buen estado, son determinantes clave para el xito de
un ecommerce.
Diseo del Sistema Logstico
En base a todo lo expuesto hasta el momento, se ha de disear un sistema
logstico que cumpla nuestras expectativas, y las de nuestros clientes. Dos son
las principales cuestiones que deben resolverse en el sistema logstico del
comercio por Internet: la poltica y gestin de inventarios, y el diseo de la red de
distribucin (Roig, 2014).
Inventario: Disponer de un amplio surtido no significa necesariamente ofrecer
todas las categoras de producto que pueden comportar un mercado. Hay que
tener capacidad para escoger aquellos que tengan ms potencial de demanda,

nos diferencien de la competencia, o sean ms exclusivos, en funcin de nuestro

modelo de negocio y nuestra capacidad de gestin. Dnde ubicarlo, en base a
nuestros proveedores, nuestro alcance territorial y los plazos de entrega
marcados, es otra cuestin a estudiar concienzudamente.
Red de distribucin: Una red de distribucin optimizada, que establezca rutas
bien definidas que aminoren los costes pero que cubran un amplio espectro
territorial, es la clave para cumplir con los plazos de entrega

y colmar los

deseos de adquisicin de productos de nuestros clientes. Hay que tener en

cuenta que las entregas deben poder realizarse tanto en ncleos urbanos y
zonas rurales, como en puntos alejados de las rutas convencionales de
transporte; ya que es all, precisamente, donde ms necesario se hace el
potencial que ofrece el ecommerce.

conclusin
Para terminar, es importante enfatizar que el e-business es una realidad y esta
estrechamente relacionado con la estrategia general de la compaa. Por ello las
organizaciones, necesitan involucrar a su estrategia los beneficios de las nuevas
formas de hacer negocios, apoyados en la tecnologa. La formulacin de una
estrategia de e-business, requiere de un proceso organizado y continuo para
aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva economa. Llevarla acabo,
implica entender los cambios del entorno, evaluar la capacidad de la
organizacin y desarrollar la forma de responder a dichos cambios a travs de la
creatividad y dedicacin.
Contrariamente a lo que se percibe en la prctica, formular estrategias de ebusiness, conlleva a pensar mucho mas all de la tecnologa. Es ms que
instalar y configurar un sitio web, instalar un servidor de correo electrnico o
habilitar un Call Center. Lleva integrada una visin del negocio y una manera
coordinada de realizar los cambios en los procesos y en el capital humano
necesario.
Se aprendi que las estrategias y las e-estrategias van entrelazadas entre s.
Los e-commerce tambin entrelazan a la logstica, por lo cual es necesario tener
las estrategias planificadas para el desarrollo de cualquier actividad que se
realice en el e-commerce de la empresa.

BIBLIOGRAFA

http://estrategialogisticalog14grupo4.blogspot.com/2009/05/blogpost.html
http://www.ecobachillerato.com/eoearagon/tema9.pdf
http://ticloop.com/tienes-una-estrategia-para-tu-ecommerce-y-paratu-logistica/
http://www.degerencia.com/articulo/e_business_como_desarrollar_su
_estrategia_en_7_pasos
http://finanzasparaebusiness.com/tag/estrategia-digital/