Vice Rectorado Acadmico

Decanato de Investigacin y Postgrado

Maestra en Gerencia Empresarial.

Planificacin y Estrategia
de la Empresa

FACILITADOR:

REALIZADO POR:

Prof. Edgar Gmez.

Rocca, Kilber.
C.I: 8.379.937
Grupo 15A

Maturn, Marzo 2015

La Misin y Visin Empresarial (*)

La Misin es la razn de existir, el propsito central de ser para cualquier ente
organizacional, pues esta llamada a describir una realidad que perdura en el tiempo, lo cual
se traduce en la entrega cierta de su personalidad e identidad. En efecto, la Misin describe
el rol de una organizacin para el logro de su visin, volvindose esencial e inspiradora
cuando se centra menos en lo que la empresa hace y ms en lo que har para los clientes, lo
que la convierte en la razn de vida de una compaa, que adems, constituye un
importante elemento de la planificacin estratgica de las empresas.
En este orden de ideas, la misin debe estar estructurada respondiendo
efectivamente las preguntas que David (2008) considera esenciales tener presente al
momento de su correcta elaboracin: Quines somos?, Qu buscamos?, Por qu lo
hacemos?, y Para quienes trabajamos? (Ver cuadro 1). Las empresas exitosas se formulan
continuamente tales preguntas y las responden de manera integral. Los estudios demuestran
que las empresas con declaraciones de misin, bien elaboradas, tienen un mejor desempeo
organizacional y financiero. Algunas compaas definen su misin desde una perspectiva
estrecha, en trminos del producto o la tecnologa, no obstante, los connotados autores
destacan as mismo que las declaraciones de misin deberan estar orientadas al mercado, y
definirse en trminos de las necesidades de los clientes, manifestando as mismo, que los
productos y las tecnologas a final de cuentas se vuelven obsoletos; sin embargo, las
necesidades bsicas del mercado podran durar para siempre (Kotler, 2007).
De igual forma, se considera que una buena misin de empresa, supone tener las
siguientes caractersticas: debe ser clara y comprensible para todos los miembros de la
empresa; no debe ser muy limitada, a tal punto que llegue a circunscribir el accionar de los
miembros de la empresa, pero tampoco debe ser tan amplia que alcance a provocar
confusiones sobre lo que hace la empresa; y adems, debe distinguir a la empresa de otras
similares. Esto ha propiciado la demarcacin de algunas cualidades que resultan
interesantes y apropiadas para concebir la definicin ideal cuando es el momento de
describir el rol de la organizacin, lo cual ha llamado el suscrito: Claves de la Misin:
1.
2.
3.
4.

Realista pero Ambiciosa, representativa de retos.

Especfica, Clara y Sencilla, de fcil interpretacin y comprensin.
Corta, para ser recordada fcilmente.
Compartida, por todos los miembros de la organizacin.

Para ilustrar estas definiciones, se ofrece como ejemplo la Misin de una empresa de
transporte terrestre del pas. Se evaluar su concepcin para determinar si cumple con los
requisitos bsicos necesarios de acuerdo a lo expresado por los expertos anteriormente
citados. Se trata de PROGAVEN Logstica: Nuestro Servicio en Ruta a la Excelencia.

(http://www.progaven.com.ve/progaven-transporte-grua-camiones-gandolas-maquinariavenezuela/)
Cuadro 1.
Preguntas Claves, Misin.
Misin: Preguntas Claves
Quines somos?

Identidad y reconocimiento legal que otorga legitimidad al

accionar.

Qu buscamos?

Las funciones principales de la organizacin. Cambios

fundamentales que se desean lograr en el medio en el cual se
labora. Razn de ser de la organizacin.

Por qu lo hacemos?

Valores, principios y motivaciones de orden moral, religioso,

poltico, social y cultural.

Para quienes trabajamos?

Sectores sociales hacia los cuales se orientan principalmente los

esfuerzos.

Tomado de: David, F. (2008). (p. 97).

PROGAVEN. Nuestra Misin

Ser una Empresa de servicios de comercializacin de Transporte de Carga Terrestre con
cobertura en todas las ciudades del pas, orientada al mejoramiento continuo a travs de
tecnologas de punta en todos los procesos gerenciales, que conviertan a la Organizacin
en un socio estratgico de los clientes y afiliados, que faciliten el desarrollo profesional de
los colaboradores y niveles sobresalientes de rentabilidad para los accionistas.
Quines somos?
Una Empresa de servicios de comercializacin de Transporte de Carga Terrestre.
Qu buscamos?
Cobertura en todas las ciudades del pas. El mejoramiento continuo, a travs de
tecnologas de punta en todos los procesos gerenciales.
Por qu lo hacemos?
Para convertir a la Organizacin en un socio estratgico de los clientes y afiliados,
que facilite el desarrollo profesional de los colaboradores y para obtener
rentabilidad.
Para quienes trabajamos?
Colaboradores y accionistas??

Como se ha podido observar, esta manifestacin aparentemente cumple con los

parmetros establecidos, pero una declaracin de misin orientada al mercado define el
negocio en trminos de la satisfaccin de las necesidades bsicas del cliente (Kotler, 2007).
Recordemos que la misin de una empresa es una declaracin duradera del objeto,
propsito o razn de ser de una empresa, y tiene como principal objetivo servir como punto
de referencia para que todos los que hacen vida en ella acten en concordancia con su
espritu. Con la Misin se intenta lograr que se establezcan objetivos, diseen estrategias,
tomen decisiones y se ejecuten tareas, con coordinacin y coherencia.
Muchas declaraciones de misin se establecen con propsitos de relaciones pblicas y
carecen de lineamientos funcionales especficos. Suenan bien estas enunciaciones
genricas, sin embargo brindan poca gua e inspiracin reales. Por consiguiente, las
declaraciones de misin deberan ser motivantes y basadas en capacidades distintivas,
exaltando los atributos por los cuales una organizacin puede ser distinguida de otras
empresas similares. Entre tanto, la misin de una compaa no debe plantearse como el
logro de ms ventas o mayores utilidades, pues las ganancias son nicamente la
recompensa recibida por la ejecucin de una actividad til. Los empleados de la compaa
necesitan sentir que su trabajo es significativo y que contribuye con el bienestar de las
personas.
Una declaracin de misin meditada y clara permite a los trabajadores tener un
sentido compartido del objetivo, direccin y oportunidades de la empresa; inclusive,
permite que los empleados, dispersos geogrficamente, trabajen de forma individual, pero
al mismo tiempo, colectivamente en pro de los objetivos de la empresa. Paralelamente, vale
la pena resaltar, que de acuerdo con Ralph A. Oliva, citado por Kotler (2007), las
empresas deben redefinir su misin siempre que sta haya perdido credibilidad o cuando ya
no constituya el curso de crecimiento ptimo. He aqu una propuesta de declaracin de la
Misin para PROGAVEN:
Ofrecer a nivel nacional soluciones logsticas de traslados y movilizaciones
terrestres con experiencia, eficiencia, tecnologa de punta y talento humano; consolidando
da a da con nuestro servicio, la ruta a la excelencia de nuestros clientes y relacionados.

Enunciacin de la Visin Empresarial

Luego de haber establecido la misin, existe un par de aspectos a considerar por parte
de los directivos de una organizacin; en primer lugar, el qu deber hacer la compaa
para satisfacer las necesidades de sus clientes el da de maana y, en segundo trmino,
cmo deber evolucionar la configuracin de negocios para que pueda crecer y prosperar.
Por consiguiente, los administradores precisan ver ms all del negocio actual y pensar

estratgicamente en el impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas

cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones competitivas del mercado,
etc. Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dnde quieren
llevar a la compaa y en consecuencia, desarrollar una visin de la clase de empresa en la
cual creen que se debe convertir (Thompson, 2001).
As como la misin pone nfasis en la "actualidad" de la organizacin, encontramos
que en cambio, la visin hace referencia al largo plazo, a la idealizacin del futuro de la
empresa. En tal sentido, las misiones alcanzan su mxima expresin cuando son guiadas
por una visin, la que se define como un sueo imposible. En breves palabras, la Visin
es una imagen del futuro deseado que se pretende alcanzar mediante acciones y gran
empeo. Definitivamente es la brjula que gua a lderes y colaboradores, para que tengan
sentido y coherencia en su accionar hacia la organizacin ideal a futuro. Su propsito es ser
el motor y la gua de la organizacin para lograr el resultado anhelado. Al igual que la
misin, la Visin tambin debe responder algunas interrogantes para ser efectiva. Son tres
preguntas claves: Cul es la imagen deseada?, Cmo seremos en el futuro? y Qu
haremos en el futuro? (Ver Cuadro 2).
Cuadro 2.
Preguntas Claves, Visin.
Visin: Preguntas Claves
Cul es la imagen deseada?

Identidad y reconocimiento legal que otorga legitimidad al

accionar.

Cmo seremos en el futuro?

Las funciones principales de la organizacin. Cambios

fundamentales que se desean lograr en el medio en el cual se
labora. Razn de ser de la organizacin.

Qu haremos en el futuro?

Valores, principios y motivaciones de orden moral, religioso,

poltico, social y cultural.

Tomado de: Serna (1999). (p. 78).

Dentro de esta perspectiva, la Visin de la empresa es el resultado de un proceso de

bsqueda, un impulso intuitivo que resulta de la experiencia y la acumulacin de la
informacin. Ha sido definida por Jack Fleitman (2000) en su obra Negocios Exitosos,
como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo; que adems sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad. Evaluemos a continuacin la Visin de la empresa que hemos tomado
como referencia, para determinar si cumple con lo planteado por los expertos:

PROGAVEN. Nuestra Visin

Ser la Empresa lder en cobertura nacional en el mercado de Transporte de Carga
Terrestre en Venezuela, sobre la base de un servicio sobresaliente y una relacin slida
con los clientes, afiliados y colaboradores.
Cul es la imagen deseada?
Ser la Empresa lder en cobertura nacional en el mercado de Transporte de Carga
Terrestre en Venezuela.
Cmo seremos en el futuro?
Una empresa que presta un servicio sobresaliente y con una relacin slida con
clientes, afiliados y colaboradores.
Qu haremos en el futuro?
N/A
Se observa entonces que la empresa tiene establecida una visin incompleta, de
acuerdo a los lineamientos que ofrecen los expertos para que las empresas se manejen en el
camino del xito, entre otras cosas porque no puntualiza su futuro. Recordemos que la
visin de la organizacin a futuro expone, de manera axiomtica y ante todos los grupos de
inters, el gran reto empresarial que motiva e impulse la capacidad creativa en todas las
actividades que se desarrollan dentro y fuera de la empresa. Es decir, la Visin consolida el
liderazgo de la alta direccin, porque al tener claridad conceptual acerca de lo que se
requiere construir a futuro, le permite enfocar su capacidad de direccin, conduccin y
ejecucin de los procesos productivos inherentes a su actividad de mercado.
Ciertamente para poder definir la visin, claramente debe establecerse a futuro lo que
se pretende alcanzar en el desarrollo de la organizacin, como por ejemplo, identificar los
aspectos estratgicos en los cuales se debe enfocar la atencin para alcanzar los objetivos y
la evaluacin, y de ser necesario, la reconduccin del camino hacia ellos. En cualquier caso,
las intervenciones diseadas para ayudar a los miembros de la organizacin a ver hacia el
futuro, no son nuevas en el desarrollo organizacional, pero se ha desarrollado un inters
renovado en su uso, con el propsito de estudiar tendencias e implicaciones ulteriores para
la organizacin. Esbocemos pues una propuesta de Visin para PROGAVEN:
Ser la Empresa lder de Transporte de Carga Terrestre, con cobertura nacional y garanta
de un servicio sobresaliente al brindar soluciones logsticas, que nos convierta en la mejor
opcin en Venezuela para nuestros clientes y relacionados.

(*) Ing. Kilber Rocca.

Referencias Bibliogrficas
David, F. (2008). Conceptos de Administracin Estratgica. 11 Edicin. Mxico: Editorial
Pearson Prentice Hall.
Fleitman, J. (2000). Negocios Exitosos: Cmo empezar, administrar y operar
eficientemente un negocio. Mc Graw Hill.
Kotler, P.; Armstrong, G. (2007). Marketing. Versin para Latinoamrica. Recuperado de
http://es.scribd.com/doc/67181231/Marketing-Philip-Kotler-y-GaryArmstrong#scribd
Serna, H. (1999). Planeacin y gestin estratgica. 3 Edicin. Bogot: Legis Editores.
Thompson, A.; Strickland, A. (2001). Administracin Estratgica Conceptos y Casos. 11
Ed. Mc Graw Hill.