INTRODUCCIN

En estos tiempos los ejecutivos, se estn enfrentando a una gran cantidad

de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de
ser globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de
responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de
la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que ha formado parte
importante, en los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial. El
Outsourcing es una herramienta de gestin que propone la convocatoria de un
especialista con recursos propios (tecnolgicos, financieros, humanos, etc.) para
que se haga cargo de un proceso de la empresa con caractersticas operativas no
estratgicas. La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones
gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de
evaluacin, planeacin y ejecucin, ayuda a planear y fijar expectativas de
negocios e indica aquellas reas donde se necesitan conocimientos
especializados para realizar las distintas actividades de la organizacin.
Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que
consiste en un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes
y servicios que la compaa requiere para su operacin de fuentes internas o
externas a una visin estratgica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los
productos de la empresa.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y
contratacin, ya que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo
controla, es decir, le dice al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen y se
fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede
variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador
transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como
desempear una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu resultados
quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.

El Outsourcing es una herramienta de gestin que facilita a las diferentes

instituciones centrar sus esfuerzos en las actividades distintivas o Core
Bussiness, lo cual se logra cuando una empresa o institucin entrega uno o ms
procesos operativos a otra empresa especializada en los mismos para que los
administre valindose de su alta experiencia en ellos, lo cual se traduce para la
empresa cliente en beneficios.
El servicio Outsourcing tambin es conocido como Tercerizacin de
Servicios o Externalizacin de Procesos.
El Outsourcing no slo busca generar beneficios en costos para las
empresas, tambin busca potenciar las mejores capacidades de la organizacin.
El Outsourcing es una herramienta de liderazgo mundial, las empresas
pioneras en todos los pases de todas las ramas del comercio e industria se
concentran en sus mejores capacidades y contratan todo lo dems en
Outsourcing.
Una empresa exitosa se dedica al 100% a las actividades que lo distinguen
de las dems, y las actividades perifricas o no distintivas las entregan en
Outsourcing.
Su empresa es especialista en su mercado, en su negocio, en lo que le
genera ventas; lo cual se define como las actividades distintivas de su empresa.
Sin embargo, no se especializa en todas las actividades que conlleva una
organizacin, lo cual da paso a cometer errores, adivinar cmo proceder, capacitar
a personal, cambiar y ajustar procedimientos de acuerdo a las personas que estn
a cargo, lo que genera grandes costos para una empresa llevndola cas siempre
a experimentar prdidas que, algunas veces, pueden llevar a stas a la quiebra.
La prueba y error es lo que evita el Outsourcing y presenta las siguientes ventajas:

Libera recursos internos

Mejora el enfoque estratgico de la empresa

Reduce y controla los costos operativos

Permite acceder a habilidades de clase mundial

Estabilidad en la gestin

Se comparten los riesgos

Garantiza el servicio

CARACTERSTICAS

Hay multitud de actividades que pueden ser subcontratadas, por ejemplo, la

realizacin mensual de nminas.

Cuando una empresa subcontrata a otra tiene tambin que facilitarle cierta
informacin sobre la compaa para conseguir un trabajo ms completo y veraz.

En la actualidad, las empresas estn utilizando el outsourcing como un

medio de contratacin habitual, con el objetivo de hacer crecer la empresa de
forma rpida.

Ejemplos:
Contratacin:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compaa, la
empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y
detergentes (qumicos) utilizar para hacerlo, de que forma, cuntas personas
seran necesarias y cundo se realizara.
Outsourcing:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compaa
proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina
cundo y cmo debe realizar la limpieza, cules detergentes va a utilizar y cuntas
personas se necesitan para ello.
3.

BREVE HISTORIA DEL OUTSOURCING (EVOLUCIN)

El Outsourcing es una practica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como
una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la
competencia en los mercados globales.

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones,
las compaas concentraban la mayor cantidad de actividades con la intencin de
garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La
atencin a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los
departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan
afinados como las organizaciones especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de los 70, grandes
compaas lo aplicaron con xito. Tras la acuacin del trmino a principios de los
80, la prctica muestra cifras importantes y un alcance global. El Outsourcing es
un trmino creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes
compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de informacin a proveedores.
En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se
disparar hasta 282 mil millones de dlares.
Nunca los departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y
competitivos como lo hacan las agencias independientes especializadas en un
rea, adems, su capacidad de servicio para acompaar la estrategia de
crecimiento era insuficiente.

4.

TIPOS DE OUTSOURCING

4.1. Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la

contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos
menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores.
4.2. In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organizacin contratante del servicio.
4.3. Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones
de la propia empresa que lo presta.
4.4. Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing
ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.
4.5. Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino
enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente
no se haba pensado.

5.

VENTAJAS BENEFICIOS
Abarata los costos de produccin.
Facilita la obtencin de productos de mejor calidad.
Reduce el nmero de tareas rutinarias.
Permite a la organizacin dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Al contratar a una empresa ms especializada en una tarea, sta se realiza

de forma ms automtica ahorrando as en costes
Controlar fcilmente tareas muy complejas que necesitaran una gran
inversin de capital si la misma empresa las desarrollase
Seguridad de obtener un buen resultado.
Disposicin de personal altamente capacitado.

6.

DESVENTAJAS INCONVENIENTES

Genera poca lealtad hacia la organizacin a la cual se presta el servicio. Al

suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la
posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.
Fomenta irregularidades en la contratacin de los trabajadores.
Elimina puestos de trabajo en el pas de origen de la organizacin
contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalizacin
Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no

resulte satisfactorio.
Prdida de control sobre la produccin.
No hay un compromiso moral de un trabajo bien hecho, dado que es una
subcontratacin, es decir, no forman parte de la empresa

7.

IMPORTANCIA

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para reducir
los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta
til para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

Es ms econmico.

Reduccin y/o control del gasto de operacin.

Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos

de capital.

Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales,

tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial y destinar recursos
para otros propsitos.
Adems es importante, porque:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se

reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor

compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de

reglas y un mayor alcance de la organizacin.


Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las
decisiones crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de

entrenar personal de la organizacin para manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando

las presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos

fijos.

8.

REAS SUJETAS A OUTSOURCING

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones

estn tomando la decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las
manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer
- maximizar el rendimiento minimizando los costos.
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino
que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los
tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte
de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades
estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento
de papelera y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la
administracin de comedores, entre otras.

Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,

operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos

anteriores.
Estas son algunas de las empresas con mucho xito en el Per que utilizan el
outsourcing para mantenerse lideres en el mercado.
1.

IBM, Microsoft, Citibank, BIF,

2.

Banco del Trabajo

3.

Pacifico

4.

Ripley, Profuturo

5.

Universidad Catlica

6.

Minera Antamina

7.

Xstrata, Barrick

8.

Grupo Hochschild

9.

Pluspetrol, Techint, CVRD, GyM

10.

Minera Milpo, Minsur

11.

Minera Huayanca

12.

Gildemeister

13.

Celima, Atento

14.

Colegio Markham

15.

Cambridge, entre otras.

9.

REAS NO SUJETAS A OUTSOURCING

Estrategia

Finanzas corporativas

Control de proveedores

Calidad

Normas ambientales

Seguridad

La satisfaccin de los requisitos del mercado y reglamentarios

La provisin de administracin y direccin

El mantenimiento de las competencias y el control

La diferenciacin con respecto a los competidores

El mantenimiento de la propia identidad

10.

ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

Cuando una Compaa decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe

definir una estrategia que gue todo el proceso.
Hay dos tipos genricos de estrategia de Outsourcing: la perifrica y la central.
La perifrica ocurre cuando la Empresa terceriza actividades de poca relevancia
estratgica con Proveedores externos.
La central ocurre cuando las Empresas tercerizan actividades consideradas de
gran importancia y larga duracin. Dicha estrategia debe definirse claramente de
manera que asegure que el proceso est regido por las guas de Outsourcing de la
Empresa. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos en este
proceso y apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo debe permitir
conocer a sus empleados las razones por las cuales se debe tercerizar y cundo
hacerlo.
Las Empresas estn reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de
una tercerizacin. En la actualidad las Organizaciones buscan relaciones ms
formales y a largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio

estratgico, lo que permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia

del Proveedor de Outsourcing.
La ventaja de este tipo de relacin es que permite a ambas partes familiarizarse
con el personal y el estilo operativo de la otra Empresa y ayuda a que el
Outsource pueda satisfacer las expectativas del contratante de manera ms
efectiva, en trminos de comunicacin y frecuencia en los reportes. Todo esto
resulta en una relacin ms llevadera y beneficiosa para ambos.
Otra clave es la medicin del desempeo del Proveedor seleccionado en trminos
de tiempo, adherencia al presupuesto y al xito del proyecto medido en base al
logro de los objetivos planteados. Si los niveles de desempeo no pueden medirse
numricamente se pueden crear escalas de medicin subjetivas con un rango que
abarque desde pobre hasta excelente (que se puede determinar mediante
encuestas semestrales o anuales).
Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el Proveedor,
especialmente si se desean tener relaciones de largo plazo. Hay que hacerle
saber al Outsource que cuando se comparten estos resultados no es una forma de
castigo o reclamo sino ms bien con el fin de buscar reas de mejoras.
Por ltimo se debe finalizar la estrategia haciendo partcipes de la misma no slo a
los directores generales sino los gerentes experimentados en proyectos de
Outsourcing que puedan proporcionar los aspectos operacionales de la estrategia.
11.

PUNTOS BSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO.

Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar

tres aspectos principales: La revisin de la estructura de Empresa, la
determinacin de las actividades manejar por el outsource y la seleccin del
Proveedor.
1.

Revisar la estructura de la Empresa

Se pueden identificar tres puntos bsicos para que una empresa cuente con la
estructura adecuada:

Contar con una buena administracin del proceso de abastecimiento

EL proceso de Outsourcing debe tener una misin definida (ej: aumentar el valor
del producto percibido por el Consumidor). Un diseo exitoso de la estrategia del
proceso de abastecimiento consiste en aprovechar al mximo las ventajas o
habilidades principales de la Organizacin y subcontratar todo lo dems.

Determinar habilidades principales

Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de
Outsourcing exitoso es identificar cules de las actividades que realiza son las
centrales o principales para el negocio.

Cambiar la cultura organizacional.

Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los

integrantes de las Organizaciones entiendan los fundamentos de esta
tercerizacin de actividades, as como los motivos que llevan a ella y los
beneficios que puede traer para la Compaa.

2.

Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing y a cules no

Dentro de una Organizacin existen diversos tipos de actividades que,

dependiendo de su naturaleza, pueden o no someterse a un proceso de
Outsourcing.
Dentro de las actividades de una Empresa se tienen las actividades estratgicas,
las altamente rentables y las rutinarias y/o de apoyo.

Las dos primeras actividades deben conservarse internamente, mientras que la

ltima es recomendable que se subcontrate.
Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar,
estos son:
i.

Actividades que hacen uso intensivo de recursos.

Mediante esta tcnica las compaas pueden entrar en un nuevo mercado sin la
necesidad de incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo.
ii.

Actividades que usan servicios especializados.

La tercerizacin ofrece a las Empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que

pueden contar con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse
mejor a los cambios del mercado.
iii.

Actividades relativamente independientes.

Una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades

centrales de una Empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa
independencia con respecto a las dems funciones de la Compaa.

3.

Seleccin del Proveedor

Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la seleccin de un

proveedor.

Analizar la relacin costo / beneficio.

Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un

costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la
empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus
habilidades principales.

Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.

Al seleccionar un Proveedor las Empresas deben buscar proveedores que se

especialicen en la tarea que se van a subcontratar.

Elaborar un contrato escrito y estricto

Por ms atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la

tercerizacin es delicada, se estn colocando actividades importantes para la
empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la
compaa si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que uno de los puntos
bsicos al tercerizar es el contar con un contrato por escrito, que sea claro en
establecer todos los puntos necesarios para que el Outsource cumpla con la
entrega del producto y/o servicio as como con las caractersticas requeridas por la
Empresa.
12.

EL OUTSOURCING EN EL PER.

En el Per, esta modalidad comienza a aplicarse con mucha fuerza a partir de la

dcada de los 90s, al liberalizarse la economa, lo que llev a las empresas a ser
ms competitivas. En la actualidad la mayora de empresas del pas, hacen uso
del Outsourcing, lo que ha llevado al desarrollo de las empresas que ponen en
prctica este tipo de actividad. Los servicios que se prestan son asesora:
contable, financiera, administrativa, legal, tributaria, marketing; mantenimiento,
manufactura, transporte, recursos humanos, informtica, capacitacin, seguridad y
vigilancia, diseo y construccin, limpieza, etc.
Actualmente podemos encontrar que muchos de estos servicios se han ido
independizando lentamente de las empresas madres, convirtindose en
proveedores especializados y generando nichos de mercado para que nuevas

empresas se formen. Al respecto, se pueden identificar muchas ventajas tanto

para las grandes como para las pequeas empresas.
Mediante la subcontratacin, surge una cualidad ms y es la de ofrecer una
respuesta rpida a demandas temporales que exceden la capacidad de la firma,
donde los buenos clientes requieran en ciertos momentos cantidades extra de
mercancas que excedan las programadas, inclusive cuando estos mismos o el
propio mercado demanda cambios en el producto.
De otra parte, importa mencionar que todos los mecanismos de cooperacin o
colaboracin que se establecen entre organizaciones empresariales fueron
regulados dbil y parcialmente en nuestro pas en la Ley 27626 y su Reglamento
DS. 003-2002-TR y otras normas reglamentarias. Ms adelante, tanto la Ley
29245 (Ley de Tercerizacin) y el Decreto Legislativo N1038, publicados el 25 y
24 de junio del 2008 respectivamente, regularon el fenmeno de la
tercerizacin, estableciendo algunos aspectos que no haban sido regulados
por las normas precedentes, sobre todo en lo relacionado a la informalidad laboral
y condiciones del trabajador, aspectos que ponan en tela de juicio las ventajas de
la subcontratacin en nuestro pas.
Si bien en el Per no se tiene cifras exactas sobre este mercado, se considera
que su crecimiento va en ascenso, sobre todo por la regulacin de su marco legal,
y creemos que esto es a razn que desempea un papel muy importante en los
planes estratgicos de las Gerencias, dado que progresivamente va siendo vista
como una herramienta valida en la planificacin del crecimiento de las empresas
modernas, y fundamentalmente para afrontar los cambios en el presente milenio,
lo que representa una necesidad en la empresa peruana, la cual ha sido
caracterizada por su falta de actualizacin de sus procedimientos y procesos
internos, y sin planes de crecimiento no slo a nivel nacional sino bsicamente a
nivel internacional.
13.

CASOS DE OUTSOURCING PER

AKM
Podramos citar muchos ejemplos de empresas en nuestro medio que ofrece sus
servicios bajo esta modalidad. Tenemos empresas jvenes como AKM (All the
Keys of Marketing, todas las llaves del marketing), que es uno de los ejemplos
ms recientes de xito alcanzado por este tipo de alianzas. Actualmente, maneja
toda la parte de marketing y eventos a BACKUS, la misma que por mas de 20
aos tuvo esta rea dentro de su empresa, pero que luego deciden subcontratarla,
situacin de explica su creacin. Lo interesante de esta experiencia, es que sus
servicios cada vez tienen una mayor participacin en el mercado, ya que hoy en

da no slo estamos hablando de Backus SABMiller (Peroni, Cusquea, Pilsen,

Cristal, Barena y Pilsen Trujillo), sino tambin de Telefnica, Wong, Colgate
Palmolive, Gildemeister: Hyundai, Mazda, Volvo; lo que significa que su xito se
pone en evidencia en la diversificacin de su cartera de clientes de renombre,
gracias a la carta de presentacin que poseen, como es el caso de AKM producto
de lo 20 aos de experiencia con Backus.
SODEX PER
Un caso que no podemos dejar de mencionar, es el de Sodexo Per, que opera en
el mercado local desde 1998 y da empleo a ms de 2,400 peruanos, y que segn
la Asociacin Internacional de Profesionales del Outsourcing (IAOP por sus siglas
en Ingls) se encuentra entre las 5 empresas ms grandes de la industria de la
tercerizacin de servicios a nivel mundial.
Presta servicios de outsourcing y Gestin Integral (Facilities Management,
limpieza, mantenimiento de instalaciones y equipos crticos, mensajera, help
desk, etc) a importantes empresas en diversos rubros, tales como:

IBM, Microsoft, Citibank, BIF,

Banco del Trabajo

Pacifico

Ripley, Profuturo

Universidad Catlica

Minera Antamina

Xstrata, Barrick

Grupo Hochschild

Pluspetrol, Techint, CVRD, GyM

Minera Milpo, Minsur

Minera Huayanca

Gildemeister

Celima, Atento

Colegio Markham

Cambridge, entre otras.

BIBLIOGRAFA
Web Sites:

http://es.wikipedia.org/wiki/Subcontrataci%C3%B3n

https://www.deloitte.com/assets/Dcom-Peru/Local
%20Assets/Documents/Importancia%20del%20Outsourcing%20en%20las
%20empresas.pdf

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing

http://es.slideshare.net/YAMJ2010/outsourcing-en-las-empresas

http://www.gydabogados.com/publicaciones/descentralizacion_y_outsourcing.pdf

http://cioperu.pe/articulo/11275/el-outsourcing-en-el-peru/?p=2

http://yesseniaamparoccapaquispe.blogspot.com/2010/05/casos-exitososde-outsourcing-en-el.html

http://www.monografias.com/trabajos89/el-outsourcing/el-outsourcing.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml

http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-outsourcing