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III. POLTICAS ADMINISTRATIVAS
Una poltica es un plan general de accin que gua a los miembros de una
organizacin en la conducta de su operacin. Por qu surge la necesidad
de disponer de polticas? La organizacin o la empresa est constituida por
personas. Estas personas, que ocupan las diferentes posiciones que se han
establecido en la organizacin, deben desempear las funciones que les han
sido asignadas. Toda esa actividad tiene que conducir hacia el logro del
objetivo o de los objetivos que se ha fijado la empresa.
2. El jefe de una seccin determinada opina que para su gente la mejor hora
de colacin es a las 12 del da, en circunstancias que el jefe de la cafetera
cree que la mejor hora de servir la colacin es a las 13 horas.
6. Existen serios conflictos internos entre los empleados porque unos jefes
son duros y no aceptan atrasos, en cambio, otros no se preocupan de ellos.
Esta poltica permite entonces que Produccin pueda desarrollar sus propios
programas sin tener que preocuparse de la disponibilidad de materiales,
siempre que, desde luego, se mantengan stos dentro de loa lmites que le
da esta poltica.
http://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_procedimientos
Manual de procedimientos
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin
de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una
unidad administrativa, o de dos mas de ellas.
Tratamiento de No Conformidades
Auditora Interna
Cmo plantear y resolver problemas - G. Polya.jpg
Sistema de Mejora
Control de la documentacin.
Utilidad Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a
descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos
responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al
adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma
detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el anlisis o revisin de
los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el
personal. Que se desee emprender tareas de simplificacin de trabajo como
anlisis de tiempos, delegacin de autoridad, etc. Para establecer un
sistema de informacin o bien modificar el ya existente. Para uniformar y
controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin
arbitraria. Determina en forma mas sencilla las responsabilidades por fallas
o errores. Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y su
evaluacin. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que
deben hacer y cmo deben hacerlo. Ayuda a la coordinacin de actividades
y evitar duplicidades. Construye una base para el anlisis posterior del
trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y mtodos.
Otras normas, como son las normas que exigen diferentes procedimientos
en funcin del sector en el que se est implantando; Agencias de Viajes,
Hoteles, Oficinas de Informacin Turstica, Convention Bureau, etc., ya que
existe una norma especfica para cada uno de los sectores; en
contraposicin tenemos la norma ISO que es igual para todas las empresas
que quieran implantarla, sea cual sea su actividad.