Escuela de Psicologa

Psicologa de la Comunicacin
Profesora: Consuelo Planella
Ayudante: Camila Castro

Los Problemas de Comunicacin en las empresas y su

relacin con la insatisfaccin laboral

Integrantes: Mara Asuncin Daz

-Ornella Raglianti
-Oscar Salas

-Javiera Tllez

Pregunta de investigacin:
Influye la comunicacin en la insatisfaccin laboral?
Hiptesis:
-Se espera que la comunicacin sea un factor relevante en el funcionamiento
de las empresas y en la insatisfaccin de sus miembros.
-Se espera que una comunicacin efectiva influya positivamente en el
funcionamiento de la empresa.
-Se espera que la insatisfaccin laboral influya de forma negativa en la
productividad de la empresa.
-Se espera que las actividades de socializacin mejoren el funcionamiento de la
empresa.
Objetivos

Objetivo General:
Identificar la relacin existente entre los problemas de comunicacin
organizacional de las empresas y la insatisfaccin laboral de los trabajadores

Objetivos Especficos:

1- Definir los principales problemas de comunicacin en las empresas.

2- Definir el concepto de satisfaccin laboral, identificando posibles causas
relacionadas con esta.
3- Demostrar el efecto de las fallas en la comunicacin en relacin al
desempeo laboral y los ndices de productividad.
4- Definir como los niveles de insatisfaccin de los trabajadores tienen
relacin con el cumplimiento de las metas y el rol de la comunicacin en
ello.
5- Investigar mtodos comunicacionales que ayuden a solucionar los
problemas de insatisfaccin laboral.

I. Marco Terico
Las empresas son sistemas compuestos por personas que siguen un mismo
objetivo y cada miembro cumple un cargo para lograr metas y finalmente se
logre un ptimo funcionamiento de la empresa. La tarea ms importante de la
comunicacin en una empresa es lograr la organizacin.
Lo principal es entender que sin comunicacin no hay empresa, y para un
funcionamiento de alto nivel de compromiso y rendimiento debe existir
comunicacin efectiva.
Dentro de la organizacin laboral existe la comunicacin dirigida a un pblico
interno (empleados, personal, directores) y la comunicacin dirigida a un
pblico externo (usuarios, distribuidores, visitantes).
La comunicacin interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo
que piensa la gerencia, que tambin conozca el pensamiento de los
empleados, y que los empleados se conozcan entre s.
En la empresa actual, es muy importante hacer llegar la suficiente informacin
a los trabajadores para que se sientan involucrados en los distintos proyectos.
Adems, hay que contar con su opinin.
La circulacin de informacin en la empresa se puede realizar de variadas
formas. La organizacin de los canales por los que debe fluir la informacin
hasta llegar a sus destinatarios conforma las redes de comunicacin.

En la empresa la circulacin de informacin puede tomar distintas direcciones,

puede ser ascendente, descendente y horizontal. A la vez puedes estas
direcciones pueden ser formales (establecidas por la empresa) o informales
(establecidas por los mismos trabajadores).
Dentro de las comunicaciones formales la direccin descendente es la ms
frecuente y se caracteriza porque la informacin fluye hacia abajo en la
estructura jerrquica de la empresa, el caso ms tpico es la transmisin de
rdenes.
Algunos canales de comunicacin descendente:

Boletn o peridicos de empresa

Circulares

Manuales de empresa

Tablones de anuncio

Folletos de bienvenida

Entrevistas

Cursos de formacin

La direccin ascendente discurre hacia arriba en la organizacin jerrquica. La

transcendencia y eficacia de este tipo de comunicacin dependen en gran
medida de la cultura de la organizacin. Las principales funciones son permitir
a los mandos superiores conocer los problemas del personal, facilitar la
integracin y participacin de los trabajadores, promover la toma de decisiones
y mejorar la calidad de la comunicacin.
Este tipo de comunicacin ascendente suele ser escasa y poco fiable debido a
que los canales no siempre estn formalizados por lo que la informacin puede
llegar distorsionada.
Algunos canales de comunicacin ascendentes:

Encuestas

Sondeos de opinin

Manual de empresa

Informes a la direccin

Reuniones con subordinados

La comunicacin horizontal se refiere a la transmisin de informacin entre

miembros de la empresa que estn en un mismo nivel jerrquico. Es
fundamental para mantener una coordinacin entre trabajadores. Las personas
se comunican con ms libertad y sinceridad. Fomenta el compaerismo, evita
mal entendidos, enriquece la formacin y experiencia de los trabajadores y
propicia un consenso en la toma de decisiones.
Procedimientos de comunicacin horizontal

Debate

Grupos de estudio

Seminarios

Visitas a departamentos.