Filosofas e Historias de la Calidad Unidad 1

Introduccin a la Filosofa.
Introduccin:
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas
bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de
un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una
depende del rea en que s este trabajando. Anteriormente se crea que la calidad era
demasiada costosa y por eso influa en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se
sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor
ganancia. Se ha discutido mucho la definicin de calidad, pero los pensadores que ms han
sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuacin.

Los gurs de la calidad total y sus principios

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas
bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o
servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en
que s este trabajando. Anteriormente se crea que la calidad era demasiada costosa y por
eso influa en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la
calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha
discutido mucho la definicin de calidad, pero los pensadores que ms han sobresalido en
el tema son los que presentaremos a continuacin.

1. Filosofa oriental o japonesa.

En esta filosofa se relaciona mucho con Japn, ya que es uno de los pases con mas
demanda de trabajo y eficacia en lo que ellos elaboran.
En la organizacin comercial japonesa, las divisiones que participan directamente en las
actividades comerciales, manufactura, diseo y mercado de compras, son fuertes, pero las
divisiones administrativas como las de control de calidad, son dbiles. Los empleados
acostumbrados a escuchar a sus jefes de divisin y seccin ponen odos sordos a las

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sugerencias hechas por el estado mayor. ltimamente el Japn est introduciendo el
elemento del mrito en su sistema de pagos con el argumento de que el dinero segn los
mritos, hace que la gente trabaje.
Las empresas japonesas hacen hincapi en la educacin y la capacitacin, especialmente en
control de calidad, ya que piensan que esto beneficia tanto al individuo como a la empresa.
En el Japn las enseanzas de confusin todava ejercen una fuerte influencia,
principalmente la de que "el hombre es bueno por naturaleza, bsicamente si todo se
produce sin defectos, no hay necesidad de inspectores, es por eso que en el Japn se da la
mejor educacin en control de calidad a los obreros, en la divisin de manufactura.

2. Filosofa Karou Ishikawa

Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el
diagrama de causa y efecto, tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de
ishikawa. Integro lo que hoy conocemos como las siete herramientas estadsticas bsicas
del ctc, de donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas estadsticas.
Entre sus libros se encuentra " Qu es el control total de calidad ? ", donde indica que el
ctc en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos
hasta los empleados ms bajos.
Calidad total es cuando se logra un producto sea til, econmico y satisfactorio para el
consumidor.
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para
control de calidad en la industria a nivel general. a nivel tcnico su trabajo enfatiz la buena
recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de
Pareto para priorizar las mejoras de calidad, tambin que los diagramas de Ishikawa,
diagramas de pescado o diagramas de causa y efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de
trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicacin abierta es
fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan tiles para
encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en produccin. Otro
trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (cwqc). Este enfatiza que la
calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino tambin en el rea de
ventas, calidad de administracin, la compaa en s y la vida personal.

3. Filosofa de Shingeo shingo

Sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a
abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%. Sus contribuciones se caracterizan por el gran

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cambio de direccin que dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya
que sus tcnicas de manufactura van en sentido contrario a las tradicionales.

Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

- El Justo a Tiempo
- El sistema de Jalar vs. Empujar
- El Poka Yoke
- El Sistema de Control Visual

Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que
no agrega valor al servicio.

Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en
la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de
innovaciones llamadas el sistema de produccin de Toyota. Los que estudian sus mtodos
de una forma superficial, piensan que sus teoras no son muy correctas, pero la mejor
prueba de que si lo son, es el nombre TOYOTA que respalda a una de las ms grandes
empresas automotrices a cargo de Shingo.

Breve explicacin de los aportes de Shingo:

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un
sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado
nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo.
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios:
Los defectos de la produccin se reducen al 0 % porque al momento en que se presenta
uno, la produccin se detiene, hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y otros
materiales consumibles quedan tambin en ceros.
El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de
almacenar productos defectuosos ni materiales desviados.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar
sin errores.

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4. Filosofia de Genichi Taguchi

Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual, Ingeniero en Electrnica con
Doctorado en Estadstica, es reconocido por sus estudios de Capacidad del Proceso y su
metodologa de Diseo de Experimentos.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.
Desarroll el Mtodo Taguchi para efectuar diseo de experimentos, Diseos Robustos,
simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo nombre.
Desarroll sus propios mtodos estadsticos al trabajar en una compaa de telfonos, lo
aplic al incremento de la productividad y calidad en la industria.

Diseo robusto:

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar, a esto se le llama
calidad aceptable, y as cuando el cliente no tiene otra opcin ms que comprar, pues a la
empresa le sale ms barato reponer algunos artculos defectuosos, que no producirlos. Pero
no siempre ser as, porque en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irn
alejando los clientes.

El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que
le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, as
rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura que es ms econmico
hacer un diseo robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.
Al hacer un diseo robusto de determinado producto maximizamos la posibilidad de xito
en el mercado. Y aunque esta estrategia parece costosa, en realidad no lo es, por que a la
vez que gastamos en excedernos en las caractersticas que de verdad le interesan al
consumidor, ahorramos en las que no les dan importancia.

5. Filosofa Occidental
Se define como el conjunto de sistemas, teoras y escuelas de pensamientos que, en el
mbito de la filosofa se han desarrollado a lo largo de toda la historia en el espacio
geogrfico occidental.

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En los E.U.A. y en el occidente se hace mucho hincapi en el profesionalismo ven la
especializacin. Por lo tanto, los asuntos de control de calidad llegan a convertirse en
campo exclusivo de los especialistas. En los piases occidentales cuando un especialista en
control de calidad se vincula a una empresa, pasa directamente ala divisin de c.c.e. ese
sistema es bueno para producir especialistas pero desde el punto de vista de la empresa en
general es ms probable que forme personas de visin limitada.
Por otra parte el mtodo Taylor sigue emplendose en los E.U. y Europa. Este mtodo
sugiere que los especialistas e ingenieros formulen normas tcnicas y laborales y que los
trabajadores se limiten a seguir las ordenes y las normas que se les han fijado.
En los E.U. y en Europa Occidental el sistema de pagos se basa en los mritos, es un
sistema que paga mas a quienes son ms eficientes sin tener encuentra la edad, as como
tambin el ndice de cambio rotacin de los empleados es muy alto. En E.U. hay muchos
grupos tnicos, incluso personas que no hablan ingles, en Europa la mayora de las naciones
estn formadas por una sola raza pero tiene muchos trabajadores extranjeros en sus
fbricas.
En cuestin al papel que desempea el gobierno en algunos piases occidentales es muy
fuerte ya que desempea el control del comercio y no permite libre competencia que es la
que impulsa a una mejor calidad y productividad en una nacin.

6. Filosofa de Claus Moller

Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll
herramientas para la administracin del tiempo, escribi el libro Putting People First, donde
seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a
desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los
individuos con respecto a la calidad.
Claus Moller fue uno de los primeros en decir que. No puedes tener una compaa sin
personas de calidad. Desarroll un programa y talleres muy prcticos para desarrollar la
calidad personal en las empresas y en las familias, para desarrollar mejores personas
La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y expectativas
tangibles e intangibles tanto de las otras personas como de las propias, siendo las tangibles
todas aquellas expectativas concretas
Claus Moller fue el creador de este concepto, en el que se refiere es que alguien con calidad
personal, tendr la inteligencia de poder mantener una relacin de pareja, relacionarse con
la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su
emocin ser inteligente.
No es slo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

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Hay que tener en cuenta que la calidad personal es muy importante, ya que la calidad
personal es la base de las dems calidades ya que una persona con un buen grado de
autoestima, bien alimentada, autorrealizada o en proceso de autorrealizacin (conciente de
lo que es y de lo que quiere), etc podemos decir que es una persona de calidad.

7. Filosofa de Kaizen
Filosofa

de

Mejora

Continua

algo

ms...

Desde hace unos 20 aos en que se empez a hablar mas frecuentemente sobre el termino
mejora continua, muchas empresas hoy da han tratado de hacer valedero este principio, el
cual repercute en la evidente mejora de la imagen de muchas de ellas, de sus procesos,
productos y el trato al personal.
La expresin Kaizen viene de las palabras japonesas kai y zen (en la imagen) que en
conjunto significan la accin del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado.
Adoptar el kaizen es asumir la cultura de mejoramiento continuo que se centra en la
eliminacin de los desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos. Se trata
de un reto continuo para mejorar los estndares, y la frase: un largo camino comienza con
un pequeo paso, grafica el sentido del kaizen: todo proceso de cambio debe comenzar con
una decisin y debe ser progresivo en el tiempo, sin marcha atrs. Este mtodo se utiliza
tambin en sicologa para la obtencin de metas. Por ejemplo una persona que desee bajar
de peso, debe comenzar con una dieta continua y progresiva en el tiempo. Lo mismo para
quien desee correr la maratn. El primer da sern slo un par de kilmetros, pero el
esfuerzo creciente y continuo de cada da permitirn al deportista alcanzar el nivel deseado.
El Kaizen retoma las tecnicas del Control de Calidad diseadas por Edgard Deming, pero
incorpora la idea de que nuestra forma de vida merece ser mejorada de manera constante.
El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un da sin que se haya hecho
alguna clase de mejoramiento, sea a nivel social, laboral o familiar. Se debe ser muy
riguroso y encontrar la falla o problema y hacerse cargo de l. La complacencia es el
enemigo nmero uno del Kaizen. Y en su idea de mejoramiento continuo se involucra en la
gestin y el desarrollo de los procesos, enfatizando las necesidades de los clientes para
reconocer y reducir los desperdicios y maximizar el tiempo. Para el Kaizen, al igual que
el Just in Time, el factor tiempo tiene un importancia estratgica.
En el desarrollo y aplicacin del Kaizen se ven amalgamados conocimientos y tcnicas
vinculados con Administracin de Operaciones, Ingeniera Industrial, Comportamiento
Organizacional, Calidad, Costos, Mantenimiento, Productividad, Innovacin y Logstica
entre otros. Por tal motivo bajo lo que podramos llamar el paraguas del Kaizen se
encuentran involucradas e interrelacionadas mtodos y herramientas tales como: Control
Total de Calidad, Crculos de Calidad, Sistemas de Sugerencias, en la productividad,
Cooperacin Trabajadores-Administracin y Disciplina en el lugar de trabajo, entre otros.

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8. Filosofa de W. Edwards Deming
Al Dr. W. Edwards Deming, el ms conocido de los primeros precursores, se le acredita
el haber popularizado en Japn el control de la calidad, en los albores de la dcada de los
50. Hoy se le aprecia como a un hroe nacional en es pas y es el padre del mundialmente
famoso Premio Deming a la Calidad. Se le admira sobre todo por la creacin de un sistema
de control estadstico, pero sus aportaciones van mucho ms all de sus tcnicas. Su
filosofa comienza con la alta gerencia, pero el sostiene que las compaas deben adoptar
sus catorce puntos de su sistema en todos los niveles. Deming considera tambin que la
calidad se debe incorporar al producto en todas las etapas, a fin de alcanzar un alto nivel de
excelencia. Aun cuando no se puede decir que Deming haya sido el autor de la elevacin de
la calidad en Japn o en los Estados Unidos de Amrica, l desempe un papel muy
apreciable para dar visibilidad al proceso y para despertar la conciencia en torno a la
necesidad de mejorar.
Deming define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control
estadstico del proceso como la tcnica esencial para la resolucin de problemas, con el fin
de distinguir las causas sistmicas y las causas especiales. La bsqueda de la calidad de
traduce en costos ms bajos, mayor productividad y el xito en el plano competitivo. Si
bien es cierto que a fin de cuentas, quien elabora los productos de calidad es el trabajador,
Deming hace ms nfasis en el orgullo y la satisfaccin de ste en la imposicin de metas
que sea posible medir. El enfoque general se centra en el mejoramiento del proceso,
considerando que la causa de las variaciones en el proceso radica en el sistema, ms que en
el trabajador.
Los catorce puntos universales postulados por Deming para la administracin se resumen
en esta forma:
Crear en el propsito de mejora del producto y servicio, con el plan para hacer competitivos
y permanecer en el campo de los negocios.
Adoptar una nueva filosofa, eliminar los niveles comnmente aceptado de demoras,
errores, productos defectuosos.
Suspender la dependencia de la inspeccin masiva, se requiere evidencia estadstica de que
el producto se hace con calidad.
Eliminar la prctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en ves de esto,
mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el precio total.
Buscar reas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas
de trabajo de manera permanente.
Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
Instituir una supervisin para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la
calidad lo cual automticamente mejore la productividad.

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Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.
Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicacin entre todos los
integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo comn.
Eliminar eslogan y metas enfocadas a implementar la productividad sin proveer mtodos.
Eliminar estndares de trabajo que prescriben cuotas numricas ya que si la principal meta
es la calidad, la calidad se va a ver afectada.

9. Filosofa de Joseph M. Juran

El Dr. Joseph M. Juran es el fundador del Instituto Juran de Wilton, Connecticut. l
preconiza un concepto conocido como Calidad del Proceso de Administracin de Empresas,
que es una tcnica para la aplicacin del mejoramiento de la calidad a travs de todas las
funciones. A la larga, la aportacin de Juran puede ser mayor que la de Deming, porque
aqul tiene un concepto ms amplio que ste, an cuando es cierto que el enfoque de
Deming centrado en el control estadstico del proceso est ms orientado hacia los aspectos
tcnicos.
Juran en sus conferencias, expuso las dimensiones administrativas de la planificacin, la
organizacin y el control, centrando la atencin en el logro de la calidad como una
responsabilidad de la gerencia y en la necesidad de establecer metas. Juran define la calidad
como la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin, disponibilidad,
seguridad y uso prctico. De este modo, en su concepto se incorpora ms ntimamente el
punto de vista del cliente. l est dispuesto a medirlo todo y se basa en sistemas y tcnicas
para la resolucin de problemas. A diferencia de Deming, Juran enfoca su atencin en la
administracin vista de arriba hacia abajo y en mtodos tcnicos, antes que en el orgullo y
la satisfaccin del trabajador.
Los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad son:
Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.
Establecer metas de mejoramiento.
Organizarse para alcanzar esas metas.
Impartir capacitacin.
Llevar a cabo proyectos para la resolucin de problemas.
Informar los progresos.
Dar el debido reconocimiento a cada persona.
Comunicar los resultados.

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Llevar un recuento del proceso.
Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento manual sea parte integral de los sistemas
y procesos habituales de la compaa.

10.

Filosofa de Armand Feigenbaum

Igual que Deming y Jurn, Armand Feigenbaum se hizo clebre a travs de su trabajo con
los japoneses. Sin embargo, a diferencia de sus colegas, ste aplico un enfoque para el
control de la calidad total que bien podra ser los precursores de la Gestin de la Calidad
Total (GCT) de hoy. l promovi un sistema para integrar los esfuerzos de los diversos
grupos que forman una organizacin y para orientarlos hacia la meta de adquirir, mantener
y mejorar la calidad. Segn Feigenbaum, el enfoque contrario consistira en inspeccionar y
controlar la calidad despus de los hechos, en lugar de incorporarla al proceso en una etapa
ms temprana.
El enfoque hacia la calidad del sistema administrativo japons ha madurado hasta
convertirse en un nuevo modelo administrativo con una filosofa muy especial. Si, en los
comienzos. el control de calidad consisti en la aplicacin de mtodos estadsticos para
mejorar el proceso de manufactura, actualmente es todo un sistema estratgico para ofrecer
en forma competitiva bienes y servicios que satisfagan los requerimientos de los
consumidores. La implementacin de este sistema solo se hace con la cooperacin de todos
en la compaa, e incluye todas las funciones: las de marketing, las de investigacin y
desarrollo, las de manufactura y servicio al cliente: involucra, adems, a todas las
organizaciones relacionadas con la empresa: las que proveen la materia prima, las que
distribuyen el producto y las que ofrecen el servicio de posventa. Este sistema
administrativo se conoce como Company Wide Quality Control (CWQC)..
La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo administrativo japons. Se
considera que son cuatro los elementos principales de CWQC:
El involucramiento de todas las funciones (y no slo de las de manufactura) en las
actividades de la calidad (este primer elemento fue una idea tomada directamente de
Feigenbaum).
La participacin de los empleados en todos los niveles en esta actividades de la calidad;
este segundo elemento es una modalidad tpicamente japonesa, que se vincula con los
crculos de control de calidad a travs de una educacin y entrenamiento masivos.
El propsito de mejorar continuamente; este tercer elemento es la filosofa del
mejoramiento continuo, mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo.
La atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor
(este cuarto elemento los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de
Deming).

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11.

Filosofa de Philip Crosby

Philip Crosby, autor del popular libro Quality is Free (la calidad es gratuita) alcanz talvez
ms xito comercial al promover sus opiniones y al fundar la Escuela Superior de la
Calidad en Winter Park, Florida. l sostiene que la mala calidad en la empresa trmino
medio le cuesta a sta casi el 20% de sus ingresos, y que esa merma se podra evitar casi en
su totalidad con la adopcin de buenas prcticas de calidad. Sus conceptos absolutos
sobre la calidad son los siguientes:
La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno.
El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevencin, no en la evaluacin.
La norma de desempeo consiste en reducir a cero los defectos y no slo en lograr una
buena aproximacin.
La medicin de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relacin con los
requisitos; y no un medio de obtener ndices tiles.

Crosby hace nfasis en la motivacin y la planificacin, y no presta atencin ni al control

estadstico del proceso ni a las diversas tcnicas que Deming y Juran proponen para la
resolucin de problemas. l afirma que la calidad es gratuita porque el modesto costo de la
prevencin siempre ser menor que los costos derivados de la deteccin, la correccin y el
fracaso. A semejanza de Deming, Crosby plantea tambin sus catorce puntos para la buena
administracin:

Compromiso de la gerencia
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medicin de la calidad
Costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Accin correctiva
Planificacin para lograr la meta de cero defectos
Capacitacin del supervisor
El da de cero defectos
Establecimiento de metas
Eliminacin de las causas de error
Reconocimiento
Consejos de calidad
Hgalo todo otra vez

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12.

Filosofa de James Champy

Hammer y Champy son consultores pioneros en el campo de la ingeniera de servicios, son

los desarrolladores y principales expositores del concepto de reingeniera.
Ambos autores sostienen que no tenemos que conformarnos con lograr mejoras en calidad
de un 10 o 15% de magnitud. Proponen que para lograr mejoras espectaculares hay que
centrarse en los procesos y reinventarlos.
Consideran que la manera de hacer las cosas (proceso) hoy, muchas veces responde a
necesidades o factores del pasado, cuando dichos procesos fueron diseados; pero ahora, ya
no son pertinentes. Los autores sealan que hemos heredado prcticas y procedimientos que
no cuestionamos y que muchas de las veces ya son obsoletos y no nos permiten obtener los
resultados necesarios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Su enfoque de mejora radica en la reingeniera que definen como:

Fundamental. Una revisin fundamental implica hacerse preguntas bsicas como: Por qu
hacemos lo que estamos haciendo y por qu lo hacemos en esta forma?
Radical. Un aspecto importante es el concepto de radical. Es decir, llegar hasta la raz de las
cosas: no hacer cambios superficiales sino inventar nuevas maneras de realizar las cosas.
Espectacular. No se trata de buscar mejoras marginales sino de dar saltos gigantescos en
rendimiento. Esto exige renovar lo viejo por algo nuevo.
Procesos. Implica orientarnos a los procesos, a la manera de hacer las cosa
Principios para redisear los procesos
Hammer y Champy, ofrecen una serie de principios para el rediseo de los procesos, como
una de las herramientas bsicas para lograr las mejoras en calidad.
Combinar varias tareas en una sola.
Ejecutar los procesos del proceso en orden natural y no necesariamente en forma lineal.
Procesos con mltiples versiones adaptadas para situaciones especficas.
Las tareas realizadas en el sitio razonable.

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Conclusin:
En conclusin, en base a las filosofas expuestas en el cuadro comparativo. La calidad es un
proceso administrativo que debe de tener un constante seguimiento, en donde todos los
departamentos de una organizacin se apoyan para trabajar conjuntamente y en propsito a
un mejoramiento continuo en donde los requerimientos de un bien o servicio, especificados
por los clientes, son la meta a alcanzar. Dicho proceso se debe de establecer como un ciclo
evolutivo constantemente retroalimentado, dentro de las organizaciones, en el cual se debe:
informar, capacitar, motivar y reconocer para as alcanzar las polticas y objetivos de
calidad establecidos dentro del programa. En el que se establecen medidas de prevencin,
control y solucin; donde prevenir es la clave, los problemas se atacan de raz con
soluciones claras y se lleva un control estadstico para no volver a cometerlos. Donde se
pretende reducir costos; produciendo sin errores en lugar de corregirlos.