Criando uma solicitao para

proposta de Segurana
Por Anthony L. Gentile (ISS)

O que uma Solicitao de Proposta (RFP)?

Como ela pode melhorar o processo de concorrncia?
Como uma organizao de servios de segurana identifica
as informaes necessrias para escrever uma RFP eficaz?
Uma estrutura baseada em cinco etapas bsicas para construir, revisar
e publicar uma RFP e, posteriormente, avaliar as propostas para
trabalhar com as RFP's em servios de segurana na indstria de
terceirizao, apresentada neste artigo.

Papel Branco ISS

Outubro 2011

ndice analtico
Sumrio Executivo

Introduo

Quem gere o processo de RFP

O Processo de Solicitao de Proposta

- Primeira Estgio: O contratante identifica e documenta

a prestao de servios

- Segundo Estgio: O comprador solicita proponentes

alternativos

- Terceiro Estgio: O comprador revisa, avalia, e seleciona

propostas

- Quarto Estgio: O concorrente selecionado

10

- Quinto Estgio: Avaliao do processo

10

Lista A Objetivos, Servios e Diretrizes

11

Lista B Capacidades, Licenas, Seguros dos Concorrentes

13

Lista C Instrues do Processo de Concorrncia aos Proponentes

14

Lista D Esboo do Modelo de RFP

15

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Sumrio Executivo
Por varias razes, as organizaes consideram fazer uma nova concorrncia
para os contratos existentes de servio de segurana, ou decidem substituir
os seus prprios servios de guarda de propriedade com os de um prestador.
Embora as razes variem de acordo com a organizao, muitas vezes esto
enraizadas questes como: baixos nveis de desempenho, alto custo,
exposio passiva, falta de flexibilidade, baixa escalabilidade, questes de
compliance, etc. No entanto, qualquer que seja o motivo, a administrao
concluiu que a substituio por um novo prestador de servio de segurana
vai oferecer maior valor para a organizao. Posteriormente, a administrao
orienta tanto o desenvolvimento de uma RFP (Request for Proposal) como a
subsequente aplicao de um processo de concorrncia para localizar e
selecionar um prestador de servios de segurana apropriado.
Este artigo explica brevemente o que uma RFP, e como ela pode funcionar
para melhorar o processo de concorrncia; identifica os tipos de informao
necessria para escrever uma RFP eficaz e, sugere quatro estgios bsicos para
construir, revisar e publicar uma RFP e posteriormente avaliar as propostas.
Ele tambm inclui alguns exemplos bsicos de itens que normalmente aparecem
em uma RFP para os servios de segurana e tambm um esboo de RFP.

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Introduo
As organizaes que buscam substituir seus servios de segurana existentes
normalmente querem se alinhar com um prestador experiente e bem qualificado,
um que ir proporcionar-lhes a prestao do servio de segurana com melhor
gesto econmica e confivel. A principal razo que leva uma organizao a
preparar uma RFP melhorar suas chances de adquirir "a organizao de melhor
servio" com
o melhor preo, ou seja, obtendo o "melhor negcio".
Ns acreditamos que uma RFP bem construda possibilita o convite a uma ampla
gama de prestadores a ofertar o servio, dando s organizaes melhores
oportunidades de encontrar os melhores prestadores e, talvez, outras opes.
Alm disso, como uma RFP descreve claramente o servio, a capacidade do
fornecedor de antecipar corretamente os custos otimizada. Isso leva a uma
maior preciso no custeio das propostas, e muitas vezes, pode resultar em
condies mais favorveis de contrato para a organizao......................................
A elaborao de uma RFP, a solicitao e avaliao das propostas so importantes
e exigem algum tempo extra e muito trabalho para serem assertivas. Bem feitas,
no entanto, as RFP's no so to difceis de preparar, e posteriormente, as
propostas dos fornecedores se tornam mais fceis para solicitar e avaliar. Ainda,
no final, uma RFP pode economizar para a organizao tempo e dinheiro, e evitar
uma potencial insatisfao com o seu novo fornecedor.........................................
Quem gerencia o processo RFP
Obviamente um nico indivduo que tenha o conhecimento da organizao e suas
necessidades deve ser a principal pessoa para montar o documento RFP, solicitar
as propostas e gerir o processo. A pessoa mais propensa a ter conhecimento e
habilidades para montar a RFP o Diretor de Segurana (CSO) da organizao ou
o gerente dele. Outras pessoas com maior probabilidade de cumprir com sucesso
esta tarefa so o Gerente de Facility, Gerente de Operaes, Chefe de Recursos
Humanos, Gestor de Riscos, ou talvez at mesmo o Controler da organizao.
medida que a organizao tenha uma expanso, seja em complexidade, disperso
ou tamanho, pode ser vantajoso incluir outras pessoas com conhecimentos
especficos em um pequeno e temporrio grupo de trabalho.................................

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

O Processo de Solicitao de Proposta

Da forma mais simples, uma RFP um documento que pede a outros para propor
como, e em que termos, eles fariam um tipo especfico de trabalho. Em um nvel
mais detalhado, uma RFP e o processo de concorrncia podem ser divididos em
quatro etapas: ......................................................................................................

1.

O primeiro estgio simplesmente um processo passo-a-passo para identificar e

documentar os servios de segurana e as condies em que estes servios devem
ser entregues ao comprador...................................................................................

2.

No segundo estgio, o comprador procura diversos prestadores (concorrentes) para

atender suas necessidades de segurana e solicita que as propostas sejam feitas com
base no documento RFP.........................................................................................

3.

No terceiro estgio , os concorrentes respondem propondo como eles fariam o

trabalho. O comprador, ento analisa as propostas, avalia as escolhas, e, finalmente,
seleciona a proposta de concorrente para iniciar os servios........................................

4.

No ltimo estgio , o comprador negocia com o concorrente selecionado para realizar

os servios propostos e assina um contrato...................................................................

Estgio 1

Contrato assinado

Contratante Identifica e
documenta a prestao
de servios
a. Adquirir informaes
b. Preparando para escrever uma RFP, 1
c. Preparando para escrever uma RFP, 2
d. Preparando para escrever uma RFP, 3
e. Escrevendo a RFP

Estgio 2
Comprador procura
prestadores alterantivos
a. Publicando o edital

Estgio 3
Comprador revisa, analisa
e seleciona proposta
a. O Processo de concorrncia
b. Avaliao das ofertas

Estgio 4
Prestador selecionado
a. Tomada de deciso

Estgio 5
Processo de Avaliao

Os cinco estgios de uma RFP

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

Time

2011

A fim de tornar uma RFP atrativa e motivar os fornecedores certos para participar,
a RFP deve ser bem construda, definir e descrever claramente o trabalho e permitir
ao fornecedor a capacidade de antecipar corretamente os custos e possveis
redues. Isto levar a uma maior preciso na precificao e proporcionar um
nvel de conforto aos concorrentes. Os concorrentes podem ser ainda mais
motivados quando percebem um "valor agregado ao benefcio adquirido na
manuteno de um cliente. Em alguns casos, ganhar uma concorrncia
permite-lhes a entrada em um novo segmento de trabalho ou nova rea
geogrfica. Alm disso, ter uma associao com uma organizao bem conhecida
e respeitada aumenta sua reputao e credibilidade. Um novo cliente tambm
apresenta-lhes a oportunidade de alavancar sua presena em outras reas e
funes dentro da organizao. Finalmente, se o prestador tem clientes semelhantes
no mesmo segmento, pode lhes proporcionar algumas economias de escala e
maior flexibilidade em termos de pessoal e superviso..............................................
Primeiro Estgio: Contratante identifica e documenta a prestao de servios
a. Adquirir informaes sobre o que necessrio

Um fator chave para obter o "melhor negcio" para a organizao definir

claramente suas necessidades e as condies em que essas necessidades devem ser
satisfeitas, e, em seguida, escrev-las na RFP. As organizaes devem tambm
concordar internamente sobre os critrios de avaliao e os mtodos que sero
utilizados para comparar, avaliar e classificar as propostas. As etapas para definir
como um processo de concorrncia deve ser organizado, e a escrita da lista de
servios necessrios para a RFP importante. Elas variam muito em sua
profundidade e detalhes de acordo com a sofisticao, o tamanho, a indstria,
e os recursos crticos disponveis dentro da organizao. Preparar-se para escrever
a RFP e acordar um procedimento de concorrncia pode parecer difcil. Seja
persistente, oua bem, as fraes de informaes e ideias iro surgir de fontes
inesperadas. Todas elas precisam ser avaliadas, alinhadas e acordadas para que
elas possam se tornar parte dos requisitos da RFP. Esforo extra para coletar
informaes de variadas reas internas so vitais para o sucesso final do programa
de segurana. Isto porque os servios de segurana contratados podem ter um
impacto altamente negativo no caso de deixar de atuar em reas que so
altamente sensveis e caras para a organizao. Isto tambm significa que as
avaliaes de ofertas dos concorrentes devem ser feitas com muito cuidado
pois atendem as necessidades da organizao contratante.................................
b. Preparando para escrever uma RFP, primeiro passo
Esta a responsabilidade da organizao, identificar e definir, por escrito, quais so
os objetivos de segurana, quais so as necessidades de servio, e em que condies
essas iniciativas de segurana devem ser entregues. Esta , talvez, a parte mais crtica
da RFP: Ela define e comunica para o fornecedor a natureza dos servios de segurana
que devem ser prestados, e, finalmente, define o seu custo. Por exemplo, veja lista

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

anexa A- Objetivo, Servios e Orientaes. essencial que a RFP seja a mais clara
possvel para explicar o que se quer. Alm disso, a organizao deve definir um
conjunto de "orientaes para o servio", que estabelecem as expectativas de
interao do fornecedor de segurana com a organizao. Por exemplo, abrange
temas como aparncia, uniformes e equipamentos, treinamento de pessoal,
continuidade dos servios, nveis de superviso, elaborao de relatrios, horas
de operao, e a natureza de suas polticas vigentes sobre o controle de acesso,
etc. Embora estes itens informem aos concorrentes os servios que eles precisam
realizar, a organizao deve tomar cuidado para no dizer-lhes como devem
faz-lo. de responsabilidade do fornecedor propor a forma como eles planejam
atender as diretrizes, alcanar o objetivo e prestar os servios solicitados............
c. Preparando para escrever uma RFP, segundo passo
importante para a organizao compreender as qualificaes e capacidades de
seus contratados. A aptido do fornecedor com a gesto e a capacidade da equipe
precisa ser claramente examinada, juntamente com os fatos de sua condio
operacional, financeira e jurdica, bem como sua histria e reputao. Na RFP, os
concorrentes devem ser obrigados a responder a perguntas especficas sobre a sua
organizao, fornecer documentao seletiva para validar suas afirmaes, e enviar
currculos do pessoal de apoio responsvel pelo contrato. Devem ser obrigados a
apresentar referncias especficas com a indicao, incluindo nomes de contato
com endereos e nmeros de telefone. Por exemplo, veja o anexo Lista B Capacidades, licenas e seguros do contratado...................................................

d. Preparando para escrever uma RFP, terceiro passo

A RFP precisa comunicar aos prestadores, informaes relativas como funciona
o processo de concorrncia, ou seja, como e quando as propostas devem ser
entregues. A RFP deve fornecer informaes bsicas sobre a organizao, a data
prevista para o incio do contrato e prazos, local de trabalho, etc., por exemplo,
nomes, endereos, nmeros de telefone, endereos de email, web sites, etc. das
pessoas de contato dentro da organizao com a qual os concorrentes podem
fazer perguntas a respeito de dvidas e esclarecimentos sobre a oferta. Alm disso,
devem ser fornecidas informaes quanto aos meios especficos, formato, nmero
de cpias, data de vencimento e observaes sobre a estrutura de resposta da
oferta. Se existe a possibilidade do concorrente, ou um membro da organizao
do concorrente estar em uma posio de conflito de interesse, ento a necessidade
de divulgar essa informao deve ser indicada na RFP para a manifestao por
parte do concorrente..........................................................................
Quaisquer restries sobre o contato com outros membros da organizao pelos
concorrentes, alm dos identificados como pontos de contato, deve ser
comunicado no documento. Se uma reunio de esclarecimentos ser realizada com
os concorrentes, as informaes quanto data, hora e local da reunio deve ser
fornecida juntamente com qualquer informao especificando quem est
qualificado para participar. Por exemplo, veja a lista C - Instrues do processo de
concorrncia aos fornecedores...........................................................................

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

e. Escrevendo a RFP
Uma vez que o acordo sobre o que necessrio obtido, e os dados relevantes so
recolhidos, a organizao agora est pronta para escrever a RFP. O melhor ponto de
partida analisar RFP's anteriores emitidas pela prpria organizao. Elas devem ser
consideradas como modelo, uma vez que j foram revistas pela organizao. As
organizaes devem considerar a reutilizao desses modelos apenas se estes tiveram
produzido um contrato de sucesso, e somente se, estes modelos possam ser
adaptados para informar com relevncia as necessidades atuais. Caso contrrio,
sugere-se que seja adquirido um modelo padro de RFP publicada na web ou um
texto de referncia de negcios e este seja atualizado com as informaes atuais da
organizao. Em todos os casos, a RFP deve ser revisada independentemente da
clareza, preciso, e contedo. Por exemplo, veja a lista D - Esboo do modelo de RFP.
Eventualmente, muitas propostas de fornecedores (que so estruturadas para
coincidir com a RFP) se tornam parte do contrato final de servios, e so efetivamente
o prprio contrato. Por isso, importante que uma reviso jurdica no documento de
RFP seja feita antes da distribuio do documento. Isso verdade porque existem
algumas consideraes muito importantes e garantias adicionais que devem ser
adicionadas RFP, que podem variar dependendo da indstria, do local e rgos
regulamentadores. Em particular, quando a proposta da empresa para o setor
pblico, ou para um agente de servios de um rgo ligado ao governo, existem
orientaes muito especficas sobre o destacamento de notificaes, prazos, seguros,
entre outros requisitos.............................................................................................
Segundo Estgio: Comprador solicita concorrentes alternativos
a. Publicando a Oferta
Conforme o ambiente da organizao, indstria, localizao, tempo e natureza do
negcio da organizao, deve-se anunciar a RFP em mdias direcionadas e tambm
fazer contato direto com os fornecedores com quem a organizao pode ter pr
disposio em fazer negcios, devido a uma excelente reputao, experincia
anterior, etc. Quando a RFP indica que uma ou mais reunies de esclarecimento com
os fornecedores vo ser realizadas antes dos prazos de apresentao, sensato
deixar tempo necessrio para os fornecedores se familiarizarem com a RFP para que
os questionamentos sejam reduzidos aos pontos mais relevantes.

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Terceiro Estgio: Comprador revisa, avalia e seleciona a proposta

a. O Processo da Proposta

Finalmente, os concorrentes apresentam suas propostas no momento, data e

na forma especificada na RFP. Esta a oportunidade de propor e explicar como
eles vo atender as necessidades da organizao, em que condies e qual o
custo. Estas propostas devem estar no formato e seguir a estrutura descrita na
RFP. Se no, o concorrente deve ser desqualificado, uma vez que no possvel
comparar a sua oferta de forma eficaz com as demais.

Um registro deve ser mantido dos tempos e datas quando as propostas so

recebidas, e as propostas devem ser tratadas como documentos confidenciais
e mantidas seguras e trancadas quando no estiverem em uso. As propostas
recebidas aps o prazo no devem ser aceitas e devem ser devolvidas ainda
lacradas ao fornecedor, juntamente com uma nota indicando o motivo de
sua rejeio.
Uma vez que todas as propostas foram recebidas, elas precisam ser examinadas
e avaliadas. Este um ponto crtico. Se a RFP foi clara e bem escrita, os
fornecedores respondero "ma com ma" e, a comparao e avaliao das
ofertas dos concorrentes pode ser feita. muito mais fcil comparar propostas
de diferentes prestadores, quando cada uma das propostas a ser comparada
cobre igualmente o mesmo tpico ou de forma muito semelhante.
b. Avaliao das propostas

Um custo apenas, raramente o nico critrio de seleo da proposta de um

fornecedor, existe a necessidade de explicar o valor apresentado em relao s
vrias necessidades e outros itens especificados na RFP. O processo de avaliao,
portanto, no to simples.
As avaliaes devem, portanto, ser baseadas em um conjunto de critrios, que
so classificados e possivelmente ponderados em sua importncia para o
desempenho global dos servios e do contrato. As avaliaes devem ser feitas
por pessoas que esto familiarizadas com o contedo e a inteno da RFP, e que
tm um forte interesse em assegurar o sucesso do programa de segurana.
til tambm envolver pessoas com experincia em segurana, finanas, direito,
gesto de recursos humanos e administrao de contratos na avaliao.

Vrias tomadas de decises tcnicas so normalmente utilizadas para avaliar as

propostas. Alguns atribuem valores de pontos pr-definidos para cada critrio e
atribuem um multiplicador a esse valor, a fim de marcar o quo bem o
contratante cumpre os requisitos da RFP. Outros usam medidas subjetivas em
cada critrio ou um conjunto de critrios relacionados. Por exemplo: no,
minimamente aceitvel, mdia, acima da mdia, excepcional. Essas tcnicas e
outras podem ser facilmente encontradas em uso na maioria das organizaes,
e, claro, uma busca na internet vai render diversas tcnicas e verses diferentes.

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Como parte do processo de avaliao das propostas, sugere-se que, aps a

concluso do primeiro corte de propostas, as referncias dos concorrentes
remanescentes deveriam ser contatados, as licenas validadas com as autoridades
apropriadas, e os dados financeiros e jurdicos verificados com fontes pblicas.
Esta atividade vai ser usada para reduzir ainda mais o nmero de potenciais
candidatos.
Quarto Estgio: O fornecedor selecionado
a. Tomando a Deciso

Quando o processo de avaliao est reduzido para as fases finais (short list), cada
um dos dois ou trs ltimos concorrentes em disputa deve ser convidado a fazer
uma apresentao de sua proposta. Depois, os principais membros da equipe
indicados para lidar com o contrato devem ser entrevistados. Nesse momento, as
negociaes finais sobre preos e prazos dentro do contrato so normalmente
finalizadas, e um contrato elaborado com a assistncia de um advogado
competente em contratos empresariais. A seleo final de um concorrente ento
feita e o contrato concedido.
Quinto Estgio: Avaliao de processo

A avaliao de processo importante, pois ser usada para ajudar a organizao

a criar padres que suportam uma RFP e avaliar como efetivamente esse processo
funcionou. Ele tambm ir ajudar a avaliar tanto a curto prazo como longo
prazo mudanas nas competncias, atitudes e conhecimento do fornecedor de
segurana. Como as alteraes nas circunstncias podem exigir ajustes nos
requisitos ao longo do caminho para atingir as metas e objetivos, uma equipe
pode revisar ou avaliar o processo por seus sucessos ou falhas durante a vigncia
do contrato.
A avaliao de processo pode ser um trampolim para o desenvolvimento de outro
material. Por exemplo, pode ajudar a gerar listas e linhas de tempo, que podem
ser compartilhados com outros membros da organizao, bem como com o
fornecedor de segurana. Alm disso, um processo de avaliao pode ser
simplesmente utilizado para representar que os fundos alocados para uma RFP
foram gastos para a finalidade pretendida e que o projeto est sendo executado
com sucesso.

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Lista A - Objetivos, Servios e Diretrizes

Servios - Fornecer servios de segurana desarmada e uniformizada
(Lista parcial: adicione ou selecione conforme necessrio)

Controle de acesso - entrada e sada;

Patrulhas nas reas construdas - interiores e exteriores (campus, garagem, etc);
Verificao de identificao de visitantes e funcionrios do edifcio;
Relatrios de operao diria e de incidentes;
Sistemas de deteco de intruso de edifcios - monitoramento e retorno para a base;
Equipamentos e alarmes para deteco de incndio;
Resposta as necessidades de apoio a outros deveres relacionados com a segurana de vida;
Deveres do porteiro na porta de entrada principal;
Superviso das operaes de triturao de documentos e arquivos;
Veculo de controle na rea do estacionamento;
Verificaes com patrulha de combate a incndio;
Patrulhas mveis nas reas de escritrio, hospital, campus, garagem, estacionamento,
ruas e na rea do terreno;

Especifique o tempo
24h7365 ou conforme indicado por orientao do site
Indique as condies de trabalho
Dentro das instalaes do escritrio, escola, faculdade;
Dentro e fora de shoppings, centros comerciais etc.
Sites perigosos construo, refinaria, siderrgicas, linhas de produo, estivas, etc.;
Terminal de trnsito com alta densidade, aeroporto, metr, terminal de trem ou nibus, etc.;
Locais de Esportes, etc.;
reas isoladas, distritos com alta criminalidade, zona rural, zona de guerra;
Condies meteorolgicas extremas;
Indique as condies de trabalho
Edifcio principal, campus, locais de garagem, laboratrio, piscina, edifcio de apoio, estacionamento, etc.;
Cidade 1, Cidade 2, Escritrio no andar x, y, z etc.;
Estdio principal, campo de prova, porta do estdio, sala de exposies, bilheteria, rea de servios
bancrios, berrio, enfermaria, etc.

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Espeficifique a superviso necessria

Fornecer uma gesto adequada e necessria, e superviso para todos os empregados
da prestadora e (c) ser o nico responsvel por definir e aplicar aes disciplinares aos
funcionrios que no esto em conformidade com as normas e regulamentos do
contratante, bem como qualquer outra poltica estabelecida pelas partes.
Desenvolver e fornecer um conjunto abrangente de comunicados documentando tanto
responsabilidades e procedimentos gerais como especificas do local. Eles devem ser
preparados antes do incio do contrato e devem ser analisados e aprovados dentro de
X dias. Todos os agentes de segurana devem ler e compreender esses comunicados e
devem ser aplicados testes sobre eles.

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Lista B - Capacidades, Licenas e Seguros

das Concorrentes
Exemplo de lista de qualificaes que devem ser tratada pelos concorrentes em sua
proposta e que devem ser avaliadas durante o processo de seleo.
1. Histria da empresa e organizao
2. Abordagem da gesto
3. Pessoal

Abordagem da seleo - requisitos bsicos e mnimos da fora de trabalho ou

de educao e formao, incluindo os requisitos de idade;
Diretrizes para lidar com infraes de natureza criminal;
Comprovante de identidade;
Exame toxicolgico;
Exames mdicos indicando aptido para o trabalho;
Autorizaes de segurana apropriadas para as necessidades da organizao;
Desenvolvimento e reteno;
Programas de reconhecimento;
Programas de formao;
Licenciamento;
Programa de benefcios;

4. Seguros e vnculos
5. Plano de transio
6. Computador de gerenciamento de sistemas
7. Proposio de valor
8. Os concorrentes devem ser devidamente licenciados e ter a capacidade de executar
o trabalho de acordo com todas as autoridades de governo locais, ou seja, cumprir todas
as regras em matria de treinamento e contratao.
9. Os concorrentes devem estar em conformidade com as leis e regulamentos aplicveis nos
nveis municipais, estaduais e federais.

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Lista C- Instrues do Processo de

Concorrncia aos Proponentes
Incluem:
1.

Nome, endereo, telefone, fax, e-mail e endereos do site na web, tanto os

da organizao quanto os dos concorrentes que participaro do processo.

2.

Identificar as pessoas chave para contato dentro da organizao e as pessoas

chave para contato dos concorrentes.

3.

Indique o necessrio;
a. Formato, estrutura, mdia e limites de tempo para apresentao da proposta;
b. Tipo de dados financeiros necessrios, incluindo o perodo associado a
estes dados;
c. Seguros, ttulos, etc., politicas, nome dos agentes, nome e endereo da
seguradora e os dados da aplice. Indicar os tipos de cobertura e nveis
de benefcio

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

Lista D Esboo do Modelo de RFP

A maioria das RFPs seguem em geral uma estrutura comum, como ilustrado abaixo:
Introduo;
Apresentao da proposta;
Termos do contrato;
Escopo do servio;
Instrues do contratante;
Padro da fora de trabalho;
Mtodo de seleo;

Informaes confidnciais ISS Word Services A/S - Direitos autorais

2011

ISS World Services A/S

O Grupo ISS foi fundado em Copenhagen em 1901 e desde ento tem crescido para se
tornar uma das principais empresas de Facility Services no mundo. A ISS oferece uma ampla
gama de servios dentro das seguintes reas de negcios: Servios de limpeza, servios de
suporte, servios propriedades, servios de alimentao, servios de segurana e servios
de gesto de instalaes. As receitas do Grupo ISS foram de DKK 74 bilhes em 2010 e a
ISS agora tem mais de 540.000 funcionrios em mais de 60 pases na Europa, sia,
Amrica do Norte, Amrica do Sul e no Pacfico, atendendo mais de 200.000 contratos
em empresas a cada dia.

Todos os dias, os funcionrios da ISS criam valor, trabalhando como integrantes de nossos
clientes. Um componente-chave da estratgia de RH da ISS desenvolver funcionrios
capazes em todas as funes. Esprito de equipe e auto-gesto so incentivados, como
tambm a participao voluntria em treinamento adicional e fluxos de trabalho
multidisciplinares. Alm do desenvolvimento de nossos funcionrios, a ISS garante a
conformidade com os regulamentos de sade, segurana e meio ambiente (SSMA).
Demonstramos nosso compromisso tico e social atravs do Cdigo de Conduta da ISS, a
nossa filiao UN Global Compact e honrando os princpios estabelecidos no acordo do
Union International Network (UNI).
Para mais informaes sobre o Grupo ISS, por favor visite www.issworld.com