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PRESENTADO POR:
TACNA PER
2010
NDICE
Pg.
Dedicatoria
Agradecimiento
Introduccin
1.1
1.2
12
14
15
15
16
1.2.7.1
1.2.7.2
Frecuencia de Viaje
16
1.2.7.3
Permanencia
16
1.2.7.4
16
16
1.2.7.5
17
1.2.7.6
Frecuencia de Viaje
1.2.7.7
Pasajero Regular
17
1.2.7.8
17
1.2.7.9
Promociones
17
17
18
18
19
2.1
19
2.2
Formulacin de Hiptesis
19
2.3
19
19
19
20
21
21
21
2.5
Justificacin de la Investigacin
22
2.6
Metodologa de la Investigacin
22
22
22
2.7.3 Muestra
23
24
Anlisis Documental
24
2.7.4.2
Observacin Sistemtica
24
24
2.7
25
2.8
Limitaciones en la Investigacin
25
2.9
Recursos Utilizados
25
2.10.1
Recurso Humano
25
2.10.2
Recursos de Equipos
25
2.10.3
Recursos Materiales
25
Presupuesto
26
2.11.2
Financiamiento
27
4
26
26
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
5
INTRODUCCIN
El distrito de Majes, a fines del ao 1999, siendo su capital El Pedregal.
Hasta 1,981 Majes constitua un espacio vaco y a partir de la llegada de
las aguas a las pampas desrticas se dieron las condiciones para el
6
casos los das lunes en la madrugada y regresan los das viernes por la
tarde o noche, mientras que algunos viajan todos los das, saliendo en la
madrugada y regresando por la noche.
Pero el crecimiento del distrito consideramos que no ha ido de la mano
de un buen servicio de transporte de pasajeros por la poca cantidad de
empresas existentes, donde hay casi un monopolio de parte de la
Empresa Transportes Del Carpio.
CAPTULO I
MARCO TEORICO
1.1
revisar
la
documentacin
disponible
(Internet,
bibliotecas,
1.2
FRECUENCIA
PORCENTAJE
AREQUIPA
192
50.00%
PEDREGAL
192
50.00%
TOTAL
384
100.00%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Propia
estbamos
planificando
nuestro
trabajo
de
campo,
que
residen
en
la
ciudad
de
Arequipa,
viajan
aquellas
personas
para
desempearse
en
10
FRECUENCIA
PORCENTAJE
MAJES
204
53.13%
PAUCARPATA
29
7.55%
AREQUIPA
27
7.03%
SACHACA
18
4.69%
BUSTAMANTE
17
4.43%
MARIANO MELGAR
14
3.65%
HUNTER
13
3.39%
MIRAFLORES
12
3.13%
SOCABAYA
12
3.13%
11
2.86%
CERRO COLORADO
10
2.60%
YANAHUARA
1.82%
1.56%
TIABAYA
0.78%
SABANDIA
0.26%
384
100.00%
TOTAL
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Propia
un
tercio
una
vez
de
a
los
la
viajeros,
semana,
pero
ellos
hacindolos
viajan
solos
entre
dos
cuatro
veces
al
mes,
viajan
12
ACTIVIDAD
FRECUENCIA
PORCENTAJE
AGRICOLA
140
36.46%
COMERCIAL
87
22.66%
SERVICIOS
64
16.67%
SECTOR PUBLICO
61
15.89%
INDUSTRIAL
18
4.69%
PECUARIA
14
3.65%
TOTAL
384
100.00%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Propia
13
FRECUENCIA
PORCENTAJE
DE 17 A 25 AOS
64
16.67%
DE 26 A 35 AOS
167
43.49%
DE 36 A 45 AOS
109
28.39%
32
8.33%
DE 56 A 65 AOS
12
3.13%
TOTAL
384
100.00%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Propia
FRECUENCIA
PORCENTAJE
MASCULINO
241
62.76%
FEMENINO
143
37.24%
TOTAL
384
100.00%
Fuente: Encuestas
14
Elaboracin: Propia
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SOLTERO
126
32.81%
CASADO
258
67.19%
TOTAL
384
100.00%
Fuente: Encuestas
15
Elaboracin: Propia
1.2.7.2
Frecuencia de Viaje
1.2.7.3
16
Permanencia
1.2.7.4
1.2.7.5
1.2.7.6
Frecuencia de Viaje
1.2.7.7
Pasajero Regular
1.2.7.8
1.2.7.9
Promociones
17
1.2.7.10
1.2.7.11
Ventas
David Mayorga/Patricia Araujo/Marketing estratgico en la empresa peruana/Universidad del PacificoCentro de Investigacin 2005
18
CAPTULO II
MARCO METODOLOGICO
2.1
2.2
Formulacin de Hiptesis
Dado que, el crecimiento de la poblacin del distrito de Majes ha
ocasionado la necesidad de traslado por motivos laborales y comerciales
desde la ciudad de Arequipa;
Es
probable,
que
efectuando
una
investigacin
del
sistema
de
2.3
2.3.3 Indicadores
20
Variables
Pasajeros
Sub Variable 1
Residencia
Ubicacin
Actividad
Ocupacin
Motivo de viaje
Escala nominal
Frecuencia de viaje
Veces al mes
Permanencia
Tiempo
horas/das
Empresa
de
preferencia
Evaluacin
servicio
Competidores
del sector
21
su Nombre
empresa
Variable
Independiente:
Servicio que
reciben los
pasajeros
Variable
Dependiente:
Nivel de
satisfaccin
Indicadores
en
de
la
Cantidad pagada
del
Escala de Likert
Tipo de servicio
Nombre
servicio
del
Parque de buses
Cantidad de buses
Horario de viajes
horas
horas
Publicidad
Tipos de publicidad
Promociones
Tipos
promociones
Ventas
Nivel de ventas
de
Escala de medicin
Escala de medicin
Escala de medicin
2.4
22
2.5
Justificacin de la Investigacin
El crecimiento poblacional del distrito de Majes, debido a dos factores,
por un lado debido a las migraciones macro regional, y por el otro, la
gran cantidad de poblacin flotante que se traslada desde la ciudad de
Arequipa generalmente y menor escala de pequeas ciudades aledaas.
Ello ha ocasionado que haya una gran cantidad de personas que tienen
que viajar al referido distrito por motivos laborales generalmente, pero
ese traslado creemos que no lo hacen en buses que cuenten con la
debida calidad, ya sea de los buses como la atencin del personal que
labora en los mismos.
Entonces es de suma importancia analizar, para luego dar a conocer
como se encuentra actualmente este sector, para proponer cambios a
los propietarios de las empresas y que los mismos pasajeros sepan el
nivel de satisfaccin en promedio que tienen todos los usuarios del
servicio de transporte.
Asimismo, las empresas de transporte de pasajeros que no tienen
unidades para la ruta a analizar pueden interesarse en ingresar a esta
ruta con unidades mejores y un servicio de mejor calidad que todos nos
merecemos.
2.6
Metodologa de la Investigacin
2.6.1 Tipo de Investigacin
El problema es de tipo descriptivo explicativo. Siendo el nivel de
la misma bsico.
Si queremos clasificar el problema, podemos decir que por su
campo es social, por el objetivo que persigue es aplicada, por su
enfoque es especializada, y de un corte transversal.
2.6.3 Muestra
Para determinar nuestra muestra, tomamos la frmula para
determinar tamao de muestra para poblaciones infinitas siendo
la siguiente:
N = Z2 p q
E2
Siendo:
Z = Nivel de confianza 95% es decir 1.96 desviaciones estndar
P = probabilidad de ocurrencia (satisfechos)
Q = probabilidad de no ocurrencia (insatisfechos)
E = error aceptado en los resultados
Reemplazando tenemos:
n = 1.96 x 50% x 50
5%
n = 384 encuestas a realizar
Pero como se tuvo que cubrir las dos ciudades de la ruta, la
cantidad de encuestas que se realizaron tanto en El pedregal
como e Arequipa, fueron de 192 encuestas en cada una de ellas a
las personas que son usuarias del servicio.
24
Anlisis Documental
los
objetivos
propuestos
en
la
presente
investigacin.
Se revisaron textos, revistas especializadas e internet.
2.6.4.2
Observacin Sistemtica
un
informe
que
contenga
todos
los
objetivos
planteados.
La encuesta debidamente llenada fue tabulada y procesada
haciendo uso del programa estadstico SPSS versin 17.
25
2.7
2.8
Limitaciones en la Investigacin
La falta de informacin histrica e investigaciones anteriores que
nos ayuden a complementar el tema de investigacin.
2.9
Recursos Utilizados
2.9.1 Recurso Humano
Aldo Humberto Pom Franco
Encuestadores
Tabuladores
26
Presupuesto
2.10.2
Financiamiento
Propio.
2.11 Cronograma de Actividades
A C T I V I D A D
Mes 1
1
Mes 2
4
Recopilacin de informacin
secundaria
Elaboracin del plan de trabajo
Aprobacin del plan
Preparar los instrumentos
Realizar observaciones
Realizar encuestas
Tabulacin de la informacin
Preparacin del borrador
Ultimas correcciones
Presentacin
ANEXO
FORMATO DEL CUESTIONARIO
27
Mes 3
4
28