El derecho de arrepentimiento del consumidor frente a los contratos celebrados fuera de

los establecimientos comerciales en el Nuevo Cdigo Civil y Comercial

Andrs Nicols Beltramo
Cualquiera se ofusca y el menos imprudente es el que se arrepiente primero.
Voltaire
I. Introduccin [arriba] En respuesta a distintas prcticas llevadas a cabo por un amplio espectro de proveedores, en
las que por diferentes motivos el consumidor, sujeto de por s dbil en la relacin de
consumo, se encuentra en una situacin de particular vulnerabilidad, el legislador ha
incluido en la Ley de Defensa del Consumidor (LDC) una serie de normas que tienden a la
especial tutela del consumidor en este aspecto, dndole la facultad de arrepentirse del
contrato celebrado.
El objeto de este trabajo es abordar en detalle aquellas normas mencionadas en el prrafo
anterior y sus consecuencias en la arena jurdica a la luz de algunas de sus posibles
interpretaciones. Tambin se distinguir entre los supuestos especialmente tutelados, y se
desarrollar en torno a su denominador comn, la revocacin de aceptacin o ms
correctamente denominado derecho de arrepentimiento. Finalmente, me propongo hacer
un recorrido por la seccin pertinente del Cdigo Civil y Comercial de la Nacin (2014), y
adems de exponer cmo ha recogido y expandido el marco legal en torno a en qu
situaciones y de qu manera procede el derecho de arrepentimiento, comentar las normas
en cuestin y realizar una comparacin con el sistema que surge de la LDC.
II. Conceptualizacin [arriba] La Ley N 24.240 regula la cuestin de las contrataciones a distancia, las celebradas fuera
del establecimiento del proveedor y del derecho de arrepentimiento en los arts. 32 (Venta
fuera del establecimiento del proveedor), 33 (Ventas a distancia), y 34 (Derecho de
arrepentimiento). Los dos primeros artculos citados contienen el marco fctico, o
aquellas situaciones meritorias de especial tutela del consumidor, y el ltimo otorga el
derecho de arrepentimiento y describe su operatoria.
El derecho de arrepentimiento es el instituto que justamente permite corregir la asimetra
que se da en este ya mencionado marco fctico, y a pesar de haber un apartado dedicado
especficamente a tratarlo, estimo conveniente dar una definicin abarcadora en esta
instancia. Dentro del Sistema de Defensa del Consumidor, el derecho de arrepentimiento es
la potestad de extinguir dentro de determinado plazo un contrato, que debe ser
instrumentado por escrito y con ciertas precisiones, que la ley le confiere al consumidor al
darse una serie de situaciones fcticas en las que se ve expuesto a una especial
vulnerabilidad. Dicha vulnerabilidad genera una suerte de relacin de consumo agravada que

por lo tanto merece una proteccin an mayor que la ya otorgada por el resto de la ley
troncal en esta materia.
A continuacin se desglosarn primero cules son los supuestos que permiten el ejercicio del
derecho de arrepentimiento atendiendo a sus particularidades, y estudindolos
separadamente en dos grandes grupos que presentan a su vez diferentes sub-supuestos. Se
utilizar como principal criterio de distincin entre los dos conjuntos no solo el hecho de que
se encuentran tutelados por artculos diferentes de la LDC, sino tambin el fundamento o
motivo de cada uno para otorgar esta proteccin adicional (dada a travs de la potestad
extintiva), pues sus consecuencias llevan al mismo resultado la posibilidad del consumidor
de ejercer el derecho de arrepentimiento.
III. Contrataciones celebradas fuera del establecimiento del proveedor [arriba] En este apartado nos centraremos en aquellas situaciones descriptas por el art. 32 de la Ley
N 24.240, que versa:
Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestacin de un servicio
efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. Tambin se entender
comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella contratacin que resulte de
una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio,
cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la
contratacin, o se trate de un premio u obsequio.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los arts.
10 y 34 de la presente ley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos
recibidos por el consumidor y abonados al contado..
Este artculo empieza hablndonos de venta domiciliaria, cuando ya desde el ttulo que se
le dio a este apartado deberamos inferir que lo que vamos a analizar es un supuesto mucho
ms amplio que la mera venta en el domicilio del consumidor. Esta designacin (venta
domiciliaria) viene del artculo previo a la reforma que se hizo a la ley 24.240 en el 2008[1].
En la vieja ley, el artculo 32 solo comprenda los supuestos de ventas o prestaciones de
servicios realizadas en la vivienda o el lugar de trabajo del consumidor. Y sin detenernos
demasiado en las modificaciones introducidas por la reforma (despus de todo, lo que nos
compete aqu es la legislacin vigente), diremos como dato relevante que se ha pasado de
utilizar el domicilio del consumidor como punto de referencia para el supuesto contenido en
este artculo, al del proveedor.
Hecha la aclaracin del prrafo anterior, el primer supuesto regulado por esta norma (venta
o prestacin de servicio fuera del establecimiento) es a lo que se ha denominado en la
doctrina como marketing directo[2], en donde la oferta al consumidor aparece de manera

sorpresiva, al encontrarse este en un mbito distinto al que suele hallarse cuando es l

mismo quien se pone en situacin de consumo (por ejemplo, yendo a un local), adems de
que sta situacin aparece de manera inesperada o le es impuesta. A modo de aclaracin, es
importante destacar que lo dicho recin en torno a la particular situacin del consumidor
hace justamente al fundamento del rgimen protectorio agravado en estos supuestos.
Qu otro supuesto describe este artculo? Seguidamente al supuesto analizado en el prrafo
anterior, encontramos que quedan tambin incluidas aquellas contrataciones que resulten de
una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio,
cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la
contratacin, o se trate de un premio u obsequio. Esto es cuando hay una invitacin a
concurrir a algn sitio preestablecido por el empresario con fines variados tales como
participar de sorteos, concursos, recibir premios, etctera. En estos supuestos, un eventual
contrato que tenga un objeto diverso al que origin concretamente la convocatoria quedar
sometido al rgimen que analizamos[3].
Los apartados finales del artculo no presentan grandes complicaciones interpretativas. En un
primer lugar tenemos el requisito de instrumentar por escrito (y respetando las precisiones
establecidas en los artculos 10 y 34 de la LDC, contenido del documento de venta y
revocacin de la aceptacin respectivamente) el contrato producto de una venta
domiciliaria, otorgando mayor seguridad a los consumidores sobre las condiciones de
contratacin[4]. Y en el prrafo final se excepta a la compraventa domiciliaria de bienes
perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado, pero de no abonarse al
contado se considerar al negocio como venta domiciliaria.
IV. Contrataciones a distancia [arriba] ARTICULO 33. Venta por Correspondencia y Otras. Es aquella en que la propuesta se
efecta por medio postal, telecomunicaciones, electrnico o similar y la respuesta a la
misma se realiza por iguales medios.
No se permitir la publicacin del nmero postal como domicilio..
De contrastar aquellos supuestos incluidos en el art. 32 (estudiado en el apartado anterior)
con los del artculo 33, de una primera lectura surge que las situaciones contempladas son
muy distintas. Entonces por qu se las somete al mismo rgimen en la LDC? Por que si bien
la tcnica legislativa empleada es cuando menos opinable, recapitulando de alguna manera
lo que se vino diciendo, tanto en las contrataciones fuera del establecimiento del proveedor
como en aquellas celebradas a distancia, el consumidor se encuentra en mayor desventaja
que en las contrataciones de consumo tradicionales.
Para sintetizar las diferencias entre los fundamentos protectorios de los supuestos del
artculo 32 y los contenidos en el 33, diremos que la denominada venta a domicilio (art. 32)
constituye un fenmeno vinculado con las tcnicas contractuales agresivas, bajo
circunstancias en que el consumidor no estaba preparado para la venta, por lo se le otorga

una nueva oportunidad a fin de que pueda reflexionar suficiente y detenidamente sobre la
conveniencia del contrato celebrado[5]. En cambio, la llamada contratacin a distancia (art.
33) presenta un consumidor cuya condicin en concreto depende de diferentes factores, y de
la tcnica de comunicacin empleada para contratar a distancia[6]. En la contratacin a
distancia, incluso cuando el consumidor pudo haber tenido tiempo para reflexionar, no ha
existido interaccin directa entre las partes, y el producto o servicio podra no adecuarse a
sus expectativas o necesidades[7].
Con respecto al artculo 33 en concreto, la jurisprudencia ha entendido[8] que el trmino
similar contempla tanto las situaciones actuales como las futuras en las cuales las partes
no se encuentran presentes al momento de la conclusin del acuerdo. En cuanto a la ltima
parte de este artculo, que prohbe la publicacin del nmero postal como domicilio, va de
la mano con un requisito del contenido del documento de venta (art. 10, inc. c), y busca
impedir que el proveedor se escude tras el anonimato.
Este tipo de contrataciones tienen especial relevancia hoy en da, ya que creo que est de
ms (pero igual lo voy a hacer) mencionar, a esta altura, que los medios informticos (un
supuesto contenido en el artculo que estamos estudiando) cada vez se integran a ms
aspectos de nuestra vida en sociedad, y el derecho se ha tenido que ir re-adecuando en
consecuencia, dejando de lado concepciones clsicas y adaptndose a los nuevos tiempos.
Por lo que llamo la atencin a la contratacin por medios informticos porque esta ocupa
hoy un lugar muy importante a nivel nacional e internacional, y para muchos forma parte de
lo cotidiano.
V. El Derecho de Arrepentimiento. Naturaleza [arriba] En consonancia con lo que se viene explicando, el derecho de arrepentimiento contenido en
el artculo 34 de la Ley 24.240 constituye una suerte de dimensin instrumental de los
supuestos contenidos en los artculos 32 y 33, y permite sanear el consentimiento imperfecto
que la LDC entiende que presta el consumidor en estas situaciones.
ARTICULO 34. Revocacin de aceptacin. En los casos previstos en los arts. 32 y 33 de la
presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptacin durante el plazo de DIEZ
(10) das corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el
contrato, lo ltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser
dispensada ni renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocacin en todo
documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal informacin debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposicin del vendedor y los gastos de devolucin son
por cuenta de este ltimo.

La doctrina ha erigido grandes crticas en torno al nombre que la ley le da a esta potestad en
cabeza del consumidor, sosteniendo que incurre en un equvoco terminolgico al referirse a
la facultad como Revocacin de la aceptacin[9]. Tinti explica[10] que incluso si se trata
de un contrato entre ausentes (de ser entre presentes la formacin del contrato sera
instantnea), enviada la aceptacin al oferente, queda perfeccionado el contrato (art. 1154
Cd. Civ.), pudiendo retractarse la aceptacin solo hasta el momento en que haya llegado a
conocimiento del oferente (art. 1155 Cd. Civ.); por lo que la voluntad revocatoria del
consumidor siempre se dirige a un negocio ya configurado y no a su mera aceptacin. Lo que
se deja sin efecto (extingue) cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento es el contrato
propiamente dicho.
Otra discusin se desprende necesariamente de la relativa al nomen iuris del derecho de
arrepentimiento, y es la que tiene que ver con su naturaleza jurdica. De Lorenzo acota que
definir la naturaleza jurdica no se reduce a un problema meramente dogmtico, sino que
tiene un gran impacto en las cuestiones prcticas vinculadas con la responsabilidad derivada
de la prdida o destruccin del bien objeto de la contratacin como de una eventual
responsabilidad civil frente a terceros[11]. Si bien esto es cierto, creo que ha habido una
sobreconceptualizacin en torno al tema.
Considero que entrar en detalle sobre las distintas posturas no va a hacer ms que dificultar
el entendimiento del tema que estamos tratando, y me voy a limitar a mencionar solamente
las opiniones que estimo ms se adecuan a las caractersticas del instituto.
Por un lado, se ha encuadrado a las contrataciones en las que corresponde el derecho de
arrepentimiento como ventas a satisfaccin del comprador, reguladas por el art. 1377 del
Cdigo Civil, que implica que la contratacin se hace bajo condicin suspensiva la cual
transcurrido el trmino legal (10 das) sin que el consumidor declare su voluntad de rescindir
el contrato, se considerar como eficaz[12].
A su vez, Aric dice[13] que la potestad de arrepentirse que la Ley N 24.240 confiere al
consumidor es una nueva causa de resolucin, y que resulta inconveniente recurrir a viejos
cnones para explicar su naturaleza. Opinin que comparto, en tanto el derecho de
arrepentimiento et quod est (es lo que es), y recurrir a institutos oscuros para explicarlo no
hace ms que ofuscar su entendimiento.
Dada una contratacin en el contexto de los supuestos del art. 32 o del 33, el consumidor
tendr diez (10) das corridos que se computan desde la celebracin del contrato o la
entrega del bien, lo ltimo que ocurra. Graciela Lovece seala[14] que esto contempla la
posibilidad de que exista un perodo de tiempo entre ambos momentos, y menciona como
ejemplo a los servicios vendidos telefnicamente en donde la entrega puede producirse
antes que la instrumentacin por escrito obligatoria del contrato. A pesar de que el art. 34
de la LDC utiliza el trmino celebracin, considero que es claro que, tal como ejemplifica
Lovece, el supuesto ante el que se podr estar es el de la posterior instrumentacin, ya que
no tiene mucho sentido que se entregue un bien sin antes tcnicamente haber celebrado un
contrato por aqul.

En consonancia con el carcter de orden pblico de la LDC, y su artculo 37, el artculo 34

proscribe expresamente la dispensa o renuncia del derecho de arrepentimiento.
El derecho de arrepentimiento implica tambin la obligacin del vendedor de informar por
escrito y de manera clara y notoria en el documento de venta la facultad extintiva en cabeza
del consumidor. La Resolucin 906/98 de la Secretara de Industria marca en su artculo 4
las caractersticas que debe tener esta notoriedad mencionada, estableciendo que la
frmula preestablecida deber ser consignada en negrita y caracteres tipogrficos
equivalentes como mnimo al doble del tamao de los utilizados en el cuerpo o texto general
del documento.
La voluntad extintiva del consumidor deber ser comunicada fehacientemente al proveedor,
pero sin requisitos en cuanto a su forma.
VI. Prestacin de servicios [arriba] El art. 32 de la LDC al describir la Venta domiciliaria comienza incluyendo expresamente a la
prestacin de servicios, y el art. 33 tampoco hace nada para excluirla de este bloque
normativo. Pero cuando se lee el art. 34 (que como vimos regula en particular el Derecho de
arrepentimiento), este parece centrarse casi exclusivamente en la venta de bienes, en
particular en su ltima parte, cuando establece que el consumidor debe poner el bien a
disposicin del vendedor []., sin incluir precisiones de que esto corresponde al caso de las
ventas de bienes, y de alguna manera distrayendo de la posibilidad de arrepentirse de los
servicios. Lo que quiero decir con esto es que si bien la LDC menciona a la prestacin de
servicios, no entra en detalle en cuanto a la forma especfica de arrepentirse de ella,
dejando esta posibilidad en una zona cuando menos gris.
La doctrina en este sentido es bastante pacfica en admitir el derecho de arrepentimiento
cuando el servicio contratado es de ejecucin diferida (o inmediata pero continuada o de
tracto sucesivo), antes de que se haya prestado o terminado de prestar. Pero no cree que
corresponde que el consumidor se arrepienta en el caso de contratos de servicios que se
prestan de manera inmediata e instantnea, ya que se entiende que el servicio se ha
agotado con su prestacin y no es factible su restitucin[15].
VII. Prohibicin de propuestas que generan un cargo automtico [arriba] ARTICULO 35. Prohibicin. Queda prohibida la realizacin de propuesta al consumidor,
por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido
previamente y que genere un cargo automtico en cualquier sistema de dbito, que obligue
al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.

Si con la oferta se envi una cosa, el receptor no est obligado a conservarla ni a restituirla
al remitente aunque la restitucin pueda ser realizada libre de gastos.
Este artculo veda la realizacin de propuestas por parte del proveedor cuando estas generan
automticamente una obligacin en cabeza del consumidor, sin que este ltimo haya
requerido la cosa o servicio ofrecido.
Bien se ha sealado[16] que tener una propuesta por aceptada por el mero envo es contrario
no solo a este artculo, sino tambin al principio general contenido en el art. 919 del Cd.
Civil. El silencio o cualquier comportamiento omisivo no tiene significacin como conducta,
como voluntad implcita, o como supuestas manifestaciones indirectas.
Por qu este artculo se encuentra regulado junto al bloque normativo que conforma el
Derecho de Arrepentimiento (arts. 32, 33, y 34 de la LDC)? Prima facie podra parecer que
poco tiene que ver con el resto de los artculos que lo preceden. Sin embargo, la
jurisprudencia sobre el tema[17] indica que el artculo 35 tiende a evitar la conducta abusiva
que va en detrimento de la prestacin del libre consentimiento del consumidor, quien ante
la falta de informacin suficiente, se encuentra en situacin de desigualdad de contratacin.
Considero que lo anterior responde a la interrogante del principio de este prrafo, ya que
expone el fundamento del artculo 35, que guarda clara relacin tanto con el de la tutela de
los contratos celebrados fuera del establecimiento del proveedor, como aquellos celebrados
a distancia, en los cuales tambin estamos frente a un consentimiento reducido.
En cuanto a la ltima parte del artculo 35, dispensa al consumidor de conservar o devolver
aquella cosa enviada con la oferta. Esta previsin es acertada en tanto el consumidor no
tiene por qu asumir obligaciones sobre cosas que ni siquiera solicit.
VIII. Recepcin en el Cdigo Civil y Comercial de la Nacin (2014) [arriba] Dentro del Ttulo III del Cdigo Civil y Comercial de la Nacin (2014), que trata los contratos
de consumo, en el Captulo 3, denominado Modalidades Especiales, se encuentra la
temtica de las contrataciones fuera de los establecimientos y del derecho de
arrepentimiento. Lo que me propongo es recorrer los artculos que conforman esta parte del
Cdigo Civil y Comercial, comentndolos y comparando algunos supuestos con su
contrapartida en la Ley de Defensa del Consumidor (LDC).
Como primera aclaracin es importante recordar que el Cdigo Civil y Comercial solo ha
sustituido expresamente los artculos 1, 8, 40 bis, y 50 de la Ley 24.240 t.o.. Por lo tanto los
artculos introducidos en materia de contratos celebrados fuera de los establecimientos
comerciales y derecho de arrepentimiento solo se aplicarn cuando favorezcan a la situacin
del consumidor con respecto al esquema de la LDC. Y es que adems as lo establece
expresamente el Cdigo Civil y Comercial en su artculo 1094, in fine: En caso de duda
sobre la interpretacin de este Cdigo o las leyes especiales, prevalece la ms favorable al
consumidor.

Otro comentario preliminar se relaciona a la ambigedad del nombre que se le dio a este
bloque de normas (Modalidades especiales), que dificulta saber de qu se est hablando, y
presenta la cuestin como algo mucho menos definido y puntual, hacindonos pensar en una
gran cantidad de cosas antes del tema que realmente se trata aqu (ya que efectivamente
este apartado no trata otras modalidades). En mi opinin esto entra en conflicto con la
premisa que tuvo la Comisin Redactora de un Cdigo en el lenguaje ms claro
posible[18].
Estimo conveniente para continuar con el estudio de cada uno de los artculos que componen
esta temtica en el Cdigo Civil y Comercial, transcribir dichos artculos:
ARTCULO 1104.- Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales. Est
comprendido en la categora de contrato celebrado fuera de los establecimientos
comerciales del proveedor el que resulta de una oferta o propuesta sobre un bien o servicio
concluido en el domicilio o lugar de trabajo del consumidor, en la va pblica, o por medio
de correspondencia, los que resultan de una convocatoria al consumidor o usuario al
establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea
total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un premio u obsequio.
Este artculo viene a ser el correlato en el Cdigo Civil y Comercial del artculo 32 de la LDC.
Se vuelve en parte a la redaccin del artculo 32 antes de la reforma introducida en el 2008
cuando se menciona el domicilio o lugar de trabajo del consumidor. Considero que resulta
confuso la inclusin de los contratos celebrados por medio de correspondencia aqu, ya que
este sera un claro supuesto de un contrato celebrado a distancia, que el Cdigo Civil y
Comercial trata en el subsiguiente artculo.
ARTCULO 1105.- Contratos celebrados a distancia. Contratos celebrados a distancia son
aqullos concluidos entre un proveedor y un consumidor con el uso exclusivo de medios de
comunicacin a distancia, entendindose por tales los que pueden ser utilizados sin la
presencia fsica simultnea de las partes contratantes.
En especial, se consideran los medios postales, electrnicos, telecomunicaciones, as como
servicios de radio, televisin o prensa.
Siguiendo con la lnea del art. 33 de la LDC, lo nico a mencionar es que resulta extrao a la
luz de la inclusin de la correspondencia en el artculo anterior, que aqu estn previstos
expresamente todos los medios de comunicacin mediante los cuales no haya presencia
fsica simultnea de los contratantes, e incluso se enfatiza en los medios postales.
ARTCULO 1106.- Utilizacin de medios electrnicos. Siempre que en este Cdigo o en leyes
especiales se exija que el contrato conste por escrito, este requisito se debe entender
satisfecho si el contrato con el consumidor o usuario contiene un soporte electrnico u otra
tecnologa similar.

Aqu se nos presenta con un principio general que considero nada tiene que hacer en esta
parte del Cdigo, por ms de que guarde cierta relacin con los temas tratados.
ARTCULO 1107.- Informacin sobre los medios electrnicos. Si las partes se valen de
tcnicas de comunicacin electrnica o similares para la celebracin de un contrato de
consumo a distancia, el proveedor debe informar al consumidor, adems del contenido
mnimo del contrato y la facultad de revocar, todos los datos necesarios para utilizar
correctamente el medio elegido, para comprender los riesgos derivados de su empleo, y para
tener absolutamente claro quin asume esos riesgos.
A la luz del deber general de informacin de los proveedores consagrado no solo en la LDC,
sino tambin en el Cdigo Civil y Comercial, me parece que este artculo roza lo redundante,
en particular en tanto abre la puerta a establecer diferencias entre el rgimen general de la
informacin y aqul que corresponde a los medios informticos, cuando se est
esencialmente frente a lo mismo.
ARTCULO 1108.- Ofertas por medios electrnicos. Las ofertas de contratacin por medios
electrnicos o similares deben tener vigencia durante el perodo que fije el oferente o, en su
defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles al destinatario. El oferente
debe confirmar por va electrnica y sin demora la llegada de la aceptacin.
Es interesante la ltima parte de este artculo, y algo con lo que (casi) todos estamos
familiarizados. Cuando efectuamos una compra a travs de medios informticos solemos
recibir una respuesta auto-generada que de alguna manera consolida el contrato. Esta
obligacin del oferente resulta importante en tanto le da certeza al aceptante.
ARTCULO 1109.- Lugar de cumplimiento. En los contratos celebrados fuera de los
establecimientos comerciales, a distancia, y con utilizacin de medios electrnicos o
similares, se considera lugar de cumplimiento aqul en el que el consumidor recibi o debi
recibir la prestacin. Ese lugar fija la jurisdiccin aplicable a los conflictos derivados del
contrato. La clusula de prrroga de jurisdiccin se tiene por no escrita.
Aqu se sigue la misma lgica de distinguir entre contratos celebrados a distancia y aquellos
que utilizan medios electrnicos o similares. Distincin que considero absolutamente
redundante y que solo puede llevar a confusiones. A continuacin, el artculo otorga cierta
proteccin al consumidor, evitando ponerlo en una situacin en que deba salir a buscar al
proveedor.
ARTCULO 1110.- Revocacin. En los contratos celebrados fuera de los establecimientos
comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la
aceptacin dentro de los DIEZ (10) das computados a partir de la celebracin del contrato.

Si la aceptacin es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde
que esta ltima se produjo.
Si el plazo vence en da inhbil, se prorroga hasta el primer da hbil siguiente.
Las clusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este
perodo que tengan por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocacin se
tienen por no escritos.
Nuevamente vemos una suerte de incongruencia con respecto a los contratos celebrados a
distancia y aquellos que utilizan medios electrnicos, ya que en el artculo anterior se
incluy a los contratos celebrados por medios electrnicos como un supuesto aparte, y en
este (a mi parecer, correctamente) se los omite expresamente (ya que se entiende que son
un subtipo de los contratos a distancia). El resto del artculo retoma varias cuestiones
reguladas por el actual 34 de la LDC de manera prcticamente ntegra.
ARTCULO 1111.- Deber de informar el derecho a la revocacin. El proveedor debe informar
al consumidor sobre la facultad de revocacin mediante su inclusin en caracteres
destacados en todo documento que presente al consumidor en la etapa de negociaciones o
en el documento que instrumente el contrato concluido, ubicada como disposicin
inmediatamente anterior a la firma del consumidor o usuario. El derecho de revocacin no se
extingue si el consumidor no ha sido informado debidamente sobre su derecho.
Este artculo especifica lo que implica la previsin de incluir la facultad revocatoria de
manera clara y notoria (art. 34 LDC), estableciendo cmo y dnde debe figurar en el
contrato.
ARTCULO 1112.- Forma y plazo para notificar la revocacin. La revocacin debe ser
notificada al proveedor por escrito o medios electrnicos o similares, o mediante la
devolucin de la cosa dentro del plazo de DIEZ (10) das computados conforme lo previsto en
el artculo 1110.
Aqu se especifica el modo en que debe expresarse la voluntad de ejercer la facultad
revocatoria para que pueda llevarse adelante. Dado que el sistema contenido en la LDC no
ahonda en la forma en que el consumidor debe comunicar su voluntad extintiva al
proveedor, de no respetarse el precedente artculo pero de todas maneras haber notificacin
fehaciente dentro del plazo estipulado, el derecho de arrepentimiento habr sido ejercido
vlidamente.
ARTCULO 1113.- Efectos del ejercicio del derecho de revocacin Si el derecho de revocar
ha sido ejercido en tiempo y forma por el consumidor, las partes quedan liberadas de sus
obligaciones correspectivas y deben restituirse recproca y simultneamente las prestaciones
que han cumplido.

En este artculo es notoria la previsin de restituir recproca y simultneamente las

prestaciones, ya que esto podra resultar poco conveniente en trminos prcticos. Adems su
inclusin es confusa, y representa de alguna manera una carga que con la actual legislacin
no se encuentra en cabeza del consumidor; el artculo 34 de la LDC establece que el
consumidor debe limitarse a la mera puesta a disposicin del bien, y no su restitucin. Por lo
que del mismo modo que con el artculo 1112, la mera puesta a disposicin por parte del
consumidor configurar un ejercicio vlido del derecho de arrepentimiento.
ARTCULO 1114.- Imposibilidad de devolucin. La imposibilidad de devolver la prestacin
objeto del contrato no priva al consumidor de su derecho a revocar. Si la imposibilidad le es
imputable, debe pagar al proveedor el valor de mercado que la prestacin tuviera al
momento del ejercicio del derecho a revocar, excepto que dicho valor sea superior al precio
de adquisicin, en cuyo caso la obligacin queda limitada a este ltimo.
Aqu se siguen receptando soluciones a situaciones que a falta de precisiones en la norma
original (art. 34 de la LDC), se fueron resolviendo doctrinaria y jurisprudencialmente.
ARTCULO 1115.- Gastos. El ejercicio del derecho de revocacin no debe implicar gasto
alguno para el consumidor. En particular, el consumidor no tiene que reembolsar cantidad
alguna por la disminucin del valor de la cosa que sea consecuencia de su uso conforme a lo
pactado o a su propia naturaleza, y tiene derecho al reembolso de los gastos necesarios y
tiles que realiz en ella.
ARTCULO 1116.- Excepciones al derecho de revocar. Excepto pacto en contrario, el
derecho de revocar no es aplicable a los siguientes contratos:
a) los referidos a productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas
por el consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser
devueltos o puedan deteriorarse con rapidez;
b) los de suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas
informticos que han sido decodificados por el consumidor, as como de ficheros
informticos, suministrados por va electrnica, susceptibles de ser descargados o
reproducidos con carcter inmediato para su uso permanente;
c) los de suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas y revistas.
El art. 1116 excluye determinados supuestos que de otra manera daran lugar al derecho de
arrepentimiento, sin perjuicio de que las partes pacten en contrario.

Como vemos, si bien la tcnica legislativa empleada no fue particularmente prolija y

presenta algunas imprecisiones, el Cdigo Civil y Comercial claramente pretende dar mayor
definicin a las limitadas pautas que establece la Ley de Defensa del Consumidor en materia
de las contrataciones fuera de los establecimientos y del derecho de arrepentimiento, sin
afectar drsticamente el panorama, y pudindose dejar de lado estas nuevas previsiones
cuando en un caso concreto su aplicacin resulte ms gravosa para el consumidor.

--------------------------------------------------[1] Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008

[2] LOVECE, G., Manual de los Derechos de Usuarios y Consumidores, Ventas domiciliarias y
por correspondencia, La Ley, 2011.
[3] DE LORENZO, M. F., Contrato de consumo y derecho al arrepentimiento, La Ley, 2009.
[4] LOVECE, G., Manual de los Derechos de Usuarios y Consumidores, Ventas domiciliarias y
por correspondencia, La Ley, 2011
[5] CALDERN, M. R. - MRQUEZ, J.F., El arrepentimiento en el derecho del consumo, La
Ley, 2009.
[6] GRISI, G., Lo ius poenitendi tra tutela del consumatore e razionalit del mercato, Riv.
Critica di Diritto Privato, 2001.
[7] LOVECE, G., Manual de los Derechos de Usuarios y Consumidores, Ventas domiciliarias y
por correspondencia, La Ley, 2011.
[8] CContenciosoadministrativo y Tributario de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, sala I,
02/12/2004, Sprayette S.A. c. Ciudad de Buenos Aires, RcyS, 2005-785
AR/JUR/4585/2004.
[9] CALDERN, M. R. - MRQUEZ, J.F., El arrepentimiento en el derecho del consumo, La
Ley, 2009.
[10] TINTI, G. P., Derecho del consumidor, Alveroni, 2001.
[11] DE LORENZO, M. F., Contrato de consumo y derecho al arrepentimiento, La Ley, 2009.
[12] DE LORENZO, M. F., Contrato de consumo y derecho al arrepentimiento, La Ley, 2009.
[13] ARIC, R., La oferta en la formacin del consentimiento negocial (Ley de defensa del
consumidor), La Ley, 1996.
[14] LOVECE, G., Manual de los Derechos de Usuarios y Consumidores, Ventas domiciliarias y
por correspondencia, La Ley, 2011.
[15] ESBORRAZ, D. - HERNNDEZ, C., La proteccin del consumidor en los contratos
celebrados fuera de los establecimientos comerciales, J.A., 1997; CALDERN, M. R. MRQUEZ, J.F., El arrepentimiento en el derecho del consumo, La Ley, 2009.
[16] DE LORENZO, M. F., Contrato de consumo y derecho al arrepentimiento, La Ley, 2009;
LOVECE, G., Manual de los Derechos de Usuarios y Consumidores, Ventas domiciliarias y por
correspondencia, La Ley, 2011.
[17] Cmara Nacional de Apelaciones en lo Contenciosoadministrativo Federal, sala III,
12/06/2007, Bank Boston NA c. DNCI Disp. 214/05, DJ, 2007-III, 603.
[18] LORENZETTI, R. L., Presentacin del Proyecto de Cdigo Civil y Comercial de la
Nacin, Sitio de consulta y debate sobre el Proyecto de Cdigo Civil y Comercial de la
Nacin, mayo de 2012, en: http://www. nuevocodigocivil.com/ pdf/ Presentacion- de - DrRicardo- Lorenzetti .pdf [Accedido el 08/11/2014].