COMPETITIVIDAD

Las empresas deben ser competitivas para vender sus productos y servicios en el
mercado. La competitividad es un factor importante para determinar si una empresa
prospera, apenas se las arregla, o fracasa.
Las organizaciones empresariales compiten a travs de una combinacin de sus
funciones de marketing y operaciones. Comercializacin influencias competitividad de
varias maneras, incluyendo la identificacin del consumidor quiere y necesita, fijacin
de precios, y la publicidad y promocin.
1. Identificar consumidor quiere y / o necesita es un insumo bsico en el
proceso de toma de decisiones de una organizacin, y es fundamental para la
competitividad. Lo ideal es lograr una combinacin perfecta entre esos deseos y
necesidades y los bienes de la organizacin y / o servicios.
2. El precio es por lo general un factor clave en las decisiones de compra del
consumidor. Es importante entender los consumidores de toma compensacin
hacen entre el precio y otros aspectos de un producto o servicio como la
calidad.
3. Publicidad y promocin son organizaciones maneras pueden informar a los
clientes potenciales acerca de las caractersticas de sus productos o servicios, y
atraer a los compradores.
Influencias Operaciones competitividad a travs de productos y servicios de diseo,
costo, ubicacin, calidad, tiempo de respuesta, flexibilidad, gestin de inventario y
cadena de suministro y servicio. Muchos de ellos estn relacionados entre s.
1. Producto y diseo de servicios deben reflejar los esfuerzos conjuntos de muchas
reas de la empresa que trabajan juntos para lograr un partido entre los
recursos financieros, capacidad de operaciones, capacidades de la cadena de
suministro, y el consumidor quiere y necesita. Adems, las caractersticas o
caractersticas de un producto o servicio especiales pueden ser un factor clave
en las decisiones de compra del consumidor.
2. El costo de produccin de una organizacin es una variable clave que las
decisiones de fijacin de precios efectos, la productividad y los beneficios. Los
esfuerzos de reduccin de costos son generalmente continua en las
organizaciones empresariales.
3. La ubicacin puede ser importante en trminos de costo y conveniencia para los
clientes. Ubicacin entradas cercanos pueden resultar en menores costos de los
insumos. Ubicacin cerca de los mercados pueden resultar en menores costos
de transporte y tiempos de entrega ms rpidos. La ubicacin prctica es
particularmente importante en el sector minorista.
4. La calidad se refiere a los materiales, mano de obra y diseo. Los consumidores
juzgan la calidad en trminos de lo bien que piensan que un producto o servicio
va a satisfacer su propsito previsto. Los clientes generalmente estn
dispuestos a pagar ms por un producto o servicio si perciben la produccin o
servicio tiene una calidad superior a la de un competidor.
5. Respuesta rpida puede ser una ventaja competitiva. Una forma est trayendo
rpidamente los productos o servicios nuevos o mejorados para el mercado.
Otra es ser capaz de entregar rpidamente los productos y servicios existentes
a un cliente despus de que se les ordena, y otra est manejando rpidamente
las quejas del cliente.
6. La flexibilidad es la capacidad de responder a los cambios. Los cambios podran
relacionarse con alteraciones en las caractersticas de diseo de un producto o

servicio, o al volumen exigido por los clientes, o la mezcla de los productos o

servicios ofrecidos por la organizacin. Alta flexibilidad puede ser una ventaja
competitiva en un entorno cambiante.
7. La gestin del inventario puede ser una ventaja competitiva, haciendo coincidir
de manera efectiva las entregas de bienes con la demanda.
8. Gestin de la cadena de suministro implica la coordinacin de las operaciones
internas y externas (compradores y proveedores ) para lograr la entrega
oportuna y rentable de bienes en todo el sistema.
9. Servicio podra incluir despus de las actividades de venta que son percibidos
por los clientes como valor aadido, tales como la entrega, la instalacin, el
trabajo de garanta y soporte tcnico. O podra implicar una atencin especial
mientras que el trabajo est en curso, tales como la cortesa, manteniendo al
cliente informado, y la atencin a los detalles.
10. Los gestores y los trabajadores son la gente en el corazn y el alma de una
organizacin, y si son competentes y motivados, pueden proporcionar una
ventaja competitiva por sus habilidades y las ideas que crean. Una habilidad
que a menudo se pasa por alto est contestando el telfono. Cmo llamadas de
queja o solicitudes de informacin se manejan puede ser positivo o negativo.
Por ejemplo, si se utiliza de contestador automtico, que puede desactivar
algunas personas que llaman. Si la persona que contesta la llamada es grosero,
no es til, o corta la llamada, que puede producir una imagen negativa. Por el
contrario, si las llamadas son manejadas con prontitud y alegra, que puede
producir una imagen positiva y, potencialmente, una ventaja competitiva.
Un tema que puede ser pasado por alto en la unidad para ser ms competitiva es la
importancia del comportamiento tico, que es algo que todos los gerentes deben
cumplir y el estrs a sus subordinados.
POR QU ALGUNAS ORGANIZACIONES FRACASAN?
Organizaciones fallan o funcionan mal, por una variedad de razones. Consciente de
esas razones puede ayudar a los gerentes a evitar cometer errores similares. Entre las
principales razones son las siguientes:
1. Poner demasiado nfasis en el rendimiento financiero a corto plazo a expensas
de la investigacin y el desarrollo.
2. El no poder aprovechar las fortalezas y oportunidades, y / o no reconocer las
amenazas competitivas.
3. El descuido de la estrategia de operaciones.
4. Poner demasiado nfasis en el diseo de productos y servicios y no lo suficiente
en el diseo y mejora de procesos.
5. El descuido de las inversiones en capital y recursos humanos.
6. El no poder establecer buenas comunicaciones internas y la cooperacin entre
diferentes reas funcionales.
7. No considerar los deseos y necesidades.
La clave para competir con xito es determinar lo que los clientes quieren y luego
dirigir los esfuerzos hacia la reunin (o incluso superior ) las expectativas del cliente.
Hay dos cuestiones bsicas que deben ser abordados . En primer lugar: Qu quieren
los clientes? ( Qu elementos de la lista anterior de las formas en las organizaciones
empresariales compiten son importantes para los clientes ? ). Segundo: Cul es la
mejor forma de satisfacer esas necesidades ?. Las operaciones deben trabajar con el
marketing para obtener informacin sobre la importancia relativa de los diversos
artculos a cada gran mercado de clientes o de destino. La comprensin de las

cuestiones de competencia puede ayudar a los gerentes a desarrollar estrategias

exitosas.
NOTAS
En este captulo usted aprender sobre las diferentes maneras en las empresas
compiten y por qu algunas empresas hacen un muy buen trabajo de competir.
Competitividad. La eficacia con una organizacin cumple con los deseos y necesidades
de los clientes en relacin con otros que ofrecen productos o servicios similares.