UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA
ESCUELA DE TECONOLOGIA
INGENIERIA DE SOFTWARE

TEMA
Comunicaciones de marketing y Redes sociales, subastas y portales
PRESENTADO POR
WINDER MANUEL LOPEZ GARCIA
MATRCULA: 12-0349
FACILITADORA
MSTRA. ELIANA CAMPOS DE FRANCO

ASIGNATURA
COMERCIO ELECTRONICO
(MER-345)

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPBLICA DOMINICANA
FEBRERO, 2015

DESARROLLO

Explique en qu consiste las comunicaciones del marketing.

Es parte de un rea de investigacin de marketing especializada en la

investigacin de actividades tales como el directo, la publicidad, la promocin de
ventas, las relaciones pblicas y la prensa.
Las comunicaciones de marketing en lnea incluyen comunicaciones de ventas
promocionales que incitan a las compras inmediatas y las comunicaciones de
branding que se enfocan en ensalzar los beneficios diferenciables de consumir el
producto o servicio.
o

Redacte un anlisis sobre los costos y beneficios de las comunicaciones de marketing en

lnea.

Los trminos clave que debemos conocer para entender las evaluaciones de la
efectividad de las comunicaciones de marketing en lnea, sus costos y
beneficios, son:
Impresiones: nmero de veces que se muestra un anuncio.
Tasa de vnculos visitados: el nmero de veces que se hace clic en un anuncio.
Hits: el nmero de solicitudes de http recibidas por el servidor de una empresa.
Vistas de pginas: nmero de pginas solicitadas por los visitantes.
Adherencia (duracin): la longitud de tiempo promedio que permanecen los
visitantes en un sitio.
Visitantes nicos: cantidad de visitantes nicos y distintos en un sitio.
Lealtad: porcentaje de compradores que regresan en menos de un ao.
Alcance: porcentaje del nmero total de consumidores en un mercado que
visitarn un sitio.
Recencia: promedio de das transcurridos entre una visita y otra.
Tasa de adquisicin: porcentaje de visitantes que indican un inters en un
producto del sitio, al registrarse o visitar las pginas del producto.
Tasa de conversin: porcentaje de visitantes que compran algo.
Proporcin entre navegar y comprar: proporcin de artculos comprados y
productos vistos.
Proporcin entre ver y carrito de compras: proporcin de clics en el botn
Agregar al carrito y vistas de productos.
Proporcin de conversin de carritos de compras: proporcin de pedidos reales
y clics en el botn Agregar al carrito.
Proporcin de conversin de pasar a pagar: proporcin de pedidos reales y
procesos de pasar a pagar iniciados.
Tasa de abandono: porcentaje de compradores que empiezan llenando un
formulario del carrito de compras, pero despus salen del sitio Web sin completar
el formulario.
Tasa de retencin: porcentaje de clientes que siguen comprando con
regularidad.
Tasa de desgaste: porcentaje de clientes que compran una vez, pero no
regresan durante el siguiente ao.

 Tasa de aperturas: porcentaje de clientes que abren el correo electrnico y

estn expuestos al mensaje.
Tasa de entregas: porcentaje de recipientes de correo electrnico que
recibieron el correo.
Tasa de vnculos visitados (por correo electrnico): porcentaje de recipientes de
correo electrnico que hicieron clics en los vnculos a ofertas.
Tasa de rebotes: porcentaje de correos electrnicos que no se pudieron
entregar.
Estudios han demostrado que las tasas bajas de vnculos visitados no indican
una falta de impacto comercial de la publicidad en lnea, y que la comunicacin
de la publicidad ocurre aun cuando los usuarios no responden directamente al
hacer clic. Se ha demostrado que la publicidad en lnea en todas sus formas
impulsa la conciencia sobre la marca y su recuerdo, crea percepciones positivas
sobre las marcas e incrementa la intencin de comprar.
No se puede considerar la efectividad sin un anlisis del costo. Los modelos de
precios comunes para las comunicaciones de marketing en lnea son:
Trueque: intercambio del espacio de un anuncio por algo de igual valor.
Costo por millar (CPM): el anunciante paga las impresiones en lotes de 1,000
unidades.
Costo por clic (CPC): el anunciante paga una cuota negociada previamente por
cada clic que reciba un anuncio.
Costo por accin (CPA): el anunciante paga slo por aquellos usuarios que
realizan una accin especfica.
Modelos hbridos: combina dos o ms modelos.
Patrocinios: el anunciante paga una cuota fija por un trmino especfico.
Por lo general, las comunicaciones de marketing en lnea son menos costosas
que el marketing en los medios masivos tradicionales. Adems, con frecuencia
las ventas en lnea pueden estar directamente correlacionadas con los esfuerzos
de marketing en lnea, a diferencia de las tcticas tradicionales de
comunicaciones de marketing.
El comerciante en lnea puede medir con precisin cuntos ingresos generan
ciertos anuncios tipo banner especficos, o determinados mensajes de correo
especficos que se envan a clientes prospecto.
o

Describa en que consiste la publicidad en lnea, marketing de correo electrnico y

explotacin del SPAM.

Publicidad en lnea: La publicidad en lnea es un mtodo publicitario a travs del

cual los web mster pueden lograr que sus sitios sean econmicamente rentables y
cubrir los costos de alojamiento y nombres de dominios. Tambin es una forma de
asegurar la promocin de productos y servicios que su sitio web ofrece. La
publicidad en lnea est dirigida, por supuesto, a los usuarios de Internet que
constituyen la audiencia ideal para este tipo de campaa publicitaria.
Generalmente, la publicidad en lnea se desarrolla en el marco de una campaa
publicitaria mediante la colocacin de banners publicitarios grficos o vnculos
patrocinados en forma de texto.

Existen empresas especializadas conocidas como "firmas publicitarias" que por lo

general, son el canal recomendado para manejar campaas publicitarias. Estas
empresas son los intermediarios entre los anunciantes (quienes quieren lanzar
una campaa publicitaria) y los editores (que son los dueos de los sitios web que
acceden a reservar parte de su espacio publicitario para la colocacin de banners
publicitarios). La firma publicitaria recibe un porcentaje de los ingresos de las
campaas publicitarias o "costos de la firma". Por lo comn, los costos de la firma
representan entre un 30 y un 60 por ciento de los ingresos.
Marketing de correo electrnico: es un mtodo de marketing directo que utiliza
el correo electrnico como medio de comunicacin comercial para enviar mensajes
a una audiencia. El marketing de correo es una de las formas ms efectivas y
econmicas.
Explotacin del SPAM: (correo electrnico comercial no solicitado), los spammers
envan los "correo electrnico basura" a una audiencia masiva de usuarios de
Internet que no han expresado inters en el producto, el spam es el Nmesis del
marketing y la publicidad efectivos de correo electrnico. Hay cuatro soluciones
para el spam: tecnologa, legislacin gubernamental, autorregulacin voluntaria y
esfuerzos voluntarios por identificar spammers y deshabilitarlos o informar a las
autoridades.

Diga que son los catlogos en lneas.

Es un sistema de almacenamiento y recuperacin de informacin que se analiza

en distintos niveles, con el catlogo en lnea facilita a sus compradores el hacer
negocios, ya que ofrece herramientas poderosas, escalables y fciles de usar
para el desarrollo de comercio electrnico que harn crecer su compaa. Estos
ayudan a poner sus productos en lnea, presentarlos de manera efectiva y
manejar las rdenes de compra.
Que es el marketing dirigido: cuestin personal- .

Una de las promesas originales de Web es que puede ofrecer un mejor mensaje de
marketing a la medida de cada consumidor con base en estos datos, y luego puede
medir los resultados en trminos de vnculos visitados y compras. Aun no se ha
logrado esta visin por varias razones tcnicas y de otra ndole. La calidad de los
datos (que en gran parte son propiedad de las redes de publicidad en lnea) es
bastante buena, pero las capacidades de comprensin y respuestas (la inteligencia
y el anlisis de negocios) son dbiles y evitan que las empresas puedan responder
con rapidez en formas significativas cuando el consumidor est en lnea. Para
muchas empresas, los anuncios no objetivados estn funcionando con la misma

eficiencia que los anuncios objetivos. Y las empresas de marketing no estn

preparadas todava para entender o aceptar la idea de que debe haber varios
cientos o miles de variaciones sobre el mismo anuncio grfico, dependiendo del
perfil del cliente. Dicho movimiento elevara los costos.

Elabore un esquema sobre la combinacin de las comunicaciones de marketing fuera de

lnea y en lnea.

Motor empresarial

Marketing en Lnea
Relevancia al cliente

Enfocado a

Contenido
Necesidad del cliente

Beneficios
Retos

coste, inmediatez, verde

Tecnologa,
plataforma,
base de datos

Marketing fuera de lnea

Numero
de
comunicaciones
Producto
Determinado
por
la
empresa
Marca
trfico al por menor, el
crecimiento de circulacin,
costos directo

Explique en qu consisten las redes sociales y comunidades en lnea.

Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios
interactan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o
intereses en comn. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que
permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite
centralizar recursos, como fotos y vdeos, en un lugar fcil de acceder y
administrado por los usuarios mismos.
Una comunidad en lnea es un grupo de personas sin un lugar fsico, cuyas
interacciones estn marcadas por intereses en comn y que tienen una identidad
dentro de un espacio en Internet.
Estas comunidades estn dirigidas a la educacin en lnea y a la capacitacin en
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin, a travs de la utilizacin de
herramientas que orienten en la enseanza y en el aprendizaje.

Elabore un esquema sobre los tipos de redes sociales.

En qu consisten las Subastas en lneas y cules son los tipos de subastas.

Las subastas son mercados en donde los precios varan (ajuste dinmico de
precios) dependiendo de la competencia entre los participantes que compran o
venden productos o servicios.
Se trata de un nuevo sistema de negociacin en el que, en cierto modo,
desaparece la relacin personal con el cliente para convertirla en una
negociacin a travs de internet. Tambin se conoce como negociacin
electrnica, bajasta, subasta inversa o puja por Internet.
Se pueden clasificar en forma general como C2C o B2C, aunque con frecuencia el
trmino subasta C2C se refiere a la va mediante la cual se realiza la venta; por
ejemplo, un sitio Web orientado al consumidor como eBay, que tambin subasta
artculos de comerciantes establecidos. Una subasta B2C se refiere a un
comerciante en lnea establecido que ofrece sus propias subastas. Hay tambin

numerosas subastas B2B en lnea para compradores de piezas industriales,

materias primas, artculos de primera necesidad y servicios. Dentro de estas tres
amplias categoras hay varios tipos de subastas principales, que se clasifican en
base a la forma de funcionar de los mecanismos de las ofertas en cada sistema:
Subastas inglesas: un solo vendedor pone un solo artculo en venta. Varios
compradores compiten realizando ofertas dentro de un marco de tiempo especfico,
donde el mayor postor gana el objeto, siempre y cuando la oferta mayor haya
superado al precio de reserva establecido por el vendedor, por debajo del cual no
vender el artculo.
Subastas holandesas tradicionales: los vendedores con muchos artculos
idnticos que venden en lotes listan un precio inicial y una hora para empezar las
ofertas. A medida que el reloj avanza, el precio para cada lote disminuye hasta que
un comprador ofrece comprar a ese precio.
Subastas holandesas por Internet: los vendedores con muchos artculos idnticos
a la venta listan un precio mnimo o una oferta inicial, y los compradores indican
tanto un precio de oferta como la cantidad deseada. La oferta ganadora ms baja
que acabe con la cantidad disponible es la que pagarn todos los postores
ganadores. Aquellos que tengan la oferta ms alta se aseguran de recibir la
cantidad deseada, pero slo pagan la cantidad de la oferta exitosa ms baja (regla
de ajuste de precios uniforme).
Subastas inversas o del tipo Ponga su propio precio: los compradores
especifican el precio que estn dispuestos a pagar por un artculo, y varios
vendedores ofertan por su negocio. ste es un ejemplo del ajuste de precios
discriminatorio, en el que los ganadores pueden pagar distintas cantidades por el
mismo producto o servicio, dependiendo de cunto han ofertado.
Compras en grupo o subastas por acumulacin segn la demanda: en el formato
de compras en grupo, cuantos ms usuarios se inscriban para comprar un artculo,
menor ser el precio del mismo. Por lo general stos son sitios B2B o B2G, donde
los pequeos negocios pueden recibir precios con descuentos en forma colectiva,
para los artculos que se compran en volmenes altos.
o

Explique en qu consiste los portales de comercio electrnico y cules son los tipos de
portales en Internet.

Los portales de comercio electrnico o e-comerce son aplicaciones de Internet

en las que uno o varios vendedores publicitan artculos con el objetivo de
venderlos, utilizando medios telemticos, alcanzando as a un nmero muy
elevado de clientes potenciales.
Los portales Web son puertas hacia las ms de 50 millones de pginas Web
disponibles en Internet. En un principio, su propsito principal era ayudar a los
usuarios a encontrar informacin en Web, pero evolucionaron para convertirse en
sitios de destino que proporcionan una gran variedad de contenido, desde noticias
hasta entretenimiento.
Los principales tipos de portales son:
Portales empresariales: empresas, universidades, iglesias y otras organizaciones
crean estos sitios para ayudar a los empleados o miembros a navegar por el

contenido importante, como las noticias corporativas o los anuncios de la

organizacin.
Portales de propsito general: algunos ejemplos son AOL, Yahoo y MSN, que
tratan de atraer una audiencia general muy extensa al proveer muchos canales
detallados de contenido vertical. Tambin ofrecen servicios de ISP a travs de
suscripciones, motores de bsqueda, correo electrnico, chat, tableros electrnicos
de anuncios y pginas de inicio personales.
Portales de mercado vertical: tambin conocidos como sitios de destino, intentan
atraer una audiencia leal muy enfocada, con un profundo inters en el contenido de
la comunidad a la que pertenecen, o un inters. Los estudios recientes han
encontrado que los usuarios con recursos de tiempo limitados se interesan en
concentrar sus visitas a los sitios Web en bsquedas enfocadas, en reas que les
interesen. Los portales de mercado vertical se pueden dividir en dos categoras
principales, aunque tambin existen hbridos que traslapan las dos clasificaciones.
Grupos de afinidad: acumulaciones estadsticas de personas que se identifican a
s mismas en base a sus posturas, valores, creencias y comportamiento. Los
portales de afinidad existen para dar servicio a comunidades tan amplias como las
mujeres, los afroamericanos y los gays, as como a entidades mucho ms
enfocadas, como los miembros de uniones, los grupos religiosos e incluso las
familias que escolarizan a sus hijos en el hogar.
Portales de contenido enfocado: estos sitios contienen informacin detallada
sobre un tema especfico en el que todos los miembros estn interesados. Pueden
proveer contenido sobre temas tan amplios como deportes, noticias, el clima,
entretenimiento, finanzas o negocios, o bien pueden apelar a un grupo de inters
mucho ms enfocado, como los aficionados a los botes, a los caballos o a los
videojuegos.