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FECHA: 30/07/2012

MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD
MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD
INDUSTRIA TORNICA

Certificamos que el presente Manual de Gestin de la Calidad, ha sido

elaborado, revisado y aprobado por los firmantes, quienes se hacen responsables
del uso y cumplimiento de las normas contenidas en el mismo.
Copias Controladas sern entregadas a personas de la institucin que de
acuerdo con la Alta Gerencia as lo requieran.
Copias No Controladas podrn ser emitidas en casos especiales, siempre y
cuando se designe claramente mediante el sello Copia No Controlada en la
cartula del Manual.

NIVELES DE
APROBACIN

NOMBRE

UNIDAD
AREA/DPTO
CARGO

FIRMA

FECHA

ELABORADO
POR:

Coordinador de
Gestin de la
Calidad

Julio 2012

REVISADO
POR:

Gerente
General

Julio 2012

APROBADO
POR:

Presidente

Julio 2012

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD
INTRODUCCIN

Este manual de la calidad se ha diseado como herramienta para su uso en

la empresa TORNICA, con el objetivo de satisfacer la demanda de los clientes
mediante el ofrecimiento de nuestros productos, garantizndoles los ms altos
estndares de calidad, y precios competitivos. Adems, implantar y mantener un
Sistema de la Calidad en toda la organizacin con Tecnologa Caterpillar, de
acuerdo a los requisitos especificados en la norma ISO 9001:2008.
El Jefe del Departamento de Calidad mantiene y actualiza el Manual de la
Calidad con la aprobacin del Director General. Cualquier comentario con relacin
al Manual de la Calidad y al programa de la Calidad de TORNICA debe ser dirigido
al Jefe del Departamento de Calidad.

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD
TABLA DE CONTENIDO

Certificacin del Manual 1

Introduccin. 2
Alcance y Campo de Aplicacin... 4
1.Informacin de la Empresa.. 6
1.1 Misin..........2
1.2 Visin..8
1.3 Ubicacin...9
1.4 Valores 10
2. Poltica y Objetivos de la Calidad:....12
2.1 Mapa de Procesos.......12
2.2 Poltica de la calidad....13
2.3 Objetivos de la Calidad....13
2.4 Declaracin de las Polticas de Calidad...14
2.5 Organizacin, Responsabilidad y Autoridad16
2.5.1

Descripcin de la Organizacin...16

2.5.2

Responsabilidad y Autoridad16

3. Referencias20
4. Descripcin del Sistema de Gestin de la Calidad aplicando la Norma ISO
9001:200821
5 Glosarios de Trminos...22
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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD
ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN

Este Manual tiene como finalidad presentar la Poltica de Calidad y describir

el Sistema de Gestin de la Calidad de TORNICA, bajo el Modelo de
Certificacin COVENIN ISO 9001: 2008 a aplicar en sus procesos y ser usados
con propsitos internos y externos, como pueden ser los clientes y terceras
partes, a fin de ofrecer un nivel de confianza en el sistema, asegurando la eficacia
y la mejora continua de sus procesos.
Este manual tambin se rige por la creacin de documentos, relacionados
con la calidad. Ser revisado, segn sea necesario, para que refleje el actual
estado de sistema de gestin de la calidad. Se expide basndose en copias
controladas para todas las funciones internas que son afectadas por el sistema de
gestin y en copias no controladas para la visualizacin del manual por clientes
proveedores y/o con personas y empresas relacionadas con nuestra empresa
externamente
En la Empresa TORNICA se excluye el punto 7.5.4 de la norma ISO
9001:2008, Propiedad del cliente ya que la empresa no utiliza ningn bien
propiedad del cliente en su proceso de fabricacin.

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

EDICIN & ELABORACIN DEL MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

El presente manual se emiti en el mes de Julio del 2012. El contenido del

mismo sirve para controlar elaborar y actualizar el sistema de gestin de la
calidad, de acuerdo, a los lineamientos proporcionados por la elaboracin y control
de la documentacin del mismo
Este manual, bajo toda circunstancia es propiedad TORNICA y no debe
ser utilizado, reproducido divulgado modificado o destruido sin previa autorizacin
escrita y firmada por el gerente general de la empresa
A continuacin, se presenta en forma de tabla lo niveles de elaboracin,
revisin y aprobacin de este documento

NIVELES DE
APROBACIN
ELABORADO
POR:
ELABORADO
POR:
ELABORADO
POR:
ELABORADO
POR:
AUTORIZADO
POR:

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APELLIDOS Y
NOMBRES

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CARGO

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

1. Informacin de la Empresa
1.1 HISTORIA

En el ao de 1966 nace en Maracaibo, estado Zulia, TORNICA, una

empresa con miras a la calidad de servicio y atencin al cliente, dedicada a
fabricar y comercializar tornillera autorroscante para lmina, madera, estufa y
remache estndares y especiales. Hoy 35 aos ms tarde TORNICA, se
consolida como una empresa seria y responsable, que adaptada a los cambios
tecnolgicos de hoy, ofrece alternativas para satisfacer los requerimientos de sus
clientes, lo cual se traduce en calidad de servicio en atencin a nuestros clientes.
Basa toda su estructura e imagen en el mercado en la calidad, seriedad y
cumplimiento de los compromisos. Estas mximas se expresan en todas las reas
de la empresa, en el cumplimiento de objetivos, en las relaciones con nuestros
clientes y proveedores, en las relaciones y desarrollo de nuestro personal, en la
fabricacin de nuestros tornillos, en las relaciones con la comunidad, los gremios,
el gobierno, entidades financieras, y en general con todo aquello que tenga que
ver con la vida de TORNICA.
Siguiendo estos principios y entendiendo que nuestro futuro depende de
nuestra capacidad de innovar y de encontrar un compromiso entre las
necesidades de nuestros clientes y las posibilidades de fabricacin de TORNICA,
hemos logrado colocarnos a la vanguardia de la produccin de tornillera pequea
en Maracaibo, elevando da a da nuestra eficiencia y calidad en cada uno de
nuestros productos.
Con una poltica de puertas abierta entre directivos y colaboradores en la
compaa, y el manejo de la administracin participativa y por objetivos hemos
involucrado al personal en nuestro permanente desarrollo.
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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

Nuestra compaa ha sido certificada bajo ISO 9001:2008 lo cual avala la

larga trayectoria con la que contamos. TEMPLE, TENACIDAD, FORTALEZA son
propiedades del ACERO y reflejan el corazn de una empresa que busca la
grandeza del Zulia y de nuestra gente. Es por eso que solo en la excelencia
podemos encontrar nuestra realizacin y as, le hemos puesto a nuestros
productos un CORAZON DE ACERO.

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

1.2 MISIN

Ser comercializadores, distribuidores mayoristas e importadores de

tornillera, elementos de fijacin y herramientas en general, aplicando un proceso
constante de mejoramiento e innovacin propia y actualizacin tecnolgica,
contando con un personal idneo, capacitado y motivado, para garantizar a
nuestros clientes un excelente servicio cumpliendo con normas de calidad.

Luis Ordoez
Gerente General
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1.3 VISIN
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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

Liderar el abastecimiento de tornillera y herramientas a la industria y

comercio, satisfaciendo sus necesidades reales, a travs del cumplimiento de la
poltica de calidad en cuanto a servicios, productos y precios, generando de esta
manera, una eficiente labor rentable y productiva, que da como resultado un
impacto en el desarrollo de nuestro pas.

Luis Ordoez
Gerente General
13/07/2012

1.4 UBICACIN
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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

La empresa TORNICA, est ubicada especficamente en la urbanizacin

Monte Claro, 2da. Etapa entre calle 95C & 96D. Parte noroeste del municipio
Maracaibo estado Zulia.

1.5 VALORES

La Orientacin del Mercado: Nuestra empresa est orientada hacia la

satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes de manera consistente
y constante. Nuestro compromiso es buscar y mantener permanentemente
una presencia predominante, destacada y eficiente, cubriendo todas sus
necesidades con un complejo portafolio de productos de reconocida
calidad, y a que nuestro equipo de trabajo ha sido y es la clave del xito
obtenido.

El Trabajo en Equipo: Impulsamos la integracin de equipos de trabajos

con el propsito de alcanzar las metas comunes, fomentando y
reconociendo el logro, la excelencia, el desarrollo integral e individual entre
nuestros trabajadores.

La Dedicacin al Cliente: Atencin personalizada a cada uno de nuestros

clientes, ofrecindole un servicio superior adaptado a las necesidades
particulares de cada uno. Creamos un ambiente agradable dentro de la
Empresa, el cual se refleja externamente con una sonrisa, excelente trato,
satisfaccin particular y esmerada atencin.

El Respeto: Los tratamos con lealtad, dignidad, imparcialidad y confianza.

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LA CALIDAD

La Honestidad: La decencia es nuestro pilar fundamental y en todo

momento mantenemos un alto grado de integridad e intachable fidelidad.

El Desarrollo Continuo: Somos innovadores y nos impulsa un dinmico

espritu emprendedor. Creemos que siempre hay una mejor manera de
hacer las cosas y crecer da a da.

La Perseverancia hacia El Liderazgo: Nos mantenemos en la lucha por el

liderazgo, haciendo uso de todos los conocimientos y habilidades del
personal de la Empresa, manteniendo la constante bsqueda de un servicio
excelente y de superior calidad.

Luis Ordoez
Gerente General
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2. POLITICA DE CALIDAD

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

TORNICA, se dedica a la venta de artculos de tornillera, tuercas, birlos,

soportara y fijacin, entre otros, de la ms alta calidad cumpliendo con las normas
ASTM (American Section of the International Association for Testing Materials) y
especificaciones que el cliente necesite para dar un producto de calidad y un
servicio de entrega optimo.
Est destinada a adaptarse rpidamente a los cambios del mercado
competitivo actual, poniendo en prctica programas de mejora continua,
reduciendo el desperdicio (Tiempo de entrega, productos no conformes), y
ofreciendo productos con los mayores estndares de calidad requeridos,
apoyndonos en nuestro talento humano y en los proveedores, para ganar
confianza y satisfaccin de los clientes.
Asimismo nuestro inters por la calidad total y mxima satisfaccin de
nuestros clientes, nos lleva a tener en cuenta los aspectos ecolgicos a la hora del
diseo de nuestros servicios. Por ello, nuestro sistema de gestin medioambiental
fomenta la adopcin de mtodos de produccin ms eficaces minimizando
residuos y facilitando el reciclaje, todo ello avalado por la certificacin ISO 14001.

Luis Ordoez
Gerente General
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2.3 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

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LA CALIDAD

2.4 DECLARACIN DE LAS POLITICAS DE CALIDAD.

OBJETIVOS DE LA
CALIDAD

INDICADOR

CALIDAD DE
SERVICIO
RECLAMOS DE
CLIENTES
TECONOLOGIA
UTILIZADA

Equipos de Computacin, Herramientas y

Maquinaria Especializada para la Fabricacin de
Tornillos.

MEDIO AMBIENTE
EFICIENCIA DEL
PROCESO
CALIDAD DE
EQUIPOS
CAPACITACIN EN
SEGURIDAD
SATISFACCION DE
LOS
TRABAJADORES
ADIESTRAMIENTO
DEL PERSONAL
CALIDAD DE
MATERIALES

Cumplir al 100% con los criterios de calidad establecidos en la normatividad vigente

para la elaboracin de tornillos, a travs de la utilizacin de tecnologa CATERPILAR.

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Mantener un alto grado de competitividad que permita mantenernos en el

mercado como empresa lder en el ramo.

Comprobar nuestra capacidad de satisfaccin del cliente mediante la

atencin a los requerimientos que de ellos provengan.

Controlar la inspeccin de los procesos, materiales y procedimientos a

entregar a fin de proporcionarle al Cliente un servicio adecuado.

Asegurar la entrega oportuna de los servicios suministrados a nuestros

clientes.

Dar cumplimiento al programa de adiestramiento segn la deteccin de

necesidades de adiestramiento.

Cumplir los compromisos establecidos con los clientes en trminos de

entregar un servicio que garantice los objetivos.

Mejorar continuamente los procesos, incorporando tecnologa apropiada y

capacitando al personal, con el objeto de aumentar la eficiencia y eficacia,
as brindarle a nuestros clientes un servicio de excelente calidad.

Implementar un Sistema de Gestin de Calidad de acuerdo a la Norma

COVENIN ISO 9001: 2008 que sirva de base al proceso de Mejoramiento
Continuo de su eficacia, asegurando la conformidad con los requisitos del
Cliente, Legales y Reglamentos aplicables.

2.2 MAPA DE PROCESOS

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2.5 ORGANIZACIN, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Organizacin General
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LA CALIDAD

Presidente

Gerente
General

Departamento
de Produccin

Departamento
de S.H.A

Departamento
de MTTO

Departamento
de Mercadeo

Gerente de
Produccin

Gerente de
S.H.A

Gerente de
MTTO

Gerente de
Mercadeo

Jefe de
Produccin

Jefe De S.H.A

Jefe de MTTO

Publicista

Analista de
Calidad

Descripcin de la Organizacin
El Presidente de TORNICA es responsable de suministrar los recursos
necesarios para asegurar el buen funcionamiento del Sistema de Gestin de la
Calidad implantado, as como revisar peridicamente el sistema para verificar su
funcionamiento y desenvolvimiento eficaz.
Gerente General (representante de la direccin): Se encarga de desarrollar un
trabajo eficiente, siendo el principal medio de comunicacin para llevar a cabo las
actividades planteadas por el departamento de presidencia que a su vez que
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permita

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD
autosuficiente

brindar

un

servicio de calidad a nuestros usuarios de TORNICA.

Departamento de Produccin: En este departamento se solicita y controla el
material o materia prima con la que se va a trabajar, se determinan las secuencias
de operaciones, las inspecciones y los mtodos, se piden las herramientas, se
asignan tiempos para la produccin y a su vez se programan y se distribuye el
control de trabajo para lograr el desenvolvimiento efectivo del proceso productivo
para la satisfaccin del cliente.

Jefe de Produccin: Lleva a cabo distintas actividades, por un lado

trabajos bsicos orientados al desarrollo del producto y, por otro, trabajos
tecnolgicos destinados a la obtencin de productos de alta calidad para los
clientes.

Analista de Calidad: Permite interpretar las especificaciones establecidas

por la ingeniera del producto y proporcionar asistencia al departamento de
fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones.

Departamento de Seguridad: Las principales funciones del departamento o rea

de seguridad e higiene industrial se pueden resumir como sigue:
Revisar y aprobar las polticas de seguridad.
Realizar inspecciones peridicas de seguridad.
Establecer normas adecuadas de seguridad, deben concordar con
las disposiciones legales.
Poner en funcionamiento y mejorar el programa de seguridad.
Asesorarse sobre problema de seguridad.
Ocuparse del control de las enfermedades ocupacionales.
Asesorarse sobre problemas del medio ambiente.
Identificar los riesgos contra la salud que existen.
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LA CALIDAD

Ejecutar el plan de primeros auxilios.

El Gerente SHA de TORNICA, es el responsable d ellevar acabo el cumplimiento
d elas normas y politicas establecidad para minimizar los accidentes laborales e
implemnetar mejoras para evitar los mismos.
El Jefe de S.H.A es el encargado de facilitar el adiestramiento adecuado a los
trabajadores de TORNICA sobre las tecnicas de sguridad y resguardo en caso de
un susceos imprevisto, facilitando el uso de tecnicas especificas para ponerla en
practica en caso de suceder algun inconveniente.
El Departamento de Mantenimiento se encarga de proporcionar oportuna y
eficientemente, los servicios que requiera el Centro en materia de mantenimiento
preventivo y correctivo a las instalaciones, as como la contratacin de la obra
pblica necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones fsicas
de los inmuebles.
El Gerente de Mantenimiento se encarga de supervisar el cumplimiento de los
requisitos establecidos en cuanto a los planes de mantenimiento preventivos y
correctivos de la planta, de manera que lleve el seguimiento estricto para el buen
desempeo del mismo.
El jefe de Mantenimiento es el responsable de llevar a cabo las polticas y la
supervisin de todos los procesos que se manejan en cuanto al mantenimiento de
los equipos de la empresa.
El Departamento de Mercadeo se encarga de planificar y ejecutar la estrategia
promocional de TORNICA. Busca responder a las necesidades de cada uno de los
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departamentos que operan en la empresa. Dentro de sus atribuciones est el

coordinar la generacin de estudios de mercado que permiten conocer el contexto
en el que opera TORNICA. Tambin implementa herramientas y mecanismos para
estandarizar y hacer ms eficiente la comunicacin con el pblico objetivo.
Gerente de Mercadeo: se encarga de desarrollar estrategias que deben
fundamentar la orientacin que deseamos darle al producto o servicio con los
objetivos de rentabilidad y de asignacin eficiente de los recursos.
El Publicista es aquel profesional que llevara a cabo todas las estrategias en
cuanto a la comercializacion y relaciones publicas de la empresa, permitiendo
ganar el prestigio de la empresa a traves de propaganas y anuncios
correspondientes.

3. REFERENCIAS

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

Las referencias mediante de las cuales fue basado el presente Manual de Gestin
de la Calidad corresponden a las siguientes Normas:
ISO 9000; 2006: Sistema de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabularios.
ISO 9001: 2008: Sistema de Gestin de la Calidad.
ISO TR: 10013:2002 Directrices para la documentacin de Sistemas de Gestin
de la Calidad.

4. DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD APLICANDO LA

NORMA ISO 9001:2008
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LA CALIDAD

CLASULA

UBICACIN

REGISTROS

4.1.1.
4.1.2.
4.1.3.

Mapa de Procesos
Poltica de la Calidad

DGC-001
DGC-002
DGC-003

4.2.
4.2.3.
4.2.4.
7.4.3.
7.5.5.
8.3.
8.5.2
8.5.3

Objetivos de la Calidad
Manual de Gestin de
Calidad
Control de Documentos
Control de los Registros
Auditorias Internas
Productos No Conformes
Control de Productos No
Conformes
Proc. Acciones correctivas/
preventivas.
Proc. Acciones correctivas/
preventivas.

MGC-001
PGC-002
PGC-003
FGC-040
PGC-004
PGC-004
PGC-005
PGC-005

5. GLOSARIO DE TRMINOS

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LA CALIDAD

Auditoria: Proceso sistemtico,

independiente y documentado para

obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin

de determinar la extensin en que se cumplen los Criterios de auditoria.
Alcance de la Auditoria: Extensin y lmites de una Auditoria.
Evidencia de la Auditoria: Registros, declaraciones de hechos o cualquier
otra informacin que son pertinentes para los criterios de la auditoria y que
son verificables.
Criterios de Auditoria: Conjunto de Polticas, Procedimientos o requisitos
frente a lo cual se compara la evidencia de la auditoria.
Hallazgos de la auditoria: Resultados de la evaluacin de la evidencia de
la auditoria recopilada frente a los criterios de la auditoria.
Conclusiones de la Auditoria: Resultado de una auditoria, que
proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoria y
todos los hallazgos de la auditoria.
Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria.
Equipo Auditor: Uno ms Auditores que llevan a cabo una auditoria, con
el apoyo, si es necesario de expertos tcnicos.
Experto Tcnico: Persona que aporta conocimientos o experiencia
especfico al equipo auditor.
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LA CALIDAD

Auditor Lder: Auditor con ms experiencia en Auditorias y forma parte del

equipo de Auditores.
Programa de Auditorias: Conjunto de una ms auditorias, planificadas
para un perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito
especfico, incluye todas las actividades necesarias para planificar,
organizar y llevar a cabo las auditorias.

Plan de Auditoria: Descripcin de las Actividades y de los detalles

acordados de una Auditoria.
Competencia: Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar
conocimientos y habilidades.
Independencia: Los auditores no pueden evaluar su propio trabajo, deben
ser independientes de la actividad que es auditada y deben estar libres de
sesgo y conflicto de intereses.
Proceso:

Conjunto de Actividades que utiliza recursos para transformar

entradas en salidas.
Enfoque basado en procesos: Las interacciones que se dan entre los
numerosos procesos presentes dentro de una organizacin y que estn
interrelacionados

entre ellos (a menudo la salida de un proceso forma

directamente la entrada del siguiente proceso.

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LA CALIDAD

Producto: Resultado de un proceso.

Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
Satisfaccin del Cliente: Percepcin del Cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos.
Capacidad: Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar
un producto que cumple los requisitos para ese producto.
Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de gestin para dirigir y
controlar la organizacin con respecto a la Calidad.
Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una
organizacin relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la
Alta Direccin.
Objetivos de la Calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con
la Calidad, se basan en la Poltica de la Calidad.
Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin
de responsabilidades, autoridades y relaciones.

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LA CALIDAD

Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades,

autoridades y relaciones entre el personal.
Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios
para el funcionamiento de una organizacin.
Ambiente de Trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza
el

trabajo,

incluyen

factores

fsicos,

sociales,

psicolgicos,

medioambientales (temperatura, composicin atmosfrica, ergonoma).

Alta Direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al
ms alto nivel una organizacin.
Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de Calidad enfocada en el
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad.
Aseguramiento de la Calidad: Parte de la Gestin de calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los objetivos de la Calidad.
Control de Calidad: Parte de la gestin de la Calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Proveedor: Organizacin persona que proporciona un producto, puede
ser interno o externo.

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

Cliente: Organizacin persona que recibe un producto.

Parte Interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo
o xito de una organizacin.
Procedimiento: Forma especfica para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Caracterstica de la Calidad: Rasgo diferenciador inherente de un
producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.
Trazabilidad de un producto: Capacidad para seguir la historia, la
aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo consideracin,
como origen de los materiales y partes, historia del procesamiento,
distribucin y localizacin del producto despus de su entrega.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una No
Conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una No
Conformidad detectada u otra situacin indeseable.

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que

cumpla los requisitos.
Reclasificacin: Variacin de la Clase de un producto no conforme, de tal
forma que sea conforme con requisitos que diferencien de los inciales.
Desecho: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su
uso inicialmente previsto.
Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no esa
conforme con los requisitos especificados.
Liberacin: Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un
proceso.
Documento: Informacin y su medio de soporte.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Manual de Gestin de la Calidad: Documento que especifica el Sistema
de gestin de la Calidad de una organizacin.
Plan de la Calidad: Documento que especifica que procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos, y cuando se
deben aplicar a un proyecto, proceso, producto o contrato especifico.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeadas.
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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

Ensayo/Prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo

con un procedimiento.
Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de
que se han cumplido los requisitos especificados.
Evidencia Objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
ASTM: es un organismo de normalizacin de los Estados Unidos de Amrica.

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NIVELES DE
APROBACIN

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MANUAL DE GESTIN DE
LA CALIDAD

NOMBRE

ELABORADO
POR
REVISADO
POR
APROBADO
POR

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UNIDAD
AREA/DPTO
CARGO
Coordinador de
Gestin de la
Calidad
Gerente
General

FIRMA

Presidente

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FECHA
Julio 2012
Julio 2012
Julio 2012

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