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DEEPER CULTURA L
SUPUESTOS CULTURALES
ASSUMPTIONS
MS PROFUNDOS
A B O U T R E A L I T Y A N ABOUTREALITYANDTRUT
DTRUTH
H
As groups and organizations evolve, the
assumptions they develop about external
adaptation and internal integration reflect
deeper assumptions about more abstract
general issues around which humans need
consensus in order to have any kind of
society at all. If we cannot agree on what is
real, how to determine the truth or falsity of
something, how to measure time, how
space is allocated, what human nature is,
and how people should get along with each
other, society is not possible in the first
place.
But different societies have evolved
different answers to these questions; hence
we have many different cultures in the
world, and these broader cultures influence
how groups and organizations within them
will evolve. Thus individualistic competitive
behavior would be taken for granted in a
U.S. company, just as teamwork would be
taken for granted in a Japanese company. It
is when one examines the formation of
groups that are initially multinational, such
as cross-national mergers like that of
Daimler-Benz and Chrysler or joint ventures
between
companies
from
different
countries, that one sees how disagreement
on this higher level of abstraction can make
group
formation
and
performance
extremely difficult.
The dimensions to be reviewed in this and
the chapters that follow are based on
concepts originally developed by the
sociologist Talcott Parsons (1951) and were
Como
grupos
y
organizaciones
evolucionan, las hiptesis
que se
desarrollan sobre la adaptacin externa e
integracin interna reflejan suposiciones
ms
profundas
sobre
cuestiones
generales ms abstractos en torno al cual
los seres humanos necesitan el consenso
con el fin de tener cualquier tipo de
sociedad en absoluto. Si nosotros no
podemos estar de acuerdo en lo que es
real, la forma de determinar la verdad o
falsedad de algo, la forma de medir el
tiempo, cmo se asigna el espacio, lo que
la naturaleza humana es, y cmo la gente
debera llevarse bien con los dems, la
sociedad no es posible en el primer lugar.
Sin embargo, las diferentes sociedades
han desarrollado diferentes respuestas a
estas preguntas, por lo que tenemos
muchas culturas diferentes en el mundo,
y estas culturas ms amplios influyen en
cmo los grupos y organizaciones dentro
de
ellos
van
a
evolucionar.
Comportamiento
competitivo
tanto
individualista se da por sentado en una
empresa de EE.UU., as como el trabajo
en equipo se da por sentado en una
empresa japonesa. Es cuando uno
examina la formacin de grupos que
inicialmente son multinacionales, tales
como fusiones nacionales como el de
Daimler-Benz y Chrysler o empresas
mixtas entre empresas de distintos
pases, que se ve cmo el desacuerdo en
Anexo
7.1.
Las
dimensiones
ms
profundas alrededor de la cual
Los supuestos bsicos compartidos
formulario.
La naturaleza de la realidad y la verdad. Los
supuestos compartidos que definen lo que es real
y lo que no es, lo que es un hecho en el mundo
fsico y lo social, lo cierto es que en ltima
instancia, determinar, y si la verdad es revelada o
descubierta.
La naturaleza del tiempo. Los supuestos
compartidos que definen el concepto bsico de
tiempo en el grupo, cmo se define y se mide el
tiempo, el nmero de tipos de tiempo que hay, y
la importancia del tiempo en la cultura.
La naturaleza del espacio. Los supuestos
comunes sobre el espacio y su distribucin, cmo
se asigna el espacio, el significado simblico del
espacio alrededor de la persona, y el papel del
espacio en la definicin de los aspectos de las
relaciones como el grado de intimidad o
definiciones de privacidad.
La naturaleza de la naturaleza humana. Los
supuestos compartidos que definen lo que
significa ser humano y lo que los atributos
humanos son considerados intrnsecos o finales.
Es la naturaleza humana buena, mala o neutral?
Son los seres humanos perfectible o no?
La naturaleza de la actividad humana. Los
supuestos compartidos que definen lo que es lo
correcto para los seres humanos pueden hacer en
relacin con su medio ambiente sobre la base de
los supuestos anteriores sobre la realidad y la
naturaleza de la naturaleza humana. En uno de
orientacin bsica a la vida, cul es el adecuado
nivel de actividad o pasividad? A nivel
organizativo, cul es la relacin de la
organizacin con su entorno?
La naturaleza de las relaciones humanas. Los
supuestos compartidos que definen lo que es en
ltima instancia, de la manera correcta para que
las personas se relacionan entre s, para distribuir
el poder y el amor. Es la vida cooperativa o
competitiva,
individualista,
grupos
de
colaboracin, o comunal?Cul es la adecuada
contrato psicolgico entre los empleadores y los
the
Moralism-Pragmatism
A useful dimension for comparing groups
on their approach to reality testing is an
adaptation of Englands (1975) moralismpragmatism scale. In his study of
managerial values, England found that
managers in different countries tended to
be either pragmatic, seeking validation in
their own experience, or moralistic, seeking
validation in a general philosophy, moral
system, or tradition. For example, he found
that Europeans tended to be more
moralistic, whereas Americans tended to be
more pragmatic. If we apply this dimension
to the basic underlying assumptions that a
group makes, we can specify different
bases for defining what is true, as shown in
Table 7.1.
This dimension not only highlights the basis
on which truth is determined but also can
be related to uncertainty avoidance, a
major dimension derived in Hofstedes
survey-based cross-national study, and
tolerance for ambiguity, an important
subyacentes
que
un
grupo
hace,
podemos especificar diferentes bases
para la definicin de lo que es verdad,
como se muestra en la Tabla 7.1.
Esta dimensin no slo pone de relieve la
forma en que la verdad est determinada,
pero tambin puede estar relacionado
con la evitacin de la incertidumbre, una
dimensin importante derivada de la
encuesta basada en estudio internacional
de Hofstede, y la tolerancia a la
ambigedad, una dimensin importante
que ha salido de la post- investigacin de
la Segunda Guerra Mundial (Hofstede,
2001; Adorno y otros, 1950).Los gerentes
y empleados en diferentes pases y en
diferentes empresas varan en el grado en
que comparten un cierto nivel de
comodidad con diversos grados de
incertidumbre y ambigedad. Algunos
investigadores sostienen que los niveles
de tolerancia ms altos en ciertas reas
de gestin se asocian con una mayor
eficacia (Davis y Davidson, 1991; Pascale
y Athos, 1981, Peters, 1987), pero los
resultados pueden dirigirse directamente
slo en contextos culturales ms amplios
que son ms tolerantes a la e incluso la
ambigedad
valor.
Los
analistas
preocupados por la planificacin y la
adaptacin a un futuro incierto e
incontrolable argumentan que como los
entornos cada vez ms turbulentos, la
capacidad de tolerar se hace ms
necesaria para la supervivencia y el
aprendizaje de la incertidumbre, lo que
sugiere que las culturas organizacionales
y nacionales que pueden abrazar la
incertidumbre ms fcilmente sern
inherentemente ms adaptativo (Michael,
1985).
A los efectos de este anlisis, es
necesario determinar si existe o no un
consenso
sobre
los
supuestos
subyacentes
mantenidas
por
los
miembros de un grupo. Si tal consenso no
existe, la coleccin de la gente no va a
evolucionar como grupo en el primer
lugar.
Esta discusin puede resumirse mejor al
mostrar cmo se aplica a nuestras dos
organizaciones. Diciembre tuvo tanto alto
consenso en que la realidad se define por
criterios pragmticos y debate, y una alta
tolerancia a la ambigedad. En mi trabajo
de consulta con diciembre, por ejemplo,
nunca
me
pregunt
por
una
recomendacin. Si le di uno, por lo
general fue anulado inmediatamente por
diversas ideas del cliente, que luego se
debatieron entre los miembros. En CibaGeigy siempre fui tratado como una
autoridad y le pregunt qu saba de mi
investigacin y otras experiencias de
consultora y lo que yo recomendara. Me
trataron como un cientfico que traa un
poco de conocimiento de la organizacin,
y muchas veces me encontr con que mis
recomendaciones
se
aplicaron
exactamente. Sin embargo, si lo que yo
recomend en conflicto con los procesos
en base a otros elementos culturales-por
ejemplo, cuando le suger ms lateral
Table 7.1. Criteria for Determining Truth.
comunicacin en la recomendacin fue
Pure dogma, based on tradition and/or It has always
been done this
rechazada
por way
completo. Ciba-Geigy no
religion
It is Gods will.
toleraba bien y operado ambigedad
It is written in the Scriptures.
mucho ms cerca del extremo moralista
de wants
la dimensin.
Revealed dogma; that is, wisdom based Our president
to do it this way.
on trust in the authority of wise men,
formal leaders, prophets, or kings
majority rule.
profetas o reyes
We agreed that this decision belongs to
the production department head.
Verdad
por un proceso
We thrashed
it out obtenidas
in three different
"racional-legal"
(como
cuando
committees, tested it on the sales force,
establecemos
la
culpabilidad
o
and the ideainocencia
is still sound,
sopersona
we will do
de una
por medio de
it.
un proceso legal que reconoce desde el
Does anyone
see any
with
principio
queproblems
no existe
una verdad
verdad
determinada
slo
doing it this absoluta,
way . . . ? la
If not,
thats
what
socialmente)
well do.
Lets try it out this way and evaluate
how we are doing.
verdad
como
que sobrevive
Our researchLashows
that
this aquello
is the right
a los conflictos y debate
way to do it.
Weve done three surveys and analyzed
the statistics very carefully; they all
show the same thing, so lets act on
them.
verdad que
que betrabaja, el
Our surveyLa results
may elnot
criterio
puramente
pragmtica
completely valid, but our focus group
Verdad establecida por el mtodo
follow-up data support the findings so
cientfico, que se convierte, una vez
we should go
ahead
andespecie
do it. de dogma, sobre
ms,
una
todo en las ciencias sociales, donde
incluso el mtodo cientfico es una
cuestin de consenso entre los
cientficos sociales.
What Is Information?
How a group tests for reality and makes
decisions also involves consensus on what
constitutes data, what is information, and
what
is
knowledge.
As
information
technology has grown, the issue has
become sharpened because of debates
about the role of computers in providing
information.
Information
technology
professionals
often
hold
shared
assumptions that differ in substantial ways
from the assumptions of senior managers.
For example, many company presidents will
point out that all you get on a computer
screen is data and what they really need is
information, which implies a level of
que lo hacemo
Ella ha tenido
lo que debemo
Tenemos que
comit de mar
decidan.
El jefe tendr
su rea de res
Vamos a tener
la mayora.
Estuvimos de
decisin
pe
departamento
Nos gole a
diferentes, pr
ventas, y la id
lo haremos.
Alguien ve a
de esta maner
que haremos.
Vamos a inte
evaluar nuestr
Nuestra inves
es la forma cor
Hemos
hech
analizamos la
cuidado, todos
cosa, as qu
consecuencia.
Los resultados
completament
seguimiento d
apoyar a los
debemos segu
Qu es la "informacin"?
Cmo un grupo de pruebas de la
realidad y toma decisiones tambin
implica un consenso sobre lo que
constituye datos, cul es la informacin,
y lo que es el conocimiento. Como la
tecnologa de la informacin ha crecido, el
tema se ha convertido agudiz debido a
los debates sobre el papel de los
ordenadores
en
el
suministro
de
informacin. Tecnologa de la informacin
"profesionales"
a
menudo
tienen
supuestos compartidos que difieran de
manera sustancial de los presupuestos de
los altos directivos. Por ejemplo, muchos
presidentes de empresas se sealan que
todo lo que tienes en la pantalla de un
merchandising plans are, and how many Los vendedores de campo saben lo que
sales channels there will be.
los clientes potenciales a utilizar el
producto durante, lo que los usuarios de
Each of these groups, by virtue of its las
necesidades
especficas,
y
lo
members occupational background and importante es el producto a los clientes
functional
experience,
has
built
up en relacin con los productos de los
concepts and language that are common to competidores.
the group members but not necessarily El pueblo de distribucin saben cmo se
understood clearly or valued by others.
vende el producto, lo que los planes de
When members of these subcultures are comercializacin son y cuntos canales
brought
together
into
a
product de venta que habr.
development team, their ability to discover
the others realities is, according to Cada uno de estos grupos, en virtud de
Dougherty, a major determinant of whether los antecedentes profesionales de sus
or not the product that is developed will miembros y la experiencia funcional, se
succeed in the marketplace.
ha construido conceptos y el lenguaje que
All organizations advocate teamwork at this son comunes a los miembros del grupo,
level and have formal processes that are pero
no
necesariamente
entienden
supposed to be followed. However, claramente o valoradas por los dems.
Doughertys data indicate that only if the Cuando
los
miembros
de
estas
team goes outside the formally defined subculturas se renen en un equipo de
process is there a chance that enough desarrollo de productos, la capacidad de
mutual understanding will arise to permit descubrir las realidades de los otros es,
real coordination of relevant information. segn Dougherty, un factor determinante
Apparently, when the process is formalized, de si el producto que se desarrolla tendr
groups get only the illusion that they are xito en el mercado.
communicating relevant information to Todas las organizaciones de defender el
each other and never discover that what trabajo en equipo en este nivel y tener
they define as information is itself different procesos formales que se supone que
from subgroup to subgroup. If they go debe seguirse. Sin embargo, los datos de
outside the formal channel, they are more Dougherty indican que slo si el equipo
likely to feel the need to become a real sale a la calle el proceso definido
group, to get to know each other at a more formalmente hay una posibilidad de que
personal level, thus providing opportunities lo suficiente entendimiento mutuo se
to discover where they agree and disagree levantar para permitir una coordinacin
and how their information sets differ in real
de
la
informacin
relevante.
content.
Aparentemente, cuando se formaliza el
In summary, one of the most important proceso, los grupos reciben slo la ilusin
dimensions of culture is the nature of how de que se estn comunicando la
reality, truth, and information are defined. informacin pertinente a cada otro y
Reality can exist at physical, group, and nunca descubren que lo que definen
individual levels, and the test for what is como la informacin es diferente de s
real will differ according to the levelovert mismo subgrupo a subgrupo. Si se van