UBA Facultad de Cs.

Econmicas
252 Administracin General Curso F. R. Mangani
Octubre 2013

LA MISION ORGANIZACIONAL
Quines somos, en qu negocio estamos, y cmo queremos desenvolvernos?
Definiciones
Llmese misin o propsito, representa la razn fundamental para la existencia de la
organizacin: Con qu intencin nos hemos reunido?
Peter Senge La Quinta disciplina en la prctica

Una Misin es el propsito que integra los papeles mltiples que desempea un sistema
(Organizacin).sin el cual carecer de cohesin y capacidad para planear por s mismo de
manera integrada
Cuando un sistema social se concepta a s mismo como una Organizacin, se considera con
ciertos deberes hacia sus partes y hacia el sistema que lo contiene.- As, la definicin de la
Misin aclara los aspectos del desarrollo que la empresa intenta promover, y en trminos
generales la forma en que intenta lograrlo
(Luego) Una misin debiera ser un propsito deseable para todos los integrantes y
participantes de la organizacin
Rusell Ackoff Planeamiento de la Empresa del Futuro

Enunciado que busca describir lo que la organizacin es, cules son sus principios, cul es
negocio en que se encuentra y cmo es la forma en que espera relacionarse con sus clientes,
proveedores, empleados, comunidad, etc.
Guillermo Martinez Ferrer Definiendo el Negocio

Razn de ser de la organizacin,

Propsito general de la organizacin
Sntesis de la naturaleza del negocio
Orientacin general,
Identidad de la organizacin
Compromiso de la organizacin en lo que elige hacer para prosperar
Misin viene de la palabra latina missio-onis, que significa arrojar, soltar o enviar.
Propsito deriva del latn proponere, declarar.Las Organizaciones pueden contar con ms de una misin y tambin pueden cambiarla, o
desplazarse hacia por otra al haberla alcanzado, o perder sentido la primera.-

Verbos utilizados con habitualidad para definir la misin de una organizacin:

Permitir
Proveer
Crear
Experimentar
Organizar
Trabajar
Proporcionar
Capacitar
Divertir
Ayudar
Satisfacer
Ayudar
Garantizar

Vender
Fabricar
Transportar
Vincular
Construir
Integrar
Cosechar
Publicar
Investigar
Curar
Producir
Prestar
Promover

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Transformar
Desarrollar
Distribuir
Comercializar
Envasar
Explorar
Educar
Informar
Capacitar
Desarrollar
Custodiar
Asegurar
Conservar

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Cmo redactar correctamente una Misin Organizacional?

Preguntas que facilitarn la tarea a quienes tienen la responsabilidad de formular la misin de
una Organizacin (sta podr ser declarada sin necesidad de incluir una respuesta para cada
uno de los interrogantes):
En qu negocio estamos?
En qu negocio no deberamos estar?
Quines son o deberan ser nuestros clientes?
Qu necesidades de los clientes se pretende satisfacer?
Qu clase de producto/servicio se ofrece?
Cules son nuestros productos principales?
Qu tamao deseamos alcanzar?
Cul ser nuestro alcance regional, de tipo o de clases de clientes?
Cules son nuestros principales mercados?
Qu imagen deseamos transmitir?
Quines son importantes para el desempeo de nuestra actividad y que merecen
nuestro reconocimiento?
Qu valores o principios son importantes para nuestra empresa?
Cmo ser la relacin con nuestros accionistas, inversores, gobierno, proveedores,
socios estratgicos, comunidad, etc.?
Qu es lo que distingue o diferencia a nuestra empresa?

Recomendaciones para los que tienen a su cargo definir la misin de una Organizacin:

No recurrir a superlativos del tipo: ms grande; mejor, ptimo; mximo; etc.

No utilizar conceptos indeterminables: ms alta calidad; satisfactorio, econmico,
etc.
Debe ser deseable, significativa, estimulante e inspiradora para los integrantes y
participantes de la Organizacin.
No debe promover a su propio crecimiento: ms rica, la nmero uno, la ms
grande, etc., basndose en un egosmo que no inspira a los dems.
Debe permitir formular objetivos medibles en sus progresos.
Debe diferenciar a la Organizacin de las dems.

EJEMPLOS DE MISIONES DECLARADAS POR ORGANIZACIONES ARGENTINAS:

Nuestra misin es promover la conservacin de la diversidad biolgica

y los recursos naturales argentinos, revertir las pautas de consumo que
los afectan y apoyar el desarrollo sustentable. En pocas palabras,
salvar la naturaleza con la gente.Fundacin Vida Silvestre
Argentina

Nuestra misin es desarrollarnos, posicionarnos y consolidarnos

como una empresa lder en la prestacin de servicios de transporte y
logstica con alto valor agregado en todas las tareas involucradas,
convirtindonos en aliados estratgicos de nuestros clientes,
proporcionando soluciones a medida de sus necesidades.- Centro
Sudamericano de Logstica SA

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Lograr la ms alta calidad en nuestros productos.- Serikon Graphein

Argentina SA

La gestin y el desarrollo de la minera con alto rendimiento slo puede conseguirse mediante
asociaciones autnticas con empleados, clientes, accionistas y comunidades locales, entre
otros participantes.
Los principios bsicos de Minera Alumbrera para lograr sus objetivos son:
Trabajar de una manera tica.
Mejorar el rendimiento con la mayor responsabilidad.
Desempearse con la mxima transparencia.
Crear valor
El verdadero reto de la empresa consiste en reflejar estas
aspiraciones en las acciones y decisiones diarias. Y para eso
sumamos las responsabilidades personales de todos los empleados,
adems de la de los socios participantes en los negocios conjuntos y
de los contratistas. Entre todos, logramos que Minera Alumbrera se
posicione y trabaje como una empresa socialmente responsable. As, nuestra cultura
corporativa se enriquece al estar orientada hacia el compromiso permanente con nuestro
comportamiento tico y responsable.
Minera La Alumbrera YMAD UTE

Nuestra misin es brindar atencin mdica, capacitacin y realizar

investigaciones en el rea biomdica. Nuestro compromiso es buscar
la verdad y fomentar la cultura de vida basada en la calidad del
trabajo, dedicacin al servicio y desarrollo de los valores humanos y
cristianos. Hospital Universitario Austral

Ser reconocida nacional e internacionalmente por su

competitividad, calidad de los productos y servicio al
cliente.- La Serenisima

En Molinos tenemos como misin generar valor para nuestros

accionistas, clientes, empleados, consumidores y la comunidad
haciendo crecer competitivamente nuestras marcas, mediante
alta calidad en los productos y excelencia en la ejecucin. Molinos
Ro de la Plata SA

Renovar la esperanza y la calidad de vida de los seres humanos

ofreciendo alternativas teraputicas superiores a los profesionales
de la salud. stas son el resultado de la investigacin, de la
elaboracin de productos y del desarrollo de servicios de
excelencia. Laboratorios Roemmers SA

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La misin de Nestl es brindar mayor bienestar que cualquier otra

compaa a ms gente en el mundo a travs de su amplia variedad de
alimentos y bebidas de excelente calidad, sabor, valor agregado,
placenteros e innovadores, y obtener una buena rentabilidad para asegurar el crecimiento de
la Compaa. Nestle de Argentina SA

El Banco Central de la Repblica Argentina es el encargado de formular e

implementar una poltica monetaria consistente, que garantice el equilibrio en el
mercado de dinero y aliente simultneamente el ahorro y la inversin.

Ser una empresa lder, socialmente responsable, tecnolgicamente

avanzada, enfocada en la prestacin de servicios de distribucin y
comercializacin de electricidad, rentable, flexible y reconocida por la
comunidad. Edenor SA

Nuestra misin es constituir un espacio institucional de excelencia que

promueva efectivas posibilidades de realizacin personal para las mujeres
y que confirme el fundamento de nuestro vnculo con ellas. Fundacin
Avon

La misin de Unilever es satisfacer las necesidades de la gente en todo el

mundo de nutricin, higiene y cuidado personal. Hacemos productos que
ayudan a la gente a sentirse bien, lucir bien y sacarle ms provecho a la
vida. Unilever de Argentina SA

Disear, implementar y operar soluciones logsticas, integrando los

diferentes eslabones de la cadena de valor, asegurando los mejores recursos
humanos y tecnolgicos, en forma dinmica a las necesidades y expectativas
de los mercados y clientes, contribuyendo al fortalecimiento de la
competitividad de los mismos. TASA Logstica SA

Dar a las personas de todo el mundo la oportunidad de gratificarse con

productos de calidad a un precio justo creando valor para nuestros accionistas,
colaboradores, clientes, comunidad, proveedores y medio ambiente a travs de
una gestin basada en procesos sostenibles. Arcor SA

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Mejorar la calidad de vida de las personas a travs del oportuno lanzamiento al

mercado de innovaciones tecnolgicas representativas para el consumidor.
Philips Argentina SA

Ciencia para una vida mejor. Bayer Argentina

Coleccionar, conservar, estudiar y difundir el arte latinoamericano

desde principios del siglo XX hasta la actualidad. Museo de Arte
Latinoamericano de Bs. As. MALBA

La misin de la Michelin es contribuir de manera sustentable para

la movilidad de las personas y de los bienes con la fabricacin y
comercializacin de neumticos para todos los tipos de vehculos.
Michelin de Argentina SA

Jerarquizar nuestras profesiones en un

marco tico y tcnico, desarrollando y
cumpliendo con las previsiones legales y
tcnicas que regulan nuestro accionar y
garantizando una mejora continua en todas
las reas de desarrollo profesional y
personal, aportando al bienestar de la
sociedad. Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la C.A.B.A.

Ejercicio para el alumno: Todas las declaraciones se corresponden con el concepto de Misin definido al inicio?
Cules de ellas no logran definir en forma concreta las razones de ser de la Organizacin? Por qu?
Podra sealar, en stas ltimas, los elementos que resultan extraos a su naturaleza de Misin?

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