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Figura professionale in uscita:

L'addetto alla gestione alla segreteria dazienda con conoscenza della lingua inglese

in grado di

coordinare lattivit di segreteria in qualsiasi tipo dazienda. La conoscenza della lingua inglese permette
inoltre, a

questo tipo di figura di essere particolarmente funzionale

nelle realt aziendali

che si

interfacciano con il mercato estero.


Obiettivi dell'intervento formativo
L'obiettivo del corso quello di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per la gestione e lo sviluppo
di una completa attivit di segreteria che includa, la gestione informatizzata dellufficio, il supporto allattivit
contabile, la Customer Care, e la gestione del mercato nazionale ed internazionale.
Verranno trasmesse, inoltre, informazioni relative alla normativa sui diritti e doveri dei lavoratori e sul D.Lgs
81/09 sulla sicurezza e salute sui luoghi di lavoro e la prevenzione infortuni.

ADDETTO ALLA SEGRETERIA CON CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE


Articolazione del progetto
Sicurezza e Salute sui luoghi di lavoro 4T
Ore : 4
Come da allegato 13 del Vademecum Formatemi
Diritti e Doveri dei Lavoratori 4T
Ore : 4
Come da Allegato 12 del Vademecum Formatemi
Capacit di relazione e comunicazione 6T +6p
Ore : 12
Principi base della comunicazione; l'ascolto attivo e le regole della comunicazione.
La comunicazione Aziendale 4T +4 p
Ore : 8
Le fasi del processo di comunicazione aziendale, la comunicazione interna ed esterna; I modelli di
comunicazione e la comunicazione telefonica con il cliente.
Customer Care e gestione delle informazioni 8t + 4P
Ore : 12
I bisogni e le aspettative del cliente, il Customer satisfaction; conoscere bene il prodotto/servizio; la gestione
del rapporto con il cliente e la gestione delle obiezioni; come trasformare una richiesta di informazioni in una
vendita di servizi.
Aspetti della Segreteria 12T + 8P
Ore : 20
Il concetto di servizio: l' importanza del servizio alla clientela; Il servizio individuale all' interno dell'
organizzazione, il servizio al cliente: le 4 "C" (Competenza, Collaborazione, Cortesia, Comunicazione),
sorriso e gestualit; Gestione del servizio ricettivo:FRONT-OFFICE. Introduzione al mondo dell' ospitalit , la
modulistica per il controllo della situazione (presenze); la gestione della prenotazione telefonica e scritta:
lista arrivi e partenze, scheda di prenotazione, tecnica dell'overbooking, il planning, rapporti con le agenzie.
La stesura di un verbale e di un report: tecniche elementari di archiviazione, classificare e fascicolare; Il
protocollo. L'utilizzo delle deleghe: la gestione rapporti con le Banche.
La Legge sulla Privacy 4T

Ore : 4
Il codice in materia di protezione dei dati personali D.Lgs. 196/2003 , sicurezza dei dati e dei sistemi, Diritti e
Doveri del dipendente , il DPS (Documento Programmatico Sicurezza).
Lingua Italiana (terminologie commerciali) 4T+4P
Ore : 8
Attivit per lo sviluppo delle competenze comunicative scritte: l'organizzazione e la strutturazione del testo.
(tipologie testuali), le caratteristiche e gli obiettivi della scrittura tecnica, informazione ed argomentazione, il
testo informativo ed argomentativo di media e di grande estensione (Guide, tesi, manuali).
Come si
scrive una lettera commerciale, come si risponde e come si scrive una comunicazione formale. Il linguaggio
aziendale .
Inglese commercial 18 t +18P
Ore : 36
Grammar (verb to be, personal pronouns, Question words, articles, prepositions, demonstrative pronouns,
nouns: singular and plural, possessive adjectives, simple present tense, have/has got, countable and
uncountable nouns, There is/are, How much/many, verb can, verb tenses revision, prepositions- revision,
Imperative, pronouns one/ones, present continuous tense, adverbs of frequency, present continuous tense,
present and future meanings, going to, obligation and prohibition (must), past simple verb to be, past simple
regular and irregular verbs, past time phrases) e Communication (introducing oneself, greetings,
nationalities, dialogues on the phone,courtesy titles,spelling, the British Isles, daily routines, talking about,
food and drink,cultural notes, the time, shops and shopping, parts of the body, describing people, sports,
games and hobbies)
Inserimento dati 4t +8p
Ore : 12
Modelli grafici di tastiera, dattilografica, copiatura testi, inserimento dati ed esercitazioni per l'acquisizione di
velocit e precisione
Informatica Avanzata - 40t +40P
Ore : 80
Computing Fundamentals (manipolare e controllare il desktop di Windows, i file e i dischi, cambiare le
impostazioni del sistema, installare e eliminare software); word, excel, access, power point, Internet Explorer,
Microsoft Outlook.
Amministrazione Aziendale e Contabilit 10T +10 P
Ore : 20
Conoscere la normativa di riferimento, la fatturazione, il documento di trasporto, l'imposta sul valore aggiunto
e le ricevute. Saper gestire il piano dei conti: le registrazioni contabili. Conoscere i principali fatti contabili
dall'attivit di impresa: determinazione del reddito d'impresa; il principio di competenza e di cassa; i regimi
contabili; il regime delle nuove iniziative e il regime forfettario. Conoscere il metodo della partita doppia al
fine di gestire le attivit collegate alla contabilit generale. Saper gestire i rapporti con gli Istituti di credito.
Cenni sulla gestione delle attivit contabili periodiche e sulla chiusura contabile annuale.

Teoria ore: 118


Esercitazioni pratiche ore 102,00
Totale ore 220