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Las Organizaciones
Horizontales
Seminario Programa ADE 99-00
Escuela Superior de
Administracin y
Direccin de Empresas (ESADE)
ndice
1.
Antecedentes....................................................................................................................................... 3
1.1. Necesidad..................................................................................................................................... 3
1.2. Caractersticas de las organizaciones........................................................................................... 4
1.3. Evolucin histrica........................................................................................................................ 4
1.4. Retos organizativos....................................................................................................................... 4
1.5. Nuevo enfoque............................................................................................................................. 5
2.
La Organizacin horizontal................................................................................................................... 6
2.1. Definiciones.................................................................................................................................. 6
2.2. Caractersticas clave de las organizaciones horizontales..............................................................6
Direccin por procesos, no por tareas........................................................................................... 6
Gestionar equipos, no personas.................................................................................................... 7
Los sistemas de informacin facilitan la integracin horizontal.....................................................7
Variedad de competencias............................................................................................................ 7
Autogestin de equipos................................................................................................................ 7
2.3. Organizaciones Tradicionales Vs. Organizaciones Horizontales.....................................................8
2.4. Construccin de la organizacin horizontal................................................................................... 8
3.
4.
5.
Ejemplos............................................................................................................................................ 18
5.1. Organizaciones centradas en procesos clave (no tareas)............................................................18
Ejemplo aplicable a una Sociedad de Valores y Bolsa.................................................................18
5.2. Organizaciones con una Divisin estructurada horizontalmente.................................................19
Ejemplo: Gestin de suministros de Motorola Government Electronics Group.............................19
Ejemplo de competencias mltiples: Planta de General Electric en Salisbury.............................19
Ejemplo de competencias mltiples: Equipos Cebra de Kodak.................................................20
5.3. Toda una Organizacin horizontal............................................................................................... 21
Una amalgana de mini-negocios: el diseo Xerox 2005..............................................................21
Nuevas tecnologas: la oficina mvil de AT&T, IBM o Compaq Computers...................................22
Organizacin Virtual: Nike........................................................................................................... 23
6.
Bibliografa......................................................................................................................................... 24
Obras generales......................................................................................................................... 24
Artculos..................................................................................................................................... 24
Evolucin histrica
comunidad
Latina de estudiantes
Cuadro 1: EvolucinLa
histrica
de las organizaciones
Modelo
Estilo de
Direccin
Objetivos
Caractersticas
Siglo XIX
Divisin del
trabajo (Adam
Smith)
Por
instrucciones
Mejorar la
produccin
Siglo XIX y
XX
Burocrtico
(Weber)
Por
instrucciones
Mejorar la
produccin
Siglo XX
Escuela clsica
(Taylor)
Por
instrucciones y
objetivos
Mejorar la
organizacin
Siglo XX
Institucional
Por
instrucciones y
objetivos
Mejorar la
produccin
Siglo XX
Cultural
Por valores
Mejorar la
produccin
Siglo XX
Ecolgico
Por valores
Mejorar la
produccin
de negocios
Enfatiza la eficiencia
No es racional
La realidad la forman los miembros
de la organizacin
Similar a la constitucional
La organizacin es un todo
Nuevo enfoque
Cul es el nuevo enfoque organizativo? Evidentemente no existe una respuesta
nica, dado que la estructura ms adecuada depende del contexto interno y
externo en el que la organizacin opera. Sin embargo en nuestra opinin, existe
un modelo lo suficientemente flexible y adaptable a cada entorno y contexto: LA
ORGANIZACION HORIZONTAL.
Los documentos que buscas estn en http://www.gestiopolis.com/
Definiciones
La mayora de las empresas y organizaciones tienen como misin obtener el
beneficio deseado entregando el mximo valor (producto o servicio) a sus
clientes. La organizacin horizontal est diseada para brindar una forma
estructural y un enfoque organizacional integrado que les permite entregar dicho
valor a los clientes, potenciando as sus ventajas competitivas.
La gestin horizontal es un mtodo transfuncional de gestin donde la mano
visible del director jerrquico deja paso a la mano invisible del mercado y en
donde los recursos se trasladan de manera natural a su uso ms eficiente, de
forma que el trabajo que no aporta valor aadido desaparece.
Caractersticas clave de las organizaciones horizontales
Direccin por procesos, no por tareas
Las organizaciones verticales se estructuran de forma funcional: buscan mejoras
concretas en las funciones, departamentos o tareas. Por el contrario, se puede
organizar el flujo de trabajo en torno a procesos clave que abarcan a toda la
empresa y que, en ltima instancia, ligan a sta con las necesidades del cliente.
Reduciendo la jerarqua disminuimos al mximo el nmero de reas de actividad
en las que se dividen los procesos clave.
Si los procesos se redisean de forma adecuada mejoraremos los resultados y
sentaremos las bases para la innovacin y mejora continuas.
Organizacin Horizontal
La informacin y la formacin: Se
proporcionan para generar determinados
resultados
Perfil del profesional: capaz de realizar mltiples
tareas, trabajar en equipo y mejorar
continuamente. El sistema premia el desarrollo de
capacidades individuales y los resultados de
equipo.
Fase
Fase
Fase
Fase
Aos 70
Estrategia corporativa
Planificacin
Cuota de mercado
Organizacin
Burocrtica vertical
Central-Divisiones
Main Frame
Tecnologa
Aos 90
Ventaja competitiva
Fuentes
de
la
ventaja
competitiva
Competencias bsicas (core)
Reingeniera Plana Tenue
Sistemas de Informacin
Sistemas Abiertos BD
Redes - Internet
(
Situacin tecnolgica actual
Podemos considerar que el estado actual de la tcnica se caracteriza por la
digitalizacin y la convergencia de tecnologas (banda ancha o autopistas de la
informacin) en lo social; y por el desarrollo de las bases de datos y el uso de
Redes y la comunicacin entre redes telemticas en lo empresarial.
Bases de datos
Las bases de datos (BD) son el elemento neurlgico de los sistemas de
informacin (SI) actuales. Las BD no son ficheros en el sentido clsico, sino que
pueden considerarse, al igual que el Sistema Operativo hardware; son un
elemento previo al software, pues la funcin del software es modificar o aadir
datos a los preexistentes, pero no modificar su estructura. Las BD se duplican
(rplica o dplex), son incorruptibles, pues no dan un paso si no han puesto
bien el anterior (la unidad bsica: la transaccin), cuidan de la lgica interna de
sus elementos (las relaciones entre tablas: no puede borrarse un cliente al que se
le hayan emitido albaranes) e incluso se automantienen.
Redes
Cuando dos ordenadores fueron capaces de comunicarse, nacieron las redes.
Evidentemente, primero fueron grandes redes corporativas, que de hecho, unan
grandes main frames, a veces a grandes distancias.
Directores
Profesionales
de prestacin
de servicios
Apoyo/Au
x.
La funcin de los sistemas de informacin en las organizaciones, pasa de ser un
departamento a actuar como base y soporte sobre la que se desarrollan
procesos horizontales de creacin de valor o competencias bsicas. Segn Frank
Ostroff (The Horizontal Organization, 1999), los SI ocuparan, junto a otros, una
posicin de consultora interna para el resto de la organizacin, y en concreto
para los equipos encargados de los procesos clave:
Consultor interno:
Sistemas de
Informacin
BD y Software de soporte
F. Ostroff, 1999
Alianzas
Profesionales
de prestacin
de servicios
Asesores
Clientes
Apoyo/Au
x.
General Electric
Operativa de produccin
Kodak
American Express Divisin de IDS para el procesado de Fondos de
Inversin Mobiliaria
Knight-Ridder
En algunos de los peridicos de esta cadena nuevo
enfoque en el Departamento de publicidad, ventas
y servicio
Organizaciones con una Divisin estructurada horizontalmente
Ejemplo: Gestin de suministros de Motorola Government Electronics Group
Estructura anterior
Director General
Director Gestin
de Suministros
8 Equipos responsables
de lneas de producto
Equipos de
Subcontratacin
Control de
Calidad
Caracterizacin de las
partes
Gestin del
proceso de
produccin
Gestin
de
Proveedores
Satisfaccin
del
Cliente
A las rdenes del Director de la Planta, se organizaron 4 equipos de trabajo, trabajando en tres
turnos cada uno de ellos, con 10-15 personas en cada equipo y turno:
Equipo 4
Pedidos
Logstica
Equipo 3
Componentes
Equipo 2
Montaje
Equipo 1
Pruebas
Expediciones
Las personas responsables de cada flujo saben que pueden contar siempre con el
Equipo Cebra para la eliminacin de obstculos y resolucin de cuestiones que
no son del da a da.
Toda una Organizacin horizontal
Una amalgana de mini-negocios: el diseo Xerox 2005
Xerox es una empresa que ha aprendido la leccin: a partir de 1982 sufri un
importante sobresalto como consecuencia de la competencia japonesa en
copiadoras. Tras su refundacin, en 1990 formul su intencin de liderar su
industria y llegar a ser una compaa excelente en todos los aspectos. En 1992,
se dio cuenta de que, gracias a su superioridad tecnolgica, su batalla no era la
de ser la empresa de las copiadoras sino la empresa del documento (The
Document Company). Para ello, su estructura jerrquica, sus muchos niveles
organizativos y los mecanismos de aprobacin y toma de decisiones eran un
lastre.
Un proceso de reflexin dilatado en el tiempo ha dado origen a la Declaracin
Xerox 2005, cuya misin declarada es Xerox, The Document Company, ser la
compaa lder del mercado global del documento, proveyendo Soluciones de
Documento que mejoren la productividad de los negocios.
Su estructura divisional (Finanzas, Operaciones de Negocio, Operaciones de
Clientes e Investigacin y Tecnologa) se ve cruzada transversalmente por cinco
Grupos de Negocio.
VicePresidente
Investigacin y
Tecnologa
VicePresidente
Operaciones de
Negocio
VicePresidente
Operaciones de
Clientes
Grupo de Operaciones
de Clientes
Artculos
Els Directius senfronten al proper milleni amb una nova filosofia
Revista ESADE Associaci, n 86, Nov-Des. 1999
CALLE, CARMEN DE LA: La gestin horizontal desbanca a la jerarquizacin dentro de las
compaas
El Global, 24 a 30 Enero de 2000
GARCA CABEZA, CAMILO / JOS PASCUAL, FLIX / CHAPANO PELEZ, MIQUEL : Sistemas de
Informacin y Comunicaciones para la gestin del conocimiento
ETSI Telecomunicaciones. Universidad Politcnica de Madrid. VIII Congreso
Nacional de ACEDE, Empresa y Economa Institucional.
MARIA MLLER, MANUEL : Impacto de las nuevas tcnicas informticas sobre la
competitividad de las empresas latinoamericanas
Revista Captulos, N 48, Octubre-Diciembre 1996
ORTEGA, JOS ANTONIO : Estrategia y Organizacin ante las nuevas tecnologas de
informacin y telecomunicaciones
Harvard Deusto Business Rewiew. N 94 pgs. 94 a 102
OSTROFF, FRANK: La Organizacin Horizontal
Harvard Deusto Business Rewiew. N 94 pgs. 89 a 93
SMITH, DOUGLAS: La Organizacin Horizontal
Harvard Deusto Business Rewiew. N 94 pgs. 4 a 19