CAPITULO IV

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS,

PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO EN LAS GRANDES EMPRESAS DE
SEGURIDAD PRIVADA, UBICADAS EN LOS

MUNICIPIOS DE SAN

SALVADOR Y ANTIGUO CUSCATLN.

A. GENERALIDADES
El presente capitulo contiene el diseo de un Sistema de Gestin de Recursos
Humanos, para los gerentes de departamento de las empresas de Servicios de
Seguridad Privada, cuya finalidad es proveer una herramienta gerencial que
facilite el cumplimiento de la misin , visin y objetivos que servirn para el mejor
manejo y direccin del Recurso Humano.
Debido a los grandes cambios existentes en el mundo global que afrontan las
Grandes Empresas de Seguridad Privada, se han visto en la necesidad de realizar
mejoras dentro de su Gestin de Recursos Humanos, para lograr mayores
resultados dentro de la organizacin, buscando as el Posicionamiento dentro del
mercado.
El Sistema propuesto consta de cuatro etapas, inicialmente se realiza el Anlisis
de la situacin actual de las empresas de seguridad privada, el cual nos brinda
informacin sobre las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
misma, la etapa II llamada planeacin del Sistema

de Gestin de Recursos

Humanos, la etapa III es el Desarrollo del Sistema de la Gestin de Recursos

Humanos y finalmente la etapa IV la implementacin y evaluacin del Sistema.

137

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. GENERAL
Proponer un Sistema

de Gestin de Recursos Humanos, para lograr el

Posicionamiento en las Grandes Empresas de Seguridad Privada, ubicadas en los

Municipios de San Salvador y Antiguo Cuscatln.

2. ESPECIFICOS
Dotar a las empresas de seguridad de una gerencia de Recursos Humanos,
que administre todas las tcnicas necesarias para captar, desarrollar y
mantener Recursos Humanos estables y de calidad.
Que las empresas de Seguridad Privada a travs de Recursos Humanos
desarrollados puedan llevar a cabo con seguridad la misin, visin y objetivos
de la organizacin.
Que las Empresas de Seguridad Privada al implantar las reas de Recursos
Humanos y desarrollarlas, les permita lograr un mayor posicionamiento en el
mercado.

C. JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
Las Empresas de Seguridad Privada son una necesidad en El Salvador, ya que
colaboran en gran medida con la deteccin y minimizacin de la delincuencia y
adems constituyen una fuente de trabajo para muchas personas.
En base a lo anterior se crea la necesidad de disear un Sistema de Gestin de
Recursos Humanos buscando as crear un conjunto de alternativas de solucin
para dichas empresas, ya que estas requieren de un Personal que rena todos
los requisitos necesarios para desarrollar los diferentes tipos de actividades.

138

El Recurso Humano es lo ms valioso para las Empresas de Seguridad Privada

porque a medida que el empleado se encuentre debidamente Capacitado y
Motivado, ste podr rendir el nivel ptimo deseado.
Uno de los Grandes retos a los que se enfrentan las Empresas de Seguridad
Privada es la rotacin del personal ocasionando perdidas en tiempo y dinero; con
la Propuesta del Sistema de Gestin de

Recursos Humanos (SGRRHH) se

minimiza este problema y para lograr este propsito la organizacin debe contar
con las herramientas que se propone.
D. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
Las empresas perciben la necesidad de adoptar nuevas herramientas, que le
permita superar las nuevas expectativas del mercado, de la misma forma contar
con instrumentos que le faciliten su crecimiento y desarrollo empresarial; esto
conlleva a la responsabilidad de hacer un uso eficiente y racional de los recursos
de la empresa.
El Sistema de Gestin de Recursos Humanos permite que las Grandes Empresas
de Seguridad Privada puedan enfrentarse a los retos de un mercado globalizado,
evitando que sean empresas reaccionarias, convirtindolas en empresas de
vanguardia.
1. PARA EL SECTOR SERVICIO
La implementacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos, dentro del
Sector de Servicios de Seguridad Privada, es de suma importancia porque
obtenemos los siguientes beneficios:
El Sector percibir cambios de las reas funcionales dentro de las
Empresas de Seguridad Privada y del Servicio que estas ofrecen.
El Sistema propuesto permitir que las Empresas de Seguridad Privada logren
un mayor posicionamiento de mercado.
Se desarrollara una mayor comunicacin entre la empresa y el medio externo.

139

2. PARA EL SISTEMA ECONOMICO

El Sistema busca contribuir al desarrollo econmico del pas, proporcionando una
herramienta gerencial que contribuya a mejorar alternativas de solucin a los
problemas que enfrentan las reas funcionales de las Empresas de Servicios de
Seguridad Privada.
A travs de estos se logra elevar el nivel de seguridad de las unidades
econmicas productivas y un control de los altos ndices delincuenciales que
azotan al pas logrando de esta manera un normal desarrollo de sus labores y la
proteccin de sus bienes. Al incrementarse la demanda de servicios de Seguridad
Privada, tambin aumenta la recaudacin de impuestos para el fisco,
contribuyendo as al crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB).

3. PARA LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA.

Las nuevas tendencias econmicas exigen y requieren un Sistema de Gestin de
Recursos Humanos que le faciliten a las Empresas de Servicios de Seguridad
Privada mejorar sus procedimientos administrativos.
Se propone dicho Sistema porque servir a los Gerentes de Recursos Humanos
para disponer de una nueva herramienta gerencial en las Empresas de Servicios
de Seguridad Privada que les permitir fortalecer sus conocimientos y lograr el
posicionamiento dentro del mercado.

E. ALCANCE DE LA PROPUESTA
A travs de la aplicacin del Sistema

de Gestin de Recursos Humanos

(SGRRHH) y su puesta en marcha, se espera desarrollar una herramienta

gerencial enfocada a los Gerentes de las diferentes reas de las Empresas de
Servicios de Seguridad Privada, esta propuesta agilizara y mejorara el proceso de
la administracin de Recursos Humanos.

140

Con la implementacin de un Sistema

de Gestin de Recursos Humanos

(SGRRHH) se lograra el fortalecimiento de las habilidades, su capacidad para

distribuir e interpretar la informacin interna y externa logrando as un mejor
crecimiento y desarrollo de la organizacin.
El Sistema pretende involucrar a los Gerentes de rea que conforman cada una de
las reas funcionales para que estos estn preparados y conozcan esta nueva
herramienta gerencial y sean participes.
Se puede decir, que el sistema se basa en lograr una buena Gestin de Recursos
Humanos y as tener el personal idneo para cada puesto de trabajo.
A continuacin se presenta el esquema que se desarrollara en el SGRRHH y que
esta conformado por cuatro etapas:

141

142

G. OBJETIVOS DEL SISTEMA

1. General
Presentar a travs de un esquema compuesto de cuatro etapas, el desarrollo
de la propuesta

del Sistema de Gestin de Recursos Humanos, que

especifique su estructura de trabajo y funcionamiento en todos sus elementos.

2. Especficos

Identificar las diferentes etapas que hay que ejecutar para la propuesta del
Sistema de Gestin de Recursos Humanos, de manera sintetizada, para que
se visualice el desarrollo de esta propuesta.

Enunciar los elementos que compone cada una de las etapas de la propuesta
del Sistema de Gestin de Recursos Humanos.

Explicar detalladamente cada una de las etapas, sus respectivos elementos y

buscando una mejor comprensin del funcionamiento de las Grandes
Empresas dedicadas al Servicio de Seguridad Privada.

143

H. CONTENIDO DE LA PROPUESTA DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

DE RECURSOS HUMANOS

1. ETAPA I ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LAS EMPRESAS DE

SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA.
El diagnostico es un instrumento til para realizar un anlisis, ya que por medio de
el podemos detectar las situaciones y conocer la realidad sobre las necesidades,
intereses y problemas en general.
Para la valoracin y anlisis de la situacin actual se realizaron algunas
entrevistas con Gerentes de las empresas y tambin a funcionarios de
instituciones a fines que tienen que ver con las Empresas de Seguridad Privada.
Cabe mencionar que cada empresa puede elaborar su propio FODA dependiendo
de las condiciones y de la magnitud de la empresa, ya que no todas tendrn las
mismas condiciones para realizarlo.
A continuacin se presenta un ejemplo de FODA de las empresas de Servicios de
Seguridad Privada donde determinamos las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas.

144

H. CONTENIDO DE LA PROPUESTA DEL SISTEMA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

1. ETAPA I ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA.
1.1 FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Demanda Creciente.

Experiencia en el
mercado.

entrenamiento por

de trabajo.

parte de

Obsolescencia en el

Apoyo de entidades

financiamiento de
capital.
Acceso a nuevos
procedimientos
administrativos y
Operativos.

145

Resistencia al cambio
por la alta gerencia.

Altos ndices
delincuenciales.

Competencia en el
mercado.

Incremento de
precios en el equipo

equipo de trabajo.

para el

Rotacin de
Personal.

instituciones.

Poca capacitacin
ante la tecnologa.

Capacitacin y

Calidad en el equipo

Diversificacin de
servicios.

Acceso a
tecnologa.

AMENAZAS

DEBILIDADES

de trabajo.

Situacin actual del

pas.

MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS

CUADRO N- 12

OPORTUNIDADES

Anlisis
Externo

Acceso a tecnologa.

Altos ndices delincuenciales.

Capacitacin y entrenamiento por parte de

Competencia en el mercado.

Incremento de precios en el equipo de trabajo.

Situacin actual del pas.

instituciones.

Anlisis
Interno

AMENAZAS

Apoyo de entidades para el financiamiento de capital.

Acceso a nuevos procedimientos administrativos y

Operativos.

FORTALEZAS
Demanda Creciente.

Experiencia en el mercado.

Calidad en el equipo de trabajo.

Diversificacin de servicios.

ESTRATEGIAS FO
Ofrecer precios bajos y buena calidad para tener

ESTRATEGIAS FA
Reclutamiento y Seleccin de personal idneo.
Calidad en los servicios prestados.

satisfecha a la demanda.
Adquirir tecnologa de punta que contribuya a

Eficiencia en los procesos para reducir costos.

incrementar la calidad de los servicios con el fin de

ser ms competitivos.

Implementar un Sistema de Gestin Recursos

Humanos que contribuya a lograr el
posicionamiento.

DEBILIDADES
Poca capacitacin ante la tecnologa.

Rotacin de Personal.

encaminados a la innovacin de servicios que le den

Obsolescencia en el equipo de trabajo.

una mejor calidad para lograr un posicionamiento.

Resistencia al cambio por la alta gerencia.

ESTRATEGIAS DO

Realizar una bsqueda de recursos financieros

Adoptar sistemas de calidad que les permita una

mejora contina para ser ms competitivos.

Brindarle todo lo referente a la estabilidad econmica

y las actividades de administracin de recursos
humanos necesarias para evitar la migracin del
personal.

146

ESTRATEGIAS DA

Efectuar presupuestos encaminados a mantener capacitacin y

entrenamiento para obtener personal calificado.

El rea de recursos humanos debe incluir dentro de sus

actividades programas motivacinales que permitan mantener
un autoestima alta en el personal de estas empresas.

Realizar todo lo pertinente al mercadeo de los servicios de

seguridad tomando en cuenta la competencia y as mejorarlo.

2. ETAPA II

PLANEACIN DEL SISTEMA

DE GESTION DE RECURSOS

HUMANOS (SGRRHH)
2.1 FORMULACIN DE OBJETIVOS DEL AREA DE GESTION DE RECURSOS
HUMANOS
Fortalecer a nuestro personal mediante capacitaciones que ayuden a desarrollar
eficientemente su trabajo
Brindar tranquilidad a las personas que demanden un buen Servicio de Seguridad
Privada
Proporcionar Servicios de calidad mediante tecnologa de vanguardia

Una vez establecidos los objetivos que pretende lograr la empresa, se dar a
conocer el siguiente manual de organizacin que servir como una herramienta
para el mejor desempeo de labores que realizan, y de esa manera tener mas
clara las funciones de cada rea dentro de la organizacin.

2.2 MANUAL DE ORGANIZACION

INTRODUCCION
Con el diseo del presente Manual de Organizacin se pretende dotar a las
empresas de seguridad privada de una herramienta administrativa que contribuyan
de alguna manera en mejorar el funcionamiento de las mismas.
Para tal efecto, en el manual se presentan los objetivos, el organigrama con la
nueva estructura organizativa propuesta, importancia, polticas y normas que
regirn su uso, as como las relaciones internas y externas mas frecuentes, y las
funciones que le corresponde desempear a los diferentes niveles jerrquicos.

147

2.2.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE ORGANIZACION

Proporcionar una herramienta administrativa que permita a los distintos niveles

jerrquicos conocer la estructura organizativa de las Empresas de Seguridad
Privada.

Definir las principales responsabilidades de cada unidad para que cada jefe y
subalterno estn enterados de cmo funciona la organizacin.

Contar con un documento que delimite eficientemente las funciones de cada

unidad, a fin de que no exista dualidad de las mismas.

2.2.2 IMPORTANCIA DEL MANUAL DE ORGANIZACION

La eficiencia organizativa de la Empresa es el resultado final de conjugar una serie
de factores de recursos y herramientas. En este sentido, el Manual de
Organizacin se considera importante porque puede facilitar cada una de las
funciones de las distintas reas que la integran; al mismo tiempo, servir como
una herramienta de trabajo y gua para las personas que son parte de la
organizacin. En consecuencia, ayudara a establecer los perfiles de cada uno de
los puestos asignados.

2.2.3 POLITICAS PARA EL USO DEL MANUAL

Desde el momento que se ha aprobado el manual de organizacin deber darse

a conocer la existencia de este documento a todo el personal

Los objetivos, funciones y relaciones internas y externas plasmadas en este

manual debern ser cumplidos por el personal involucrado en el mismo.

148

Se tendr una revisin peridica de dicho documento para evitar la obsolencia

de su utilizacin.

2.2.4 NORMAS PARA EL USO DEL MANUAL

Este manual deber darse a conocer a los diferentes niveles jerrquicos de las
empresas de seguridad privada con el propsito que su contenido sea conocido
en forma oportuna.

La Gerencia de Recursos Humanos es el encargado de hacer las modificaciones

pertinentes al contenido del manual, de acuerdo a las necesidades que surjan.

La Gerencia General y todas las reas de jefatura podrn hacer uso de este
manual. (ver anexo n- 3)

Una vez realizado el manual de organizacin donde se describen las funciones de

cada rea, tambin es importante que se realice un Manual de Descripcin de
Puestos donde se

de a conocer las

funciones,

los

requisitos

y las

responsabilidades de cada puesto de trabajo.

2.3 DISEO DE MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS

INTRODUCCIN
El presente Manual de Descripcin de Puestos, ha sido diseado para mejorar y
sistematizar la descripcin de todas las actividades inherentes a cada puesto de la
estructura organizativa de las Empresas de Seguridad, as como tambin los
requisitos que cada quien exige para ser desempeado, estableciendo los niveles
jerrquicos correspondientes.
El documento ha sido elaborado considerando las necesidades que existen en las
Empresas de Seguridad Privada de contar con una herramienta tcnica-

149

administrativa, que sirva de gua para la contratacin y desarrollo de las funciones

del personal tales como reclutamiento, seleccin, capacitacin, entrenamiento,
motivacin y evaluacin del desempeo.
Para mantener la objetividad del manual, se sugiere se revise cada ao , pudiendo
ser mejorado en la medida que sean claramente definidos los cambios realizados,
tanto en las secciones conformadas, como las actividades que se llevan a cabo de
las mismas.
El xito de su implementacin depender en gran medida del apoyo que las
autoridades de las Empresas de Seguridad Privada brinden a las personas
encargadas de llevar a cabo su realizacin.

2.3.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS

Proporcionar al Jefe de rea, el conocimiento de los diferentes puestos bajo

su control, que le permitir desarrollar un proceso adecuado de delegacin de
supervisin de funciones.

Orientar las funciones de seleccin de personal, al determinar las

caractersticas que tipifican los puestos y que servirn de gua en la seleccin
de los candidatos.

Mejorar el desempeo del personal mediante el conocimiento de las

funciones asignadas a su puesto.

2.3.2 IMPORTANCIA
El Manual de Descripcin de Puestos es muy importante, ya que permite tener una
visibilidad de los requisitos y funciones para las personas que ocuparan el puesto,
dichos manuales aseguran y facilitan al personal la informacin necesaria para
realizar las labores que les han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los
procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios,
150

adems permiten el ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando

funciones de control y supervisin innecesarias. A continuacin se presentan los
Manuales de Descripcin e Puestos.
2.3.3 NORMAS DE MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS
El manual de descripcin de puestos se dar a conocer a todo el personal que
labora en las Empresas de Seguridad Privada.
Las funciones y los requisitos mnimos plasmados en este manual debern ser
cumplidos por el personal que labora en las Empresas de Seguridad Privada.
El manual deber actualizarse de acuerdo a las necesidades que surjan en las
Empresas de Seguridad Privada. (ver anexo n- 4)

Despus de finalizar el Manual de Descripcin de Puestos, el cual da a conocer

las funciones que tendr que realizar el candidato en el puesto de trabajo, se dar
paso al Proceso de Reclutamiento y Seleccin que permitir conocer al personal
idneo para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

3. ETAPA III DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL SGRRHH

3.1 MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

INTRODUCCION
El presente Manual de Reclutamiento y Seleccin de Personal, contiene objetivos,
importancia, polticas y normas a seguir, todo esto con el objeto de dotar a las
empresas de Seguridad Privada, de una herramienta administrativa, que sirva de
gua al Gerente de Recursos Humanos para llenar una vacante; dando
orientaciones y sugerencias necesarias a fin de propiciar la seleccin de los
posibles candidatos.

151

3.1.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

Disear un Manual de Reclutamiento y Seleccin de Personal a las empresas

de seguridad privada con el fin de elegir dentro de un grupo de solicitantes, al
mas idneo para desempear con xito un puesto de trabajo.

Proporcionar lineamientos objetivos y concretos para realizar un adecuado

proceso de Reclutamiento y Seleccin de los recursos humanos, en las
empresas de seguridad privada.

Proporcionar a los Gerentes de Recursos Humanos los instrumentos necesarios

para que se desarrolle una labor eficiente en esta rea.

3.1.2 IMPORTANCIA

La importancia de este Manual radica en que a travs de su uso puede evitarse

gastos innecesarios de tiempo y dinero al contratar personal que no llene los
requisitos que la empresa necesite.

3.1.3 POLITICAS

Al surgir una vacante o crearse un puesto nuevo se cubrir adecuadamente con

personal que se encuentre laborando dentro de la empresa, si no se encuentran
candidatos adecuados por este medio, se recurrir al Reclutamiento externo.

Se utilizara tcnicas adecuadas en el proceso de Seleccin como: pruebas de

personalidad, de inteligencia y poligrficas con el fin de conocer las habilidades,
destrezas y honestidad que el candidato posee.

152

Se propone la implementacin de una base de datos para mantener el registro de

perfiles de posibles candidatos; y al mismo tiempo debe actualizarse
constantemente.

3.1.4 NORMAS
Es responsabilidad del rea demandante la elaboracin y envi de la requisicin
de personal a la Gerencia de Recursos Humanos.
El Gerente de Recursos Humanos es el responsable de tomar la Decisin de
contratar o no al aspirante del puesto de trabajo.
Todo aspirante que quiera formar parte de la empresa deber someterse a todo el
proceso de Reclutamiento y Seleccin de personal exigidos por la empresa.(ver
anexo n- 5)

Como parte de las actividades del rea de Recursos Humanos, al nuevo empleado
se le entregara un Manual de Induccin, dndole a conocer Generalidades de la
Empresa.

3.2 MODELO DE MANUAL DE INDUCCIN Y ETICA DEL AGENTE DE

SEGURIDAD
Objetivo
Dar a conocer informacin precisa y til respecto a la organizacin, los servicios
que se ofrecen y las polticas de personal, para que de esa forma, el nuevo
empleado se integre rpida y adecuadamente al personal que conforma la
Empresa. (ver anexo n-6)

153

Despus de haber dado la bienvenida a los empleados es importante brindarles

capacitacin; ya que se enfrentaran constantemente a situaciones de ajuste,
adaptacin, transformacin y desarrollo y es por ello que deben estar siempre
actualizados. El xito de una organizacin depende cada vez ms del
conocimiento, habilidades y destrezas de sus trabajadores, cuando el talento de
los empleados es valioso, y organizado, la empresa puede alcanzar ventajas
competitivas a continuacin se detallan las reas objetos de formacin para los
empleados.

3.3 CAPACITACIN
Para poder aplicar el proceso de capacitacin es importante seguir una serie de
pasos, en primer lugar se debe analizar si existe la necesidad de someter a
capacitacin a los empleados; dicha necesidad ser detectada por el Gerente de
cada rea cuando surjan deficiencias en el desarrollo de sus actividades.

3.3.1 Objetivo de la Capacitacin

Proporcionar a la empresa Recursos Humanos altamente calificados en trminos
de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeo de su trabajo.
A continuacin se presentan los pasos a seguir:

PASO 1. DETECTAR NECESIDAD DE CAPACITACION

El Gerente de Recursos Humanos al momento de tomar la decisin de someter a
capacitacin al personal deben de tener en cuenta aspectos como el tipo de
capacitacin que se requiere, cuando se necesita, quien lo precisa y que mtodos
son mejores para darle a los empleados el conocimiento, habilidades y
capacidades necesarias.

154

Las necesidades de capacitacin pueden identificarse cuando el personal ejecuta

sus actividades sin una adecuada coordinacin o un orden poco preciso que se
manifiesta en la ejecucin de una misma actividad en varias reas, el desperdicio
de esfuerzos y recursos.

PASO 2. TECNICAS PARA DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACION

La tcnica que se sugiere ser utilizada para la determinacin de necesidades de
capacitacin en las empresas de seguridad privada son:

Observacin
La observacin verifica la existencia de trabajo ineficiente, como el excesivo dao
a los equipos, atraso con la relacin al cronograma, prdida excesiva de tiempo,
problemas disciplinarios, alto ndice de ausencias y otros.

A continuacin se indica la forma de cmo llevar a cabo la observacin como

tcnica:
El encargado de personal debe observar al empleado en su trabajo durante un
ciclo completo de labores. Es decir el tiempo que se lleva para realizar el trabajo;
puede ser desde una hora, un da o ms para trabajos complejos.
Despus de acumular tanta informacin como sea posible, se entrevistara a los
empleados de todas las reas.
La entrevista se le har al empleado que est bajo observacin para que pueda
aclarar los puntos no entendidos en su trabajo y que explique las actividades
adicionales que realiza que no se hayan observado.

PASO 3. DISEO DE PROGRAMA DE CAPACITACION

Hecha la observacin, el siguiente paso es la elaboracin del programa de
capacitacin.
A continuacin se presenta el contenido.

155

1. DATOS GENERALES
Dentro de los datos generales se debe de describir lo siguiente:
a) Nombre de la capacitacin: Programa de capacitacin
b) Fuentes de financiamiento
c) Fechas de realizacin
d) reas a capacitar
e) Duracin
f) Institucin ejecutora

2. DESCRIPCION CAPITULAR
Segn la investigacin de campo realizada por el grupo se concluyo que existe
una gran demanda de servicios y necesidades de capacitacin en sus diferentes
reas, con el objeto de que tanto los Gerentes como los empleados desarrollen
capacidades especificas que les permitan afrontar los requerimientos de la
introduccin de nuevos conceptos a travs de tecnologa.

3. MODELO DE PROGRAMA DE CAPACITACION

A continuacin se muestra la

metodologa a seguir para el desarrollo del

programa de capacitacin.
Se recomienda a las Empresas de Seguridad Privada que los programas de
capacitacin deben actualizarse por lo menos cada ao por otros mas avanzados.

156

MODELO DE PROGRAMA DE CAPACITACIN

Cuadro No 13
Dirigido a

Tema/Actividad

Objetivo

Tcnica

Procedimiento

Personal del
rea
Administrativa
y personal del
rea
Operativa

Tecnologa en el
rea de Seguridad

Dar a conocer los

nuevos Servicios
que brindara la
Empresa

Exposicin
dialogada

La Empresa
contratara los
servicios de
personas
especializadas en
esta rea, para que
puedan brindar la
capacitacin a todo
el personal.

Personal del
rea
Administrativa
y personal del
rea
Operativa

Conocimiento de
Leyes relacionadas
con Servicios de
Seguridad

Dar a conocer las

Leyes que rigen
los Servicios de
Seguridad

Exposicin
dialogada

El Gerente General
dar a conocer las
leyes que rigen los
Servicios de
Seguridad as como
tambin la
importancia de
cumplirlas.

Personal
Administrativo

Uso de paquetes
utilitarios de
Computacin

Dar a conocer los

cambios que se
presentan en los
programas
computacionales

Practicas

Personal del
rea
Operativa

Seguridad en el
manejo de armas

Dar a conocer las

normas que deben
seguir al momento
de manipular las
armas

Exposicin
dialogada
demostracin

Fuente: Elaborado por Grupo de Tesis

157

La
Empresa
contratara
los
servicios
de
personas
especializadas en
esta rea, para que
puedan brindar la
capacitacin a todo
el personal.

El Gerente de
Operaciones har
una presentacin
de las normas a
seguir al momento
de manipular armas

FORMATO PARA ELABORAR UNA PROGRAMACIN DE CAPACITACIN

Objetivo:
Proporcionar una herramienta que les permita programar las capacitaciones en
las reas de las Empresas de Seguridad Privada.
Ventajas:

Organizar adecuadamente las capacitaciones.

Establecer los periodos de tiempo necesarios por cada capacitacin.

Definir el tipo de capacitacin que se les impartirn a los empleados.

Cuadro No 14
PROGRAMACIN DE CAPACITACIONES PARA EL LTIMO TRIMESTRE
PROGRAMACIN DE CAPACITACIONES PARA EL ULTIMO TRIMESTRE
HORARIO: DE 08:00 AM 04:00 PM
MESES

CAPACITACIN

Octubre

Noviembre

Diciembre

Semanas

Semanas

Semanas

Tecnologa en el rea de
Seguridad
Conocimiento

de

Leyes

relacionadas con Servicios de

Seguridad
Uso de paquetes utilitarios
Seguridad en el manejo de
armas
Fuente: Elaborado por grupo de tesis

158

En el rea de Seguridad es importante que la Capacitacin vaya de la mano con

el entrenamiento ya que el Recurso Humano es parte fundamental para el buen
desarrollo de la Empresa.

ENTRENAMIENTO

Objetivo
Entrenar al Personal del rea Operativa en el Manejo de Armas, Tcnicas de
vigilancia y uso de todo el Equipo para desarrollar sus actividades.

El adiestramiento que se imparta al nuevo empleado debe ser de acuerdo a las

necesidades de la empresa y del puesto, por ellos se debe de iniciar con un
adiestramiento en el cual se proporcione una enseanza tcnica en uso y manejo
de armas, uso de radio de comunicadores, vigilancia, entre otros.

El adiestramiento en manejo y uso de armas se realizara en el polgono de tiro el

cual deber ser impartido fuera de la empresa, porque actualmente no se cuenta
con la capacidad econmica para invertir en infraestructura. Entre las instituciones
que se puede optar para este entrenamiento se encuentran: la Academia Nacional
de Seguridad Publica, y dems empresas que se dedican a brindar este tipo de
servicios, el encargado del entrenamiento ser el Gerente de Operaciones.

A continuacin se presenta un ejemplo de Programa de Entrenamiento,

ayude a mejorar el desempeo de los empleados del rea Operativa

159

que

3.4.1 MODELO DE PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

Cuadro No 15

Dirigido a

Tema/Actividad

Objetivo

Personal del
rea
Operativa

Tcnicas en el
manejo de Armas

Lograr que los

agentes de
seguridad se
especialicen en el
adecuado manejo
de armas.

Entrenamiento
Fsico

Se llevara a cabo
en el polgono de
tiro, donde un
instructor en
conjunto con el
Gerente de
Operaciones darn
el entrenamiento a
los guardias de
seguridad.

Personal del
rea
Operativa

Tcnicas de
Vigilancia

Lograr que los

agentes de
seguridad
conozcan y
desarrollen las
tcnicas de
vigilancia en el
puesto de trabajo.

Entrenamiento
Fsico

El entrenamiento se
realizara en
organizacin
asignada dentro de
la empresa

Fuente: Elaborado por grupo de tesis

160

Tcnica

Procedimiento

3.4.2 MODELO DE PROGRAMACION DE ENTRENAMIENTO ANUAL

Cuadro No 16
PROGRAMACIN DE ENTRENAMIENTO ANUAL
HORARIO: DE 08:00 AM 04:00 PM
Primer Semestre
PERIODO

Segundo Semestre

Meses
1

Meses
5

ENTRENAMIENTO
Tcnicas en el manejo de
Armas
Tcnicas de Vigilancia

Fuente: Elaborado por grupo de tesis

Recursos

Econmicos

Materiales

Tcnicos

Responsables
El Gerente de Recursos Humanos es el responsable de elaborar los programas
de Capacitacin y Entrenamiento para obtener un mejoramiento continuo de los
empleados.
Seguimiento
Verificar la participacin de los empleados a las capacitaciones.
Evaluar y verificar la puesta en prctica de los nuevos conocimientos adquiridos
en el desarrollo de las actividades.

161

Empleados con acceso a oportunidades de desarrollo.

El Recurso Humano es el principal responsable para el logro de los objetivos
planteados por parte de la empresa; por lo que es necesario, contar con un
personal competitivo.

Acciones
Las oportunidades de desarrollo son importantes para lograr la eficiencia del
Recurso Humano, por lo se deben seguir as siguientes acciones:
Los Propietarios y/o Administradores debern tomar en cuenta al personal
interno para llenar las vacantes de nuevos puestos.
Los Propietarios y/o Administradores elaboraran normativas que regulen los
permisos de los empleados para el desarrollo de estudios acadmicos.

Por lo anterior las Empresas de Seguridad deben ofrecer oportunidades de

desarrollo, que permitirn adquirir conocimientos y habilidades tcnicas
necesarias para acrecentar la eficiencia en el logro de las metas empresariales,
es por ello, que la Motivacin es un factor importante ya que los empleados son
seres humanos con aspiraciones las cuales deben conocerse para encausarlas
de una manera efectiva hacia los objetivos de la Empresa.

3.5 MOTIVACION
Objetivo
Lograr que los empleados se sientan seguros del trabajo que estn realizando
para que puedan desenvolverse con eficiencia en el desempeo de sus
actividades y evitar la rotacin de sus puestos laborales.
A continuacin se presenta un ejemplo de un Programa de Motivacin con temas
relacionados a Servicios de Seguridad y otros,
individual de los trabajadores.

162

que contribuya al desarrollo

3.5.1 MODELO DE PROGRAMA DE MOTIVACION

Cuadro No 17
INCENTIVO

DESCRIPCIN

BENEFICIO

FORMA DE APLICAR

Premio al empleado del Este es un reconocimiento

mes
el cual se entrega al
empleado por buen
desempeo.

Empleado altamente
motivado.
Crea ambiente en el que
los empleados se
esfuercen ms por
conseguir las metas.

Se entregara reconocimiento
econmico y se publicara en os
murales informativos.

Premio al empleado del Este reconocimiento se

ao
entregara al empleado que
se destaque todo el ao por
el desarrollo en sus
actividades.

El empleado se sentir
reconocido y valorado por
todo el esfuerzo realizado
para la empresa.

Para este reconocimiento participara

todos los miembros de la empresa,
la eleccin del empleado ser hecha
por el gerente general, y esta
depender de los valores mas
importantes que debe tener un
empleado. Se entregara trofeo v se
evaluara la entrega de bono por
parte del gerente.

163

Celebracin de cumpleaos

Se realizara una pequea

celebracin a los
cumpleaeros del mes.

Buscara unir al personal.

El empleado se sentir
querido por la empresa.

Se realizara una pequea

celebracin participando todo el
personal de la empresa y Se llevara
a cabo una al mes.

Capacitacin especiales

Son capacitaciones
dependiendo el rea en que
trabaje el empleado

Crear ms habilidades y
desarrollo en el personal.

Las capacitaciones se realizaran

dependiendo las necesidades que
observe el gerente de cada area.

Horarios de entrada
flexibles

Este se determinara
dependiendo de las
necesidades que tenga el
personal; esta diseado
para dar oportunidad a los
empleados de estudiar y
trabajar al mismo tiempo.
Se desarrollara de parte de
los gerentes, los cuales
mantendrn inters a las
opiniones o necesidades
que tengan sus empleados.

El beneficio que obtiene la

empresa es que el personal
se prepara
profesionalmente, siendo
ms competente y eficiente
en el futuro.

El gerente har una evaluacin de la

necesidad de tiempo del empleado,
los casos para otorgar este permiso
son exclusivamente por razones de
estudio.

El empleado tendr la
percepcin que es
importante para la empresa
y tendr mayor seguridad

El gerente mantendr un contacto

cercano con sus empleados,
involucrndolos en decisiones
pertinentes al puesto de trabajo del
empleado, as como a resolucin de
conflictos que posean sus
empleados.

El Ascenso a puestos
superiores por parte de los
empleados

El empleado obtendr
mejores incentivos al
ascender de puesto.

Este ser otorgado dependiendo a

los altos niveles de productividad
que presente el empleado; estar a
criterio del gerente o persona
encargada el ascenso del personal.

Tomar en cuenta las

opiniones de los
empleados.

Ascensos

164

Despensa Familiar

Acceso a una despensa

familiar creada por la
Empresa.

Los empleados podrn

obtener granos bsicos a
un precio ms econmico.

Los empleados obtendrn granos

bsicos los cuales sern deducidos
de su salario.

Bonificaciones por
antigedad

Empleados que tienen un

ao o ms tiempo de
laborar en la Empresa.

El empleado se sentir
reconocido y valorado por
todo el tiempo y esfuerzo
realizado para la empresa

Se le entregara una bonificacin al

empleado por cada ao laborado.

Prestamos

Acceso a prestamos sin

intereses

El empleado tendr la
confianza de acceder a
prestamos

El empleado llenara un solicitud

exponiendo su necesidad,
comprometindose a pagar
mensualmente.

Atencin Oftalmologicas

Diagnosticar la eficiencia de
la salud visual de los
empleados.

Los empleados contaran

con el servicio de consultas
oftalmologicas gratuitas.

Esta campaa se realizara en la

Empresa dos veces al ao en
coordinacin con una ptica
asignada brindando financiamiento
de lentes.

Fuente: elaboracin de grupo

165

Estos son los incentivos sugeridos por el grupo de tesis, los Gerentes de las
Empresas de Seguridad pueden agregar los incentivos que crean necesarios en
el futuro, despus de tener

un personal Motivado es importante evaluar el

desempeo de ellos, ya que se estima el rendimiento y desempeo laboral

comparndolos con los objetivos establecidos en el puesto de trabajo
3.6 EVALUACION DEL DESEMPENO
Objetivo
Mejorar la eficiencia en el desarrollo actual de las funciones que realizan los
empleados mediante una herramienta administrativa que permita evaluarlos
adecuadamente.
Se presentan los formularios para evaluar al Personal Administrativo y Operativo.
(Ver anexo n-7)
La finalidad de este formulario es analizar al personal del rea Administrativa
desde diversas variables, entre las que se destacan visin, misin, valores,
planificacin, estilo de gestin, y otros. Cada una de estas variables, como ya se
sealo, formarn parte de las charlas de capacitacin y motivacin que se
desarrollarn, donde el personal de recursos humanos de la empresa establecer
actividades grupales que, impliquen reflexionar sobre la misin de la empresa, la
congruencia de sus valores con los valores de la organizacin. Para lograr un
criterio de objetividad en la evaluacin.
4. ETAPA IV. IMPLEMENTACION Y EVALUACIN DEL SISTEMA
4.1 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL SISTEMA

DE GESTION DE

RECURSOS HUMANOS
En este apartado desarrollamos brevemente aspectos cruciales que hacen al
Plan de implementacin del Sistema

de Gestin de Recursos Humanos

(SGRRHH) Esta seccin vendra a ser una sntesis de aspectos a desarrollar.

166

4.1.1 OBJETIVO DEL PLAN DE IMPLEMENTACIN.

Establecer un Sistema

de Gestin de Recursos Humanos para que los

empleados y Gerentes de las Empresas de Seguridad Privada se sientan

involucrados y motivados en el trabajo y consideren que trabajar en la empresa
les sirve para su desarrollo personal.

4.1.2 APLICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

La aplicacin del Sistema de Gestin de Recursos Humanos, debe hacerse con
todo el personal de la empresa, en todos los niveles y funciones. Su aplicacin
significa una cantidad considerable de esfuerzo y de entusiasmo por parte de
todos los participantes en el desarrollo del sistema, a dems de implicar un costo
que debe ser considerado como una inversin que ayudara a la mejora continua
de las Empresas de Seguridad Privada, a corto, mediano y largo plazo y no como
un gasto innecesario para la empresa.
Es necesario contar con un espritu de cooperacin del personal y con el apoyo de
los dirigentes, ya que todos lo jefes y supervisores deben de participar de manera
efectiva en la ejecucin del sistema. Se sabe que un director ejerce influencia
decisiva sobre la vida de un supervisor y, del mismo modo, ste sobre cada uno
de los empleados.
Para que el supervisor o jefe puedan aceptar el cambio al implementar este
sistema, debe contar con una direccin adecuada y abierta, as tambin el
empleado debe de contar con una supervisin eficiente para que pueda
generrsele valor.
4.1.3 POLTICAS.
Beneficiar al Recurso Humano en su autorrealizacin en el trabajo.
Esta poltica, puede afirmarse que es el centro del sistema, ya que las
consecuencias que implica para una empresa que sus empleados no estn
motivados van desde una baja en la calidad de los servicios ofrecidos, un bajo

167

nivel de satisfaccin del cliente, una baja en la rentabilidad del negocio y una mala
imagen de la empresa si se propaga el mensaje de que el Recurso Humano no
trabaja en condiciones ptimas.
Optimizar el rendimiento laboral.
Lograr una mejor satisfaccin del cliente.
La satisfaccin al cliente es una poltica fundamental para que la empresa
perdure a travs del tiempo.

4.1.4 ESTRATEGIAS.

Otorgar premios optimo desempeo

Capacitar para el mejoramiento continuo.

Establecer canales de comunicacin abiertos y participativos.

Evaluaciones peridicas a empleados

4.1.5 REQUISITOS NECESARIOS PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA

DE

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Apoyo de los directivos.

Disposicin del Recursos Humanos.

Diagnstico de situacin adecuado

Sistema apropiado de medicin y control.

4.1.6 RECURSOS NECESARIOS.

Instalaciones adecuadas para Capacitacin y Entrenamiento

Material de lectura y accesorios para actividades de capacitacin.

Personal de Recurso Humano disponible.

4.1.7 RESPONSABILIDADES E IDENTIFICACIN DE LOS INVOLUCRADOS

Gerencia general: Son quienes deben apoyar y aprobar el Sistema

Gestin de Recursos Humanos

168

de

Gerencia

de

Capacitacin,

Recursos

Humanos

Operaciones:

Encargados

de

organizacin de reuniones grupales y evaluacin del

personal.

Empleados: Son quienes sern capacitados en el Sistema de Gestin de

Recursos Humanos. El enfoque est orientado a que mejore su desarrollo
humano en el trabajo.

4.1.8 ACEPTACIN Y APROBACIN DE LA PROPUESTA.

La Propuesta del Sistema de Gestin de Recursos Humanos se presenta a la
Gerencia General de la empresa. En tal circunstancia, se les plantea el objetivo
estratgico que propone el sistema, los problemas que son necesarios resolver a
travs del sistema

de Gestin de Recursos Humanos

(el bajo nivel de

satisfaccin en el trabajo de los empleados y cmo ello puede repercutir en la

poca satisfaccin del cliente), y a su vez se presentan las fortalezas y
oportunidades que puede implicar el sistema para la empresa.
Una vez presentada la propuesta a la Gerencia General, se procurar su
aprobacin para ser implementada.

4.2 EVALUACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

La Evaluacin es parte de todo Sistema, ya que es la basa para detectar en que
medida se estn cumpliendo los objetivos del mismo, por lo tanto la ejecucin de
la Evaluacin del Sistema debe determinar los medios que le permitan al
encargado o encargados de realizarla, medir con la mayor exactitud posible el
desempeo del mismo.
Cuando se implementa un Sistema, es preciso que se establezcan criterios que
permitan evaluar el desarrollo del mismo, para lo cual se deben realizar acciones
que permitan ejecutar las evaluaciones requeridas; entre las cuales tenemos:

Organizar revisiones regulares del desarrollo del Sistema

169

Verificar continuamente el logro de los Objetivos que persigue el Sistema

Revisar constantemente que la Empresa disponga de los Recursos

necesarios para el adecuado funcionamiento del Sistema, de manera de
cumplir con lo que haga falta.
Asegurarse que el contenido de los pasos que conforman el Sistema sea el
adecuado para el o los puestos que se estn evaluando.

4.2.1

MECANISMO

DE

EVALUACIN

DE

GESTION

DE

RECURSOS

HUMANOS
En el desarrollo del Sistema

de Gestin de Recursos Humanos

existirn

desviaciones positivas y negativas. Las desviaciones positivas resultan cuando los

objetivos y metas propuestas son alcanzados y superados; por el contrario, las
desviaciones negativas son aquellas donde no se alcanza a cubrir lo planificado
por lo que debern tomarse las medidas correctivas necesarias en cada caso.
Para el empleado, el beneficio que le aporte el Sistema de Gestin de Recursos
Humanos se ver confirmado a partir del diagnstico realizado por personal de
Recursos Humanos, y adems por el propio testimonio de los integrantes del
grupo evaluado a quienes se les prestar especial atencin en las reuniones
grupales que se tengan en los ltimos encuentros.
En definitiva, como se sostiene desde esta investigacin, si el Recurso Humano se
haya

motivado y siente un aporte hacia su enriquecimiento como persona en el

trabajo, esto repercutir positivamente en el desarrollo de la empresa como

negocio, y tambin se vern beneficiados los clientes.
Para evaluar la eficacia del Sistema

de Recursos Humanos

siguiente formulario (ver anexo n-8)

170

se ocupara el

4.4 PRESUPUESTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS PARA

LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LAS GRANDES EMPRESAS DE SEGURIDAD
PRIVADA UBICADAS EN LOS MUNICIPIOS DE SAN SALVADOR Y ANTIGUO
CUSCATLAN.

PRESUPUESTO
(Valores expresados en dlares)

RUBROS

MONTO

Presentacin de propuesta
Empresas de Seguridad Privada

la

$3000.00

Equipo de computo en alquiler (Canon,

Laptop)

$300.00

Papelera y tiles

$200.00

Anlisis de monitoreo y seguimiento

$300.00

SUB TOTAL

$3,800.00

Imprevistos 10%

$380.00

TOTAL

$4,180.00

171

5. EL POSICIONAMIENTO Y SU IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS DE

SEGURIDAD.
Con la Propuesta a las Empresas de Seguridad denominado un Sistema de
Gestin de Recursos Humanos se pretende cambiar la mente de los clientes o a
las empresas a las que se quiere influenciar.
Las Empresas debern lograr un posicionamiento creando estrategia orientados a
mantener un concepto claro del servicio que ofrecen en relacin con la
competencia.
Cmo posicionarnos?
Las Empresas de Seguridad deben reunir un cierto nmero de condiciones
previas:
1)

Imagen de Empresa: Debern primero saber cmo est el conocimiento

actual de la empresa, en la mente de sus consumidores.

2)

Saber cmo est la competencia: debern estar consciente y conocer el

nivel de penetracin conseguido por cada empresa, en relacin a la competencia.

3)

Evaluar la rentabilidad del posicionamiento: Saber realmente cual es la

parte segmentada del mercado de seguridad a atender y cuidarla de tal manera

que se logre fidelidad de los clientes actuales y agregar ms, solo as podremos
saber si el posicionamiento es rentable.
4)

Medir la vulnerabilidad del posicionamiento:

Las Empresas de Seguridad debern de estar sabedoras de cules son las

debilidades que poseen y mejorarlas, poner a disposicin los recursos necesarios
para ocupar su posicin y defenderla.
La clave para el posicionamiento es encontrar un nicho y un diferenciado con la
competencia.
Si las Empresas de Seguridad adaptan una estrategia para competir, deben
enfocarse a desarrollarla bien y complacer su mercado.
El posicionamiento es pensar a la inversa, no comenzar por el servicio, sino por la
mente del cliente. Hay que saber cul es el lugar que ocupamos en la mente de
nuestros clientes y atenderlos. Se necesita en el posicionamiento valor, sacrificio y
paciencia, pero lo importante es tomar la iniciativa.

172

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A continuacin se presenta el Cronograma de Actividades a ejecutar para la implementacin del Sistema de Gestin de Recursos
Humanos para lograr el Posicionamiento de las Grandes Empresas de Seguridad Privada ubicadas en los Municipios de San
Salvador y Antiguo Cuscatlan.
No

Mes 1

ACTIVIDADES
1

1
2

4
5
6
7
8

10

Mes 2
4

Presentacin de propuesta ante las

empresas de Seguridad Privada
Discusin de seminario talleres sobre
la presentacin de dicha propuesta
para su aplicacin
Aprobacin de la propuesta por parte
del sector de Seguridad Privada
previo a su implementacin
Implementacin de la propuesta
dentro de las empresas
Desarrollo de la etapa 1
Anlisis situacional
Desarrollo de la etapa 2
Planeacin del SIGRRHH
Desarrollo de la etapa 3
Desarrollo de la Propuesta
Desarrollo de la etapa 4
Implementacin y evaluacin del
Sistema
Ajustes y correctivos necesarios
despus de 5 meses de estar
implementara la propuesta
Anlisis de monitoreo y seguimiento
de la implementacin de la propuesta

173

Mes 3
4

Mes 4
4

Mes 5
4

Mes 6
4

174