Instituto Tecnolgico de

Ciudad Valles

Investigacin sobre la Funcin

Gerencial de Capital Humano en la
Empresa: Autos de la Huasteca S.A. de
C.V.

Asignatura: Relaciones Industriales

Catedrtico: M.C. Mara Del Carmen Rosas Rivera
Integrantes:
Escobar Ortega Javier
Hernndez Snchez Celedonio
Silva Rodarte Celia Ilse
Ciudad Valles, S.L.P. A 2 de Marzo del 2015

Introduccin
Tomando solamente el peso cuantitativo de la mano de obra ocupada, con sus
menos de 50 mil trabajadores la industria automotriz terminal no tiene una
importancia considerable. Pero como pico del eisberg que jala a una industria
de autopartes de otro a120 mil ocupados y con la cul en conjunto representan el
8%

del empleo manufacturero y el

12% de todas las exportaciones

manufactureras ya es un factor cuantitativo considerable de la economa y

sociedad mexicanas.
En el contexto del tema que aqu nos preocupa, hay varias razones para destacar
la importancia tambin cualitativa nica de esta rama. Visto desde el panorama
de la economa mexicana en su conjunto, por mucho tiempo la industria automotriz
representaba el polo ideal-tpico extremo opuesto al tradicional modelo de las
industrias paraestatales: en contraste al ltimo, la industria automotriz es
dominada por consorcios transnacionales, est orientada hacia la exportacin de
bienes, representa una dinmica muy acentuada de cambios en sus productos,
tecnologas, en su organizacin de trabajo y relaciones laborales.
Adems, esta rama ofrece una multitud de configuraciones de relaciones laborales
e industriales diferentes que en esta diversidad no se encuentra en ningn otro
sector de la economa mexicana. Al menos durante los aos setenta y
ochenta, gran parte de las empresas automotrices no estaban controladas por
el llamado sindicalismo oficial. La gran dinmica de la transformacin productiva
y las particularidades de las Relaciones Industriales hacen muy interesante y
justificable la seleccin de esta rama para un anlisis ms profundo dentro del
contexto del proyecto internacional comparativo que realizbamos en las
industrias automotriz, textil y de telecomunicaciones en Brasil, Colombia y Mxico.
La industria automotriz sigue teniendo una importancia peculiar, porque es aqu,
donde se presenta de forma agudizada una encrucijada principal del modelo
productivo y de relaciones sociales para el Mxico del prximo siglo. La pregunta
central es si Mxico, a mediano plazo, puede encontrar y desarrollar su propio

camino de articular competitividad econmica con bienestar y justicia sociales o si

el pas ser cada vez ms un apndice maquilador del gran hermano del norte.
En esta encrucijada, la industria automotriz representa la prueba de fuego
para encontrar un camino de desarrollo sostenible, democrtico, social y
ecolgico.
Es posible, que en el futuro Mxico ser la "maquiladora de Amrica del Norte"
con un alto grado de dependencia en sus productos y tecnologas, con relaciones
de trabajo y empleo precarias y sometidas a la benevolencia de la coyuntura
global y las polticas de los consorcios transnacionales. Pero tambin es posible
que la industria automotriz mexicana diera la pauta de un modelo productivo
altamente competitivo, verticalmente integrado con otros sectores de la economa
mexicana, con competencias y recursos propios de investigacin y desarrollo y
con un rgimen de condiciones laborales humanas y sostenibles y con Relaciones
Industriales de reconocimiento y respeto mutuo y de concertacin real. La realidad
emprica - como bien sabemos - normalmente se encuentra no en uno de estos
polos ideal-tpicos, sino entre los mismos.
Esta investigacin trata la relacin entre la industria automotriz mexicana
(Autos de la Huasteca, S. A. de C. V.) y

las

Relaciones

Industriales.

Las

Relaciones Industriales, entendidas como las normas y prcticas de la regulacin

colectiva de las condiciones de trabajo y las relaciones de empleo, no son de
ninguna forma un tema marginal. Son tanto un filtro, una variable independiente
que impacta sobre la forma, dinmica y los resultados del proceso de
globalizacin; y, al mismo tiempo, son objeto, variable dependiente, de los
cambios productivos que acompaan al proceso de apertura econmica y la
creciente competitividad global.

Bastan algunos ejemplos para afirmar la

importancia de las Relaciones Industriales en el proceso de modernizacin

productiva.
Cuando la empresa Ford abri su nueva planta ultra moderna en Hermosillo en
1986,

haba

invertido

mucho

tiempo

dinero

en

la

capacitacin

motivacin de los obreros. Sin embargo, no tardaron muchos meses hasta que

se presentaran los primero conflictos laborales fuertes que acompaaron durante todos los aos ochenta - el desarrollo de esta armadora altamente
productiva y competitiva a nivel mundial.
El cierre de algunas plantas automotrices viejas, como la planta de General Motors
en el DF, entre otras cosas se debi -desde la vista empresarial- a las malas
relaciones laborales e industriales. Y un conflicto laboral en la Volkswagen de
Mxico en Puebla en el ao 1992lleg al borde del posible cierre y retiro de
Mxico de esta planta armadora ms grande e importante de todo el pas.
La principal leccin del xito de las empresas japonesas a nivel mundial a partir de
los aos ochenta es que no son tanto los factores "duros" como la tecnologa, sino
ms bien los factores blandos como la organizacin del trabajo y las relaciones
laborales que explican la superioridad competitiva. Esta aprehensin tambin
afirma la importancia del "factor
industriales

tanto

en

las

humano",

decisiones

de

las

relaciones

laborales e

de inversin como en los resultados

productivos de las plantas o agencias.

Por el lado de los trabajadores y sus representaciones sindicales, no cabe duda de
la importancia de las Relaciones Industriales en el actual proceso de globalizacin.
Si los trabajadores no son capaces de desarrollar respuestas adecuadas a los
retos nuevos y respuestas alternativas de desarrollo, corren el riesgo de tener que
someterse ciegamente a la "dictadura de la competencia global" o a desgastarse
en un bloqueo fundamentalista a cualquier cambio. Si la relacin entre
globalizacin y Relaciones Industriales es una de interaccin, de influencia mutua,
entonces el futuro de la industria automotriz mexicana y de sus trabajadores
depende de la dialctica entre factores y estructuras determinantes y limitantes,
como de las acciones estratgicas de los principales actores en este juego, a
decir, el Estado, el capital y el trabajo. Ninguno de estos actores puede disculpar
sus actividades o inactividades con la alusin a las "circunstancias objetivas e
irremediables", nadie puede esconderse detrs de las "obligaciones objetivas".

NOTA. Esta introduccin copiada y pegada de algn lugar es buena retorica pero
inapropiada para este trabajo, de ah pueden sacar ideas fundamentales.
Recomiendo una introduccin de una cuartilla con ideas escennciales del
contenido del trabajo obvio con un nfque integral por eso digo que pueden sacar
ideas de este texto

Justificacin
La industria automotriz del Estado de San Luis Potos, es fundamental en la
estrategia de modernizacin e integracin a la economa mundial y es un sector
que ha impulsado fuertemente la actual administracin encabezada por el doctor
Fernando Toranzo Fernndez.
En la primera dcada del siglo XXI, los altos estndares de calidad convirtieron a
San Luis Potos en una plataforma de produccin y comercializacin de la mayor
importancia para cualquier empresa hacia los diversos mercados. Durante este
periodo, se instalaron 50 empresas proveedoras y una armadora automotriz.
Hoy, el universo de la industria automotriz es de 151 empresas, y 131
proveedores. Ocupa la novena posicin nacional en la fabricacin de equipo de
transporte y representa casi el 57 por ciento de la actividad de exportacin total del
Estado.
De acuerdo con los resultados de ventas de vehculos ligeros presentados por la
AMIA y AMDA, durante el primer mes de este ao se vendieron 103,697 vehculos.
Chevrolet Aveo contina siendo el vehculo ms vendido en nuestro pas con
6,250 unidades mientras que Nissan sigue siendo la marca ms vendida a nivel
nacional y con mayor penetracin en el mercado con 26.4%, seguida de General
Motors (17.9%) y Volkswagen (14.1%) en tercer sitio.
En cuanto a datos de produccin tenemos que en enero se manufacturaron un
total de 266,424 vehculos.

Por otro lado, los principales destinos de exportacin de los vehculos mexicanos
se encuentra EE.UU con una participacin de 70.5 por ciento, colocando 144,450
unidades, seguido de Canad con 14.6% (29,966 vehculos) y en tercer lugar
Brasil con 2.4 por ciento (6,093 unidades).
La justificacin sigue sin justificar elporque del trabajo

A continuacin, el Top 10 de los autos ms vendidos durante el primer mes

del ao:
Lugar

Modelo

Unidades

Chevrolet Aveo

6,250

Nissan Versa

5,256

Volkswagen Vento

4,766

Nissan Tsuru

4,266

Nissan March

3,784

Chevrolet Spark

3,740

Nissan Sentra

2,663

Honda CR-V

2,338

Chevrolet Matiz

2,298

10

Volkswagen Jetta

2,266

Considero que estos datos no tienen nada que ver en la justificacin en todo caso
si se quiere destacar el liderazgo de ww poner solo el porcentaje de cobertura de
mercado

Esta investigacin toma como referencia este posicionamiento de la marca

automotriz Volkswagen en su mercado, investigando que tcnicas utiliza y que
impacto tienen en las personas para mantenerse dentro de los primeros lugares y
siendo una de las marcas ms importantes a nivel regional.
La innovacin y mejora continua de nuestros procesos es, en buena medida, fruto
de la iniciativa y entusiasmo de las ideas de nuestros colaboradores.
En Volkswagen de Mxico reconocemos ese involucramiento e implementacin de
sus iniciativas con atractivos premios de acuerdo al impacto que hayan obtenido
las ideas, ya sea en el producto, en el servicio al cliente o en su proceso.
Esto con el fin de mejorar y mantener la calidad en nuestros productos.
Por esta razn es que Volkswagen de Mxico apuesta por la capacitacin y
entrenamiento del personal que atiende a nuestros clientes en las concesionarias
que integran el Grupo Volkswagen en Mxico. Trabajamos para ser el nmero uno
en la industria automotriz y para poder lograrlo, la mxima satisfaccin del cliente
es una obligacin.

Se ve fatal un documento amontonado.. o lo amontonan todo o la estandarizan

todo el documento

Datos de la Empresa
Nombre de la Empresa: Autos de la Huasteca, S. A. de C. V.

Direccin: Carretera a Laredo s/n Col. Las Lomas, Valles, San Luis Potos,
C.P. 79090, Tel. (481) 382-09-27 y 381-15-50
Director General:Lic. Julio Cesar Galindo Prez
Giro de la Empresa: Venta y Comercializacin de Autos Volkswagen.
Servicio:

Posventa
Refacciones

Tipo de Mercado (Segmento):Medio Alto

Mapa de Localizacin

Antecedentes
Autos de la Huasteca, S. A. de C. V., se constituy en el mes de agosto de 1968
como una empresa de sociedad Annima de capital variable.

Su primer Director General fue el Licenciado Alberto Esper, esto cambi hasta el
ao 2006, donde hubo el cambio por un accionista de Republica Dominicana, el
Licenciado Julio Cesar Galindo Prez.
Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. distribua Automviles tipoSEDN y aos
despus ampla a una gran gama de modelos. Actualmente cuentan con 58
trabajadores en la empresa.
Hoy Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. tiene sus instalaciones en Carretera a
Laredo s/n Col. Las Lomas, Valles, San Luis Potos, C.P. 79090, donde siempre
desde sus inicios, ha permanecido constante en la satisfaccin y comodidad de los
clientes.

1968

2014

2011

Descripcin del Servicio

Descripcin del Servicio (Venta)

2015

1. Captacin del proyecto: Se tiene el primer contacto con el cliente, es de

manera personal dentro de la misma agencia o por medio de una llamada
telefnica (antes de ir a la sucursal), se tiene que recopilar la informacin
del auto que el cliente desea, esto incluye una prueba de manejo.
2. Cerrar la venta (Facturacin): En esta etapa del proceso, Autos de la
Huasteca, S. A. de C. V. financa cmodamente el Volkswagen que el
cliente eligi, ofrecindole frmulas integrales de servicios financieros que
se adaptan a las necesidades de cada cliente.
3. Entrega del Auto:Para esta etapa,Autos de la Huasteca, S. A. de C. V.
realiza un evento nico, que sea impactante para el cliente, donde se
observan los gustos y emociones de cada cliente; como es desde ponerle
un decorativo al auto, cubrirlo (sorpresa), hasta organizar un pequeo
bocadillo. Adems de que al entregar un auto todo el personal de Autos de
la Huasteca, S. A. de C. V. debe de estar presente.
Actividades con clientes que generan total satisfaccin y ambientes
agradables.

4. Llamada de agradecimiento:Por ltimo se realiza una llamada telefnica,

donde se le agradece al cliente por haber elegido a la empresa, adems de
recopilar informacin donde el tema importante es la satisfaccin total del
cliente.
Descripcin del Servicio (Refacciones o Taller)

Cita: Se realiza por medio de va internet, o por medio de una llamada

telefnica. Autos de la Huasteca, S. A. de C. V., prepara todos los
materiales (refacciones) para el coche, con esto la empresa reduce tiempo

de espera y el cliente queda una vez ms satisfecho.

Pasar al Taller: El auto es recibido en las instalaciones de la empresa,
inmediatamente

pasa

al

Taller,

donde

es

reparado

revisado

completamente.
Control de Calidad: Se realiza un chequeo final del auto, donde se
garantiza la seguridad del cliente y su familia. Esto es porque los accesorios
de Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. presenta un gran diseo y
tecnologa, durabilidad, alto valor agregado, calidad en los materiales,
procesos de manufactura certificados y seguridad (NORMA ISO 9001, TV

y NYCE).
Entrega:El auto es entregado correctamente (lavado, seguro, confiable) al

cliente, adems de mostrarle la facturacin correspondiente.

Llamada: Una vez que sale el auto de la Agencia, y pasando 48 horas,
Autos de la Huasteca, S. A. de C. V.realiza una llamada telefnica al cliente,
para saber si existe alguna anomala en el servicio.

Proceso administrativo Autos de la Huasteca, S. A. de C. V.

PLANEACION
Como en toda empresa formal se debe cumplir la planeacin del proceso
administrativo, a continuacin se explicara cmo funciona este proceso en Autos
de la Huasteca, S. A. de C. V. y para que le sirve.
En Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. se hace cumplir la planeacin por parte del
gerente general apoyndose con la junta directiva. Ellos se encargan de implantar
la visin, misin, ya que estos rubros vienen establecidos desde la empresa
madre, lo que si realizan es elaborar polticas, reglamentos, valores corporativos,
reglamentos, manual de funciones o perfil de cargos y la matriz DOFA, los cuales
son los elementos de la planeacin.
Termino incorrecto es matriz

A continuacin presentaremos los elementos de la planeacin de la empresa

Autos de la Huasteca, S. A. de C. V.
MISION
Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con automviles innovadores,
confiables y amigables con el medio ambiente, as como con servicios de
excelencia, para obtener resultados sobresalientes.
VISION

Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable

Somos lderes en el mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al

cliente ofreciendo un servicio excelente

Somos competitivos y confiables en el desarrollo y la produccin de

vehculos y componentes
Somos un socio comercial atractivo para proveedores y concesionarios,

estableciendo con ellos relaciones sustentables

Somos un equipo de colaboradores competentes, comprometidos y

satisfechos
Contamos con

procesos

innovadores,

confiables

transparentes,

enfocados a una calidad excelente y la satisfaccin de nuestros clientes.

PRINCIPIOS

Orientacin a la mejora continua de nuestros procesos

Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del Grupo
Volkswagen en materia de:Calidad en los productos y servicios, prevencin

de la contaminacin ambiental, seguridad y salud laboral.

Fomentar una actitud de excelencia en todos nuestros colaboradores y
socios comerciales.

VALORES

Cercana al Cliente
Alto Desempeo
Crear Valores
Capacidad de Renovacin
Respeto

Responsabilidad
Desarrollo Sustentable

Otro de los elementos de la planeacin que maneja Autos de la Huasteca, S. A. de

C. V. son los reglamentos, manual de funciones, estrategias, los cuales no nos
pudieron suministrar en la empresa pero que ya sabemos que se implantan esos
elementos.
MATRIZ DOFA
Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. utiliza esta herramienta anualmente para
planificar las acciones a realizar en el ao y para corregir y prevenir malos
resultados a futuro.
Esta empresa anualmente hace tres matriz DOFA, cada una en diferentes reas.
Estas reas son: comercial, taller y la administrativa. Los encargados de hacer
estas matrices son los jefes de cada rea.
PLANES DE ACCION
Los planes de accin salen de la elaboracin de la matriz DOFA y por consiguiente
se hacen anualmente. Los planes de accin sirven para determinar las acciones o
actividades que se realizaran durante un periodo, en este caso en un ao.
Quienes se encargan de hacer el plan de accin es un comit administrativo que
lo conforman el gerente general, el gerente administrativo y financiero.

ESTRATEGIAS
Como se dijo anteriormente, no tuvimos acceso a las estrategias de la empresa
pero si pudimos averiguar que Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. en la
planeacin estratgica llevan a cabo un proceso que ellos les llaman proceso de
seguimiento y mejora, que es el proceso de mejora continua de la empresa en
todo aspecto concerniente a ella.

Al igual Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. hace estrategias de calidad para

iniciar el proceso de certificacin de calidad de la empresa ya que su filosofa es
ser lderes en excelencia.
PRESUPUESTO
Tal como la matriz DOFA y los planes de accin, el presupuesto se hace
anualmente en esta empresa y los encargados de realizar esta labor en la
empresa son el gerente general, el gerente administrativo y financiero.
Tambin dentro de la Planeacin, est la Planeacin Financiera se realiza por
medio del Business Sketch, el cual engloba: unidades, refacciones y mano de
obra. Para este ao se tiene como objetivo 550 unidades pasajeras y 29 unidades
comerciales en ventas, adems de mantener el CRI (ndice de retencin
deClientes) al 92 %, as como el Mystery Shopper (cliente misterioso o cliente
incgnito) al 90 %.
ORGANIZACIN:
Esta planeacin la realiza el Gerente General, al final de cada mes. Cada rea
dentro de la empresa cuenta con un gerente.
ORGANIZACION FORMAL
Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. es una organizacin formal, ya que
comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la
organizacin, rutinas y procedimientos que le sirven para determinar los
estndares de interrelacin entre los cargos y para alcanzar eficientemente sus
objetivos.

ORGANIZACION INFORMAL
Averiguando con los empleados de Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. se
encontr que hay grupos informales dentro de esta compaa formal, y pudimos
notar que donde ms se ven estos grupos informales son en el rea de servicios y

parte del rea comercial. Son grupos de personas que nos comentaron que se
renen frecuentemente despus de una larga jornada de trabajo, para relajarse un
rato y compartir.
Presentacin del protocolo al equipo gerencial de Autos de la Huasteca.

Reuniones mensuales aplicando la plataforma de gestin formal.

Identificacin de nuevas alternativas de capacitacin: Taller de Jefatura (2

das y medio) Nivel Gerencial

DIRECCIN
RECURSOS HUMANOS
Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. no cuenta con un Departamento de Recursos
Humanos, la cuestin de la Direccin est administrada por el Gerente
Administrativo y los diferentes Gerentes de reas. Se prev que para ste ao,
Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. implemente este Departamento.
Su labor es, mantener una comunicacin efectiva en toda la compaa y que todos
los empleados se sientan a gusto y siempre estn motivados a trabajar y promover
el liderazgo. Pero cmo hace la compaa para llevar a cabo todo esto? Pues
bien la empresa hace programas de capacitacin para los trabajadores y eso les
brinda la oportunidad de estar actualizado y con posibilidades de ascenso, ya que
varias personas que trabajan en la empresa han venido desde los cargos ms
bajos, tambin se hacen evaluaciones de desempeo anualmente. Por otra parte
este personal es el mismo que ocupa el cargo de coordinador de calidad.

MOTIVACION
La motivacin es un aspecto muy importante dentro de Autos de la Huasteca, S. A.
de C. V., ya que la compaa invierte dinero para que sus empleados estn
satisfechos y con ganas de trabajar. Para comprobar esto, visualizamos de
manera general la compaa y se obtuvimos que los trabajadores se vean muy a
gusto con su trabajo y con proyecciones, y dentro de lo que ms los motiva de la

empresa es el trato, adems de eso tambin sienten gusto por su trabajo, ya que
el grupo de trabajo es muy agradable y lo principal el pago es puntual.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional que se vive en Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. es muy
agradable y acogedor, ya que al momento de visitar la empresa y entrar se sinti
un ambiente inigualable, se sinti hospitalidad, amabilidad, atencin y un grupo de
empleados que trabaja de la mano y con dedicacin. Es una empresa que maneja
muy bien la convivencia laboral con la ventaja que cada da se afianza ms, cosa
que es favorable para la compaa ya que si hay una buena convivencia y buen
clima organizacional, eso es lo que se va a transmitir a los clientes y les dar
mucho ms confianza.
TIPOS DE COMUNICACION
La manera como se comunican en esta empresa es por medio de carteleras, que
se pegan en un mural por cada rea, al igual tambin se hacen circulares y se
realizan reuniones diarias de 15 minutos en el rea de Servicio y en ocasiones se
hacen reuniones de reas informativas.

Taller a todo el personal (Encuentro de Tres mundos).

CONTROL
Para comprobar o vigilar que los trabajadores estn cumpliendo con sus funciones
respectivas, Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. maneja unos tipos de control que
son: control de produccin y control administrativo.
Control de produccin: se puede dividir en dos, que es el control de calidad a
vehculos y control de produccin a trabajadores.
El control de calidad de vehculos es aquel control que se le hace a los carros
cuando estn en su proceso de reparacin o mantenimiento para comprobar si se
hizo el trabajo bien o si le falta algo. Este control se le hace a cada vehculo que
pasa por el taller.

El control de produccin a trabajadores es aquel que se le hace a cada empleado

por medio de un control de tiempos y movimientos o ficha de tiempo real. Este
control permite saber que cumpli con el tiempo determinado para hacer la tarea y
los movimientos que hizo durante el oficio. Las tareas se las asignan los jefes de
rea y los empleados trabajan con una secuencia determinada.
Control administrativo: El control administrativo es general y se encarga de que
todo el personal de la compaa cumpla sus obligaciones y sus respectivos
horarios por medio de planillas que llevan el control de asistencia de los
trabajadores. Todos estos controles de produccin y administracin los realizan los
jefes de cada rea.

Adems de estos tipos de control, en Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. se

manejan estos tipos de controles: volumen de ventas de unidades, indicadores de
satisfaccin CRI, evaluacin Mystery Shopper, Venta de Mano de Obra y Venta de
Refacciones.
Incremento en Volumen de Ventas de unidades.

En la zona Golfo Norte ocupamos el 3er. Lugar en crecimiento.

Incremento en indicadores de satisfaccin CRI (ndice de retencin de

clientes).

Incremento en evaluacin Mystery Shopper 7.4%.

Incremento en Venta de Mano de Obra.

Incremento en Venta de Refacciones.

Principios Administrativos

1. Unidad de mando: Existe un Gerente General para toda la Organizacin,

cada rea de la empresa tiene un gerente.
2. Autoridad: Mediante el Protocolo de Responsabilidad Social.
3. Unidad de Direccin: Planeacin Financiera cada final de mes por el
gerente general, el Plan de Marketing, de manera mensual.
4. Centralizacin: Existe un Gerente General, al igual para cada rea de la
empresa, existe un gerente.
5. Subordinacin del inters particular al general:
1. Autoconocimiento
2. Revaloracin
3. Mayor integracin

6. Disciplina: Estn regidos por un Cdigo de Conducta que viene regido por
Volkswagen.
7. Divisin de Trabajo: Existen 7 reas dentro de la empresa: Ventas,
Administracin,

Servicio,

Refacciones,

MKT/CRM,

Procesos

TI/Mantenimiento.
8. Orden: Establecido en el Cdigo de Conducta, que viene de la empresa
madre.
9. Jerarqua: Existe un Organigrama Formal dentro de la empresa.
10. Justa remuneracin: En el Servicio de Ventas, existen comisiones,
adelantos de las mismas dependiendo del objetivo de venta.
11. Equidad: De acuerdo al Cdigo de Conducta.
12. Estabilidad: Existe lo que es la Rotacin del Personal, si existe una
vacante, se da el derecho a los trabajadores de participar por la vacante.
13. Iniciativa:Reuniones Semanales; los indicadores se analizan con el
personal, las ideas de los empleados son en mayora gran aportacin para
la bsqueda de soluciones.
14. Espritu de cuerpo: Establecido en el Cdigo de Conducta.

Excelente hasta aqu. ..

Pero todava esta incompleto.

Faltan algunos puntos que les marque para terminarlo saludos.