LA OBSERVACIN Y EL REGISTRO EN EL MBITO INSTITUCIONAL

GracieaT. Fernndez

La observacin institucional
El presente trabajo pretende desplegar una serie de cuestiones
metodolgicas tiles para el abordaje institucional, sobre todo en relacin con la observacin de las instituciones.

Introduccin
La observacin institucional, as como la entrevista en profundidad y la historia de vida, forma parte de los llamados mtodos cualitativos de investigacin.
El trmino metodologa se refiere al modo en que enfocamos los
problemas y buscarnos respuestas. Toda metodologa remite a un cuerpo terico que la sustenta, a una ideologa determinada, heredera de
los paradigmas cientficos de la poca y del posicionamiento
epistemolgico de quien la suscribe.
El positivismo en ciencias sociales, por ejemplo, prevaleciente durante el siglo XIX y principios del XX, busca hechos comprobables,
causas de los fenmenos sociales con independencia de los estados subjetivos de los individuos.
La fenomenologa, por el contrario, quiere entender los acontecimientos sociales desde la perspectiva del actor social que los protagoniza

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directamente o que coparticipa en estos acontecimientos sociales que
forman parte de la sociedad y del tiempo histrico en que ocurren.
En los mtodos cualitativos, los trabajos de campo son de antigua
data, pero ser a partir de fines del siglo XIX y principios del XX que estos
mtgdos sern usados sistemticamente para la investigacin social.
En antropologa, la investigacin de campo se impone como meto-dooga valiosa para esa ciencia (Boas) en 1911 y (Malinowski) en 1932.
-El inters por los mtodos cualitativos declina hacia el final de la
dcada del 40, a partir del surgimiento de las grandes teoras (Person,
1951) y de los mtodos cuantitativos. En la dcada del 60 resurge el
~e~mpleo "de los mtodos cualitativos (Goffman, 1961).
.Hoy coexisten mtodos cualitativos y cuantitativos de investigacin social. Unas veces complementndose, otras disputndose el "lugar" nico que garantiza el rigor cientfico.
Creemos que las ciencias sociales requieren una metodologa que
contemple la especificidad de su objeto de estudio: el hombre, su singularidad, su subjetividad, sus agrupamientos, su modo individual y
social de construir cultura y construirse sujeto a partir de la sociedad y
sus instituciones.
Consideramos los mtodos cualitativos como aportes valiosos para
la investigacin social pero no pensamos que stos garanticen con exclusividad el rigor cientfico de nuestros abordajes.
Bogdan y Taylor, en su libro introduccin a los mtodos cualitativos de
investigacin, enumeran varias caractersticas que me parece interesante
rescatar.
Ellos caracterizan la investigacin cualitativa: "...Produce datos
descriptivos, las propias palabras de las personas, habladas o escritas y
observable...".
1. No parte de datos o variables sino de un diseo flexible y comienza sus estudios con interrogantes.
2. El investigador cualitativo estudia a las personas en el contexto
de su pasado y en las situaciones en las que se hallan.
3. Est atento a los efectos que l mismo produce sobre las personas
que son objeto de su estudio.
4- Trata de comprender a las personas dentro del marco de referencia de ellas mismas. Todas las perspectivas son valiosas.

LA OBSERVACIN Y EL REGISTRO EN* EL MBITO INSTITUCIONAL

5. El investigador cualitativo suspende o aparta sus propias creencias o predisposiciones (aqu, nosotros hablaramos de analizar nuestra
implicacin).
6. Todas las personas y escenarios son dignos de estudio.
Esto significa q.ue. cada persona, cada escenario, cada detalle, "habla" de la institucin observada.

La observacin participante
La observacin participante, central en la metodologa cualitativa,
es fundamental como instrumento para la comprensin institucional.
Por qu se llama participante? Porque no es posible pensar en una
observacin (a menos que fuese a distancia) sin tener en cuenta la
interaccin social que conlleva.
Nuestro acto de observar ubica al otro/a en el lugar de observado/
a; expuestos a nuestra mirada. Mirada que ser crtica, acusadora,
admirativa, fascinada (real o fantaseada por el observado) pero nunca
neutra. Participamos y hacemos participar a otro en este acto de observar, en una escena de la que participamos todos. Provocamos en ellos,
en algunos casos, la necesidad de autoobservacin; provocamos deseos
de lucir o esconder, de ventilar o acallar.
Del mismo modo, el acto de observar provoca en nosotros multitud de efectos subjetivos, afectivos, herederos de nuestra historia singular y social.
Podemos hacer observaciones institucionales ubicados en distintos lugares:
A. Podemos hacerlo desde dentro de la institucin donde trabajamos, estudiamos, nos recreamos, etc.
B. Podemos hacerlo desde el rol de alumno (corno en el caso de los
estudiantes dentro de una cursada) pidiendo a una organizacin
autorizacin para realizar all una observacin exploratoria.
C. Podemos hacerlo a partir de una demanda de la institucin, con
fines diagnsticos.

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-Tomar,

Ins rasos R y C. Si bien tienen algo

en comn, no ser lo mismo cmo se ubica y como es ubicado el observador- alumno o cmo queda posicionado, frente a la institucin, el
profesional al que se le demanda jia, intervencin.. 1;
Es bastante frecuente que los que demandan la intervencin, espontneamente nos inviten a recorrer la organizacin explicndonos,
al hacerlo, la-distr_ibucin-y-.utilizacin-der-los-espados-Es importante, en el
mbito diagnstico, articular- lo-observado-por-nosotros-eon-lo-que-se- nos-va explicando. Esto nos permite conocer cmo caracteriza el consultante
los espacios: confortable, precario, adecuado, inadecuado, etc.
-Peio au bolo obseivaTriS~e?p^c'tS7TTAT>bri"iaTio1 eleTrre"iTtS~r'cni'
eos. Tambin observamos comportamientos, actitudes, gestos, procedimientos, graffitis, carteles, y _todp_ellp constituir material informativo que se cruzar/articular con el discurso verbal y con nuestras
impresiones (obrador).
El registro puede realizarse durante la observacin o como reconstruccin, a posterori, cuando no sea posible en el momento porque el
observador no pueda realizar ambas tareas simultneamente o porque
fuese inadecuado, inoportuno o persecutorio para las personas de la
organizacin.
En el caso B, la tica profesional incluye procurar que la observacin
no sea intrusiva. Esto es: presentarnos adecuadamente, decir quines somos y qu estamos haciendo all, no hablar con clientes, usuarios o pacientes sin autorizacin de quien nos introduce en la institucin y permite el trabajo, por ms interesante que esto pueda, ser para nuestro rastreo.
Es importante recordar que, para los empleados de una organizacin, la informacin dada a un observador/investigador, podra costarle
al informante un despido o un sumario si esta informacin _ no^gsjrianev^
jada con la mayor reserva y respeto por el anonimato.
Como institucionalistas, nos interesa ms saber qu funcin cumplen los sujetos dentro de la organizacin que su nombre y apellido.
Cuando estos nombres fueran importantes para la comprensin
de lo que ocurre en la organizacin -por ser figuras ms o menos pblicas-7se deber evafijar con cuidado si el trabajo puede continuarse
o consultar si es posible incluir dichos nombres en el trabajo. De no
obtenerse esa autorizacin, deber renunciarse a su inclusin o abandonar la investigacin.

LA OBSERVACIN Y EL REGISTRO EN EL MBITO INSTITUCIONAL

se ronrarran rHpfnnirampprp rnn

guna perso'na de la institucin para explicarle acerca del trabajo que
desean hacer en la organizacin. A veces, el primer contacto es personal y se realiza una pequea entrevista para ponerse de acuerdo con
relacin a la posibilidad y lmites del trabajo en la institucin. En
ocasiones, la necesidad o el deseo de hacer el rastreo, el deseo de
ganar tiempo, hacen que el estudiante aproveche la oportunidad para
realizar ya alguna entrevista. Esto no es aconsejable porque todava
no hemos podido organizar sobre qu ejes de inters vamos a trabajar,
no conocemos la institucin y ocurre con frecuencia que "quemamos" una entrevista con algn informante clave con el que, quizs, no
tengamos oportunidad de entrevistarnos nuevamente porque ya nos
concedi un encuentro.
Durante el primer tramo exploratorio, la observacin permite conocer el escenario y las personas, las preguntas pueden tener como finalidad
romper el hielo, en cuyo caso preguntas muy generales pueden acompaar la observacin para ir logrando un vnculo de colaboracin.
No todas las personas de una institucin sern permeables a la observacin, no todos aceptarn de buen grado las preguntas y algunos se
mostrarn francamente hostiles a la observacin, al registro, y sern
reticentes a responder.
Tenemos muchos recursos 'para hacer un rastreo institucional sin forzar la observacin ni la entrevista. Tambin las respuestas hostiles y reticentes, analizadas a la luz de otros muchos datos, sern parte de los que
nos permita entender el funcionamiento de la organizacin visitada.
Es importante comprender, como parte de nuestro trabajo, el impacto que el/los observador/es produce/n en el escenario colectivo o en
las personas individualmente.
Otra cuestin a tener en cuenta en el rastreo de campo es la
necesidad de alcanzar un equilibrio entre la realizacin de tina observacin tal como la consideramos pertinente a nuestros fines y la
adecuacin a los derroteros planteados por los informantes clave,
en beneficio del rapport. \
Esto, siempre y cuando el rol que nos adjudiquen no atente contra
el trabajo que nos proponemos realizar. Por ejemplo, que nos inviten a
participar como voluntarios, como alumnos de un curso, feligreses de
un culto, etc.

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Es frecuente que se le diga a los observadores qu y cundo observar, somos extraos observando la "vida ntima" de una organizacin y
es esperable que quieran mostrarnos lo que funciona mejor, sean servicios, reas o-funcionarios.
Muchas instituciones, como dijimos, organizan visitas guiadas. A
veces, esto obedece a la-necesidad de darle un cierto orden a la visita,
^aTio-rrrolestar^en-reas-donde- lar observacin interferira con el trabajo
"y, a vecesroBedce ~l""decsrrTdRestringir la visita para no llegar a
sectores que no desean que se conozcan.
La tica impide que transformemos en espionaje lo que se propone
Tomo una observacin exploratoria.
No es tico, por ejemplo, hacerse pasar por un/a gordita/o que quiere
adelgazar.eruALCO o un suicida para averiguar cmo funciona una
lnea telefnica de atencin al suicida.
Como contrapartida, es importante estar atento a los intentos de los
informantes de controlar la investigacin o exploracin. En ocasiones,
las autoridades acceden a la exploracin a cambio de una copia del trabajo. No se puede prometer esto porque no es un material que pueda ser
entregado tal cual a la organizacin. S podemos pactar una devolucin
de la observacin realizada. Esta devolucin deber ser procesada por el
equipo de alumnos y supervisada por los docentes para adecuar la informacin y convertirla en un elemento til para la organizacin.
Cuando digo til, me refiero a varias cosas:
- El lenguaje tcnico, a articulacin terica que consta en un trabajo, no es pertinente para informar a un usuario de aquello ; que observamos. De la misma manera que, en la clnica, no ser igual un
_info_rineuque,=elevemos a un colega,-a un. profesional de otra disciplina o a paciente en cuestin.
- La devolucin institucional se basa en los datos obtenidos, en la
comprensin que, desde lo terico, podamos tener de los datos, pero
que ser ms parecida a lo que un mdico o un psiclogo le;dicen a un
paciente^ luego del diagnstico, que a un informe entre profesionales.
- Es importante que la devolucin sea verbal y no escrita, ya que
esto nos permite ir aclarando los malentendidos o ampliar la informacin en el caso en que el que la recibe lo requiera. Esto
tambin permite que uno vaya incluyendo o no ms informacin

LA OBSERVACIN Y EL REGISTRO EN EL MBITO INSTITUCIONAL

de acuerdo a la respuesta o grado de aceptacin o rechazo que

uno perciba en el receptor.
- El tratamiento de la devolucin aqu planteado es similar en el
trabajo de campo de los alumnos y en el de una consulta hecha por
institucionalistas.

El buen rapport
Si bien no es un concepto fcil de definir, se refiere al establecimiento de un vnculo instrumental entre los observadores y los miem-..
bros de la organizacin.
Llamo vnculo instrumental a aquel que haga posible el trabajo en
comn pero que no se confunda con familiaridad, amistad, complicidad y que, aun permitiendo recabar ms datos, distorsione nuestra funcin. Una cosa es lograr que desciendan las "defensas contra el extrao" (Argyris, 1952), lograr que las personas se abran y se manifiesten
sinceramente en torno al funcionamiento de la organizacin, que cuenten cosas que ocurren y que permitan conocerla mejor; y otra es conducirse psicopticamente para lograr, a ultranza, los propios objetivos.
El rapport no es .algo que se logre instantneamente, sino que se va
construyendo al avanzar la exploracin.
Contribuye a lograrlo el hecho de estar dispuesto a compartir el
mundo simblico de los informantes, su lenguaje y sus perspectivas.
La confianza puede aumentar o disminuir a lo largo del trabajo. En
algunas circunstancias, esto se relaciona con la actitud de los observadores. En otras, por el contrario, con que distintos actores institucionales comienzan a sentir como peligroso el avance de la indagacin cuando sta se profundiza, porque "de eso no se habla".
La relacin de confianza se fortalece, tambin, cuando deponemos
nuestro narcisismo, basado en "supuestos saberes especficos" y aceptamos que, de esa institucin y su funcionamiento, nosotros no sabemos
nada y que son ellos los que saben.
Es frecuente que los alumnos, aunque sea defensivamente, se ubiquen en un lugar de superioridad, muchas veces crtico respecto de lo
que ocurre en la institucin. Esto no contribuye al avance de nuestro
rastreo, tampoco a que se considere al psiclogo un aliado que tiene un
saber al servicio de la salud mental o institucional, sino como a "un tipo

GRACIELA T. FERNANDEZ

-que habla Taio-ral que iio-st le CHUCHUS -k^tfe-^ssep

el tiempo te est interpretando".
Para ir cerrando este tema de la observacin plantear, brevemente, dos cuestiones. La primera, que /cro^eTHelprende Hel Texto, es que
resulta poco frecuente que la observacion.no sea acompaada por intercambio, verbal, preguntas, respuestas, comentarios,"sin.que sea una
. .
En otros casos, observamos- -mientTas-entrevistatncjs-a-arrinfoTman" "'

te o a un grupo de ellos y, en estos casos, es casi imprescindible que sean

dos los observadores, por lo menos, en el equipo.
ineludible de la observacin es el" registro. Las noTaT~
de campo, como las llaman algunos autores.
El registro escuna parte fundajnentai_eJLa_observac ion participante.
Por eso es til observar y tomar notas simultneamente o, si no es posible,
en las horas siguientes a la observacin, para evitar que se vayan olvidando
o desdibujando imgenes, palabras, detalles que pueden ser de importancia a la hora de trabajar con el material para la lectura institucional.
Es til tambin registrar comunicaciones telefnicas, encuentros
casuales, comentarios al pasar, porque todo lo que ocurre en el campo
constituye una fuente de datos importante.
A veces, slo descubrimos lo importante cuando conocemos la institucin por haber estado varias veces en ella. Por lo tanto, registrar todo
y detalladamente permite, a posteriori, la resignificacin de lo observado.
Una conversacin sin importancia a veces nos enuncia, ms que un discurso formal, la perspectiva de personas, grupos o instituciones.
A medida que avanzamos en nuestro trabajo, nuestro registro ser
ms selectivo porque ya se Cieen ms claros los ejes temticos o dimensipnes__sobre las cuales trabajaremos, y habremos.

tinguir lo importante de lo accesorio en esa organizacin en particular

(jerga, cultura de la organizacin, rituales, mitos).
El registro incluye descripciones de personas, acontecimientos y
conversaciones, as como lugares, climas & impresiones.
Con relacin a esto ltimo, es frecuente que no se tengan en cu enlatas lm^r^oe7Ta"^cerexpicTdas en chistes o enojos) por imaginarlas muy personales y subjetivas pero, si bien se puede trabajar la
implicacin en el obrador, es'importante saber que, a veces, el chiste o
la bronca constituyen informacin institucional con valor diagnstico.

LA OBSERVACIN Y EL REGISTRO EN EL MBITO INSTITUCIONAL

observadores, para registrar la observacin y las impresinnes, dividen la hoja en dos, poniendo de un lado lo descriptivo y del
otro lado la impresin. Esto es til porque la impresin se corresponde
entonces con lo observado, si bien al final puede incluirse la impresin
general. Otros investigadores utilizan el parntesis para poner sus impresiones. Por ej.: El lugar era amplio, iluminado y estaba en perfecto
orden (pero siento que hay algo deprimente y srdido en este sitio).
No es tan importante qu distribucin o mtodo usemos. Cada uno
tiene, seguramente, alguno que le resulta ms cmodo o familiar, pero lo
que quiero remarcar es la importancia de que se incluya en el registro la
impresin del observador y que se pueda saber, luego, a qu corresponde.
En el registro, igual que en la observacin, es conveniente pasar de
una mirada abarcativa a una de mayor detalle, como una cmara que primero hiciera una panormica y, despus, resaltara detalles significativos.
No es fcil tomar registro de conversaciones grupales, dnele hablan todos juntos, o muy rpido. Es el momento de encontrar palabras
clave que permitan, luego, reproducir toda la frase, o circunstancias a
describir o transcribir. En muchos casos, el grabador es un elemento
perturbador en una entrevista u observacin y es preferible recurrir a
las palabras clave, que sern aquellas que, a cada uno de nosotros, nos
permitan la asociacin posterior de una manera ms pre'cisa.
Se podra continuar aportando elementos tiles para la observacin y el registro, pero creo que excedera el alcance de este texto.

Bibliografa
Eco, U.: Cmo realizar una tesis, Barcelona, Gedisa, 1986.
Emerson (comp.): "Investigaciones contemporneas", en Revista Anual de Sociologa, 1981.
Etzioni, A.: Anlisis comparativo de organizaciones complejas, Nueva York, Free Press,
1961.
Goffman, E.: Interaccin ritual, Nueva York, Doubleday, 1967.
Schwaru, M.: "Problemas de Observacin participante", en American Journal of
Socilogo EE.UU, 1955.
Taylor, S. y Bogdan, R.: Introduccin a os mtodos cualitativos ce investigacin, Buenos

Aires, Paids, 1992.

Weber, M.: La metodologa en ciencias sociales, Nueva York, Free Press, 1968-

LA ENTREVISTA INSTITUCIONAL
Grade/a T.

Introduccin
La entrevista es un instrumento .metodolgico central para gran nmero de disciplinas y prcticas. Cada disciplina-y cada prctica, desde
su especificidad, la utilizar con distintos objetivos.
Un abogado, un mdico, un psiclogo, un periodista, un maestro
obtendrn diversas informaciones, aun de una misma persona, segn la
perspectiva especfica desde la que se proponga indagar.
Una entrevista supone una interaccin comunicativa entre dos o
ms sujetos en torno a una temtica o asunto a tratar.
En el presente texto me propongo abordar el tema de la entrevista
institucional, su especificidad, recorrer algunas cuestiones tcnicas y
algunas -claves para su utilizacin y aprovechamiento.
En este texto me referir a la entrevista institucional, cuando se
utiliza con fines diagnsticos, en el contexto de una intervencin
institucional.
Tambin como parte ce un rastreo exploratorio que puede formar
parte de una investigacin o trabajo de campo institucional, desde la
perspectiva especfica de la psicologa institucional.

GRACIELA T. FERNANDEZ

La entrevista institucional
Por qu llamarla entrevista institucional si, en rigor, entrevistamos
a personas o grupos de sujecos?
- -Porque, como institucionalistas, el foco de atencin estar puesto.
en aquello que los sujetos nos pueden informar acerca de la organizacin a la que pertenecen y que es objeto de nuestra-indagacin.-.
Esto nos remite al concepto de informante clave. Est" concepto es '
acuado por los antroplogos y se refiere a aquellos sujetos que conocen, en profundidad, aspectos de la vida social, poltica, econmica,
etc. de la comunidad a Ta~que pertenecen.
Guando un antroplogo se propone indagar la cultura de un pueblo, su modo de pensar, sus mitos, sus costumbres, necesita para reca-bar esta informacin, de los miembros de dicha comunidad.
El informante clave es un miembro de la comunidad que no slo
tiene la informacin especfica ms veraz y detallada acerca de la temtica en cuestin, sino que est mejor dispuesto a transmitirla, funcionando como un verdadero aliado de nuestra indagacin.
Proporciona una rica informacin sobre las modalidades sociales y
culturales de la comunidad de la que es miembro, da cuenta de la historia y, por lo tanto, puede narrar lo que ocurre hoy, como consecuencia
de un complejo entramado de; acontecimientos hiscrico-sociales de
los que fue testigo.
Tambin, a lo largo del trabajo de campo pueden aparecer, a veces
por casualidad, otros informantes eventuales que nos den informacin
importante.
Me refiero a aquellas personas a las que no consideramos de antemano como poseedores_de^in_sabgr._p_riyjlegLado...sobLe_la_ceiTitica,p,erQ_
que, en charlas informales o encuentros fortuitos, nos pueden dar valiosa informacin vinculada con el tema que nos interesa.
Hay personas a las que, tpicamente, consideramos capaces de convertirse en informantes clave por su ubicacin en la organizacin. Se
sabe que porteros y secretarias, por ejemplq,_cuent;an_co_ii J]f)._ucha_infor_-_
macin de sus lugares de trabajo. Que los jefes nos darn una informacin ms abarcativa de toda la organizacin pero tambin ms general,
que su cargo seguramente los obliga a darnos una versin oficial del
funcionamiento de la organizacin y que ser necesario completar y

LA ENTREVISTA INSTITUCIONAL

verificar la informacin obtenida cruzndola con algunos datos que nos

brinden otros miembros de la institucin.
Se- requiere hacer una seleccin previa de los informantes, .dado
que tenemos un tiempo acotado para nuestro rastreo y, quizs, la oportunidad de entrevistar a cuatro o cinco personas que debern proveernos del mximo de informacin confiable acerca de la temtica.
7--Es por todo esto que el concepto de informante clave es central
~para~~el~trabajo del institucionalista.
Todo psiclogo conoce el valor de la entrevista para su trabajo
clnico. En ella indagamos aspectos de la personalidad del sujeto que
^nos"peTrniten"entender su mundo interno, sus conflictos, su subjetividad, su singularidad.
.. . Como psiclogos institucionales abordaremos al sujeto como sujeto social, esto es, como miembro de una comunidad determinada, de
una organizacin especfica a la cual pertenece y de la cual nos puede
informar con conocimiento de causa.
Este nos comunicar su versin subjetiva de cmo son las cosas en
esa organizacin. Pero cuando entrecrucemos los datos obtenidos de
los distintos informantes veremos surgir un argumento institucional que
se despliega ante nosotros.
Un entramado significativo colectivo que nos permitir, como psiclogos, conocer el funcionamiento de la organizacin y de los sujetos
que all viven, trabajan, sufren y gozan.
No ser pertinente, entonces, incluir en la entrevista institucional
preguntas personales que slo tendran como finalidad la de satisfacer
nuestra curiosidad u obtener datos diagnsticos de esa persona, que no
nos ha pedido tratamiento y que s ha aceptado ser un informante en
relacin con nuestro objetivo que es conocer la organizacin.

La eleccin de los informantes clave

Habitualmente, el primer acercamiento al campo nos permite realizar una observacin del mismo, a veces ms sistemtica a veces menos
exhaustiva, pero que permite una primera ubicacin en la organizacin.
Hay que destacar que nuestra presencia va a producir un efecto en
los miembros de la organizacin visitada y esto va a influir, a su vez, en
la informacin que obtengamos.

GRACIELA T. FERNNDEZ

LA ENTREVISTA INSTITUCIONAL

Por eso es muy importante nuestra actitud, desde el primer momento que entramos al campo.
Tener en cuenta, en primer lugar, que nosotros somos "extranjeros"
en esa organizacin.
. ... ... .,.,., _-^ n**.*^.-^^,.-. ...:...
-Que no sabernos de ella, que nuestra intencin es conocerla y que,
por ms profesionales que seamos, los que ms saben de la organizacin
son los que pertenecen-a-la-misma:
7:. -.--~.-:.;-i. :~-v:-. -.. -^--^~^.Uno de los bstclo's" para "ubicarnos en esta "posicin de no saber tiene que ver con el hecho de que todos conocemos algo de las
instituciones por haber vivido, trabajado o sufrido en ellas a lo largo
de nuestra vidi
""
"
Si la institucin es una escuela, por ejemplo, todos hemos pasado
por ella como alumnos, como, maestros,..como, padres, y en ese sentido
"sabemos" de escuelas. La tendencia a veces puede ser la de ir a constatar aquello que ya sabemos o creemos saber.
Esto se convierte en un obstculo, a menos que podamos estar atentos a la aparicin de estos conocimientos previos que van a incidir negativamente en nuestra funcin de entrevistadores.
Una estrategia til es la de poner por escrito, previo al primer contacto con la organizacin, todo aquello que se sabe de las instituciones
afines, los preconceptos, prejuicios y opiniones, las "broncas" y los
"enamoramientos" que tengamos y que a lo largo del trabajo nos permitirn hacer el anlisis de la implicacin. 1
En este mismo sentido hay que abstenerse de estudiar organizaciones donde se est implicado profesional o personalmente, porque estn
comprobados tanto la distorsin que produce en la investigacin o en
el trabajo de campo que se realiza como los efectos nocivos qu provoca en, la .prganAac.in_v5tada.
,
. ... ..-.......^_^. _
Cuando somos llamados a intervenir como psiclogos institucionales, se nos abrirn las puertas a la observacin y a las entrevistas de
una manera distinta que cuando nos acercamos a una organizacin por
nuestro inters de investiga^ o de realizar un trabajo de campo.
Si sta es l^si^^i^^es^ln^prescindible que pidamos autorizacin
a los responsables de la organizacin y les di'gamos con claridad el mo-

tivo de nuestra presencia, el alcance de nuestra tarea, el tiempo que

pretendemos permanecer en la institucin y cul es el tipo de colaboracin que esperamos de las personas de la institucin.
Tambin es importante estar dispuesto a aceptar las limitaciones
que impongan a nuestro trabajo, dado que los responsables sern los
que puedan evaluar el efecto de nuestro trabajo en las tareas cotidianas
de la organizacin.
En muchas oportunidades es tentador obtener informacin al modo
de los espas. Esto no es tico y, por ende, debemos abstenernos por
ms importante que sea la informacin que pudiramos obtener por
esos medios.
Dijimos anteriormente que es habitual que el primer acercamiento
al campo nos permita hacer una observacin del mismo. Si el responsable lo acepta, podemos pedirle que nos deje hacer una observacin ms
sistemtica, al modo de una visita guiada. 2
Esta observacin y la charla con el responsable nos permitir hacer
una primera seleccin de los informantes clave y del tipo de informacin que podramos obtener de cada uno de ellos.
Para tener un panorama ms o menos completo del funcionamiento de una institucin debemos indagar aspectos del funcionamiento
formal de la organizacin, el organigrama, las distintas tareas que se
realizan, cantidad de personal destinado a cada una de ellas,, objetivos
de la organizacin. Tambin ser necesario conocer el funcionamiento
efectivo, el informal que va ms all de los reglamentos: la fantasmtica
que circula dentro de la organizacin, los mitos, los ritos, la historia, la
cultura institucional, los sistemas de significacin que dan sentido a las
prcticas y discursos institucionales.
Todas estas dimensiones de anlisis nos guiarn para encontrar los
informantes adecuados.
Muchas veces el responsable que nos autoriza nos orienta hacia
aquellas personas que, por su antigedad o por su cargo, tienen esa
informacin clave que buscamos.
Es frecuente que ese mismo responsable sea nuestro primer entrevistado e informante clave.

1. Alicia N. C. e Mezzano, La Tolva y ei Obrador: dos metforas sociales, Buenos Aires, Catlogos
EJitoni, 1996.

2. Cudela T. Fernnde:, La observada* institucional, Buenos Aires, Departa ni neo de Publicaciones,

Facultad de Psicologa. UBA, 1997-

GRACIELA T. FERNNDEZ

LA ENTREVISTA INSTITUCIONAL

Confidencialidad

Organizacin de las entrevistas institucionales

Nuestra prctica profesional como psiclogos nos obliga al secreto

profesional. Esto es, a no revelar datos acerca de las personas, IcVqe
han sido obtenidos de ellas mismas en el proceso diagnstico o durante
el tratamiento psicolgico.
Aun en el caso de tener que confeccionar un -informe-psicolabor-al,
pericial, "escolar, etc., debemos respetarlo,- informande-acerca-del-dig
nstico pero no develando el material de donde lo obtuvimos.
Cuando nuestros objetos de estudio son las organizaciones, no aportan datos dianstieos^a^ersrras-xomor-sn^
bres y apellidos, sino en tanto representantes de un colectivo. As, Juan
Prez quedar incluido como jefe de departamento, o como perspnal_
administrativo, como jefe de tal o cual servicio o como portero del
edificio, y desde su rol nos informar acerca de la institucin.
Tambin el secreto profesional o Va confidencialidad, se extender
al nombre de la institucin, porque de qu servira omitir el nombre "y
apellido de la persona si ponemos que es el jefe de tal hospital y eso lo
hace conocido para muchas personas? 3
En la entrevista con el responsable es de vital importancia aclarar que se mantendr annimo el nombre de la institucin y el de los
entrevistados.
Es importante que esto se cumpla no slo en el caso de tener que
elevar un informe o hacer una publicacin, sino tambin habr que'
tener cuidado con los comentarios verbales. No tenemos que olvidar
que quienes colaboran con nosotros para brindarnos informacin sbrela organizacin son, en muchos casos, empleados de la misma, y la informacin que nos dan puede comprometerlos_laborah'nente_(sumarios, despidos y otras consecuencias graves).

Cuando me refiero a la organizacin de las entrevistas institucionales,

aludo a. dos cuestiones. La primera se refiere a la secuencia de entrevistas a
realizar; la segunda, a la organizacin interna de cada.una.de las entrevistas.
.." Esta organizacin va a tener variantes, que dependern del lugar
.donde se-lleven a cabo las entreviscas y del objetivo de las mismas: si es
"parsruna~intervencin institucional, para un trabajo de campo o para
una investigacin.
En el primer caso,, el que nos consulta nos ir contando los probleIaTInsutcioales que le interesa que abordemos, y eso servir de,gua
para organizar las entrevistas.
-En el caso del trabajo de campo y la investigacin, en general tenemos ya algunos ejes de anlisis de nuestro inters y, aunque sea
provisoriamente, a quienes podran ser nuestros informantes.
Una organizacin posible de la secuencia de entrevistas ser la de ir
de lo ms amplio y genrico a lo ms especfico y comprometido!
Por ejemplo: una entrevista con el director o -responsable nos podr informar sobre los aspectos organizativos formales de la institucin
que dirige, la ideologa de trabajo, los objetivos, la historia.
Las preguntas abiertas del estilo de "Por qu no nos cuenta un
poco acerca de esta institucin?" permiten que el entrevistado estructure
el campo de la entrevista, priorizando lo que considera ms importante
del funcionamiento de la misma.
Al mismo tiempo se irn abriendo interrogantes, cuestiones que
para nuestro diagnstico o investigacin son relevantes y que permitirn ir formulando preguntas cada vez ms especficas, aclaratorias y
s pormenomadas. dejo .dicho en la parte libre de la entrevista.
Es importante no desaprovechar las entrevistas. Me refiero a que
es conveniente tener claro cul es la informacin que necesitamos de
un informante porque a veces no tenemos oportunidad de hacerle
otra entrevista.
Cuando se comienza el trabajo, y se tienen algunas hiptesis o ejes
de anlisis, conviene construir una gua de temas orientadores para tas
entrevistas, tratando, de cubrir los temas de inters. Es preferible una gua
d temas y no un listado de preguntas, porque, cuando no se tiene gran
experiencia en entrevistas, se corre el riesgo de no poder escuchar al

3. Los datos de la i n s t i t u c i n visitada por los a l u m n o s de Psicologa I n s t i t u c i o n a l deben

consignarse en hoja aparee para ser incluidos en el Banco de datos dentro de un irchivo
confidencial.

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LA ENTREVISTA INSTITUCIONAL

entrevistado cuando se "escapa" de las preguntas pautadas y, sin embargo, puede ser de mucho inters lo que nos cuente ms "libremente".
Esta primera entrevista ser muy importante porque operar como
una tarjeta de presentacin. Dejar una _impronta_.del trabajo que intentamos realizar y del cmo lo haremos.
Recordemos que nuestra presencia, nuestras preguntas, frecuente. mente nos hacen aparecer~ante-los miembres-cle^a- insttucin-como- posibles perseguidores, inquisidores,'comrqlenrbusca* lo~qle~n~fliaon"
bien en las organizaciones; en consecuencia, debemos estar atentos a esos
signos para poder aclarar, toda vez que sea necesario, nuestro papel all,
e"j^almente'clespus de esm~pnrrTTa^rit7evisTa""nos va qo1 ndo
claro que es necesario entrevistar a otros informantes, que nos den otro
tipo de datos o que constaten o. contradigan..los,que .vamos obteniendo.
El director de un hospital nos hace recorrer las instalaciones, nos
habla del personal, nos muestra el organigrama, nos cuenta acerca de
los objetivos de la institucin y de cmo se llevan adelante (discurso
oficial). Necesitamos hablar con otros grupos institucionales, mdicos,
enfermeras, personal administrativo para corroborar, completar o rectificar la informacin obtenida.
Es posible que el personal, la secretaria, el portero nos den una
informacin complementaria acerca de cmo son efectivamente las cosas
all. Podran decirnos que tal o cual disposicin no se cumple, que el
horario ce salida es a las 17, pero que es habitual que el personal se
quede una hora ms, que esto sea por presin del director o porque el
personal mismo utilice ese tiempo para discutir aspectos gremiales, o
planificar tareas.
Es importante no sacar conclusiones apresuradas sin informacin
-^oi-c. "'Koj^c^ji^j/^^^
a a realidad^

- -r e a a
institucional y est ms vinculado con nuestras experiencias laborales o
vitales que con la institucin que intentamos conocer.
Este tipo de cuestiones hace necesario que al mismo tiempo que
registramos la informacin registremos todo lo que nos fue pasando al
recibirla. Esto permitir un mejor procesamiento de los datos luego de
la entrevista.
Como dijimos antes, la primera entrevista nos abrir el panorama
de los prximos informantes clave y el ordenamiento secuencial de las
entrevistas. En muchos casos, tendremos que ajustamos a las posibilidades

de las personas-a entrevistar, su disposicin para responder a las preguntas o la autorizacin que nos d el responsable para hacerlo.
Si bien fui adelantando'algo en el apartado anterior en relacin
con el ordenamiento interno d la entrevista, ser necesario profundizar en algunas cuestiones: diferenciar las nociones de entrevista abierta,
dirigida y semidirigida.y tratar de ver en qu casos utilizar una u otra.
La entrevista abierta es una entrevista donde se intenta que sea el
entrevistado quien estructure el campo. Esto quiere decir que una pregunta, abierta, muy general, promueve que sea el entrevistado quien
elija los derroteros que seguir para dar informacin. Esto tiene valor
diagnstico, como en la entrevista psicolgica el sujeto va asociando
libremente, y esto va a guiar al analista con relacin a la fantasma tic a
en juego, a los mitos que circulan en la institucin, cules son las cosas
importantes y cules -las secundarias, cules se omiten o se remarcan.
La entrevista dirigida consiste en una serie de preguntas, pautadas,
precisas, que en general requieren respuestas cortas -aunque no siempre-, que indagan aspectos especficos de la organizacin. Son el tipo
de preguntas que se usan habitualmente en las encuestas: La gente est
conforme con el trabajo? Qu horario se cumple aqu?, etc.
La entrevista semidirigida es aquella que puede empezar con preguntas abiertas y, a partir de lo que va surgiendo, el entrevistador va haciendo preguntas ms especficas de profundizacin de la temtica, de aquellos aspectos que no hayan quedado claros o que hayan sido omitidos.
Se utiliza tambin este tipo de entrevista, para ir caldeando el ambiente y, luego, profundizar en temas ms comprometidos o ntimos.
En el rastreo institucional, conviene comenzar con preguntas abiertas y luego ir profundizando progresivamente.
De todos modos debemos recordar que cada situacin es distinta y
cada entrevistador tiene su estilo personal, que a veces no es posible
sostener este tipo de entrevista porque el entrevistado nos brincia pocos
minutos de su tiempo y debemos elegir las preguntas centrales, o porque su estilo comunicativo sea tal que, para lograr la informacin buscada, necesitaramos varias horas.
Me interesa remarcar que este tipo de entrevista va permitiendo que el
entrevistado comience contando cosas generales que casi no lo involucran
y, en la medida en que se va logrando un vnculo de ms confianza, se vaya
comprometiendo y pueda colaborar ms con nuestro trabajo.

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LA ENTREVISTA INSTITUCIONAL

En ocasiones, puede pasar que sea tan interesante lo que nos cuenta
un informante que olvidemos preguntar cosas importantes. En estos casos, la gua de temas antes mencionada se convierte en una gran ayuda.
Es de vital importancia releer el material de cada entrevista antes
de la .prxima y, si el trabajo es en equipo, mucho mejor, porque al
leerlas en conjunto queda ms claro lo que se omixi. Esto permite
planificar mejor las entrevistas siguientes, sean a la misma persona o a
otro miembro de la institucin.
En ocasiones, las omisiones se producen por la propia implicacin,
.a veces, por cierto pudor de preguntar que sentimos durante la entrevista y que puede ser el modo de registrar una "dificuItacTo'jna negativa
del entrevistado a que indaguemos ciertos temas comprometidos para
l, desde lo personal o desde el rol institucional que desempea.
Las preguntas deben ser graduales. Al comienzo ce la entrevista las
respuestas suelen ser ms formales y es frecuente que despus de un
tiempo de estar hablando disminuya la tensin tanto de uno como del
otro y esto permita .preguntas y respuestas de mayor compromiso y profundidad, no olvidando que no estamos profundizando en el conocimiento del sujeto sino en los conocimientos que ese sujeto ciee con
relacin a la institucin.
La pregunta hecha en plural facilita que el entrevistado responda
como integrante del colectivo que representa, sin que se sienta expuesto en su subjetividad.
Dar un ejemplo: si a un adolescente le preguntamos cmo es la
sexualidad de los 90 o de los jvenes de su edad, nos informar lo que
conoce del colectivo: jvenes de hoy con sus propias vivencias pero
incluidas dentro una generalidad. Si le preguntamos, en cambio, Cmo
es tu sexualidad? Sabremos poco de la sexualidad de los 9.0..y habremos,
puesto incmodo al joven entrevistado.
Otro tema con el que hay que tener especial cuidado es la formulacin de las preguntas.
Como dijimos antes, todos en general ^sabemos"" de las instituciones que visitamos y en muchos casos tenemos opinin formadacon
relacin a las temticas sobre las que preguntamos. No es difcil, entonces, que nuestras preguntas no sean tales, sino afirmaciones nuestras
con signo de pregunta. Al estilo de: "El Estado no c'olabora para nada
con las tareas del hospital, verdad?".

Se las llama preguntas inductivas o inducidas, son muy usadas por

los periodistas para lograr que el entrevistado diga lo que el periodista
necesita que diga. Pero, si nuestra intencin es. obtener informacin,
debemos,tratar.,de.que,nuestras opiniones no se filtren en las preguntas.
Las preguntas cortas, en general, buscan ms informacin que la
que proveen. Para seguir con el ejemplo: y el Estado?
-Es-ms-difeil-para-el--.entrevisiado contestar reflexivamente una. lar"ga pregnta~afirrrativa~'qu"e~cantestaT"cuando tiene que llenar el hueco
de informacin que deja la pregunta bien formulada.
En ocasiones, cuando se trata de entrevistas a colegas o profesionales afines, nos ocurr~qe"~empeza~a"jligaTla competencia profesional y
la entrevista se convierte en un duelo de opiniones o conceptualizaciones
y,.con frecuencia,...all, tambin las preguntas se convierten en inducidas
o pedaggicas.
Las preguntas pedaggicas son seudopreguntas que llevan un mensaje moralizaclor, del estilo: Pero no sera mejor que estos chicos tan
carenciados fueran atendidos durante ms tiempo?
Quizs los ejemplos sean exagerados, a veces es mucho ms sutil lo
inductivo y lo pedaggico y entonces es ms difcil detectarlo en nuestras preguntas, teniendo\el mismo efecto de desinformacin.
Es el grupo de trabajo y/o la relectura cuidadosa de las entrevistas
la mejor garanta de que esto ocurra con la menor frecuencia posible y
pueda ser tenido en cuenta al elaborar los datos.

El lenguaje de la entrevista
Partiendoji.e_Ia_base de aceptarnos ...como, "extranjeros" en la organizacin que visitamos es importante que, en lo posible, antes de
comenzar las entrevistas, en la etapa de observacin, por ejemplo, prestemos atencin para conocer el tipo de vocabulario que se usa en. ese
lugar. El lenguaje no es slo una forma de expresarse con un cdigo
compartido, es tambin un sistema de significacin que muestra a un
observador-escucha atento, y la visin del mundo y de las cosas en la
vida cotidiana del hablante, sujeto singular o colectivo.
Entender los cdigos culturales de la organizacin, a travs del .discurso de sus miembros, es parte de la tarea de comprensin de un

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institucionalista, tanto como la ce develar el sentido de los mitos y ritos

que circulan en ese colectivo.
Por eso es tan importante respetar el lenguaje del otro, no burlarse ni enmendarlo, porque inhibe y desalienta a quien nos.-contesta y porque nos quita la posibilidad de entender otros cdigos que
no sean los nuestros.
Prestar atencin al lenguaje de Ios-otros,-permite-tambin-adecttar^
nuestro lenguaje al de nuestro interlocutor, haciendo""m3s~claas~ues7"
tras preguntas.
Esto no quiere decir remedar el lenguaje del otro, sino encontrar las palabras "queTexpr e s e n, con~HaH3acTTpa"r1FTrbtro J, f~~qij e~
queremos decir.
Cuando hablo de remedar me refiero (por ejemplo), a esa costura^.
bre tan arraigada de hablarle a los nios como si nosotros furamos
nios, en vez ce adultos hablndoles a los nios en un lenguaje que
puedan comprender.
Entre los psiclogos, es muy frecuente el uso de Lina jerga, del lenguaje "psi", o el de alguna teora en particular.
'
Es penoso-escuchar en los hospitales (uno de los lugares de trabajo
de los psiclogos), decir a los mdicos:. "Con los psiclogos no se puede hablar porque no se les entiende lo que estn diciendo!".
Esto obstaculiza la comunicacin tambin en las entrevistas.

es la de Florencio Escard, pero, como adelanta el subttulo, se toma su

funcin de maestro, pediatra, escritor y humorista. Si bien es una historia
singular, a travs de ella podemos saber mucho del tiempo histrico donde
se desarrolla (1904-1992); de lo qu ocurra en la docencia, de los enfoques de la pediatra a lo largo de ese perodo, de los cambios que se fueron
operando en lo social a partir efe los testimonios de un sujeto pblico que,
como en este caso, fue testigo de parte de la historia de nuestro pas.
Como institucionalistas utilizamos este tipo de historias de vicia,
tomamos al sujeto como vocero de su tiempo, de un grupo ce profesionales, de un barrio, etc.
Muy emparentado con lo anterior, hay otras historias de vida que
nos interesan como institucionalistas. Ya no se trata, en este caso, de
una persona relevante pblicamente, sino de alguien que, por su experiencia de vida o de trabajo en cierto mbito, tiene una amplia informacin, aun sin saberlo.
Un empleado que trabaja desde hace muchos aos en una institucin tiene un saber sobre ella que a veces no registra. Ha presenciado
hechos, escuchado comentarios, es testigo de los cambios que se han
operado en la organizacin, sabe cmo era antes, cmo es ahora, cmo
fue la institucin bajo la conduccin de uno u otro directivoLa historia de vida se construye con entrevistas en profundidad
(generalmente ms de una) donde las preguntas giran alrededor de la
vida del sujeto dentro de la organizacin. Las ancdotas personales, los
recuerdos, no son slo la historia de su vida laboral singular, sino tambin la historia de la vida de la organizacin.
Si podemos cruzar la informacin de este actor institucional con la
de otros miembros de la institucin, tendremos un panorama bastante
abarcativo de la organizacin.
=
~PfTiltimo,' las historias de vida se construyen, en muchos casos,
.colectivamente.
Reunimos a 'un grupo de personas que comparten esa historia y
podemos obtener informacin muy rica acerca de la vida y la historia
de esa organizacin o ese colectivo.
Si reunimos visitadores mdicos que trabajan en distintos laboratorios, por ejemplo, obtendremos un perfil del trabajo del visitador,
las vicisitudes de su trabajo, el lenguaje, etc. Si reunimos agentes de
propaganda mdica de un solo laboratorio y guiamos en esa direccin
las preguntas, entre todos nos darn un panorama bastante certero de

La historia de vida
No desarrollar aqu todo lo concerniente a historia de vida porque sera extenderme mucho.._slQ..punt.uaz.ar._e.L.U5Qr.,que_daiTiQ5_.los,_
institucionalistas a esta tcnica de indagacin.
Se tiende a confundir la historia ce vida, como tcnica de indagacin de situaciones colectivas, con una entrevista similar a la que .utiliza e! psicoanalista con su paciente.
Hay, dentro de las historias de vida, algunas que se llaman '^de personaje", y son las que estn centradas en un sujeto singular relevante,
en algn sentido, para la sociedad.
Por ejemplo, la Secretara ce Cultura y Bienestar Universitario de la
Facultad de Psicologa, UBA, public varias historias de vida. Una de ellas

jfcsgpL&J--

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LA ENTREVISTA INSTITUCIONAL

la organizacin donde se desempean. Es interesante ver cmo estas

personas van construyendo, entre todos, esa historia colectiva de la
cual son portadores.
Es frecuente que en las consultas institucionales, en algn momento
dei trabajo, por alguna pregunta del consultor o espontneamente, el
grupo comience a armar la historia del servicio, del hospital, de la escuela, enmarcndola en su tiempo histrico, desplegando aspectos polticos",
econmicos y sociales que le dan sentido a la situacin actual.
Cuando se trata de un trabajo de campo o una investigacin es
til, y ahorra tiempo, proponer a la gente de un colegio, de un hospital,
a un grupo de alumnos o de maestros, una entrevista grupal para que
nos cuenten, en conjunto, acerca de la institucin u organizacin que
queremos conocer.
As, un grupo de maestros nos podr dar informacin tanto de la
organizacin donde trabajan como del estado de la educacin, o el
estado de la misma en e perodo que conocen, por haber estado en el
sistema educativo.
Quiero volver a sealar que, tambin en este caso, las ancdotas y
recuerdos personales deben ser ledos institucionalmente y no slo como_.._
particulares del sujeto.

vez, se polemice, y el registro de la informacin que emerja de esa

interaccin no sea tarea sencilla para una sola persona, por lo que se
corre el riesgo de perder la riqueza de la situacin.
. . .-Aunque, cada-miemBro del grupo haya sido informado de la finalidad-de la entrevista, es conveniente aclararle a todo el grupo ya reunido cul es la informacin-que nos interesa obtener. Esto ubica a las
-personas-eiT-eMugar--de-informantes clave de una situacin institucional
^^oc~ia1^eTerminda"pl'graiTdo^que~se~sienten menos expuestos como
sujetos singulares a preguntas personales.
Si bien, no hay frmulas que se puedan dar porque cada situacin
~grupal es distinta y cela entrevisTador"tiene su estilo, podemos decir
que si uno empieza con preguntas abiertas dirigidas a todo el grupo,
_ste,. p.uede_ir_pasand_Q:. paulatinamente de una informacin general de
menor compromiso a una ms detallada y comprometida.
En las entrevistas grupales tambin es importante el caldeamiento. La
gradualidad de las preguntas, la confidencialidad y el tono no persecutorio
que le imprimamos contribuirn al logro de mejores, resultados.
Como ya se mencion al tratar la entrevista abierta, sta permite
que se estructure el campo desde los propios actores, que hablen de lo
que les parezca ms importante, contando detalles y omitiendo recuerdos, unas veces para ocultar, otras por no recordar.
El trabajo del grupo posibilita el trabajo del recordar conjuntamente, enriquecindolo, es por eso que es una herramienta privilegiada para
los institucionaltstas.
Cuando hay algo en el relato del conjunto o en la respuesta del
emergente del grupo que no queda claro, se pueden incluir las preguntas ms puntuales, sean dirigidas al grupo, o a un miembro especfico si
_la-infarmaciii_-.qu_e_ necesita aclarac.i.n_hubiera sido dada por determinado individuo; pero siempre la pregunta se referir a la temtica comn, a la versin de alguien en torno a la temtica institucional que
nos convoca.
Para terminar, la entrevista institucional requiere, en cualquiera de
sus_formas, de un saber tcnico, entrenamiento, paciencia, respeto por
las fuentes y tica profesional.

Entrevista grupal
La entrevista grupal es una entrevista con un grupo de personas
que comparten alguna caracterstica: ser consumidores de un mismo
producto, ser empleados de una misma oficina, pertenecer a una
determinada franja de edad (jvenes, nios(-adultos-mayoces-)T-en-r-esu=
men, que forman parte de un colectivo homogneo en algn sentido.
Se apela a la entrevista grupal porque, en corto tiempo, se puede
conocer la opinin de muchas personas; tambin porque grupalmente
se va generando una historia comn con" ancdotas, recuerdos, vivencias que enriquecen cualitativamente_Ja lnfpnnacin_enj:QrriC)_iLla7T_:
temtica que indagamos.
Es recomendable que este tipo de entrevistas sea realizado por ms_
de una persona porque no es infrecuente que en relacin con alguna
pregunta el grupo discuta el tema, haya desacuerdos, hablen varios a la

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Bibliografa
Fernndez, G.: La observacin institucional, Buenos Aires, Departamento de Publicaciones, Facultad de Psicologa, UBA, 199?.

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