Sicologa Industrial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

Facultad de Ciencias e Ingeniera

SICOLOGA INDUSTRIAL

MANEJO DEL ESTRS LABORAL

20100388

Claudia Pino Gonzlez

20090381

Vivian Chvez Cardich

20099006

Luis Escudero Sueng

20102622

Alexis Aliaga Rojas

Profesor:

Hctor Palomino Copaira

Horario:

H-0734

San Miguel, 12 de Noviembre del 2014

Semestre: 2014-2

Sicologa Industrial

INDICE
INTRODUCCION 1
IMPORTANCIA DEL TEMA PARA LA ORGANIZACION

IMPORTANCIA DEL TEMA PARA LOS TRABAJADORES

MARCO TEORICO

REPORTE DEL TEMA APLICADO A UNA EMPRESA 27

CONCLUSIONES 32
ANEXOS

34

BIBLIOGRAFA

40

INTRODUCCIN

En la actualidad es muy comn escuchar la palabra estrs en nuestras vidas; actualmente en

diversos pases se viene dando una epidemia de estrs ocasionado por la carga laboral como
por diversos problemas personales. El Per no es ajeno a este problema, basndonos en
fuentes como el portal RPP; se puede afirmar que actualmente nuestro pas pasa por una
epidemia del siglo XXI, la cual se ir incrementando con el paso de los aos. Segn lo que se
afirma en este portal, las causas de esta enfermedad abarcan desde preocupaciones
econmicas hasta problemas familiares y exceso de carga laboral.
Se sabe adems que el 64% de los empleados en Pymes reportaron mayores niveles de estrs,
frente a un 60% de la gente que trabaja en empresas multinacionales. Esto se debe a la
ansiedad de retener ingresos suficientemente altos para que las Pymes sobrevivan. En el Per,
por ejemplo, las Pymes constituyen el principal nmero de empresas (el 98.3% del total, segn
el estudio realizado por la CAF sobre el Entorno Sectorial) por lo cual la evaluacin de estas ha
sido muy importante dentro de la encuesta. Con los resultados extrados, se puede comprobar
la importancia del anlisis, estudio y futura solucin de este problema que actualmente va
tomando mayor fuerza entre los trabajadores de diversas empresas.
Es por ello que en el presente trabajo se har un anlisis del estrs laboral, as como de las
causas que lo generan y las consecuencias que traen consigo el afrontar esta enfermedad.
Adems se podr visualizar como el estrs puede perjudicar realmente en la vida de un
trabajador, haciendo un anlisis de un caso de la vida real.

1. IMPORTANCIA DEL TEMA PARA LAS ORGANIZACIONES:

El estrs laboral es el principal problema de la salud de las
personas que laboran en una organizacin, el cual afecta
directamente el desempeo de estas.
Ante esta situacin las organizaciones pueden apoyar a los
trabajadores respecto a problemas relacionados con la
actividad
que
desempean
laboralmente,
pero
no
necesariamente con los problemas externos al trabajo. Una
buena gestin en la organizacin que se adecua al trabajo
puede prevenir este problema y se debe concientizar a los jefes
si algn empleado padece de este problema.
Esos problemas, a su vez suelen tener repercusiones negativas sobre las empresas y sus
resultados. Cabe mencionar entre ellas el deterioro del clima social, el incremento del
absentismo o la reduccin de la productividad.
El objetivo de la gestin de manejo de estrs en los empleados es el de prevenir su aparicin o
en el caso de que ya haya algn empleado padecindolo, impedir que siga perjudicando su
salud y desempeo en el trabajo.
Este es un tema de seguridad y ocupacin laboral, que est normado en varios pases. Es una
obligacin de la empresa incluir en el plan de gestin de riesgos que estn relacionados con el
estrs, estrs laboral y consecuencias en la salud sicolgica y fsica de la persona.
A las organizaciones tambin les afecta directamente este problema, debido a que influye el
rendimiento de las personas. Una persona dar el 100% si es que se encuentra muy motivado y
feliz de formar parte de la organizacin. Sin embargo, una persona no se sentir cmoda y dar
mayores razones para buscar salir de la organizacin. Esto genera prdidas para la empresa,
ya que una persona que desea salir de la empresa, se le capacit para que se pueda
desempear de la manera ms ptima. As, si es que se va, todo lo que se ense habra sido
en vano y se tendra que capacitar a una nueva persona para que pueda realizar todo lo que
haca la otra persona. Por ello, es bueno siempre tener a las personas sintindose cmodas en
el lugar donde laboren, teniendo en cuenta las limitaciones de la persona y no cargarlo de
actividades, ya que solo generar que la persona opte por desanimarse para luego irse.

2. IMPORTANCIA DEL TEMA PARA LOS TRABAJADORES

El estrs es un fenmeno adaptativo de los seres humanos que contribuye, en buena medida, a
su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeo eficaz en
muchas esferas de la vida. La vida humana se da en un mundo en que el estrs es un
fenmeno comn y familiar. Ahora bien, lo que resulta negativo y llega a ser nocivo es que esa
experiencia sea excesiva, incontrolada o incontrolable. Para constatar esa doble valoracin del
estrs algunos autores utilizan dos trminos diferentes: estrs y distrs

Un buen clima laboral se caracteriza principalmente por una

buena organizacin y desempeo grupal entre todos sus
colaboradores. Entre las caractersticas principales es la
buena relacin que hay entre todas las personas y
desempeo de cada uno. Este desempeo debe ir
relacionado de las caractersticas de cada persona, ya que
el puesto debe ir de la mano con las habilidades del
empleado.
Para esto, un buen clima laboral debe ir de un buen manejo
de estrs en los empleados. La carga es bien pesada la que
uno debe saber conllevar; sin embargo, ante estas
situaciones hay que buscar un buen trabajo en equipo para
afrontar y sobrellevar la situacin.
En los trabajadores se da la importancia del tema, ya que un buen desempeo y la forma de
realizar las actividades influyen sicolgicamente en las personas que nos rodean. Por lo que
una persona estresada y quejumbrosa genera un clima laboral incmodo y contagioso. As, se
debe buscar que todos realicen sus deberes de la mejor forma, buscando el apoyo mutuo para
que minimizar las quejas y mal clima de sobrecarga.
Este problema puede generar consecuencias en el trabajador como volverlo ms enfermizo,
menos productivo, con menos confianza, entre otros. Una de las fuentes por las que estos
problemas se ocasionan es por problemas laborales o domsticos.
El exceso de trabajo, las reuniones, las obligaciones, las responsabilidades, un nuevo proyecto
o el final de ste, son situaciones cotidianas que marcan el da a da en las organizaciones
modernas. Sin embargo, ante este escenario existen muchas personas que sucumben y caen
en cuadros de estrs, lo que segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), es una
enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo, que
perjudica la produccin al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores. Por normas de
seguridad y salud ocupacional se debe minimizar estos estados y llevar un buen control para
que todos puedan sobrellevar las situaciones estresantes del da a da.
La forma en la que se puede afrontar este problema, depender tambin de lo que le guste o
busque la persona afectada, ya que no todos respondemos a los mismos estmulos de la misma
forma que otros. Una forma directa de poder ayudar en el tema, es siempre trabajando en
equipo para poder disminuir la carga que llevan las dems personas para que juntos puedan
afrontar el problema, adems de que da inclusin al trabajador y siempre es mejor la forma de
desarrollarse, sintindose parte de un grupo o equipo de personas para un fin en comn con las
mismas cualidades.

3. MARCO TERICO

3.1 Definicin de estrs:

Desde 1935, Hans Selye, (considerado padre del estrs) introdujo el concepto de estrs como
sndrome o conjunto de reacciones fisiolgicas no especificas del organismo a diferentes
agentes nocivos del ambiente de naturaleza fsica o qumica.
Es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida se perciben demasiado
difciles. La persona se siente ansiosa y tensa y se percibe mayor rapidez en los latidos del
corazn.
"El estrs es lo que uno nota cuando reacciona a la presin, sea del mundo exterior sea del
interior de uno mismo. El estrs es una reaccin normal de la vida de las personas de cualquier
edad. Est producido por el instinto del organismo de protegerse de las presiones fsicas o
emocionales o, en situaciones extremas, del peligro".
El estrs es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el equilibrio
emocional de la persona. El resultado fisiolgico de este proceso es un deseo de huir de la
situacin que lo provoca o confrontarla violentamente. En esta reaccin participan casi todos los
rganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el corazn, el flujo de sangre, el
nivel hormonal, la digestin y la funcin muscular.
Es un estmulo que nos agrede emocional o fsicamente. Si el peligro es real o percibido como
tal, el resultado es el mismo. Usualmente provoca tensin, ansiedad, y distintas reacciones
fisiolgicas.
Es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un sujeto que busca adaptarse
y reajustarse a presiones tanto internas como externas.
3.1.1 FASES DEL ESTRS
a) Fase de alarma
El organismo, amenazado por las circunstancias se altera fisiolgicamente por la activacin de
una serie de glndulas, especialmente en el hipotlamo y la hipfisis ubicadas en la parte
inferior del cerebro, y por las glndulas suprarrenales localizadas sobre los riones en la zona
posterior de la cavidad abdominal.
El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotlamo quien produce "factores
liberadores" que constituyen substancias especficas que actan como mensajeros para zonas
corporales tambin especficas. Una de estas substancias es la hormona denominada A.C.T.H.
(Adrenal Cortico Trfica Hormona) que funciona como un mensajero fisiolgico que viaja por el
torrente sanguneo hasta la corteza de la glndula suprarrenal, quien bajo el influjo de tal
mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas corticoides.
A su vez otro mensaje que viaja por la va nerviosa desde el hipotlamo hasta la mdula
suprarrenal, activa la secrecin de adrenalina. Estas hormonas son las responsables de las
reacciones orgnicas en toda la economa corporal.

Esta primera fase supone la activacin del Sistema Nervioso Simptico y del Eje Hipfisissuprarrenal; existe una reaccin instantnea y automtica que se compone de una serie de
respuestas siempre iguales, aunque de mayor o menor intensidad:
Secrecin de adrenalina.
Se produce una movilizacin de las defensas del organismo.
Aumenta la frecuencia cardaca.
Se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de glbulos rojos.
Se produce una redistribucin de la sangre que abandona los lugares de menos necesidad,
como la piel (aparicin de palidez) y las vsceras intestinales, para acudir a los msculos,
cerebro y corazn, que son zonas de accin.
Aumenta la capacidad respiratoria.
Se produce una dilatacin de las pupilas.
Aumenta la coagulacin de la sangre.
Aumenta el nmero de linfocitos, que son clulas de defensa.

b) Fase de resistencia: La adaptacin

Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de agentes lesivos fsicos,
qumicos, biolgicos o sociales el organismo si bien prosigue su adaptacin a dichas demandas
de manera progresiva, puede ocurrir que disminuyan sus capacidades de respuesta debido a la
fatiga que se produce en las glndulas del estrs.
Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinmico u homeostasis entre el medio ambiente
interno y externo del individuo. As, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho
tiempo, no hay problema alguno, en caso contrario sin duda avanzar a la fase siguiente.
El organismo mediante la intervencin del Eje Hipfisis- suprarrenal intenta superar, adaptarse
o afrontar la presencia del agente nocivo o de los factores que percibe como una amenaza

c) Fase de agotamiento:

Cuando la presin, los estmulos persisten se entra en una segunda fase: estado de resistencia.
Las personas empiezan a tener una sensacin de disconfort (tensin muscular, palpitaciones,
etc.). Si contina la accin del estresor el organismo puede agotarse con posibles alteraciones
funcionales y orgnicas en los rganos; son las llamadas enfermedades de adaptacin; estos
sntomas crean preocupacin, lo que a su vez agrava los sntomas y, as, puede crearse un
crculo vicioso.
Si los recursos de la persona para conseguir un nivel de adaptacin no son suficientes, se entra
en la fase de agotamiento que conlleva lo siguiente:
- Se produce una alteracin de los tejidos.
- Aparece la patologa llamada psicosomtica.
La disminucin progresiva del organismo frente a una situacin de estrs prolongado conduce a
un estado de gran deterioro con prdida importante de las capacidades fisiolgicas y con ello
sobreviene la fase de agotamiento en la cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues
se reducen al mnimo sus capacidades de adaptacin e interrelacin con el medio.

Imagen 1: Fases del estrs

3.2 Definicin de estrs laboral:

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la
sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles
incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales.
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es una
enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo;
perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los trabajadores
Se manejan dos situaciones diferentes del estrs laboral:

Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y prepararlo frente a

posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras capacidades fsicas y
mentales para realizar satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el que el
organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles e incluso puede llegar a obtener
sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral sera la situacin ideal de equilibrio.

Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o prolongada

en el tiempo, que puede dar lugar a desequilibrios fsicos y mentales, saturando nuestro
sistema fisiolgico. Adems, esta respuesta excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de
atencin, de decisin y de accin, perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al
modificar nuestro estado de nimo.

Imagen 2: Curva de la funcionalidad humana

Fuente: http://blog.pucp.edu.pe/item/32846/1-estres-y-burnout-conceptos-causas-y-efectos
El manejo del estrs puede resultar complicado y confuso porque existen diferentes tipos de
estrs: estrs agudo, estrs agudo episdico y estrs crnico. Cada uno cuenta con sus propias
caractersticas, sntomas, duracin y enfoques de tratamiento, los cuales sern descritos a
continuacin:
Estrs agudo
El estrs agudo es la forma de estrs ms comn. Surge de las exigencias y presiones del
pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano. El estrs agudo es
emocionante y fascinante en pequeas dosis, pero cuando es demasiado resulta agotador. Una
bajada rpida por una pendiente de esqu difcil, por ejemplo, es estimulante temprano por la
maana. La misma bajada al final del da resulta agotadora y desgastante. Esquiar ms all de
sus lmites puede derivar en cadas y fracturas de huesos. Del mismo modo, exagerar con el
estrs a corto plazo puede derivar en agona psicolgica, dolores de cabeza tensinales,
malestar estomacal y otros sntomas.
Afortunadamente, la mayora de las personas reconocen los sntomas de estrs agudo. Es una
lista de lo que ha ido mal en sus vidas: el accidente automovilstico que aboll el parachoques,
la prdida de un contrato importante, un plazo de entrega que deben cumplir, los problemas
ocasionales de su hijo en la escuela, y dems.
Dado que es a corto plazo, el estrs agudo no tiene tiempo suficiente para causar los daos
importantes asociados con el estrs a largo plazo. Los sntomas ms comunes son:

Agona emocional: una combinacin de enojo o irritabilidad, ansiedad y depresin, las tres
emociones del estrs.
Problemas musculares que incluyen dolores de cabeza tensos, dolor de espalda, dolor en la
mandbula y las tensiones musculares que derivan en desgarro muscular y problemas en
tendones y ligamentos;
Problemas estomacales e intestinales como acidez, flatulencia, diarrea, estreimiento y
sndrome de intestino irritable;

Sobreexcitacin pasajera que deriva en elevacin de la presin sangunea, ritmo cardaco

acelerado, transpiracin de las palmas de las manos, palpitaciones, mareos, migraas, manos o
pies fros, dificultad para respirar, y dolor en el pecho.
El estrs agudo puede presentarse en la vida de cualquiera, y es muy tratable y manejable.
Estrs agudo episdico
Por otra parte, estn aquellas personas que tienen estrs agudo con frecuencia, cuyas vidas
son tan desordenadas que son estudios de caos y crisis. Siempre estn apuradas, pero siempre
llegan tarde. Si algo puede salir mal, les sale mal. Asumen muchas responsabilidades, tienen
demasiadas cosas entre manos y no pueden organizar la cantidad de exigencias autoimpuestas
ni las presiones que reclaman su atencin. Parecen estar perpetuamente en las garras del
estrs agudo.
Es comn que las personas con reacciones de estrs agudo estn demasiado agitadas, tengan
mal carcter, sean irritables, ansiosas y estn tensas. Suelen describirse como personas con
"mucha energa nerviosa". Siempre apuradas, tienden a ser cortantes y a veces su irritabilidad
se transmite como hostilidad. Las relaciones interpersonales se deterioran con rapidez cuando
otros responden con hostilidad real. El trabajo se vuelve un lugar muy estresante para ellas.
La personalidad "Tipo A" propensa a los problemas cardacos descrita por los cardilogos Meter
Friedman y Ray Rosenman, es similar a un caso extremo de estrs agudo episdico. Las
personas con personalidad Tipo A tienen un "impulso de competencia excesivo, agresividad,
impaciencia y un sentido agobiador de la urgencia". Adems, existe una forma de hostilidad sin
razn aparente, pero bien racionalizada, y casi siempre una inseguridad profundamente
arraigada. Dichas caractersticas de personalidad pareceran crear episodios frecuentes de
estrs agudo para las personalidades Tipo A. Friedman y Rosenman descubrieron que es ms
probable que las personalidades Tipo A desarrollen enfermedades coronarias que las
personalidades Tipo B, que muestran un patrn de conducta opuesto.
Otra forma de estrs agudo episdico surge de la preocupacin incesante. Los "doa o don
angustias" ven el desastre a la vuelta de la esquina y prevn con pesimismo una catstrofe en
cada situacin. El mundo es un lugar peligroso, poco gratificante y punitivo en donde lo peor
siempre est por suceder. Los que ven todo mal tambin tienden a agitarse demasiado y a estar
tensos, pero estn ms ansiosos y deprimidos que enojados y hostiles.
Los sntomas del estrs agudo episdico son los sntomas de una sobre agitacin prolongada:
dolores de cabeza tensos y persistentes, migraas, hipertensin, dolor en el pecho y
enfermedad cardaca.
Tratar el estrs agudo episdico requiere la intervencin en varios niveles, que por lo general
requiere ayuda profesional, la cual puede tomar varios meses.
A menudo, el estilo de vida y los rasgos de personalidad estn tan arraigados y son habituales
en estas personas que no ven nada malo en la forma cmo conducen sus vidas. Culpan a otras
personas y hechos externos de sus males. Con frecuencia, ven su estilo de vida, sus patrones
de interaccin con los dems y sus formas de percibir el mundo como parte integral de lo que
son y lo que hacen.

Estas personas pueden ser sumamente resistentes al cambio. Slo la promesa de alivio del
dolor y malestar de sus sntomas puede mantenerlas en tratamiento y encaminadas en su
programa de recuperacin.
Estrs crnico
Si bien el estrs agudo puede ser emocionante y fascinante, el estrs crnico no lo es. Este es
el estrs agotador que desgasta a las personas da tras da, ao tras ao. El estrs crnico
destruye al cuerpo, la mente y la vida. Hace estragos mediante el desgaste a largo plazo. Es el
estrs de la pobreza, las familias disfuncionales, de verse atrapados en un matrimonio infeliz o
en un empleo o carrera que se detesta. Es el estrs que los eternos conflictos han provocado
en los habitantes de Irlanda del Norte, las tensiones del Medio Oriente que afectan a rabes y
judos, y las rivalidades tnicas interminables que afectaron a Europa Oriental y la ex Unin
Sovitica.
El estrs crnico surge cuando una persona nunca ve una salida a una situacin deprimente.
Es el estrs de las exigencias y presiones implacables durante perodos aparentemente
interminables. Sin esperanzas, la persona abandona la bsqueda de soluciones.
Algunos tipos de estrs crnico provienen de experiencias traumticas de la niez que se
interiorizaron y se mantienen dolorosas y presentes constantemente. Algunas experiencias
afectan profundamente la personalidad. Se genera una visin del mundo, o un sistema de
creencias, que provoca un estrs interminable para la persona (por ejemplo, el mundo es un
lugar amenazante, las personas descubrirn que finge lo que no es, debe ser perfecto todo el
tiempo). Cuando la personalidad o las convicciones y creencias profundamente arraigadas
deben reformularse, la recuperacin exige el autoexamen activo, a menudo con ayuda de un
profesional.
El peor aspecto del estrs crnico es que las personas se acostumbran a l, se olvidan que
est all. Las personas toman conciencia de inmediato del estrs agudo porque es nuevo;
ignoran al estrs crnico porque es algo viejo, familiar y a veces hasta casi resulta cmodo.
El estrs crnico mata a travs del suicidio, la violencia, el ataque al corazn, la apopleja e
incluso el cncer. Las personas se desgastan hasta llegar a una crisis nerviosa final y fatal.
Debido a que los recursos fsicos y mentales se ven consumidos por el desgaste a largo plazo,
los sntomas de estrs crnico son difciles de tratar y pueden requerir tratamiento mdico y de
conducta y manejo del estrs.
3.3 Causas del estrs laboral:

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Cualquier situacin o condicin que presiona al individuo

en su actividad laboral puede provocar la reaccin de
estrs. E incluso, en ocasiones, aunque la situacin
objetivamente no sea muy estresante (por ejemplo, puede
que sea agobiante para un individuo, pero que no lo sea
para otro), si un individuo interpreta dicha situacin como
un peligro, o como una amenaza potencial, surgir la
reaccin de estrs.
El estrs debera ser una reaccin puntual ante un peligro
potencial, que permita el enfrentamiento o la huida de la
situacin que lo est provocando. Es por ello que cuando
se da en el mbito laboral es tan complejo, ya que ninguna
de las dos opciones se encuentra disponible. El individuo
no puede modificar eficazmente la situacin de manera
rpida, ni tampoco puede dejar de ir a trabajar. All radica
uno de los principales motivos de la cronificacin, ya que
la reaccin de alerta se produce en reiteradas ocasiones.
A continuacin se mencionarn las distintas causas vinculadas al estrs laboral, divididas de
acuerdo a su origen:

Factores Ambientales
Entre los factores ambientales de mayor incidencia en los empleados de una organizacin
estn:
* Las incertidumbres econmicas: Ante cambios en las polticas econmicas del pas provocan
desconcierto e inseguridad econmica y causa angustia en el individuo. El incremento en la
tasa de suicidios entre los habitantes de USA, a partir de los aos 30 no ha sido casualidad, en
el Per esta situacin se est dando actualmente. Las recesiones menores tambin aumentan
los grados de estrs. Las crisis econmicas con frecuencia van acompaadas del desempleo,
despidos temporales, recortes salariales, semanas laborales ms cortas y dems.
* Las incertidumbres polticas: Por cambios en los sistemas y amenazas polticas provocan
tensiones. No suele ocasionar estrs en los pobladores de pases como Cnada o Francia, pero
s en empleados como Per, Argentina, esto gracias a que los primeros tienen regmenes
polticos estables, donde los cambios se suelen dar de manera ordenada; sin embargo, las
amenazas y los cambios polticos incluso en pases estables pueden provocar estrs.
* La incertidumbre tecnolgica: Innovacin y automatizacin constituyen una amenaza para las
personas que presentan tensin por no poseer las habilidades o experiencias necesarias. Por
consiguiente, la incertidumbre tecnolgica es en tercer tipo del entorno que puede producir
estrs. Las computadoras, la robtica, la automatizacin y otras formas de innovacin
tecnolgica representan una amenaza para muchas personas que pueden provocarles estrs.

Factores Individuales
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Las experiencias y problemas que afectan a las personas durante las horas que no trabaja
pueden influir negativamente en el trabajo, entre estos factores estn:
Los problemas familiares: Las personas conceden gran valor a la familia y a las
relaciones personales, es por ello que los problemas conyugales, la ruptura de una relacin y
los problemas de disciplina con lo hijos son ejemplos de estresores que afectan a los
trabajadores y que resultan muy difciles de ser olvidados en el centro de trabajo.
Los problemas econmicos: Las dificultades econmicas que afectan a las personas
representa otra serie de problemas que generan estrs a los empleados y distraen su atencin
en el trabajo. Sea cual fuere el nivel de ingreso, las personas que ganan mucho parecen tener
tantos problemas con su economa como quienes ganan regular o poco. En general, hay
personas que administran mal su dinero o que tienen necesidades y estilos de vida que
exceden su nivel de ingresos.
La personalidad: Es un conjunto de hbitos, expectativas y motivaciones adquiridas a lo
largo del desarrollo del individuo y que conforma un patrn tpico de comportamiento, el cual
influye en el nivel de susceptibilidad al estrs, la personalidad explica el que algunos individuos
podran tener una tendencia a acentuar los aspectos negativos de la vida en general y del
trabajo en particular.

Causas vinculadas a las funciones especficas del trabajador

Un gran nivel de exigencia.

Dificultades vinculadas a la funcin que debe cumplir el trabajador (monotona, falta de
autonoma, tareas repetitivas, divisin de las funciones).
Riesgos inherentes a la ejecucin de la labor. Por ejemplo, una negligencia mdica grave
durante una ciruga.

Causas vinculadas a la organizacin del trabajo

Falta de control de la distribucin y planificacin de las tareas en el interior de la empresa.

Imprecisin de los objetivos de trabajo.
Horarios que limitan la vida familiar o social (turno nocturno, horarios inesperados).
Necesidad de un nmero mayor de trabajadores.
Inestabilidad de los contratos de trabajo.
Labores montonas.
Funciones y objetivos poco delimitados.
Una mala organizacin del trabajo.

Causas vinculadas a las relaciones laborales

Poca colaboracin por parte de los jefes inmediatos o de los compaeros de trabajo.
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Una gerencia poco participativa, autoritaria o deficiente.

No reconocimiento del desempeo de los trabajadores.
Una mala relacin entre colegas o entre trabajadores y jefes (ambiente de tensin).
Causas vinculadas al entorno fsico y a la tecnologa
El entorno fsico puede representar un factor de estrs (ruido, calor, humedad, polvo...).
Un ambiente de trabajo incmodo (falta de espacio o de iluminacin).
Condiciones poco higinicas.
Causas socioeconmicas

Una empresa en condiciones econmicas poco favorables.

Incertidumbre sobre el futuro de la empresa.
Una gran exigencia laboral a fin de cumplir los planes de la empresa a nivel nacional e
internacional.
Sobrecarga de trabajo, presin por parte de los jefes superiores, objetivos econmicos por
cumplir.

13

Imagen 3: Cascada del estrs

3.4 Consecuencias del estrs laboral:

14

3.4.1 Consecuencias del estrs laboral para el trabajador:

Inicialmente el estrs puede dinamizar la actividad del
individuo provocando un proceso de incremento de
recursos (atencin, memoria, activacin fisiolgica,
rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad.
Sin embargo, cuando este proceso de activacin es
muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se
agotan y llega el cansancio, as como la prdida de
rendimiento.
Para realizar tareas complejas, o para aumentar la
velocidad en tareas simples, se necesita un cierto
grado de activacin. Sin embargo, un exceso de
activacin dificulta la realizacin de dichas actividades.
Las consecuencias negativas del estrs son mltiples,
pero a grandes rasgos, cabe sealar su influencia
negativa sobre la salud, as como sobre el deterioro
cognitivo y el rendimiento.
A continuacin se detallarn las consecuencias ms importantes que genera el estrs laboral
sobre los trabajadores:
a) Consecuencias psquicas
El estrs laboral tambin genera consecuencias perjudiciales para la salud de la persona y
el ambiente social y, adems, inhibe la creatividad, la autoestima y el desarrollo personal.
Entre los efectos negativos producidos por el estrs se encuentran la preocupacin
excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la sensacin de confusin, la incapacidad
para concentrarse, la dificultad para mantener la atencin, los sentimientos de falta de
control, la sensacin de desorientacin, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la
hipersensibilidad a las crticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y
el consumo de txicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos psicolgicos
asociados al estrs. Entre los ms frecuentes estn:

Deterioro cognitivo.
Dificultad para concentrarse.
Ansiedad y/o depresin.
Dificultad para tomar decisiones.
Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).
Trastornos sexuales.
Trastornos de tipo afectivo.

Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones interpersonales, tanto

familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de dichas relaciones.
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b) Consecuencias fsicas:
Las alteraciones que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada del organismo
ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos gastrointestinales, trastornos
cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos, trastornos dermatolgicos,
trastornos musculares y otros
b.1) Alteraciones cardiovasculares:

Hipertensin.
Enfermedades coronarias.
Arritmias.

b.2) Alteraciones dermatolgicas:

Dermatitis.
Urticaria.

b.3) Alteraciones musculo esquelticas:

Contracturas musculares.
Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas.
Dolores crnicas.
Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis.
Mayor tendencia a sufrir calambres.
Tics nerviosos

b.4) Alteraciones del sistema inmune:

Disminucin de la resistencia del organismo frente a agentes patgenos y por

tanto mayor propensin a enfermedades infecciosas.
b.5) Alteraciones del sistema endocrino:

Hipertiroidismo.
Hipotiroidismo.

3.4.2 Consecuencias del estrs laboral para la empresa:

16

Las consecuencias del estrs laboral no

slo perjudican al individuo, sino que
tambin pueden producir un deterioro en
el
mbito
laboral,
influyendo
negativamente tanto en las relaciones
interpersonales como en el rendimiento y
la productividad. Pueden inducir a la
enfermedad, al absentismo laboral, al
aumento de la accidentabilidad o incluso a
la incapacidad laboral, lo que genera para
la empresa problemas considerables de
planificacin, de logstica y de personal.
De manera que es evidente el enorme
coste humano y econmico que el estrs
genera en el mundo laboral.
Los costes evidentes por enfermedad,
absentismo laboral, accidentes o suicidios
representan un alto tributo, pero tambin
lo hacen los costes ocultos como la ruptura de las relaciones interpersonales, el aumento de
cambio de puesto de trabajo, la disminucin de la creatividad, el bajo rendimiento, la
agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida.
Por tanto, indican el estrs laboral la disminucin de la produccin (calidad, cantidad o
ambas), la falta de cooperacin entre compaeros, el aumento de peticiones de cambio de
puesto de trabajo, la necesidad de una mayor supervisin del personal, el aumento de
quejas de los clientes, los problemas de relaciones interpersonales en el trabajo, la falta de
orden y limpieza, el aumento del absentismo, el aumento de incidentes y accidentes, el
aumento de quejas al servicio mdico y el aumento del consumo de tabaco, alcohol y
medicamentos
Las consecuencias del estrs laboral se extienden ms all del propio individuo y afectan a su
entorno ms inmediato. Es por ello fundamental para las empresas ser capaces de mantener
controlados los niveles de estrs de sus empleados, ya que afectan directamente al
rendimiento, productividad y competitividad de las mismas.
stas son algunas de las consecuencias que el estrs laboral implica para la empresa:

Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones laborales, falta de colaboracin)

Aumento del absentismo.

Incremento de accidentes laborales.

Mayor nmero de bajas por enfermedad.

Bajo rendimiento por empleado.

Menor productividad.
Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel de satisfaccin.
17

Como vemos, los efectos del estrs laboral son ms amplios de lo que pudiera parecer en un
primer momento y afectan al trabajador, a la gente que le rodea y a la propia empresa.
Si lo desea, puede consultar nuestra seccin sobre cmo manejar el estrs laboral, que le
ayudar a reducir sus consecuencias
3.5 Prevencin del estrs:
Durante las ltimas dcadas, los riesgos laborales de carcter psicosocial han recibido ms
atencin en la legislacin y en las polticas de prevencin de riesgos y seguridad laboral. La
obligacin de prevenir esos riesgos ha sido claramente establecida en la Directiva Marco 89/391
del Consejo Europeo y en la legislacin que se ha derivado de ella.
De forma especfica, se establece en esa Directiva la obligacin del empleador de garantizar la
salud y la seguridad de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo.
Para ello, el empleador tiene la obligacin de evaluar y prevenir los riesgos laborales, incluidos
los de carcter psicosocial.
Una adecuada prevencin de los riesgos psicosociales requiere su anlisis riguroso, la
Determinacin de sus causas y el desarrollo de tecnologas y metodologas adecuadas para su
Evaluacin y prevencin.
En efecto, las polticas de prevencin plantean nuevos enfoques, cuestiones y demandas a la
investigacin sobre estrs laboral. En primer lugar, se plantea una consideracin positiva de las
condiciones de trabajo, seguridad y la salud laboral. La prevencin no puede limitarse a evitar
los accidentes y las enfermedades. Es necesario que se promueva el bienestar bio-psico-social
de los trabajadores. De forma clara, la Estrategia comunitaria 2007-2012 establece: Nuestro
objetivo debera ser lograr una situacin en la cual el trabajo incremente la salud y el bienestar
personal, y el acceso al mercado laboral y el mantenimiento del empleo mejoren la salud global
de la poblacin.
En segundo lugar, esa Estrategia seala que la naturaleza de los riesgos profesionales cambia
al ritmo del incremento de las innovaciones, del desarrollo de nuevos factores de riesgo
(violencia en el trabajo, incluido el acoso moral y sexual, y las adicciones) y de la transformacin
del trabajo (vida profesional ms fragmentada). Lgicamente, el anlisis de esos riesgos implica
la formulacin de nuevos modelos en la investigacin sobre el estrs.
En tercer lugar, se insiste en el carcter preventivo y anticipatorio de las actuaciones y en la
construccin de una cultura de la prevencin a travs de la informacin, educacin y
participacin de los trabajadores. Por ltimo, ya la Directiva de 1989 marcaba la primaca de la
prevencin colectiva.
En esa misma direccin, la Estrategia 2007-2012 ha insistido en la necesidad de fomentar los
cambios de comportamiento entre los trabajadores y animar a los empresarios a que adopten
enfoques que favorezcan la salud. Al poner el nfasis en la cultura de seguridad se presta
atencin no solo en el nivel individual sino en el colectivo, sealando la necesidad de construir
organizaciones saludables.
Por ello, se requiere una especial atencin a la formacin de los jvenes empresarios en
materia de gestin de la salud y la seguridad en el trabajo, as como a la formacin de los
18

trabajadores en lo que respecta a los riesgos en la empresa y a los medios de prevenirlos y de

luchar contra ellos.
Como el origen del estrs laboral puede ser mltiple, tambin las medidas preventivas para
eliminar o reducir el estrs laboral pueden ser mltiples; y por tanto, se intervendr sobre el
trabajador y sobre la organizacin.
-

Intervencin sobre el trabajador:

A travs de distintas tcnicas se puede dotar al trabajador de recursos de afrontamiento del

estrs laboral cuando las medidas organizativas no dan resultados. Hay que hacer ejercicio,
evitar la ingesta de excitantes como el tabaco, el caf o el alcohol, y evitar comunicaciones de
tipo pasivo o agresivo, desarrollando tolerancia y respetando a los dems.
Algunas de estas tcnicas son:

TCNICAS GENERALES

Tener una desta adecuada,

procurar distraerse y realizar
actividades divertidas

TCNIAS COGNITIVOCONDUCTUALES

Reestructuracin cognitiva,
desensibilizacin sistemtica,inoculacin
del estrs, entrenamiento asertivo,
entrenamiento en habilidades sociales,
entrenamiento en resolucin de
problemas y tcnicas de autocontrol

TCNICA DE RELAJACIN

Relajacin muscular, relajacin autgena

y control de respiracin

Tabla1: Tcnicas contra el estrs

Intervencin sobre la organizacin

Esta intervencin debera realizarse siempre en primer lugar. Para prevenir el estrs se ha de
empezar a intervenir en la fase de diseo, teniendo en cuenta todos los elementos del puesto
de trabajo, integrando el entorno fsico y social y sus posibles repercusiones para la salud.

19

La prevencin del estrs laboral ha de pasar por la intervencin de la organizacin. Las

intervenciones pueden y deben dirigirse hacia la estructura de la organizacin, el estilo de
comunicacin, los procesos de formulacin de decisiones, las funciones y tareas en el trabajo,
el ambiente fsico y los mtodos para capacitar a los trabajadores.
La base para reducir el estrs consiste en mejorar la comunicacin, aumentar la participacin
de los trabajadores en las decisiones respecto al trabajo, mejorar las condiciones ambientales;
tambin debe considerarse la variedad y estimulacin en las tareas de trabajo.
Un aspecto importante para la prevencin del estrs es el aumento del apoyo social en las
organizaciones, favoreciendo la cohesin de los grupos de trabajo y formando a los
supervisores para que adopten una actitud de ayuda con los subordinados, ya que el apoyo
social no slo reduce la vulnerabilidad al estrs sino tambin sus efectos negativos.
Considerando que el estrs es uno de los principales riesgos para la salud y la seguridad, sera
prudente incluir indicadores del mismo en la vigilancia de la salud laboral e invertir en
prevencin del estrs es un ahorro de costes para la empresa, lo que supone situarla en una
posicin ventajosa frente a la competencia.
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de Estados Unidos establece las siguientes
medidas preventivas en los lugares de trabajo:
Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten conflictos
con las exigencias y responsabilidades externas al trabajo. Los horarios de los turnos
rotatorios deben ser estables y predecibles.

Participacin/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las

decisiones y acciones que afecten a su trabajo.

Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean

compatibles con las capacidades y recursos del trabajador y permitir su recuperacin
despus de tareas fsicas o mentales particularmente exigentes.

Contenido: disear las tareas de forma que confieran sentido, estmulo,

sensacin de plenitud y la oportunidad de hacer uso de las capacitaciones.

Roles: definir claramente los roles y responsabilidades en el trabajo.

Entorno social: crear oportunidades para la interaccin social, incluidos el

apoyo moral y la ayuda directamente relacionados con el trabajo.

Futuro: evitar la ambigedad en temas de estabilidad laboral y fomentar

el desarrollo de la carrera profesional.

Es decir:
El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los
trabajadores.

20

Se debe permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar

problemas.
Se deben establecer correctamente las funciones, tareas
responsabilidades de cada uno de los trabajadores para evitar la ambigedad.

Se debe involucrar a los trabajadores para que participen en la toma de

decisiones, ya que mejora la comunicacin en la organizacin.

Se tiene que apoyar la interaccin social entre los trabajadores fuera del
trabajo: celebraciones, juegos, etc.

La Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo, aporta otra
serie de recomendaciones como:
Mejorar el contenido y la organizacin del trabajo para evitar los factores
de riesgo psicosocial.

Controlar los cambios en las condiciones de trabajo y en la salud de los

trabajadores y su interrelacin.

Aumentar la sensibilizacin, informar, preparar y educar.

Ampliar los objetivos y estrategias de los servicios de salud laboral o

prevencin de riesgos

3.6 Evaluacin del estrs:

Para evaluar el estrs laboral hay que tener en cuenta los estresores potenciales de las
organizacin, constituidos por las condiciones fsicas y psicosociales del trabajo; determinadas
caractersticas individuales que haces que dichas condiciones se puedan percibir como
amenazas a su seguridad, desarrollo laboral y/o bienestar fsico o psquico; y los efectos del
estrs que se traducirn en decremento de productividad e incremento dela rotacin,
absentismo y accidentes.

Entre los aspectos a evaluar se consideran:

ASPECTOS A ANALIZAR
ESTRESORES

Condiciones de trabajo

21

PERCEPCION DE LOS ESTRESORES

Si el individuo percibe o no las demandas del

entorno como amenazantes, superando sus
capacidades para afrontarlas

ELEMENTOS MODULARES DEL ESTRS

Patrn de conducta
Apoyo social

RESPUES DE ESTRS

Fisiologa
Cognitiva
De comportamiento

CONSECUENCIA DEL ESTRS

Efectos sobre el individuo

Efectos sobre la organizacin

Tabla2: Aspectos a evaluar

Debido a la complejidad de los factores implicados en la generacin de estrs laboral, no existe

un nico instrumento para poder evaluarlo, es necesario utilizar los diferentes mtodos para
evaluar tanto a los estresores como moduladores, las respuestas de estrs y los efectos tanto
individuales como en la organizacin.
Principalmente se destacan los siguientes instrumentos:

Listas de chequeo: Tratan de ofrecen una visin genrica de los distintos mbitos de la
organizacin que pueden ser origen del estrs y de los posibles estresores que en ella
se podran encontrar. La ventaja de su aplicacin es que no hacen falta de
conocimientos especializados, siendo muy recomendables para que los propios
trabajadores los utilicen y puedan controlar su puesto de trabajo.(En el Anexo se
detallar la plantilla a usar para la evaluacin de personal haciendo uso de esta
alternativa)

Cuestionarios y escalas sobre estrs En el lugar de trabajo que permiten obtener datos
sobre la forma en que los trabajadores perciben sus condiciones de trabajo.

Inventarios sobre las caractersticas personales: As como los cuestionarios y escalas

sobre las formas de afrontamiento en la que se evalan diferentes estrategias de
afrontamiento ante un acontecimiento estresante.

Indicadores bioqumicos:En los que se mide de forma directa la activacin autonmica,

Se realizan anlisis hormonales como muestras de orina y sangre, recogidas a menudo
en cortos intervalos y diferentes horas del da.

Indicadores electrofisiolgicos: Son las medidas indirectas de la actividad autonmica,

ya que dicha activacin induce a cambios de numerosos parmetros biolgicos en varios
niveles sistmicos del organismo, estos cambios pueden ser detectados mediante
registro electrofisiolgico. Entre los parmetros fisiolgicos que se ha demostrado que
son sensibles a la experiencia del estrs estaran las reacciones del sistema
cardiovascular, de los msculos de la piel, del sistema gastrointestinal, la temperatura, la
dilatacin de la pupila de los ojos y la actividad elctrica del cerebro. El avance
tecnolgico actual ha conseguido la fabricacin de equipos monitorizados y porttiles
22

que permiten el registro de un determinado patrn de respuesta psicofisiolgica de un

sujeto.

Cuestionarios sobre problemas de salud: Que reflejan las alteraciones neurovegetativas

y hormonales causadas por el estrs, entre las que se incluyen escalas de sntomas
psicosomticos.

3.7 Cmo superar el estrs laboral

En la actualidad, la palabra estrs laboral es usada comnmente por diversos trabajadores;
segn ltimas encuestas realizadas por Supera, el 78% de trabajadores peruanos ha sufrido en
algn momento de estrs laboral, como consecuencia del exceso del trabajo y la ansiedad por
cumplir a tiempo las obligaciones asignadas. Asimismo, el 29% de personas que sufre de estrs
laboral no tiene la menor idea de cmo manejar esta situacin, lo que puede desencadenar en
una serie de problemas futuros, como un bajo rendimiento laboral, cansancio extremo, falta de
motivacin o incluso puede provocar que perdamos el control en otros mbitos de la vida
personal. De acuerdo a lo redactado lneas previas; es de suma importancia encontrar tcnicas
y alternativas para poder superar el estrs laboral y evitar que ste desencadene en situaciones
mucho ms complicadas de resolver.
Existen diferentes tcnicas que son usadas comnmente para poder superar y afrontar el
estrs. A continuacin se describirn las tcnicas ms usuales:
- Tcnicas respiratorias: Muy tiles en los procesos de ansiedad, hostilidad, resentimiento,
tensin muscular, fatiga y cansancio crnico.
- Tcnicas de relajacin progresiva: Son tiles en la ansiedad, depresin, impotencia, baja
autoestima, fobias, miedos, tensin muscular, hipertensin, cefaleas, alteraciones digestivas,
insomnio, tics, temblores, etc.
- Tcnicas de auto hipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de cuello y espalda,
alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga, cansancio crnico, insomnio, trastornos
del sueo.
- Tcnicas de entrenamiento autgeno: tiles en tensin muscular, hipertensin, alteraciones
digestivas, fatiga, cansancio crnico, insomnio y otras alteraciones del sueo.
- Tcnicas de detencin del pensamiento: tiles en ansiedad ante situaciones concretas, fobias,
miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.
- Tcnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos generalizados,
depresin, desesperanza, impotencia, baja autoestima, hostilidad, mal humor, irritabilidad,
resentimiento, etc.
- Tcnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos y en ansiedad ante
situaciones determinadas.
23

- Tcnica de afrontamiento asertivo: Tcnicas utilizadas en obsesiones, pensamientos

indeseados, en problemas de comunicacin y ansiedad ante situaciones personales.
- Tcnicas de biorretroalimentacin: Efectivas en procesos ansiosos generalizados, tensin
muscular, hipertensin, cefaleas, dolores de cuello y espalda, espasmos musculares, tics,
temblores, etc.
A continuacin se mostrar una tcnica usada en una gran cantidad de centros laborales,
adems sta tcnica de reduccin de estrs es conocida por gran cantidad de personas; y los
pasos para seguirla se detallarn a continuacin:

Imagen 4: Kit de reduccin del estrs

Es importante resaltar que tambin existen diversos consejos brindados por expertos en la
materia para poder mantener el control cuando las personas se encuentran bajo situaciones de
estrs, entre los consejos ms importantes se detallan:
Comuncate:
Si las causas del estrs estn directamente relacionadas con la falta de apoyo que el trabajador
recibe por parte de sus superiores o a un entorno laboral hostil, en el que las relaciones
sociales son desfavorables, la nica solucin posible es la comunicacin; se amable, expn la
situacin y procura no enfadarte, no tienes nada que perder y mucho por ganar. Si la otra u
24

otras personas continan con su actitud, se ya no es tu problema, y debes mantener tu mente

ocupada nicamente en aquellos asuntos que estn bajo tu control. La comunicacin tambin
es fundamental en aquellos casos en los que los detonantes o agravantes del estrs laboral son
las propias condiciones ambientales del puesto de trabajo, como la temperatura, la iluminacin
o el volumen de ciertos sonidos.
Haz deporte:

El deporte es otro de nuestros grandes aliados en el manejo del estrs laboral. Practicar
deporte de modo regular nos hace liberar endorfinas (una potente hormona anti estrs) y nos
ayuda a descansar mejor por las noches. Uno de los mejores deportes para combatir el estrs
eficazmente es la natacin, que adems de ayudar a nuestro cuerpo a liberar tensiones y
contracturas, determinados estilos (como el nado a braza) nos aportan tambin los beneficios
de las tcnicas de relajacin.
Tmate un descanso:
Est demostrado que el cerebro rinde mejor si le damos un pequeo descanso (aunque sea de
un minuto) por cada hora de trabajo. As que ve por un vaso de agua o un caf, te vendr bien
para estirar las piernas y despejar tu mente del estrs. Adems, permanecer sentado muchas
horas seguidas no es bueno para tu espalda. Ella te lo agradecer.
Duerme las horas necesarias:
Los expertos recomiendan entre 7 y 8 horas diarias de sueo. La actividad reparadora que el
sueo ejerce sobre nuestro cuerpo y nuestra psique es fundamental para empezar bien el da.
Una mente descansada es una mente preparada para manejar mejor el estrs laboral. Duerme
las horas suficientes y vers como tus niveles de energa y tu salud en general mejoran.

Deja el tabaco:

Si an no has dejado de fumar deberas empezar a plantertelo. El tabaco no slo no te ayuda

a relajarte (la nicotina en realidad es un estimulante), adems aumenta la cantidad de toxinas
presentes en tu organismo, disminuye la concentracin de oxgeno en tu sangre y puede
ocasionarte graves problemas de salud e incluso la muerte (lo que sin duda, hara aumentar tus
niveles de estrs de modo considerable). Dejar de fumar mejorar tu salud, tu nivel de energa y
tu autoestima por haberlo conseguido.

Come sano:
Segn un estudio de la Universidad de Washington, las personas que tienen problemas con el
manejo del estrs laboral suelen alimentarse de modo poco o nada saludable. En muchas
ocasiones la falta de tiempo nos obliga a ingerir alimentos rpidamente y no prestamos especial
cuidado en lo que comemos, abusando de la denominada comida basura, por lo que no
25

incorporamos al organismo las vitaminas, minerales y fibra que ste necesita para su correcto
funcionamiento y que se encuentran presentes en gran medida en frutas y verduras. Por qu
no empezar la maana con un batido de frutas recin exprimido? Tan slo aade a la batidora
dos o tres piezas de fruta de tu gusto, aade un poco de agua y en menos de lo que te esperas
tendrs preparado un delicioso y nutritivo batido que mejorar tu salud y recargar tu cuerpo de
vitaminas.

Evitar llevar pendientes a casa

No piense que si lleva trabajo a su casa ser ms productivo, ya que, por lo general, es
justamente lo contrario. En muchos casos, se sentir agobiado y con estrs. Mantenga el
trabajo y el hogar separados. Es esencial saber invertir un tiempo propio en la familia. Si
dedica su tiempo de ocio a relajarse, volver al trabajo renovado y podr prestarle la mayor
atencin
Enfoques Organizacionales:
Los administradores pueden controlar algunos factores que contribuyen al estrs y que pueden
ser modificados. Entre las principales estrategias que pueden ser aplicadas por la organizacin
estn:
1. Seleccin y Colocacin de personal
Aunque algunos puestos de trabajo provocan ms estrs que otros, las personas no responden
igual antes situaciones estresantes. Las decisiones de seleccin y colocacin deberan tener en
cuenta lo anterior, ya que resulta ms adecuado contratar solo a individuos con experiencia y
que posean un mayor locus de control interno para empleos estresantes, pues esto puede
garantizar su mejor adaptacin y eficacia en el puesto.
2. Establecimiento de Metas
Las investigaciones permiten concluir que las personas rinden ms cuando tiene metas
concretas y desafiantes, pues el empleo de las mismas, puede disminuir el estrs y ser fuente
de motivacin. Por otro lado las metas especficas y alcanzables, aclaran las expectativas del
rendimiento, ms an cuando se ofrece retroalimentacin sobre las metas, ya que la
incertidumbre sobre el rendimiento laboral real se ve reducida.
3. Rediseo del Puesto
Uno de los fines del rediseo del puesto es dar a los empleados mayor responsabilidad, ms
sentido al trabajo, autonoma y mayor retroalimentacin, lo cual puede contribuir a la
disminucin del estrs. Es a travs de ellos que los empleados pueden tener un mayor control
de sus actividades laborales y reducir su dependencia a otras. Pero, no todos los empleados
quieres trabajos enriquecedores, es as que, en el caso de empleados que tienen poca
necesidad de crecer, el rediseo adecuado de los puestos puede consistir en menor
responsabilidad y ms especializacin en el trabajo. Si las personas prefieren algo estructurado
y rutinario, al disminuir la variedad de habilidades se reducir tambin la incertidumbre y el
grado de estrs.
26

4. Toma Participativa de Decisiones

El estrs de los roles es perjudicial cuando los empleados tienen incertidumbre acerca de las
metas, las expectativas, los criterios de evaluacin y dems. Al participar en las decisiones que
afectan su rendimiento laboral, los directivos pueden aumentar el autocontrol de los empleados
y reducir el estrs de los roles. Por tanto, se debera considerar el incremento de la
participacin de los empleaos en la toma de decisiones como factor moderador del estrs en la
organizacin.
5. Comunicacin Organizacional
Cuando se aumenta la comunicacin formal con los empleados, se reduce la incertidumbre. La
ambigedad de roles y sus conflictos. La comunicacin efectiva es un medio para dar forma a
las percepciones de trabajadores, quienes, en muchos casos, consideran que las demandas,
amenazas u oportunidades no son sino una interpretacin y que dicha interpretacin se puede
ver afectada por los smbolos y los actos que comunique la administracin.
6. Programas de Bienestar
El ofrecer programas de bienestar apoyados por la organizacin, los cuales se concentran en la
salud fsica y mental del empleado como medida para el afronte del estrs. Entre las
alternativas de bienestar para el empleado estn los diversos talleres ocupacionales que lo
ayudan a ocupar su tiempo libre en actividades fuera del trabajo.
7. Control del Clima Emocional
Por ser el cambio uno de los estresores tpicos en la empresa moderna, sta debe ofrecer
suficiente apoyo para facilitar a su personal en la adaptacin al cambio. Y lo consigue si
propicia un clima de aprecio y reconocimiento a la dignidad personal de los empleados,
permitindoles tomar parte en las decisiones referentes a la modificacin. Todo lo cual ayuda al
personal a aceptar el cambio y a adaptarse a l, debido a que favorece el desahogo del enojo y
la tensin que le provoca los nuevos sistemas de trabajo.
8. Promover el apoyo social en el trabajo
Reduce la Vulnerabilidad ante el estrs, la empresa puede aumentar el apoyo social si favorece
la cohesin de los grupos de trabajo y adiestra a los supervisores para que adopten una actitud
de comprensin y ayuda con los subordinados. Segn datos aportados por la investigacin, el
apoyo social reduce al mnimo los efectos negativos del estrs.

9.

Tratamiento para los empleados que sufren estrs

Da a da aumenta el nmero de empresas que reconocen los efectos nocivos de estrs sobre
27

la salud y la productividad de sus empleados; por ello, empiezan a importar programas de

orientacin que les ensean las tcnicas de control del estrs y que proporcionan las
instalaciones necesarias para actividades como el ejercicio fsico.

4. REPORTE DEL TEMA APLICADO A UNA EMPRESA:

I.

Caso: Estrs laboral: El caso de un profesor

Jess es profesor de Secundaria. Tiene 40 aos y lleva 15
esta profesin. ltimamente siente que cada
le cuesta ms esfuerzo levantarse y comenzar
jornada de trabajo. En el instituto tiene la
sensacin de que los problemas -con los
alumnos, con los padres y con la organizacin
del centro- son cada vez ms y ms difciles de
resolver.

aos ejerciendo
maana
la

A veces tiene la sensacin de estar sobrepasado

y
de no tener suficientes recursos para
desempear correctamente su trabajo. Incluso
siente
que su actitud hacia los alumnos est cambiando:
ya
no se muestra tan cercano como antes, es ms,
algunas veces incluso les culpa de su malestar y
tiende a distanciarme de ellos. Jess se
pregunta por qu est empezando a sentirse quemado en su profesin. No sabe qu le est
pasando.
Antes le encantaba su trabajo y se implicaba mucho ms. Jess deseara saber qu hacer.
Efectivamente parece que Jess se enfrenta a una situacin de estrs en su trabajo. Se
explicar cmo y porqu se puede llegar a estar quemado en el trabajo con el objetivo de
que Jess y cualquier otra persona que pueda sentirse como l analicis y comprendis su
situacin.
El proceso de estrs tiene lugar cuando las demandas del ambiente, en este caso el ambiente
laboral, superan nuestros recursos para afrontarlas. Existe un tipo concreto de estrs laboral
llamado sndrome de burnout o sndrome del profesional quemado. Este sndrome se
describe como un estado mental persistente, negativo y relacionado con el trabajo, en
individuos normales, caracterizado principalmente por agotamiento, acompaado de distrs,
sensacin de eficacia reducida, disminucin de la motivacin y el desarrollo de actitudes
disfuncionales en el trabajo. As, las tres dimensiones fundamentales de burnout seran:

Agotamiento emocional: la persona se siente emocionalmente

exhausta, agotada en sus esfuerzos por hacer frente a la situacin.

Despersonalizacin: respuesta impersonal, fra y cnica hacia los

usuarios -en el caso de Jess, los alumnos

28

Baja realizacin personal: sentimientos de incompetencia y fracaso.

El sndrome de burnout no aparece de manera repentina, se trata de la respuesta a una

situacin de estrs crnico. Es, por tanto, un proceso gradual, una reaccin al estrs acumulado
y prolongado.
Si alguien se pregunta si es frecuente o no sentirse quemado en la profesin docente he de
decir que no tenemos cifras exactas sobre la prevalencia de este problema, pero los estudios
recientes realizados en Espaa indican que entre un 10% y un 30% de los profesores no
universitarios podran estar sufriendo el sndrome de burnout. Es tambin un sndrome bastante
extendido entre el personal sanitario y, en general, entre los profesionales que trabajan
directamente con otras personas (trabajadores sociales, psiclogos, etc.). No obstante, puede
aparecer en cualquier profesin.

Imagen 5: Sndrome de Burnout

En cuanto a las fuentes de estrs que afectan a los profesores son diversas pero podramos
agruparlas en tres grupos: factores sociales, factores organizacionales y factores personales.
Entre los primeros, podemos destacar el deterioro de la imagen del profesor que se viene
dando en los ltimos aos en nuestra sociedad as como la falta de reconocimiento social de la
profesin docente. Y un tercer factor social tendra que ver ms con las polticas educativas
adoptadas en los ltimos aos, consistentes en la introduccin de nuevas reformas, sin duda
con buenos propsitos, pero con escasa dotacin de los recursos formativos, humanos y
materiales para ejecutarlas con xito.
En cuanto a las fuentes de estrs relacionadas con la organizacin educativa y con el
desempeo de la profesin docente, son numerosos los estudios que demuestran la importante
vinculacin que existe entre estos factores y el burnout docente.
De esta forma, factores como la sobrecarga de tareas y las presiones de tiempo, la ambigedad
del rol docente (escasa informacin y claridad sobre las funciones del profesor) y el conflicto
entre las funciones del profesor- a veces contradictorias entre s- as como la falta de
29

motivacin de los alumnos y los problemas de conducta de stos son algunas de las fuentes de
estrs que ms refieren los profesores y que se relacionan significativamente con el desgaste
emocional de los docentes.
No obstante, existen tambin otras causas que parecen asociarse tambin al burnout:
problemas en la formacin inicial y continua que recibe el profesor, inestabilidad laboral, escasa
promocin y movilidad social, bajos incentivos econmicos, falta de recursos materiales y
personales en los centros, el ciclo educativo (sobre todo Secundaria), el excesivo nmero de
alumnos y la heterogeneidad de stos en algunos casos, las dificultades de relacin con los
compaeros, estilos de supervisin caracterizados por un escaso apoyo y las actitudes
negativas que en ocasiones presentan los padres con respecto a la educacin de sus hijos.
Por lo que se refiere a las caractersticas personales de los profesores, algunas de las que
relacionan en mayor medida con el desarrollo del sndrome del profesor quemado seran:
tendencia a la ansiedad, inestabilidad emocional, una baja autoestima y baja autoeficacia
percibida, el estilo de personalidad caracterizada por la impaciencia y la urgencia, una excesiva
implicacin laboral y actitudes hostiles hacia los dems, que el profesor crea que tiene escaso
control sobre las cosas importantes que le suceden y que stas se deben a factores externos,
como la suerte, un estilo de pensamiento irracional (poco realista, exagerado y negativo) y un
estilo de afrontamiento de las dificultades caracterizado por la evitacin o las estrategias
pasivas ms que por las estrategias de manejo activas.
Por ltimo, y en respuesta a la pregunta, qu puedo hacer para mejorar esta situacin?,
se ofrece a Jess y a todo aquel que pueda sentirse quemado en el trabajo algunas pautas
fundamentales que se resumen en 10 actuaciones:
1.

Adopta un estilo saludable de vida (alimentacin sana, ejercicio fsico,

etc.)
S consciente de tu propio estado emocional.
Trata de equilibrar el tiempo dedicado a trabajo, actividades de ocio y vida
social y descanso.
4.
Planifica tu tiempo con objetivos realistas
5.
S asertivo en tus relaciones interpersonales, es decir, respeta y afirma
tus derechos.
6.
Invierte en amistad, cercana e intimidad.
7.
Solicita apoyo a los dems (compaeros, supervisores, familiares y
amigos)
8.
Trata de afrontar los problemas de forma activa.
9.
Piensa de forma realista y positiva
10.
Contina tu bsqueda de oportunidades y nuevos retos en tu trabajo
2.
3.

Comentarios:
En el caso del profesor Jess, claramente se puede percibir que su vida cambi radicalmente,
perdi el inters por el trabajo que tiempo atrs le apasionaba, y hasta empez a generar
30

incomodidades y problemas de salud. Jess no supo atacar el problema desde el inicio, no

supo controlar la situacin bajo la cual se enfrentaba por lo cual se gener en l; el sndrome de
burnout. Como se mencion a lo largo del trabajo es importante la difusin de medidas
preventivas del estrs, pues de esta manera muchos casos como el de Jess, se podran evitar;
haciendo que muchos profesionales salgan a flote de sus problemas y no caigan en
enfermedades mucho ms fuertes.
Haciendo un anlisis de los principales motivos que llevaron a Jess a caer en esta
enfermedad, se puede destacar el incentivo econmico que recibe por el trabajo que
desempea, a pesar de que el trabajo de docente es uno de los que demanda mayor cantidad
de tiempo puesto que no slo se limita a las horas que se permanece en el aula sino que
adems se extiende debido a que ellos emplean horas de su tiempo libre en la preparacin de
clases y correccin de exmenes; no recibe un incentivo econmico que vaya de acuerdo a lo
que Jess realiza. Otra de las circunstancias que pueden afectar su salud es la latente
posibilidad que existan cambios y/o despidos, como se sabe actualmente la rotacin de
empleados es una de las opciones ms comunes en cualquier tipo de trabajo, pero sobretodo
Jess tiene la fuerte preocupacin de tener a su cargo un grupo de personas.
Es importante recalcar que los efectos que tiene el sndrome de burnout no solo recaen sobre
Jess sino adems sobre sus alumnos; porque como se detalla en el caso, Jess empieza a
tener problemas para poder comunicarse con sus alumnos, esto afecta directamente en la
educacin que l imparte hacia ellos, una mala relacin profesor-alumno perjudica directamente
en la manera en la que ste puede impartir sus conocimientos pues pierde la llegada hacia ellos
generando la falta de compromiso y ganas de aprender por parte de los alumnos.
II.

Caso: Estrs laboral: El caso de una trabajadora experimentada

Mara Jos trabaja como administrativa, lleva ocho aos en el mundo de la administracin
y slo lleva cinco meses en su actual empresa. Tiene un contrato de seis meses por
acumulacin de tareas y quizs tras la finalizacin de este primer contrato la hagan fija. Se
esfuerza mucho en su trabajo diario para conseguir quedarse con el puesto de trabajo y
conseguir estabilidad en el futuro. Ya se ha acostumbrado a sus compaeros, a su trabajo,
y adems piensa que hoy en da es muy difcil conseguir que te hagan fija en una empresa
y no quiere dejarlo escapar. Ella misma nos lo explica.
Iremos siguiendo la evolucin de su caso.
Procuro trabajar rpido, de forma eficaz, para que mis jefes no puedan decirme que no
me renuevan el contrato por haberlo hecho mal. Actualmente es difcil encontrar una
empresa que no haga contratos basura, y esta es una de ellas. Mi trabajo consiste en
tramitar papeles, es un poco montono, y me agobia un poco pensar que as voy a estar
toda la vida, pero tengo que dar las gracias por tenerlo, hay gente que lo desea y no lo
tiene, de modo que no puedo quejarme. Hay veces que cuando he acabado mi jornada, a
las 17 horas, mi jefe viene y me dice que le arregle este o aqul papel, que tengo que
hacerlo porque si no despus se interrumpe el proceso correcto y las cosas saldran mal.
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En ese momento yo me tengo que marchar a mi casa, o donde yo quiera, pero me quedo
porque me da miedo que no me renueven por no acatar sus rdenes. Hay tardes que
salgo de la oficina a las 19 horas, porque me quedo adelantando faena para no tener un
montn de cosas para el da siguiente y poder ir ms tranquila, pero cuando mi jefe ve que
voy un poco ms relajada me da ms y ms trabajo. Mis compaeros, por lo que veo,
estn ms o menos igual que yo, pero ellos ya estn fijos y no les importa no quedarse
algn da, aunque la mayora se quedan.
Tengo un rato para comer, pero no hago ningn descanso entre horas porque nadie del
departamento lo hace y me da corte que me regaen por hacerlo, o que crea que vengo a
imponer cosas que antes no haba. Ahora lo que me interesa es que me contraten como
es debido, tener un contrato fijo para m ahora es lo ms importante. A veces llego a casa
con un dolor de cabeza terrible, me tomo una pastilla y me tumbo un rato, despus hago la
cena, llegan los nios de casa de mi madre y mi marido del trabajo, y nos sentamos a
estar juntos un ratito, nos quejamos juntos de las mismas cosas y a dormir. Me cuesta
conciliar el sueo a veces porque pienso que me voy a quedar sin trabajo, me agobio
pensando todo lo que tengo que hacer para el da siguiente, hay veces que tengo la
sensacin de estar haciendo ms de las tareas que me corresponden por sueldo y puesto,
pero no se puede decir eso, y menos cuando te tienen que hacer fija en un mes.
Comentarios:
En el caso previo, se puede apreciar como Mara Jos sobrevive en un trabajo en el cual
muchas veces no se siente cmoda, debido a que lo necesita para poder mantener a su
familia; ella claramente presente consecuencias neurolgicas y psquicas del estrs que
actualmente padece por la carga laboral tan fuerte a la que est sometida no slo por
quedarse en el trabajo mucho ms tiempo del que realmente debera ; sino porque adems la
labor que ella realiza es muy montona y la termina cansando, no le da posibilidades de crecer
profesionalmente.
Adicionalmente una de las causas que genera un mayor estrs en Mara Jos es la gran
incertidumbre que ella posee por la permanencia en su trabajo, actualmente sta es la causa
ms comn que enfrentan la mayor cantidad de profesionales en Per; debido a la gran
rotacin de personal, es impredecible el tiempo de estada en una empresa, generando
preocupacin en los trabajadores.
Es importante recalcar que las consecuencias que se manifiestan debido al estrs laboral que
posee Mara Jos no solo la afectan a ella, pues adems de presentar dolores de cabeza y
tener problemas para conciliar el sueo; ella no podr disfrutar plenamente de los pequeos
momentos que posee para compartir con su familia. Es importante que las personas se den
cuenta que todo en exceso hace dao, y que el estrs no solo ataca a la persona que se ve
directamente afectada, sino que termina perjudicando indirectamente su trabajo y a su familia.
Lo ms recomendable para Mara Jos es que haga uso de las tcnicas para poder
sobreponerse de esta enfermedad, es indispensable que se tome un tiempo durante su
jornada laboral para poder disfrutar sus alimentos sin pensar en el trabajo.
5. CONCLUSIONES
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El estrs es el resultado de la adaptacin de nuestro cuerpo y espritu ante un
cambio exigido por esfuerzo fsico, sicolgico y mental. Esto genera cierto un cambio para
poder afrontarla.

La prevencin oportuna del estrs, o el manejo apropiado en su fase inicial,

podra evitar grandes consecuencias que en muchos casos logran ser perjudiciales para las
personas en el mbito tanto laboral como fsico y neurolgico; es por eso que es importante
la difusin de acciones preventivas y mtodos para poder manejar y superar esta
enfermedad que actualmente viene siendo ms comn entre los trabajadores.

El manejo adecuado del estrs laboral, no solo es beneficioso para la salud tanto
fsica como mental de una persona sino que adems, es importante para la empresa; pues
los aspectos que impacten de manera negativa en el trabajador, impactarn de igual manera
en el desempeo que ste posea en su rea de trabajo.

El estrs laboral no solamente afecta a los miembros de la organizacin, sino

tambin a clientes externos: como en el caso anterior que es con los alumnos. Dado esto, es
necesario un buen manejo de esta para poder desempearse de la mejor manera y no
afectar negativamente lo que buscan los clientes o interesados.

La solucin ante el estrs debe involucrar tanto de la organizacin como al

colaborador mismo, de modo que uniendo fuerzas se podr buscar una propuesta mucho
ms eficaz. Como punto en comn debe haber comprensin de ambas partes y
entendimiento por parte de la empresa de lo que es lo que puede molestar al colaborador y
apoyarlo en el sentido de saber qu le incomoda y poder mitigar el problema. Por parte del
colaborador debe tener presente que todas las personas pasamos por una fuente estrs en
la organizacin y hay que saber sobrellevarla con una buena y clara orientacin a resultados
positivos.

El estrs es una reaccin del organismo como defensa y es el factor principal de

enfermedades hoy en da que afectan principalmente al sistema nervioso as como tambin
cardiacos. Existen muchas causas del estrs pero la clave est en aprender a manejarlo y
canalizarlos, iniciando con identificar el problema para as trabajar en l, teniendo en cuenta
las alternativas que se tienen a cada problema y buscar siempre un plan B para que en
dado caso que no salgan las cosas planeadas no sea ste un motivo de estrs.

El estrs es provocado por factores que son resultado de un acelerado ritmo de

vida en la actualidad. A cada persona le afecta de manera diferente, porque cada una de
ellas tiene un patrn psicolgico que la hace reaccionar de forma diferente a las dems, es
decir, cada uno de nosotros somos diferentes a los dems y por lo tanto actuamos y nos
manifestamos de forma diferente a los dems y por tanto actuamos y nos manifestamos de
forma diferente.

El estrs no es una enfermedad propiamente dicha sino es la causa de las algunas

enfermedades. El estrs puede hacer que las personas se depriman y se sientan irritables,

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portndose un poco descuidadas. Entonces el estrs es un factor realmente importante en

algunos accidentes que ocurren tanto en el ambiente laboral como fuera.

Es cierto que el estrs no es la causa de accidentes en la actualidad, pero si bien es cierto el

estrs se est convirtiendo da a da en una amenaza constante para nuestra sociedad, ya que
cada da aumenta el nmero as como la intensidad del estrs en las personas.

Existen muchos factores tanto del medio ambiente externo como fuera del que actuales como
estresores, es decir en la actualidad toda estamos expuestos por todos lados a ser envueltos
por factores estresantes, lo importante est en saber cmo manejar estas situaciones.

As como existen factores estresantes tambin hay formas con las que podemos luchar y tratar
de combatir esos estresores y si no es as pues cuando menos debemos estar conscientes que
viviendo en un mundo como en el que vivimos actualmente, lleno de cambios constantes, de
prisas y de ajetreos para as poder manejar las situaciones con mayor facilidad y no caer
constantemente presas del estrs.

Al identificar los factores que pueden ser causas de estrs pueden ser tratados y estudiarse
adecuadamente para su manejo. Si como mencionan algunos autores, las causas pueden ser
fsicas: como el ruido, la temperatura, y en general los factores del medio ambiente fsico; todos
estos elementos pueden ser controlados, ayudando a que las personas realicen sus actividades
de manera ms tranquila y relajada.

El estrs trae como consecuencias fsicas que hacen dao a la persona como son el
envejecimiento prematuro, cambio de personalidad, etc. Que eso en vez de ayudar perjudica y
solo hace que se tenga un menor rendimiento en todo tipo de actividad.

6. ANEXOS

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7. BIBLIOGRAFA
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http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/5215/codutitesisenfermedadeslaborales.pdf

http://books.google.com.pe/books?
id=IWxbtjdHwZwC&lpg=PA46&ots=_SkdTkxFgK&dq=manejo%20de%20estres%20el
%20comercio&pg=PP1#v=onepage&q&f=false

Caso de estrs laboral : http://betaniapsicologia.com/2011/03/estres-laboral-el-caso-deun-profesor.html

http://www.ivie.es/downloads/2009/09/Leccion_magistral_JMPeiro.pdf

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/vol4_2/a06.pdf

http://tusaludlaboral.galeon.com/productos1356568.html

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLICAC
IONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS
%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf

http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1KS23Z468-1BQY7J1

http://dinoalestres.blogspot.com/

http://www.rrhh-web.com/Como_manajar_el_estres_laboral.html

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