Os fatores crticos de sucesso, so os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um
objetivo definido por um planeamento de determinada organizao. Estes fatores precisam ser encontrados pelo estudo sobre os prprios objetivos, derivados deles, e tomados como condies fundamentais a serem cumpridas para que a instituio sobreviva e tenha sucesso na sua rea. Quando bem definidos, os fatores crticos de sucesso se tornam um ponto de referncia para toda a organizao em suas atividades voltadas para a sua misso. S possvel alcanar um bom alinhamento entre as caractersticas do negcio e as capacidades da empresa quando as suas competncias centrais correspondem aos factores crticos de sucesso da indstria. Quando as organizaes fazem bem (competncias centrais) aquilo que tem de ser bem feito (factores crticos de sucesso), conseguem ter o xito desejado. Pelo contrrio, se as empresas apenas desempenham bem as tarefas pouco importantes ou no se superiorizam concorrncia nas variveis realmente decisivas, acabam por no ser bem sucedidas. Fatores Crticos de Sucesso tambm so fatores que definem as principais orientaes que a gesto deve seguir na implementao de um verdadeiro controle sobre os processos de Gesto da Informao. Os Fatores Crticos de Sucesso (FCS) podem ser considerados como um diferencial tanto na definio das estratgias que sero adotadas pela organizao, quanto pela necessidade que estas tm de satisfazer o cliente atravs desses fatores. Objetivou-se com esta pesquisa analisar os FCS para que a Master Produes e Eventos se mantenha competitiva no mercado. A pesquisa pode ser classificada como bibliogrfica, exploratria, descritiva, quali-quantitativa e, tambm caracterizada como um estudo de caso. A populao composta pelos formandos pertencentes s comisses de formatura das turmas concluintes dos anos de 2007 e 2008 e a amostra utilizada foi de 50%. Para obteno dos dados a pesquisa foi dividida em duas etapas: a primeira atravs de entrevistas com a equipe da organizao e a segunda atravs da aplicao de questionrios com os formandos. Os dados obtidos foram analisados qualitativa e quantitativamente. Os FCS considerados como de maior importncia so: compromisso com a misso da empresa; qualidade dos produtos e servios; transparncia; compromisso com as pessoas (tratar o cliente como ser humano); credibilidade; bom atendimento; compromisso com o trabalho desempenhado; propaganda; funcionrios motivados; compromisso com a verdade; comodidade e conforto; fidelidade na qualidade de venda e entrega; e instalaes fsicas.