Considerando a evoluo da administrao, julgue os itens a seguir.

51 A concepo de administrao como tcnica social que busca

a eficincia e a eficcia contribui com uma abordagem
contingencial para que as organizaes modernas consigam se
adaptar s presses e s transformaes do ambiente externo.
52 Um dos princpios da abordagem humanstica da administrao
evidencia a importncia da diversidade de contedos dos
cargos na satisfao e motivao no trabalho devido quebra
da monotonia.
53 O modo de estruturao das organizaes pblicas brasileiras
passou por mudanas que levaram extino do modelo
patrimonialista de administrao e ao surgimento de um
modelo burocrtico de organizao que se mostrou efetivo para
os objetivos do Estado na atualidade.
54 Evidencia-se a influncia da abordagem clssica da
administrao por meio da administrao cientfica em uma
organizao concebida de baixo para cima e dos cargos para o
sistema de produo.
55 Nas organizaes gerenciadas com base no modelo
autoritrio-benevolente, em que a autoridade est concentrada
na cpula e possvel a delegao de poderes rotineiros, fica
clara a influncia dos princpios de desenvolvimento
organizacional.
56 Percebe-se a aplicao dos princpios de estudos de tempos e
movimentos da administrao cientfica quando a gesto da
organizao busca criar condies para que seus empregados
sejam treinados para se adaptarem s suas tarefas e atividades.
57 Ao formular um programa de ao abrangente de toda a
organizao e coordenar esforos gerais das unidades
organizacionais, tericos da escola de relaes humanas
contriburam para a estruturao das funes e dos processos
da administrao com foco na realizao de objetivos.
Acerca das funes e do processo da administrao, julgue os itens
de 58 a 64.
58 Ao implementar o balanced scorecard, a organizao
demonstra sua inteno estratgica de gerir o desempenho
organizacional e tomar deciso gerencial orientada
otimizao da estrutura e dos resultados por meio da melhor
alocao de recursos na organizao.
59 Em uma organizao que estabelea os padres esperados de
desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalie
os resultados e adote aes corretivas, pode ser observada a
ocorrncia da funo de controle por meio de um modelo
restritivo-coercitivo de gesto com padres pr-definidos.
60 Realiza a funo de planejamento do trabalho um gerente que
divida o trabalho de sua equipe e designe os objetivos a serem
alcanados pela unidade para cada um de seus membros com
apoio da anlise SWOT.
61 Um gerente realiza as funes de organizao e direciona sua
equipe de trabalho ao coordenar os esforos de sua equipe,
integrar sua equipe s demais da organizao e monitorar o
desempenho de sua unidade.
62 O controle social estabelecido com base em valores da cultura
organizacional um mecanismo importante para que a conduta
e o comportamento das pessoas ocorram conforme o esperado

nas organizaes.
63 Para se estruturar uma organizao pautada na hierarquia dos
objetivos organizacionais, desdobram-se os demais objetivos
e, na busca dos resultados esperados, estabelecem-se polticas,
metas, programas, procedimentos e demais ferramentas e
mtodos de operao e gesto.
64 A abrangncia operacional, ttica e estratgica das ferramentas
de controle e gesto organizacional permite que, aps as aes
corretivas, os ajustes no desempenho e nos padres esperados
sejam realizados para se assegurar o alcance dos objetivos
organizacionais.
No que se refere a aspectos da estrutura organizacional, julgue os
itens subsequentes.
65 Em uma estrutura departamentalizada fundamentada no
princpio da organizao funcional, a autoridade orientada
pelo conhecimento e pela especializao da funo a ser
exercida, o que leva as unidades a estabelecerem linhas diretas
de comunicao.
66 Em ambientes rotineiros, com pouca mudana de mercado, as
organizaes tendem a adotar estruturas baseadas em processos
ou em projetos para que haja melhor conduo dos processos
produtivos e entrega de produtos e servios.
67 A adoo pela organizao da linha-staf, em que os
especialistas de staf no interferem nas decises das unidades
para as quais prestam servio, gera a desvantagem de criar uma
rea de assessoria de tipo linear e com autoridade nica,
duplicando os gastos dos recursos organizacionais.
68 De acordo com a cadeia de comando e a hierarquia de uma
estrutura organizacional, um gerente de produo tem
autoridade sobre seu subordinado direto e responsabilidade
para com seu diretor de produo.
69 Nas estruturas organizacionais centralizadas, apesar da demora
nas decises, o processo decisrio tende a percorrer toda a
cadeia de comando, levando as pessoas a participarem da
deciso.
70 Uma organizao que busque adquirir uma estrutura mais
flexvel e otimizada deve descentralizar sua cadeia de comando
para que os gastos com coordenao e controle gerencial sejam
minorados por meio da responsabilizao e participao dos
membros dessa organizao.
71 Organizaes que busquem inovaes contnuas para o
mercado tendem a migrar de estruturas departamentais
matriciais para estruturas funcionais verticais, o que resulta em
ganhos na capacidade produtiva e na otimizao de recursos
organizacionais.
Com relao a aspectos de liderana e motivao nas organizaes,
julgue os prximos itens.
72 Para realizar adequadamente tarefas percebidas como
entediantes, estressantes ou ameaadoras, as pessoas devem ser
lideradas mediante um estilo diretivo.
73 Um dos futuros desafios da liderana a crescente diversidade
nas organizaes, o que demandar lderes mais habilidosos
em ocupar-se com diferentes perfis multiculturais, bem como
com mtodos mais flexveis de trabalho para a integrao de
mltiplas competncias nas equipes e organizaes.

Se o grupo for inexperiente e o trabalho a ser realizado por ele

for desestruturado, o lder dever adotar o estilo de apoio para
que os integrantes desse grupo se sintam mais seguros na
realizao das tarefas.
75 A motivao, segundo a teoria da equidade, ocorre quando as
pessoas buscam corrigir as situaes em que exista injustia ou
desigualdade por acreditarem nos valores pessoais de justia
nas relaes sociais no trabalho.
76 Segundo a teoria da expectativa, se uma pessoa acredita ser
capaz de concluir uma tarefa com xito, isso a torna mais
motivada para o trabalho.
77 Uma pessoa com o status de celebridade ter provavelmente
um alto poder de referncia, podendo liderar pessoas na
realizao de determinado objetivo em comum.
74

||SUFRAMA14_001_01N756667|| CESPE/UnB SUFRAMA Aplicao: 2014

Com base em gesto da qualidade, julgue os itens seguintes.

78 Com foco no cidado, organizaes procuram adotar melhores
prticas de gesto e representao de servios pblicos, o que
orienta as aes estratgicas, tticas e operacionais dos
gestores pblicos em prol dos benefcios sociedade.
79 Ao prescrever aspectos da estrutura, gesto e operao de
empresas, o modelo de excelncia da gesto (MEG) estimula
as organizaes a observarem necessidades e expectativas das
diferentes unidades organizacionais para melhor elaborar
planejamentos estratgicos, tticos e operacionais.
80 As organizaes pblicas devem colocar disposio do
cidado todas as informaes relacionadas aos servios por
elas prestados para que os princpios da informao e da
transparncia sejam preservados na qualidade da gesto dos
servios pblicos.
No que tange gesto de processos e de projetos, julgue os itens
subsecutivos.
81 O uso de notaes Business Process Modeling Notation
(BMPN) ou Event-driven Process Chain (EPC) torna-se mais
efetivo nas organizaes mais complexas, que possuem
processos pormenorizados com atividades variadas em
diferentes tipos de especialidade operacional e gerencial.
82 A gesto de processos, como norteadora da gesto
organizacional, est presente quando a organizao diferencia
e agrupa suas atividades de acordo com seus produtos,
resultados e servios relativos s vrias unidades
organizacionais.
83 Um gerente que modifique a sequncia de atividades geradoras
de valor para determinado cliente estar alterando a essncia
de um projeto da organizao.
Com relao gesto de pessoas, funo do rgo de recursos
humanos e s teorias da administrao ligadas a esses aspectos,
julgue os itens seguintes.
84 Administrao de recursos humanos e gesto de pessoas so
termos teoricamente distintos, especialmente com relao ao
ajustamento vertical entre objetivos organizacionais e
individuais.
85 A gesto de pessoas funo exclusiva dos profissionais da
unidade de recursos humanos, os quais so tambm
responsveis pelo planejamento, implantao e avaliao de

prticas de movimentao, desenvolvimento e valorizao de

pessoas.
86 A teoria contingencialista legou rea de gesto de pessoas a
noo de que as estratgias, as polticas e as prticas de
recursos humanos devem alinhar-se s metas e aos objetivos
organizacionais.
87 A gesto de pessoas tem como funo estratgica alinhar
objetivos organizacionais e individuais por meio de polticas
e prticas de administrao de recursos humanos.
Ainda que teoricamente distintas, estreita a relao, do ponto de
vista da aplicao, entre as reas de comportamento organizacional
e de gesto de pessoas. No que diz respeito a esse assunto, julgue
os itens a seguir.
88 Treinamentos comportamentais de curto prazo constituem
opo eficaz para o desenvolvimento de competncias
interpessoais medida que essas expressam a forma como o
indivduo lida com questes de autoridade, poder e liderana.
89 As estratgias para o sucesso de mudanas organizacionais
devem incluir a compreenso de uma srie de causas relativas
aos contextos externo e interno s organizaes e s
caractersticas dos indivduos e grupos de trabalho.
90 Os modelos normativos de gesto de pessoas tendem a evitar
os conflitos nas relaes entre indivduos e organizaes por
considerarem que ambas as partes compartilham os mesmos
objetivos e interesses.
91 Prticas preventivas de qualidade de vida no trabalho, como
ginstica laboral e massagens, intervm diretamente nos
indivduos para que esses no sofram os desgastes fsicos e
psquicos decorrentes do trabalho.
Os processos de recrutamento e seleo de pessoas so
fundamentais para que se evite a ocupao de cargos pblicos ou
privados com base em interesses particulares ou coletivos. Com
relao a esse assunto, julgue os itens subsequentes.
92 Quanto mais prximas estiverem as avaliaes efetuadas
independentemente por dois ou mais examinadores em um
processo seletivo, maior ser a fidedignidade dos critrios de
seleo.
93 Uma forma de se garantir que um processo selecione
candidatos com aptido para o cargo consiste no uso de
procedimentos avaliativos convergentes com os desempenhos
exigidos dos futuros ocupantes do cargo vacante.
94 Nos processos seletivos, as descries de cargo devem apontar
todas as variveis comportamentais, todas as atribuies e
todas as responsabilidades exigidas de seus ocupantes.
Na administrao pblica, h a tendncia de substituio gradual
dos mtodos tradicionais de avaliao pelo que se denomina
atualmente de gesto do desempenho. Com relao a esse assunto,
julgue os itens que se seguem.
95 Um dos problemas no uso de medidas de produtividade em
avaliaes de desempenho diz respeito ao fato de que os
resultados no dependem unicamente do esforo e capacidade
dos funcionrios.
96 Para reduzir os esforos e os erros no processo de avaliao, os
indicadores comportamentais devem ser categricos, a
exemplo dos indicadores de capacidade de liderana, de

iniciativa e de conhecimento de processos e rotinas.

97 Desempenho refere-se ao conjunto de comportamentos
manifestados pelo indivduo no exerccio de suas atribuies
e responsabilidades no trabalho, bem como aos resultados
decorrentes dessa expresso comportamental.
98 Na gesto do desempenho, a definio dos objetivos e metas
individuais responsabilidade dos supervisores, que em
seguida combinam com os funcionrios as estratgias de
trabalho necessrias para que se possa cumpri-los.
6

||SUFRAMA14_001_01N756667|| CESPE/UnB SUFRAMA Aplicao: 2014

No que diz respeito ao desenvolvimento e capacitao de pessoal,

julgue os itens subsecutivos.
99 A falta de interesse pelo trabalho, a variedade reduzida das
atividades e a baixa complexidade das tarefas podem ser
minimizadas por meio de aes de capacitao e
desenvolvimento de pessoas.
100 Uma forma de se analisar as necessidades de treinamento
consiste em discriminar as causas das demandas de
desempenho entre motivacionais, contextuais e relacionadas s
capacidades dos indivduos e grupos de trabalho.
101 Treinamentos so eventos formais de aprendizagem aplicados
para tornar os indivduos e os grupos mais motivados para o
trabalho.
Com relao gesto por competncias e s tendncias em gesto
de pessoas no setor pblico, julgue os itens a seguir.
102 As seguintes etapas compem, nessa ordem, o modelo de
gesto por competncias: mapeamento das competncias
individuais e grupais; definio de objetivos e metas
organizacionais; identificao de lacunas de competncias; e
planejamento e implantao de prticas de administrao de
recursos humanos.
103 Estruturas organizacionais marcadas pelo excesso de cadeias
hierrquicas, lentido nos processos de comunicao e
profuso de departamentos tendem a limitar as perspectivas de
alinhamento horizontal e vertical do modelo da gesto por
competncias.
104 A gesto por competncias complementa os modelos
estratgicos de gesto de pessoas medida que confere aos
recursos humanos a responsabilidade pela consecuo dos
planos estratgicos das organizaes.
105 Gerir competncias no implica somente em lidar com
conhecimentos, habilidades e atitudes, mas tambm em criar
condies de trabalho que estimulem e apoiem a mobilizao
dessas qualificaes nos comportamentos e na produtividade
humana.
51 52 53 54 55 56

57 58 59 60

61 62

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C
83
E
94

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104 105

Acerca das atribuies tradicionais e estratgicas da rea de gesto

de pessoas, julgue os seguintes itens.
65 O cadastro e a aplicao da legislao de pessoal, a
capacitao, o desenvolvimento e a avaliao de desempenho
dos servidores pblicos so atribuies estratgicas das
unidades de gesto de pessoas da administrao pblica.
66 funo estratgica das unidades de gesto de pessoas a
participao de suas lideranas nas reunies de planejamento
organizacional.
67 Alm de intervirem na movimentao, no desenvolvimento e
na valorizao dos empregados, as polticas de gesto de
pessoas devem lidar com aspectos mais amplos relativos
estrutura, ao contexto e s estratgias organizacionais.
68 Os modelos tradicionais de gesto de pessoas estabelecem que
as polticas de recursos humanos devam se ajustar s decises
organizacionais, ao passo que os modelos estratgicos de
gesto de pessoas propem que tais decises devam ser
tomadas em razo dos recursos humanos disposio na
organizao.
No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens
subsecutivos.
69 Quando os empregados desempenham atividades bem
estruturadas em termos de metas e estratgias de trabalho,
compete aos lderes da organizao a gesto das relaes
humanas e do clima psicossocial de trabalho visto que o
controle dessas tarefas por parte das chefias pode gerar
insatisfao entre os empregados.
70 Os salrios so determinantes na motivao para o trabalho, de
forma que indivduos com vencimentos reduzidos no so
sensveis a intervenes das prticas de gesto de pessoas de
uma organizao.
71 A motivao para o trabalho, por vincular-se a um aspecto
intrnseco ao indivduo, de difcil observao, no pode ser
influenciada por prticas de gesto de pessoas.
72 O apoio tcnico, social e psicolgico provido pelas lideranas
e pelos colegas de trabalho tanto ou mais importante para o
desempenho individual que intervenes nas competncias dos
empregados.
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||MTE14_002_04N617921|| CESPE/UnB MTE Aplicao: 2014

Com base no Decreto n. 7.133/2010, que regulamenta os critrios

e procedimentos gerais a serem observados para a realizao das
avaliaes de desempenho individual e institucional e para o
pagamento de gratificaes de desempenho, julgue os itens a seguir.
73 A avaliao de desempenho a que se refere o decreto apenas
uma das etapas de um processo mais amplo de gesto, que
pode incluir, ainda, as etapas de planejamento, de
monitoramento e de reviso do desempenho individual, grupal

e organizacional.
74 O referido decreto, tendo como referncia as metas da
organizao e da unidade de trabalho de determinado
trabalhador, compreende a avaliao de desempenho como
ferramenta de apreciao transversal e pontual da atuao
individual do servidor.
75 Os critrios de avaliao de desempenho individual constantes
do decreto baseiam-se na noo de competncias do servidor
conforme comportamentos manifestos no desempenho
individual de tarefas e atividades.
76 De acordo com o decreto em tela, a avaliao de desempenho
a ser aplicada deve ser do tipo 180, uma vez que o escore
final resulta das apreciaes do prprio funcionrio e da
respectiva chefia imediata.
77 O decreto confere carter estratgico prtica de avaliao de
desempenho visto que determina a articulao de metas globais
e intermedirias de desempenho institucional com metas de
desempenho individual.
78 Os fatores de avaliao individual estabelecidos no decreto,
tais como produtividade no trabalho, conhecimentos de
mtodos e tcnicas, trabalho em equipe e comprometimento
com o trabalho, constituem descritores comportamentais
precisos.
64 65

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75

76 77
E

78
E

A respeito das organizaes administrativas e dos tipos de

estruturas organizacionais, julgue os itens a seguir.
71 H distino entre descentralizao de atividades e
descentralizao de autoridade; por exemplo, as atividades
de grandes multinacionais so descentralizadas, ou seja,
desenvolvem-se em vrios locais, entretanto o poder
organizacional, em geral, centraliza-se nas sedes dessas
empresas.
72 A organizao por competncia um tipo de estrutura
organizacional que consiste em designar responsabilidades s
pessoas conforme suas competncias. A desvantagem desse
tipo de estrutura organizacional a ausncia de descrio
formalizada de cargos.
73 A estratgia um fator que influencia na escolha da estrutura
organizacional; por exemplo, as estratgias de inovao e
crescimento exigem organizaes por projeto.
74 Embora o modelo funcional de departamentalizao seja
apropriado para organizaes de pequeno porte, ele tambm
pode ser utilizado pelas grandes empresas que executam suas
operaes em uma mesma rea geogrfica.
71
C

72
E

73
C

74
C

Julgue os itens subsecutivos, referentes gesto de pessoas nas

organizaes.
91 Quando a gesto de pessoas apresenta carter contingencial,

as diferentes tcnicas de anlise do ambiente e as principais

decises relativas s pessoas se do de modo a contar com
certa previsibilidade.
92 Necessariamente, uma unidade de gesto de pessoas deve atuar
proativamente como defensora dos empregados de uma
empresa, quando for solicitada por gerente ou chefia imediata
para dirimir conflitos interpessoais no ambiente de trabalho.
93 Os departamentos de gesto de pessoas, na atualidade,
procuram manter relaes estreitas ou parcerias com outras
unidades, a fim de que suas polticas e prticas de gesto
possam ser formuladas e implementadas de modo adequado
nas organizaes.
94 Nas organizaes modernas, os departamentos de gesto de
pessoas tm centralizado servios tais como recrutamento,
seleo e treinamento, de modo a garantir mais efetividade em
suas prticas e resultados para as demais unidades de uma
organizao.
95 Por meio da abordagem introversiva da gesto de pessoas,
possvel verificar como a organizao lida com diferentes
aspectos internos em relao s pessoas e s equipes de
trabalho.
Com referncia ao comportamento organizacional, julgue os itens
que se seguem.
96 Lderes contribuem para o bom desempenho de pessoas e
equipes de trabalho ao adotarem aes orientadas s tarefas e
s atividades, bem como aes orientadas aos relacionamentos
interpessoais, o que caracteriza um estilo integrador, conforme
as abordagens comportamentais.
97 Quando um lder consulta seus liderados acerca de suas
opinies, sugestes e percepes para a tomada de deciso,
tem-se um exemplo de liderana de suporte, pois a deciso
compartilhada cria um ambiente de respeito e considerao.
98 Boas relaes com o chefe e com os colegas de trabalho
podem ser entendidas como fatores motivacionais relacionados
s necessidades sociais, segundo Maslow, ou s necessidades
de crescimento, conforme Alderfer.
99 Na teoria da expectativa, quando uma pessoa atribui valor a
algo que deseja, tem-se a probabilidade subjetiva ou a
expectncia de alcanar algo valoroso mediante esforo
comportamental.
100 A socializao organizacional compreende fases em que as
pessoas e organizaes estabelecem relaes de reciprocidade
formal e informal, fases estas que vo do pr-ingresso na
organizao at a metamorfose, quando a pessoa torna-se
membro pleno.
91

92

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100

Julgue os itens a seguir, relativos estrutura organizacional.

51 Nas organizaes, a departamentalizao por objetivos
utilizada para definir as principais unidades organizacionais,
como produo, finanas e vendas.
52 Na estrutura matricial, as tarefas de uma organizao so

unificadas de acordo com os seus objetivos, gerando estruturas

divisionais como, por exemplo, produtos e clientes.
53 A estrutura de uma organizao definida por sua composio
hierrquica, sua departamentalizao e seus sistemas de
comunicao, coordenao e integrao.
54 Nas organizaes, a departamentalizao pode ser identificada
por meio da estrutura vertical de seus organogramas.
No que se refere ao processo organizacional, julgue os itens que se
seguem.
55 A distribuio de tarefas e de recursos entre os membros da
organizao compete direo.
56 administrao pblica cabe controlar tanto organizaes
pblicas como privadas a fim de assegurar que atuem em
conformidade com o interesse pblico.
57 A descentralizao natural nas organizaes em crescimento,
uma vez que o aumento da estrutura organizacional estimula a
tomada de decises por nveis hierrquicos intermedirios.
58 A administrao pblica direta inclui pessoas jurdicas distintas
do Estado que possuem como funo a atividade administrativa
pblica.
59 Na administrao pblica, a fiscalizao sobre os rgos do
Poder Executivo federal exercida pela Advocacia-Geral da
Unio um exemplo de controle prvio.
60 Como uma das funes do processo de administrao, cabe
direo assegurar que os objetivos traados pela organizao
estejam sendo cumpridos.
Acerca da gesto de processos e contratos, julgue os itens de
61 a 66.
61 A gesto por processos compreende a seguinte hierarquia
decrescente de estgios: macroprocessos, processos, operaes
e atividades.
62 Atualmente, a gesto por processos uma tendncia nas
organizaes, visto que contribui para o aumento da qualidade
e para a reduo de custos dos produtos e servios.
63 Na gesto por processos, as necessidades dos clientes so
traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos
pela organizao.
64 Na administrao pblica, o sucesso na gesto de processos
pode ser medido considerando-se a imagem organizacional e
a satisfao dos cidados.
65 A execuo de contratos administrativos firmados com a
administrao pblica deve ser acompanhada obrigatoriamente
por servidor pblico designado para a funo.
66 O interesse pblico o objetivo maior da celebrao de
contratos na administrao pblica, por isso admitida a
resciso unilateral por parte da administrao caso haja
modificao do projeto ou das especificaes do contrato.
Julgue os itens subsecutivos, a respeito de planejamento estratgico.
67 A misso da organizao dever ser definida no planejamento
estratgico.
68 A primeira etapa da elaborao de um planejamento
estratgico a definio do plano de aes.
69 A mobilizao de atores a ltima tarefa que deve ser
executada pelo gestor durante a elaborao de um
planejamento estratgico.

O planejamento estratgico e situacional uma ferramenta

utilizada para viabilizar os processos de planejamento em
organizaes pblicas.
Acerca de recebimento, estocagem, distribuio, registro e
inventariao de matrias-primas e mercadorias, julgue os itens
subsequentes.
71 A atividade de distribuio, que consiste na entrega dos
materiais aos seus destinatrios, envolve diversos custos, tais
como o custo de transporte, gerado por linhas de transporte,
retirada e entrega, manuseio nos terminais, listagem e coleta
dos materiais.
72 A inventariao de materiais tem por objetivo confrontar a
quantidade fsica armazenada do produto com seus registros
documentais. Um dos mtodos de inventariao o inventrio
rotativo, cuja principal desvantagem a interrupo do
processo produtivo para a realizao da contagem dos
produtos.
73 A efetividade da atividade de recebimento, intermediria s
atividades de compra e de pagamento aos fornecedores,
implica a realizao de adequados procedimentos de
conferncia da quantidade de bens recebidos, entre os quais se
inclui a conferncia por acusao, tcnica que permite ao
conferente efetuar a contagem dos bens recebidos com base
nas quantidades informadas pelo fornecedor na nota fiscal.
70

51

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E

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C

67 68 69 70
C

Acerca de comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

98 De acordo com a abordagem de traos e competncias de
lderes, a eficcia da liderana depende, entre outras variveis,
da capacidade do lder de tolerar o estresse, lidando com ele,
bem como da sua autoconfiana para influenciar as pessoas na
busca de objetivos comuns.
99 A motivao para o trabalho deve estar diretamente
relacionada a sistemas de recompensas em que os ganhos so
equitativos do ponto de vista interno e competitivos do ponto
de vista externo organizao para que haja elevados
patamares de desempenho e autoeficcia por parte das pessoas.
100 De acordo com a teoria da fixao de objetivos, a motivao
para o trabalho ocorre quando objetivos e metas so
previamente estabelecidos e as respectivas recompensas so
definidas pela organizao com ou sem a participao das
pessoas envolvidas.
101 O processo de socializao organizacional implica a
preparao do indivduo para o desempenho de suas funes
e a consequente compreenso por parte desse indivduo
relativamente ao seu prprio papel no ambiente organizacional
e ao funcionamento da empresa.
102 Postula a teoria da liderana pautada nos recursos cognitivos
que, em situaes de baixo estresse, lderes e liderados, para

71
C

conseguirem um desempenho mais eficaz, dependem mais da

experincia que da inteligncia.
A respeito da gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itens
que se seguem.
103 Um dos desafios da gesto de pessoas na administrao pblica
federal direta criar mecanismos de avaliao e
desenvolvimento de competncias de seus servidores por meio
de polticas transversais em que instrumentos e procedimentos
de gesto de pessoas sejam institudos conforme a cultura
especfica de seus respectivos rgos.
104 Caso a organizao busque alcanar eficincia e eficcia em
suas atividades, a gesto de pessoas ter papel primordial na
gerao das condies necessrias para o sucesso
organizacional em parceria com as demais reas da
organizao.
105 Um sistema de informaes em gesto de pessoas requer
anlise e avaliao da organizao, de seus subsistemas e de
suas necessidades informacionais para a tomada de deciso
gerencial acerca das pessoas e equipes de trabalho.
98 99

100

101
C

102
E

103
E

104

105

Considerando as abordagens da administrao, julgue os itens

subsequentes.
83 O modelo burocrtico de organizao, em que predominam as
rotinas e procedimentos estabelecidos nos cargos, constitui
referencial de gesto em que as pessoas fazem o que lhes
imposto e no o que preferem.
84 A premissa da administrao cientfica de que a melhoria da
eficincia do trabalhador provoca a melhoria em toda a
organizao baseou-se no modelo de eficincia industrial
apresentado por Taylor, que foi, por sua vez, influenciado
cientificamente pelo modelo termodinmico de eficincia de
uma mquina trmica proposto por Carnot.
85 Ao incorporar, nos modelos de gesto, a noo de sistemas
para entender a organizao como um conjunto formado por
partes interagentes e ao adotar modelos matemticos a fim de
solucionar problemas gerenciais de maneira otimizada, a
organizao vale-se das contribuies da abordagem sistmica
da administrao.
Acerca das funes e do processo da administrao, julgue os itens
que se seguem.
86 No planejamento das organizaes, a definio de polticas e
procedimentos de gesto representa o pilar de sustentao do
desdobramento dos objetivos organizacionais em objetivos
departamentais e individuais de desempenho.
87 Definir a misso da organizao, designar as pessoas, dividir
o trabalho e definir e controlar o desempenho so funes da
administrao relacionadas, respectivamente, ao planejamento,
organizao, direo e ao controle.
Considerando aspectos do comportamento organizacional e da
gesto de pessoas, julgue os prximos itens.
88 A gesto de pessoas nas organizaes burocrticas busca a

manuteno do equilbrio entre objetivos pessoais e objetivos

organizacionais, uma vez que pautada na reciprocidade entre
a adaptao da pessoa ao trabalho e vice-versa.
89 Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo do
tempo, ainda que as metas sejam extremamente difceis e
desafiadoras, elevam a motivao para o trabalho.
90 Nas situaes em que um problema identificado no estiver
claramente definido e no exigir soluo de qualidade, estando,
contudo, disponveis as informaes necessrias para a
deciso, deve-se adotar um estilo de liderana voltado ao grupo
para que a deciso seja compartilhada.
91 Em casos de tomada de deciso de baixo poder de conflito com
os subordinados, o lder, embora consulte seus liderados,
poder tomar a deciso sozinho.
Acerca da gesto da qualidade e de processos, julgue os itens a
seguir.
92 Mesmo em situaes complexas, a probabilidade de os
resultados alcanados apresentarem maior valor agregado
maior nos casos em que a organizao adota os crculos de
qualidade e torna o trabalho mais desafiador para as pessoas.
93 A modelagem de processos cumpre seu objetivo quando a
organizao percebe claramente a estrutura de seus processos,
seus pontos fortes e fracos e as oportunidades de melhoria.
94 O controle de qualidade feito a partir de parcela
estatisticamente significativa de produtos ou servios
considerados perfeitos ou com erro zero ocorre mediante uso
da amostragem para aceitao e do controle de processo nas
organizaes.
83

84

85

86

87

88

89

90 91
C

92
C

93
E

94
C

Acerca da gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itens a

seguir.
51 Os mtodos de treinamento no trabalho constantes da
programao das organizaes devem incluir critrios claros e
estruturados, habilidade dos gerentes para treinar e formar
pessoas e definio de metas de trabalho fundamentada na
realidade.
52 Uma organizao que busque fundamentar-se em bons
sentimentos e construir relaes amistosas entre os empregados
adota o rito de renovao cultural.
53 Mostrar respeito e considerao pelo bem-estar e necessidades
dos liderados, atuar com cordialidade para construir um clima
amistoso so caractersticas de um lder que demonstra
comportamento de apoio, conforme a teoria caminho-objetivo.
54 As mensagens verbais so os elementos mais complexos da
comunicao nas organizaes visto que os vrios significados
dos gestos e dos comportamentos contribuem para a gerao de
conflitos e desentendimentos no trabalho.
55 Na seleo de pessoas, busca-se alinhar duas dimenses do
desempenho no trabalho: as caractersticas do posso fazer e
as do quero fazer apresentadas por candidatos nos processos
seletivos.

A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes.

56 A redistribuio do poder e as mudanas dos estilos de chefia
so exemplos de consequncias da delegao nas estruturas de
comando das organizaes.
57 As organizaes que buscam estabilidade e economia de escala
em seus departamentos apresentam estruturas divisionais e, por
vezes, matriciais por terem a especializao do trabalho como
elemento central.
58 A afirmao Chega-se mais longe cooperando do que
espiando o vizinho evidencia a estrutura horizontal ou em
rede, segundo a qual as organizaes se centram em suas
competncias essenciais e complementam suas habilidades
com outras organizaes parceiras.
59 Quanto mais nveis hierrquicos existirem em uma
organizao, maior ser a amplitude de controle prevista para
os cargos de comando ou chefias.
Em relao ao controle nas organizaes, julgue os itens que se
seguem.
60 Os processos burocrticos e os tecnolgicos so exemplos de
controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patres,
gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em
uma estrutura simples de controle.
61 A sobrevivncia e a prosperidade das organizaes implicam
algum tipo de controle que se mostra relevante quando o
ambiente organizacional passa a complexo e turbulento.
62 Nas organizaes caracterizadas por possurem culturas
hierrquicas fortes, com alto nvel de obedincia s normas e
ao comando, muitas pessoas participam das decises.
63 Nas organizaes em que o controle baseado em elevada
autonomia para as pessoas individualmente e para os grupos
internos, tem-se uma estrutura de produo frouxamente
acoplada e com maior grau de independncia.
No que se refere ao planejamento nas organizaes, julgue os itens
subsequentes.
64 Os planos procedimentais de uma organizao estaro
efetivamente elaborados aps terem sido planejados os
mtodos de trabalho, os modos de execuo e as melhorias no
processo produtivo.
65 Em uma organizao na qual se planejam, por tempo
pr-fixado, receitas e despesas correlacionadas adoo de
medidas que orientem o comportamento das pessoas no
trabalho, evidencia-se uma correlao entre os planos
oramentrios e os planos comportamentais ou regulamentos.
66 Caso a situao atual seja diagnosticada e se estabeleam os
objetivos a serem alcanados, o planejamento estratgico ter
cumprido seu objetivo.
4

||ICMBio14_001_01N684974|| CESPE/UnB ICMBio Aplicao: 2014

Com base em temas importantes para a administrao, como

projetos, processos e qualidade nas organizaes, julgue os
prximos itens.
67 Em uma estrutura de projetos, o controle realizado por meio de
relatrios de progresso, custos, oramentos, desempenho e
riscos constitui uma atribuio de primeiro nvel para que os
resultados do projeto sejam monitorados.
68 Segundo o gespublica, se os servios pblicos so fornecidos

com mais qualidade e maior possibilidade de acesso, a

dimenso resultados ser observada pela economicidade
medida por esses elementos de desempenho.
69 Os projetos matriciais incluem pessoas de diferentes unidades
organizacionais que atuem em reas funcionais desses projetos.
70 A abordagem de processos nas organizaes pblicas constitui
um desafio gerencial visto que estruturas burocrticas
enfatizam os mecanismos de controle em vez de priorizarem o
aperfeioamento dos processos e rotinas que melhor
aproveitariam os recursos organizacionais.
No que diz respeito organizao administrativa, julgue os itens
subsecutivos.
71 A administrao pblica direta composta por entidades
autnomas, com natureza de direito pblico ou privado, como
as fundaes pblicas e tambm as empresas pblicas.
72 O ICMBio, como entidade da administrao pblica indireta,
uma autarquia em regime especial, vinculado ao Ministrio
do Meio Ambiente, sem autonomia administrativa e com dever
de subordinao hierrquica aos rgos da administrao
pblica direta.
51 52

53 54 55 56 57 58 59 60

61
C

62 63 64
E

65 66 67 68
C

69
C

Com relao ao processo de planejamento, julgue os itens a seguir.

51 O planejamento estratgico pode ser considerado como
a formalizao das metodologias de desenvolvimento
e implantao estabelecidas; o planejamento ttico tem por
objetivo a otimizao dos resultados da empresa como um
todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos
de longo prazo e com estratgias e aes para se alcan-los.
Todos esses tipos de planejamento, portanto, esto associados
aos nveis de deciso da organizao.
52 A postura estratgica da empresa conduzida por aspectos
como a misso da empresa, a relao entre oportunidades e
ameaas, a relao entre seus pontos fortes e fracos no
sofre influncias de fatores psicolgicos motivados por anseios
dos proprietrios ou de executivos que tm o poder de deciso.
53 Conforme o mtodo Grumbach de gesto, informatizado pelos
softwares Puma, Lince e Jaguar, adotam-se conceitos de
planejamento estratgico cuja viso de futuro tem por base
cenrios prospectivos e se desenvolve em cinco fases:
identificao do sistema, diagnstico estratgico, viso
estratgica, consolidao do plano estratgico e gesto
estratgica.
54 Em qualquer processo de planejamento, independentemente
da metodologia utilizada, devem ser considerados
os planejamentos dos fins, de meios, organizacional,
de recursos e, por fim, de implantao e controle.
Acerca do balanced scorecard, julgue os itens que se seguem.
55 Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho
organizacional como um todo, de acordo com as seguintes
perspectivas: financeiras; processos internos do negcio;
aprendizado e crescimento; e clientes.
56 O balanced scorecard, uma ferramenta de gesto estratgica

70
C

71
E

72
E

alternativa aos mtodos tradicionais de medida de

desempenho, permite o monitoramento de metas, estratgias
e objetivos organizacionais com base na misso e na viso da
organizao.
No sentido antropolgico do termo, uma cultura composta
por prticas, smbolos, hbitos e comportamentos. Diante disso,
julgue os seguintes itens, referentes a cultura organizacional.
57 Empresas que possuem culturas organizacionais fortes
costumam ter baixos ndices de rotatividade, uma vez que elas
so catalisadoras de mudanas e criam ambientes propcios
diversidade. Diante disso, conclui-se que fuses e aquisies
so facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte,
pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a smbolos,
prticas e rituais novos.
58 Uma cultura organizacional focada na espiritualidade estimula
prticas religiosas no ambiente de trabalho como forma
de integrar valores pessoais e espirituais com valores
profissionais.
59 A abordagem da cultura organizacional proposta por Geert
Hofstede faz analogia s camadas da cebola ao representar
os nveis em que a cultura se manifesta, de modo a descrever,
da camada mais externa para o interior, os smbolos, os heris,
os rituais, os valores e, por fim, as prticas que permeiam todas
as camadas.
Julgue os prximos itens, acerca das teorias de motivao
e liderana.
60 O significado do trabalho um importante mediador na relao
entre motivao e desempenho. Para isso, o indivduo deve
entender que seu trabalho importante e significativo
e perceber-se como responsvel pelo resultado do esforo
despendido.
61 A teoria dos traos, que se baseia nas caractersticas pessoais
do lder, possui elevado impacto nos estudos recentes acerca
de liderana e est includa nas teorias contingenciais.
62 Entre os principais estilos de liderana observados
nas organizaes, incluem-se o estilo voltado para as tarefas,
em que o lder se preocupa em estruturar o seu papel e o de
seus subordinados, designando os empregados para
a realizao de tarefas, objetivos e metas organizacionais;
o estilo voltado para relacionamentos, em que predominam
relaes com base na confiana mtua e na amizade com
os subordinados; e o estilo voltado para a situao, o qual
se baseia nas caractersticas do lder e do contexto sua volta.
63 Os construtos da teoria da expectncia de Vroom podem
ser representados da seguinte forma: um indivduo deseja uma
promoo (instrumentalidade grau de atrao), passa
a estender o seu horrio de trabalho (valncia visualizao
da relao entre a ao e a obteno do resultado),
pois acredita que, assim, poder ser promovido (expectncia
antecipao dos resultados e probabilidade subjetiva).
Com relao aos processos de comunicao organizacional, julgue
os itens subsecutivos.
64 O silncio ausncia de palavras ou rudos pode
ser reconhecido como uma forma de comunicao
organizacional em diferentes situaes, como, por exemplo,

quando um executivo, para sinalizar descontentamento

com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
65 No sistema formal da comunicao organizacional do tipo
todos os canais, os membros se comunicam ativamente uns
com os outros e h um lder forte que age como condutor
central do processo.
Acerca do modelo do GESPUBLICA, julgue os itens subsequentes.
66 A avaliao do sistema de medio de desempenho consiste na
anlise do histrico dos resultados do processo para
se verificar sua tendncia ao se comparar determinado
desempenho com um referencial desse histrico e subsidiar
o processo decisrio por intermdio de fatos e dados concretos.
67 Sistema de medio de desempenho refere-se atividade
pontual de medir e avaliar a eficincia, a eficcia,
a economicidade e a efetividade dos projetos por meio da
aplicao de indicadores previamente formulados.

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||106ANATEL14_001_01N359907|| CESPE/UnB | CEBRASPE ANATEL Aplicao: 2014

Visando alcanar o modelo de excelncia em gesto pblica,

a Secretaria de Gesto Pblica do Ministrio do Planejamento,
Oramento e Gesto pretende revitalizar o GESPUBLICA por meio
do desenvolvimento de diversas aes e projetos, alm da criao
de uma agenda federativa. Com relao a esse assunto, julgue os
itens a seguir.
68 O instrumento para avaliao da gesto pblica de
1.000 pontos uma ferramenta utilizada pela referida
secretaria para auferir o desempenho das demais organizaes
pblicas.
69 Segundo o modelo apresentado no Guia Referencial para
Medio de Desempenho e Manual para Construo de
Indicadores, imprescindvel para o alcance do desempenho
timo o atendimento dos seis Es do desempenho.
70 O diagnstico dos sistemas de planejamento e oramento
dos estados brasileiros apresentou resultados importantes
nas dimenses de alinhamento poltico, planejamento,
oramento, gesto e tecnologia da informao.
71 O instrumento padro de pesquisa de satisfao
foi desenvolvido para se adequar a todas as organizaes
pblicas prestadoras de servio direto ao cidado e para gerar
informaes consolidadas entre essas organizaes.
Com relao gesto por competncia e psicodinmica
do trabalho, julgue os itens que se seguem.
72 A noo de trilhas de aprendizagem integra as dimenses
da aprendizagem formal no trabalho para o desenvolvimento
de competncias, sem extrapolar as especificidades do cargo.
73 O contexto, conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
que o indivduo acumula, essencial para o desenvolvimento
de competncias.
74 O julgamento mais importante para a sade mental
do trabalhador, com reflexo direto em sua qualidade de vida,
est relacionado sua utilidade tcnica, econmica e social,
proferido por aquele que se encontra no topo da linha vertical
da hierarquia.
75 No processo de aprendizagem incidental, validado como
estratgia de aprendizagem efetiva, enfatiza-se a reflexo

da experincia como a nica possibilidade de promoo

da mudana de comportamento.
No que se refere ao gerenciamento de processos de negcio,
no contexto da administrao pblica, julgue os prximos itens.
76 So as seguintes as fases do ciclo de vida de realizao
do gerenciamento de processos de negcio: planejamento
e estratgia, anlise de processos, desenho de processos,
implantao de processos e monitoramento e controle
de processos.
77 Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor
ao cliente e pela formao da cadeia de valor, podendo
percorrer organizaes funcionais e departamentos.
78 O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill
down, desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato,
ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente at a parte
mais rica em descrio: a atividade.
79 A quebra dos silos e feudos funcionais da gesto corporativa
presentes nas estruturas burocrticas das organizaes
governamentais uma das consequncias diretas da aplicao
de prticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento
de processos de negcio.
Com relao gesto de desempenho no setor pblico, julgue o
item abaixo.
80 Atualmente, a avaliao de desempenho na gesto pblica est
associada ao processo de accountability.
51 52
E
E
71 72
C E

53 54
C C
73 74
C E

55
C
75
E

56
C
76
E

57
E
77
E

58 59 60 61
E C C E
78 79 80
E C
C

62 63 64 65 66 67 68 69 70
C E C E C E E
C
C

Com relao aos conceitos, aos objetivos e s funes de gesto de

pessoas, julgue os itens a seguir.
61 So aspectos caractersticos da gesto de pessoas: a noo
de que gestores e funcionrios compartilham os mesmos
interesses pelo trabalho; o trato coletivista no gerenciamento
das relaes de trabalho; e a crena de que a prtica de
recursos humanos funo da rea de gesto de pessoas.
62 Diretrizes, polticas e prticas de recursos humanos incidem
diretamente sobre medidas e indicadores de desempenho
organizacional de cunho econmico-financeiro.
63 Em organizaes do setor pblico, a legitimidade da funo de
gesto de pessoas depende da capacidade de as unidades de
recursos humanos, com base em suas diretrizes, polticas e
prticas, contriburem para a realizao dos objetivos
organizacionais.
64 A teoria contingencialista, juntamente com a viso fundada em
recursos, fundamenta o ideal moderno de que as diretrizes, as
polticas e as prticas de gesto de pessoas devem conciliar a
estratgia, a estrutura e o contexto organizacionais com as
competncias coletivas e individuais.
No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens
de 65 a 72.
65 Confraternizaes com colegas de trabalho, recompensas justas
de desempenho e oportunidades de trabalhar em projetos que
articulem as habilidades e os interesses dos funcionrios
exemplificam aes convergentes com as necessidades de

ordem superior prescritas na teoria de motivao de Maslow.

66 O significado do trabalho, o sistema de recompensas da
organizao, o estilo gerencial e o ambiente psicossocial de
trabalho so aspectos que interferem na relao entre
motivao e desempenho humano.
67 O modelo de liderana situacional postula que a orientao
comportamental para a tarefa ou para o relacionamento deve
ser determinada em razo do grau de estruturao das
atividades.
68 Carisma, ateno s necessidade individuais de cada
subordinado e estmulo s suas capacidades intelectuais por
meio de aes inspiradoras so caractersticas dos lderes
transformacionais.
69 De acordo com a teoria do estabelecimento de metas, o lder
poder motivar a sua equipe designando para os funcionrios
tarefas que eles valorizem e para as quais consigam antever
consequncias positivas.
70 Como nem sempre factvel abordar os conflitos a partir de
diferenas individuais, devido ao fato de essas diferenas
advirem de caractersticas pessoais resistentes s mudanas,
prefervel solucionar as causas estruturais dos conflitos que,
por sua vez, podem estar relacionadas ao excesso de
especializao, divergncia de metas e falta de clareza nas
responsabilidades.
71 A comunicao aberta, a educao dos funcionrios, a
mentoria e a presena de gestores suportivos so exemplos de
alternativas de enfrentamento da resistncia mudanas.
72 Observar como os funcionrios vivenciam sensaes de bem
ou de mal-estar em relao ao reconhecimento e ao
crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social bem
como condio e organizao do trabalho so aspectos que
devem ser considerados na elaborao de um programa de
qualidade de vida no trabalho.
A respeito das funes de carter estratgico desempenhadas por
organizaes pblicas, julgue os prximos itens.
73 Itens de verificao objetiva de conhecimento tendem a no
apresentar ndices altos de validade preditiva devido ao fato de
no ser possvel alinh-los aos nveis de complexidade do
desempenho exigido pelos cargos vacantes.
74 A definio de critrios para avaliao de provas dissertativas
em certames pblicos confere maior preciso correo das
respostas dos candidatos medida que permite a ordenao
dos desempenhos a partir do resultado mdio do grupo de
candidatos.
75 Entre os critrios de avaliao de desempenho comportamental
incluem-se a produtividade no trabalho, o conhecimento de
mtodos e de tcnicas inerentes ao cargo, o trabalho em equipe
e o comprometimento com o trabalho.
76 Diferentemente do levantamento, a anlise de necessidades de
treinamento visa esclarecer as causas responsveis pelas
demandas de aprendizagem dos indivduos. Entre essas causas,
incluem-se os aspectos motivacionais, contextuais e aqueles
relacionados s capacidades dos funcionrios.
77 O termo educao corporativa, adotado por unidades de gesto
de pessoas, relaciona-se ao diagnstico e ao planejamento de

programas e de aes de aprendizagem direcionados por

objetivos organizacionais de curto prazo.
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No que se refere gesto por competncias, tendncia na gesto de

pessoas em diversas organizaes do setor privado e pblico, bem
como s demais tendncias relacionadas administrao de
recursos humanos, julgue os itens a seguir.
78 Na gesto do desempenho humano em organizaes, em razo
da centralidade do feedback e da orientao comportamental,
necessrio complementar os mtodos de avaliao do
desempenho com pesquisas sobre o contexto de trabalho.
79 A gesto por competncias traz tona a noo de que o
desempenho de uma organizao fruto de interaes
deliberadamente previstas entre atributos estratgicos,
estruturais, contextuais e relacionados s prprias
competncias organizacionais e individuais.
80 Conforme o conceito de competncia enquanto mobilizao
de conhecimentos e habilidades orientada para resultados, o
esforo do indivduo motivado pode ser considerado o
principal responsvel pelo seu desempenho no ambiente
de trabalho.
Com relao aos fluxogramas, julgue os seguintes itens.
81 Os fluxogramas so grficos de processamento teis para
implantar, revisar ou analisar um sistema e planejar rotinas
de trabalho.
82 O fluxograma sinttico utilizado para detalhar um processo
e fornecer informaes a respeito de ttulos de cargos e
unidades.
83 Em um fluxograma, o losango um smbolo que indica a
possibilidade de desvios para outros pontos do programa.
84 O roteiro de entrevistas um instrumento til para coletar
dados que subsidiem a construo de um fluxograma, pois
possibilita que o analista conhea cada passo da rotina de
forma detalhada.
Julgue os itens que se seguem, relativos a educao, treinamento e
conhecimento.
85 O conhecimento tcito fruto de aprendizado e experincia de
vida e disseminado de maneira formalizada e declarada por
meio de artigos e livros.
86 A educao corporativa um processo direcionado que visa
capacitar o funcionrio para o desenvolvimento de uma
atividade ou trabalho especfico e acontece em quatro etapas:
levantamento das necessidades; planejamento do programa de
desenvolvimento; implementao; execuo e avaliao.
No que diz respeito aos mtodos e processos administrativos, julgue
os itens seguintes.
87 O analista de processos deve ter como principal objetivo de
atuao a criao, implantao e melhoria do processo que vai
suportar o negcio. dele a responsabilidade de formalizar
o incio, meio e fim das atividades, transformar ou montar o
produto que a empresa vender e analisar a cadeia de valores,
a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seus
elos.

Em um sistema de formulao de estratgias, a anlise de

possveis associaes entre a matriz SWOT e as perspectivas
do Balanced Scorecard antes da composio de um mapa
estratgico possibilita a otimizao do processo ao permitir,
por exemplo, a antecipao de resultados futuros por meio
do estabelecimento de hipteses estratgicas com base nos
cenrios externos e internos e na viso de futuro da
organizao.
89 O levantamento de informaes pode ser feito por meio de
questionrios, entrevistas ou observao pessoal. Deve-se
escolher um desses instrumentos para cada estudo, visto que
eles no se relacionam entre si, e a utilizao de mais de um
deles poder prejudicar a objetividade da anlise.
A respeito da normalizao e da manualizao, julgue os itens
subsequentes.
90 Os instrumentos executivos normativos da empresa devem ser
redigidos de maneira clara, concisa, precisa e objetiva, sem
gerar dvidas quanto a sua interpretao.
91 A manualizao consiste na organizao, sob a forma de
manual, de um conjunto de normas, instrues e documentos
sobre polticas, diretrizes e sistemticas operacionais, entre
outros elementos, que facilitem a operacionalizao de alguma
atividade.
92 Os manuais so documentos elaborados pelo governo para
direcionar o andamento dos processos das empresas privadas.
Acerca da arquitetura e das estruturas organizacionais, julgue os
prximos itens.
93 O principal critrio de priorizao para a simplificao
administrativa a constatao de alguma oportunidade de
melhoria relativa a um processo que a alta administrao
pretenda aprimorar ou inovar.
94 Em uma organizao centralizada, h uniformidade de
diretrizes e normas.
95 O diagnstico organizacional um processo de verificao
temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado
processo como um todo, especificar desvios de desempenho e
analisar condies internas e externas, identificando aspectos
relacionados arquitetura organizacional e a processos
crticos.
96 As entradas lgicas de um processo referem-se a
matrias-primas que sero utilizadas na atividade ou que sejam
resultado das operaes realizadas nesta atividade.
Com referncia gesto de qualidade, julgue os itens subsecutivos.
97 Na busca por melhoria contnua, importante que se crie um
conjunto de indicadores globais com os quais a empresa possa
acompanhar seus resultados econmicos, financeiros, de
qualidade e de produtividade. Alm disso, esses indicadores
devem possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado
lido pelo nvel estratgico reflita o desempenho alcanado no
nvel operacional.
98 O diagrama de afinidade e o diagrama de rvore so algumas
das ferramentas para dados numricos que auxiliam os projetos
e as atividades de melhoria da qualidade.
99 O diagrama de causa e efeito usado quando h um grande
nmero de problemas e recursos limitados para resolv-los.
88

Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que

determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir
substancialmente o desperdcio.
100 Na gerncia participativa, o relacionamento entre chefia e
subordinados valorizado, novas ideias so estimuladas e a
criatividade aproveitada para a resoluo dos problemas e
para o aperfeioamento das atividades. A agilidade nesse
processo decorre, entre outros aspectos, de um sistema correto
de distribuio dos resultados e de um sistema gil de
comunicao.
6

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Acerca de mudana e inovao em organizaes, julgue os itens a

seguir.
101 No Brasil, a inovao organizacional medida por meio da
pesquisa de inovao tecnolgica (PINTEC), executada pelo
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE)
trienalmente.
102 A classificao de impacto radical ou incremental empregada
para a anlise de inovaes, mas no para a anlise de
mudanas em organizaes.
103 A mudana corresponde alterao temporal de uma realidade,
sem implicao de julgamento de seu resultado; a inovao,
por sua vez, configura-se somente quando h gerao de
ganhos.
104 Diferentemente da mudana em organizaes, que se refere a
mudanas em lcus organizacional, a mudana organizacional
envolve alterao de aspectos estruturais de uma organizao.
105 Inicialmente admitida como diferencial, a inovao hoje tida
como imperativo para as organizaes, inclusive para as que
fazem parte da administrao pblica.
Acerca das dimenses das mudanas, julgue os seguintes itens.
106 Mudanas em estruturas e sistemas so comumente geradas nas
estruturas inferiores dos organogramas de uma organizao.
107 Mudanas na estrutura formal de uma organizao, ao
contrrio de mudanas em seus processos, alteram elementos
de sua dinmica organizacional, como cultura e
comportamento.
108 Mudanas nos sistemas de controle, de contabilidade e de
oramento e nas polticas organizacionais so exemplos de
mudanas de dimenso processual.
109 Mudanas nas crenas ou nas atitudes de colaboradores podem
produzir mudanas na cultura organizacional.
Acerca do diagnstico organizacional, julgue os itens subsecutivos.
110 Preparo para a mudana o estgio do diagnstico
organizacional que visa sensibilizar os colaboradores em
relao aos problemas da organizao, fazendo parte do
modelo de congelamento-mudana.
111 Diagnstico organizacional um instrumento voltado
promoo da flexibilidade, da mudana e da inovao nas
organizaes.
112 A base terica do diagnstico organizacional constituda pela
estrutura organizacional e pelo comportamento humano.
113 A anlise do ambiente interno para a promoo da mudana

deve considerar concorrentes, fornecedores e clientes.

114 Prticas de diagnstico organizacional so recomendadas
para administrao de conflitos entre colaboradores de uma
organizao.
115 Diagnstico organizacional uma ferramenta valiosa para
intervenes em grupos pequenos, mas no se aplica a grandes
grupos de colaboradores.
Acerca das boas prticas de gesto da mudana, julgue os itens de
116 a 120.
116 Mudanas organizacionais so endgenas s organizaes e,
por isso, no podem ser planejadas.
117 Para manter canais de comunicao ativos e permitir que a
criatividade dos colaboradores reflita no desenvolvimento de
novos produtos ou servios, as organizaes mobilizam os
gatekeepers, que so indivduos preparados para ouvir novas
ideias.
118 Gerenciar fornecedores e observar regulamentaes e
legislaes so procedimentos adequados para monitorar
fontes para a mudana.
119 A resistncia mudana um processo em que um colaborador
se ope mudana proposta por um indivduo com o qual haja
uma relao de poder estabelecida.
120 Cooperao entre as reas internas e, simultaneamente, com
outras organizaes um requisito para se coordenar boas
aes de gesto da inovao e da mudana.
61
E
81
C
101
C
118
C

62 63 64 65 66 67
E
E
C C
C E
82 83 84 85 86 87
E C
C
E
E E
102 103 104 105 106
E
C
C
C
E
119 120
X
C

68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
C E
E C
C C
E E C E
C C
E
88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
C
E C
C E E
C C E C
E
E C
107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117
E
E
C
E
C
C
E
C
E
E
C

48 No que se refere as premissas das teorias classica, neoclassica e das

relacoes humanas, assinale a opcao correta.
A Na teoria neoclassica, a organizacao e entendida como
estrutura formal, composta de orgaos, cargos e tarefas; na
teoria classica, a organizacao e apresentada como sistema
social.
B A psicologia social e a disciplina mais utilizada para embasar
as premissas da teoria classica.
C A teoria classica e a das relacoes humanas trabalham com a
meta da maxima eficiencia, ao passo que a teoria neoclassica
se pauta em eficiencia otima.
D A teoria classica se baseia no conceito de homem social.
E Na teoria das relacoes humanas, considera-se exclusivamente
a organizacao formal.
11

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QUESTO 49

49 Com relacao as abordagens para a departamentalizacao em

organizacoes, assinale a opcao correta.
A A departamentalizacao por localizacao e caracterizada pelo
parcelamento das operacoes da organizacao em componentes
temporais.

B Na departamentalizacao por processos, as divisoes

organizacionais sao definidas com base nas atividades
operacionais executadas.
C Na departamentalizacao por produto, consideram-se as areas
funcionais da organizacao.
D Na departamentalizacao funcional, observam-se os processos
desenvolvidos na organizacao como base para a definicao dos
departamentos.
E Organizacoes que destinam um departamento para clientes
industriais e outro para clientes varejistas adotam a
departamentalizacao por objetivo.
QUESTO 50

50 A respeito das caracteristicas de lideres carismaticos e

transacionais, assinale a opcao correta.
A Os lideres que causam forte impressao inspiradora em seus
seguidores sao reconhecidos como lideres transacionais.
B Os lideres religiosos sao exemplos de lideres transacionais.
C Os lideres que ameacam seus seguidores para obter o que
precisam sao chamados de carismaticos.
D Os herois mitologicos sao exemplos de lideres transacionais.
E Denominam-se transacionais os lideres que apelam as
necessidades primarias de seus seguidores.
QUESTO 51

51 Assinale a opcao correta a respeito do recrutamento interno e

externo.
A O recrutamento externo e mais rapido que o interno.
B Uma das desvantagens do recrutamento interno e a
possibilidade de gerar frustracao nos candidatos que nao forem
escolhidos, o que pode resultar em conflitos.
C No recrutamento interno, o risco de incompatibilidade entre o
candidato e a organizacao e maior que no recrutamento
externo.
D Com a realizacao de recrutamento interno, e possivel renovar
as competencias da organizacao.
E Por meio do recrutamento interno, busca-se a renovacao do
quadro de colaboradores da organizacao.
QUESTO 52

52 Sao acoes representativas dos niveis estrategico, tatico e

operacional, respectivamente
A recrutamento, gestao de arquivos de pessoal e motivacao.
B definicao de politicas de gestao, treinamento e definicao de
sistemas de remuneracao.
C motivacao, recrutamento e definicao de politicas de gestao.
D controle de horarios, definicao de politicas de gestao e
recrutamento.
E motivacao, treinamento e controle de horarios.
QUESTO 53

53Assinale a opcao em que e apresentada a ordem correta, do inicio

ao fim, dos processos envolvidos na etapa de gestao de escopo.
A coleta de requisitos definicao de escopo criacao de
estrutura analitica de projeto controle de escopo
verificacao de escopo
B controle de escopo, definicao de escopo criacao de estrutura
analitica de projeto verificacao de escopo e coleta de
requisitos
C criacao de estrutura analitica de projeto coleta de requisitos

 definicao de escopo verificacao de escopo e controle de

escopo
D definicao de escopo coleta de requisitos verificacao de
escopo criacao de estrutura analitica de projeto controle
de escopo
E coleta de requisitos definicao de escopo criacao de
estrutura analitica de projeto verificacao de escopo
controle de escopo
QUESTO 54

54Assinale a opcao em que sao apresentados, respectivamente, um

principio norteador da qualidade total e um da reengenharia.
A nova carteira de produtos e ajuste em areas organizacionais
deficitarias
B ajuste em areas organizacionais deficitarias e melhoria
incremental nas tecnologias
C ruptura de paradigmas e transformacao organizacional
D melhoria incremental nas tecnologias e transformacao
organizacional
E transformacao organizacional e nova carteira de produtos
12

48 49
C B

50
E

51 52
B E

53 54
E D

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71 As caracteristicas definidoras da identidade organizacional e dos
comportamentos esperados das pessoas que atuam na organizacao
sao evidenciadas por meio
A das normas, valores e costumes, que balizam a forma como a
organizacao opera sua estrutura e age no mercado,
representando sua dimensao cultural.
B das vantagens financeiras, que sustentam as operacoes da
organizacao no mercado, representando sua dimensao
economica.
C das interacoes pessoais e com outras organizacoes,
representando a dimensao relacional da organizacao.
D das regulamentacoes normativas e institucionais, que definem
o modo de atuacao da organizacao no contexto local e global,
representando sua dimensao politico-legal.
E dos avancos cientificos e tecnologicos, que marcam o contexto
externo da organizacao e incidem sobre sua estrutura interna.
QUESTO 72

72 Em uma organizacao, a definicao de metas e planos para o

direcionamento de suas acoes junto ao mercado favorece a
identificacao das pessoas com a organizacao, reduz incertezas e
proporciona
A fundamento para as decisoes gerenciais acerca das politicas
organizacionais.
B padroes de desempenho que definem os resultados esperados
e o desempenho da entidade no mercado.
C legitimidade a imagem da organizacao junto ao publico
externo, como clientes, fornecedores e governo, simbolizando
o proposito da entidade.
D direcionamento das acoes organizacionais para alvos
especificos, focando os esforcos necessarios para o alcance dos
resultados esperados.
E motivacao e compromisso para que as pessoas possam realizar

suas atividades e entregar resultados de valor agregado.

QUESTO 73

73 Uma organizacao que procura satisfazer as necessidades especificas

de paises individuais, adaptando seus servicos aos gostos e
necessidades locais, adota estrategia do tipo
A transnacional.
B local.
C multidomestica.
D regional.
E global.
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QUESTO 74

74 Um lider que exerce influencia sobre seus subordinados,

motivando-os a realizar o trabalho em funcao de sua autoridade
em puni-los ou recomendar-lhes punicao, utiliza como base de
poder a
A competencia.
B referencia.
C coercao.
D legitimidade.
E recompensa.
QUESTO 75

75 De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow,

uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir de seu chefe
imediato reconhecimento e autonomia e motivada por necessidades
A fisiologicas.
B de realizacao.
C de seguranca.
D sociais.
E de autoestima.
QUESTO 76

76 A resolucao de problemas intradepartamentais, a coordenacao

interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudanca ensejam
comunicacao organizacional do tipo
A vertical de cima para baixo.
B horizontal e vertical de baixo para cima.
C vertical de baixo para cima.
D vertical de cima para baixo e horizontal.
E horizontal ou lateral.
QUESTO 77

77No processo de selecao de pessoal, a entrevista favorece a

identificacao dos melhores perfis de candidatos, por permitir o
acesso a elementos importantes do comportamento no trabalho.
Essa ferramenta de selecao apresenta validade
A cruzada.
B de criterio.
C de conteudo.
D simultanea.
E predicao.
QUESTO 78

78As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo

de avaliacao em treinamento e desenvolvimento (TD&E) sao
A reacoes, aprendizado, comportamento e resultados,
encadeamento que garante avaliacao desde as percepcoes
acerca das acoes TD&E ate os resultados alcancados.

B comportamento, reacoes, aprendizado e resultados,

encadeamento que garante avaliacao desde as atitudes para
TD&E ate os resultados alcancados.
C aprendizado, reacoes, resultados e comportamento,
encadeamento que garante avaliacao desde as aprendizagens
anteriores ate os comportamentos esperados no trabalho.
D resultados, reacoes, comportamento e aprendizado,
encadeamento que garante avaliacao desde os resultados
anteriores de TD&E ate o aprendizado de competencias.
E reacoes, comportamento, resultados e aprendizado,
encadeamento que garante avaliacao desde as percepcoes
acerca das acoes TD&E ate o aprendizado de competencias.
QUESTO 79

79As avaliacoes de desempenho tem propositos relacionados a duas

dimensoes: desenvolvimento e gestao. Na primeira, as avaliacoes
dao subsidio para a formacao de competencias, na segunda, servem
para a tomada de decisao acerca das demais praticas de gestao de
pessoas. Assim, permitir o planejamento de carreira, reconhecer os
meritos dos desempenhos individuais, melhorar a comunicacao,
documentar decisoes pessoais e definir candidatos a promocao sao,
respectivamente, exemplos de objetivos de avaliacao de
desempenho associados a
A gestao, gestao, desenvolvimento, gestao e desenvolvimento.
B desenvolvimento, desenvolvimento, gestao, gestao e
desenvolvimento.
C gestao, desenvolvimento, gestao, desenvolvimento e
desenvolvimento.
D gestao, desenvolvimento, desenvolvimento, gestao e gestao.
E desenvolvimento, gestao, gestao, desenvolvimento e gestao.
QUESTO 80

80O diagrama que representa a relacao entre o valor relativo de cargos

e suas faixas salariais e denominado
A plato de salarios.
B planilha de salarios.
C curva de salarios.
D folha salarial.
E tabela de variacao salarial.
16

71

72

73

74

75

76

77 78
B

79

80

Acerca da evoluo da administrao pblica no Brasil, julgue os

itens a seguir.
79 O Estado do bem-estar, proposto na Alemanha no final do
sculo XIX, um modelo associado garantia de seguridade
social dos cidados.
80 A administrao pblica gerencial, alternativa ao Estado
burocrtico, foi originalmente proposta por governos europeus
e no chegou a ser adotada no Brasil.
81 A primeira reforma na administrao pblica brasileira ocorreu
na dcada de 1930, durante o governo de Getlio Vargas, e
promovia a racionalidade tcnica e a burocratizao do Estado.
82 No Estado patrimonial, a estrutura pblica tida como
extenso do poder do soberano, de modo que seus servidores
possuem status de nobreza.
83 Impessoalidade, formalismo e profissionalizao so princpios

do Estado burocrtico, o qual existiu no Brasil entre 1930 e

1985.
Julgue os itens seguintes, relativos aos processos participativos de
gesto pblica.
84 A educao e a participao popular nas decises do Estado
contribuem para a gerao e para o fortalecimento de uma
cultura democrtica.
85 Os conselhos de gesto podem sugerir e deliberar acerca das
polticas pblicas do Estado, porm no possuem poder de
fiscalizao.
86 As conferncias pblicas destinam-se a crticas, sugestes,
reclamaes e denncias individuais em relao s aes do
Estado.
87 O Estado empreendedor aquele que assume o controle da
economia do pas e administra as empresas pblicas para gerar
riqueza.
Com relao s prticas recentes da administrao pblica no
Brasil, julgue os itens que se seguem.
88 Os princpios da gesto pblica por resultados so o mrito, o
desempenho, o reconhecimento e a transparncia.
89 A adoo do governo eletrnico no Brasil resultado das
transformaes do papel do Estado e da busca por mecanismos
de transparncia e controle social.
90 A prestao de contas dos resultados das aes pela
administrao pblica diz respeito ao conceito de governana.
91 Accountability se refere s condies de um Estado para uso de
sua autoridade poltica na proposio de polticas pblicas.
Julgue os itens subsequentes, relativos gesto pblica.
92 O SIASG o sistema de gesto de compras e servios gerais
exclusivo para a administrao direta no Brasil.
93 Relaes ticas, conformidade com suas dimenses,
transparncia e prestao responsvel de contas so princpios
associados governana pblica.
94 Os atores de uma rede social agem como unidades autnomas
e independentes, no havendo transferncias de informaes ou
materiais entre eles.
95 Em uma organizao, as comunicaes informais no
influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa
organizao deve acompanhar e prever apenas o fluxo das
comunicaes formais.
96 Uma forma de promover a transparncia na administrao
pblica consiste no investimento e na profissionalizao dos
servios pblicos.
97 Em atendimento s expectativas dos cidados quanto
eficincia do Estado, as compras pblicas se tornaram objeto
de controle social.
79
C

80
E

81
C

82
C

83 84 85 86
C C E E

87
E

88 89 90 91 92 93
C C E E E C

94 95 96 97
E
E C
C

Acerca das reformas administrativas e da redefinio do papel do

Estado, julgue os itens a seguir, considerando que DASP se refere
ao Departamento Administrativo do Servio Pblico.
71 As aes efetivadas pelo DASP incluram a institucionalizao
do sistema de recrutamento por meio de concurso pblico, o
controle finalstico ou de resultados e as ascenses por mrito.

O Decreto-lei n. 200/1967, o qual embasou a reforma

administrativa de 1967, estabeleceu mecanismos de avaliao
de desempenho dos entes descentralizados.
73 A reforma administrativa de 1967 deu nfase centralizao,
de modo a instituir o oramento como princpio de
racionalidade administrativa.
74 A criao do DASP representou a primeira reforma
administrativa do pas e a afirmao dos princpios
centralizadores e hierrquicos da burocracia clssica.
Julgue os itens seguintes, com relao ao modelo racional-legal e
ao paradigma ps-burocrtico na administrao pblica.
75 A atividade regulatria do Estado voltada defesa do
interesse pblico, de modo a prevenir e corrigir as falhas de
mercado e atuar no domnio econmico de forma indireta por
meio das agncias reguladoras.
76 Uma das metas do Estado gerencial consiste em adequar as
organizaes pblicas aos seus objetivos prioritrios os
resultados , eliminando-se, por conseguinte, os princpios
burocrticos.
77 A fim de combater o nepotismo e a corrupo patrimonialista,
o Estado burocrtico orientava-se pelas ideias de
profissionalizao, flexibilizao dos processos,
impessoalidade e gesto participativa.
Julgue os itens subsequentes, a respeito do empreendedorismo
governamental e das novas lideranas no setor pblico.
78 Na parceria pblico-privada, o poder pblico exime-se da
responsabilidade pela prestao de servio ou obra pblica ao
conceder a explorao destes ao ente privado.
79 Os conselhos cumprem o papel de institucionalizar a
participao da sociedade civil nos processos de formulao,
implementao e avaliao das polticas pblicas, sem, no
entanto, substiturem o papel do gestor, a quem compete a
implementao das polticas.
Acerca de transparncia na administrao pblica e accountability
no governo eletrnico, julgue os prximos itens.
80 Vinculado apenas s tecnologias da informao, o governo
eletrnico permite o controle e o acompanhamento dos atos de
governo.
81 Processos redesenhados com a implantao de instrumentos de
governo eletrnico comumente geram maiores recursos e
ampliao de servios, o que proporciona maior integrao e
maior possibilidade de acesso s decises governamentais.
Com relao gesto por resultados na produo de servios
pblicos, julgue os itens subsecutivos.
82 Uma gesto eficaz de servios pblicos orientada por
resultados implica a totalidade do atendimento das demandas
da sociedade, sem margens a atendimentos parciais.
83 A transparncia dos objetivos, dos resultados e das metas da
organizao diminui problemas relacionados aos dficits de
informao e permite o compartilhamento e o engajamento
coletivo em torno dos mesmos propsitos.
No que diz respeito gesto de pessoas por competncias, julgue
os itens que se seguem.
84 O mapeamento de competncias em rgos pblicos tido
como relevante, pois permite a identificao dos dficits de
72

conhecimentos, habilidades e atitudes que influenciam no

atingimento de metas e na prestao de servios pblicos de
qualidade.
85 A gesto de pessoas por competncias contribui para o
aumento da governana no setor pblico medida que ajuda os
servidores a maximizarem seu desempenho na prestao de
servios.
Julgue os itens a seguir com relao gesto de pessoas na
administrao pblica federal, nos termos dos Decretos
n. 5.497/2005 e n. 5.707/2006.
86 Os processos de capacitao esto predominantemente
voltados para a promoo do desenvolvimento institucional por
meio do fortalecimento de competncias coletivas.
87 As escolas de governo destinam-se a identificar necessidades
de capacitao de servidores da administrao direta, no
incluindo, nesse processo, servidores de autarquias e de
fundaes.
88 Os planos de capacitao devem abranger aes voltadas
preparao de servidores pblicos para o exerccio de cargos
de liderana e de gesto.
89 Ao contrrio de grupos formais de estudos, os estgios e os
intercmbios, os cursos presenciais e distncia, os seminrios
e os congressos so considerados eventos de capacitao.
90 O oferecimento de oportunidades de requalificao aos
servidores redistribudos constitui uma das diretrizes da
Poltica Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.
Julgue os itens seguintes, acerca da comunicao na gesto pblica
e da gesto de redes organizacionais.
91 Nas organizaes pblicas, a comunicao interna implica na
melhoria das relaes de trabalho e na busca do equilbrio
entre fluxos descendentes e ascendentes.
92 Entre os meios de comunicao utilizados no servio pblico,
incluem-se as portarias, as instrues normativas, os
despachos, os pareceres e as circulares.
93 A gesto de redes organizacionais pressupe a existncia de
uma autoridade central e a definio de um nico objetivo
organizacional.
A respeito da administrao de pessoal, no que se refere ao Sistema
Integrado de Administrao de Recursos Humanos (SIAPE), julgue
os itens subsequentes.
94 Apenas os servidores ativos esto autorizados a acessar seus
dados pessoais e financeiros por meio do SIAPE.
95 Mensalmente, antes do processamento final da folha de
pagamento, uma verso preliminar do contracheque
disponibilizada aos servidores para consultas, conferncias e
ajustes por parte da respectiva unidade de recursos humanos.
6

71 72 73
E
E
E
93 94 95

74
C

75
C

76
E

77
E

78
E

79
C

80
E

81
C

82 83 84 85
E
C C C

86 87 88 89 90 91
E
E
C E
C
C 92

C E E C
Julgue os itens a seguir, relativos evoluo da administrao e ao
processo administrativo.
51 No MDIC, a existncia das Secretarias de Desenvolvimento,
de Produo e de Comrcio Exterior caracteriza uma estrutura
organizacional funcional.

Um gerente que adota um estilo de liderana liberal enfatiza as

tarefas e a forma de obteno dos resultados por intermdio de
sua equipe.
53 Uma organizao que valoriza seus colaboradores mediante a
promoo daqueles mais competentes, avaliados em funo do
desempenho ou da titulao acadmica, adota os pressupostos
da teoria burocrtica.
54 Desde 1930, tm sido desenvolvidas aes na administrao
pblica para que o modelo patrimonialista de gesto seja
adotado pelo Estado brasileiro.
55 Por meio da anlise SWOT possvel definir os indicadores
de desempenho de cada um dos processos elaborados no
planejamento.
Com referncia ao modelo de excelncia gerencial e gesto de
projetos, de processos e de qualidade, julgue os itens seguintes.
56 Uma organizao que busca obter a certificao
ISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela organizao
certificadora, que devero ser atingidas em, no mximo, um
ano a partir do incio do processo de certificao.
57 Uma organizao que fomenta a abertura de canais de
comunicao internamente, de modo a garantir que os
colaboradores sigam as mudanas de gosto e atitudes dos
clientes, est de acordo com as bases do controle da qualidade
total proposto por Kaoru Ishikawa.
58 O fluxograma uma ferramenta de gesto da qualidade na qual
se descreve a anlise dos resultados obtidos durante
determinado perodo.
59 No modelo da Fundao Nacional da Qualidade, os projetos
em andamento ou previstos devem ser descritos no critrio
denominado projetos.
51 52 53 54 55 56 57 58 59
52

respeito da implantao de planos estratgicos em gesto de

pessoas, julgue os prximos itens.
79 As capacidades individuais so o principal elemento
responsvel pelo comportamento e pela produtividade dos
funcionrios de uma organizao.
80 A gesto por competncias integra a perspectiva clssica do
tipo outside-in de formulao estratgica com as modernas
prescries de carter inside-out.
Julgue os itens que se seguem, relativos s teorias e aos modelos de
comportamento organizacional.
81 No que se refere qualidade de vida no trabalho, as prticas
assistencialistas se distinguem das prticas preventivas,
porquanto estas priorizam intervenes sobre o contexto de
trabalho a que se submetem os funcionrios de uma
organizao.
82 As lideranas exercem influncia fundamental no desempenho
dos funcionrios conforme preveem certas teorias que apontam
a motivao como fruto do ambiente tcnico, social e
psicolgico de trabalho provido por gestores organizacionais.
7

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Julgue os itens subsequentes, a respeito de gesto de desempenho

e de anlise e descrio de cargos.

83 O apoio tcnico e comportamental provido por gestores e
demais funcionrios o elemento que mais responde pelo
sucesso de aes de treinamento organizacional relativamente
a aprendizagem e mudana de desempenho no trabalho.
84 Gesto do desempenho e gesto por competncias podem ser
consideradas tecnologias indistintas, uma vez que ambas
normatizam a integrao entre objetivos organizacionais e
individuais a partir de prticas de gesto de pessoas.
85 A gesto de desempenho rompe com as prticas tradicionais
de avaliao ao estimular o trabalho conjunto de lderes e
subordinados no que diz respeito ao planejamento,
monitoramento e reviso de planos individuais e coletivos de
ao.
86 Um dos mecanismos utilizados para se atender s necessidades
de desempenho advindas da falta de motivao dos
funcionrios consiste em conduzi-los a aes de capacitao.
Acerca da gesto de desempenho, das tendncias em gesto de
pessoas no setor pblico, do desenvolvimento e da capacitao de
pessoal, julgue os itens a seguir.
87 A Poltica Nacional de Desenvolvimento de Pessoal se dissocia
do ideal normativo da rea de gesto de pessoas ao conferir aos
servidores autonomia para que determinem suas prprias
necessidades de aprendizagem.
88 A vinculao direta entre desempenho e gratificao alinha-se
noo terica de que o desempenho resulta das capacidades,
do contexto e da motivao para o trabalho.
79
E

80
C

81
C

82
C

83
C

84
C

85
C

86
E

87 88
E
E

Quanto teoria geral da administrao, julgue os itens seguintes.

51 Conforme a teoria estruturalista, as recompensas materiais
constituem a melhor fonte de motivao para os funcionrios.
52 A administrao por objetivos baseia-se na aplicao prtica
do processo de planejar, organizar, executar e controlar.
Julgue os itens que se seguem, a respeito da gesto de pessoas.
53 A ampliao de cargos padroniza o trabalho e minimiza custos
com treinamento.
54 A avaliao de desempenho deve enfatizar o indivduo no
cargo, bem como as diretrizes e os objetivos institucionais.
Acerca de cidadania, tica no trabalho e relaes humanas, julgue
os itens subsequentes.
55 Por destruir os sentimentos de identidade dentro de uma equipe
de trabalho e contribuir para a falta de coeso grupal e de
qualidade das decises, os conflitos devem ser evitados a
todo custo, pois no revelam aspectos positivos nem mesmo
quando bem administrados.
56 O respeito s diferenas, a capacidade de colaborao e a
empatia so caractersticas individuais que contribuem para o
sucesso de uma equipe de trabalho.
57 A parcialidade da chefia na apreciao de atos e mritos dos
subordinados, desde que empregada em benefcio destes,
constitui uma prtica aceitvel, condizente com a tica
profissional.
58 Em sentido restrito, a cidadania se refere ao exerccio de

prerrogativas constitucionais por um indivduo.

51 52 53 54 55 56 57 58
E

Na administrao pblica, as atividades de gesto de pessoas

incluem tanto funes tpicas de departamentos de pessoal como de
unidades de administrao de recursos humanos. Com referncia
aos objetivos, aos desafios e s caractersticas da gesto de pessoas,
julgue os itens seguintes.
51 As frequentes mudanas no ambiente e nas organizaes da
administrao pblica justificam as polticas e as prticas de
gesto de pessoas focadas em objetivos e metas estratgicos
de curto prazo.
52 No conceito tradicional de gesto de pessoas, o contexto
psicolgico, social e material do trabalho constitui o principal
alvo das polticas e das prticas de administrao de recursos
humanos.
53 O objetivo tpico das unidades de gesto de pessoas consiste
em atender interesses de grupos de influncia diversos, como
sindicatos e associaes de classe e rgos externos de
controle.
54 Os especialistas das unidades de administrao de recursos
humanos so responsveis pela formulao, avaliao e reviso
das polticas e das prticas de gesto de pessoas, ao passo que
os gestores organizacionais so responsveis pela
implementao de solues delineadas nessas unidades
de administrao de recursos humanos.
55 Do ponto de vista estratgico, as polticas e as prticas
de gesto de pessoas devem oferecer os recursos e as
condies necessrias para que a organizao alcance seus
objetivos e suas metas.
Julgue os prximos itens, referentes a comportamento
organizacional.
56 Para decidir entre o estilo de liderana focado na tarefa e o
estilo de liderana focado nas relaes humanas, deve-se
considerar o grau de motivao e de qualificao dos
subordinados.
57 Na gesto tradicional de pessoas, os conflitos entre
empregados e organizaes constituem oportunidades de
fortalecimento das relaes interpessoais entre ambas as partes.
58 As organizaes priorizam iniciativas de treinamento
e desenvolvimento de recursos humanos devido ao fato de o
desempenho ser resultado direto das competncias que o
empregado expressa em seu trabalho.
59 Um sistema de recompensas somente motivar o funcionrio
a trabalhar melhor se oferecer-lhe condies de aprimorar seus
desempenhos, estimul-lo a desejar as recompensas e
disponibilizar um ambiente fsico e psicologicamente
apropriado para que o funcionrio exera suas atividades.
A partir de meados da dcada de 90 do sculo passado, a noo de
qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela
reforma gerencial em curso no Brasil. Com relao a esse assunto,
julgue os itens que se seguem.
60 As normas da srie ISO 9000 constituem ferramentas

de normatizao de processos de trabalho que garantem

padres adequados de qualidade aos servios prestados pelas
organizaes.
61 Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de
custos dos produtos e dos servios, o conceito de qualidade
evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas
do cliente como alvo primordial das aes dentro das
organizaes.
62 Os princpios estipulados por Deming acerca da qualidade nas
organizaes incluem a constncia de um propsito de
melhoria de produtos e servios, a instituio da liderana e do
treinamento em servio e a eliminao de metas quantitativas
para os empregados.
63 Entre os objetivos primrios da aplicao dos princpios da
qualidade na administrao pblica, incluem-se a garantia da
eficincia do gasto pblico e o contnuo aperfeioamento dos
processos organizacionais.
Julgue os itens a seguir, acerca do modelo do GESPUBLICA.
64 Os objetivos do GESPUBLICA incluem a eliminao do
dficit institucional, a promoo da governana de polticas
pblicas, da eficcia e da efetividade da ao governamental
bem como a promoo da gesto democrtica, participativa e
transparente.
65 O GESPUBLICA visa fixar parmetros e critrios para
avaliao e melhoria da qualidade da gesto pblica na
administrao pblica federal exclusivamente relativa ao Poder
Executivo federal, isto , no se aplica aos nveis estadual e
municipal nem aos Poderes Legislativo e Judicirio.
A respeito da gesto de processos, julgue os itens seguintes.
66 A nica forma possvel de racionalizao da rotina
de administrao de materiais em uma empresa a diminuio
da quantidade de passos do desenvolvimento dessa rotina, o
que, consequentemente, reduz o lead time.
67 Os estoques de materiais e produtos de uma empresa so
compostos por matria-prima, material auxiliar, material de
manuteno, material de escritrio, material e peas em
processos e produtos acabados.
68 O organograma a ferramenta que representa o passo a passo
de um processo ou de uma rotina de trabalho.

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||106ANATEL14_013_31N562668|| CESPE/UnB | CEBRASPE ANATEL Aplicao: 2014

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60 61

62

63 64 65 66 67

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E
E E
C C C E E
C E C
C
E C E E C
Com relao qualidade no atendimento ao cidado pelo servidor
pblico, julgue os itens a seguir.
111 Para que um atendimento seja percebido como de qualidade,
em lugar das perguntas mais especficas que abordem a
finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar
as perguntas de carter pessoal para que se estabelea uma
empatia com o cidado atendido.
112 No atendimento ao pblico, o servidor que movimenta de
forma inquieta as mos e as pernas e inclina seu corpo em
direo ao cidado que est sendo atendido demonstra
interesse, ateno e presteza.

Uma apresentao pessoal adequada do servidor que atende

diretamente o cidado favorece que se tenha dele impresses
como inteligncia, disposio, personalidade, e pode ainda
interferir na eficincia e eficcia do atendimento.
114 Evitar filas e insatisfao pela espera caracterizam
preocupaes que levam o servidor a atender com a mxima
brevidade possvel. Dessa forma, recomenda-se que o servidor
fale com rapidez ao prestar informaes verbais aos cidados.
No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se
seguem.
115 Equipes formadas por pessoas medianamente e altamente
extrovertidas, amveis, conscientes e emocionalmente estveis
tendem a receber avaliaes mais altas pelo seu desempenho.
116 A facilidade do ingresso de novas pessoas na equipe, alm de
aumentar o status social da equipe, faz com que as pessoas se
sintam mais valorizadas e importantes, e propicia um clima de
colaborao entre os membros, o que gera melhoria de
desempenho.
117 Recompensar o desempenho individual e estimular a
competio interna em uma equipe so alternativas de gesto
para que se aumente a eficcia e o nvel de desempenho das
equipes nas organizaes.
118 O ditado popular Uma ma estragada pode comprometer
toda a cesta explica a maneira como as caractersticas de
personalidade podem afetar o trabalho em equipe, como, por
exemplo, quando pessoas inibidas socialmente tendem a
introverter-se diante dos demais.
119 Senso de responsabilidade e autonomia de membros de uma
equipe motivam os demais componentes da equipe, uma vez
que, por meio de tais caractersticas, criam-se condies para
a realizao de um trabalho desafiador com oportunidade de
aplicao de habilidades e talentos mais complexos.
120 Em uma equipe de trabalho, a folga social caracteriza-se pelo
esforo igualitrio das pessoas para obter os melhores
desempenhos por estarem trabalhando coletivamente, o que
cria um clima de cooperao social e de maior flexibilidade
nas relaes interpessoais.
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
E
E
C
E
C
E
E
C
C
E
113

Acerca da abordagem clssica da administrao, julgue os itens a

seguir.
51 A principal preocupao de Taylor era o aumento da eficincia
na produo, o que reduziria os custos e aumentaria os lucros,
possibilitando aumentar a remunerao do trabalhador a partir
de sua maior produtividade.
52 A administrao cientfica constitui uma combinao de
princpios, os quais podem ser assim sumariados: cincia,
em lugar de empirismo; harmonia, em vez de discrdia;
cooperao, e no individualismo; rendimento mximo, em
lugar de produo reduzida; e desenvolvimento de cada
homem, no sentido de alcanar maior eficincia e
prosperidade.
53 O fundador da Ford Motor Co., Henry Ford, introduziu o
sistema de produo em massa por meio da padronizao de

mquinas e equipamentos, da mo de obra e das matrias

primas e, consequentemente, dos produtos. A fim de atingir
esses objetivos, Ford adotou os seguintes trs princpios
bsicos: princpio do controle, princpio de economicidade e
o princpio de produtividade.
54 As origens da abordagem clssica da administrao esto
relacionadas ao crescimento acelerado e desorganizado das
empresas e necessidade de aumentar a eficincia e a
competncia das organizaes.
A abordagem clssica da administrao um dos marcos para o
entendimento de como as teorias organizacionais evoluram. Outras
contribuies tericas complementares, tais como a teoria da
burocracia e de sistemas, tambm contriburam para entender o
processo. Com relao s diversas teorias organizacionais, julgue
os itens que se seguem.
55 As principais contribuies da abordagem clssica da
administrao se referem s preconizadas por Taylor e por
Fayol. Enquanto Taylor focalizava as atividades nos nveis
baixos (inferiores) da organizao, Fayol encarava a
administrao sob o ponto de vista do executivo de alto nvel.
56 Uma das contribuies de Taylor teoria clssica da
administrao foi o desenvolvimento do conceito de
organizao linear, fundamentado nos princpios de unidade
de comando ou superviso nica, unidade de direo,
descentralizao da autoridade e cadeia escalar.
57 Sabe-se que a autoridade representa o poder institucionalizado
e oficializado. Nesse contexto, correto afirmar que existem
trs tipos de autoridade legtima: a tradicional, a carismtica e
a legal.
58 Com relao ao funcionamento das organizaes, o carter
legal das normas e regulamentos uma das caractersticas da
teoria clssica de administrao de Fayol.
59 A organizao um sistema fechado, pois sobrevive em estado
de homeostasia dinmica.
60 De acordo com Henri Fayol, planejamento, preparo, controle
e execuo so as funes universais da administrao.
As teorias das organizaes, alm de contriburem para o modelo
brasileiro de administrao pblica, especialmente a teoria da
burocracia, ajudaram a despertar novos enfoques sobre a motivao
humana. A respeito desse assunto, julgue os itens subsecutivos.
61 A Constituio Federal de 1988 instituiu um Estado nacional
forte, pois no persistiu com o modelo estatizante anterior.
62 Na hierarquia das necessidades de Maslow, o estgio final tem
foco na continuidade do autodesenvolvimento e no atingimento
da plenitude do potencial do indivduo como ser humano.
63 Com a Constituio Federal de 1988, a administrao pblica
brasileira retornou aos anos 30 do sculo passado, poca em
que foi implantada a administrao burocrtica clssica no
Brasil.
64 A administrao pblica burocrtica se preocupa com o
processo legalmente definido por meio de normativos; a
administrao pblica gerencial orientada mais para
resultados.
As teorias da liderana formam um arcabouo necessrio para que
as organizaes desempenhem as suas atividades conforme

prescrito em seus objetivos, porm a liderana depende tambm

de como a organizao constituda, sua cultura, seus esforos
sinrgicos e o planejamento de suas atividades. A respeito desse
assunto, julgue os prximos itens.
65 O conceito de sinergia retrata a relao
autoridade-responsabilidade que une superiores e subordinados
em uma organizao, fazendo que a ordem flua do executivo,
no topo da organizao, at o empregado, no nvel mais baixo.
66 A departamentalizao matricial um tipo hbrido de
agrupamento de atividades em que os empregados de vrias
especialidades se agrupam para realizar tarefas em tempo no
limitado.
67 A cultura organizacional representada por um conjunto de
valores, crenas e padres de comportamento, constituindo o
ncleo de identidade de uma organizao.
68 A centralizao como forma de delegao de competncia se
caracteriza pela distribuio de poder e pela tomada de deciso
estendidas aos nveis mais baixos da organizao.
69 O planejamento estabelece o alicerce para as funes de
organizar, dirigir e controlar.
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||ICMBio14_003_07N233812|| CESPE/UnB ICMBio Aplicao: 2014

A respeito da gesto e do comportamento das pessoas nas

organizaes, julgue os itens subsequentes.
70 O treinamento visa fornecer os meios para proporcionar a
aprendizagem.
71 Na descrio do cargo, ocorrem os processos de coleta de
informao e de determinao dos elementos do cargo, por
meio de observao e estudo e de apresentao dos resultados
por escrito.
72 Enquanto o conceito de eficincia est relacionado aos
mtodos, processos e rotinas de trabalho, normas de ao e
regulamentos, a eficcia se refere aos fins, isto , aos objetivos
pretendidos pela organizao.
Em gesto da qualidade e excelncia gerencial, merece destaque o
Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao, o
GESPUBLICA. A respeito desse programa, julgue os itens
seguintes.
73 Um dos objetivos do GESPUBLICA promover a eficincia,
por meio do melhor aproveitamento dos recursos,
relativamente aos resultados da ao pblica.
74 Uma das finalidades do modelo de excelncia em gesto
pblica avaliar a coordenao e o controle dos atos da
administrao pblica federal.
75 Todos os rgos e entidades da administrao pblica
brasileira so obrigados a participar do GESPUBLICA.
Julgue os itens de 76 a 80, relativos gesto de processos nas
organizaes.
76 A gesto de processos surgiu como alternativa s prticas
tradicionais de gesto, que mantinham o foco na definio das
tarefas associadas a cada rea funcional da organizao.
77 A estrutura utilizada na gesto de processos a verticalizada,
ao contrrio da gesto tradicional, que trabalha com estruturas
horizontalizadas.
78 Nas organizaes, possvel que um mesmo processo mobilize
as reas de marketing, de finanas, de gesto de pessoas e de

produo.
79 Nas organizaes pblicas, os processos de atendimento ao
cidado so considerados de apoio.
80 Em uma organizao, os processos centrais so aqueles
relacionados gesto de pessoas, que compem o ncleo
estrutural da organizao.
Com relao s tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de
processos, julgue os itens que se seguem.
81 O diagrama de Pareto uma ferramenta que permite classificar
e priorizar oportunidades de melhoria; facilita a tomada de
deciso por parte dos gestores.
82 A tcnica do brainstorming utilizada para comparar os
indicadores de desempenho de um processo entre duas
organizaes, com vistas melhoria dos processos internos.
83 O mapeamento de processos por meio de fluxogramas
adequado para representar macroprocessos, mas no se aplica
representao de atividades.
84 No mapeamento de processos, o smbolo G se refere a
atividades de execuo ou de inspeo.
85 Em um fluxograma, o smbolo representa uma operao de
arquivamento.
51
C
71
E

52
C
72
C

53 54
E
C
73 74
C C

55
C
75
E

56 57 58
E C
E
76 77 78
C E C

59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
E E E
C C C E
E
C E
C C
79 80 81 82 83 84 85
E E C
E E
C
E

31 Nas ltimas dcadas, a natureza e a estrutura das organizaes

evoluram de modelos tradicionais, com base em controle, para
modelos contemporneos, com base em aprendizagem. Com relao
s caractersticas desses modelos, assinale a opo correta.
A Uma caracterstica presente nos modelos contemporneos a
comunicao verticalizada.
B Nos modelos tradicionais, as tarefas costumam ser
compartilhadas entre os indivduos.
C Os modelos contemporneos so marcados normalmente por
tomadas de deciso centralizada.
D Uma das premissas dos modelos tradicionais a reduo de
normas.
E A hierarquia flexibilizada caracteriza os modelos com base em
aprendizagem.
QUESTO 32

32
utilizados atualmente nas organizaes, assinale a opo correta.
A O agrupamento em que se organizam as pessoas de acordo com
o que produzido na organizao denomina-se funcional.
B No agrupamento de rede, as pessoas so organizadas de acordo
com processos de trabalho ou fluxos de informao.
C Agrupamentos multifocados so utilizados por organizaes
em que se adotam, simultaneamente, dois modelos de
agrupamento.
D Denomina-se horizontal o modelo que se fundamenta na
coordenao e na colaborao com outras organizaes, tal
como ocorre na terceirizao.
E No agrupamento divisional, renem-se pessoas que executam
as mesmas funes ou processos.
QUESTO 33

33 Acerca do planejamento em organizaes, assinale a opo correta.

A Nas organizaes, no se estabelecem planos permanentes,
dado os planos terem sempre natureza transitria.
B As metas correspondem aos objetivos quantificados de uma
organizao.
C Planejamentos operacionais so desenvolvidos pela cpula
administrativa e so realizados, conjecturalmente, a longo
prazo.
D Os planos so estruturas que envolvem macroaspectos das
organizaes e que originam os planejamentos.
E No se devem adotar objetivos quantitativos no planejamento,
dado serem difceis de mensurar na realidade organizacional.
QUESTO 34

34 Em relao avaliao do desempenho e ao controle organizacional

em organizaes pblicas, assinale a opo correta.
A Accountability refere-se capacidade de administrao de um
governo.
B A transparncia consiste em um mecanismo de controle social
que permite ao cidado avaliar a efetividade da administrao
pblica.
C O controle do desempenho organizacional de
responsabilidade exclusiva dos nveis estratgicos das
organizaes.
D O controle financeiro admitido como objetivo principal tanto
nas organizaes pblicas quanto nas privadas.
E Os conceitos de eficcia e eficincia aplicam-se, de forma
indistinta, s organizaes pblicas e privadas.
QUESTO 35

35 A respeito do processo de comunicao em organizao e dos seus

componentes, assinale a opo correta.
A A comunicao efetiva-se por completo mediante a emisso de
uma mensagem pelo emissor.
B Em ambiente de trabalho organizacional, h mensagens verbais
e no verbais.
C No mbito da administrao, o email institucional deve ser
empregado para comunicaes pessoais e de contedo
emocional.
D O canal de comunicao refere-se aos smbolos utilizados para
a composio da mensagem.
E O veculo de comunicao utilizado corresponde ao
decodificador da mensagem.
31
32
33 34 35
E

38 Acerca da gesto de processos, assinale a opo correta.

A Gerao de pedidos e atendimento a clientes so exemplos de
processos perifricos em uma organizao.
B Em uma secretaria de educao, as reas de contabilidade e
compras executam processos de apoio ao funcionamento da
secretaria.
C As reas de desenvolvimento de projetos de uma organizao
da construo civil so consideradas reas de apoio.
D Na rea de atendimento ao cliente, no se desenvolvem
processos centrais das organizaes.
E A gesto de um processo deve ser executada por especialistas
de uma rea especfica da organizao.
QUESTO 39

39 Benchmarking e reengenharia so tcnicas utilizadas para a

melhoria de processos nas organizaes. Com relao a essas
tcnicas, assinale a opo correta.
A Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as
diretrizes com base nas expectativas da organizao, no se
realizando comparao desta com outras organizaes.
B Os passos para implementao da melhoria de processos
so os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar
o processo atual e buscar alternativas em organizaes de
sucesso.
C Benchmarking refere-se ao redesenho de processos j
estruturados na organizao com vistas promoo de
melhoria.
D A reengenharia consiste em uma tcnica de larga aceitao nos
estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.
E O redesenho de um processo requer a eliminao do processo
original e o incio de um processo inteiramente novo.
QUESTO 40

40 Considerando que um servidor pblico tenha de analisar um

processo a pedido de um cidado para a emisso de parecer,
assinale a opo que apresenta, respectivamente, um processo, uma
atividade e uma operao cabveis nessa situao.
A Anlise do processo, emisso de parecer para o cidado e
consulta legislao pertinente.
B Anlise do processo, consulta legislao pertinente e emisso
de parecer para o cidado.
C Emisso de parecer para o cidado, consulta legislao
pertinente e anlise do processo.
D Consulta legislao pertinente, anlise do processo e emisso
de parecer para o cidado.
E Consulta legislao pertinente, emisso de parecer para o
cidado e anlise do processo.
38
39
40
B
B
B
42 Acerca da gesto de processos, assinale a opo correta.
A Gerao de pedidos e atendimento a clientes so exemplos de
processos perifricos em uma organizao.
B Em uma secretaria de educao, as reas de contabilidade e
compras executam processos de apoio ao funcionamento da
secretaria.
C As reas de desenvolvimento de projetos de uma organizao
da construo civil so consideradas reas de apoio.
D Na rea de atendimento ao cliente, no se desenvolvem
processos centrais das organizaes.
E A gesto de um processo deve ser executada por especialistas
de uma rea especfica da organizao.
QUESTO 39

43 Benchmarking e reengenharia so tcnicas utilizadas para a

melhoria de processos nas organizaes. Com relao a essas
tcnicas, assinale a opo correta.
A Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as
diretrizes com base nas expectativas da organizao, no se
realizando comparao desta com outras organizaes.
B Os passos para implementao da melhoria de processos
so os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar
o processo atual e buscar alternativas em organizaes de

sucesso.
C Benchmarking refere-se ao redesenho de processos j
estruturados na organizao com vistas promoo de
melhoria.
D A reengenharia consiste em uma tcnica de larga aceitao nos
estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.
E O redesenho de um processo requer a eliminao do processo
original e o incio de um processo inteiramente novo.
QUESTO 40

44
processo a pedido de um cidado para a emisso de parecer,
assinale a opo que apresenta, respectivamente, um processo, uma
atividade e uma operao cabveis nessa situao.
A Anlise do processo, emisso de parecer para o cidado e
consulta legislao pertinente.
B Anlise do processo, consulta legislao pertinente e emisso
de parecer para o cidado.
C Emisso de parecer para o cidado, consulta legislao
pertinente e anlise do processo.
D Consulta legislao pertinente, anlise do processo e emisso
de parecer para o cidado.
E Consulta legislao pertinente, emisso de parecer para o
cidado e an lise do processo.
44aa4242
C
Q38

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