Resultados del aprendizaje

Captulo 13:
Estrs, Conflicto y negociacin
Denir el concepto de estrs.
Identicar los factores extra organizacionales,
organizacionales y grupales que producen
estrs.
Analizar la propensin individual a sufrir estrs.
Denir el concepto de conicto.
Describir el conicto interno del individuo y el conicto
interactivo.
Explicar las repercusiones del conicto.
Exponer estrategias para resolver conictos.
Denir el concepto y las tcnicas de negociacin

Lic. Gerardo Girn Moscoso

Estrs
El concepto de estrs (del ingls
stress, presin, tensin, esfuerzo) est
estrechamente relacionado con el
cmulo de trastornos y de aflicciones
en las personas de ciertos sucesos
que se presentan en la organizacin y
en el entorno.
Lic. Gerardo Girn Moscoso

El estrs incluye tres componentes

bsicos:

1.El desafo percibido,

Es el primer componente del estrs. Surge

de la interaccin entre las personas y su
percepcin del entorno (no necesariamente
de la realidad). Los chismes o los rumores
de que se cerrar una empresa pueden
provocar estrs en un trabajador, aun
cuando no exista una amenaza real.
Lic. Gerardo Girn Moscoso

2. El valor importante

El desafo slo provocar estrs si

representa una amenaza para algo que la
persona considere importante o valioso.
Los rumores del cierre de una empresa tal
vez no provoquen estrs en una persona
joven que tiene mejores oportunidades por
delante.
Lic. Gerardo Girn Moscoso

3. La incertidumbre sobre la
resolucin.
Cada persona interpreta la situacin en
funcin de su capacidad para enfrentar
eficazmente el reto que se presenta.

Si una persona percibe que puede

manejarlo con facilidad, no habr estrs.
Lic. Gerardo Girn Moscoso

Sntomas del estrs

Lic. Gerardo Girn Moscoso

Conflicto
Toda situacin en la que
metas, actitudes, emociones o
conductas
incompatibles
provocan
desacuerdo
u
oposicin entre dos o ms
partes.
Lic. Gerardo Girn Moscoso

Consecuencias de los conflictos

Consecuencias positivas

Consecuencias negativas

Conduce a nuevas ideas.

Estimula la creatividad.
Motiva el cambio.
Promueve la vitalidad
organizacional.
Ayuda a los individuos y
grupos a establecer
identidades.
Sirve como vlvula de
seguridad para indicar los
problemas.

Distrae energa del trabajo.

Amenaza el bienestar
psicolgico.
Desperdicia recursos.
Crea un ambiente negativo.
Deteriora la cohesin
grupal.
Puede incrementar la
hostilidad y conductas
agresivas.

Lic. Gerardo Girn Moscoso

La naturaleza de los conflictos

en las organizaciones
1. Conflicto funcional: desacuerdo
sano y constructivo entre dos o
ms personas.
2. Conflicto disfuncional: desacuerdo
insano y destructivo entre dos o
ms personas.
Lic. Gerardo Girn Moscoso

Causas de conflicto
en las organizaciones
Factores estructurales
Especializacin
Interdependencia
Resultados comunes
Diferencias de metas
Relaciones de autoridad
Inconsistencias de estatus
Ambigedad jurisdiccional

Factores personales
Habilidades y capacidades
Personalidades
Percepciones
Valores y tica
Emociones
Barreras a la comunicacin
Diferencias culturales

Conflicto

Lic. Gerardo Girn Moscoso

Formas de conflicto grupal

en las organizaciones
1. Conflicto interorganizacional: conflicto
ocurre entre dos o ms organizaciones.

que

2. Conflicto intergrupal: conflicto que ocurre entre

grupos o equipos de una organizacin.
3. Conflicto intragrupal: conflicto que ocurre
dentro de grupos o equipos.
Lic. Gerardo Girn Moscoso
2013 Cengage Learning

Conflicto individual
en las organizaciones
Conflicto interpersonal: conflicto que ocurre
entre dos o ms individuos.

Conflicto intrapersonal: conflicto

que ocurre al interior de un
individuo.
Lic. Gerardo Girn Moscoso

Estrategia ganar-perder
frente a estrategia ganar-ganar
Estrategia
Competitiva

Cooperativa

Departamento A Departamento B Organizacin

Perder
Perder
Ganar
Ganar y

Perder
Ganar
Perder
Ganar y

Lic. Gerardo Girn Moscoso

Perder
Perder
Perder
Ganar

Negociacin
Proceso conjunto de
bsqueda
de
una
solucin aceptable a un
conflicto complejo.
Lic. Gerardo Girn Moscoso
2013 Cengage Learning

Determinacin
(Deseo de satisfacer los intereses propios)

Estilos de manejo de conflictos

Determinado

Competencia

Colaboracin

Acuerdo

No
determinado

Evitacin

Cesin

Cooperativo
No cooperativo
Capacidad de cooperacin
(Deseo de satisfacer los intereses ajenos)

Lic. Gerardo Girn Moscoso