Metodología para La Realización Del Primer Capítulo de Una Tesis de Grado

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERA QUMICA

CARRERA INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
TTULO:
DIAGNSTICO Y CREACIN DE UN PLAN DE MEJORA PARA EL REA DE
DIRECCIN DE LA CARRERA INGENIERIA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIEMINTO APLICANDO LA METODOLOGA BALANCED
SCORECARD
ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE TITULACIN QUE SE PRESENTA COMO

REQUISITO PREVIO A OPTAR EL GRADO DE
INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
NOMBRES DE LOS ESTUDIANTES:

MARLON GUILLERMO BUSTAMANTE MORAN
MARIO ISRAEL RUGEL RUGEL
NOMBRE DEL TUTOR:

ING. JIMMY AVECILLAS
GUAYAQUIL, DICIEMBRE, 2014
TABLA DE CONTENIDO
CAPITULO I -----------------------------------------------------------------------------------------------------3
1
ANTECEDENTES ---------------------------------------------------------------------------------------------3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ---------------------------------------------------------------------4
2.1
DIAGNSTICO DEL PROBLEMA - CAUSAS ------------------------------------------------------4
2.2
PRONSTICO DEL PROBLEMA EFECTOS------------------------------------------------------6
2.3
CONTROL DE PRONSTICO - SOLUCIONES ----------------------------------------------------7
2.4
DELIMITACION DEL PROBLEMA ------------------------------------------------------------------8
2.5
FORMULACIN DEL PROBLEMA------------------------------------------------------------------9
2.6
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA --------------------------------------------------------------9
OBJETIVOS -------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
3.1
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN ------------------------------------------------- 10
3.2
OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN ------------------------------------------- 10
JUSTIFICACIN -------------------------------------------------------------------------------------------- 11
ANEXOS ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
CAPITULO I
ANTECEDENTES
La Educacin Superior a nivel nacional se encuentra enfrentando cambios muy

acelerados despus de la aprobacin del referndum 2008 en que se reform la
constitucin, sin embargo la mayora de la poblacin desconoce en su totalidad de que
trata este proceso en las Universidades para asegurar la educacin de calidad y los
cambios que se implementarn para el beneficio a la sociedad.
En la actualidad existen 57 Universidades que integran el sistema de Educacin
Superior en el Ecuador y todas se encuentran en nuevo proceso evaluatorio con el cual
se podr acreditar institucionalmente y evaluar las carreras, para lograr estos objetivos
se cre el Consejo de Evaluacin Acreditacin y Aseguramiento de la Educacin
Superior (CEAACES), dicho organismo controla la ejecucin de los mismos, para esto
en el ao 2013 emiti un informe sobre las categorizacin de las universidades del pas,
donde en Noviembre del mismo ao la Universidad de Guayaquil paso de categora B
a categora D, lo cual hace necesario gestionar el desarrollo de planes estratgicos con
los cuales la Universidad junto a las Facultades logren su principal objetivo que es
obtener una mejor calificacin, cambio de categora y buscar la excelencia.
La Facultad de Ing. Qumica con sus ms de 50 aos de existencia y tres carreras de
tercer nivel que entran en dicho proceso de acreditacin, en este mbito la Direccin
de la Carrera de Ing. en sistemas de Calidad y Emprendimiento sostiene cierta
problemtica las cuales sern punto de revisin para asegurar la mejora continua de la
carrera.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1
DIAGNSTICO DEL PROBLEMA - CAUSAS
Aplicando herramientas de calidad como: BrainStorrning, Diagrama de Afinidad,

Multivoting, Diagramas de Espinas de Pescado, Check List, donde las preguntas
realizadas fueron tomadas en consideracin con en el Reglamento del Consejo de
Educacin Superior (CES) y el Reglamento de Rgimen Acadmico Codificado,
herramientas de Investigacin como las Entrevistas con el personal involucrado en el
rea y con la Observacin Directa para la recopilacin y agrupacin de datos,
obtuvimos las causas por la cual el departamento est en inmerso en falencias que
afectan el desempeo de las funciones asignadas a la Direccin de la Carrera. (Vase
anexo1.)
ACREDITACIN
Falta de un sistema de Gestin y Planeacin Eficiente

Desconocimiento de ciertos lineamientos del CES por parte de las autoridades
Falta de departamentos destinados a funciones especficas (marketing,
investigacin, gestin de la calidad, mantenimiento, limpieza)
No existe una correcta cultura de calidad en la carrera
Inexistencia planes de salud y prevencin de riesgos laborales
Falta de plan de convenios con empresas para prcticas estudiantiles
Ausencia de planes estratgicos con el departamento de acreditacin y
aseguramiento de la calidad para lograr los objetivos propuestos
ADMINISTRATIVO
No existe un sistema de control de desempeo para los procesos internos

existentes
Manejo de documentacin ineficiente
Gestin ineficiente de los recursos
Falta de una correcta comunicacin interna
Pago de remuneraciones impuntuales
Ausencia de registros de inventarios de materiales e insumos
Evaluaciones de desempeo poco frecuentes
Cambios constantes en malla curricular

Falta de docentes tiempo completo
Ausencia de materiales mnimos bsicos para los docentes (listados,
marcadores, borradores, etc.)
Falta de planes estratgicos para las actualizaciones del plan de estudios
Descoordinacin de seleccin, asignacin y distribucin de horarios y cursos
para los docentes
Ausencia de asesores externos que ayuden a la carrera
Ausencia de registros de reuniones con los supervisores de prcticas
profesionales para toma y reajustes de decisiones
Falta de departamento de ayuda y bienestar estudiantil
Falta de proyectos investigativos entre profesores, investigadores y estudiantes
No hay recursos ni Gestin para financiar actividades de investigacin
No existe un enfoque organizacional dirigido hacia la investigacin
Poco personal capacitado dedicado a la investigacin
Falencias en planificacin del POA de la carrera
Ausencia de documentacin con las competencias adicionales impuestas por
el consejo directivo de la facultad o el consejo universitario para el director de
la carrera
Ausencia de Manual de Procedimientos y de Funciones para cada puesto de
trabajo
Incumplimiento de los cronogramas establecidos
INFRAESTRUCTURA
Infraestructura deficiente en aulas, patios y laboratorios

Falta de estudios tcnicos sobre estado actual de la infraestructura de la facultad
Ausencia de registros de control de activos de la carrera (bancas, escritorios,
equipos)
No hay las condiciones adecuadas para el uso de la biblioteca
RECURSOS HUMANOS
No existe un procedimiento documentado para la contratacin de docentes

No existe documentos que determine los perfiles y competencias necesarias
para ocupar un cargo en la carrera
Falta de seminarios para los estudiantes
TECNOLOGIA
Equipo informtico obsoleto

Redes de internet lentas sin mantenimiento y con problemas recurrentes
PRONSTICO DEL PROBLEMA EFECTOS
2.2
Aplicando el mtodo de BrainStorming se pudo determinar cules seran los efectos

que pueden estropear el funcionamiento del departamento de Direccin de Carrera, se
clasifican por afinidad:
ACREDITACIN
Dificultades para cumplir requisitos para graduarse.

No existe mejoramiento continuo.
Falta de compromiso institucional.
ADMINISTRATIVO
Problemas por desconocimientos de tareas a realizar.

Deslindamiento de los objetivos trazados.
Recurrente presencia de problemas
Prdida de tiempo en bsqueda de documentacin requerida
Desconocimiento de las competencias y funciones agregadas al cargo que se
desempea.
No hay respaldo de las reuniones y decisiones tomadas dentro de las mismas.
Mala toma de decisiones.
Desmotivacin al docente.
INFRAESTRUCTURA
Imposible control de los insumos existentes y nuevos.
RECURSOS HUMANOS
Poca eficiencia en los cumplimientos laborales por desconocimiento de
competencia necesaria para cargos.
2.3
CONTROL DE PRONSTICO - SOLUCIONES
Analizados los efectos que obtenemos en el Pronstico, procedemos a aportar

alternativas de solucin para cada una de las afinidades afectadas que contribuyen al
origen del problema a investigar.
Desarrollar de manual de funciones por departamentos de la facultad.
Considerar dentro del manual de funciones del departamento de RRHH el

tiempo adecuado para realizar las evaluaciones de desempeo.
Tener un buen manejo de los recursos priorizando las necesidades del campo
educativo.
Establecer indicador de medicin para los cronogramas planeados.
Gestionar alianzas acadmicas con empresas privadas.
Implementar un sistema de Gestin de calidad.
Crear un procedimiento de manejo de la documentacin junto a una lista

maestra de los mismos.
Realizar reuniones y capacitaciones indicando en base a los reglamentos de los

organismos superiores las funciones y delimitaciones de cada puesto.
Crear un procedimiento de manejo de registro de los activos junto a una lista

maestra de los mismos.
Crear un procedimiento o bitcora con todas las reuniones que se realicen

mensualmente.
Crear un procedimiento de evaluacin y control de la eficiencia y eficacia de

los procesos dentro de la carrera.
7
Desarrollar una intranet para establecer mejor comunicacin.
Gestionar con anticipacin los recursos necesarios para cubrir estas falencias.
2.4
DELIMITACION DEL PROBLEMA
El problema a analizar se encuentra delimitado de la siguiente manera:

Delimitacin Espacial:
Pas
Regin
Provincia
Cantn
Organizacin
Facultad
Carrera
Ubicacin
Ecuador
Costa
Guayas
Guayaquil
Universidad de Guayaquil
Ingeniera Qumica
Ingeniera en Sistemas de Calidad y Emprendimiento
Av. Kennedy s/n y Av. Delta
Delimitacin Temporal:
Para tratar la naturaleza de la problemtica y sus soluciones se utilizaron conocimientos
relacionados con Balance Scorecard, Metodologas de Calidad, principios de
administracin y la Gua de autoevaluacin para fines de Acreditacin del CEAACES
y la documentacin pertinente para el desarrollo de la investigacin como:
Documentos, Archivos, Organigrama, Manuales de Procedimientos, Reglamentos,
Registros, Informes, Actas.
Delimitacin Universal:
El Universo involucrado donde se desarroll la investigacin est conformado por:
Autoridades de la Facultad: conformada por el Decano y Director de la Carrera

de Ingeniera en Sistemas de Calidad y Emprendimiento
2.5
Personal Docente: conformado por profesores con nombramiento y contrato

que imparten clases en la Carrera de Ingeniera en Sistemas de Calidad y
Emprendimiento
Personal Administrativo: personal que labora en las oficinas del decanato y
direccin de carrera.
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cul es el impacto que tiene en la direccin de la carrera de Ingeniera en Sistemas de

Calidad y Emprendiendo de la Facultad de Ingeniera Qumica de la Universidad de
Guayaquil, la Ausencia de planificacin y controles de seguimientos para cada rea y
puesto de trabajo?
2.6
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
En qu repercute no realizar las evaluaciones de desempeo al personal a

cargo de la Direccin?
Cules son las falencias que acarrea el no tener un sistema de gestin de

calidad implementado en la carrera?
Qu con secuencias trae el manejo incorrecto de la documentacin, tanto
en su manejo, conservacin y distribucin?
Compromete la infraestructura a correcto desenvolvimiento de las
actividades de la direccin?
Qu porcentaje de incumplimiento de las funciones asignadas a la

direccin no se estn ejecutando?
Cmo se puede alcanzar un mejoramiento continuo si no se tiene

implementado un sistema de gestin?
3
3.1
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN
Realizar un anlisis de las deficiencias existentes en las planificaciones y seguimientos

a los controles dentro la Direccin de la Carrera de Ingeniera en Sistemas de Calidad
y Emprendiendo de la Facultad de Ingeniera Qumica de la Universidad de Guayaquil.
3.2
OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN
Analizar las consecuencias de no realizar las evaluaciones de desempeo

al personal a cargo de la direccin
Determinar las falencias que acarrea el no tener un sistema de gestin de

calidad implementado en la carrera
Gestionar la elaboracin de procedimientos para el manejo de la
documentacin, tanto en su manejo, conservacin y distribucin
Determinar si la infraestructura afecta el correcto desenvolvimiento de las
actividades de la direccin
Calcular el porcentaje de incumplimiento de las funciones asignadas a la

Direccin que no se estn ejecutando
Gestionar estrategias para alcanzar un mejoramiento continuo sin tener

implementado un sistema de gestin.
10
JUSTIFICACIN
La Direccin de una carrera universitaria es pilar fundamental de las universidades,

debido a que desde este departamento se lidera el diseo en cuanto a la organizacin,
ejecucin, seguimiento y evaluacin de las funciones de formacin, vinculacin con la
sociedad, investigacin y tcnico-administrativo, con miras a garantizar el
cumplimiento de los objetivos y polticas institucionales, adicional la calidad de los
procesos, estrategias e indicadores de gestin de la carrera as como el bienestar y
desarrollo humano de los actores de la Educacin.
Dado a que este es un departamento de gran importancia por todas sus obligaciones
que tiene y su misin, que consiste fundamentalmente en administrar la carrera
universitaria, se deduce que las debilidades encontradas sern en gran parte
solucionadas una vez implementado acciones de Calidad.
Es por esta necesidad latente que surge como iniciativa desarrollar planes
estratgicos los cuales cubran las necesidades que tiene la direccin de la carrera de
Ingeniera en Sistemas de Calidad y Emprendimiento en la Facultad de Ingeniera
Qumica para lograr el objetivo de la acreditacin.
11
ANEXOS
ANEXO 1: BRAINSTORMING
Ideas
Afinidad
Infraestructura
No existe un sistema de control de desempeo para los procesos internos existentes
Administrativo
Administrativo
Administrativo
Infraestructura
Ausencia de registros de control de activos de la carrera (bancas, escritorios, equipos)
Infraestructura
Acreditacin
Acreditacin
Administrativo
10
Falta de departamentos destinados a funciones especificas (marketing, investigacin,

gestin de la calidad, mantenimiento, limpieza)
11
Administrativo
12
Administrativo
13
14
Ausencia de Manual de Procedimientos y de Funciones para cada puesto de trabajo
Acreditacinadministrativo
15
Administrativo
16
Infraestructura
17
Tecnologa
18
Tecnologa
19
20
RR.HH.
21
No existe documentos que determine los perfiles y competencias necesarias para ocupar
un cargo en la carrera
RR.HH.
22
Acreditacin
Acreditacin
Acreditacin
Administrativo
12
Ideas
Afinidad
23
Falta de plan convenio con empresas para prcticas estudiantiles
Acreditacin
24
25
26
Ausencia de materiales mnimos bsicos para los docentes (listados, marcadores,

borradores , etc.)
Administrativo
27
Administrativo
28
Descoordinacin de seleccin, asignacin y distribucin de horarios y cursos para los

docentes
Administrativo
29
Administrativo
30
Ausencia de registros de reuniones con los supervisores de prcticas profesionales

para toma y reajustes de decisiones
Administrativo
31
Administrativo
32
Administrativo
33
Ausencia de planes estratgicos con el departamento de acreditacin y aseguramiento

de la calidad para lograr los objetivos propuestos
34
Administrativo
35
Administrativo
36
Administrativo
37
Administrativo
38
Ausencia de documentacin con las competencias adicionales impuestas por el

consejo directivo de la facultad o el consejo universitario para el director de la carrera
Administrativo
39
Administrativo
Administrativo
RR.HH.
Acreditacin
13
ANEXO 2: DIAGRAMA DE AFINIDAD
Acreditacin
Falta de departamentos destinados a funciones especificas (marketing, investigacin, gestin de la
calidad, mantenimiento, limpieza)
Falta de plan convido con empresas para prcticas estudiantiles
Ausencia de planes estratgicos con el departamento de acreditacin y aseguramiento de la
calidad para lograr los objetivos propuestos
Infraestructura
Ausencia de registros de control de activos de la carrera (bancas, escritorios, equipos)
RRHH
No existe documentos que determine los perfiles y competencias necesarias para ocupar un cargo
en la carrera
Tecnologa
14
Administrativo
No existe un sistema de control de desempeo para los procesos internos existentes
Ausencia de materiales mnimos bsicos para los docentes (listados, marcadores, borradores , etc.)
Descoordinacin de seleccin, asignacin y distribucin de horarios y cursos para los docentes
Ausencia de registros de reuniones con los supervisores de prcticas profesionales para toma y
reajustes de decisiones
Ausencia de documentacin con las competencias adicionales impuestas por el consejo directivo
de la facultad o el consejo universitario para el director de la carrera
Ausencia de Manual de Procedimientos y de Funciones para cada puesto de trabajo
15
ANEXO 3: MULTIVOTING
AFINIDAD
IDEAS
12
Falta de estudios tcnicos sobre estado actual de la infraestructura de la

facultad
equipos)
No existe documentos que determine los perfiles y competencias necesarias

para ocupar un cargo en la carrera
12
20
Desconocimiento de ciertos lineamientos del CES por parte de las

autoridades
Falta de departamentos destinados a funciones especificas (marketing,

Falta de convenio con empresas para prcticas estudiantiles
Ausencia de planes estratgicos con el departamento de acreditacin y


existentes
Infraestructura Ausencia de registros de control de activos de la carrera (bancas, escritorios,
RRHH
Acreditacin
MR MB TOT
Tecnologa
16
AFINIDAD
IDEAS
MR MB Total
7
0
3
0
0
8
0
3
0
0
2
5
0
5
3
0
7
0
5
5
0
13
3
3
Ausencia de materiales mnimos bsicos para los docentes (listados ,

marcadores, borradores , etc.)
Falta de planes estratgicos para las actualizaciones del plan de

estudios
3
0
0
3
3
3
Ausencia de registros de reuniones con los supervisores de practicas

profesionales para toma y reajustes de decisiones
0
0
6
0
6
0
Falta de proyectos investigativos entre profesores, investigadores y

estudiantes
No hay recursos ni Gestin para financiar actividades de

investigacin
0
0
0
4
0
3
4
0
3
Ausencia de documentacin con las competencias adicionales

impuestas por el consejo directivo de la facultad o el consejo
universitario para el director de la carrera

Descoordinacin de seleccin, asignacin y distribucin de horarios y

cursos para los docentes
Administracin Ausencia de asesores externos que ayuden a la carrera

17
AFINIDAD
IDEAS
Administracin
MR MB Total
Ausencia de Manual de Procedimientos y de Funciones para cada

puesto de trabajo
16
11
27
11
100
100
Ideas Descartadas
# ideas
Total Ideas Descartadas
Total Ideas Aceptadas
% Ideas Descartadas
% Ideas Aceptadas
40
11
29
27,50%
72,50%
18
ANEXO 4: PARETO
Afinidad
Vo
to
s
Frec.
Relat.
Frec.
Acum
.
27
14%
14%
20
10%
24%
RRHH
Ideas
Ausencia de Manual de Procedimientos Funciones, responsabilidades y
competencias para cada rea y puesto de trabajo.
No existe documentos que determine los perfiles y competencias necesarias para
ocupar un cargo en la carrera
Administracin
13
7%
30%
Infraestructura
12
6%
36%
Administracin
11
6%
42%
Acreditacin
Falta de convenio con empresas para prcticas estudiantiles
5%
46%
Acreditacin

ausencia de planes estratgicos con el departamento de acreditacin y
Falta de departamentos destinados a funciones especificas (marketing,
4%
50%
4%
54%
4%
58%

Ausencia de documentacin con las competencias adicionales impuestas por el
consejo directivo de la facultad o el consejo universitario para el director de la
carrera
4%
61%
4%
65%
4%
68%
3%
71%
3%
74%
Acreditacin

Ausencia de registros de control de activos de la carrera (bancas, escritorios,
equipos)
ausencia de registros de reuniones con los supervisores de prcticas profesionales
para toma y reajustes de decisiones
existentes
3%
77%
Administracin
3%
79%
Administracin
3%
82%
Administracin

ausencia de materiales mnimos bsicos para los docentes (listados , marcadores,
borradores , etc.)
3%
84%
RRHH
2%
86%
Administracin
2%
88%
RRHH
2%
90%
Acreditacin
Desconocimiento desiertos lineamientos del CES por parte de las autoridades
2%
91%
Administracin
2%
93%
Administracin
2%
94%
Administracin

descoordinacin de seleccin, asignacin y distribucin de horarios y cursos para
los docentes
2%
96%
Administracin
ausencia de asesores externos que ayuden a la carrera
2%
97%
Administracin
2%
99%
Administracin
falencias en planificacin del POA de la carrera
2%
100%
Administracin
Acreditacin
Acreditacin
Administracin
Administracin
Tecnologa
Infraestructura
Administracin
19
20

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FACULTAD DE INGENIERA QUMICA

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE TITULACIN QUE SE PRESENTA COMO

NOMBRES DE LOS ESTUDIANTES:

NOMBRE DEL TUTOR:

GUAYAQUIL, DICIEMBRE, 2014

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ---------------------------------------------------------------------4

DIAGNSTICO DEL PROBLEMA - CAUSAS ------------------------------------------------------4

PRONSTICO DEL PROBLEMA EFECTOS------------------------------------------------------6

CONTROL DE PRONSTICO - SOLUCIONES ----------------------------------------------------7

DELIMITACION DEL PROBLEMA ------------------------------------------------------------------8

FORMULACIN DEL PROBLEMA------------------------------------------------------------------9

SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA --------------------------------------------------------------9

OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN ------------------------------------------------- 10

OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN ------------------------------------------- 10

La Educacin Superior a nivel nacional se encuentra enfrentando cambios muy

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DIAGNSTICO DEL PROBLEMA - CAUSAS

Aplicando herramientas de calidad como: BrainStorrning, Diagrama de Afinidad,

Falta de un sistema de Gestin y Planeacin Eficiente

No existe un sistema de control de desempeo para los procesos internos

Cambios constantes en malla curricular

Infraestructura deficiente en aulas, patios y laboratorios

No existe un procedimiento documentado para la contratacin de docentes

Equipo informtico obsoleto

PRONSTICO DEL PROBLEMA EFECTOS

Aplicando el mtodo de BrainStorming se pudo determinar cules seran los efectos

Dificultades para cumplir requisitos para graduarse.

Problemas por desconocimientos de tareas a realizar.

Imposible control de los insumos existentes y nuevos.

CONTROL DE PRONSTICO - SOLUCIONES

Analizados los efectos que obtenemos en el Pronstico, procedemos a aportar

Desarrollar de manual de funciones por departamentos de la facultad.

Considerar dentro del manual de funciones del departamento de RRHH el

Establecer indicador de medicin para los cronogramas planeados.

Gestionar alianzas acadmicas con empresas privadas.

Implementar un sistema de Gestin de calidad.

Crear un procedimiento de manejo de la documentacin junto a una lista

Realizar reuniones y capacitaciones indicando en base a los reglamentos de los

Crear un procedimiento de manejo de registro de los activos junto a una lista

Crear un procedimiento o bitcora con todas las reuniones que se realicen

Crear un procedimiento de evaluacin y control de la eficiencia y eficacia de

Desarrollar una intranet para establecer mejor comunicacin.

DELIMITACION DEL PROBLEMA

El problema a analizar se encuentra delimitado de la siguiente manera:

Autoridades de la Facultad: conformada por el Decano y Director de la Carrera

Personal Docente: conformado por profesores con nombramiento y contrato

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es el impacto que tiene en la direccin de la carrera de Ingeniera en Sistemas de

SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

En qu repercute no realizar las evaluaciones de desempeo al personal a

Cules son las falencias que acarrea el no tener un sistema de gestin de

Qu porcentaje de incumplimiento de las funciones asignadas a la

Cmo se puede alcanzar un mejoramiento continuo si no se tiene

Realizar un anlisis de las deficiencias existentes en las planificaciones y seguimientos

OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN

Analizar las consecuencias de no realizar las evaluaciones de desempeo

Determinar las falencias que acarrea el no tener un sistema de gestin de

Calcular el porcentaje de incumplimiento de las funciones asignadas a la

Gestionar estrategias para alcanzar un mejoramiento continuo sin tener

La Direccin de una carrera universitaria es pilar fundamental de las universidades,

Infraestructura deficiente en aulas, patios y laboratorios

No existe un sistema de control de desempeo para los procesos internos existentes