Apostila Engenharia do Produto

Professora: Renata Garcez

UBM Cicuta Engenharia de Produo

Qual a primeira coisa que um cliente v em uma empresa?

R:____________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Qual o objetivo se de projetar produtos?
R:____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Com quem se inicia o projeto de um produto?
R:____________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
A seguir desenho esquemtico do ciclo de desenvolvimento de um produto.
MKT

Projeto do produto

Produo

Clientes

O processo de criao de objetos inicia-se com a pesquisa das necessidades e aspiraes dos
potenciais usurios, com base nas quais se desenvolvem idias para sua satisfao em forma de produtos
e servios.

- Concepo de Produto
Produto tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para apreciao, aquisio, uso ou
consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade do consumidor.
Produto o conjunto de atributos tangveis ou no que proporcionam benefcios reais ou
percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor. (Semekik e
Bamossy).
Os produtos se classificam de uma forma genrica em bens tangveis e bens intangveis:
BENS TANGVEIS: so os objetos fsicos que podemos ver, tocar, estocar, manusear.
Os bens tangveis se subdividem em bens durveis e no-durveis.
Bens durveis so caracterizados por terem uma vida til mais longa, tais como uma geladeira, uma TV,
um carro, ferramentas e vesturio. Bens no-durveis so caracterizados por serem normalmente
consumidos ou usados umas poucas vezes, como cerveja, refrigerante, sabo, remdios.
BENS INTANGVEIS: so por definio os servios em geral, pois apresentam caractersticas prprias, (que
veremos mais adiante) uma vez que eles s existem na medida em que so consumidos. Servio significa
uma experincia mais intangvel.

Produtos e servios vm fundindo-se, Ex: Programas de internet vendidos em forma de CD um

produto, o mesmo vendido na internet chamado de servio.
Normalmente a palavra produto sugere um objeto fsico, como uma mquina de lavar ou relgio.
Servio significa uma experincia mais intangvel, como uma noite em restaurante.
A concepo dos produtos deve levar em conta as caractersticas de seus potenciais usurios.
Diferentemente do que prevalecia na era FORD, pessoas demandam bens que supram suas carncias
funcionais por conforto, limpeza, praticidade, sabor, etc...bem como suas caractersticas afetivas.
Para as empresas descobrirem seus produtos fundamental antecipar necessidade.

- Tipos de Produtos:
Os bens tangveis, tambm se subdividem em duas categorias principais: bens de consumo e bens
de capital.
BENS DE CONSUMO: So os produtos voltados para o consumo prprio do consumidor como pessoa
fsica.
BENS DE CAPITAL: So produtos utilizados para gerar capital, tambm denominados de bens industriais
ou de geradores de riqueza.
So produtos usados para gerar renda. Um carro quando utilizado pelo consumidor para seu uso
particular classificado como sendo um bem de consumo, porm, quando utilizado como um txi, ele
passa a ser classificado como um bem de capital, pois est gerando uma renda para o consumidor.
Os bens de consumo so classificados em:
- Produtos de convenincia: So bens que de alguma forma facilitam ou simplificam a vida dos
consumidores. O processo de compra envolve a aquisio rpida e pouco ou nenhum planejamento
prvio. Inclui-se aqui compras por impulso. Compras de urgncia e emergncia tambm entram aqui.
EX: Papel higinico, fralda, etc.
OBS: Convenincia indica a idia de economia de tempo, simplificao da rotina. A idia de convenincia
est mais ligada ao contexto da compra do que do produto em si. EX: Os produtos encontrados nas lojas
de convenincia so os mesmos do mercado, mas o acesso a qualquer hora, com tranqilidade e
segurana.

- Produtos de compra comparada: So produtos que permitem alto grau de comparao por parte dos
consumidores. EX: Preo e qualidade
H um confronto entre duas idias. EX: Linha branca, linha marron.
- Produtos Especiais: Est a definio de valor por trs destes produtos. Normalmente, trazem atributos
compensadores para quem consome.
Esses produtos requerem algum tipo de esforo adicional dos consumidores, os quais pagam mais
para t-los, esperam ou tm de procur-los. EX: Rolex, Ferrari.
- Produtos no procurados: Bens que os clientes no desejam ou que desconhecem. Sua aquisio se d
involuntariamente. EX: tmulos, seguros de vida

Os bens de capital se classificam em:

- Instalaes: Bens de capital duradouro, prdios, linhas de produo, etc. Envolvem altos investimentos,
incluem vrias exigncias de fornecimento.
- Equipamentos: So produtos de vida relativamente curta, que no se incorporam ao produto acabado.
- Matria-prima: Elementos que entram no processo do produto. So geralmente consideradas
commodities, porm, h uma crescente atribuio de marcas a esses itens. So produtos de difcil
diferenciao. Vendidos diretamente a indstrias. So produtos de grande sazonalidade, sujeitos a
intempries ambientais.
OBS: Commodities (significa mercadoria em ingls) podem ser definidos como mercadorias,
principalmente minrios e gneros agrcolas, que so produzidos em larga escala e comercializados em
nvel mundial. As commodities so negociadas em bolsas mercadorias, portanto seus preos so definidos
em nvel global, pelo mercado internacional. As commodities so produzidas por diferentes produtores e
possuem caractersticas uniformes. Geralmente, so produtos que podem ser estocados por um
determinado perodo de tempo sem que haja perda de qualidade. As commodities tambm se
caracterizam por no ter passado por processo industrial, ou seja, so geralmente matrias-primas.
- Componentes: Partes acabadas ou semi-acabadas de produtos que entram em um processo de
produo, tornando-se parte de um produto final. EX: pneus, motores. Sua demanda decorre da
demanda de consumidores finais pelo produto acabado.
- Suprimentos: Fornecem suporte a processos produtivos e administrativos. EX: Pregos, tintas para
impressoras.

- Nveis dos Produtos

Quando se planeja um produto, necessrio pensar em trs nveis de produtos e servios. O nvel
mais fundamental o chamado produto ncleo.
Nesse nvel do produto, as empresas devem se preocupar no benefcio ou no servio central, ou seja,
devem focar na seguinte questo: O que o comprador est realmente comprando?
Ex: A mulher quando compra um batom, est comprando mais do que simplesmente uma cor para os
lbios. Numa fbrica de cosmticos so gerados produtos, mas na loja so vendidas esperanas.
Pode-se citar um consumidor que procura um quarto de hotel, onde ele compra descanso e pernoite;
Em seguida, deve-se preparar um produto bsico. Produtos bsicos podem ter at cinco
caractersticas: padro de qualidade, atributos especficos, design, uma marca e uma embalagem.
Tomemos como exemplo um televisor. O produto ncleo de um televisor o entretenimento, ou seja,
esse o benefcio central do produto. J o produto bsico, envolve em se definir determinados atributos
tais como: tela plana, dimenses da tela, funes do controle remoto, design diferenciado, se de plasma
ou LCD, qual a marca do aparelho. Porm a medida que as empresas enfrentaram uma concorrncia
acirrada, seus produtos tambm ficaram muito parecidos em termos gerais, assim, tiveram que tentar
aumentar sua vantagem competitiva e buscar fatores que as diferenciassem entre si.

Surge ento o nvel de produto ampliado que busca, oferecer servios e benefcios adicionais aos
consumidores. Nesse caso, servios de instalao, servios de garantia adicionais, servios de entrega e de
facilidade de crdito e servios ps-compra fazem o diferencial do produto. Este o nvel onde o excede as
expectativas do consumidor, dessa forma o hotel pode incluir um aparelho de TV com controle remoto,
flores frescas, registro rpido, checkout expresso, boas refeies e servio de quarto;