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FORMULRIO DE
RECLAMAO
DO CONSUMIDOR
O presente formulrio foi redigido pelos servios da Comisso Europeia e no dever ser alterado pelos utilizadores. A
sua utilizao visa reforar a comunicao entre os consumidores e os profissionais para, na medida do possvel, se
chegar a uma soluo amigvel para os problemas encontrados no mbito de diferentes tipos de transaces. O
formulrio est disponvel em todas as lnguas da UE (http://ec.europa.eu/consumers/redress/compl/index_en.htm). O
formulrio no dever ser enviado CE, a qual no competente para intervir neste tipo de litgios.
Contra:
Nome:
Nome:
Morada, rua, n:
Morada, rua, n:
Pas:
Pas:
Tel.:
Tel.:
Fax:
Fax:
E-mail:
E-mail:
Em nome de* :
Outros dados:
INSTRUES
O formulrio prope um modelo de respostas mltiplas para cada questo. O interessado deve escolher as
respostas mais adaptadas (uma ou mais) e, se for o caso, completar essa informao nos espaos previstos para o
efeito.
Recomenda-se a juno ao formulrio da cpia de documentos comprovativos pertinentes e o seu envio,
conservando o interessado uma cpia, por correio registado com aviso de recepo ou qualquer outro meio
que comprove o envio e a recepo.
O consumidor dever conceder ao profissional um prazo de resposta apropriado (mnimo de 15 dias), devendo a
mesma ser comunicada atravs da devoluo do formulrio. O consumidor devolver ento o cupo de resposta
(pgina 4).
ADVERTNCIA: A maior parte das legislaes nacionais estabelecem um prazo para alm do qual os interessados
j no podem reivindicar os seus direitos por via judicial. Este prazo de prescrio por vezes relativamente
curto, nomeadamente quando se trata de compra de bens. a legislao aplicvel ao litgio que determina se a
utilizao do presente formulrio interrompe ou no esse prazo.
RECLAMAO DO CONSUMIDOR
I. PROBLEMAS ENCONTRADOS
Data em que se verificaram os problemas (Dia/Ms/Ano):
1
2
3
4
5
6
No entrega do produto
15
16
17
18
Durao do atraso:
19
Defeito do produto
Defeito na prestao do servio
Descrio do defeito:
20
21
22
23
24
33
34
7
8
9
10
11
12
13
14
25
Produtos/servios no encomendados
26
Prejuzos sofridos
27
28
Recusa de venda
29
30
31
Informao incorrecta
32
Informao insuficiente
Modalidades de pagamento
Preo
Aumento do preo
Encargos suplementares
Encargos/facturao no justificados
Condies contratuais
Cobertura do contrato
Avaliao dos prejuzos
Recusa de pagamento de indemnizao
Indemnizao insuficiente
Modificao do contrato
Incorrecta execuo do contrato
Anulao/resciso do contrato
Anulao de uma prestao
Reembolso de um emprstimo
Juros exigidos
No respeito de um compromisso
Informaes complementares:
51
52
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
Facilidades de pagamento
Troca do produto
Anulao da venda
Execuo da garantia
Execuo dos compromissos
Celebrao de um contrato
Anulao/resciso do contrato
valor de:
Informaes complementares:
1.
2.
3.
4.
ASSINATURA:
54
no prazo de
55
Consideramos injustificada a sua reclamao, mas aceitamos no entanto fazer um gesto comercial, comprometendonos a:
no prazo de
56
57
Propomos que submeta o litgio apreciao do organismo a seguir indicado, competente em matria de resoluo
extrajudiciria deste tipo de conflitos de consumo:
, em
ASSINATURA:
"
A ENVIAR PELO CONSUMIDOR AO PROFISSIONAL
REF. indicada pelo profissional:
Reclamao apresentada por:
Contra:
Em nome de:
58
59
60
, em
ASSINATURA: