EVIDENCIAS TICs

Contenido

1. Informática Básica - Guía De Aprendizaje

2. Ofimática Básica - Guía De Aprendizaje
3. Outlook Básico - Guía De Aprendizaje
4. Blackboard - Guía De Aprendizaje
5. Internet I - Guía De Aprendizaje
6. Internet II - Blog y Facebook - Guía De Aprendizaje
7. Mesa De Ayuda - Guía De Aprendizaje
8. Mesa De Ayuda - Guía De Aprendizaje
9. Telefonía IP - Guía De Aprendizaje

1. INFORMÁTICA BÁSICA - GUÍA DE APRENDIZAJE

OBJETIVO

a) Reconocer las características del hardware y la historia del

computador.
b) Reconocer las características de software y los sistemas
operativos.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN

 Estudie los contenidos de la Unidad Informática Básica.

 Participe en una mesa de discusión sobre La experiencia e impacto
de la informática y los computadores en nuestras vidas laboral y
familiar.
 Elija a un representante para que exponga sus reflexiones a sus
compañeros.
 Diligencie el siguiente cuadro en una hoja y referencie las
características del computador en el cual se encuentra trabajando.
Sistema Software Función del Hardware Función del
operativo instalado Software Instalado Hardware
 Es un
dispositivo de
salida que,
Procesador de muestra los
Microsoft El monitor o
texto resultados del
Word pantalla
procesamiento
de una
computadora.

Es en términos
generales, una
descripción de
una cierta clase
Hoja La CPU o
de máquinas
Microsoft electrónica o "unidad
de lógica que
Excel. de cálculo central de
pueden
proceso”
ejecutar
complejos
programas de
computadora.
Es un
periférico,
físico o virtual,
Manejo de
Microsoft utilizado para
base de datos Teclado
Access la introducción
de órdenes y
datos en una
computadora.
Es un periférico
de entrada en
la computadora
de uso manual,
Mozilla
Comunicación generalmente
Firefox, MSN Ratón o
de datos fabricado en
Explorer, Mouse
plástico,
Internet
utilizado como
entrada o
control de
datos.
Windows XP Es un periférico
de
computadora
que permite
producir una
Windows
copia
Media Player, Multimedia
Impresora permanente de
RealPlayer,
textos o
QuickTime
gráficos de
documentos
almacenados
en formato
electrónico.
Es el
componente en
NOTA. Elabore cuantos cuadros considere necesarios para hacer una descripción
lo más completa del equipo.

 ELABORE UNA CARPETA

 HAGA UN REGISTRO CON LAS IMÁGENES DE SU MONITOR

Para obtener una impresión o fotografía del contenido de su monitor
en un momento dado (pantallazo), siga este procedimiento:
• Defina la imagen que quiera guardar (por ejemplo una imagen de
una videoconferencia del SENA en su monitor)
• Busque en la parte superior derecha un botón que se llama
imp pnt (en español) o print screen (en inglés) y presiónelo. Con
 esto ya tiene su imagen guardada temporalmente en el
portapapeles.
• Abra el editor de dibujo Paint siguiendo esta ruta:
inicio/programas/accesorios/paint y haga doble clic.
• Allí encontrará un lienzo o pantalla en blanco, en la cual quedará
fijada la imagen recién tomada.
• Ahora desplace el cursor al menú y seleccione en EDICIÓN, la
opción PEGAR. Y listo!, tiene su imagen impresa.
• Ahora proceda a guardarla. Desplace su cursor al menú y
seleccione en ARCHIVO la opción GUARDAR.
• En el cuadro de diálogo que aparece, póngale un nombre.
• Si así lo desea, también puede definir el formato de la imagen.
Por defecto estos quedan .BMP, sin embargo estos archivos son
muy grandes. Se sugiere seleccionar ya sea un JPG o .GIFT
• Este procedimiento lo puede hacer igual en un editor de texto o
en unas presentaciones.
• Exitos

Si tiene dificultades: 1) consulte con alguien de su grupo. 2) llame a

5953580, extensiones 2437 a 2440, extensión VoIp 10100, línea
018000917362 y correo electrónico mesadeayuda@sena.edu.co o 3)
consúltele a su tutor.
 2. OFIMÁTICA BÁSICA - GUÍA DE APRENDIZAJE

OBJETIVO

a) Identificar los programas ofimáticos más utilizados en nuestro

medio (procesadores de texto, hoja de cálculo, editores gráficos y
bases de datos).
b) Crear un documento en Word y elaborar otro en Excel.
c) Utilizar estos documentos en su quehacer diario.
MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

a) Documento en Word, según especificaciones dadas por el tutor.

b) Hoja de cálculo con las especificaciones dadas por su tutor.
c) Presentar en el foro los documentos y/o enviarlos a su tutor.

Documento Word

Presentación

Mi nombre es JULIO CESAR SALDAÑA MAHECHA, soy Ingeniero Agrónomo,

egresado de la Universidad Nacional de Colombia, me gradué en 1.975. En
Mayo de 1.976 inicie mi experiencia profesional en el Comité de Cafeteros
de Cundinamarca, donde laboré hasta 1.980. En 1981 ingrese a la
Secretaría de Agricultura de Cundinamarca y trabajé hasta 1.996.
Posteriormente trabajé en la Universidad de Cundinamarca hasta 1.999, en
2.003.

Me vinculé como Contratista del SENA, donde he laborado en el Área de

Producción Agrícola Orgánica hasta la fecha.

Soy Papá-Mamá de 3 jóvenes entre los 14 y 22 años, los cuales están

estudiando.

Estoy convencido que la agricultura orgánica es la única solución para los

problemas ambientales y ecológicos por los que está pasando el mundo.

Aunque tarde inicie este curso para actualizarme en las tecnologías de la

comunicación y el ambiente virtual, lo que me tiene muy satisfecho.

Agradezco al Ingeniero Vicente Morales los importantes aportes que nos ha

dado y lo felicito por su agradable metodología que hace muy interesante y
agradable el desarrollo del curso.
 Factura – Hoja de Cálculo
(Dar doble clic sobre factura para abrir Excel)

AGROECOLOGÍA PARA TODOS

NIT 58764976
CLIENTE: CORPORACIÓN SALVEMOS EL PLANETA

DIRECCIÓN: BOGOTÁ D.C.

TELÉFONOS: 2435678 - 3654327 - 7654987

VALOR VALOR
CANTIDAD UNIDAD DETALLE UNITARIO TOTAL

3 Conferencias Agroecología 20000000 60000000

2 Seminarios Salud y Vida 30000000 60000000
10 Cursos Medio Ambiente 50000000 500000000

VALORTOTAL 620000000

3. UTLOOK BÁSICO - GUÍA DE APRENDIZAJE

OBJETIVO

d) Identificar y manejar las facilidades de Outlook.

e) Crear grupos de correo.
f) Enviar mail a grupos de correo.
g) Usar el calendario e invitar a reuniones.
h) Usar el control de tareas y asignarlas.
i) Utilizarlo en su quehacer diario.

MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

En un documento:

 Elabore un calendario de Outlook, configúrelo como una agenda

personal y agende las actividades de la semana, según
especificaciones dadas por su tutor.
  Elabore una lista de contactos, según especificaciones dadas por
su tutor.
 Agende sus tareas en el panel de Administración de Tareas,
según especificaciones dadas por su tutor.
 Envíe un correo en Outlook, según especificaciones dadas por
su tutor.

Calendario
Contactos
Tareas
Correo

4. BLACKBOARD - GUÍA DE APRENDIZAJE

OBJETIVO

Conocer y utilizar las herramientas de un Ambiente Virtual de

Aprendizaje (AVA) en la Plataforma BlackBoard.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN

1. Ingreso a la Plataforma Virtual Blackboard:

 Ubique el ícono de Internet en la pantalla de su computador.

 Aquí

 Haga click sobre el ícono de Internet.

 Escriba sobre la barra de direcciones: www.senavirtual.edu.co

Aquí

 Haga click sobre Iniciar sesión, que se encuentra al lado

izquierdo de la pantalla.
 Aquí

 Digite su número de documento en la casilla y el nombre de

usuario.

 Digite su contraseña, que con anterioridad le llegó a su correo

electrónico personal.

 Haga click sobre Iniciar sesión.

Ver fotografía y relacionar según los colores:

 Haga click sobre el nombre del curso: Trabajando, Aprendiendo
y Ganando con las TIC, que se encuentra al lado derecho de la
pantalla del computador.
2. Participar en un Foro:

 Ingrese al curso: Trabajando, Aprendiendo y Ganando con las

TIC.

 Haga click sobre Foro de discusión, que se encuentra en el

menú ubicado al lado izquierdo de la pantalla.

 Haga click sobre uno de los foros que se encuentran disponibles

(El sabelotodo, El corrientazo).

 Haga click sobre Secuencia, que se encuentra al lado izquierdo

superior de la pantalla.

 Escriba en la casilla Asunto la referencia del mensaje.

 Escriba un texto dentro del cuadro Mensaje.

 Haga click sobre Adjuntar un archivo, si desea anexar

información adicional a la que escribió en el mensaje.

 Haga click sobre Examinar.

 Busque el archivo que desea adjuntar en el mensaje del foro.

  Haga click sobre el archivo que se va a adjuntar.

 Haga click sobre Enviar que se encuentra en la parte inferior

derecha de la pantalla.

A continuación se presenta una foto dentro del foro Temático, en

donde se ha adjuntado un archivo y se envió.

3. Utilización del Buzón de transferencia digital:

 Ingrese al curso: Trabajando, Aprendiendo y Ganando con las

TIC.
  Haga click sobre Buzón de transferencia digital, ubicado en el
menú, al lado izquierdo de la pantalla.

Después
Aquí

Primero Aquí

 Haga click sobre Enviar archivo.

 Busque el nombre de su tutor en el espacio seleccionar

usuarios.

 Diligencie en Nombre la actividad que va a enviar a su tutor.

 Haga click sobre Examinar si desea adjuntar un archivo.

 Busque el archivo que desea adjuntar.

 Haga click sobre el archivo que se va a adjuntar.

 Escriba los comentarios que considere pertinentes en el

cuadro Comentarios que se encuentra dentro de Información
de archivos.

 Haga click sobre la opción Enviar.

Los archivos se publicaran pero no se enviaran, posteriormente se
debe dar enviar archivo.

4. Sistema de Bibliotecas del SENA:

 Seleccione en el menú la pestaña Sistema de Bibliotecas, y
se desplegará una nueva ventana.
  Haga click en el Tutorial que se encuentra en Menú.
 Estudie cuidadosamente el Tutorial y empiece a utilizar los
servicios prestados.
 En la parte izquierda de la pantalla se encuentra la lista de:
Servicios, Documentos SENA, Bibliotecas SENA, Contáctenos
y Foro.

5. INTERNET I - GUÍA DE APRENDIZAJE

OBJETIVO

Navegar en Internet y realizar los aplicativos básicos de: búsquedas

en las diferentes páginas Web, creación y utilización de un correo
electrónico personal y participación en los diferentes chats.
MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

1. Archivo con el pantallazo del buscador recomendado.

2. Correo electrónico que debe enviar a su tutor.
3. Participación en un chat.

Pantallaza del buscador recomendado:

En archivos diferentes se le envían las dos páginas Web consultadas, las cuales fueron:

• file:///C:/Documents%20and%20Settings/Evidencias%20sena/PermaCultura-es_Org%20-
%20El%20portal%20de%20permacultura%20en%20lengua%20espanola.htm

• file:///C:/Documents%20and%20Settings/Evidencias%20sena/PermaCultura-es_Org%20-
%20El%20portal%20de%20permacultura%20en%20lengua%20espanola.htm

Todos creamos ya correos; de lo contrario no tendríamos acceso al curso.

Se envía también el pantallaza de un Chat como evidencia de que lo sabemos hacer.

 6. INTERNET II - BLOG Y FACEBOOK - GUÍA DE
APRENDIZAJE

OBJETIVO

Crear y publicar un blog en la página Web, según las especificaciones

facilitadas por el docente.

MATERIALES QUE USTED DEBE ENTREGAR

• Blog elaborado.

• Blog publicado en una página Web.

La dirección del blog es: http://agroecologiaparatodos.blogspot.com

 7. MESA DE AYUDA - GUÍA DE APRENDIZAJE

OBJETIVOS:

j) Identificar los servicios, beneficios, historia, definición y

componentes de la Mesa de Ayuda.
k) Conocer los ámbitos de la Mesa de Ayuda.

MATERIALES QUE DEBE ENTREGAR:

En un documento describa:
c) Los ámbitos de la Mesa de Ayuda.
d) Concepto de los niveles de servicio.

Escriba el número del ticket asignado.

Mesa de Ayuda del SENA

La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contacto

entre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda),
cuyo objetivo principal es responder de una manera oportuna,
eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad
realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la
información y la comunicación.

La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el

SENA como:

Video Conferencia; sistemas de intercomunicación efectiva que

permiten el contacto visual, auditivo y verbal entre personas
distantes.

Terminales de Acceso; computadores

Telefonía IP (Internet protocolo); voz corporativa.

Conexión WAN; todos los integrantes del sena interconectados a

través de la red.

Conexión LAN; interconexión entre sedes.

Hosting; centro de datos que entre otros dispone de portal, oferta

educativa, aportes y empleo.
Internet Banda Ancha.

Contact Center; con línea gratuita nacional y línea directa en Bogotá.

• Es una de las tecnologías propuestas por el SENA, con el fin de

que los usuarios de la misma puedan resolver problemas,
inconvenientes, dificultades en el uso de equipos, programas
aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de
comunicaciones.

El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:

• Primero, se trata de solucionar a través de una llamada

telefónica y,
• Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en
el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por
solucionar.

Este servicio también incluye:

• Provisión de tecnologías y equipos para la solución —en caso

de requerirse—, así como repuestos.
• Control de calidad del servicio, mediante la definición de
tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
• Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes
en servidores, antivirus, distribución de software y
actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de
recursos.

Descripción de casos de soporte:

• Instalar y configurar un PC o portátil a la red.

• Instalar el software corporativo.
• Traslado de equipos de un lugar a otro.
• Eliminar los virus en el equipo infectado.
• Instalar y configurar dispositivos periféricos.
• Asesorar en la realización de distintos tipos de
videoconferencias.
• Manejo del correo electrónico.
• La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio de soporte, es
un medio informativo. Ésta cuenta con un sistema de
llamadas donde se registran todos los requerimientos y
 problemas asociados a los usuarios que requieren sus
servicios.

Se llamo a la mesa de Ayuda obteniendo:

Haga doble clic para abrir Excel

MESA DE AYUDA
Nº Ticket Fecha Motivo de Consulta Responsable Seguimiento Realizado
El operador indico que
habia que hablar con el
Cual es el procedimiento homologo del centro para
Abril 15 de Fernando
60562 para programar una Video que el se comunicara con
2008 Ostos Triana
conferencia. la dirección general para
así buscar el espacio para
programarla.

8. ORGANIZANDO NUESTRA VIDEOCONFERENCIA

GUÍA DE APRENDIZAJE

OBJETIVO:

- Conocer los diferentes tipos de videoconferencia, sus características

y usos.

- Organizar una videoconferencia, según las especificaciones

facilitadas por la Oficina de Comunicaciones del SENA y las
orientaciones del docente.

MATERIALES QUE DEBE ENTREGAR:

Protocolo para desarrollo de una videoconferencia.

 0

VIDEO
CONFERENCIA

Puede ser

Orientada a la Orientada a la
comunidad comunidad
Grupal Individual

Se
necesita
Número de Un espacio
Dependiendo Con Equipos
Participantes de Físico
Básicos

Con Como

Cámaras de Televisión
Adecuada Buena Acústica Monitores de Televisión
Y
Iluminación Micrófonos

Y
Ancho de Banda
El CODEC Computador
Sistemas de Cámaras de Documentos
Como Que Tablero Electrónico
Transmisión
Mediante Videograbadora
El MODEM
Recepción por
satelite
Permiten La interacción visual,
Auditiva y Verbal mediante
personas distantes
 9. TELEFONÍA IP - GUÍA DE APRENDIZAJE

Primero vamos a definir lo que significa la sigla IP. En inglès indica

(Internet protocol) o traduciendo significa: protocolos de red,
protocolo TPC/IP.

Telefonía IP. Es un sistema que permite hacer llamadas de voz pero

en vez de usar solo la red tradicional telefónica, también lo hace a
través de la infraestructura de Internet. La voz se vuelve paquetes de
datos y viaja usando el ‘lenguaje’ de los computadores. Es más
barata la tarifa de este servicio (incluso gratis si la red por donde
circula la voz es interna de una empresa).

En nuestro Centro Agroecológico y empresarial, aún no se ha

instalado la IP. Según nos informaron en la mesa de ayuda, en
20 días estará instalado el sistema IP.

La telefonía IP permite comunicaciones de voz sobre redes basadas

en protocolo Internet (IP). Unifica las múltiples delegaciones que una
organización pueda tener (incluidos trabajadores móviles) en una
única red convergente. Además promete ahorro de costes al
combinar la voz y los datos en una misma red que puede ser
mantenida centralizadamente, así como ahorrar las elevadas tarifas
repercutidas por llamadas entre delegaciones.

La telefonía IP funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos. Los

teléfonos se conectan a puertos de datos en la red IP. Pero se puede
disponer de las funciones de un teléfono usando un dispositivo que ya
está conectado a la red: El PC.

Términos como telefonía cliente-servidor, Telefonía IP pura, telefonía

convergente, telefonía LAN,… todos describen la misma arquitectura
distribuida de la telefonía IP. Por decirlo de una manera simple, Avaya
soporta tanto telefonía IP distribuida (cliente-servidor) como IP PBX
sin forzar al client a elegir entre una de las dos opciones.

En vez de disponer de un teléfono multilínea al lado del PC, la

telefonía IP admite la instalación de software en su PC que hace las
funciones de un "soft"-phone. El software, a diferencia del hardware
telefónico, se implementa y actualiza en poco tiempo, sin interrupción
de trabajo, sin coste en equipamiento … y sin tener que ir puesto por
puesto.

El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy

interesante para compañías que mantienen conexiones intranet con
sus sucursales, y al mismo tiempo pagan por líneas telefónicas en
esas mismas sucursales. Los ahorros de costes aparecen por sí
mismos, aunque aspectos como seguridad, fiabilidad y calidad
pueden causar aprensión en los administradores de red hacia la
telefonía IP. Es por ello que Avaya ofrece soluciones completas que
garantizan una telefonía IP segura y escalable en toda la empresa.

Descripción de algunas teclas programables:

 Actual. Actualizar el contenido y obtener la información más

reciente
 Borrar Eliminar los registros o configuraciones
 Buscar Buscar un listado de directorio
 Cancel. Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar
cambios
 CaptGr Contestar una llamada en otra extensión fuera del
grupo
 Captur Contestar una llamada en otra extensión del grupo
 Conectar Unir varias llamadas en una misma línea
  Confr. Iniciar una conferencia
 Cont. Recuperar una llamada en espera
 Contes Contestar una llamada
 DsvInc Activar/cancelar el desvío de llamadas
 EditNúm Editar un número en un registro de llamadas
 EliUltC Retirar a la última persona que se ha agregado a la
conferencia
 EliUltLl Retirar a la última persona que se ha agregado a la
conferencia
 FinLlam. Desconectar la llamada en curso
 IntruCf Iniciar una conferencia en una línea compartida
 Intrus. Conectarse a una llamada en una línea compartida
 ListCnf Ver los participantes en la conferencia
 MarcAbre Marcar utilizando un número del índice de marcación
rápida
 MeetMe Establecer una conferencia
 MonDes Desactivar el modo de altavoz
 Monitor Activar el modo de altavoz
 NvaLlam Realizar una llamada nueva
 Privado Permitir/no permitir que otras personas vean llamadas
en una línea compartida
 Quitar Eliminar a un participante de una conferencia
 Rellam. Volver a marcar el último número marcado
 RRetrLla Llama a la extensión que comunica, y establece
comunicación avisando de la disponibilidad.
 Salir Volver a la pantalla anterior
 Trnsf. Transferir una llamada
 TrsfDir Transferir dos llamadas entre sí
 << Eliminar caracteres introducidos
 >> Pasar de un carácter introducido a otro

Protocolo

Para realizar una conferencia

 1. Invitar a las personas con las cuales se quiera realizar una
conferencia.

2. Una vez tenga en la línea a las personas con quien se va

realizar la conferencia, desplácese hasta cualquier llamada en la
línea y pulse Selec.

3. Repita este proceso para todas las llamadas que desee agregar
a la conferencia.

4. Desde una de las dos llamadas seleccionadas, pulse más >

Conect.

5. Durante una llamada conectada, pulse más > Confr. para

agregar otra persona a la llamada.

6. Introduzca el número de teléfono del participante en la

conferencia.

7. Una vez conectada la llamada, pulse Confr. de nuevo.

8. Repita este proceso para agregar a todos los participantes.

9. Si desea ver la lista de los participantes de la conferencia:

Seleccione una conferencia activa y pulse ListCnf

Bibliografía

• http://www.senavirtual.edu.co/webapps/portal/frameset.jsp?ta
b=courses&url=/bin/common/course.pl?course_id=_180137_1

• http://www.smartienda.cl/smartwebsite/pruebas/scisa_arch/00
2.jpg

• http://www.uv.es/siuv/cas/zxarxa/zvoip/guiaciscoip.wiki