AUTOR: Jaques Ardohino

TEXTO: LA INTERVENCIN INSTITUCIONAL Imaginario del cambio o cambio

de lo imaginario?
1- De donde viene la Intervencin?
La nocin de intervencin, sigue siendo vaga y ambigua. Intervenir, es venir
entre, interponerse.
Es sinnimo de mediacin, de interseccin, de ayuda, de apoyo, de
cooperacin;
Tambin es sinnimo de intromisin, de injerencia, de intrusin violenta o
correctiva.
La intervencin aparece como el acto de un tercero que sobreviene de una
relacin de un estado preexistente. Cuando las Ciencias Humanas recoge
esta nocin para su uso, le conceden supuestamente un sentido ms
tcnico.
Para la Psicologa Social y para la Psicosociologa, la intervencin se
convierte en un procedimiento clnico, aplicado a las comunidades prcticas
ms o menos grandes que dependiendo del enfoque terico con que se las
aborde, pero tambin segn sus especificidades funcionales y simblicas, se
diferenciaran en grupos, organizaciones e instituciones.
El objetivo de tal prctica es el conocimiento de las situaciones estudiadas,
pero lo es todava ms la dinmica de la evolucin y el cambio.
La investigacin y las prcticas disociadas tradicionalmente pueden
encontrarse, entonces, ventajosamente reunidas.
En vez de verse repudiada como antes la implicacin, recupera un lugar
central al convertirse ella misma en objeto de estudio siendo a la vez sesgo
y factor relativizado del conocimiento. Nuevas formas de anlisis social se
vuelven concebibles.
La entrevista, elcuestionario, la encuesta, el anlisis de contenido, la
restitucin de la informacin (feedback) forman parte natural de esta nueva
forma de tratamiento de la informacin.
La intervencin se encuentra asociada igualmente en un sentido tcnico,
pero ms restringido en todas las prcticas de formacin, se hablara as de
las intervenciones del monitor o de tal o cual participante en un grupo de
diagnstico.
El simple hecho de incorporar un dispositivo analizador, un grupo de
intervinientes, e introducir condiciones sistemticas de anlisis de grupos
naturales, acarrea una cierta artificializacin de lo vivido.
El fenmeno es an ms acentuado cuando ciertos estilos de intervencin

tienden a concentrarse en intervenciones breves, la temporalidad es un

componente fundamental en la intervencin.
Por supuesto se distingue la temporalidad que se encuentra aqu con la
historicidad, de la cronologa.
Esta se traduce en programa y por consecuencia permite una cierta
situacin de sus diferentes mdulos entre si, aquella como historia y como
duracin, se encuentra marcadamente por la irreversabilidad.
La intervencin se distingue pues de la formacin, sin por ello dejar de
pertenecer a la corriente psicosociologica de la que ha nacido.

LO INSTITUIDO Y LO INSTITUYENTE
Lo instituyente en su calidad de creacin y cambio, se define negativamente
respecto o en relacin a lo instituido, se comprende fcilmente que esta
representacin del cambio supone una forma dialctica de proceder como
modelo deinteligibilidad de la realidad tanto terica como prctica. La
nocin de negacin debe ser entendida en sentido dialctico del trmino y
no debe ser confundida con la negacin mgica.
La intervencin se da a conocer, como implemento. En este sentido surge
una metodologa que trataremos de identificar y de descubrir especificando
los procedimientos que constituye su tecnologa.
2- Metodologa y Procedimientos de Intervencin
Cmo se entrama la intervencin?
La intervencin es un derrotero clnico que va ha hacer actuar, al mismo
tiempo que ciertos procedimientos, una forma de presencia para asumir y
tratar los procesos sociales, buscando su evolucin.
a- El acto fundador de una intervencin es la expresin de una demanda de
un cliente.
La demanda debe ser distinguida del encargo. La demanda debe ser mas
que un encargo, debe ser considerada procedente y respetable, para l o los
participantes de la intervencin. Conviene subrayar que si la metodologa
insiste justamente en la demanda del cliente, deja en la sombra muchas
veces la existencia indudable en los intervinientes de una demanda, de la
demanda de los clientes.
Esto con el fin de contribuir mediante la prctica de intervencin, a lo que la
evolucin de dichas demandas, tratadas de esta forma, permite a los
clientes hacer algo con ellos por si mismo.

b- Inicialmente el cliente debe admitir y con frecuencia debe hacerlo en

bloque, la legitimidad del conjunto de reglas prcticas, sino la intervencin
no podra realizarse.

c- Se habr dedeterminar, en el curso de esta misma fase inicial, las

modalidades de indemnizacin y las formas de cubrir los gastos del o los
intervinientes segn el tipo de intervencin.
d- Se proceder finalmente a la redaccin, a partir de los datos precedentes
de un contrato jurdico entre las partes, el contrato formalizar la demanda
inicial del cliente y la poltica.
En seguida se precisaran las grandes lneas de estrategias de la
metodologa.
La duracin real de la intervencin no puede ser nunca confiablemente
determinada. La validez de los acuerdos establecidos dependen
esencialmente de la dinmica de la intervencin. Es preciso que el contrato
sea cuestionado y modificado peridicamente.
La autogestin se convierte en dispositivo analizador autoadministrar la
intervencin significa reinventar permanentemente el marco de anlisis el
cual permanencia hasta ahora como lo impensado de este trabajo.
Cmo se desarrolla la intervencin?
Cuando no se trata especficamente de intervenciones breves va a
comportar una fase de observacin y de familiarizacin con el medio.
- Cul es la naturaleza y cuales son las actividades de la empresa, su tipo
de organizacin, su estructura?
- como se sitan respectivamente, en sus relaciones habituales y con
respecto a la intervencin, las distintas instancias de poder en la
organizacin (direccin, delegados, representantes elegidos, la jerarqua, el
personal)
- Cules son los principales problemas?
Este aprendizaje del medio se har de manera mas o menos ligera opesada
(en lo que hace a la recoleccin de datos) ms o menos flexible o
sistemtica segn los estilos y las escuelas.
Es frecuente que se empleen procedimientos de encuestas cuantitativas o
cualitativas.
Es prcticamente imposible determinar a priori la duracin de la
intervencin. Esto depende de demasiados factores tanto internos como
externos.
Las tomas de conciencia expresadas durante la intervencin se efectan
antes que nada a ritmos propios de cada uno.
La intervencin tendr como objeto y como efecto poner a luz procesos
informales que acten mas o menos clandestinamente al margen de las
estructuras formales.
La intervencin se caracteriza siempre mas o menos por armar dispositivos
analizadores construidos o por la utilizacin de lo que puede constituir un
analizador natural. Toda metodologa definida de intervencin, constituye un
dispositivo analizador.

Son estos analizadores los que provocaran el efecto de

desenmascaramiento y de toma de conciencia colectiva a partir de la cual
se espera, a continuacin el surgimiento de capacidades reinstituyentes.
Las tcnicas
Las tcnicas de intervencin son, entrevistas, entrevistas grupales,
cuestionarios, test, escalas de actividades que sern empleadas aveces
para intervenir puntuar objetivamente esos sealamientos. Estas
modalidades de evaluacin armada o estructurada adquieren enorme
importancia, en especial en el marco de una aproximacin conductual. Estos
balances permiten la ampliacin de la intervencin hacia otros servicios,
sectores,departamentos, ramas de la organizacin cliente.
Las distintas peripecias de la intervencin que constituyen su historia,
incorporada a partir de entonces a la historia de la organizacin mucho ms
profunda, al mismo tiempo se convertirn en objeto de una interpretacin.
El anlisis institucional privilegiara, las relaciones de fuerzas
socioeconmicas y la lgica de la dominacin que atraviesan y estructuran
los microsistemas, mas aun que las luchas internas de poder.
Lo fundamental aqu es el empleo de mltiples sistemas de referencia que
den la posibilidad de hacer una lectura fina de las situaciones, dada su
riqueza y complejidad.
Los problemas de la organizacin son en efectos coloreados y modulados
por las historias personales, los intereses, los deseos, y las necesidades de
cada uno. Pero existen tambin condiciones ms objetivas, en las cuales se
expresan estas expectativas, estas pulsiones, estos fantasmas.
Finalmente las ideologas, los sistemas de valores, las polticas implcitas o
explicitas, las intenciones inconfesadas de la institucin constituyen adems
los lineamientos de la trama mas profunda de la cual el tejido social
observado ser producto siempre sobredeterminado. La interpretacin de lo
vivido, as como las diferentes representaciones que los protagonistas
involucrados se harn del funcionamiento de la organizacin, depender de
un anlisis multireferencial de las situaciones en el que los principales polos
estarn constituidos por las interrelaciones, los procesos de grupo,los
modelos de organizacin y las significaciones institucionales.
3- El fin de la Intervencin
Se pone fin a la intervencin ya sea por la convencin mutua de las partes o
por la decisin unilateral de darle trmino ya sea de una u otra parte. De
todas maneras, una intervencin es y debe ser limitada en el trmino, sino
se convierte en parasitismo.
El fin de la intervencin es pues su terminacin, cuando los procesos de
cambio han podido emerger del encuentro mediador o provocador que se
propone ser la intervencin.

Declinacin o desmitificacin de la intervencin

La intervencin sufre hoy una declinacin tanto como las corrientes
pedaggicas y teraputica que han inspirado su metodologa.
En efecto las expectativas se han visto defraudadas en dos partes:
a) La investigacin-accin no aporta definitivamente, al conocimiento, ms
que una contribucin modesta.
b) El cambio que se espera en la prctica permanentemente inasible y por
lo tanto indefinible.
Las transformaciones experimentadas, apreciadas, medidas, en el seno de
las prcticas, cuando no aparecen como francamente mticas, no pueden
ser asimiladas a cambios en la organizacin-institucin, a la cual resulta
generalmente intacta.
Por esta razn el nmero de intervenciones disminuye al mismo tiempo que
los terrenos se remueven.
La intervencin surge explcitamente como algo que nunca, sin duda, ha
dejado de ser un trabajo educativo.