GESTO DE CONFLITOS COMO FATOR POSITIVO NAS ORGANIZAES

O conflito sempre foi visto como algo negativo dentro das organizaes por surgir
atravs de percepes e interpretaes divergentes das partes sobre um determinado assunto.
Este trabalho tem como objetivo mostrar justamente que o conflito dentro das organizaes
no negativo e sim algo que deve ser estimulado desde que seja bem administrado. A razo
bsica de o conflito receber o rtulo de algo ruim devido aos aspectos emocionais que
surgem com ele. Segundo Galo (2005) suas conseqncias podero ser positivas ou
negativas, construtivas ou destrutivas, em decorrncia do grau de aprofundamento e
intensidade, de durao e do modo como ele enfrentado e administrado. Por isso o
conflito em si no danoso ou prejudicial.
Ns no devemos ter medo do conflito,
porm devemos reconhecer que existe um modo destrutivo e um modo construtivo de
proceder em tais momentos. Na diferena em se tratar o conflito pode estar o sinal do
saudvel, uma profecia do progresso. (Follet apud Hampton, 1991, 290).
Os gestores devem encarar o conflito como uma fora constante dentro da
organizao e procurar administr-la para que estes atuem de maneira construtiva atravs
das tcnicas da administrao de conflitos. Em alguns casos os conflitos so estimulados
para que as pessoas saiam de suas zonas de conforto, para Robbins (2005) Um grupo
harmonioso, pacfico, tranqilo e cooperativo est na iminncia de tornar-se esttico, aptico
e insensvel necessidade de mudana e inovao. Ao estimular o conflito produtivo, o
lder tambm est fomentando a comunicao livre e a democrtica apresentao de idias,
no h melhor maneira de achar pontos fracos em uma deciso, basta que as pessoas estejam
preparadas para no levar as crticas para o lado pessoal. Da a importncia do lder, que
deve antes de tomar qualquer deciso investigar os fatos ocorridos, o histrico das pessoas
envolvidas bem como o tempo que os envolvidos no conflito trabalham na empresa, suas
condutas e desempenho.
O que determina a existncia do conflito o comportamento e os sentimentos
decorrentes dessa discordncia. Quando as divergncias forem explicitadas, argumentadas e
negociadas, em lugar do conflito teremos a oportunidade de aprimorar nossos processos,
tcnicas e relacionamentos. Isto acarretar a mudana, sem dvida, benfica para o
crescimento e perpetuao das organizaes. Em uma equipe eficaz, quando ocorre o
conflito, leva-se o tempo necessrio para identificar as causas do mesmo, as alternativas para
sua soluo e tomam-se as devidas aes para faz-lo. Portanto o lder ou gestor dever
sempre negociar e buscar os pontos de interesse convergentes e trabalhar o conflito de forma
transparente, obtendo com isso melhores resultados.
DIFERENA ENTRE MEDIAO, CONCILIAO E ARBITRAGEM
O mtodo o mesmo, porm, a conciliao consiste em um terceiro que ir interferir
para ambas partes chegarem a um acordo, na mediao no necessrio interferncia, ambas
partes chegam a um acordo sozinhas.
MEDIAO um meio alternativo e voluntrio de resoluo de conflitos no qual o
terceiro imparcial orienta as partes para a soluo de controvrsia, sem sugestionar. Na
Mediao, as partes se mantm autoras de suas prprias solues. Com a psicologia vai
tentar solucionar o conflito. Pensar tambm em resolver hoje e no ter problemas amanh.
Na mediao, de maneira diversa, o mediador, neutro e imparcial, apenas auxilia as partes a
solucionar o conflito sem sugerir ou impor a soluo ou, mesmo, interferir nos termos do
acordo

CONCILIAO uma alternativa de soluo extrajudicial de conflitos. Na conciliao,

um terceiro imparcial interveniente buscar, em conjunto com as partes, chegar
voluntariamente a um acordo, interagindo, sugestionando junto s mesmas. O conciliador
pode sugerir solues para o litgio. Pensar tambm em resolver hoje e no ter problemas
amanh. Diferente da arbitragem e da jurisdio estatal, na conciliao, o conciliador,
embora sugira a soluo, no pode impor sua sugesto compulsoriamente, como se permite
ao rbitro ou ao juiz togado. De outro lado, tenta que as partes aceitem suas ponderaes e
alternativas para a resoluo do conflito, a qual deve ser por elas adotada espontaneamente.

ARBITRAGEM: uma forma de soluo de conflitos, prevista pela Lei 9.307/96,

conhecida como Lei Marco Maciel, na qual um terceiro, especialista na matria discutida,
eleito pelas partes, decide a controvrsia. Sua deciso tem a fora de uma sentena judicial e
no admite recurso. A Arbitragem s ser possvel em conflito que desenvolver Direito
Patrimonial Disponvel. a arbitragem um meio privado e alternativo soluo judicial de
conflitos, desde que esses conflitos sejam decorrentes de direitos patrimoniais e disponveis,
atravs da sentena arbitral, obrigatria para as partes, nos termos da Lei 9.307/1996. Ainda
assim, a coero, ou seja, a imposio da deciso, ainda pertence ao Poder JudicirioA
arbitragem pode ser usada em qualquer ramo comercial, figurando como mtodo de soluo
de conflitos em contratos entre empresas brasileiras e tambm entre empreendimentos
nacionais e estrangeiros. Est presente em acordos de prestao de servio, compra e venda
de mercadorias, franchising, uso de marcas e patentes, discusses societrias e vrias outras
modalidades de contrato. A arbitragem um mecanismo disposio de empresas de
qualquer porte. Assim como as grandes companhias, os pequenos e microempresrios
podem incluir clusulas de arbitragem em seus contratos no intuito de evitar os transtornos
gerados pela demora de um processo judicial e pelo desgaste na relao com parceiros
comerciais.
1 AS VANTAGENS DA MEDIAO E ARBITRAGEM NO MUNDO
GLOBALIZADOconsistem
em:
Rapidez: visa a maior celeridade na resoluo da controvrsia, levando em considerao
que o prazo estipulado para a sentena arbitral de 6 meses aps o incio da arbitragem (art.
23 da Lei n 9.307/1996), j no processo judicial em regra no possui a mesma rapidez,
tampouco
a
fixao
de
prazo
para
a
prolao
da
deciso;
Sigilo: em regra, o processo judicial e os julgamentos so pblicos conforme art. 93, IX, da
CF e o art. 155, do CPC, seu contedo fica circunscrito s partes e aos rbitros, que esto
obrigados ao sigilo profissional, assegurando as partes que as provas, a controvrsia, seu
valor e deciso atravs de sentena arbitral no sejam divulgados, resguardando a imagem
das partes;
Decises tcnicas: a vantagem da especializao do rbitro, que pode ser tcnico na matria
da controvrsia, no tem necessidade de ser advogado ou bacharel em Direito;
Eqidade: diferentemente do magistrado que no pode utiliz-la, ou, quando o Poder
Judicirio a utiliza com substancial limitao em face da lei, o que no ocorre com o
rbitro, que poder decidir com base no direito positivado ptrio ou estrangeiro ou na
eqidade e nos usos e costumes e tambm, se for o caso, nas prticas internacionais de
comrcio;

Possibilidade de solues amigveis:as partes na maioria das vezes, buscam a soluo do

conflito de forma amigvel, buscando preservar a relao entre os envolvidos durante e aps
o procedimento arbitral;
Ausncia de recursos: a ausncia de recursos contra a sentena arbitral tambm contribui
para a agilidade do procedimento, cabendo no prazo de cinco dias, embargos de declarao
(art.30, II). Enquanto uma sentena judicial pode gerar vrios recursos em diversas
instncias, a deciso arbitral definitiva e s pode ser questionada em casos limitados;
Informalidade: no exige toda formalidade, exigida no poder judicirio;
Custos menores:em certas situaes as partes gastam muito menos, do qu nas causas
judiciais,
nas
quais
tem
diversos
recursos
e
despesas;
Normas aplicveis: O art. 2 da Lei de Arbitragem fixa como principal norma a liberdade
na escolha das regras que iro incidir na soluo do debate, desde que no violem os bons
costumes, o devido processo legal, o contraditrio e ampla defesa, e a ordem pblica;
Flexibilidade: as partes tm flexibilidade para definir as regras do procedimento, que vo
desde
a
escolha
do
rbitro
at
as
leis
que
sero
aplicadas;
Linguagem simples: ao contrrio do uso excessivo de expresses tcnicas e/ou latinas que
ainda permeia o Judicirio, a arbitragem se caracteriza pela informalidade, fazendo com que
haja
maior
compreenso
da
parte
acerca
do
que
foi
decidido;
Autonomia das partes: a possibilidade de selecionar pessoa com conhecimento tcnico
no assunto discutido: como exemplo, uma discusso sobre ndices de reajuste contratual que
pode ser decidida por um economista ou um contador, ampliando assim, as possibilidades de
se preservar a relao entre os envolvidos durante e aps o procedimento arbitral.
II. 2 - DESVANTAGENS DA MEDIAO E ARBITRAGEM NO MUNDO
GLOBALIZADO
A mediao e arbitragem, em contrapartida, apresentam algumas desvantagens que podem
ocorrer, quando apontando-se como rbitro um expert na matria de fato sobre a qual versa o
litgio, mas tal profissional pode no ser to bem versado em conhecimentos jurdicos e,
eventualmente, alguma matria de direito, poder no ser apreciada de forma satisfatria.
Outra desvantagem, consiste na falta de recursos, uma vez que a deciso arbitral se d em
uma nica instncia, no cabendo recursos no que concerne ao mrito pleiteado, pelo Poder
Judicirio. Suas sentenas, apesar da lei 9.307/96 dispor que no sero reformadas, no
mrito, pelo Poder judicirio, podero ser declaradas nulas (art.33) se no atenderem as
exigncias da prpria lei conforme art.26, e 32, da lei 9.307/96, concernente aos aspectos
formais.
Outra desvantagem consiste na clusulas arbitrais que se no forem bem redigidas,
podem dificultar o regular processamento de uma arbitragem, pois quando surge a
controvrsia, no se sabe o que as partes realmente pretendiam. Ex, as clusulas arbitrais que
redigidas de forma clere, no esclarecem a forma de instituir arbitragem ou indicam a
instituio arbitral com denominao equivocada, tornando dificultoso o procedimento da
arbitragem. E ainda, no tocante as desvantagem podemos citar as despesas que podem ser
altas, a partir do momento em que as partes submetem seus litgios a Cmara de Mediao e
Arbitragem, haver a cobrana das custas, e despesas com a arbitragem (art.27) e honorrios
(art.11,V), e tal cobrana poder ser alta. Por ltimo, outra desvantagem discutida na
arbitragem a questo da fase probatria que a celeridade do procedimento no permite a
preparao suficiente de evidncias e provas, sendo que os rbitros internacionais, tendem a
limitar a quantidade de material a ser apresentado, fator este que pode ir de encontro ao
princpio do contraditrio e ampla defesa (art.5, LV, da CF). Ressalto, que existe poucas
cmaras de mediao e, diferente das arbitrais que esto em processo de evoluo, as poucas
cmaras existentes encontram-se em grandes centros econmicos e capitais. Ademais, sua
pouca divulgao, como j citado acima, faz com qu as cmaras sejam, pouca utilizada
pelas partes, apesar de ser um meio clere nas solues de controvrsias, e possui diversas
vantagens relevantes para as partes, facilitando, assim, a soluo das controvrsias e
diminuindo tambm as demandas do Poder judicirio.