Informe de Relevamiento – Proyecto Final

Entrevista Nº 1.

1) ¿De qué se trata básicamente su negocio y cómo funciona?

Es un departamento que funciona con dos consultorios
odontológicos, hay varios odontólogos que pueden atender en
cualquiera de los dos consultorios.

2) ¿Utiliza computadoras para algunos tratamientos o para guardar

algunos datos?
Si, tenemos 3 computadoras, una es la utilizada por la
secretaria que está en lo que sería el salón de espera, en la que
me gustaría tener centralizados los datos de los turnos y los
pacientes. Las otras dos computadoras están en cada uno de
los consultorios, ambas utilizan un software llamado “Dental
Eye”, pero son viejas y me gustaría actualizarlas para que
funcionen más rápido y poder trabajar mejor.

3) ¿Para qué sirven las computadoras en los consultorios?

Las computadoras en los consultorios se utilizan para utilizar
ciertas herramientas como el odontograma, y otro programa que nos
permite sacar fotos de la boca mediante una cámara y poder
guardarlas y en una línea de tiempo ver la situación de cada paciente.
Lo que me gustaría es poder tener la información del paciente
asociada con estas fotos, así lo puedo ver desde cualquier
computadora.

4) ¿Por qué cree que necesita un sistema específico?

Creo que necesito un sistema porque me gustaría poder tener
todos los datos centralizados, que se pueda acceder a ellos
desde cualquiera de las 3 computadoras y además poder
realizar una gestión de los turnos y los datos de los pacientes
correctas, ya que en la forma que se está trabajando hoy en día
es casi imposible tener todo ordenado.

5) ¿Qué operaciones considera que necesitan ser atendidas con

mayor prioridad en su negocio?
Lo más importante para mí es poder tener la agenda con todos
los pacientes y su historia clínica asociadas, así como las fotos de sus
bocas, etc. También tener en ese mismo lugar los turnos de los dos
consultorios, mostrando por ejemplo en diferente color cada doctor.

6) ¿Qué es el odontograma específicamente?

El odontograma es básicamente un esquema de la boca en el
que se puede seleccionar cualquier cara de cualquier diente y
cambiarle el color de acuerdo a la “enfermedad” o tratamiento que

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tenga. También, debería servir para realizar presupuestos de los

tratamientos y todo debería estar asociado con el paciente.

7) ¿Guarda los datos del paciente, cuáles, tienen todos una historia
clínica?
Si, tenemos que guardar los datos del paciente, que junto con
los problemas que se encuentran en su boca (o no) se van anotando
en la historia clínica que es una ficha que llenan los pacientes la
primera vez que vienen al consultorio.

8) ¿Podría especificar más los datos que componen esa historia

clínica?
Bueno, principalmente tiene los datos personales del paciente,
como nombres y apellidos, domicilio, teléfono, etc. Además hay un
espacio que muestra el “estado” de la boca y observaciones que se
pueden hacer al respecto, que son escritas por el odontólogo que
atiende al paciente.
Otro espacio está dedicado a los diferentes tratamientos que pueden
realizarse.
En la parte de atrás de la ficha, se le realizan ciertas preguntas
médicas al paciente para saber cómo tratarlo a la hora de atenderlo
en el consultorio, porque con algunas “enfermedades” o “alergias” no
se pueden usar distintas sustancias.
Finalmente, el paciente debe firmar esta ficha.

9) ¿Los turnos los registran sólo por teléfono hay diferencias entre
turnos de control y de tratamientos?
Si, los turnos de control pueden durar desde 15 minutos que es
el turno mínimo, y depende el tratamiento el turno se puede ir
alargando hasta llegar a los 45 minutos o una hora.

10) ¿Cómo está controlada la asistencia de los pacientes?

Tenemos un “bloc” de hojas impresas por nosotros en los que
anotamos el nombre del paciente y si está presente o no, lo hacemos
con diferentes características:

P: Presente.
ACA: Ausente Con Aviso. (Por qué y Cuándo avisa).
ASA: Ausente Sin Aviso.
SUSP: Suspendido.

Así se puede ver qué pacientes son responsables y cuáles no. Además
en el futuro sirve para si por ejemplo un paciente nos pide cancelar
un turno con tiempo, le podemos dar a elegir una fecha, pero si
vemos que se ausentó muchas veces sin avisar le asignamos una

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fecha decidida por nosotros. Lo mismo pasa si se cancela un turno 5

minutos antes del mismo, siempre hay una diferencia en el tiempo de
cancelación y si se avisa o no.

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