Intranet

CURSO: JORNALISMO
MARISA PINHEIRO GOMES
A INTRANET COMO VECULO DE COMUNICAO INTERNA:

ESTUDO DE CASO SOBRE A VICUNHA TXTIL
FORTALEZA
2007

FORTALEZA
2007

Monografia apresentada ao curso de

Comunicao Social com habilitao
em Jornalismo da Faculdade Integrada
do Cear com requisito para a
obteno do grau de bacharel.
Orientadora: Prof.
Chaves Nunes
FORTALEZA
2007
Esp.
Michelly
TERMO DE APROVAO
Por
Este estudo monogrfico foi apresentado no dia 22 de junho, como requisito

parcial para a obteno do ttulo de bacharel em Comunicao Social com
habilitao em Jornalismo da Faculdade Integrada do Cear, tendo sido
aprovado pela Banca Examinadora composta pelos professores:
BANCA EXAMINADORA:
Prof. Esp. Michelly Chaves Nunes

Orientador FIC
Prof. Ms. Maria de Ftima Medina Lucena

Examinador FIC
Prof. Ms. Rosane da Silva Nunes

Examinador - FIC
AGRADECIMENTOS
A Deus.
Aos meus pais, Divaneide Pinheiro e Cludio Gomes, e meu irmo, Leonardo
Pinheiro, que com muito carinho no mediram esforos para que eu chegasse
at esta etapa da minha vida.
A minha orientadora, Michelly Nunes, pela pacincia na orientao e incentivo
de levar adiante minha idia, tornando possvel a concluso desta monografia.
As minhas amigas de trabalho, em especial, Taciany Ferreira e Mara Rejane,
pela compreenso e apoio constantes.
A minha Gerente, Ana Paula Priminini, por acreditar em meu projeto e dar-me
subsdios para realiz-lo.
E, principalmente, ao meu grande amigo e namorado, Luiz Felipe, que
contribuiu diretamente com a realizao deste trabalho, dando-me fora e
incentivo para transpor os obstculos e dificuldades surgidos durante a
elaborao desta monografia. Seu apoio foi decisivo.
Numa poca em que as novas

tecnologias agilizam a troca de
informaes ao redor do mundo,
fundamental que o profissional de
jornalismo tome conhecimento de
seus recursos e alternativas para o
exerccio de sua atividade.
J. B. Pinho
RESUMO
A comunicao se caracteriza como uma necessidade bsica do ser humano, e

dentro de uma organizao, a necessidade de realizar uma comunicao
rpida e eficiente torna-se indispensvel. Para tal, o departamento de
comunicao
interna
de
uma
empresa
utiliza
tradicionais
meios
de
comunicao para disseminar a informao, como o caso dos jornais-mural e

revistas impressas. Mas com o avano tecnolgico, surge tambm o advento
da intranet, que vem conquistando espao e ocupando um importante papel
como veculo de comunicao.
A presente monografia analisa a intranet da Vicunha Txtil como veculo de
comunicao interna. Com acesso restrito ao pblico interno, a intranet da
Vicunha tornou-se uma ferramenta muito utilizada na divulgao de notcias,
economizando tempo e disponibilizando a informao com maior rapidez.
A pergunta que se faz : ser que a intranet da Vicunha um
veculo de comunicao eficiente?
Essa a questo analisada nesta monografia, mediante estudo de caso
realizado
na
empresa
Vicunha
Txtil
S/A,
que
ocupa
o posto de segunda maior fabricante de ndigo do planeta, de acordo com o

jornal Valor Econmico.
Palavras-chave: Intranet. Comunicao interna. Vicunha Txtil.
ABSTRACT
The communication is characterized as a necessity of the human being, and

inside of an organization, the necessity of carrying a fast and efficient
communication, becomes indispensable. For this to happen, the department of
internal communication of a company, uses traditional medias to spread the
information, as it is the case of periodicals-mural and magazines printed. But
with the technological advance, the advent also appears of the Intranet, that
comes conquering space and occupying an important paper as communication
vehicle. The present monograph analyzes the Intranet of Vicunha Textil as a
vehicle of internal communication. With restricted access to the internal public,
Vicunhas Intranet became a tool very used in the spreading news, saving time
and making available faster information. The question asked is: Will Vicunhas
Intranet be a vehicle of efficient communication? This is one of the questions
analyzed in this monograph, by studying case carried through in Vicunha Textil
S/A, who occupies the rank of second bigger manufacturer of denim of the
planet (Source: Valor Econmico).
Word-Key: Intranet. Communication interns. Textile Vicunha.
SUMRIO
1 INTRODUO....................................................................................... 10
2 COMUNICAO EMPRESARIAL ........................................................ 13
2.1 Comunicao Empresarial: Resgate histrico .................................... 13
2.2 O desenvolvimento da comunicao empresarial no Brasil................ 15
2.3 A importncia da comunicao empresarial ....................................... 18
2.4 Formas de comunicao empresarial ................................................. 20
2.5 O que comunicao interna ............................................................. 22
2.5.1 Endomarkerting como instrumento de comunicao interna ........... 24
2.6 Os canais de comunicao e sua mensagem .................................... 26
2.6.1 Os rudos de comunicao ou a rdio peo .................................. 30
2.7 O perfil dos profissionais de comunicao.......................................... 31
3 A COMUNICAO E AS NOVAS TECNOLOGIAS ............................. 33
3.1 O impacto das novas tecnologias nas estruturas sociais.................... 33
3.2 A origem da internet............................................................................ 35
3.3 O que uma intranet .......................................................................... 37
3.4 A implementao de uma intranet e seus custos................................ 39
3.5 A intranet como veculo de comunicao interna................................ 42
4 OPO METODOLGICA: ESTUDO DE CASO................................. 45
4.1 A histria da Vicunha Txtil ................................................................ 49
4.2 A histria da comunicao interna da Vicunha ................................... 51
4.3 A comunicao da Vicunha hoje......................................................... 52
4.4 A intranet na Vicunha Txtil e seu pblico .......................................... 53
5 ANLISE DA PESQUISA ..................................................................... 59
6 CONSIDERAES FINAIS .................................................................. 69
REFERNCIAS ........................................................................................ 71
APNDICE ............................................................................................... 73
ANEXOS................................................................................................... 80
10
1 INTRODUO
Em plena era da comunicao, muitas empresas ainda no

visualizam a comunicao interna como uma ferramenta estratgica, e sim, a
consideram como despesa desnecessria, sendo descartada na primeira crise
que a empresa possa enfrentar.
Diante deste quadro, a equipe de comunicao interna necessita
mais do que nunca unir esforos e procurar transformar essa realidade. Para
isso, preciso dinamizar constantemente seu trabalho, ampliando os meios de
comunicao
empresariais,
para
que
os
resultados
dos
trabalhos
desenvolvidos sejam apreciados pelo maior nmero de funcionrios possvel,

aumentando assim, a importncia da rea de comunicao dentro da empresa.
Uma das ferramentas que est auxiliando a equipe neste processo
de divulgao a intranet, que antes servia apenas aos propsitos de outros
setores da empresa, realizando servios muitas vezes burocrticos.
Atualmente, muitas empresas procuram utilizar a intranet por se
tratar de um instrumento suficientemente poderoso para diminuir o tempo,
reduzir as desvantagens da distncia, gerar informao e trazer conhecimento
para seus funcionrios. Alm disso, a intranet utiliza toda a tecnologia da
internet para criar um ambiente de fcil implementao, manuteno e
atualizao.
Outro aspecto importante o rpido acesso informao, atravs
de ferramentas de busca possvel localizar rapidamente mensagens,
documentos, apresentaes e todo o material publicado. Alm de concentrar
toda informao de uma empresa, a Intranet possibilita uma viso global da
empresa, como, por exemplo, acompanhar as vendas, o fluxo de caixa e
localizar os clientes.
Segundo estudo divulgado pelo manual de solues da Microsoft
para Implantao de intranets, a cada 30 dias quase 20% das informaes
contidas em todo material impresso de uma empresa torna-se desatualizado.
Documentos impressos e distribudos, como lista telefnica interna, manual de
11
poltica e treinamento, formulrios de requisio e materiais de comunicao
interna, publicidade e marketing, podem ser publicados em servidor Web
interno e atualizados constantemente por um custo bem inferior ao de
reimpresso.
A maioria das empresas j possui a infra-estrutura necessria para a
implementao de uma Intranet. Ainda de acordo com o estudo da Microsoft, a
intranet uma ferramenta barata, comparada ao custo de construo e
manuteno das ilhas de bancos de dados e servios proprietrios encontrados
na maioria das redes corporativas. Segundo o artigo, algumas empresas com
intranets conseguem um retorno sobre o investimento maior que 1.000% em
menos de um ano.
Este estudo de caso pretende investigar o uso da intranet da
Vicunha Txtil como veculo de comunicao interna. Para isso foi preciso
realizar uma pesquisa com os funcionrios da empresa, para ento
verificarmos se a intranet realmente um veculo de comunicao eficiente.
A presente monografia est dividida em quatro captulos. O primeiro
aborda o tema comunicao empresarial, onde relembramos o incio desta
atividade, sua importncia e o desenvolvimento no Brasil. Tambm
abordaremos a importncia da comunicao interna para o crescimento de
muitas empresas, apresentaremos suas atividades, os canais de comunicao
e o perfil de seus profissionais.
O segundo captulo apresenta as transformaes ocorridas na
sociedade e principalmente no campo das comunicaes com o impacto das
novas tecnologias.
Tambm esclareceremos, teoricamente, a origem da
internet e explicaremos o que uma intranet, e como se d a utilizao desta

ferramenta como veculo de comunicao interna.
O terceiro captulo apresenta, primeiramente, a defesa do mtodo
escolhido para realizar essa pesquisa, ou seja, o estudo de caso. Em seguida,
discorreremos sobre a histria da Vicunha Txtil e de seu departamento de
comunicao interna. Analisaremos o setor de comunicao nos dias atuais, e
por ltimo, apresentaremos a intranet da Vicunha e seu pblico.
Para finalizar, o quarto captulo consta de anlise do questionrio
aplicado com os funcionrios do Grupo Vicunha. A presente anlise foi
realizada em parceria com a rea de Tecnologia da informao (T.I), pois o
12
questionrio foi aplicado na prpria intranet, necessitando, desta forma, de um
desenvolvimento tecnolgico mais aprofundado.
Aps a anlise da pesquisa, percebemos algumas vulnerabilidades e
potencialidades na utilizao da intranet. No entanto, ao final do trabalho
apresentaremos sugestes para possveis avanos.
13
2 COMUNICAO EMPRESARIAL
Antes de iniciarmos o estudo sobre a Intranet da Vicunha Txtil

como veculo de comunicao interna e entendermos como se d a evoluo
desta ferramenta, ser necessrio analisarmos em um primeiro plano as
atividades da comunicao empresarial, sabermos como e onde surgiu esta
atividade que vem tornando-se cada vez mais comum. Tambm ser
importante entendermos o desenvolvimento desta atividade no Brasil, e qual
a sua importncia para o crescimento de muitas organizaes.
2.1 Comunicao Empresarial: um resgate histrico
Para o jornalista Gaudncio Torquato do Rego (1997, p.17), as

primeiras atividades em comunicao empresarial datam de 202 a.C. O autor
revela que essas atividades se deram durante o domnio da China pela dinastia
Han, quando a comunicao era realizada por meio das cartas circulares,
quando ainda se fabricavam as primeiras folhas de papel.
J de acordo com o Cludio Amaral (1999), as primeiras aes em
comunicao empresarial tiveram incio mais precisamente em 1906, nos
Estados Unidos, quando o jornalista Ivy Lee decidiu abandonar a profisso e
montar o primeiro escritrio de relaes pblicas do mundo.
Decidido a recuperar a credibilidade do empresrio John D.
Rockfeller, acusado de combater as pequenas e mdias empresas, Lee
imaginou que poderia transformar sua imagem caso pudesse publicar notcias
empresarias nos espaos destinados s publicaes publicitrias. O escritrio
criado por Lee passou a fornecer imprensa notcias empresariais para serem
divulgadas jornalisticamente e no como anncios ou como matria paga.
Ainda segundo o autor, Lee escrevia notcias a respeito das atividades da
empresa. Em seguida, dirigia-se s redaes para convencer os editores de
jornais a public-las.
14
Mas para isso, Lee precisou convencer a imprensa que seu trabalho
era srio, honesto e profissional. Para tal, o jornalista criara uma carta de
princpios.
Este no um servio de assessoria secreto. Todo o nosso trabalho
feito s claras. Ns pretendemos fazer a divulgao de notcias. Isto
no um gerenciamento de anncios. Se acharem que o nosso
assunto ficar melhor na seo comercial, no o use. Nosso assunto
exato. Mas detalhes sobre qualquer questo, sero dados
oportunamente e qualquer diretor de jornal ser auxiliado com o maior
prazer, na verificao direta de qualquer declarao de fato. Em
resumo, nosso plano divulgar prontamente, para o bem das
empresas e das instituies pblicas com absoluta franqueza,
assessoria e ao pblico dos Estados Unidos, informaes relativas a
assuntos de valor e interesse ao pblico (AMARAL, 1999, p.05).
O trabalho do jornalista Ivy Lee foi um sucesso, e o resultado foi a

transformao da imagem de um empresrio sanguinrio benfeitor da
humanidade.
Aps o bem sucedido trabalho nos Estados Unidos, as relaes
pblicas chegaram, nos anos 40, ao Canad e Frana, logo aps, pases
como Inglaterra, Noruega, Holanda, Itlia, Blgica, Sucia, Finlndia e
Alemanha comearam a realizar as primeiras atividades em comunicao
empresarial.
Mas foram as dcadas de 50 e 60 que marcaram a evoluo da
comunicao empresarial no mundo. Segundo Torquato (2002) a dcada de
1950, enfatizava o produto, conseqentemente, deixava a imagem das
organizaes em segundo plano. J a dcada de 1960, foi considerada a era
da imagem, marcada pelo importante publicitrio norte americano David Ogilvy,
um dos grandes nomes da publicidade moderna, e autor da frase: Um anncio
um instrumento da marca a longo prazo.
A definio de David Ogilvy, segundo Torquato, foi responsvel pelo
realinhamento na linguagem publicitria, passando a se trabalhar de modo
mais efetivo no conceito das organizaes.
Percebia-se que os consumidores exigiam no apenas informaes a
respeito do produto, mas tambm uma idia da organizao, no lhes
interessando apenas saber se o relgio adquirido era bom. Ele queria
saber quem fabricava o relgio. Consolidava-se o sistema hbrido
entre imagem de produto e imagem da organizao. (TORQUATO,
2002, p. 03)
15
Segundo o autor, nas dcadas seguintes (1970 e 1980), as
atividades de comunicao em mbito internacional, j assumiam uma escala
de posicionamento estratgico nas organizaes.
2.2 O desenvolvimento da Comunicao Empresarial no Brasil
A histria da comunicao empresarial brasileira, como cita

Gaudncio Torquato, em seu livro Tratado de Comunicao Organizacional e
Poltica, se confunde com a prpria histria do desenvolvimento econmico
social e poltico das ltimas dcadas.
Foi nos anos 50 que o Brasil conheceu as primeiras atividades no
campo da Comunicao Empresarial. De acordo com Amaral (1999), as
atividades chegaram atradas pelas vantagens oferecidas pelo governo do
presidente Juscelino Kubitschek, que com seu lema 50 anos em 5, criou
condies para que viessem ao Brasil as primeiras montadoras de veculos
automotores, alm de fbricas de produtos higinicos, como a Colgate
Palmolive. A partir da, iniciaram as primeiras atividades de comunicao
empresarial no Brasil.
No incio, os profissionais de comunicao padeceram com a
carncia de recursos financeiros, porm, o conceito espalhava-se, e com o
passar do tempo, este quadro transformou-se e as atividades da comunicao
organizacional brasileira comearam a arriscar seus primeiros passos.
Segundo Torquato, j no final da dcada de 1960, com a
industrializao no pas, o conceito comeava a se alastrar, e as empresas
iniciaram um processo de interlocues com pblicos mais diversos. Como
bem lembra o autor, algumas poucas empresas, j naquela poca, deram-se
conta da existncia de uma forte relao entre elas e a sociedade.
As organizaes preocupavam-se em dizer aos empregados que
deveriam orgulhar-se do lugar em que trabalhavam. E em demonstrar
claramente aos consumidores que fabricavam produtos bons e
prestavam servios de qualidade. Por isso consideravam-se honestas
e merecedoras de confiana. (TORQUATO, 2002, p. 25)
16
De acordo com o jornalista Wilson da Costa Bueno, em sua obra
Comunicao Empresarial, Teoria e Pesquisa, a comunicao empresarial,
enquanto conceito abrangente tem menos de 25 anos no Brasil.
O autor detalhou em cinco grandes momentos a evoluo da
comunicao empresarial brasileira, que vai da sua tmida formao
consolidao como instrumento estratgico.
O primeiro momento histrico destacado por Bueno, vem a ser o
perodo que antecede a dcada de 1970, quando as atividades de
comunicao eram realizadas de forma fragmentada. Pode-se dizer mesmo
que a comunicao era, quase sempre, uma atividade residual, exercida muitas
vezes por profissionais de outras reas. Bueno (2002, p. 5)
Tambm foi nesta poca, mais precisamente em 1967, que surgiu a
Aberje Associao Brasileira de Editores de Revistas e Jornais empresariais,
mais tarde, denominada Associao Brasileira de Comunicao Empresarial.
Neste momento, os primeiros profissionais da rea se reuniam a fim de
fortalecer e legitimar a profisso. Foi tambm neste perodo que a Aberje
realizou sua 1 Conveno, que teve como tema geral a comunicao interna.
Em 1967, era fundada em So Paulo, a ABERJE Associao
Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa, depois
transformada em Associao de Comunicao Empresarial, graas a
um grupo de pioneiros entusiasmados com a idia de profissionalizar
a atividade do Jornalismo empresarial. (REGO, 2002 p.12).
O segundo momento destacado por Bueno foi a dcada de 70, que

segundo o autor, sinalizou mudanas importantes, como por exemplo o
crescimento do nmero de profissionais, demonstrando a importncia do
mercado de comunicao empresarial. A literatura, neste campo, comeava a
dar os primeiros passos, com a contribuio decisiva das Universidades,
embora os trabalhos pioneiros se limitem a considerar as atividades
isoladamente.
J no incio dos anos 80 a comunicao empresarial ganhou status
nas organizaes. O jornalismo empresarial edio de house-organs e
relacionamento com a imprensa se profissionalizaram com a chegada dos
egressos das faculdades/cursos de Comunicao. Bueno (2002, p. 5).
17
Na segunda metade dos anos 80, Bueno retrata em seu livro uma
experincia que marcou a comunicao empresarial brasileira: a empresa de
medicamentos Rodhia apresentou sua Poltica de Comunicao Social. Tal
iniciativa foi pioneira no mercado brasileiro, pois at ento nenhuma empresa
havia divulgado seu projeto de comunicao.
O case da Rodhia foi amplamente festejado pela mdia e pelo
mercado, influenciou outras organizaes e, explicitamente,
posicionou a comunicao empresarial como fundamental no
processo de tomada de decises, situao que iria se consolidar na
dcada seguinte. (BUENO, 2002, p. 07).
E a ltima fase citada pelo autor a dcada de 90, quando o

conceito de comunicao empresarial se refinou, passando a ser estratgica
para as organizaes. Deixando de ser um simples conjunto de atividades
fragmentadas, para transformar-se em um processo essencial para o
desenvolvimento e crescimento de uma empresa.
O desenvolvimento industrial e a chegada de multinacionais ao Pas
foram fatores que contriburam para a sofisticao e ampliao dos modelos
estratgicos de comunicao empresarial.
Segundo o jornalista e professor da Escola de Comunicao e Artes
da Universidade de So Paulo, Gaudncio Torquato, (1998, p. 02) o Brasil
apresenta hoje alguns dos mais rematados sistemas de comunicao
organizacional do planeta, dando-se ao luxo de exibir alguns de seus produtos
aos olhos do mundo como exemplo de excelncia tcnica.
Nos dias atuais, a comunicao empresarial brasileira encontra-se
em um importante patamar nas organizaes. Nesse sentido Wilson da Costa
Bueno (2002) avalia:
A comunicao empresarial rompe as fronteiras tradicionais que a
identificavam nas dcadas anteriores, deixando de ser um mero
apndice do processo de gesto, algo que se descartava ao
despontar a primeira crise. Hoje, encontra-se na linha de frente,
situada em posio de destaque no organograma, provendo
conhecimentos e estratgias para que as empresas e entidades no
apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar,
preventivamente, impedindo que eles se manifestem. (BUENO, 2002,
p. 08)
18
2.3 A importncia da Comunicao Empresarial
Depois de alguma caminhada pelo rido terreno da convivncia

homem/empresa, constatou-se, finalmente, que apenas a tecnologia e os
recursos materiais no so suficientes para garantir o sucesso empresarial de
uma organizao.(PL DE LEON;ROSA, 1992, p.11).
De acordo com os autores, comum encontrarmos pessoas que se
unem, militam e se dedicam de maneira apaixonada a causas diversas, como:
torcidas organizadas, fsclubes formados em torno de dolos, grupos
religiosos dentre outros. Mas porque to difcil encontrarmos pessoas to
apaixonadas pela empresa e organizaes em que trabalham e das quais
retiram seu sustento e de suas famlias? Segundo os autores, a resposta que
muitas empresas no despertam paixo em seu pblico.
No caso, a paixo citada, vem a ser a confiana nos mtodos e
diretrizes da empresa, ou seja, manter um processo de informao correto e
transparente, difundir aos mais diversos pblicos as atuaes e resultados
obtidos.
Hoje, a comunicao empresarial representa uma ferramenta
estratgica dentro de uma organizao, responsvel por gerar o equilbrio,
desenvolvimento e expanso das empresas, Torquato (1986, p. 9).
Para Bueno (1995, p. 9) impossvel imaginar uma empresa que
pretenda ser lder de mercado e que volte s costas para o trabalho de
comunicao. A maioria das empresas e gestores j se deram conta que uma
comunicao eficaz, transparente e rpida primordial no processo de
desenvolvimento e crescimento de uma empresa.
Mas o papel da comunicao empresarial vai alm da transmisso
de informaes. Tambm caracterstica da rea de Comunicao acoplar
todos os setores da empresa, tornando o clima organizacional mais positivo,
amenizando e at mesmo prevenindo crises.
Para o jornalista e escritor Paulo Nassar (1995 p.18), em seu livro O
que Comunicao Empresarial, importante lembrar que a Comunicao
19
Empresarial no pode ser considerada apenas uma definio de dicionrio, ou
seja:
... simplesmente como um conjunto de mtodos e tcnicas de
comunicao, dentro da empresa, dirigida ao pblico interno
(funcionrios) e ao pblico externo (clientes, fornecedores,
consumidores etc). At porque definies como essas precisam ser
sempre revistas em funo das mudanas na sociedade e do
ambiente empresarial. (NASSAR, 1995, p.18)
A Comunicao dentro da empresa tambm contribui para a

definio de metas e objetivos, alm de possibilitar a integrao e equilbrio
entre seus componentes (departamento, reas etc.). (Pimenta, 2002 p. 58).
Apesar dos benefcios brevemente citados neste tpico, importante
ter em mente que a Comunicao Empresarial ainda tem muitos desafios a
vencer. Segundo Torquato (2002, p 33), a Comunicao organizacional
povoada de mitos, verses, falsas interpretaes e muito preconceito. O
principal mito que a comunicao faz milagres.
De acordo com o autor, a Comunicao no pode transformar o
conceito da Organizao, de forma a substituir aspectos negativos por
aspectos positivos, alterando sua imagem. A comunicao um processo
multidisciplinar e abrangente, que precisa ser entendida nos espaos
especficos abrangidos por suas diferentes formas, processos e canais.
Torquato (2002 p. 33).
Segundo Pimenta (2002, p. 27), o processo de comunicao nas
empresas enfrenta algumas dificuldades. Em sua obra, a autora cita algumas
delas:
Nveis organizacionais: quanto mais complexa for a estrutura, cargos e

departamentos, maior distoro entre a mensagem original e a que
chega no destino final; cada nvel funciona como um filtro,
modificando, acrescentando ou retirando parte do contedo da
mensagem;
Autoridade da administrao: necessria e inerente organizao; ela

dificulta uma organizao livre e aberta; que possui autoridade, em
geral, tenta mostrar controle sobre a situao, evitando qualquer
20
situao que o coloque em uma situao vulnervel; por outro lado, os
subordinados tendem a manter uma aparncia favorvel, evitando
expressar problemas, desacordos, frustraes etc.;
Especializao: tende a fragmentar a organizao em vrios grupos de

interesse, atitudes, maneiras de ver os fatos e vocabulrio prprios, que
dificultam o intercmbio de idias;
Sobrecarga de informaes: acontece quando se privilegia a quantidade

de informaes em detrimento da qualidade, que obtida com a
seleo e a anlise; essa sobrecarga pode confundir e at paralisar o
funcionrio.
Apesar das dificuldades apresentadas, e dos desafios a serem
superados, a comunicao empresarial se faz necessria para o crescimento

de qualquer organizao, requerendo das empresas e dos profissionais da
rea uma conduta tica e transparente.
O jornalista Wilson da Costa Bueno (2002, p.04) define de uma
maneira clara a ligao entre comunicao e empresa. A comunicao o
espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das
organizaes. Se eles caminham para valorizar o profissionalismo, a
transparncia, a responsabilidade social e a participao, a Comunicao se
orienta no mesmo sentido.
2.4 Formas de Comunicao empresarial
Para Torquato (2002, p.52), a rea da comunicao social em uma

empresa envolve atos indiretos, unilaterais e pblicos. Ou seja, aes de
comunicao coletiva ou de massa, por intermdio de jornais, revistas, rdio e
televiso, destinadas tanto ao pblico interno quanto externo.
Seus objetivos gerais consistem em projetar um conceito adequado
das organizaes diante de seu pblico de interesse, desenvolver o esprito de
equipe, aprimorar as formas de comunicao para um melhor desenvolvimento
21
das atividades dentro da empresa, dentre outros. Para alcanar com sucesso
esses objetivos, Torquato (2002, p. 52) destaca importantes programas de
comunicao voltados s seguintes reas:
Jornalismo empresarial;
Assessoria de imprensa;
Relaes pblicas;
Articulao institucional e relaes corporativas e lobby;
Marketing cultural e eventos;
Publicidade institucional e comercial/industrial;
Editorao e identidade visual.
A integrao entre esses programas responsvel pelo sucesso e

bom andamento das atividades de comunicao empresarial em uma
organizao.
Torquato (2002, p. 54) divide a comunicao social de uma empresa
em duas lacunas. A primeira delas a comunicao interna, objeto de estudo
neste trabalho, e a segunda a comunicao externa.
Para Bahia (1995, p.31) a Comunicao empresarial dividida da
seguinte forma:
Comunicao externa: a comunicao dos empresrios com a

opinio pblica.
Comunicao interna: a comunicao entre os empresrios e

suas empresas (funcionrios).
22
2.5 O que Comunicao Interna?
Para analisarmos o departamento de Comunicao Interna da

Vicunha Txtil, as atividades e aes de incumbncia deste setor, preciso
entendermos de forma mais consistente o que a comunicao interna, o que
esta rea representa para uma empresa, alm de entendermos quais os
problemas enfrentados pelo setor e conhecermos os canais de comunicao
utilizados para transmitir as mensagens aos seus diversos pblicos.
Como j citado anteriormente, a Comunicao interna um tipo de
comunicao empresarial direcionada ao pblico interno, ou seja, aos
funcionrios. No entanto, a comunicao interna bem mais do que a
transmisso de informaes aos colaboradores.
De acordo com Torquato
(2002 p. 54) a Comunicao interna trabalha na obteno do consenso sobre

os valores da empresa, solucionando problemas e atingindo as metas
empresariais.
Podemos entender a comunicao interna como uma ferramenta
que gera consentimento e produz aceitao, desempenhando um importante
papel na formao e manuteno do clima organizacional 1 e na construo da
imagem institucional diante de seu pblico interno.
Para Torquato, a misso bsica da Comunicao Interna :
Contribuir para o desenvolvimento e a manuteno de um clima
positivo, propcio ao cumprimento das metas estratgicas da
organizao e ao crescimento continuado de suas atividades e
servios e expanso de suas linhas de produtos. (TORQUATO,
2002 p. 54).
Portanto, podemos entender a Comunicao interna como uma

ferramenta que visa produzir a integrao, manter ou melhorar o esprito de
trabalho em equipe.
1
A ligao entre Comunicao Interna e clima organizacional vem sendo bastante

comentada nos ltimos anos. Este tema est despertando interesse de muitos profissionais da
rea, alm de ser objeto de estudo de muitos autores. Segundo Pimenta (p. 85) o clima
organizacional influencia na qualidade dos produtos e servios, no rendimento e produtividade
de uma organizao. De acordo com a autora, isso acontece porque o clima organizacional tem
efeito direto sobre a satisfao e a motivao para o trabalho.
23
Mas importante lembrarmos que a comunicao interna no faz
milagres. Muitas empresas acreditam que ela capaz de resolver problemas
pertencentes prpria cultura da organizao, onde encontramos funcionrios
insatisfeitos em um ambiente de trabalho marcado por injustias, falta de
reconhecimento, motivao, dentre outros aspectos.
Algumas empresas enfrentam srios problemas de relacionamento
com seus funcionrios, problemas estes que freqentemente so confiados ao
setor de comunicao interna para serem resolvidos. No entanto, a
comunicao pode auxiliar a empresa a solucion-los, mas sero necessrias
algumas mudanas na estrutura organizacional para que problemas assim
possam ser abolidos por completo.
A autora Pl de Leon faz uma interessante comparao entre a
publicidade e a comunicao interna no que diz respeito as suas atividades:
Assim como a propaganda no pode sustentar a venda de um
produto ruim, a comunicao interna no pode fazer milagres de
conseguir adeso para uma proposta contrria ao interesse dos
empregados. Igualmente a comunicao interna no consegue - e
nem deve tentar faz-lo criar um clima de satisfao em um
ambiente marcado por injustias e contradies. (PL DE LEON,
1999, p.16)
A escritora Maria Alzira Pimenta entende que a comunicao interna

s ser eficaz e ter seus objetivos alcanados quando os funcionrios
puderem expressar seus valores, desejos e conflitos. Ainda segundo a autora,
importante ressaltar a necessidade de ocorrer uma integrao harmnica
entre as demandas da empresa (produo) e a sociedade (bons produtos e
servios), que devem ser atendidas. Pimenta (1999, p. 119).
Segundo a autora a estrutura tradicional de uma empresa
normalmente burocrtica, tcnica, racional e normativa, o que impede muitas
vezes a participao e engajamento dos trabalhadores, podendo acarretar no
comprometimento do processo produtivo. Entretanto, existe uma tendncia que
procura transformar esse quadro, levando em considerao os sentimentos
humanos (emoes, atitudes e valores) no trabalho e na estrutura
organizacional da empresa.
24
Diante deste contexto a comunicao interna procura apoiar-se em
uma importante estratgia: valorizar seus colaboradores, os talentos internos,
pois chegou-se concluso que estes so eficazes para o sucesso, aumento
da produtividade e da qualidade empresarial.
2.5.1 Endomarketing como instrumento de comunicao interna
O conceito de Endomarketing, segundo Pimenta (2002, p. 123)

surgiu em 1975, quando o empresrio Saul Faingus Bekin observou problemas
pertencentes a sua empresa, como: faltas e atrasos constantes, falta de
motivao para trabalhar, pouca produtividade ou de baixa qualidade, baixa
integrao entre diversos departamentos e vises discrepantes sobre as
funes de cada um.
De acordo com anlise da autora, o empresrio concluiu que seus
funcionrios estavam descomprometidos com o trabalho, gerando um clima de
insatisfao e desconhecimento da empresa na qual trabalhavam, o que
conseqentemente prejudicava o desenvolvimento das atividades no campo
empresarial.
Para tentar reverter esta situao, o empresrio utilizou estratgias
de marketing na comunicao interna. Foram traados alguns pontos que
precisavam ser atendidos para transformar este quadro de insatisfao. Os
principais pontos foram comprometer o funcionrio com seu trabalho e metas
da empresa, promover a integrao entre as pessoas e os departamentos e
conseqentemente, melhorar a qualidade da produo e dos servios.
Com isso, Pimenta (2002, p.124) define o Endomarketing da
seguinte forma: o Endomarketing envolve aes de marketing para o pblico
interno, ressaltando, ao mesmo tempo, a importncia do funcionrio no
processo produtivo e o respeito como ser humano, com potencialidades e
dificuldades. A autora destaca trs premissas bsicas para a implantao do
endomarketing em uma empresa, so elas:
25
1. Clientes merecem um servio excelente;

2. Funcionrios so um ativo valioso e devem ser tratados como tal;
3. Excelncia de servios aos clientes e de gerenciamento dos recursos
humanos bem mais que sorrisos e elogios informais; para conseguir
excelncia necessrio ter motivao.
Para realizar uma comunicao eficaz fundamental trabalhar o
Endomarketing na empresa. Os profissionais de Comunicao Interna
precisam escolher a melhor estratgia, levando em considerao o pblico que
se deseja atingir, o tipo de mensagem (que vai depender do objetivo) que pode
ser o de integrar, melhorar a qualidade, fortalecer o compromisso etc. No
entanto, a Comunicao Interna precisa atender alguns requisitos para a
implantao de um programa de Endomarketing. Pimenta (2002, p. 126)
enumera estes requisitos:
Bom senso para admitir que h problemas;
Reconhecer a importncia do funcionrio na soluo de problemas;
Informar o funcionrio sobre tudo que acontece na empresa;
Ser persistente e determinado;
Avaliar constantemente o processo com os envolvidos;
Enfrentar os conflitos e as resistncias naturais e eventuais;
Ter e demonstrar honestidade de propsito (produo com a qualidade)
26
2.6 Os canais de comunicao e sua mensagem
Cientes da necessidade de comunicao com seu pblico interno,

uma empresa poder utilizar-se de diversos meios para transmitir
informaes aos funcionrios, como: quadros de aviso, murais,
comunicados oficiais, boletins internos, jornal interno, sistema de
radio ou televiso dentro da empresa, enfim ate mesmo de chefias e
lideranas, atravs de reunies informais. (PL DE LEON;ROSA,
1992, p. 12).
Segundo a autora, existem diversos canais de comunicao para

informar o pblico interno. Entretanto, importante analisarmos a maneira
como a informao ser transmitida, ou seja, se esta informao est sendo
trabalhada de forma adequada para atingir os principais objetivos, que so:
motivao e participao.
O importante neste caso no o fato da notcia ser positiva ou
negativa, o que a comunicao empresarial prima gerar o mximo de adeso
que poder conseguir junto a seu pblico interno.
Os canais de comunicao, segundo Torquato (1998, p. 42), tm
caractersticas distintas. Uns so tempestivos (como os e-mails via Internet),
rpidos (como os boletins noticiosos), simultneos (como as conversas
pessoais ou telefnicas), outros so mais lerdos e complexos (como os canais
impressos, os jornais e as revistas). De acordo com o autor, a novas
tecnologias tm induzido as fontes a preferir canais geis, que oferecem maior
rapidez e agilidade s comunicaes, como a Internet.
Hoje, muitas empresas esto trabalhando a comunicao interna via
Internet e intranet, isto se deve a diminuio de custos que estes canais
oferecem, alm da rapidez que os mesmos proporcionam.
Em pesquisa realizada pelo DATABERJE Instituto ABERJE de
Pesquisas, que analisou 117 companhias classificadas entre as 500 Maiores
Empresas do Brasil, de acordo com um levantamento da revista Exame (edio
2005) demonstrou que o meio digital o principal veculo utilizado pela rea de
comunicao interna dessas empresas. De acordo com a pesquisa, o jornal
impresso perdeu fora e importncia. Atualmente, 31% das empresas
27
pesquisadas consideram a intranet o principal meio de comunicao com os
funcionrios. A pesquisa fez um comparativo como ano de 2002, quando este
ndice era de 18%. (Grfico 1).
Fonte: ABERJE
Grfico 1
A pesquisa ainda demonstrou que com a comunicao digital, 35,9%

das empresas conseguiram atingir seus funcionrios diariamente, com dados
atualizados, o que ocasionou a diminuio dos veculos com periodicidade
mensal e bimestral, e conseqentemente houve uma crescente valorizao da
informao quinzenal e semanal.
As notcias que circulam em uma empresa por meio dos veculos de
comunicao tm como objetivo tornar o funcionrio informado sobre os
acontecimentos organizacionais, combatendo o desconhecimento acerca da
empresa e promovendo a integrao entre seu pblico, alm de tornar o
funcionrio motivado e um forte aliado aos interesses da empresa, projetando
sua imagem internamente.
Segundo Torquato (1986, p. 130), as mensagens nas publicaes
internas devem abranger os mais diferentes contedos e tipos de matrias,
envolvendo reas como jornalismo, educao, lazer, dentre outras:
1. Matrias Institucionais: normas, regulamentos, portarias, avisos,
produtos, servios, projetos de expanso, recordes de produo etc.
2. Matrias de motivao: planos assistenciais, benefcios, promoes,
concursos, prmios, planos de sugesto.
28
3. Matrias de orientao profissional: segurana, higiene, sade,
conselhos teis, programas de treinamento.
4. Matrias educativas: histria, geografia, conhecimentos gerais.
5. Matrias associativas: esportes, festas, concursos, bailes,
casamentos, nascimentos, falecimentos.
6. Interesse feminino: culinria, conselhos de beleza, moda.
7. Entretenimento: cruzadas, quadrinhos, curiosidades, adivinhaes,
testes.
8. Matrias operacionais: processos de fabricao, inovaes tcnicas.
9. Famlia do empregado: alm das matrias de interesse feminino,
concursos infantis etc.
importante para a empresa manter seu quadro de funcionrios
sempre muito bem informado, realizando uma publicao interna diversificada
e destinada a todos os fluxos. No esquecendo que o funcionrio (pblico
interno) est mais prximo empresa, e as notcias que ele recebe iro
influenciar no bom andamento de suas atividades, melhorando o clima
organizacional e o ambiente de trabalho.
A comunicao interna, para ser bem-sucedida, segundo Pl de
Leon (1992, p. 24) deve alicerar-se em quatro pilares bsicos. O primeiro
com quem se comunicar, o segundo o que dizer, o terceiro ponto bsico
como transmitir a mensagem, e o ltimo pilar certificar-se que conseguiu
atingir o alvo pretendido.
Portanto, para obter eficcia na comunicao realizada em uma
empresa ser necessrio verificar o que ela pretende informar aos seus
funcionrios, como atingi-los, e qual ser a maneira mais adequada de
transmitir as informaes, alm de procurar conhecer as necessidades e
interesses do pblico-alvo.
Segundo a autora (1992, p. 24), uma publicao interna que
pretenda ser eficiente com seu pblico, dever expor informaes de interesse
dos leitores e, na medida do possvel, procurar atend-los em suas
necessidades de comunicao. Em sua obra, a autora demonstra de maneira
clara quais os assuntos do jornalismo empresarial. (Figura 1).
29
Assuntos do Jornalismo empresarial
1
Interesse do
funcionrio
3
Interesse da
empresa
Figura 1
Na rea 1, a autora identifica como assuntos de interesse do

funcionrio (que no so de interesse da empresa), pode-se dar como exemplo
servios ao leitor, como: decorao do lar, culinria, educao de filhos, lazer
etc.
Na rea 2, verifica-se a convergncia entre o interesse do
funcionrio e o da empresa. Estes assuntos, em geral, abrangem tudo sobre
poltica, estratgias, normas e acontecimentos da empresa, que afetam o
funcionrio, alm de assuntos que dizem respeito melhoria da eficincia, da
segurana e do clima interno. Tambm esto inseridos neste espao temas
referentes identificao do funcionrio com a empresa e integrao com os
colegas de trabalho.
Na rea 3 esto os assuntos de interesse da empresa (que no so
de interesse do funcionrio), como por exemplo a representao da empresa
para pblicos externos, eventuais questes formais ou cerimoniais e matrias
de indicao de prestgio a diretores. Seu uso deve ser reduzido ao mnimo.
Segundo Torquato, (1986, p. 130) a publicao interna o nico
veculo de comunicao que traz mensagens, cujas fontes podem ser os
prprios funcionrios. Lendo a publicao, o trabalhador pode formar um
estado psicolgico favorvel ao bom desempenho de suas atividades
operacionais.
Dentro deste contexto, pode-se concluir que o funcionrio bem
informado desempenha um importante e decisivo papel no desenvolvimento e
crescimento da empresa, projetando de maneira favorvel, a imagem
organizacional tanto no campo interno quanto no externo.
30
2.6.1 Os rudos de comunicao ou a rdio peo
possvel definir a rdio peo como uma manifestao informal

dos funcionrios dentro da organizao, onde no existe controle sobre os
boatos que circulam em todo o campo empresarial. Evitar estes rudos de
comunicao ou comentrios difundidos pela rdio peo no dia-a-dia das
empresas um dos principais desafios da rea de comunicao interna.
Pimenta (2002) define a rdio peo da seguinte forma: uma rede
de comunicao complexa, informal e muito eficiente pela qual circulam as
mais variadas informaes, notcias e rumores de interesse dos funcionrios,
independente de sua hierarquia, formao profissional ou status.
Para a autora, a rdio peo onipotente, pois dependendo da
importncia do assunto, sai dos limites da empresa e passa a atuar em outros
ambientes: como nas casas dos funcionrios e em outras empresas. Ela se
adapta aos novos recursos tecnolgicos que s alteram a forma e a rapidez
que os boatos so veiculados.
Alguns profissionais de comunicao definem a rdio peo como
uma manifestao natural do funcionrio, que nunca chegar ao fim, pois o ato
de se comunicar prprio do ser humano, outros a vem como uma dor de
cabea, prejudicando o bom andamento nos processos de comunicao
interna. A realidade que a rdio peo existe, e para tentar minimizar seus
rudos ou fazer com que estes no se tornem uma ameaa, preciso que a
comunicao seja transparente e direta.
Os boatos, de acordo com Pimenta, podem ter incio a partir de
ndices (compra de novos equipamentos, transferncia de um funcionrio e
participao nos resultados da empresa) ou fatos reais (declarao da diretoria,
circular, notcia veiculada na mdia). preciso que a empresa fornea
informaes verdadeiras, evitando transmitir informaes contraditrias e mal
elaboradas, desta forma, a rdio peo no ter chances de especulaes.
Os gestores e a rea de comunicao interna precisam saber lidar
com esses rumores, evitando que determinado fato gere boatos ou fofocas,
31
caso isto acontea, o ideal agir de maneira que garanta ao funcionrio que
este est recebendo informaes suficientes e claras.
2.7 O perfil dos profissionais de comunicao
No incio deste captulo, ressaltamos o incio das atividades de

Comunicao Empresarial, em 1906 nos EUA, quando surgiram os primeiros
profissionais da poca, os profissionais de Relaes-pblicas. No Brasil, as
atividades de comunicao empresarial se intensificaram em 1960, e data
desta poca a histrica disputa entre jornalistas e relaes pblicas pelo
comando da comunicao nas organizaes.
Segundo
Cludio
Amaral,
as
atividades
de
comunicao
empresarial atraram muito os jornalistas, e a disputa entre esses dois

profissionais se acirrou com mais intensidade aps a profisso de jornalista ser
decretada em 1969, um ano depois de ser decretada a profisso de relaes
pblicas (RPs). De acordo com Amaral, os RPs nunca se conformaram com a
eventual ascenso de um jornalista ao posto de assessoria mais qualificado
dentro da empresa ou do rgo pblico onde trabalhavam profissionais das
duas categorias. Para eles, cabia ao RP ser o comandante, o formulador da
poltica de Comunicao Empresarial.
As funes dos dois profissionais, que deveriam se complementar
para difundir as atividades de Comunicao Empresarial, eram motivo para
disputas de cargos de chefias nas empresas.
Uma pesquisa realizada pelo Instituto DATABERJ, em 2005,
demonstrou que os profissionais de relaes pblicas perderam espao para
os jornalistas na Comunicao Interna. De acordo com a pesquisa, realizada
com as 500 Maiores Empresas do Brasil, segundo a revista Exame, o
departamento de comunicao multidisciplinar, com profissionais de diversas
reas atuando conjuntamente. Sendo que os jornalistas lideram o ndice com
47,9% das citaes. A queda acentuada dos profissionais de relaes pblicas
32
chama ateno. Sua participao caiu de 32% em 2002 para 15,4% em 2005,
mais que a metade. (Grfico 2).
Fonte: ABERJE
Grfico 2
Torquato (2002 p. 95) afirma que, o profissional de comunicao

precisa assumir a postura de um estrategista poltico, ser um articulador, juntar
as partes da empresa, quebrar arestas, ter bom relacionamento com a
imprensa, relacionar-se com o sistema poltico, conhecer as lideranas que
influenciam na vida da empresa.
importante que este profissional seja especializado no assunto,
e que pense, sempre, no pblico interno, promovendo para este, uma
comunicao clara e objetiva. Independente deste profissional ser jornalista,
relaes publicas ou publicitrio, o importante que saiba gerenciar conflitos,
trabalhar de forma adequada os ambientes interno e externo da empresa e
visualizar de forma estratgica os negcios da empresa, o mercado onde est
inserido.
Segundo Torquato (2002, p. 95) existem poucos profissionais com
viso sistmica e poltica de comunicao. Porm, alguns profissionais
adquiriram novos conhecimentos em cursos de ps-graduao, desenvolvendo
dissertaes de mestrado e teses. De acordo com o autor, os profissionais
mais requisitados saem das redaes de grandes veculos de comunicao.
33
3 A COMUNICAO E AS NOVAS TECNOLOGIAS
Este captulo aborda o desenvolvimento e o impacto das novas

tecnologias na sociedade contempornea, assim como as transformaes
ocorridas diante de mudanas to significativas. Ser importante analisarmos
este assunto, dito que o presente trabalho estuda a intranet como veculo de
comunicao interna. Sendo assim, ser necessrio entendermos de maneira
mais precisa o surgimento da Internet, da intranet, e de suas implicaes e
benefcios.
3.1 O impacto das novas tecnologias nas estruturas sociais
O impacto das novas tecnologias, como por exemplo, o advento do

computador e das telecomunicaes provocaram grandes transformaes
sociais. O mundo est interconectado, todos recebem uma grande quantidade
de informaes de maneira quase que instantnea. Fica difcil saber o que
deve ser aproveitado ou descartado da memria.
Manuel Castells (2001) avalia que o grande desenvolvimento
tecnolgico a partir da dcada de 70 ocasionou mudanas nos diversos
campos das relaes humanas. Segundo o autor, as novas tecnologias de
informao e comunicao (TICs) interferem diretamente nas estruturas
sociais.
O filsofo Marshall McLuhan, em seu livro O meio a mensagem,
caracteriza este momento de transformao na sociedade como Aldeia
Global, que significa que a revoluo tecnolgica est restringindo todas as
regies mundiais mesma situao que ocorre em uma aldeia, ou seja, a
possibilidade de se comunicar diretamente com qualquer pessoa que faa
parte desta aldeia, diminuindo as distncias e o conceito de tempo e espao.
34
Segundo McLuhan (1962, p. 67) a nova interdependncia eletrnica recria o
mundo imagem da aldeia global.
No
segredo
que
impacto
responsvel
por
intensas
transformaes na sociedade foi a Internet. De acordo com Pierre Lvy (1999),

vivemos em uma espcie de ciberespao, onde a ampliao e utilizao da
Internet e outros meios de comunicao, possibilitam uma maior aproximao
entre as pessoas, disseminando, assim, uma nova cultura na sociedade: a
cibercultura.
Quanto
maior
for
acesso a
Internet,
maior
ser
desenvolvimento de novas formas de convivncia e apropriao das

informaes por diferentes pessoas, que podero modific-las levando em
considerao seus prprios valores, sejam eles culturais ou estticos.
Neste contexto, possvel entendermos que as novas tecnologias
influenciaram diversas reas do saber, como a educao, economia,
comunicao dentre outras. Mas foi nesta ltima que seus impactos foram mais
profundos. Para Manuel Castells (2002), a economia global se caracteriza hoje
pelo fluxo e troca quase instantneos de informao, capital e comunicao
cultural.
Desta forma, pode-se entender que as novas tecnologias serviram
para modernizar o processo industrial, alm de facilitar a comunicao, como
foi o caso do jornalismo digital, que ampliou, redobrou e multiplicou o potencial
do jornalismo impresso.
Foram percebidos diversos impactos das novas tecnologias sobre o
campo da comunicao. As principais transformaes deram-se principalmente
sobre as formas tradicionais de escrita, no campo do jornalismo e da literatura.
Tambm foram percebidas mudanas no campo da pesquisa, como banco de
dados com fins de indexao de livros, os sistemas de bibliotecas e os
programas literrios, que esto a frente da tecnologia de tratamento da
informao.
Outra mudana significativa ocasionada pelas novas tecnologias foi
o
desenvolvimento
de
instrumentos
de
mediao
dos
processos
comunicacionais, como os e-mails, bate papo, MSN e Orkut.

A influncia da informtica sobre o jornalismo tambm foi marcante,
principalmente pelo crescimento e desenvolvimento do jornalismo on-line.
35
3.2 A origem da Internet
Segundo Laquey e Ryer (1994, p.04) a Internet teve um incio

humilde, mas muito interessante. No incio existia apenas uma rede, a
ARPANET, considerada a Me da Internet. Esta rede surgiu em 1969 como
uma experincia do governo dos Estados Unidos, no auge da Guerra Fria. A
idia era desenvolver uma rede de computadores que no pudesse ser
destruda
por
bombardeios,
que,
alm
disso,
interligasse
pontos
considerados estratgicos para o pas, como bases militares e centros de

pesquisa e tecnologia.
A
Arpa,
Agncia
de
Projetos
de
Pesquisa
Avanada
do
Departamento de Defesa dos Estados Unidos, que posteriormente passou a

ser chamada de DARPA, permitia inicialmente que seus pesquisadores
acessassem centros de computao e compartilhassem hardware e software,
como espao de disco, bancos de dados e computadores.
De acordo com Manuel Castells, a Darpa, assumiu diversas
iniciativas ousadas, algumas chegaram a transformar a histria da tecnologia e
estabeleceram a era da informao em grande escala. O autor cita como
exemplo a Arpanet, considerada a responsvel pelo surgimento da Internet,
pois constitui a primeira rede a unir a tecnologia digital e permitir a
compactao de todos os tipos de mensagens, inclusive som, imagens e
informaes. Sobre a Arpanet, Castells (2002) afirma que:
Foi aberta aos centros de pesquisa que cooperavam com o
Departamento de Defesa dos Estados Unidos, mas os cientistas
comearam a us-la para todos os tipos de comunicaes. A
certo ponto, ficou difcil separar a pesquisa voltada para o setor
militar da comunicao cientfica e as conversas pessoais.
(CASTEllS, 2002)
No incio da dcada de 1980, a Arpanet original libertou-se de suas

origens militares e foi dividida em duas redes: a Milnet, diretamente voltada a
aplicaes militares e a nova Arpanet, uma rede com propsitos de pesquisa.
No princpio, de acordo com Laquey e Ryer (1994, p.04), essa interconexo de
redes experimentais e comerciais foi denominada Darpa - Internet, mais tarde
36
somente Internet, que continuava sendo custeada pelo Departamento de
Defesa e operada pela Fundao Nacional da Cincia.
Nos primeiros anos, segundo Laquey e Ryer, o acesso Arpanet se
limitava a empresas ligadas defesa militar e a universidades que faziam
pesquisas militares.
Segundo o jornalista Leonardo Moura (p. 13), a Internet s comeou
a ter seu potencial devidamente explorado em meados da dcada de 1980, nos
campi universitrios dos Estados Unidos. A partir da, no teve outro jeito: a
Internet cresceu, fugiu do controle de seus criadores e pioneiros para, hoje, ter
um nmero de usurios que s aumenta.
No entanto, a Internet ainda no funcionava como hoje. Somente em
1991 surgiu a grande novidade da Internet, ou seja, a inveno da Word Wide
Web, que facilitou a navegao pela rede, pois permitiu a transmisso e a
visualizao de informaes multimdia, com imagens, vdeos e udios.
Segundo Pinho (2003), a Web provavelmente a parte mais importante da
Internet, e para muitas pessoas, a nica parte que elas realmente utilizam.
J o Brasil s conheceu a Internet comercial em 1995, quando a
Rede Nacional de Pesquisa (RNP) iniciou a montagem da Fase I, conhecida
como espinha dorsal (backbone). Segundo Pinho (2003) em 31 de maio de
1995 o Ministrio das Comunicaes e o Ministrio da Cincia e Tecnologia
permitiram a explorao comercial da internet para a populao brasileira.
Com a popularizao da internet, principalmente da www (Word
Wide Web) surgiram tambm as primeiras redes locais (Local rea Network) e
as redes de longo alcance (Wide rea Network), mas de acordo com Pinho
(2003) um grande nmero dessas redes adotou o protocolo TCP/IP e outras
inovaes, surgindo assim, as redes intranets, objeto de estudo deste trabalho,
e as redes extranets, ambas baseadas nos padres e nas tecnologias da
internet.
37
3.3 O que uma Intranet
A intranet pode ser definida basicamente como um sistema de

informao implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia
disponvel para a Internet (FTP, Email, WWW, etc.) e com o mesmo navegador
e protocolos de comunicao.
Porm, enquanto a Internet uma rede pblica, a Intranet oferece
acesso restrito s pessoas de uma determinada empresa. O acesso a reas de
uma Intranet pode ser estendido para outras empresas parceiras, como
clientes e fornecedores. Esta extenso da Intranet chamada de Extranet, e
visa a integrao entre as informaes da empresa e dos clientes e
fornecedores.
Segundo Pinho (2003) uma intranet usada exclusivamente no
ambiente privado da empresas. Em vez de circular publicamente no mundo,
como na internet, as informaes que transitam em uma rede intranet so
acessveis apenas organizao a que pertence o seu pessoal interno. (Pinho
2003, p. 44).
Uma intranet tambm permite a disponibilizao e a visualizao de
documentos multimdia, exatamente da mesma maneira que na Internet,
apenas com uma diferena, o servidor de uma intranet exclusivo, o acesso
controlado por senhas, e a infra-estrutura geralmente uma rede de
microcomputadores interna na empresa, interligados entre si.
Desta forma, podemos entender que a intranet uma internet
particular proporcionando interatividade entre os funcionrios de uma
organizao.
Segundo artigo publicado pelo professor de Informtica da
UNICAMP, Renato M. E. Sabbatini, no site Informtica Mdica, a intranet
uma ferramenta que permite vrios tipos de comunicao. Dentre elas, o
professor cita a Publicao de uma pessoa para muitas e a disseminao de
informaes, a Transao, ou seja, a mensagem unidirecional, como por
exemplo o email, e por ltimo, o Dilogo, de um para um, ou de muitos para
38
muitos, bidirecional, interativo, como por exemplo, um "Chat" ou lista de
discusso.
Ainda de acordo com Sabbatini, a intranet baseada em quatro
conceitos:
Conectividade: a base de conexo dos computadores ligados atravs
de uma rede, e que podem transferir qualquer tipo de informao digital
entre si;
Heterogeneidade: diferentes tipos de computadores e sistemas
operacionais podem ser conectados de forma transparente;
Navegao: possvel passar de um documento a outro atravs de
referencias ou vnculos de hipertexto, que facilitam o acesso no linear
aos documentos;
Execuo distribuda: determinadas tarefas de acesso ou manipulao
na intranet s podem ocorrer graas execuo de programas
aplicativos, que podem estar no servidor, ou nos microcomputadores
que acessam a rede (tambm chamados de clientes, da surgiu a
expresso que caracteriza a arquitetura da intranet: cliente-servidor). A
vantagem da intranet que esses programas so ativados atravs da
WWW, permitindo grande flexibilidade. Determinadas linguagens, como
Java, assumiram grande importncia no desenvolvimento de softwares
aplicativos que obedeam os trs conceitos anteriores.
Demonstrando tantas facilidades e benefcios, a intranet tem
interessado um nmero cada vez maior de empresas e organizaes em geral.
Atualmente, devido rpida evoluo das tecnologias da informao, est
surgindo um novo conceito de intranet, os chamados Enterprise Information
Portals (EIPs), ou seja, os Portais Corporativos.
De acordo com Pinho (2003), os portais corporativos no Brasil ainda
so pouco disseminados, no entanto, as solues de portais j existentes ou
em desenvolvimento nas grandes organizaes agregam desde os recursos
mais comuns de correio eletrnico, at mensagens eletrnicas instantneas,
chats em tempo real, canal de videoconferncia e educao distncia.
39
Ainda segundo o autor os portais corporativos so utilizados como
poderosas ferramentas de gesto e depsito inteligente de todo o
conhecimento de uma empresa, e prometem revolucionar as relaes de
trabalho pela capacidade de tornar os processos mais rpidos, alm de
aprimorar a comunicao interna e disseminar o conhecimento, o que
conseqentemente ir aumentar a produtividade e cortar custos.
Figura 2
3.4 A implementao de uma intranet e seus custos
Uma Intranet um investimento na tecnologia da informao que

exige custos em todos os pontos de seu ciclo de vida. Desde a proposta de
idia de uma Intranet, passando pela licitao para aquisio do sistema
(hardware e software), instalao e a manuteno do servio, vrias despesas
so naturezas que compem o custo do investimento de uma intranet.
40
De acordo o guia de solues da Microsoft para a implantao de
uma intranet, ela considerada simples, rpida e relativamente barata. Embora
sejam sempre focalizados os benefcios, como a montagem barata, para se
obter um custo exato de uma intranet tem que se avaliar diversos fatores.
As estimativas sobre quanto custa a montagem de uma Intranet
podem ser bastante contestadas, pois no existem solues nicas para um
ambiente desse tipo. A melhor soluo aquela que integra diversos
elementos de diversas marcas. A aplicao sempre o foco das decises do
projeto e sempre o item mais difcil de quantificar.
Os
projetos
de
Intranet
envolvem
infra-estrutura
desenvolvimento de aplicaes, item este muitas vezes responsvel pelo

consumo da maior fatia do oramento. Isso porque em alguns casos ser
preciso desenvolver aplicaes, criar subsistemas de segurana, de correio
eletrnico.
Um dos motivos responsveis pela atribuio do baixo custo
intranet porque ela aproveita grande parte da infra-estrutura j existente na
empresa e seu contedo geralmente esttico. Desta forma, a intranet utiliza a
mesma rede que suporta sistemas cliente/servidor e os sistemas operacionais.
Para que a implantao de uma Intranet seja bem sucedida e feita
com o menor custo possvel necessrio que a empresa defina
criteriosamente os componentes que iro fazer parte da rede, e depois contrate
servios para a implantao ou treinamento seu prprio pessoal para isso.
preciso pensar tambm nos profissionais para o gerenciamento
da Intranet, que podem ser internos ou terceirizados.
A empresa precisa pensar nos equipamentos para a montagem da
Intranet e no equipamento nmero um que o servidor Web. Quanto ao
software, o universo de fabricantes aqui imenso. Lderes como a Microsoft e
Novell fornecem, alm de sistemas operacionais, softwares servidores de Web,
sistemas de e-mail e de segurana e os browsers. Outras peas importantes
so os bancos de dados, que j incorporaram em seus produtos recursos da
Web, oferecendo em seus pacotes funes de acesso interno e remoto,
controle
gerncia
da
base
desenvolvimento de aplicaes.
de
dados,
alm
de
ferramentas
de
41
A lista apresentada abaixo fornece uma noo inicial dos custos de
uma intranet.
CONFIGURAO DO CLIENTE
Atualizao de Plataforma
Configurao do Servidor Web
Outros Softwares do Servidor
Ferramentas de Autoria
Ferramentas de Desenvolvimento
CUSTOS DE PESSOAL
Treinamento
Manuteno do Contedo
Gerenciamento e Suporte
Grfico 3
42
O custo operacional de uma intranet depende da sua capacidade de
informao e contedo que oferece. Informaes e contedos estticos
geralmente tm um custo operacional baixo e os recursos profissionais so
internos, em muitos casos.
No caso do grfico acima, o contedo de uma intranet demonstra ser
o fator que demanda um maior custo. Isto se deve ao fato de muitas vezes o
contedo exibido em uma intranet depender de um desenvolvimento externo,
visto que algumas intranets no oferecem uma tecnologia adequada para a
exibio e modificao de contedos mais complexos.
3.5 A intranet como veculo de comunicao interna
As organizaes reconhecem vantagens no uso das intranets sobre

as tradicionais comunicaes que empregam o suporte papel,
destacando-se a maior segurana, maior largura de banda, melhoria
nas comunicaes internas, atualidade das informaes, reduo
dos custos de distribuio e maior participao (SHERWIN & VILA,
1999, p. 415).
No existe uma vasta literatura que trate da intranet como veculo de

comunicao Interna, pois se trata de um assunto relativamente novo. No
entanto, como j fora citado no captulo anterior, pesquisas realizadas pelo
DATABERJ demonstraram que o uso desta ferramenta vem crescendo a cada
dia, e por conta de seus benefcios tornou-se o principal veculo de
comunicao interna utilizado nas organizaes.
Pinho (2003) destaca seis benefcios bsicos de uma intranet
responsveis pela realizao de uma comunicao mais eficiente.
Maior segurana. As intranets oferecem para a empresa um caminho
mais seguro para transmitir informaes sigilosas como relatrios de
vendas e de pesquisa de mercado, j que a circulao de verses
impressas torna maior o risco dessas informaes vazarem.
43
Maior largura de banda. As intranets permitem a transmisso da
informao sem a conhecida lentido da internet. At mesmo vdeos de
treinamento podem ser disponibilizados ao funcionrio pela intranet, sem
que ele saia de sua mesa de trabalho.
Melhoria nas comunicaes internas.
Uma intranet oferece uma
comunicao melhor e mais rpida entre os empregados, tornando-se

um importante meio para que eles possam colaborar com projetos. A
comunicao
interna
se
beneficia
sobremaneira
da
informao
facilmente compartilhada pelos funcionrios e pelas facilidades que a

intranet proporciona para uma comunicao dialgica.
Atualidade das informaes. Em uma intranet a informao mais
atualizada e est disponvel a qualquer hora. Enquanto um manual
tcnico do produto, por exemplo pode ficar rapidamente superado pelo
rpido desenvolvimento tecnolgico, as informaes disponibilizadas
nas intranets podem ser atualizadas quase instantaneamente.
Reduo de custos e distribuio. Se forem consideradas as
despesas com a produo, impresso das tradicionais newsletters, dos
manuais e das listas de telefones internos, uma intranet pode reduzir
drasticamente os custos de comunicao com e entre os empregados.
Maior participao. Por suas caractersticas, a intranet , ao mesmo
tempo, uma poderosa ferramenta de gesto empresarial e um
importante meio de viabilizar o trabalho em grupo na empresa. Para
isso, o sistema no deve ser visto como um mero canal de comunicao
da gerncia com os empregados, mas usado de um modo interativo
para que os empregados possam trocar informaes entre si. Cada
departamento deve ter o seu prprio site para apresentar e divulgar os
seus projetos, suas realizaes e notcias.
Muitas organizaes procuram implementar uma intranet com o
objetivo de agilizar os processos de comunicao interna. Segundo artigo
44
divulgado pela Microsof, o grupo Abril, uma das maiores empresas de
comunicao do pas, com 10 mil funcionrios e faturamento anual em torno de
US$ 1,5 bilho, tinha como grande desafio melhorar a sua Comunicao
Interna. Para isso, a implantao de uma intranet foi a soluo encontrada pela
empresa para disponibilizar o maior nmero de informaes, alm de integrar
as 25 unidades da companhia.
O grupo preocupou-se em criar uma intranet de visual agradvel e
eficiente, no esquecendo da divulgao e disponibilizao de informaes
atualizadas, possibilitando a integrao de toda a comunicao interna.
Exemplos como esse so cada vez mais constantes no mundo
empresarial e comprovam que se a intranet for bem estruturada e voltada para
os negcios da organizao, esse novo veculo pode tornar-se um eficiente
canal de comunicao com os funcionrios.
A Comunicao Interna vem ganhando mais fora nas empresas por
meio da intranet. Se for bem estruturada, voltada para os negcios da
organizao torna-se um eficiente canal de comunicao com os funcionrios.
Alm do Grupo Abril, o Banco Bradesco tambm resolveu implantar
uma intranet que resultou na modernizao de sua estrutura de comunicao
interna para fazer frente ao ambiente competitivo do setor financeiro. De
acordo com a Microsoft, a intranet corporativa do Bradesco agilizou a
comunicao entre os vrios departamentos da empresa, integrando quase
2000 agncias espalhadas pelo Brasil.
A intranet do Bradesco, hoje j em plena atividade, destinava-se em
um primeiro momento apenas a servios de comunicao interna. Eram
transmitidos
documentos,
normas,
comunicados,
procedimentos
departamentais, o que tornou os processos mais dinmicos e eliminou custos

com edio e distribuio de materiais.
Ainda de acordo com o artigo da Microsoft, um outro exemplo de
sucesso na criao de uma intranet a servio da Comunicao Interna foi na
Telerj uma das pioneiras do setor de telecomunicaes a desenvolver essa
ferramenta.
A intranet da Telerj vem se transformando em uma nova forma de
comunicao na empresa. O departamento de comunicao social participa
45
ativamente da disseminao da rede, alm de produzir um caderno de
informtica, parte integrante do jornal da empresa e que divulgado na mdia.
O artigo publicado no site UOL, em novembro de 2005, diz que a
intranet pode ser rica em contedos, advindos de diversos setores da empresa,
como: Tecnologia da Informao, Administrativo e Financeiro, Recursos
Humanos, Marketing, Engenharia, Planejamento e Controle de Produo etc.
Entretanto, o desenvolvimento de contedo deve ser coordenado
pela equipe de comunicao interna, responsvel por ensinar a forma mais
vivel de apresentar uma notcia ao pblico. Essa equipe ajuda a potencializar
o uso da intranet, de forma a no transform-la numa confuso de informaes
e linguagens.(Uol Webinsider).
4 OPO METODOLGICA: ESTUDO DE CASO SOBRE A

VICUNHA TXTIL
Este trabalho tem como principal objetivo investigar a intranet da

Vicunha Txtil como um novo veculo de comunicao interna. Para isso,
optamos por utilizar a metodologia do estudo de caso, que considerado por
Yin (2001, p.32) uma inquirio emprica que investiga um fenmeno
contemporneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre o
fenmeno e o contexto no claramente evidente e onde mltiplas fontes de
evidncia so utilizadas. Segundo o autor, os estudos de caso so utilizados
preferencialmente para responder questes do tipo como e por que.
Para Goode e Hatt (1979, p. 421 422) o estudo de caso um
mtodo que olha para a realidade social. Yin (2001, p.27) lembra que a
preferncia pelo mtodo estudo de caso deve ser dada para estudos de
eventos contemporneos, em situaes onde os comportamentos relevantes
no podem ser manipulados, porm, possvel fazermos observaes diretas
e entrevistas sistemticas. Ainda de acordo com Yin (2001), embora o estudo
de caso tenha pontos em comum com o mtodo histrico, o poder diferenciador
46
deste mtodo reside em sua capacidade de lidar com uma ampla variedade de
evidncias documentos, artefatos, entrevistas e observaes.
Com isso, Nisbet e Watt (1978) descrevem trs etapas para o
desenvolvimento de um estudo de caso. A primeira consiste em especificar as
questes ou pontos crticos, estabelecer os contatos iniciais para iniciar o
trabalho de campo, localizar informantes e as fontes de dados para o estudo; a
segunda etapa diz respeito coleta sistemtica de dados, com base nas
caractersticas prprias do objeto estudado; j a terceira etapa refere-se
anlise e interpretao sistemtica dos dados e a elaborao do relatrio.
Segundo Duarte (2006) o estudo de caso utiliza para a coleta de
evidncias, principalmente, seis fontes distintas de dados:
Documentao. uma importante fonte de dados que pode assumir vrias
formas, como cartas, memorandos, agendas, atas de reunio, relatrios de
eventos, documentos administrativos, estudos formais, recortes de jornais,
artigos publicados na mdia. Os documentos devem ser objetos de planos
explcitos de coleta de dados, utilizados com cautela, e no se deve considerlos um registro literal de eventos que ocorrem ou uma descoberta definitiva,
porque podem ser resultados de falsas indicaes.
Registro em arquivo. Em geral, so encontrados como registros de servios
(prestados a um cliente), organizacionais (tabelas e oramentos da instituio),
mapas e tabelas, listas de nomes, e outros itens relevantes, levantamentos
(censo demogrfico etc.), registros pessoais (dirios, agendas, telefones e
anotaes). O uso dessa modalidade pode variar de um estudo para outro. Sua
importncia pode ser fundamental para uns, e apenas superficial para outros.
Entrevistas. considerada uma das mais importantes fontes de informaes
para um estudo de caso.
Observao direta. feita quando em visita ao local do estudo de caso e
serve para fornecer dados adicionais sobre o tema em anlise.
47
Observao participante. uma modalidade de observao onde o
observador deixa de ser passivo e assume uma srie de funes, podendo,
inclusive participar de eventos que esto sendo analisados.
Artefatos fsicos. Fsicos ou culturais, os artefatos so fontes de evidncias
que podem ser coletadas ou observadas como parte dos estudos de caso.
Exemplos: aparelhos tecnolgicos, uma ferramenta ou instrumento, obras de
arte.
De acordo com a autora, cada uma destas fontes requer habilidades
e procedimentos metodolgicos diferenciados.
Desta forma, para iniciarmos este trabalho foi necessrio traarmos
alguns passos importantes. Em princpio, buscamos informaes em livros,
revistas e trabalhos acadmicos que tratem de Comunicao Empresarial e
novas tecnologias, alm de ampliarmos a quantidade de informaes atravs
de pesquisas na Internet.
Para a coleta de evidncias, utilizamos como suporte a modalidade
de
observao
participante,
procuramos
entender
as
atitudes
comportamentos do pblico para o qual a intranet da Vicunha Txtil se destina,

no caso, a rea administrativa da empresa. Em seguida, para conhecermos de
forma mais precisa o perfil destes funcionrios, realizamos entrevistas com
funcionrios de todos os nveis hierrquicos da empresa (diretores, gerentes,
analistas e estagirios) com o intuito de sabermos se a intranet realmente um
veculo de comunicao que os colaboradores consideram eficaz.
Tambm buscamos, em parceria com a rea de Tecnologia da
Informao (TI), documentos que traassem a evoluo da intranet da
empresa, desde seu projeto inicial at o formato que se encontra hoje. A
parceria com a equipe de T.I foi fundamental para a realizao desta pesquisa,
pois conseguimos medir o grau de satisfao dos colaboradores que navegam
na intranet da empresa, tendo a possibilidade de comprovarmos em nmeros a
eficincia da intranet para os propsitos da Comunicao interna.
Outro aspecto importante para concretizarmos esta pesquisa foi a
realizao de entrevistas com os funcionrios da rea de comunicao interna
da empresa. O objetivo foi averiguarmos o grau de participao deste setor na
48
divulgao de notcias internas e demais atividades por intermdio da intranet
da Vicunha Txtil.
Ainda dentro do estudo de caso, aplicamos uma pesquisa atravs de
um questionrio disponibilizado na prpria intranet do grupo. Os funcionrios
das 11 unidades operacionais do Grupo Vicunha tiveram acesso a pesquisa de
opinio entre os dias 21 e 25 de maio, totalizando cinco dias. O questionrio
contou com 10 perguntas, divididas em duas partes: a primeira, sobre a rea e
as atividades da Comunicao Interna da empresa e a segunda parte, sobre a
intranet. O mesmo foi estruturado predominantemente com perguntas
fechadas, sendo que os funcionrios tiveram a possibilidade de opinar de
maneira aberta sobre duas perguntas. (Apndice 1).
A pesquisa foi realizada com todos os colaboradores que possuem
microcomputadores, e envolveu funcionrios de todos os turnos (diurno e
noturno) e de todos os nveis (estagirios, analistas, gerentes, diretores etc.).
Porm, o pblico-alvo da pesquisa foi a rea administrativa, pois os
funcionrios
chamados
de
cho-de-fbrica
no
possuem
acesso
computadores.
A enquete estava localizada em um local estratgico e de boa
visibilidade. Com o objetivo de difundir a pesquisa para que o maior nmero de
funcionrios respondesse, foi disponibilizado um lembrete, em formato de pop
up que surgia no momento em que o colaborador ligasse o seu computador.
Tambm importante ressaltarmos que apesar de todos os
funcionrios da rea administrativa possurem computadores e acesso a
intranet, no foram todos os que puderam responder a pesquisa. Isto porque
somente aqueles que possuem um usurio na intranet, ou seja, aqueles
funcionrios de participao ativa, com acesso livre para usufruir e comandar
programas tiveram a oportunidade de responder a enquete. No entanto, se o
funcionrio sem usurio tivesse interesse em responder a pesquisa poderia
solicitar permisso junto ao departamento de T. I.
Atualmente o nmero de funcionrios com acesso a intranet na
Vicunha Txtil de 3.423. Com usurio ativo, este nmero cai para 1.200.
Devido a restries de tempo e de acesso de muitos colaboradores,
contabilizamos um nmero de 137 funcionrios que responderam a pesquisa,
divididos por todas as unidades do grupo e departamentos administrativos.
49
4.1 A histria da Vicunha Txtil
A fundao da Vicunha Txtil aconteceu em meados da dcada de

1960, em So Paulo, quando os empresrios Mendel Steinbruch e Jacks
Rabinovich, ambos j atuantes no setor txtil brasileiro, montaram sua primeira
empresa em comum, a Txtil Brasilbel Ltda. At ento, cada famlia
concentrava-se em seu prprio negcio os Steinbruch, na Txtil Elizabeth, e
os Rabinovich, na Fiao Campo Belo.
Nesta poca, as duas famlias, oriundas da antiga Unio Sovitica,
j mantinham estreito relacionamento pessoal e profissional. Foi exatamente
esta aproximao que possibilitou mais uma etapa da expanso industrial,
quando em 1967, em meio a uma grande crise do setor txtil, as famlias
resolveram comprar em sociedade o maior lanifcio da Amrica Latina, o
Lanifcio Varam, que detinha a marca Vicunha. Com o tempo, essa marca, que
significa o nome de um animal dos Andes do qual extrada uma l rara e cara
denominada varam, se tornou o nome pelo qual o grupo passou a ser
conhecido.
Nas dcadas seguintes, o Grupo Vicunha cresceu de forma
acelerada, criando novas empresas e adquirindo outras.
A primeira associao foi formalizada com o grupo cearense Otoch e
Baquit, para a fundao da Fiao Nordeste Brasil (Finobrasa), em Fortaleza.
Em 1974, foram adquiridas a tecelagem Textlia, a Tinturaria Brasileira de
Tecidos (TBT), e a Fibra, uma das principais industrias txteis do Pas,
produtora de fibras artificiais e sintticas, que pertencia ao grupo italiano SniaViscosa.
Ciente da necessidade de diversificar seus investimentos, o Grupo
Vicunha, ao longo da dcada de 1990, adquiriu importantes participaes no
capital da Companhia Siderrgica Nacional, CSN e Cegs Cia. de Gs do
Cear. Atualmente a Vicunha o maior conglomerado txtil da Amrica Latina,
com tradio de quase 40 anos no mercado.
50
No cenrio internacional, a Vicunha est presente em diversos
mercados como: Europeu, Amrica Central, Amrica Latina, Oriente Mdio,
entre outros. Nos ltimos 20 anos a empresa j exportou seus produtos para
mais de 80 pases.
Atualmente, a empresa caminha para a internacionalizao, com a
compra da La Internacional, uma das mais antigas indstrias txteis do
Equador.
O objetivo desta aquisio fortalecer a produo para a
comunidade Andina, que engloba pases como Peru, Equador, Colmbia e

Venezuela.
A Vicunha responsvel por grande parte da produo brasileira de
ndigo, e segunda maior Indstria Txtil do planeta, de acordo com o jornal
Valor Econmico. Responde por 50% da produo nacional de Poliamida e
100% da produo nacional de Fibras e Filamentos de Rayon Viscose,
totalizando 300 mil toneladas de matrias-primas por ano.
Empresa de capital aberto, conta atualmente com 11 unidades em
todo Brasil. No que diz respeito produo, a Vicunha trabalha com Fiao,
Tecelagem, Malharia, Tinturaria e Estamparia. A empresa se destaca ainda na
fabricao de fios, linhas para costura, ndigos, brins, color jeanswear,
malharias natural e sinttica, tecidos sintticos e polmeros.
Mensalmente a Vicunha produz uma mdia de 6.500.000 kg de Fios;
2.600.000 metros de Brim; 9.200.000 metros de ndigo; 300.000 kg de Malha
Acabada Natural e 400.000 kg de Malha Acabada Sinttica, contabilizando
uma mdia de 800.000 kg de Malha Acabada por ms.
No
Estado
do
Cear
empresa
possui
quatro
unidades
operacionais, sendo duas no Distrito Industrial de Maracana, uma em Pacajs

e outra em Fortaleza.
Tambm possui um centro administrativo em So Paulo, alm de
fbricas localizadas em Natal/RN, no interior de So Paulo e na Bahia.
51
O departamento de comunicao interna da Vicunha Txtil surgiu

em 1990, quando a ento Gerente de Recursos Humanos (RH), Tereza
Queiroz, resolveu implantar o setor na empresa. Mesmo atuando como
Gerente de Recursos Humanos, Tereza Queiroz possua formao em
Comunicao Social com habilitao em Relaes Pblicas, talvez este fato
tenha sido crucial para o empenho da Gerente em implantar uma rea de
comunicao interna na Vicunha Txtil.
No princpio, as atividades eram desenvolvidas separadamente.
Cada Unidade do Grupo possua um jornalista e/ou estagirios que
desempenhavam as atividades da rea de comunicao.
A Vicunha Txtil sempre optou por manter uma postura mais
discreta em relao mdia externa. Por isso, as atividades de comunicao
destinavam-se, em sua grande maioria, a divulgaes internas. Mesmo assim,
durante a gesto do antigo presidente do Grupo Vicunha, Pedro Felipe, houve
algumas atividades de assessoria de imprensa, coordenadas pelo jornalista
Egdio Serpa, que trabalhava eventualmente, assessorando o presidente Pedro
Felipe.
A primeira analista de comunicao social da Vicunha Txtil foi a
jornalista Adriana Brbara, que atualmente trabalha no Jornal O Povo. A
jornalista, em parceria com a rea de RH e o setor de treinamento da empresa
deu incio, em 1990, s primeiras atividades da rea de comunicao interna.
Dentre elas, foi responsvel pela elaborao do primeiro jornal impresso da
empresa, o Vinorte. Segundo Adriana, o Vinorte era um jornal bem artesanal.
Logo em seguida, foram contratados novos profissionais, e o setor de
comunicao foi se estabelecendo na empresa.
Devido s vrias unidades do grupo espalhadas pelo Brasil, a rea
de comunicao enfrentava grandes dificuldades em alinhar as atividades do
setor. Foi ento que em 2002, a Comunicao tornou-se corporativa, sendo
assim, alguns profissionais da rea foram dispensados, e a estrutura fsica da
rea de comunicao se concentrou em duas unidades do grupo.
52
Aps essa reestruturao do setor, a rea de comunicao interna
iniciou um projeto para a implantao de uma intranet que servisse como
veculo de comunicao.
Com o objetivo de integrar os colaboradores e torn-los mais
participativos, foi implantado neste mesmo perodo, o time de comunicao,
que auxilia a equipe com criticas e sugestes, alm de prestar apio a todas as
atividades desenvolvidas pela rea de comunicao interna.
4.3 A comunicao da Vicunha Txtil hoje
Hoje, a rea de Comunicao Interna da Vicunha Txtil composta

por duas analistas de comunicao jnior e duas estagirias, sendo uma do
curso de publicidade e propaganda e outra do curso de jornalismo. O setor
responde a rea de Recursos Humanos e funciona de forma corporativa, ou
seja, responsvel por atender todas as solicitaes de todas as Unidades do
grupo. Sua estrutura fsica encontra-se dividida em duas Unidades: Unidade I,
localizada na cidade de Maracana (CE) e Unidade VI, que fica em So Paulo
(SP).
Para agilizar todas as comunicaes, a equipe fixada no Cear
atende s Unidades localizadas na regio nordeste e equipe de So Paulo
atende s Unidades localizadas na regio Sudeste e Unidade VIII, localizada
no sul da Bahia.
A rea de comunicao da Vicunha desenvolve diversas atividades
conforme tabela a seguir.
53
Veculo
abordagem
Utilizados para divulgar informaes relevantes de interesse
Comunicados de todas as unidades ou mais de uma unidade. Recebe
Corporativos numerao seqencial.
Comunicados Utilizados para divulgar informaes relevantes de interesse
internos
de uma nica unidade. Tambm recebe numerao
seqencial.
Comunicados Utilizados para divulgar importantes acontecimentos do
do Presidente Grupo Vicunha. Este comunicado sempre assinado pelo
Presidente da empresa.
Informativos
Boletins
Intranet
Utilizados para divulgar informaes do dia-a-dia das

Unidades, tais como eventos, entrega de
carteiras/documentos, avisos gerais das reas de apoio.
Utilizados para divulgar dicas, sugestes, curiosidades e
informaes relacionadas ao meio ambiente, a lngua
portuguesa e a moda em geral.
Divulgao de notcias, dicas, galerias de fotos e
informaes corporativas, jornal, campanhas, clippings etc.
Jornal Espao Jornal que rene as notcias internas das unidades

Vicunha
localizadas no sudeste e nordeste.
Veiculado mensalmente aos colaboradores nos quadros de
avisos e intranet.
Campanhas
A rea de Comunicao elabora campanhas educativas, que

visam ampliar os conhecimento dos colaboradores, alm de
orientar, prevenir e divulgar as datas comemorativas.
Tabela 1
4.4 A intranet da Vicunha Txtil e seu pblico
A utilizao da Intranet na Vicunha Txtil teve incio em Janeiro de

1998 com algumas pginas estticas e a partir da utilizao de scripts2, em
2
Script - So mini programas, baseados numa determinada linguagem (como Java), que
executam determinadas operaes
54
Progress3 e Asp4, com o desenvolvimento interno e recursos prprios. Com o
passar do tempo cresceu aceleradamente, atingindo todas as reas da
empresa.
O principal motivo para esse crescimento to rpido foi a fuso entre
as vrias empresas que formaram o Grupo Vicunha. Nesse perodo foi
necessrio integrar todas as intranets que em um primeiro momento era
apenas regional.
Para isso, foi preciso buscar recursos externos em uma empresa
especialista em tecnologia para a internet e intranet para criar uma rede interna
mais estruturada, com novos recursos e que pudessem atender todas as
necessidades do Grupo. Desde ento, a Intranet sofreu quatro grandes
alteraes em seu visual e contedo.
O Grupo Vicunha hoje possui uma estrutura slida de Intranet que
se integra diretamente com os seus bancos de dados e permite a extrao online de dados, como faturamento, estoque, contas a receber, busca de ramais,
listas de aniversrio, alm de aplicaes especficas desenvolvidas para a
solicitaes de vales combustveis, despesas de viagens, prestao de contas
e oramento.
Inicialmente, as aplicaes previstas para desenvolvimento da
Intranet na Vicunha Txtil abrangiam os seguintes programas: (tabelas 2 e 4)
o Solicitao de Materiais do almoxarifado via Intranet;
o Alterao dos Programas de Oramento em virtude da Mudana;
do Plano de Contas
o Abono de Faltas e Atrasos;
o Consulta para Representantes via Intranet;
o Prottipo de e-comerce para Fios e Linhas;
o Prottipo de Digital Dashboard, (aplicao desenvolvida dentro do
Microsoft Outlook) de Business Inteligence.
Progress - linguagem de programao desenvolvida pela Progress Software. Sua principal

caracterstica o seu Banco de Dados,
4
Asp - Active Server Pages (ASP) uma tecnologia cria da pela Microsoft que gera pginas
HTML dinamicamente.
55
A intranet hoje abrange toda a estrutura do grupo e possui
informaes especficas de cada unidade, sua infra-estrutura teve um avano
considervel em tecnologia, contedo e disponibilidade passando a ser uma
ferramenta importante na estrutura administrativa de pessoas e negcios do
grupo. (tabelas 3 e 5)
Situao inicial
Quais
reas
possuem
pelo Todas
menos uma pgina na Intranet

Pginas Dinmicas
Sim
Correio
Sim
Servidor de Correio
Exchange Server (Microsoft)
Servidores
Dedicados
para 4 (2 NTs e 2 Linux)
Intranet
Linguagem
de
Programao ASP, Progress e Delphi (Activex)
para Scripts
Servidor http
Nmero
de
Windows NT e Linux
Acessos
Ms 80.000 acessos/ms
(Pgina Principal)
Nmero de Usurios
900
Houve Plano de Implantao No

para Intranet?
Integrao com os bancos de Sim
dados da empresa
Banco de Dados da Empresa
Progress, Sql Server

Tabela 2
56
Situaco atual
Pginas Dinmicas
Sim
Correio
Sim
Servidor de Correio
Exchange
Server
2003
(Microsoft)
Servidores Dedicados para Intranet 3 Windows 2003 Server e 7
Linux)
Linguagem de Programao para ASP, Progress e Delphi (Activex)
Scripts
Servidor http
Windows 2003 e Linux
Tipo de acesso remoto
Rede WAN
Nmero de Acessos Ms (Pgina 3.10000 acessos/ms

Principal)
Nmero de Usurios
3500
Integrao com os bancos de Sim

dados da empresa
Banco de Dados da Empresa
Progress, Sql Server

Tabela 3
Layout do modelo inicial 1998
Tabela 4
57
Layout do modelo atual 2007
Tabela 5
Com
acesso
restrito
ao
pblico
interno,
principalmente
os
funcionrios da rea administrativa, a intranet da Vicunha Txtil tornou-se para

o departamento de Comunicao Interna uma ferramenta indispensvel na
divulgao de notcias com maior eficincia, economizando tempo e
disponibilizando a informao com maior rapidez, o que melhora e agiliza o
processo de comunicao empresarial.
A analista de comunicao da empresa, Taciany Ferreira Pinto,
avalia a intranet da Vicunha Txtil como um veculo de comunicao eficaz na
transmisso rpida de informaes. De acordo com ela, os beneficiados so
os colaboradores das reas administrativas, que tm a oportunidade de
estarem bem informados sem se deslocar dos seus postos de trabalho. O que
pode ser melhorado alm do layout e da disposio dos links, disponibilizar
esta nova tecnologia (intranet) tambm para os colaboradores das fbricas,
instalando alguns terminais com micros em pontos estratgicos da empresa.
J para a estagiria de Publicidade e Propaganda, Mara Rejane dos
Santos, a intranet pode ser entendida como uma rede que funciona como um
portal. Uma ferramenta como a intranet muito importante para a rea de
comunicao interna, pois so inseridas informaes relevantes da empresa,
58
que podem ser acessadas pelos funcionrios, mas a mesma deixa a desejar
quando o acesso no chega a todos. Isso acontece na Vicunha, que possui um
veculo de comunicao eficiente, porm, muitos de seus colaboradores no
tm acesso. O seu diferencial encontra-se na rapidez da mudana de
informaes e em suas atualizaes dirias, o que torna ainda mais
interessante a sua utilizao., afirma.
Hoje, a intranet da Vicunha Txtil transformou-se em uma espcie
de boletim on-line, onde a notcia divulgada de maneira instantnea,
chegando a todas as 11 unidades do grupo simultaneamente.
Alm das notcias internas (Anexo F), so disponibilizados na
intranet o jornal-mural (Anexo B), comunicados corporativos (Anexo C), boletins
(Anexos D e J), clippings de matrias divulgadas na mdia sobre a empresa
(Anexo G), campanhas educativas (Anexo E), galerias de fotos (Anexo H), ou
seja, todo o trabalho realizado pela equipe da rea de comunicao interna da
empresa.
Com isso, ela oferece praticidade e comodidade ao colaborador, que
no precisa mais se deslocar de sua sala para ficar a par das informaes da
empresa, ele agora faz isso do seu prprio micro.
Acho que a intranet da empresa um veculo de fcil acesso, alm
de ser muito mais cmodo, afinal, algumas notcias podem ser lidas enquanto
se aguarda a abertura de um programa ou coisa do gnero, avalia a
colaboradora Paula da Costa dos Santos, da rea de servio social.
Com a intranet, a comunicao no precisa limitar-se ao jornal
mural, ou impressos, alm de evitar gastos com papel. O colaborador ainda
participa ativamente das aes do setor de comunicao, atravs de pesquisas
de satisfao sobre as atividades do setor de comunicao interna, que de
forma interativa estimula uma maior participao do funcionrio.
59
5 ANLISE DA PESQUISA
A amostra representada neste estudo sobre a Intranet da Vicunha

Txtil como Veculo de Comunicao Interna, realizada nas 11 unidades
operacionais
do
grupo
Vicunha
refere-se
predominantemente
aos
colaboradores das reas administrativas da empresa.

A amostra que participou da pesquisa foi composta por funcionrios
dos mais diversos nveis hierrquicos, como diretores, gerentes, analistas e
estagirios. A enquete foi disponibilizada durante cinco dias na prpria intranet
do grupo, e obtivemos um nmero de 137 funcionrios que responderam a
pesquisa.
1. Quantidade de informaes
Em resposta primeira questo Quanto quantidade de
informaes sobre os acontecimentos da empresa - os colaboradores que
responderam a pesquisa avaliaram trs itens. Segue abaixo o percentual das
respostas.
Grfico 1
(01) Quanto quantidade de informaes sobre os

acontecimentos da empresa. Voc acredita que:
1%
38%
Est bem informado

Pouco informado
61%
No informado
A grande maioria dos funcionrios que respondeu a enquete acredita

estar bem informado (61% escolheram esta opo). Apesar da maioria dos
60
colaboradores escolherem este item, tivemos um nmero significativo na
escolha da opo pouco informado (38% escolheram este item). Apenas 1%
acredita que no informado.
2. Quanto aos veculos de comunicao
Com relao segunda pergunta que trata da quantidade de
veculos de comunicao oferecidos pela empresa, os funcionrios tambm
tiveram a possibilidade de escolha em trs itens. Segue abaixo o percentual
das respostas.
Grfico 2
(02) Quanto aos veculos de Comunicao da empresa

(jornais, boletins, intranet etc). Voc acredita que:
36%
So suficientes
51%
So Insuficientes
Poderiam aumentar
13%
Nas respostas obtidas, percebemos que houve uma relativa

satisfao dos usurios quanto eficincia dos veculos de comunicao, onde
a maioria (51%) acredita que os veculos de comunicao da Vicunha Txtil
so suficientes, (36%) responderam que esses veculos poderiam aumentar e
(13%) acreditam que a quantidade de veculos insuficiente.
61
3. A freqncia de leitura dos veculos de comunicao
Em resposta a terceira pergunta, quando questionados sobre a
freqncia de leitura dos veculos de comunicao da empresa, os
colaboradores tiveram a possibilidade de escolher entre quatro itens. Seguem
os itens e o percentual atingido em cada resposta.
Grfico 3
(03) Quanto freqncia de leitura dos veculos

de comunicao. Voc:
4%
24%
0%
L todos os dias
L 1 vez por semana
L 1 vez por ms
72%
No l
A maioria dos funcionrios respondeu que a freqncia de leitura

dos veculos diria (72% escolheram este item). Sendo que 24% dos
funcionrios lem as notcias da empresa uma vez por semana. Apenas 4% se
informam uma vez ao ms, e nenhum funcionrio da empresa que respondeu a
pesquisa deixa de ler as notcias divulgadas pelos veculos de comunicao.
62
4. Visual da intranet
Em resposta a quarta pergunta, os colaboradores manifestaram-se
sobre o visual da intranet da Vicunha, e puderam escolher entre dois itens.
Veja na tabela.
Grfico 4
(04) Quanto ao visual da intranet.Voc:
12%
Aprova
Desaprova
88%
A maioria dos funcionrios respondeu que aprova o visual da

intranet (88% escolheram este item). Sendo que 12% dos funcionrios
responderam que desaprovam o visual da intranet. Nesta questo observou-se
uma significativa satisfao por parte dos respondentes.
Chama ateno o fato dessa pergunta oferecer a possibilidade de se
opinar de maneira aberta, porm, a maioria dos respondentes optou por no
responder desta forma, e os que responderam deixaram claro sua preferncia
pelo visual da intranet.
63
5. Freqncia de acesso na intranet
A quinta questo buscou obter uma amostra sobre qual a freqncia
que os usurios acessam a intranet.
Grfico 5
(05) Qual a freqncia que voc acessa a intranet:
1%
5%
Diariamente
4%
Semanalmente
Mensalmente
90%
Quando tem assunto

novo
Nessa questo observou-se que a maioria dos funcionrios (90%)

acessa a intranet diariamente, na seqncia, (5%) dos usurios informaram
que acessam a intranet semanalmente, (4%) responderam que acessam
mensalmente e apenas (1%) informou que l somente quando tem assunto.
Percebe-se nessa questo que a intranet uma importante ferramenta de
informao e leitura para maioria dos usurios.
64
6. Benefcios da intranet
Em resposta a sexta questo foram analisados os benefcios que
intranet pode oferecer. Tendo trs itens para anlise.
Grfico 6
(06) Quanto aos benefcios da intranet. Voc

poderia citar:
2%
39%
Maior comodidade
Maior agilidade
59%
No encontra benefcios
No resultado obtido foi observado que (59%) dos colaboradores

responderam que a intranet traz como principal benefcio a agilidade, (39 %)
responderam que o maior benefcio seria comodidade e apenas (2%)
responderam que no encontram nenhum benefcio na intranet.
65
7. A escolha do veculo
Na stima questo os entrevistados tiveram duas alternativas para
responder a pergunta: Voc costuma se informar atravs da intranet ou quadro
de aviso?
Grfico 7
(07) Voc costuma se informar:
12%
Atravs da Intranet
Atravs dos quadros de
aviso
88%
Para a maioria dos respondentes, o tradicional jornal mural perdeu

fora e importncia diante das facilidades do meio digital. A maioria dos
funcionrios respondeu que costuma se informar atravs da intranet (88%
escolheram este item) e (12%) responderam que utilizam o quadro de avisos
para se manter informados.
Esse resultado demonstrou que cresce a importncia da intranet
como veculo de comunicao interna, alm de ser um meio de comunicao
muito utilizado no ambiente pesquisado.
66
8. Veculos de informao
A questo a seguir busca fazer um comparativo da intranet com
outros veculos de comunicao que a empresa dispe, como por exemplo, os
quadros de aviso. Os colaboradores tiveram a possibilidade de escolha entre
dois itens.
Grfico 8
(08) Em comparao a outros veculos de

comunicao da empresa, voc acha que a
intranet :
46%
Mais lida
54%
Menos lida
O resultado obtido com essa questo foi que (54%) dos

colaboradores responderam que a intranet mais lida se comparado com
outros meios de comunicao e 46% responderam que a intranet menos lida.
Porm, essa questo oferecia a possibilidade de opinar de maneira
aberta, os colaboradores podiam especificar o porqu da intranet ser mais ou
menos lida. Desta forma, verificou-se que a grande maioria dos respondentes
acredita que a intranet menos lida devido ao fato de ser limitada aos
funcionrios das reas administrativas, j que a maioria dos funcionrios da
Vicunha Txtil so os chamados cho-de-fbrica.
67
9. A Intranet como ferramenta de trabalho
A ltima questo de mltipla escolha buscou obter a opinio dos
colaboradores referente s facilidades que a intranet pode oferecer para a
equipe de comunicao. Foram utilizados dois itens para essa questo: Sim ou
No.
Grfico 9
(09) Na sua opinio, a intranet facilita o trabalho

da equipe de comunicao?
1%
Sim
No
99%
A maioria dos funcionrios (99%) respondeu que a intranet facilita o

trabalho da equipe de comunicao. O que demonstra que a utilizao das
novas tecnologias est influenciando um maior desenvolvimento das atividades
no campo das comunicaes.
68
Resultado Final por Unidade
O resultado final da pesquisa obteve um total de 137 respondentes,
com a participao de todas as unidades do grupo. Observou-se ainda, que em
algumas unidades o volume de participao na pesquisa foi intenso, j em
outras houve uma pequena participao. Este fato deve-se tambm a variao
de quantidade de funcionrios de uma unidade para outra.
Grfico 10
Total de votos por Unidade
35%
Unidade I
Unidade II
Unidade III
Unidade IV
Unidade V
19%
Unidade VI
Unidade VIII
Unidade IX
8%
9%
9%
Unidade XI
8%
5%
1%
1
Unidade I: Marcana/CE
Unidade II: Natal/RN
Unidade III: Pacajs/CE
Unidade IV: Fortaleza/CE
Unidade V: Maracana/CE
Unidade VI: So Paulo/SP
Unidade VIII: Simes Filho/BA
Unidade IX: Americana/SP
Unidade XI: Itatiba/SP
Unidade XII: Americana/SP
Unidade XIII: So Manuel/SP
Unidade XII
4%
Unidade XIII
1%
1%
69
6 CONSIDERACES FINAIS
Mediante esta pesquisa, identificamos de maneira clara o potencial

da intranet da Vicunha Txtil, que comprovou ser um veculo de comunicao
interna eficiente.
A pesquisa de opinio realizada com os colaboradores da rea
administrativa demonstrou que 88% dos respondentes afirmaram que
costumam se informar atravs da intranet. No entanto, 46% afirmaram que a
intranet menos lida se comparado aos quadros de aviso.
Isto se deve ao fato da maioria dos funcionrios da Vicunha
pertencer ao ambiente fabril, sendo assim, no possuem acesso a
microcomputadores, e costumam se informar atravs desses quadros.
Acreditamos que esta seja a principal barreira na consolidao da
intranet como o principal veculo de comunicao interna da Vicunha Txtil.
Porm, aps este trabalho, a rea de Recursos Humanos, em
parceria com o departamento de Comunicao Interna e rea de Tecnologia da
Informao (T.I) realizaro um projeto para disponibilizar em pontos
estratgicos da fbrica, microcomputadores mais antigos e que se encontram
em desuso.
Desta forma, acredita-se que os colaboradores chamados cho-defbrica podero ter acesso constante aos benefcios que a intranet pode
oferecer, alm do que, essa ao poder proporcionar uma maior aproximao
destes colaboradores com as novas tecnologias, minimizando os impactos
sociais ocasionados pela crescente utilizao de ferramentas tecnolgicas.
Outros benefcios que podemos citar em relao comunicao via
intranet na Vicunha Txtil so o acesso mais rpido, fcil e a troca de
informao que este veculo possibilita. No entanto, sugerimos que para tornar
a intranet ainda mais atrativa, seja disponibilizado em sua estrutura a insero
de imagens, criao de tabelas, adio de mdias e a introduo de
ferramentas de busca, chat e salas de reunio. Desta forma, suas vantagens
seriam redobradas, alm de torn-la mais dinmica.
70
Seu visual tambm agrada a maioria dos colaboradores, 88% dos
respondentes apreciam sua aparncia. No entanto, a Gerente de Recursos
Humanos da Vicunha Txtil, Ana Paula Priminini, afirmou que existe a
possibilidade do visual da intranet passar por mais uma modificao, que tem
como objetivo criar pginas individuais de cada departamento da empresa,
alm de tornar sua navegao mais simples e agradvel.
Esta modificao tambm se deve ao fato do processo de
internacionalizao da Vicunha Txtil, no qual a intranet ter um importante
papel na difuso de notcias, e padronizao das atividades da comunicao
interna da empresa.
Uma das coisas que percebemos com esse estudo foi que a
insero das novas tecnologias transformou o ambiente de trabalho nas
empresas. Os funcionrios buscam rapidez e facilidades nos processos, e o
departamento de comunicao interna da Vicunha Txtil percebeu que uma
intranet organizada e voltada para os negcios da companhia pode ser um
excelente canal de comunicao com os funcionrios, oferecendo a eles uma
fonte de informaes instantneas, que podem ajud-los em sua rotina.
Percebemos tambm que os quadros de aviso perderam fora e
espao entre os colaboradores das reas administrativas, que deixaram claro
sua preferncia pela intranet, instrumento que veio para poupar o tempo dos
funcionrios, e facilitar seu trabalho. Os colaboradores podem encontrar em
suas pginas tudo o que necessitam para a realizao de seu trabalho dirio.
Por ser precisa, rpida e fcil de se manusear, a intranet da Vicunha alcanou
um grande sucesso entre os colaboradores das reas administrativas.
Por tudo que foi apresentado nesse trabalho, notrio que a
comunicao interna ganhou mais fora na Vicunha Txtil por meio da intranet.
Agora, preciso que a empresa continue o caminho da evoluo,
estabelecendo novas estratgias para o desenvolvimento da intranet como
veculo de comunicao interna.
71
REFERNCIAS
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73
APNDICE
74
APNDICE A QUESTIONRIO DE AVALIAO

I. Pesquisa de opinio
Em relao rea de Comunicao Interna:
1. Quanto quantidade de informaes sobre os acontecimentos da
empresa. Voc acredita que:
(
) Est bem informado
(
) Pouco informado
(
) No informado
2. Quanto aos veculos de Comunicao da empresa (jornais, boletins,
intranet etc). Voc acredita que:
(
) So suficientes
(
) So insuficientes
(
) Poderiam aumentar
3. Quanto freqncia de leitura dos veculos de comunicao. Voc:
(
) L todos os dias
(
) L 1 vez por semana
(
) L 1 vez por ms
(
) No l
Em relao Intranet da empresa:
1. Quanto ao visual da intranet.Voc:
(
) aprova
(
) desaprova
(
) poderia melhorar. Em qu_________________________
2. Qual a freqncia que voc acessa a intranet:
(
) diariamente
(
) semanalmente
(
) mensalmente
(
) quando tem assunto novo
3. Quanto aos benefcios da intranet. Voc poderia citar:
(
) maior comodidade
(
) maior agilidade
(
) no encontra benefcios
75
4. Voc costuma se informar atravs:
(
(
) da intranet
) ou quadros de aviso?
5. Em comparao a outros veculos de comunicao da empresa, voc

acha que a intranet :
(
(
) mais lida
) menos lida
6. Na sua opinio a intranet mais eficiente que os demais veculos de

comunicao? Porque?
(
(
) sim
) no
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
7. Na sua opinio, a intranet facilita o trabalho da equipe de comunicao?
(
(
) sim
) no
76
APNDICE B ENTREVISTA COM EXECUTIVOS DA VICUNHA
Com o objetivo de realizarmos entrevistas com maior profundidade,

escolhemos alguns importantes executivos da empresa para que estes
respondessem a seguinte pergunta:
Como o Sr. (a) avalia a intranet da Vicunha como veculo de Comunicao
Interna?
1 Resposta:
A intranet da Vicunha Txtil representa um portal de acesso a todas
informaes da companhia, seja atravs de links de conexo a aplicaes
especificas, links externos ou a pginas de artigos informativos.
Do ponto de vista da comunicao interna, a intranet se apresenta como o
principal dentre os novos veculos, permitindo a disseminao da informao
tcnica, administrativa ou outras, de forma rpida, flexvel e com um baixo
impacto de implementao tecnolgica.
Estas caractersticas fazem com que esta ferramenta possua um elevado valor
estratgico para os setores da organizao, permitindo que as suas aes
tticas possam ser divulgadas com um longo alcance junto aos colaboradores
e tambm possibilitando o esclarecimento de qualquer tipo de problema de
interpretao quanto aos objetivos focados na busca pelas suas metas,
gerando um alto grau de mobilizao operacional.
77
2 Resposta
Uma ferramenta de extrema importncia que, diferentemente dos demais
veculos
de comunicao interna, tem
um
aspecto participativo. Os
colaboradores, atravs da Intranet, tm a oportunidade de se expressar e de

participar do dia-a-dia da empresa, fornecendo e recebendo informaes.
A Intranet da Vicunha permite um acesso mais rpido s informaes
referentes empresa, suas atividades e eventos, tornando mais fcil e gil o
acompanhamento das questes em discusso. Isto por manter as informaes
de uma forma estruturada e organizada. uma ferramenta de endomarketing
por reforar a comunicao interna.
Acredito que alm de um canal de comunicao que gere reduo de custos e
distribuio de conhecimento, a Intranet Vicunha pode ser tambm uma
ferramenta para aproximar pessoas, interligar sistemas e tecnologias e, mais
do que tudo, uma ferramenta de gesto do capital humano.
Apesar de j
termos na Intranet Vicunha muitas informaes, poderamos fortalec-la ao

torn-la o nico portal de acesso informaes pertinentes vida do
colaborador dentro da empresa e aos processos inerentes gesto de pessoas
dando velocidade e transparncia. Como exemplos, podemos citar o acesso de
cada colaborador aos seus dados histricos (frias, pagamentos, etc.) ou a
disponibilizao de vagas para recrutamento interno.
Um ponto negativo no entanto a dificuldade de acesso Intranet. Na
Vicunha, muitos colaboradores no acessam a Intranet por no terem
computadores como ferramenta de trabalho. Nestes casos, seria interessante a
distribuio pela empresa de quiosques onde o colaborador possa, alm de
acessar a Intranet, acessar a Internet.
Apesar de j consolidada na empresa, eu penso que muitos gestores ainda no
incorporaram a ferramenta em seu dia-a-dia. Somente com esta adeso a
Intranet poder trazer melhores resultados.
Janet Sidy Donio

Gerente de Tecnologia da informao T.I
78
3 Resposta:
Acredito que a intranet uma ferramenta estratgica que ultrapassa o conceito
de fronteiras territoriais, sendo responsvel por importantes transformaes no
relacionamento entre as organizaes e seus empregados, visto que o mundo
globalizado exige das empresas uma maior rapidez e qualidade no repasse de
informaes. Desta forma, a intranet veio para agilizar o processo de
comunicao dentro da Vicunha Txtil, pois interliga todas as unidades do
Grupo, possibilitando uma comunicao mais eficaz, j que todos os
funcionrios da rea administrativa tm acesso instantneo a diversas
informaes.
Martiniano Dias
Diretor de Operaes
4 Resposta:
Vejo que a Intranet da Vicunha ainda pouco explorada, mas tem sido cada
vez mais estimulada pela equipe de Comunicao Interna. um veculo de
Comunicao fundamental que poderia conter ainda mais informaes sobre a
empresa, mercado, faturamento, concorrentes, etc. Acredito que o visual dela
no muito atrativo, porm sabemos dos recursos que temos e procuramos
otimiz-los da melhor forma. Uma primeira ao que, em minha opinio, seria
de grande valia, a criao de um Portal de RH, onde teramos todos os
procedimentos de RH, bem como o Cdigo de tica, valores, organograma da
empresa, etc. Tambm a considero um pouco poluda e ela no autoexplicativa, um pouco confusa.
De qualquer forma, temos um plano de reestruturao da Intranet, que dever
iniciar ainda este ano e que precisar de algum recurso, porm nos trar
grandes benefcios e agilidade nas informaes.
Ana Paula Priminini
Gerente de Desenvolvimento de RH
79
APNDICE C MATERIAL DE DIVULGAO DA PESQUISA DE

OPINIO
80
ANEXOS
81
ANEXO A VISUAL DA INTRANET DA VICUNHA TXTIL
82
ANEXO B JORNAL ESPAO VICUNHA
83
ANEXO C COMUNICADO CORPORATIVO
84
ANEXO D BOLETINS
85
ANEXO E CAMPANHAS EDUCATIVAS
86
ANEXO F - NOTCIAS INTERNAS
87
ANEXO G CLIPPING DA VICUNHA NA MDIA
88
ANEXO H GALERIA DE FOTOS
89
ANEXO I HISTRIAS VALIOSAS
90
ANEXO J BOLETIM DOS ESTAGIRIOS
91
ANEXO L - HISTRICO DA VICUNHA TXTIL POR DATAS
1948 - Entra em operao a Fiao e Tecelagem Campo Belo, responsvel

pela introduo, no Brasil, dos blends, misturas de fibras naturais, artificiais e
sintticas, e contribuiu de forma decisiva para inmeros avanos na tinturaria
de tecidos no pas.
1949 Criao da Elizabeth Txtil. A empresa teve como destaques a
produo de malha circular e de tecidos planos - em especial os de nylon
(poliamida). Em 1990, foi eleita a Empresa do Ano pela edio Melhores e
Maiores da revista Exame.
1966 - As famlias Steinbruch e Rabinovich se unem para montar a primeira
empresa em comum, a companhia Txtil Brasibel, que comeou a funcionar
com mquinas e instalaes alugadas.
1967 - Steinbruch e Rabinovich compram aquele que era, na poca, o maior
lanifcio da Amrica do Sul: o Lanifcio Varam.
1970 - fundada em Fortaleza a Fiao Nordeste do Brasil, Finobrasa, atravs
da parceria entre as famlias Steinbruch e Rabinovich com os grupos
cearenses Otoch e Baquit.
1972 - Criao da Txtil RV em parceria com o grupo gacho Renner.
1974 - A Vicunha Txtil adquire as tecelagens Textlia e TBT.
1982 - A Fibra, uma das principais indstrias txteis do pas, ento pertencente
ao grupo italiano Snia-Viscosa, adquirida pelo Grupo Vicunha.
1984 - Aquisio da participao do grupo Renner na principal subsidiria
brasileira da Lee, fabricante americana de jeans. Neste mesmo ano o Grupo
expande seus negcios no Nordeste brasileiro, com a criao da Vicunha
Nordeste.
1987 - Ano em que ocorre a compra da carta-patente de uma distribuidora de
valores, a Fibrasa.
1988 - O Grupo Vicunha continua a expandir seus negcios no Nordeste com a
criao da Elizabeth Nordeste, no incio com fiao e posteriormente tambm
malharia.
1989 - Fundao do Banco Fibra
92
1992 - Fundao da empresa Brastex em Buenos Aires, na Argentina: primeira

filial da Vicunha no exterior.
1993 - A necessidade de diversificao de seus investimentos levou o Grupo
Vicunha a adquirir participaes relevantes no capital da Companhia
Siderrgica Nacional (CSN), logo se tornando o maior acionista individual.
1994 - firmada a joint-venture entre a Fibra e a DuPont para a produo de
nylon txtil.
1996 - O Grupo Vicunha adquire o controle acionrio da Hering Txtil do
Nordeste, a maior fabricante de camisetas de malha, criando a Fibrasil.
Instalada no municpio de Paulista, a 16 quilmetros de Recife, esta unidade
ocupa uma rea de 150 mil m2 e possui um moderno parque txtil.
1998 - Fundao da Vicunha United States, fortalecendo a presena do Grupo
Vicunha no mercado americano.
1999 - Ainda como parte da estratgia de expanso dos negcios no exterior, a
Vicunha inicia suas atividades na Europa atravs da Alcapa Import-Export Sarl.
Incorporao de empresas controladas, transformando o Grupo
Vicunha (rea txtil) em uma empresa nica (Vicunha Txtil S.A.) e
reestruturao e reorganizao das reas Administrativa, Operacional e
Comercial,
consolidando-as
adequando-as
novas
caractersticas
operacionais da Sociedade.
2002 - Recebe o prmio "Responsabilidade Social Abitfashion 2002". O projeto
"Vicunha Educao" tambm mereceu o reconhecimento do Instituto Brasileiro
de Desenvolvimento da Cidadania e da Cmara Brasileira de Comrcio rabeBrasileira, que premiaram a Vicunha Txtil com o ttulo "Cidadania Brasil de
Exportao".
2003 - O ano de 2003 foi importante para a concretizao e ampliao de
programas sociais de destaque. A conscincia e o compromisso sociais e
ambientais so atestados com a meno honrosa recebida pela Vicunha no
Prmio Cidadania Brasil Exportao 2003 e ampliao do certificado OEKOTEX, Selo Verde Europeu, das linhas de tecidos de ndigo para as linhas de
produtos de brim.
2004 - A Vicunha realiza a parceria com a Fundao Projeto Pescar e inaugura
quatro unidades do projeto nos Estados do Cear, Rio Grande do Norte e So
93
Paulo, beneficiando e apoiando a formao educacional de jovens com idade

entre 15 e 18 anos, preparando-os para o mercado de trabalho.
2005 - O Sr. Ricardo Steinbruch, presidente do conselho volta a assumir o
controle da Vicunha Txtil e a presidncia da empresa. A sociedade de mais de
seis dcadas com a famlia Rabinovich encerrada.
2006 Devido a baixa do dlar e a forte concorrncia dos produtos oriundos da
sia, principalmente da China, a Vicunha realizou uma profunda reestruturao
que envolveu fechamento de fbricas, negcios deficitrios e capitalizao de
dvidas.
2007 Aps o perodo de reestruturao a Vicunha volta a crescer e preparase para novos investimentos no projeto de internacionalizao, com a compra
da Indstria txtil equatoriana La Internacional.

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CURSO: JORNALISMO

MARISA PINHEIRO GOMES

A INTRANET COMO VECULO DE COMUNICAO INTERNA:

MARISA PINHEIRO GOMES

A INTRANET COMO VECULO DE COMUNICAO INTERNA:

MARISA PINHEIRO GOMES

A INTRANET COMO VECULO DE COMUNICAO INTERNA:

Monografia apresentada ao curso de

Este estudo monogrfico foi apresentado no dia 22 de junho, como requisito

Prof. Esp. Michelly Chaves Nunes

Prof. Ms. Maria de Ftima Medina Lucena

Prof. Ms. Rosane da Silva Nunes

Numa poca em que as novas

A comunicao se caracteriza como uma necessidade bsica do ser humano, e

comunicao para disseminar a informao, como o caso dos jornais-mural e

o posto de segunda maior fabricante de ndigo do planeta, de acordo com o

The communication is characterized as a necessity of the human being, and

Em plena era da comunicao, muitas empresas ainda no

desenvolvidos sejam apreciados pelo maior nmero de funcionrios possvel,

Tambm esclareceremos, teoricamente, a origem da

internet e explicaremos o que uma intranet, e como se d a utilizao desta

Antes de iniciarmos o estudo sobre a Intranet da Vicunha Txtil

2.1 Comunicao Empresarial: um resgate histrico

Para o jornalista Gaudncio Torquato do Rego (1997, p.17), as

O trabalho do jornalista Ivy Lee foi um sucesso, e o resultado foi a

2.2 O desenvolvimento da Comunicao Empresarial no Brasil

A histria da comunicao empresarial brasileira, como cita

O segundo momento destacado por Bueno foi a dcada de 70, que

E a ltima fase citada pelo autor a dcada de 90, quando o

2.3 A importncia da Comunicao Empresarial

Depois de alguma caminhada pelo rido terreno da convivncia

A Comunicao dentro da empresa tambm contribui para a

Nveis organizacionais: quanto mais complexa for a estrutura, cargos e

Autoridade da administrao: necessria e inerente organizao; ela

Especializao: tende a fragmentar a organizao em vrios grupos de

Sobrecarga de informaes: acontece quando se privilegia a quantidade

superados, a comunicao empresarial se faz necessria para o crescimento

2.4 Formas de Comunicao empresarial

Para Torquato (2002, p.52), a rea da comunicao social em uma

Articulao institucional e relaes corporativas e lobby;

Marketing cultural e eventos;

Publicidade institucional e comercial/industrial;

Editorao e identidade visual.

A integrao entre esses programas responsvel pelo sucesso e

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2.5 O que Comunicao Interna?

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(2002 p. 54) a Comunicao interna trabalha na obteno do consenso sobre

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2.5.1 Endomarketing como instrumento de comunicao interna

O conceito de Endomarketing, segundo Pimenta (2002, p. 123)

1. Clientes merecem um servio excelente;

Bom senso para admitir que h problemas;

Reconhecer a importncia do funcionrio na soluo de problemas;

Informar o funcionrio sobre tudo que acontece na empresa;

Ser persistente e determinado;

Avaliar constantemente o processo com os envolvidos;

Enfrentar os conflitos e as resistncias naturais e eventuais;

Ter e demonstrar honestidade de propsito (produo com a qualidade)

2.6 Os canais de comunicao e sua mensagem