Reporte Final de Residencias

Departamento de Sistemas y Computacin
Creacin de un Web Server Local
CREACION DE UN WEB SERVER LOCAL
Departamento de Sistemas y Computacin

Creacin de un Web Server Local
Residente:
Irving Esteban Guerrero Romo
Empresa:
Biotempak S. de R.L. de C.V.
Asesor Interno:
Ing. Rosendo Ramiro Enrique Snchez Prez
Asesor Externo:
C.P. Roy Robles Silva
Aguascalientes, Ags. Enero-Junio 2013

DEDICATORIA
A mis padres:
Alfredo Guerrero Flores y Alicia Romo Rodrguez, que sin ellos no habra llegado a donde
estoy, que con todo el esfuerzo, lucha y sacrificio, me han dado esa fuerza y esa fe que
necesito, el apoyo que he necesitado a cada instante.
A mis hermanos: que con ellos crec y aprend a valorar las pequeas cosas de la vida,
A todas esas personas que en el transcurso de estos aos de estudio, me han llevado,
acompaado y sobre todo levantarme de esas pequeas cadas

ndice
Resumen ............................................................................................................................................7
2
CAPTULO 1 INTRODUCCIN ...........................................................................................8
2.1.1
CAPTULO 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................9
2.1.1.
Descripcin General .....................................................................................................9
2.2.
Planteamiento especfico ............................................................................................10
2.3.
Preguntas de investigacin .........................................................................................10
2.4.
Objetivos .....................................................................................................................10
2.4.1.
Objetivo general .........................................................................................................10
2.4.1.1.
Objetivo especfico ......................................................................................................10
2.5.
Hiptesis ......................................................................................................................11
2.6.
Variables .....................................................................................................................11
CAPTULO III CARACTERIZACIN DEL REA .................................................................13

3.1.
Antecedentes de la empresa ...............................................................................................13
3.2.
Organigrama de la empresa ..............................................................................................14
3.3.
Departamento donde se realiz el proyecto ......................................................................15
3.4.
Problemas a resolver ..........................................................................................................15
3.5.
Alcances y limitaciones......................................................................................................16
3.5.1.
Alcances ...........................................................................................................................16

3.5.2.
Limitaciones .....................................................................................................................16
CAPTULO IV MARCO TERICO ...........................................................................................17

3.1.
Marco contextual ................................................................................................................17
3.2.
Marco Terico ....................................................................................................................17
3.2.1.
El Manual de usuario .....................................................................................................17
3.2.2.
Red ...................................................................................................................................18
3.2.3.
Red informtica ..............................................................................................................18
3.2.4.
Redes cableadas ..............................................................................................................19
3.2.5.
Qu son los sistemas ERP?...........................................................................................20
3.2.6.
Objetivos de un ERP: .....................................................................................................21
3.2.7.
Qu es un CRM?...........................................................................................................21
3.2.8.
Qu es un servidor web? ..............................................................................................22
3.2.9.
Servidor web apache ......................................................................................................24
3.2.10.
Qu es un conmutador? ...............................................................................................26
3.2.11.
La nube............................................................................................................................27
3.2.12.
Tipos de nubes ................................................................................................................28
3.2.13.
Qu es Outlook?............................................................................................................30
3.2.14.
Correo Electrnico .........................................................................................................31
3.2.15.
Protocolos de correo electrnico ....................................................................................32
3.2.16.
Protocolos de transporte de correo ...............................................................................33

3.2.17.
SMTP...............................................................................................................................33
3.2.18.
Protocolos de acceso a correo ........................................................................................33
3.2.19.
POP..................................................................................................................................34
3.2.20.
IMAP ...............................................................................................................................35
3.2.21.
Exchange .........................................................................................................................36
CAPTULO IV ACTIVIDADES REALIZADAS ........................................................................37

4.2.
Elaboracin de manuales ...................................................................................................41
4.3.
Sistema de cmaras de seguridad y escritorio remoto .....................................................44
4.4.
Revisin de aspectos tcnicos de la red en la empresa Biotempak .................................46
4.5.
Implementacin de la nube empresarial ...........................................................................49
4.6.
Web server ..........................................................................................................................52
4.6.1.
Servidor web apache ............................................................................................... 52
4.6.2.
Verificacin del servidor web y correccin de errores.................................................56
4.8.
Capacitacin .......................................................................................................................56
4.9.
RESULTADOS ...................................................................................................................58
4.10.
Programa de actividades ............................................................................................60
Calendarizacion por semana ........................................................................................................60

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................61
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................62

Resumen
El presente trabajo es la conclusin de todas las actividades que se realizaron en la empresa
Biotempak S. de R.L. De C.V. en el cual se document ciertos aspectos de la empresa en el
rea de las TI, llegando a formar parte de este equipo. Las actividades desempeadas en la
empresa, inician con el conocimiento de cada rea, haciendo un seguimiento de su funcin,
los recursos computacionales con los que cuenta y los accesos a la informacin.
Tambin fue necesario llevar a cabo la revisin de la documentacin y manuales de los
sistemas que son la parte medular de la empresa y que proveen estabilidad.
Fue necesario actualizar algunos manuales existentes, as mismo, se crearon manuales de
usuario del software que se utiliza en ciertos productos que distribuye la empresa.
Se cre adems un web server local, el cual, servir como plataforma para un futuro
sistema que se est desarrollando. Se administr un servidor local, as como sus recursos y
accesos.
Se hizo la reestructuracin de un pequeo rack que se tiene en la empresa, se hizo el
cambio de cableado y ponchado de otros ya existentes. La nube empresarial que en este
caso, se configur con la tecnologa de office 365, se aplic de manera correcta.

CAPITULO 1 INTRODUCCIN
Es de vital importancia para cada empresa y sobre todo para el rea de TI, tener un
estricto control de los sistemas de informacin que se encuentran dentro de la
empresa, as como de los dispositivos fsicos con los que cuenta cada rea de la
empresa (PC, impresoras, scanner, etc.), teniendo como consecuencia un correcto
control de los sistemas que se implementan en cada empresa. La falta de este control
puede derivar en problemas administrativos, pero sobre todo de fuga de informacin
sensible a la empresa, la cual puede afectar de una manera sin precedentes para la
misma. En el rea de TI, es necesario realizar manuales, los cuales servirn como
respaldo, control y gua; con el fin de que en caso de algn suceso inoportuno, se
solucione el problema; tambin al momento de integrar nuevo personal al rea,
cuente con las herramientas necesarias para su fcil adaptacin; y cambios sobre el
control de los sistemas para mantener actualizado y documentado estos cambios. Es
por esto que es de vital importancia el mantener actualizados los manuales tanto de
usuario como tcnicos, ya que si un sistema se llega a utilizar por un usuario final, es
necesario que se proporcione la herramienta para el correcto funcionamiento del
sistema. En la empresa se tiene una red LAN, la cual por falta de mantenimiento, ha
derivado con una problemtica en la interconexin de equipos y servidores, prdida
de informacin, y algo mucho ms grave: la vulnerabilidad de los sistemas ante
posibles ataques externos. En la empresa existen sistemas de informacin que no se
comunican, pero es necesario hacer un sistema intermediario entre esos sistemas de
informacin, para esto se requiere la implementacin de un web server local, el cual,
ahorrara recursos econmicos al no contratar un servicio de hosting.

CAPTULO 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.1. Descripcin General
El personal de TI en la empresa es el encargado del correcto funcionamiento de toda la
infraestructura tecnolgica de la empresa, aparte de solucionar problemas e implementar
nuevas tecnologas, se encarga de dar soporte a los clientes de la empresa que as lo
requieran.
La llegada de nuevas tecnologas en la empresa ha ayudado a crear nuevas oportunidades
de negocios, es por esto que se necesita estar al da con estas tecnologas e implementarlas
correctamente si as se le requiriera al personal del departamento. Un claro ejemplo de esto
es que no se contaba con un web server propio,
Como responsable de los sistemas de informacin, el departamento de TI, necesita llevar un
control de todos los accesos a dichos sistemas y recursos alojados en el servidor, los
cuales, son administrados por el personal del departamento, y si llegase a presentar algn
tipo de inconveniente o problema relacionado con el rea, el personal del departamento
debe de responder adecuada y eficientemente.
Los servidores que estn en el departamento, son el centro de las operaciones de la
empresa, se podra decir que prcticamente si algn servidor se cayera o tuviera algn tipo
de problema, las operaciones de la empresa quedaran detenidas.

2.2. Planteamiento especfico
La empresa Biotempak, no cuenta con la documentacin adecuada de los sistemas de
informacin que administra el rea de TI, inclusive los manuales de usuario de
aplicaciones que son incluidos con los productos
La falta de mantenimiento de la red ocasiona fallas y problemas varios en los sistemas,
as como la incongruencia de datos en los sistemas de informacin.
2.3. Preguntas de investigacin
Cul es el posible impacto que tendr la falta de actualizacin de sistemas y de manuales
especficos para los usuarios?
Ha influido de manera directa y constante la falta de mantenimiento a la red interna de la
empresa?
2.4. Objetivos
2.4.1. Objetivo general
Ser capaz de desarrollar sus habilidades para la implementacin de servidores
resolucin de problemas e implantacin de nuevas tecnologas.
2.4.1.1.
Objetivo especifico
Contar con personal capacitado en el rea de TI que pueda participar en el diseo,

creacin e implementacin de nuevas redes, creando manuales de los sistemas de
informacin, beneficiando al residente en aplicar sus conocimientos y adquirir nuevas
herramientas intelectuales, as mismo beneficiara a la empresa Biotempak
10

manteniendo un mejor control de redes y sistemas de informacin aplicados en la
empresa.
Hiptesis
Se mejoraran cada uno de los manuales del rea de TI, as como implementar mejoras a
la red, dando como resultado un mejor control. De igual tambin se corregirn errores
previniendo fallas mayores a nivel de red. Tambin se conocern a fondo los sistemas
de informacin implementados en la empresa, dando como resultado una mayor
optimizacin de los mismos. Atendiendo rpida y eficientemente los
problema
presentados.
2.5. Variables
Independientes
Informacin
Usuarios
Manuales
Dependientes
Congruencia
Seguridad
2.6. Justificacin
El proyecto se desarroll en base a las proyecciones de la empresa, para cubrir en
primera instancia; la necesidades de tener un web server local, con el objetivo de
reducir costos y tener una manera ms eficiente de comunicar los sistemas de
11

informacin que operan dentro de la misma, reduciendo as costos de almacenaje, y
teniendo un mejor control de los mismos.
Es muy comn que en las empresas, los manuales tcnicos e internos de los
dispositivos y de los sistemas de informacin no estn actualizados, ya que como
ocurri en este caso, la empresa migro de un estado a otro; genero nuevos retos e
implementaciones de equipo y sistemas de informacin que no se plasmaron dentro
de los manuales.
Es de vital importancia hacer una revisin de la red corporativa, ya que para
empresas como lo es esta; el uso de los datos y el manejo de toda su informacin
mediante su infraestructura interna,
pueden llevar al xito o al fracaso de las
oportunidades de generar nuevos negocios; es por esto que se debe tener revisada y
supervisada esta infraestructura. Otro factor tambin es el precario mantenimiento
que se le ha dado.
12

CAPITULO III CARACTERIZACIN DEL REA
3.1. Antecedentes de la empresa
Fundada en Aguascalientes, Mxico en febrero del ao 2012, biotempak es proveedora
de productos de monitoreo en tiempo real, implementa productos diseados
especficamente para control y monitoreo de la cadena de frio de perecederos. Los
productos biotempak ayudan a los productores, agricultores, distribuidores de
perecederos y al rea mdica, entre otros. Los consumidores en ltima instancia tienen
la seguridad de recibir productos ms frescos y de mayor calidad.
Las oficinas estn ubicadas en Aguascalientes, Mxico de donde se brinda servicio a
toda la repblica mexicana.
13
3.2. Organigrama de la empresa
14

3.3. Departamento donde se realiz el proyecto
El proyecto se realiz dentro del rea de sistemas y soporte, que es el departamento que
se encarga de mantener los sistemas, equipos y medios de comunicacin en buen
estado, salvaguardando todos los datos y dando soporte a cada rea de la empresa.
Tambin se encarga de brindar el soporte tcnico mediante telfono, o escritorio remoto
a los clientes de la empresa, teniendo as contacto con el usuario final.
3.4. Problemas a resolver
Se ha detectado que los actuales manuales con los que cuenta la empresa, no se
actualizan peridicamente ante cada cambio de personal, o alteracin de contraseas.
Dentro de lo que se refiere a las redes, se detect que desde que la empresa se cre no
se le ha hecho ningn tipo de mantenimiento a la red, y por consecuencia, esta red
presenta fallas de comunicacin.
En cuanto a la nube empresarial, no se contaba con ella, al momento de ingresar a la
empresa, por lo cual el trabajo solo estaba limitado a trabajar y disponer de los datos
solo dentro de la misma.
No se contaba con un servidor web propiedad de la empresa, todo era pagado a terceros,
para la implementacin de nuevos sistemas que en un futuro podran servir como
intermediarios entre estos sistemas de informacin.
15

3.5. Alcances y limitaciones
3.5.1. Alcances
La actualizacin de los manuales y creacin de otros manuales, permitir tener un mejor
control de los sistemas de informacin, as como un adecuado seguimiento de las
actividades realizadas. As mismo se permitir contar con un servidor web dentro de la
empresa, permitindose disminuir los costos de la empresa en cuestin de alojamiento
web, y ser administrado por personal de la empresa, teniendo as en sus manos la
seguridad de los datos.
Al hacer un anlisis de la red de la empresa, se detectarn posibles problemas de
interconexin, teniendo como resultado una mejor disposicin de archivos y evitando
perdidas de informacin.
3.5.2. Limitaciones
Al tener un servidor web, se necesitara un proveedor que proporcione el acceso a
este servidor, ya que otro factor que limita este proyecto es la falta de tiempo
dentro de la empresa, ya que para aplicar las correcciones que solucionen los
problemas detectados en el anlisis de red, es necesario detener las operaciones de
la empresa.
16

CAPITULO IV MARCO TERICO
3.1. Marco contextual
El proyecto Creacin de un WEB SERVER LOCAL se implementara en la empresa
Biotempak S de RL de CV, en la ciudad de Aguascalientes, dicha empresa funciona con
sistemas de informacin y constantemente requiere de
nuevas tecnologas y nuevas
herramientas que dia a da suministran la informacin necesaria para las operaciones de

todo el equipo Biotempak.
3.2. Marco Terico
3.2.1.
El Manual de usuario
El manual de usuario es un documento tcnico de un determinado sistema que intenta dar

asistencia a los usuarios. Los manuales de usuario generalmente son incluidos en
dispositivos electrnicos, hardware de computadora y aplicaciones. El manual de usuario
puede venir tanto en forma de libro como en forma de documento digital, e incluso poder
ser consultado por internet.
En general, un manual de usuario debera poder ser entendido por cualquier usuario
principiante, como as tambin serle til a usuarios avanzados. [1]
La mayora de los manuales de usuario contienen tanto una gua escrita como imgenes
asociadas. En el caso de las aplicaciones informticas, es habitual incluir capturas de
pantalla de cmo el programa debera ser, y manuales que a menudo incluyen diagramas
claramente detallados y sencillos que detallan los pasos a realizar por el usuario para llevar
17

a cabo las distintas opciones disponibles. El lenguaje utilizado deber ser sencillo, dirigido
a una audiencia que podr no entender un lenguaje demasiado tcnico. [2]
3.2.2.
Red
Del latn rete, el trmino red se utiliza para definir a una estructura que cuenta con un
patrn caracterstico. [3]
3.2.3.
Red informtica
La red informtica nombra al conjunto de computadoras y otros equipos interconectados,

que comparten informacin, recursos y servicios. Puede a su vez dividirse en diversas
categoras, segn su alcance (red de rea local o LAN, red de rea metropolitana o MAN,
red de rea amplia o WAN, etc.), su mtodo de conexin o su relacin funcional, entre
otras. [3]
El diagrama muestra los elementos de una red tpica, incluyendo dispositivos, medios y
servicios unidos por reglas que trabajan en forma conjunta para enviar mensajes.
Mensajes: como un trmino que abarca las pginas web, los correos
electrnicos, los mensajes instantneos, las llamadas telefnicas y otras
formas de comunicacin permitidas por internet.
Dispositivos: estaciones por medio de las cuales podemos enviar y

recibir mensajes.
Reglas: aspectos importantes de las redes que no son dispositivos ni

medio. Son las normas o protocolos que especifican la manera en que
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se envan los mensajes, cmo se direccionan a travs de la red y cmo
se interpretan en los dispositivos de destino.
El medio: es el elemento que puede transportar fsicamente el mensaje,

puede cambiar varias veces entre el emisor y el receptor. Las
conexiones de red pueden ser cableadas o inalmbricas.
3.2.4.
Redes cableadas
Existen diferentes tipos de redes cableadas:
Redes LAN (local rea network), las cuales estn formadas por un reducido
nmero de computadores. Su radio de accin se circunscribe a una
habitacin, algunas oficinas, o tal vez un edificio.[5]
19
Redes MAN (metropolitan area network), stas estn conformadas por dos
o ms redes lan, que se encuentran en la misma ciudad o rea
metropolitana, por ejemplo una red man de televisin por cable.[5]
Redes WAN (wide area network), estas redes extensas, se extienden

geogrficamente ms all de una ciudad, abarcando inclusive pases; en
verdad no tienen fronteras. Estas redes utilizan infraestructuras existentes;
un ejemplo de ello es la red WAN telefnica o la red internet.[5]
3.2.5.
Qu son los sistemas ERP?
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP) son sistemas de informacin

gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones
de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la
produccin de bienes o servicios.
La planificacin de recursos empresariales es un trmino derivado de la planificacin de
recursos de manufactura y seguido de la planificacin de requerimientos de material. Los
sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario,
envos, facturas y la contabilidad para la compaa de la planificacin de recursos
empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de
negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad
de administracin y la administracin de recursos humanos.[6]
20

3.2.6.
Objetivos de un ERP:
Optimizacin de los procesos empresariales.
Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad

de datos).
La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la

organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
El propsito fundamental es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos

rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de
informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los
costos totales de operacin. [6]
3.2.7.
Qu es un CRM?
Como evolucin natural del marketing relacional y por efecto del avance tecnolgico, en
los inicios del ao 2000 surgi un nuevo concepto que rpidamente se lo llam: CRM
(customer relationship management).
CRM (customer relationship management), en su traduccin literal, se entiende como la
gestin sobre la relacin con los consumidores y se refiere; bsicamente; a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
Para un hombre de sistemas, CRM es simplemente una base de datos con todas las acciones
que se han realizado para con el cliente. Las comunicaciones, la respuesta (de todo tipo) de
21

cada uno, la gradual relacin y las ventas realizadas (como resultado, o no, de tales
acciones).
Haciendo uso de una gran sntesis, CRM
Esta encima de todas las interacciones con los clientes.
Registra y canaliza en procesos todas las respuestas de esas interacciones a fin de

aprender en cada caso.
Investiga y define de manera sistemtica los mejores procesos y ofertas hacia los
clientes para lograr y mantener su satisfaccin.
Visto de esta forma, el CRM supone un esquema estratgico con profundo arraigo en el
cliente. No es el implementar una determinada tecnologa, ni de crear un nuevo
departamento, sino que incluye a todos y cada uno de los empleados de la firma sin
discriminar rea o funcin. [7]
3.2.8.
Qu es un servidor web?
Un servidor web o http es un programa que se ejecuta continuamente en un computador,

mantenindose a la espera de peticiones de ejecucin que le har un cliente o un usuario de
internet. El servidor web se encarga de contestar a estas peticiones de forma adecuada,
entregando como resultado una pgina web o informacin de todo tipo de acuerdo a los
comandos solicitados. En este punto es necesario aclarar lo siguiente: mientras que
comnmente se utiliza la palabra servidor para referirnos a una computadora con un
22

software servidor instalado, en estricto rigor un servidor es el software que permite la
realizacin de las funciones descritas.
Un servidor web bsico cuenta con un esquema de funcionamiento muy simple, basado en
ejecutar infinitamente el siguiente bucle:
Espera peticiones en el puerto TCP indicado (el estndar por defecto para http es el
80).
Recibe una peticin.
Busca el recurso.
Enva el recurso utilizando la misma conexin por la que recibi peticin.
Vuelve al primer punto.
Espera peticiones en el
puerto TCP indicado .
Enva el recurso utilizando

la misma conexin por la
que recibi peticin.
Recibe una peticin.
Busca el recurso.
23

Un servidor web que siga el esquema anterior cumplir todos los requisitos bsicos de los
servidores http, aunque slo podr servir ficheros estticos.
A partir del anterior esquema se han diseado y desarrollado todos los servidores de http
que existen, variando slo el tipo de peticiones (pginas estticas, servlets, etc.) Que
pueden atender, en funcin de que sean o no sean multi-proceso o multi-hilados, etc. A
continuacin se detallan algunas de las caractersticas bsicas de los servidores web, que
amplan, obviamente el esquema anterior.
El servidor vendra a ser la "casa" de los sitios que visitamos en la internet. Los sitios se
alojan en computadores con servidores instalados, y cuando un usuario los visita son estas
computadoras las que proporcionan al usuario la interaccin con el sitio en cuestin.
Cuando se contrata un plan de alojamiento web con una compaa, esta ltima proporciona
un servidor al dueo del sitio para poder alojarlo; al respecto hay dos opciones, optar por un
"servidor dedicado", lo que se refiere a una computadora servidora dedicada
exclusivamente al sitio del cliente (para aplicaciones de alta demanda), o un "servidor
compartido", lo que significa que un mismo servidor (computadora + programa servidos) se
usar para varios clientes compartiendo los recursos.
Gracias a los avances en conectividad y la gran disponibilidad de banda ancha, hoy en da
es muy comn establecer los servidores web dentro de la propia empresa, sin tener que
recurrir a caros alojamientos en proveedores externos. Esto es posible gracias a apache, uno
de los mejores y el ms utilizado entre los servidores web que existen.
3.2.9.
Servidor web apache
24

Apache ha construido una gran reputacin entre los servidores web gracias a su gran
estabilidad, confiabilidad y el gran aporte del grupo de voluntarios que planean y
desarrollan todo lo relativo a esta plataforma, desde la documentacin hasta el mismo
cdigo en s.
Entre las ventajas que presenta un servidor como apache se encuentran las siguientes:
Es personalizable, la arquitectura modular de apache permite construir un servidor

hecho a la medida.
permite la implementacin de los ltimos y ms nuevos protocolos.
En cuanto a la administracin los archivos de configuracin de apache estn en ASCII, por

lo que tiene un formato simple, y pueden ser editados tan solo con un editor de texto. Estos
son transferibles, lo que permite la clonacin efectiva de un servidor. El servidor puede ser
administrado va lnea de comandos, lo que hace la administracin remota muy
conveniente.
Por otra parte se trata de un servidor muy eficiente. Mucho esfuerzo se ha puesto en
optimizar el rendimiento del cdigo c de apache. Como resultado, este corre rpido y
consume menos recursos de sistema en comparacin a otros servidores. Adems, apache
corre en una amplia variedad de sistemas operativos, incluyendo varias versiones de UNIX,
WINDOWS, MAC OS y varios otros.
El soporte de apache es provisto por the apache group o la fundacin apache, una gran
cantidad de usuarios muy dedicados a su comunidad, as como compaas que ofrecen
versiones pagadas de apache. [8]
25

3.2.10.
Qu es un conmutador?
Un conmutador telefnico en ocasiones es confundido con el aparato que tpicamente se

instala con la persona responsable de la recepcin de las llamadas de entrada en una
organizacin.
Una solucin de telefona basada en un conmutador se refiere a un equipo central
(mejor conocido como central telefnica) el cual concentra lneas telefnicas,
extensiones telefnicas y servicios de comunicacin para permitir:
Que los usuarios internos se comuniquen entre s sin necesidades de moverse

de su lugar de trabajo
Compartir lneas telefnicas con propsitos de recibir o de generar llamadas
desde y hacia el exterior de la organizacin
Cabe sealar que el concepto de central telefnica aplica tambin para el equipamiento
que disponen las compaas telefnicas para prestar sus servicios a hogares y empresas
solo que de tamao mucho mayor al que tpicamente podemos encontrar en un negocio.
En esencia el concepto es el mismo, lo que cambia es el tamao. Incluso el conmutador
para las empresas se le ha llamado tambin centralita telefnica.
Puede operar una empresa sin conmutador?

Una empresa sin conmutador tendra que disponer de una lnea telefnica para cada
colaborador lo cual incrementa el gasto por este servicio. Adems, para comunicarse
26

entre ellos tendran que hacer llamadas utilizando la red del prestador del servicio
(Telmex, Axtel, telecable, etc) incrementando el gasto por cada llamada que se realice.
De la misma manera, la operacin de la empresa que no dispone de un conmutador
tambin se ve comprometida, principalmente la comunicacin con clientes y
proveedores, por lo que la inversin en una Central Telefnica o Conmutador es algo
que en la empresa no tiene discusin.
En conclusin, un conmutador telefnico incrementa la eficiencia y productividad de la
empresa y es vital para alcanzar sus objetivos de negocio [13]
3.2.11.
La nube
Tcnicamente la nube, que viene del ingls Cloud computing, es el nombre que se le dio al
procesamiento y almacenamiento masivo de datos en servidores que alojen la informacin
del usuario. En criollo esto significa que hay servicios, algunos gratuitos y otros pagos, que
guardarn tanto tus archivos como informacin en Internet.
La idea detrs de todo esto nace en el acceso instantneo y en todo momento a tus datos
ests donde ests y a travs tanto de dispositivos mviles (telfonos inteligentes, tabletas,
etc.), como de computadoras de escritorio o notebooks.
Lo mejor de todo es que la nube no fue creada para personas expertas en tecnologa, sino
para el usuario final que quiere solucionar las cosas de manera rpida y simple. Por ese
motivo la mayora de los servicios que hacen uso de esta tecnologa son de lo ms fciles
de usar.
27

Uno de los ejemplos ms claros es el correo electrnico a travs de tu navegador. Cuando
se accede a tu cuenta de correo electrnico (Hotmail o Gmail, por ejemplo) tienes la
informacin en Internet a la que puedes acceder de manera rpida.
Lo nico que hay que hacer es ingresar a un sitio, poner una clave y listo: puedes acceder a
todos tus correos, contactos y archivos adjuntos alojados en servidores de las diferentes
empresas.
Pero el acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento no es la nica ventaja de la
nube. Este paradigma tambin te permite aprovechar mejor los recursos de tu PC. [9]
3.2.12.
Tipos de nubes
Existen diversos tipos de nubes (cloud computing) atendiendo a las necesidades de las
empresas, al modelo de servicio ofrecido y a como se desplieguen en las mismas.
Dependiendo de dnde se encuentren instaladas las aplicaciones y qu clientes pueden
usarlas tendremos nubes pblicas, privadas o hbridas, cada una de ellas con sus ventajas e
inconvenientes
Las nubes pblicas: Los servicios que ofrecen se encuentran en servidores

externos al usuario, pudiendo tener acceso a las aplicaciones de forma gratuita o de
pago.se manejan por terceras partes, y los trabajos de muchos clientes diferentes
pueden estar mezclados en los servidores, los sistemas de almacenamiento y otras
infraestructuras de la nube. Los usuarios finales no conocen qu trabajos de otros
clientes pueden estar corriendo en el mismo servidor, red, discos como los suyos
propios. La ventaja ms clara de las nubes pblicas es la capacidad de
28

procesamiento y almacenamiento sin instalar mquinas localmente, por lo que no
tiene una inversin inicial o gasto de mantenimiento en este sentido, si no que se
paga por el uso. La carga operacional y la seguridad de los datos (backup,
accesibilidad, etc.) recae ntegramente sobre el proveedor del hardware y software,
debido a ello, el riesgo por la adopcin de una nueva tecnologa es bastante bajo. El
retorno de la inversin se hace rpido y ms predecible con este tipo de nubes. A
veces puede resultar difcil integrar estos servicios con otros sistemas propios.
Las nubes privadas: Las plataformas se encuentran dentro de las instalaciones del
usuario de la misma y no suele ofrecer servicios a terceros. Son una buena opcin
para las compaas que necesitan alta proteccin de datos y ediciones a nivel de
servicio. Como ventaja de este tipo de nubes, al contrario que las pblicas, es la
localizacin de los datos dentro de la propia empresa, lo que conlleva a una mayor
seguridad de estos, corriendo a cargo del sistema de informacin que se utilice.
Incluso ser ms fcil integrar estos servicios con otros sistemas propios. Las nubes
privadas estn en una infraestructura local manejada por un solo cliente que controla
qu aplicaciones debe correr y dnde. Son propietarios del servidor, red, y disco y
pueden decidir qu usuarios estn autorizados a utilizar la infraestructura. Sin
embargo, como inconveniente se encuentra la inversin inicial en infraestructura
fsica, sistemas de virtualizacin, ancho de banda y seguridad, lo que llevar a su
vez a prdida de escalabilidad y desescabilidad de las plataformas, sin olvidar el
gasto de mantenimiento que requiere. Esta alta inversin supondr un retorno ms
lento de la inversin.
29
Las nubes hbridas: Combinan los modelos de nubes pblicas y privadas. Esto
permite a una empresa mantener el control de sus principales aplicaciones, al
tiempo de aprovechar el Cloud Computing en los lugares donde tenga sentido.
Usted es propietario de unas partes y comparte otras, aunque de una manera
controlada. Las nubes hbridas ofrecen la promesa del escalado aprovisionada
externamente, en-demanda, pero aaden la complejidad de determinar cmo
distribuir las aplicaciones a travs de estos ambientes diferentes. Una nube hbrida
tiene la ventaja de una inversin inicial ms moderada.. En el momento necesario,
utilizando las APIs de las distintas plataformas pblicas existentes, se tiene la
posibilidad de escalar la plataforma todo lo que se quiera sin invertir en
infraestructura. Este tipo de nubes est teniendo buena aceptacin en las empresas
de cara a un futuro prximo, ya que se estn desarrollando software de gestin de
nubes para poder gestionar la nube privada y a su vez adquirir recursos en los
grandes proveedores pblicos. [10]
3.2.13.
Qu es Outlook?
Microsoft Outlook es una aplicacin de gestin de correo, as como agenda personal, que
nos permite la comunicacin con miles de personas en todo el mundo a travs de mensajes
electrnicos.
Outlook es un software que no solo le permite enviar, recibir y administrar el correo
electrnico, sino que tambin administra el calendario y los contactos, como amigos y
socios
empresariales.
30

Adems, tambin puede compartir su calendario con familiares y colegas a travs de
Internet.
Outlook forma parte de Office, un conjunto de productos que combina varios tipos de
software para crear documentos, hojas de clculo y presentaciones, y para administrar el
correo electrnico. [11]
Microsoft Outlook es una aplicacin de gestin de correo, as como agenda personal, que
nos permite la comunicacin con miles de personas en todo el mundo a travs de mensajes
electrnicos.
Administrar varias cuentas de correo electrnico desde un nico lugar.
Puede administrar fcilmente los mensajes de correo electrnico de varios buzones.

Sincronice varias cuentas de correo electrnico de servicios como Hotmail, Gmail o
de prcticamente cualquier otro proveedor con Outlook 2010.
Administrar fcilmente grandes volmenes de correo electrnico y Personalizar

tareas comunes en comandos de un solo clic.
Bsquedas para encontrar fcilmente lo que requiere.
Crear mensajes de correo electrnico que llamen la atencin. Por medio de las
herramientas de office. [12]
3.2.14.
Correo Electrnico
El nacimiento del correo electrnico (email) ocurri a principios de los aos 60. El buzn
era un archivo en el directorio principal de un usuario al cual slo el mismo poda acceder.
Las aplicaciones de correo primitivas anexaban nuevos mensajes de texto a la parte inferior
31

de un archivo, y el usuario tena que buscar a lo largo del archivo en constante crecimiento
para encontrar un mensaje particular. Este sistema slo era capaz de enviar mensajes a
usuarios en el mismo sistema.
La primera transferencia verdadera de correo electrnico en la red se llev a cabo en 1971
cuando un ingeniero de computacin llamado Ray Tomlinson envi un mensaje de prueba
entre dos mquinas a travs de ARPANET el precursor de Internet. La comunicacin a
travs de correo electrnico rpidamente se volvi muy popular, pasando a formar el 75 por
ciento del trfico de ARPANET en menos de dos aos.
Hoy da, los sistemas de correo electrnico basados en protocolos de red estandarizados han
evolucionado para convertirse en uno de los servicios ms usados de la Internet. Red Hat
Enterprise Linux ofrece muchas aplicaciones avanzadas para servir y acceder al correo
electrnico.
3.2.15.
Protocolos de correo electrnico
Hoy da, el correo electrnico es entregado usando una arquitectura cliente/servidor. Un

mensaje de correo electrnico es creado usando un programa de correo cliente. Este
programa luego enva el mensaje a un servidor. El servidor luego lo redirige al servidor de
correo del recipiente y all se le suministra al cliente de correo del recipiente.
Para permitir todo este proceso, existe una variedad de protocolos de red estndar que
permiten que diferentes mquinas, a menudo ejecutando sistemas operativos diferentes y
usando diferentes programas de correo, enven y reciban correo electrnico o email.
32

Los protocolos que se indican a continuacin son los que ms se utilizan para transferir
correo electrnico.
3.2.16.
Protocolos de transporte de correo
La entrega de correo desde una aplicacin cliente a un servidor, y desde un servidor origen
al servidor destino es manejada por el Protocolo simple de transferencia de correo (Simple
Mail Transfer Protocol o SMTP).
3.2.17.
SMTP
El objetivo principal del protocolo simple de transferencia de correo, SMTP, es transmitir

correo entre servidores de correo. Sin embargo, es crtico para los clientes de correo
tambin. Para poder enviar correo, el cliente enva el mensaje a un servidor de correo
saliente, el cual luego contacta al servidor de correo de destino para la entrega. Por esta
razn, es necesario especificar un servidor SMTP cuando se est configurando un cliente de
correo.
Un punto importante sobre el protocolo SMTP es que no requiere autenticacin. Esto
permite que cualquiera en la Internet puede enviar correo a cualquiera otra persona o a
grandes grupos de personas. Esta caracterstica de SMTP es lo que hace posible el correo
basura o spam.
3.2.18.
Protocolos de acceso a correo
Hay dos protocolos principales usados por las aplicaciones de correo cliente para recuperar
correo desde los servidores de correo: el Post Office Protocol (POP) y el Internet Message
Access Protocol (IMAP).
33
A diferencia de SMTP, estos protocolos requieren autenticacin de los clientes usando un

nombre de usuario y una contrasea. Por defecto, las contraseas para ambos protocolos
son pasadas a travs de la red sin encriptar.
3.2.19.
POP
Cuando se utiliza POP, los mensajes de correo son descargados a travs de las aplicaciones
de correo cliente. Por defecto, la mayora de los clientes de correo POP son configurados
para borrar automticamente el mensaje en el servidor de correo despus que ste ha sido
transferido exitosamente, sin embargo esta configuracin se puede cambiar.
POP es completamente compatible con estndares importantes de mensajera de Internet,
tales como Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME), el cual permite los anexos de
correo.
POP funciona mejor para usuarios que tienen un sistema en el cual leer correo. Tambin
funciona bien para usuarios que no tienen una conexin permanente a la Internet o a la red
que contiene el servidor de correo. Desafortunadamente para aquellos con conexiones
lentas, POP requiere que luego de la autenticacin los programas cliente descarguen el
contenido completo de cada mensaje. Esto puede tomar un buen tiempo si algn mensaje
tiene anexos grandes. La versin ms reciente del protocolo estndar POP es POP3.
Sin embargo, tambin existen una variedad de variantes del protocolo POP que no son tan
populares:
34

o APOP POP3 con autenticacin MDS. En este protocolo, el cliente de correo
enva un hash codificado de la contrasea al servidor en lugar de enviar una
contrasea encriptada.
o KPOP POP3 con autenticacin Kerberos. Consulte el Captulo 19 para ms
informacin.
o RPOP POP3 con autenticacin RPOP, que utiliza un identificador de usuario
similar a una contrasea para autenticar las peticiones POP. No obstante, este ID
no esta encriptado por tanto RPOP no es ms seguro que el estndar POP.
Para aadir seguridad, es posible utilizar la encriptacin Secure Socket Layer (SSL) para la
autenticacin del cliente y las sesiones de transferencias de datos.
3.2.20.
IMAP
Cuando utilice un servidor de correo IMAP, los mensajes de correo se mantienen en el

servidor donde los usuarios pueden leerlos o borrarlos. IMAP tambin permite a las
aplicaciones cliente crear, renombrar o borrar directorios en el servidor para organizar y
almacenar correo.
IMAP lo utilizan principalmente los usuarios que acceden a su correo desde varias
mquinas. El protocolo es conveniente tambin para usuarios que se estn conectando al
servidor de correo a travs de una conexin lenta, porque slo la informacin de la cabecera
del correo es descargada para los mensajes, hasta que son abiertos, ahorrando de esta forma
ancho de banda. El usuario tambin tiene la habilidad de eliminar mensajes sin verlos o
descargarlos.
35

Por conveniencia, las aplicaciones cliente IMAP son capaces de hacer cach de los
mensajes localmente, para que el usuario pueda hojear los mensajes previamente ledos
cuando no se est conectado directamente al servidor IMAP.
IMAP, como POP, es completamente compatible con estndares de mensajera de Internet,
tales como MIME, que permite los anexos de correo.
Para seguridad adicional, es posible utilizar la encriptacin SSL para la autenticacin de
clientes y para las sesiones de transferencia de datos. [14]
3.2.21.
Exchange
Exchange es un servidor de comunicacin basado en el correo electrnico de colaboracin

empresarial. Las licencias de Exchange se pueden adquirir en Microsoft y sus
distribuidores. [15]
Los servidores de Microsoft Exchange permiten el acceso seguro a cuentas de correo
electrnico de Outlook desde ubicaciones remotas. Los telfonos inteligentes, como el
iPhone, ofrecen conectividad y funciones avanzadas que te permiten navegar el telfono
como si se tratara de una computadora hogarea. Tu calendario de Outlook, los
recordatorios y los correos electrnicos se pueden sincronizar con el telfono para un
rpido acceso. Ya sea si viajas por negocios o realizas tareas durante todo el da, mantn un
registro de los mensajes de correo electrnico importantes configurando tu cuenta de
Outlook en tu iPhone utilizando Microsoft Exchange.[16]
36

2
CAPITULO IV ACTIVIDADES REALIZADAS
4.1. Conocimiento de las reas de la empresa y de trabajo

Se hizo una visita a todas las reas dentro de la empresa, y se explic brevemente que hace
cada una de estas reas. Las reas son las siguientes:
Direccin general.- es el rea encargada de la empresa, de la cual dependen todos
los empleados, es la encargada de dirigir y aplicar las estrategias necesarias.
Contabilidad.- esta rea administra los recursos financieros de la empresa, y consta
de 2 departamentos auxiliares: contralora, y auxiliar de contabilidad.
Logstica.-es el rea encargada de hacer las gestiones necesarias para
el
funcionamiento de la compra-venta de la mercanca y que llegue hasta el comprador

final
Operaciones, cobranza y ventas.- este departamento se encarga de administrar la
compra-venta-cobranza de la mercanca
Marketing.- encargada de promocionar, y dar a conocer cada uno de los productos
que se comercializan.
Sistemas.- es la parte medular de la empresa, ya que es la que se encarga de
proporcionar la el soporte, comunicacin, y medios para el correcto funcionamiento
de la empresa
37

4.1.1. Conocimiento de los equipos y dispositivos
Habiendo visitado cada uno de los departamentos, se detectaron los siguientes equipos:
2 equipos mac (direccion y marketing)
8 equipos distribuidos de la siguiente forma:

o 3 para el departamento de contabilidad
o 2 para el rea de comprasventas- operaciones
o 1 para el departamento de logstica
o 1 para direccion
o 1 para sistemas
Se tiene un servidor de aplicaciones y recursos de la empresa. Los accesos a recursos

compartidos de la empresa por departamento son los siguientes:
38
Sistemas
administra los recursos compartidos
Direccion y
sistemas
Acceso a todos los

Datos de la Empresa
contabilidad
Facturas compra-venta,
Aprovaciones, Contabilidad gral.
ComprasVentas Operaciones
Facturar, Cotizar, Evaluar
Logistica
Datos de clientes
y Proveedores
Existe un pequeo rack en el cual est montado un switch no administrable, un conmutador

y 2 servidores
Todas estas pc's se encuentran en una red de rea local conectadas entre s mediante un
switch no administrable de la marca trend net, al cual se conectan todos los dispositivos,
incluyendo 2 pequeos servidores de la marca hp, uno de los cuales es el centro de la
informacin, en el mismo estn alojados 2 programas indispensables para la empresa:
39
Zeus CRM: sistema que sustituye a v-tiger (anteriormente en la empresa), este

CRM, es usado para un mejor manejo de clientes, crear oportunidades y hacer
cotizaciones de los productos que distribuye la empresa. utiliza bases de datos
firebird.
Microsip 2012: Programa ERP que integra la informacin de compras, ventas,

cuentas por pagar, cuentas por cobrar, bancos, contabilidad, nomina, inventarios.
La actualizacin del sistema erp se realizara desde el servidor y solo ese se deber
actualizar, para actualizar los dems equipos se copia la sub-carpeta ubicada dentro de la
carpeta microsip.
Instalacin de microsip.
El proceso de instalacin en red del erp se deber realizar en cada equipo nuevo de la
oficina a continuacin el procedimiento de instalacin.
1. *se iniciar el archivo .exe del disco de microsip.
2. *se ingresa el tipo de instalacin la cual deber ser en red (terminal).
3. *instalar los servicio de firebird y aceptar la creacin de carpetas.
4. *una vez instalado deshabilitar el firewall para que se reconozca la configuracin.
5. *copiar carpeta microsip para que el metadatos sea el mismo y no haya errores.
6. Con eso se habr terminado la instalacin del software.
Para actualizar a ms usuarios se deber registrar desde el servidor, en la opcin de
administrador y la opcin verificar candado.
Agregar usuarios:
40

Acezar como administrador en la opcin administracin de sistema:
Usuarios nuevo usuario agregar datos solicitados
Ojo: en la opcin derechos a todos los usuarios que no sean administradores deshabilitar la
opcin de herramientas para as evitar que puedan borrar informacin.
Existe un conmutador ipecs-mg100, el cual esta montado en el rack, mediante este entran y
salen llamadas a la oficina, y administra cada una de las extensiones con las que cuenta la
empresa:
Direccion genera
Operaciones
Contabilidad
Logstica
Soporte
Marketing
Operadora
4.2. Elaboracin de manuales

Tambin se han elaborado manuales, los cuales, sirven para la lectura de la informacin que
registran los dispositivos. Los dispositivos son de varias marcas, mencionamos las
siguientes:
PAKSESNSE: Es lder de mercado en el desarrollo de productos de sensores inteligentes
diseados especficamente para controlar los productos perecederos. Los productos
PakSense ayudar a los fabricantes, distribuidores y minoristas determinan la calidad y
41

seguridad de los alimentos, productos farmacuticos y otros productos ecolgicos. Los
consumidores se benefician en ltima instancia, al tener acceso a productos ms seguros,
ms frescos y de mayor calidad.
Instalacin de software PakSense para la lectura de los loggers.
Para instalar el software en un equipo con Windows xp service pack 3
Vista y 7 de 86x (32x) y 64x.
1) Descargar el software de la pgina de PakSense:
http://downloads.paksense.net/
Usuario: psuser
pass:
sw4u
42

2) Instalar la versin ms reciente de Microsoft .net framework 4 (instalador web) en
caso de errores :
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851
3) Instalar el complemento de : Microsoft visual c++ 2010 redistributable package
(x86)
Estas paqueteras son necesarias si la pc a la cual se instalar la aplicacin aun no las tiene
instaladas.
FOURTEC:
Otros
Se han elaborado manuales, para la instalacin de software (data suite) y la lectura de la
informacin de los dispositivos:
Picolite
Microlog proii
Microlite
Los anteriores son dispositivos usb que miden la temperatura y la humedad relativa
mediante sensores y las guardan en memoria interna.
As mismo se revis manuales propios de la empresa para la administracin de los
servidores y cada una de las pcs. Se actualizo la informacin y se verifico que estuviera
correcto. Como la empresa cuenta con una pgina web (www.biotempak.com) se elabor la
documentacin pertinente para los accesos, claves y usos.
43

4.3. Sistema de cmaras de seguridad y escritorio remoto
Configurar el DNS en el modem que se est utilizando abriendo los puertos de
comunicacin:
Cmaras ip
Tcp 88-88
udp
88-88
Escritorio remoto
Tcp 3389-3389
udp 3389-3389
Configurar las reglas en el modem, he instalar la informacin solicitada:

Habilitar el dns y configurar con los siguientes datos
Configuracin
Usar dyndns: S
Servicio de internet : Internet
Nombre de usuario: Soporte@biotempak.com
Contrasea: ********
Direccin ip: Xxx.xxx.xxx.xxx.
Servicio dns dinmico:
Nombre de host
No-ip
Nombre designado por usuario
44

Pasos para crear las reglas en el modem
1. Ingresar al modem
A) Para poder ingresar al mdem, abrimos el navegador de internet que utilicemos
B) Una vez en el navegador, en la barra de direcciones escribiremos lo siguiente:
192.168.1.254 (esa es la puerta de entrada y salida), una vez que hagamos esto nos mostrar
una pantalla en la cual nos pedir un usuario y contrasea.
Como usuario escribiremos en maysculas la palabra TELMEX. En la contrasea lo que
escribiremos es la WEP KEY que viene por default en el modem
Una vez hecho esto, aparecer la pantalla del modem en la cual del lado izquierdo hay un
men de opciones.
Seleccionaremos la opcin AVANZADO, en seguida la opcin que dice FIREWALL
Cuando entramos a ella nos muestra dos opciones: una que dice PERMITIR TODAS y la
otra que dice permitir aplicacin (es) individual.
Ya que entramos, lo que hacemos es llenar los campos correspondientes de la aplicacin y
del puerto que queremos abrir.
Seleccionamos y llenamos los campos:
ndice de regla: Es algo as como la prioridad que tendr la aplicacin
Aplicacin: nombre de la aplicacin a utilizar el puerto
Protocolo: se selecciona TCP o UDP
45

Nmero de puerto de inicio y Nmero de puerto de finalizacin: se escribe el nmero de
puerto que se desea abrir, ese puerto se escribir en los 4 espacios que corresponden al
nmero de puerto (#de pto iniciial, # de pto final, Pto de inicio local y Pto de finalizacion
local)
Direccin IP local: se escribe la direccin ip de la computadora y la escribiremos en el
campo correspondiente.
Damos click en guardar, y nuestro puesto ha quedado abierto para la aplicacin que
queremos.
Nota, no se cuenta con una direccin IP pblica propia, por lo cual se utiliza el software de
la pgina no-ip, la cual proporciona acceso remoto
4.4. Revisin de aspectos tcnicos de la red en la empresa Biotempak
Los aspectos a revisar son los siguientes:
Revisin fsica de cableado de red de datos
Escaneo de algunos cables con el dispositivo pentascanner
Revisin de intensidad de seal wireless
Revisin de voltajes y polaridad
Requerimientos de licencias y software en algunas pcs y servidores
46

En la revisin se encontr que el cableado con el que se cuenta es armado con rj45 del lado
del nodo y panel de parcheo del lado del switch. El cable en algunos puntos se encuentra
engrapado sobre los muros y en algunos otros puntos se encuentra suelto en el piso.
Se realiz un escaneo de cable con el dispositivo pentascanner en cat5e. La prueba arroja
un mapeo correcto, exceso en el nivel de ruido. Esto pudiera deberse a cables de datos que
se cruzan en algn punto con cables de corriente o a cables retorcidos, provocando bajo
rendimiento en la transmisin de datos, lentitud en las conexiones o saturacin del ancho de
banda.
Revisin del estado de la corriente elctrica.
Se revis el voltaje de la instalacin elctrica, se cuenta con una sola lnea de alimentacin
correctamente con conexin de falla a tierra, con una lectura de 125.5 volts; se encuentra
operando en condiciones normales
Revisin la intensidad de la seal de wireless
La oficina que est ubicada por la parte trasera del lugar se tiene una intensidad de seal de
wireless en un nivel medio, al momento de la prueba se muestra inestable, en la oficina de
direccin se cuenta con un equipo de cmputo del tipo Imac conectada por wireless.
Revisin de estado de seguridad de los datos en pcs y servidores
No se cuenta con un equipo que brinde seguridad a los datos que se manejan en la empresa
por lo que se sugiere la implementacin de un equipo de seguridad, para el filtrado de
contenido as como la implementacin de un paquete de antivirus
47

La informacin se encuentra almacenada en los servidores, se recomienda la instalacin de
un dispositivo para la realizacin de respaldos y copias de seguridad.
Se recomienda la instalacin de un ups con la capacidad suficiente para llevar a cabo un

proceso correcto de apagado de dos servidores, al momento de una falla de corriente
elctrica
Internet:
3 modem infinitum los cuales se usan de la siguiente manera:
Salida de internet de los usuarios en la oficina
Publicacin de las cmaras de video vigilanc
Se detect que el rack en donde se encuentran los servidores as como el switch que
administra todas las conexiones, estaba sin mantenimiento, existan cables por doquier,
esto deriva en problemas como:
Perdida de bits a la hora de transmitir datos
Retardo en la convergencia de la red
Desconexiones o conexiones intermitentes
Falta de administracin en la red fsica
Daos fsicos del cableado
48

Tambin se detect que el ancho de banda no estaba dando la velocidad requerida para
toda la empresa, ya que esta realiza sus operaciones funcionales mediante el acceso a
Internet.
4.5. Implementacin de la nube empresarial

Actualmente se est implementando la nube empresarial, la cual consta de aplicaciones en
la nube especficamente el correo, se est haciendo mediante office 365 small business.
Office 365
Se puede tener acceso desde prcticamente cualquier lugar con conexin a internet,
a las aplicaciones de Word, PowerPoint, Outlook y Excel.
Correo electrnico de nivel empresarial, un sitio web pblico, videoconferencia en

alta definicin y otros servicios.
Se han adquirido varias licencias con lo cual se est en la fase de implementacin. 5. Para
el correo empresarial, fue necesario agregar las siguientes configuraciones:
49

Configuracin pop
o Nombre de servidor: outlook.office365.com
o puerto: 995
o mtodo de cifrado: ssl
Configuracin de imap
o Nombre de servidor: outlook.office365.com
o puerto: 993
o mtodo de cifrado: ssl
Configuracin smtp
o Nombre de servidor: smtp.office365.com
o puerto: 587
o mtodo de cifrado: tls
As mismo se configuro el correo en el dispositivo iPhone 4s con las siguientes

instrucciones:
Dispositivos iPhone:
1. Posicionarnos en ajustes > correo, contactos, calendarios > agregar cuenta.
2. Posicionarnos en Microsoft Exchange.
50

3. No es necesario especificar nada en el cuadro dominio.
Se especificara
la
informacin necesaria en los cuadros correo electrnico, usuario y contrasea. En

los cuadros correo electrnico y usuario, se deber especificar la direccin de
correo completa.
4. En el vrtice superior derecho de la pantalla, presionamos siguiente. Su iPhone
intentar encontrar los parmetros necesarios para configurar su cuenta. Si el iPhone
encuentra los parmetros, nos pasamos al paso 8.
5. Si el
iPhone no puede encontrar los parmetros, tendremos que buscar
manualmente el nombre de su servidor de Exchange ActiveSync. Para obtener

instrucciones sobre cmo determinar el nombre del servidor de Exchange
ActiveSync, vea "buscar el nombre de mi servidor de Exchange ActiveSync" ms
adelante en este mismo tema.
6. En el cuadro servidor, ingresamos el nombre del servidor y despus presionamos
siguiente.
7. Elegiremos el tipo de informacin que desea sincronizar entre la cuenta y el
dispositivo y despus toque en guardar. La informacin de correo, contactos y
calendario se sincronizar de forma predeterminada.
8. Ingresar un cdigo de acceso Si no se configura un cdigo de acceso, no podr ver
la cuenta de correo en el iPhone.
9. Buscar el nombre de mi servidor de Exchange ActiveSync
10. Inicie sesin en la cuenta con Outlook web App.
11. En la barra de herramientas de Outlook web App, hacer clic en configuracin
>
opciones > cuenta > mi cuenta > configuracin de acceso IMAP y POP.
12. En configuracin de pop, observe el valor del nombre del servidor.
51

Si el nombre del servidor pop est en el formato podxxxxx.outlook.com, hay que considerar
lo siguiente:
a. Usar m.outlook.com como nombre del servidor de Exchange ActiveSync en
este caso.
b. Como el nombre del servidor pop incluye el nombre de la empresa, por el
nombre del servidor de Exchange ActiveSync es el mismo que el nombre
del servidor de Outlook web App.
4.6. Web server
4.6.1. Servidor web apache
El servidor HTTP Apache es un servidor HTTP de cdigo abierto para plataformas Unix
(BSD, GNU/Linux, etctera), Windows y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1 y
la nocin de sitio virtual.
Instalacin
Para hacer funcionar el servidor en el sistema se debe de instalar el paquete apache2. Para
hacerlo desde una consola debes escribir:
$sudo aptitude install apache2
O podra hacer
$sudo apt-get install apache2
Ingresaremos la contrasea de sper usuario
52

Una vez terminada la instalacin puedes comprobar que Apache funciona correctamente:
Ingresaremos en el navegador y en la barra de direcciones pondremos: localhost o

192.127.0.1
Instalacin usando Xampp for Linux

XAMPP es un paquete que se instala fcilmente Apache, MySQL, PHP, Perl,
phpMyAdmin y un servidor FTP.
Para instalarlo lo bajamos del siguiente link
http://www.apachefriends.org/es/xampp-linux.html
Abrir una terminal y descomprime el paquete, ste se descomprimir en la carpeta /opt
$ sudo tar xvfz xampp-linux-1.7.3a.tar.gz -C /opt
Y listo. Ahora, para arrancar el servidor, teclearemos en la consola:
$ sudo /opt/lampp/lampp start
Para ver si funciona, entramos a un navegador e ingresamos:
http://localhost o http://127.0.0.1/
Luego entra al apartado de seguridad, en el men, y ve cmo la puedes mejorar.
Configuracin
Configurar el re direccionamiento
53

Lo primero que haremos ser asegurarnos de bloquear el re direccionamiento que nos lleva
de http://localhost/ a http://localhost/apache2-default/, para ello, debemos asegurarnos que
el archivo /etc/apache2/sites-available/default tenga comentada la lnea que dice algo como:
RedirectMatch ^/$ /apache2-default/
Para ello ingresamos en la consola:
sudo gedit /etc/apache2/sites-available/default
Una vez que nos abra el archivo buscamos la lnea mencionada y la reemplazamos por esta:
RedirectMatch ^/$ /my-path/
Donde my-path es la direccin donde estamos re direccionando, la cual debe estar dentro de
la raz de la WEB.
Cambiando la raz de la WEB
La raz de la WEB se encuentra por defecto en /var/www/, para cambiarla, debemos
reemplazar cada aparicin de /var/www/ por /my-path/ en el archivo /etc/apache2/sitesavailable/default, donde my-path es la ruta completa del directorio que deseamos que sea la
raz de nuestra WEB.
Permitir los acentos en las pginas de nuestra WEB
Para permitir los acentos en nuestras pginas, debemos asegurarnos que la siguiente lnea:
AddDefaultCharset
UTF-8
No este comentada en el archivo /etc/apache2/conf.d/charset.
54

Resetear el servidor Apache
Una vez efectuado algn cambio de las configuraciones es conveniente resetear el servidor
Apache, para ello, en una consola escribimos:
sudo /etc/init.d/apache2 restart
Instalar phpmyadmin
Aunque con la sola instalacin de este paquete ya est listo el servidor http Apache
corriendo en tu sistema normalmente necesitars para sacarle todo el provecho instalar
tambin php.
Abres una consola te ingresamos como root, y seguimos los pasos:
sudo aptitude install php5
resetea apache2
instala algunos paquetes
sudo aptitude install mysql-server
sudo aptitude install libapache2-mod-auth-mysql
sudo aptitude install php5-mysql
Le ponemos contrasea a phpmyadmin antes de instalar
sudo mysqladmin -u root password contrasea
instalas phpmyadmin
sudo aptitude install phpmyadmin
55
4.6.2. Verificacin del servidor web y correccin de errores

Creamos un archivo
sudo gedit /var/www/index.php
En el archivo escribiremos:
<?php phpinfo(); ?>
A continuacin reiniciaremos apache:
Abrimos un navegador e ingresamos http://localhost/phpmyadmin y listo
Nota: se instal el servidor web, pero por causas de fuerza mayor el proyecto se
detuvo hasta este punto, se empez a crear una aplicacin web que ser alojada en
este servidor; se planea reiniciar el proyecto a la brevedad.
4.8. Capacitacin
Se estn an tomando la capacitacin de todos los mdulos del programa Microsip,
siguiendo la siguiente calendarizacin:
TEMA
MODULO DE COMPRAS Y AFECTACION A
CUENTAS POR PAGAR E INVENTARIOS
56

CUENTAS POR PAGAR E INVENTARIOS
CONTINUACION INVENTARIOS, PREGUNTAS Y
RESPUESTAS
MODULO
DE
VENTAS
AFECTACION
CUENTAS POR COBRAR E INVENTARIOS

CUENTAS
POR
COBRAR,
PREGUNTAS
RESPUESTAS, DUDAS GENERALES

MODULO
CONTABILIDAD
REPORTES
CONTABLES
CONTINUACION
INTEGRACION
CONTABILIDAD
CON
MODULOS
E
DE
DISTRIBUCION
MODULO DE NOMINA E INTEGRACION CON
CONTABILIDAD
MODULO DE BANCOS E INTEGRACION CON
CONTABILIDAD
57

4.9. RESULTADOS
Se logr una completa integracin con el equipo de trabajo de la empresa al hacer el
recorrido por cada uno de los departamentos, de tal manera que el equipo trabaja de una
manera ordenada y conjunta.
Tambin logr actualizar la totalidad de los manuales ya existentes dentro del rea de TI
en la empresa de tal manera que se lleva un mejor control de toda el rea, as mismo se
present el informe de resultados del anlisis a la red a la direccion de la empresa, el cual,
fue tomado de tal manera que rpidamente se implement y se corrigieron los errores que
se detectaron en la red, se hizo el cambio de compaa proveedora de servicios de internet
y telefona, hacia una nueva empresa (IUSACELL) que ofrece ms velocidad de internet y
sobre todo, se unificaron los proveedores.
Se realiz el manual de usuario pertinente de algunos productos, los cuales se envan a los
clientes para su uso posterior. Se cre un web server local, el cual est en funcionamiento
localmente, actualmente se desarrolla la aplicacin SYSLEAD (conectara los programas
Zeus con una interfaz web de un mensajero masivo de correos), que est alojada y en modo
de prueba para este sistema. Se dise e implement la nube empresarial, la cual en la
parte de direccion y ventas es muy importante ya que se pueden acceder los correos
electrnicos desde cualquier lugar con acceso a internet ofreciendo as un respaldo de la
informacin localmente (cada pc) as como en la nube.
Se elimin el mal cableado, los nudos, y se recbelo el rack obteniendo los siguientes
resultados:
58
Se elimin el cableado innecesario del rack y se limpi, se agrupo el cableado y se asign

puertos, dando como resultado una mejor convergencia en la red.
La capacitacin del sistema Microsip, ayudara para, como futuro encargado del rea TI en
el departamento de sistemas, se puedan resolver oportunamente los posibles errores, y
problemas que se presenten a futuro, y poder capacitas a nuevos elementos de la empresa.
59

4.10.
Programa de actividades
Calendarizacion por semana

2.1.1.1.1.1.1.1 ACTIVIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. CONOCIMIENTO DE LAS
AREAS
DE LA EMPRESA Y DE
TRABAJO
2. REVISION Y
ELABORACION DE
MANUALES
DEL DEPTO. DE SISTEMAS
3. AUDITORIA DEL SISTEMA
DE REDES
4. IMPLEMENTACION DEL
SERVIDOR WEB
5. RECOPILACION Y
CORRECCION DE
ERRORES DEL SERVIDOR
WEB
6. DISEO LA NUBE
EMPRESARIAL
7. CURSOS DE
CAPACITACIN
60

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La realizacin de este proyecto ha sido de gran ayuda para la empresa, se cumplieron los
objetivos planteados y se lleg a la conclusin, que el rea de TI en la empresa debe de
estar al da, ya que todas las operaciones pasan de algn modo por esta rea.
El constante movimiento de la empresa, la implementacin de nuevas tecnologas, y el
constante crecimiento de esta, obligan a la empresa a que este al da con estas tecnologas,
y no solo eso basta, hay que llevar a cabo el mantenimiento, y este no es posible si no se
conoce a la totalidad la empresa, si solo se tiene una vaga nocin de lo que esta
implementado en la empresa, esto va a ser imposible.
Como recomendacin general a la empresa:
Se recomienda:
Actualizar constantemente los manuales existentes.
Llevar una bitcora de fallas o de errores en la red.
Llevar un seguimiento de las tecnologas ya implementadas.
Adquirir una IP con algn proveedor, ya que se pretende que el web server local se
publique.
Crear manuales tcnicos y no solo de usuario para apoyo al personal de TI.
Hacer calendarizacin de mantenimientos a la red y equipos de computo
En general esta empresa, se necesita ms apoyo al rea, ya que por el constante crecimiento
de esta, no se abarcan a la brevedad los problemas que se presentan, y a veces es imposible
detectar los errores que estn influyendo en las operaciones generales de la empresa
61

BIBLIOGRAFIA
[1] http://www.alegsa.com.ar/dic/manual%20de%20usuario.
[2] http://es.wikipedia.org/wiki/gu%c3%ada_del_usuario
[3] http://definicion.de/red/
[4] CISCO ccna1 network fundamentals-4.0
[5] http://www.aiu.edu/publications/student/spanish/180-207/wi-fi-networks-design.html
[6] http://www.blocknetworks.com.mx/bnext/?q=node/51
[7] http://marketing.maimonides.edu/que-es-un-crm-parte-i/
[8] http://www.misrespuestas.com/que-es-un-servidor-web.html
[9] http://www.conexionbrando.com/1389864
[10] http://www.doscontrol.com/cloud-computing/tipos-de-nubes
[11] http://office.microsoft.com/es-mx/outlook-help/que-es-outlook-HA010265949.aspx
[12] http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Outlook
[13]
http://conmutador.wordpress.com/2011/01/10/%C2%BFque-es-un-conmutador-
telefonico/
[14] http://web.mit.edu/rhel-doc/4/RH-DOCS/rhel-rg-es-4/ch-email.html
[15]
http://office.microsoft.com/es-mx/outlook-help/que-es-una-cuenta-de-microsoft-
exchange-HA001230171.aspx
[16]
http://www.ehowenespanol.com/configurar-microsoft-outlook-servidor-microsoft-
exchange-iphone-como_23366/
62

Reporte Final de Residencias

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Departamento de Sistemas y Computacin

Creacin de un Web Server Local

CREACION DE UN WEB SERVER LOCAL

Departamento de Sistemas y Computacin

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CAPTULO 1 INTRODUCCIN ...........................................................................................8

CAPTULO 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................9

Descripcin General .....................................................................................................9

Planteamiento especfico ............................................................................................10

Preguntas de investigacin .........................................................................................10

Objetivo general .........................................................................................................10

Objetivo especfico ......................................................................................................10

CAPTULO III CARACTERIZACIN DEL REA .................................................................13

Antecedentes de la empresa ...............................................................................................13

Organigrama de la empresa ..............................................................................................14

Departamento donde se realiz el proyecto ......................................................................15

Problemas a resolver ..........................................................................................................15

CREACION DE UN WEB SERVER LOCAL

CAPTULO IV MARCO TERICO ...........................................................................................17

Marco contextual ................................................................................................................17

Marco Terico ....................................................................................................................17

El Manual de usuario .....................................................................................................17

Red informtica ..............................................................................................................18

Redes cableadas ..............................................................................................................19

Qu son los sistemas ERP?...........................................................................................20

Objetivos de un ERP: .....................................................................................................21

Qu es un servidor web? ..............................................................................................22

Servidor web apache ......................................................................................................24

Tipos de nubes ................................................................................................................28

Correo Electrnico .........................................................................................................31

Protocolos de correo electrnico ....................................................................................32

Protocolos de transporte de correo ...............................................................................33

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Protocolos de acceso a correo ........................................................................................33

CAPTULO IV ACTIVIDADES REALIZADAS ........................................................................37

Elaboracin de manuales ...................................................................................................41

Sistema de cmaras de seguridad y escritorio remoto .....................................................44

Revisin de aspectos tcnicos de la red en la empresa Biotempak .................................46

Implementacin de la nube empresarial ...........................................................................49

Web server ..........................................................................................................................52

Servidor web apache ............................................................................................... 52

Verificacin del servidor web y correccin de errores.................................................56

Programa de actividades ............................................................................................60

Calendarizacion por semana ........................................................................................................60

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Contar con personal capacitado en el rea de TI que pueda participar en el diseo,

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pueden llevar al xito o al fracaso de las

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3.2. Organigrama de la empresa

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nuevas tecnologas y nuevas

herramientas que dia a da suministran la informacin necesaria para las operaciones de

El manual de usuario es un documento tcnico de un determinado sistema que intenta dar

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