Evoluo do Conceito

Qualidade
Csar Cabral
Ral Lopes
Rui Matos

ATEC Academia de Formao

09-01-2015

Csar Cabral
Ral Lopes
Rui Matos

Evoluo do Conceito
Qualidade

Formador
UFCD
Data
Turma
Curso

Cristina Perfeito
5152 Gesto e Motivao para a Qualidade
09-01-2015
TMV_10.14
Tcnico Mecatrnica Industrial

ndice de contedos
Introduo........................................................................................................ 1
Evoluo do Conceito Qualidade.........................................................................3
Era da Inspeco.............................................................................................. 4
Era do Controlo Estatstico da Qualidade..............................................................4
Era da Garantia da Qualidade............................................................................. 5
Era da Gesto da Qualidade Total........................................................................5
Evoluo da Qualidade no Japo.........................................................................6
Concluso........................................................................................................ 7

Introduo
A Qualidade existe desde que o mundo mundo. Comea na famlia,
continua na escola e vai at as organizaes sendo algo que incorporamos
intuitivamente no nosso dia-a-dia. Est associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao
mais duradouro.
Se perguntarmos aos nossos pais, irmos ou amigos O que Qualidade?,
provavelmente receberemos vrias respostas diferentes. Isto porque a Qualidade est
ligada a sentimentos individuais que reflectem as necessidades internas de cada um
de ns. A maioria de ns avalia a Qualidade pela aparncia; Outros concentram-se na
qualidade do material com que feito o produto. Outros, ainda, avaliam a Qualidade
pelo preo. Mas no fim, todos procuramos o mesmo, algo que v de encontro s
nossas necessidades e preferncias.
Uma forma mais fcil de compreendermos a Qualidade comprovando a falta
da mesma. Todos sabemos os prejuzos que nos causam os erros, os defeitos, a
inconsistncia de informaes, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa
motivao para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preos, a reduo nas
vendas, o encerramento de fbricas, a inflao, o desemprego, etc.
Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro
enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem
utiliza o produto ou servio. O produto passa a ser de Qualidade se atender quilo que
se espera dele.

Desta forma, o conceito de Qualidade passou a ser cada vez mais exigente
medida que a indstria se foi modernizando e as necessidades da sociedade foram
evoluindo. Acima de tudo achamos que seja algo que representa, ou devia
representar, uma aspirao natural do ser humano.

INTRODUO

Quality means doing it right when no one is looking.

Henry Ford

Evoluo do Conceito Qualidade

Muito se pode ler sobre a antiguidade da qualidade at a data de hoje, e
a sua constante evoluo, passando pela antiguidade, a idade mdia e
ganhando maior destaque a partir 1920 como relatam as figuras 1 e 2, onde
podemos ver os principais marcos da qualidade no decorrer dos anos.
Figura 2 Evoluo do Conceito de Qualidade

Figura 1 - Grfico de Feigenbaum

Produo Artesanal

EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

Com o aparecimento dos primeiros aglomerados populacionais surgem as
necessidades de estes se abastecerem de produtos. Produtos que eram inicialmente
produzidos por artesos que tinham uma relao directa com o cliente. O arteso tinha
que controlar todo o processo de produo, desde a identificao das necessidades,
concepo do produto, produo, inspeco, correco e reparao dependendo do
cliente.
Com o aumento da produo, estes artesos abriram oficinas e comearam a
ter ajudantes aos quais delegavam algumas das suas tarefas e aprendizes cujo
trabalho era supervisionado pelos ajudantes, a partir desse momento o arteso passou
a dedicar mais tempo a correco e controlo de Qualidade uma vez que muito do
trabalho j no era feito directamente por ele.
A qualidade era muito importante para o arteso porque um cliente satisfeito
significava a sua fidelizao e a sustentabilidade do negcio.

Produo Industrial
A revoluo industrial ocorrida em Inglaterra no sculo XVIII alterou
profundamente a forma de produzir e de viver. A produo de pequenas oficinas deu
lugar s grandes fbricas e s suas linhas de montagem que aumentaram a
quantidade de produo diria drasticamente. O conceito de Qualidade desde essa
altura at aos nossos dias evoluiu essencialmente atravs de quatro Eras:
Era da Inspeco Qualidade com foco no produto
Era do Controlo Estatstico da Qualidade Qualidade com foco no processo
Era da Garantia da Qualidade Qualidade com foco no sistema
Era da Gesto da Qualidade Total (Total Quality Management TQM)
Qualidade com foco no negcio

EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

Era da Inspeco
A customizao dos produtos substituda pela padronizao e pela produo
em larga escala, as ferramentas so substitudas pelas mquinas e a energia humana
d lugar a energia motriz. Todas estas mudanas levaram implementao da
produo em massa e da linha de montagem, tornando-se necessrio um sistema
baseado em inspeces onde um ou mais atributos de um produto eram examinados,
medidos ou testados para assegurar a sua Qualidade.
Esta era prevaleceu por muitos anos durante os quais a qualidade continuou a
ser obtida atravs da inspeco e da separao dos bons e dos maus produtos. O
responsvel pela separao era o Inspector. Estes tinham a funo de identificar e
quantificar as peas defeituosas que eram removidas e trocadas, mas no era feita
nenhuma avaliao das causas reais do problema para evitar que este se repetisse.
A nfase era colocada na conformidade.

Era do Controlo Estatstico da Qualidade

Com o crescimento da produo, o modelo baseado na inspeco torna-se
caro e ineficaz. Em 1924 Walter Shewart, um estatstico que trabalhava na Bell
Telephone Laboratories, desenvolveu uma tcnica poderosa que uniu conceitos de
estatstica realidade produtiva da empresa onde trabalhava, denominada Controlo
Estatstico do Processo. Atravs dessa tcnica chegou a concluso que a Qualidade
dos produtos tanto maior quanto menor for a variabilidade do processo produtivo.
Devido sua preciso, este mtodo permite definir os princpios para
monitorizar e avaliar toda a produo. Matria-prima, operador e equipamento so
algumas das causas ou fontes de variabilidade, que podem afectar o produto. Tendo
conhecimento destas variaes permite-nos manter o processo sob controlo
garantindo a qualidade do produto.
A 2 Guerra Mundial exigiu que a gesto de qualidade da produo de
armamentos e munies fosse melhorada porque a inspeco 100% na produo em
massa era ineficiente e impraticvel. Nesse sentido Dodge e Romig desenvolveram
tcnicas de amostragem que tiveram grande aceitao. Programas comearam ento
a ser oferecidos em grande escala nos E.U. A. e Europa Ocidental, tanto referentes ao
controlo de processo como s tcnicas de amostragem.
A nfase era colocada no controle da variabilidade.

EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

Era da Garantia da Qualidade

Aps a 2 Guerra Mundial e devido a escassez de bens para a populao civil,
a prioridade das empresas passou a ser o cumprimento dos prazos de entrega para
garantir uma maior fatia do mercado, tendo isso levado a uma grande diminuio da
qualidade. A falta de produtos trouxe para o mercado novos competidores cuja
inexperincia contribuiu ainda mais esta diminuio.
Nos anos seguintes ocorreu um grande desenvolvimento tecnolgico e
industrial. Foram lanados novos materiais e novas fontes de energia principalmente a
fornecia pelas centrais nucleares que exigiam bastantes requisitos tecnolgicos. Todos
estes factores, associados ao aumento das presses da concorrncia provocaram a
grande reviravolta administrativa e econmica nos meios empresariais bem como em
toda a sociedade.
Durante esta era vrios foram os movimentos que influenciaram a Qualidade,
dos quais se destacam quatro:

Quantificao dos Custos de Qualidade

Controlo Total da Qualidade

Tcnicas de confiabilidade

Programa Zero Defeitos

Resumindo, esta Era caracterizou-se pela valorizao do planeamento com

vista a obter Qualidade, da coordenao de actividades entre diversos departamentos
e do estabelecimento de padres de qualidade para alm das tcnicas estatsticas.
Tudo isto levou a necessidade das empresas de terem um novo tipo de especialista: o
Engenheiro da Qualidade.

Era da Gesto da Qualidade Total

A Era da Gesto da Qualidade Total o conjunto das trs Eras que a
precederam e est em curso at aos dias de hoje. Apesar de incluir a Garantia da
Qualidade, o Controlo Estatstico da Qualidade e a Inspeo, o seu foco principal os
clientes e a sua satisfao como forma de preservar e ampliar a sua no mercado.
A Gesto da Qualidade Total a aplicao progressiva da Qualidade em todos
os aspetos da empresa incluindo vendas, finanas, compras e atividades no ligadas
diretamente a produo. O raciocnio que serve de base a est Era que as empresas

EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

podem melhorar continuamente atravs de um processo de anlise e avaliao
sistemticas que possibilitem o aperfeioamento dos sistemas.
O ponto de partida deste processo foram os CCQ Crculos de Controlo de
Qualidade, que tiveram a sua origem no Japo na dcada de 60. Estes crculos
promoviam o envolvimento dos trabalhadores na vida e nos objetivos da empresa.
Pegando nesta ideia a Gesto da Qualidade Total prope a formao intensiva dos
trabalhadores ao nvel do controlo de qualidade, da anlise da produo e da
distribuio.
A Gesto da Qualidade Total ento um meio de combater vrios aspetos
negativos como baixos nveis de produtividade, elevadas percentagens de produtos
defeituosos, excessiva burocracia e falta de motivao.

Evoluo da Qualidade no Japo

Apesar de no ser uma Era em si s, a evoluo da Qualidade no Japo teve
um grande impacto em toda a sociedade e foi a base para a atual Era que est em
curso. Durante uma grande parte do sculo XX, a Qualidade no Japo era apenas
assegurara pelo processo de inspeo o que fazia com que, comparado com a
evoluo do mundo Ocidental, produzissem produtos de muito pouca fiabilidade.
Dada como terminada a 2 Guerra Mundial, o Japo era uma nao pobre,
totalmente destruda e com vrios problemas, o atraso em termos cientficos e
tecnolgicos, a falta de terrenos cultivveis que garantissem a autossuficincia
alimentar, a natureza do prprio terreno com diversas montanhas e ilhas que
dificultavam as comunicaes. Mas no meio de tantos problemas o Japo tinha um
recurso invejvel, uma populao com um nvel de educao muito elevado
comparvel apenas aos pases europeus mais avanados.
Como a sociedade Japonesa era bastante flexvel, conseguiram absorver
valores externos adaptando e melhorando o conhecimento que adquiriam de fora.
Com base em todo o conhecimento recebido, os japoneses desenvolveram trs
abordagens ao mercado:

A participao de todos os funcionrios de qualquer nvel da empresa nos

assuntos relacionados com a qualidade.

O foco no cliente, com especial ateno a sua definio pessoal de Qualidade.

A melhoria contnua como parte do trabalho dirio de todos os funcionrios.

Este movimento organizado introduziu a aplicao progressiva da qualidade

em todos os aspetos do negcio. A gesto da qualidade passou ento a ser usada em
tudo o que se fazia nas empresas a todos os nveis.

EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

A grande diferena entre o conceito de Qualidade japons e o ocidental, que
o japons foca-se em cada cliente em particular, e no na demonstrao geral,
pretendendo assim oferecer ao cliente uma garantia do que pode adquirir e manter a
satisfao com o produto ao longo do tempo.

CONCLUSO

Concluso
Ao longo do tempo a qualidade tem sido vista de maneiras diferentes, cada
viso com a sua importncia e condicionantes. Houve avanos significativos tanto na
qualidade dos produtos como na qualidade do servio oferecido pela empresa.
O mundo actual exige que pensemos de uma forma global. Estamos em
constante mudana e as transformaes so frequentemente imprevisveis. A nica
forma de lidar com estas transformaes atravs da adaptao e adopo de novas
estratgias focando sempre a evoluo da qualidade de vida das pessoas.
A tecnologia tem impulsionado as organizaes a um nvel de produtividade cada vez
mais alto e a qualidade representa um dos maiores diferenciais de competitividade.