CONVIERTA A LOS "HABLADORES" EN "HACEDORES"

Seguramente trabaja, o ha trabajado, con alguien que se queja mucho. Estas personas
prefieren lamentarse por los problemas en lugar de hacer algo al respecto.
El problema es que cuando un compaero de trabajo se queja a menudo, la productividad de su
entorno se puede ver negativamente afectada.
Los motivos para quejarse pueden ser mltiples. Entre ellos:
1.

Como una manera de captar la atencin y de relacionarse con los dems. Esto es una
tcnica utilizada frecuentemente por aquellos que carecen de habilidades para
comunicarse.

2.

Para lidiar con situaciones frustrantes. Dicha situacin puede ser interna del trabajo o
externa a ste.

3.

Como una forma de manipulacin para ganar control e intimidar a los dems.

4.

Para lidiar con la confusin, sobretodo cuando ocurren cambios en el ambiente laboral. La
queja puede ser una forma de buscar informacin.

5.

Como forma de informar a los hacedores para que sean ellos quienes hagan algo
respecto a la situacin.

6.

O simplemente porque s, porque forma parte de la naturaleza del individuo.

Cuando un compaero de trabajo se le acerca para presentarle sus quejas, usted puede hacer
la diferencia y ayudarlo a convertirse en un hacedor al prestarle atencin constructiva. Siga
estos consejos:
Mantenga la calma y la objetividad: no responda emocionalmente ni rechace a la
persona. Recuerde que la queja es una vlvula de escape vlida.
Escchelo activamente: su colega puede quejarse excesivamente porque siente que no
ha sido escuchado. Si alguien lo escucha de verdad, sus quejas pudieran cesar.
Escuchando con atencin es posible identificar qu hay detrs de la queja. Escuchar es
una tcnica muy poderosa, que puede ayudarle a reducir la ansiedad y frustracin.

Averige lo que quiere: interrogue a su colega para determinar qu es exactamente lo

que est buscando. Las preguntas le harn reflexionar y analizar mejor el problema.
Sea sincero: dgale con toda honestidad que capacidad tiene usted para ayudarlo, y que
no.
Evite el silencio: si usted no est de acuerdo con el planteamiento, dgaselo. Si por el
contrario se queda callado, su colega puede interpretar el silencio como seal de
aprobacin.
Elvele la auto-estima: con unas simples frases que le indiquen a su colega que lo ha
escuchado y que entiende su situacin, puede ayudar enormemente a aumentar la
autoestima de su colega.
Pngalo a trabajar: sugirale a su compaero que investigue a fondo el problema y
escriba un reporte. En otras palabras, aydelo a que busque l mismo la solucin si lo
hace, habr convertido un hablador en un hacedor.

MS QUE UNA TCNICA

Leer y escribir son formas de comunicarse. Tambin lo son hablar y escuchar. Estas cuatro, son
las formas bsicas de comunicacin.
Dedicamos a la comunicacin la mayor parte de nuestras horas de vigilia. Pasamos aos
aprendiendo a leer y escribir; aos aprendiendo a hablar... pero a escuchar?
Qu entrenamiento o educacin nos permite escuchar
de tal modo que comprendamos (real y profundamente) a otro ser humano,
en los trminos de su propio marco de referencia individual?
Son relativamente pocas las personas que han tenido algn entrenamiento en la escucha.
Si usted quiere interactuar efectivamente con otra persona (su cnyuge; su hijo; su vecino; su
jefe; su colaborador; su amigo, etc.), lo primero que necesita es comprenderla. Y para hacerlo
no basta con una "tcnica". Si la otra persona siente que usted est empleando alguna tcnica,
percibir duplicidad y manipulacin. Se preguntar por qu lo hace, cules son sus motivos, y
no se sentir lo bastante segura como para abrirse.
La clave est en su carcter. Su carcter est constantemente "irradiando" y comunicando, con
algo mucho ms fuerte que las palabras: sus acciones, su ejemplo. Es su carcter quien -en
definitiva- hace que las personas confen o desconfen de usted. De modo que, si quiere ser
realmente efectivo en la comunicacin interpersonal, la tcnica no habr de bastarle. Tiene que
desarrollar una capacidad, basada en el carcter, que suscita apertura y confianza: la escucha
emptica.
Podramos explicar la escucha emptica diciendo: "Procure primero entender".
La mayor parte de las personas no escucha con intencin de entender, sino de contestar. Por
qu no comienza a practicar este tipo de comunicacin? Cuando responda una pregunta (o
cuando realice algn comentario, sugerencia, etc...), trate primero de entender a la otra

persona. Revise lo que ella intent decirle. No responda, hasta asegurarse de haber
comprendido lo que le ha querido decir. Siga intentando comprenderla... y recin entonces
conteste
La comprensin es fundamental: si uno empieza por juzgar, nunca podr comprender. Procurar
primero entender es un principio correcto y perfectamente aplicable en todas las reas de la
vida, pero su mayor poder se pone de manifiesto en las relaciones inter-personales.
Trabajando sobre nuestra propia persona, podemos mejorar nuestra manera de comunicarnos.
Son los cambios profundos en nuestro "ser", los que transforman nuestras acciones, generan
confianza. y mejoran nuestras relaciones, actuales y futuras.