RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Los conflictos son parte de nuestra vida y una

gran fuente de aprendizaje.
Tener conflictos significa estar vivo y lo
saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son
inevitables

Proceso que se inicia cuando una parte

percibe que la otra ha afectado
negativamente , o est por afectar
negativamente alguno de sus intereses

Humm, parece
que estoy en un
conflicto

Comete esta manzanita

mi amor no te va pasar
nada.
saca la mano de ah!

LOS CONFLICTOS
La voz conflicto se utiliza para designar
posiciones antagnicas entre grupos internos
de la organizacin, o de la organizacin con
grupos externos a ella.
Existencia de ideas, sentimientos, actitudes o
intereses antagnicos que pueden llegar a
chocar.

CONFLICTOS EN EL TRABAJO
Los conflictos laborales son las fricciones
que pueden producirse en las relaciones de
trabajo.
A medida que ocurre el cambio, las
situaciones se modifican y la cantidad y la
calidad de los conflictos tienden a aumentar
y diversificarse
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TIPOS Y DESCRIPCION DE CONFLICTOS

Existen diferentes tipos de conflictos:
Personales
Desavenencias por intereses propios
Desmotivacin ante la estructura jerrquica
Desigualdad de trato y carga laboral
Interdepartamentales
Competencia interna por el logro de metas
Sobreestimacin de la tarea realizada
Organizacionales
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Uno de los propsitos de la

organizacin debe ser crear
situaciones en que el conflicto pueda
ser controlado y dirigido hacia canales
tiles y productivos
El conflicto puede ser beneficioso o
pernicioso para la organizacin

INTERPERSONALES
Implican intereses de
personas o grupos de
personas
Son comunes a toda
actividad social en la cual
personas deben trabajar en
conjunto

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RESULTADOS DEL CONFLICTO

El conflicto puede traer resultados constructivos o

destructivos, para las partes o personas
involucradas.

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RESULTADOS CONSTRUCTIVOS
Estimula el inters y la
curiosidad
Aumenta la cohesin grupal
Aumenta la motivacin
hacia la tarea
Despierta la atencin hacia
los problemas
Pone a prueba y reduce
diferencias de poder
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RESULTADOS DESTRUCTIVOS
El conflicto provoca frustracin, hostilidad y
ansiedad.
Crea presin para buscar la conformidad de las
personas
Provoca dispersin de energas
Produce acciones de bloqueo y negativa a
cooperar
Genera distorsiones perceptivas
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ADMINISTRACIN DEL CONFLICTO

La manera de resolver un conflicto influir en los
resultados, constructivos o destructivos.
Bsicamente un conflicto puede resolverse de 3
maneras:
Ganar - Perder: Siempre una parte gana, otra
pierde
Perder - Perder: Ninguna de las partes alcanza
sus objetivos, por lo tanto ambos desisten
Ganar - Ganar: Ambas partes consiguen
soluciones satisfactorias, ambas ganan.
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A nivel global las herramientas necesarias para

afrontar las diferencias con los otros seran:
Confianza en uno mismo y en los dems,
lo que se traduce en creer que se puede
hacer algo; y
El conocimiento de las habilidades
sociales eficaces y adecuadas para cubrir
las necesidades desde el respeto hacia uno
mismo y hacia el otro
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EMOCIONES BSICAS QUE SE VIVEN

EN LOS CONFLICTOS

Rabia.
Tristeza.
Miedo
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CMO RESOLVER UN CONFLICTO?

Expresin adecuada de las emociones.
Escucha de las emociones de otras personas.
Bsqueda de alternativas vlidas.

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PASOS A SEGUIR PARA RESOLVER

CONFLICTOS
Primer Lugar:
Reconocer y aceptar las propias emociones
Identificar y respetar las emociones de los dems

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PASOS A SEGUIR PARA RESOLVER

CONFLICTOS
Segundo Lugar:
Yo tengo la culpa
La culpa la tiene en otro

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PASOS A SEGUIR PARA RESOLVER

CONFLICTOS
Tercer Lugar:
Dejar de buscar culpables y describir:
Expresar lo que yo he vivido.
Expresar como lo he interpretado.
Expresar como me he sentido.
Expresar que me hubiera gustado que pasara,
proponiendo cambios para el futuro.

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PASOS A SEGUIR PARA RESOLVER

CONFLICTOS
Tercer Lugar:
Escuchar al otro:
Lo que vivi.
Cmo lo interpret, sus intenciones reales.
Cmo se sinti.
Que le hubiera gustado que sucediera y sus
propuestas para el futuro.

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PARA RESOLVER EL CONFLICTO, AL HABLAR

Cuida la comunicacin no verbal.

Haz una peticin, no una exigencia a la hora de
cubrir tus necesidades
Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones.
No adivines el pensamiento del otro.

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PARA RESOLVER EL CONFLICTO, AL HABLAR

Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.
Cntrate en el tema que se est tratando durante la
discusin.
Plantea los problemas, no los acumules.
Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.

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PARA RESOLVER EL CONFLICTO, AL HABLAR

Acepta las responsabilidades propias.
Ofrece soluciones.
Haz ver al otro que lo has entendido.
Evita la crtica inadecuada.

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PARA RESOLVER EL CONFLICTO, AL HABLAR

Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las
cosas.
Intersate en las actividades del otro.
Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar.

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PARA PREVENIR CONFLICTOS

Liderazgo
Metas claras
Igualando las
percepciones
Lneas de accin claras
Resolver los conflictos
interpersonales
No al individualismo
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REGLAS PARA LA BUENA ESCUCHA

Deje de hablar.
Usted no puede or si est hablando.
Ponga a quin habla cmodo.
Aydelo a sentirse que es libre de hablar.
Mustrele que usted quiere or.
Parezca y acte interesado.
Elimine las distracciones.
Mantenga la concentracin.
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REGLAS PARA LA BUENA ESCUCHA

Trate de no ser aptico.

Trate de ponerse en su lugar, de manera que usted
pueda comprender sus puntos de vista.
Sea paciente.
Dedquele tiempo.
Mantenga el buen humor.
Un hombre enojado toma el peor
significado de las palabras.
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REGLAS PARA LA BUENA ESCUCHA

Sea prudente con sus argumentos crticos.
Esto coloca al otro a la defensiva o puede
predisponerlo.
Haga preguntas.
As demuestra que est escuchando y ayuda a
desarrollar otros temas.

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REGLAS PARA LA BUENA ESCUCHA

Por ltimo
Pare de hablar.
Esta es la primera y la ltima
de las recomendaciones.
Usted no puede ser un buen escucha
mientras est hablando.
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La resolucin no siempre significa el fin

del conflicto.
La resolucin y sus secuelas pueden
determinar un prximo episodio

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Podemos
negociar?

Despus que
toque la
campana

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