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DIRECCIN EN SALUD
AUXILIOS EN
Cruz Roja Colombiana
Fecha prxima revisin:
Seccional Cundinamarca y Bogot
AMBULANCIAS.
enero 2016

PROGRAMA DE CAPACITACION AREA DE REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA

INTRODUCCION
El Plan de Capacitacin para el ao 2015 constituye un instrumento que determina las
prioridades de capacitacin de los colaboradores en el rea de referencia y
contrarreferencia y el personal del servicio de ambulancia.
Teniendo en cuenta que La capacitacin, es un proceso educacional de carcter
estratgico aplicado de manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal
adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente
laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integracin del colaborador a su puesto en la organizacin, el
incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en
la institucin. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de
los planes y la implantacin de acciones especficas de la institucin para su normal
desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el
colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo
del colaborador.
El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores del rea
de referencia y
contrarreferencia de la Cruz Roja Colombiana Seccional Cundinamarca Y Bogot,
agrupados de acuerdo a las reas de desempeo tales como;(referentes, auxiliares APH,
auxiliares conductor) y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia
de los propios colaboradores, as como tambin otros identificados durante su
desempeo Labora en cada actividad que realizan.
Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programados en el presente
programa cumplirn con los objetivos establecidos, con el fin de mejorar y actualizar a
todo el personal del rea de referencia y contrareferencia y as suplir todas las falencias
que presenta el personal.
JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado en
las actividades laborales. Esto es de especial importancia en la Cruz Roja Seccional
Cundinamarca Y Bogot organizacin que presta servicios en el rea de salud, en la cual
la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y
optimizacin de los servicios que se brindan.

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Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que
las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, adems de constituir
dos fuerzas internas de gran importancia para que una organizacin alcance elevados
niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los
nuevos enfoques del rea de referencia y contrareferencia.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe en sus
relaciones individuales que tiene con funcionarios y usuarios, en la confianza, respeto y
consideracin que sus jefes les prodiguen diariamente. Tambin son importantes el
ambiente laboral y la medida en que ste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de
cada persona.
Es evidente que existen unas premisas conducen automticamente a enfocar
inevitablemente el tema de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para
mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de
las organizaciones, direccionado a la optimizacin de los servicios del rea de referencia
y contrareferencia.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin mensual en el rea de
referencia y contrareferencia.
ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que trabaja en el
rea de referencia y contrareferencia de la cruz roja colombiana seccional Cundinamarca
y Bogot. Se aplica en el momento de inicio de la actividad laboral del nuevo empleado en
el servicio de ambulancia.
RESPONSABILIDAD
Jefe Extramural: Revisar y aprobar el contenido del presente programa de capacitacin.
Lder APH: Realizar seguimiento y cumplimiento al programa.
Auxiliares de enfermera y conductores: asistir y participar activamente en la
implementacin de las capacitaciones.
BENEFICIOS
1. Se posee al mejor personal, formado idneamente en cada puesto de trabajo
frente a los propsitos y metas del servicio.
2. Adquisicin del conocimiento tcnico, requerido en el rea de ambulancias,
teniendo en consideracin su nivel de accin en el rea.

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3. Se logra mayor desarrollo de sus colaboradores frente a sus competencias e

idoneidad, respondiendo a las exigencias del servicio.
4. Se logra mejorar los niveles de conocimiento, habilidades y desarrollo de los
comportamientos que permitan alcanzar los resultados e indicadores de calidad,
productividad y cumplimiento que el servicio de necesita.
OBJETIVO GENERAL
Facilitar mediante el otorgamiento de informacin un conocimiento global de la
institucin, la adaptacin e integracin del nuevo funcionario al servicio, a sus
objetivos generales y sus metas actuales, a sus reglamentaciones y
procedimientos, a sus valores y caractersticas especiales de la misma.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que
asuma en sus puestos.
Modificar actitudes
para contribuir
a
crear
un
clima
de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo a
la supervisin y acciones de gestin.
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la institucin, su
organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de
actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos del rea. As como tambin a la continuidad y desarrollo
institucional
METODOLOGA
Las acciones de capacitacin programadas tienen como objetivo el desarrollo de las
competencias necesarias para garantizar un buen desempeo de los funcionarios en las
diferentes reas del servicio de ambulancia.

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PROGRAMA DE CAPACITACION AREA DE REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA

El programa de capacitacin en el servicio de ambulancia se llevara a cabo por medio de

unos talleres, uso de ayudas audiovisuales las cuales tienen contenidos de carcter
informativos, basados en mejorar y actualizar los conocimientos de las personas que
participan en el rea.
ACCIONES DE CAPACITACIN
En general las acciones de capacitacin que se adelantaran en el ao 2015 estn
orientadas al rea de referencia y contrareferencia de la cruz roja colombiana seccional
Cundinamarca y Bogot y apuntan a la adquisicin de conocimientos, el desarrollo de
habilidades y al fortalecimiento de actitudes de mejoramiento, responsabilidad y
pertenencia; basadas en las temticas a mencionar:

Capacitacin en los diferentes aplicativos informticos que se han implementado

en la entidad.
Fortalecimiento de competencias para la atencin al cliente interno y externo.
Induccin personal nueva.
Actualizacin de guas y protocolos pertenecientes al servicio.

Anexo cronograma de capacitacin 2015