Compromiso Organizacional

Formacin Gerencial, Ao 11 N 1, Mayo (2012)
ISSN 1690-074X
COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA
LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
Lenin J. Torres Silva* Joscellym T. Daz Ferrer**
Recibido: abril 2011 Aceptado: marzo 2012
RESUMEN
El estudio que se realiza tiene como objetivo central el analizar el compromiso
organizacional como Actitud laboral asertiva para la competitividad de las
organizaciones. As mismo, es importante resaltar que la metodologa utilizada
para el estudio fue de tipo descriptiva y documental, considerando la hermenutica
para el anlisis e interpretacin del contenido. Se concluy que las empresas
deben fortalecer el manejo de las emociones y asertividad de los trabajadores,
mediante programas de formacin, para que puedan comprometerse con los
valores tanto interno como externos de las empresas.
Palabras Claves: Actitud, Asertividad, Compromiso Organizacional.
* Administrador. Esp. En Seguridad, Higiene y Ambiente, MSc en
Organizacin y Sistemas, mencin Gestin Administrativa. Especialista en
Desarrollo de Mltiples Competencias en Psiconeurolingstica. Practitioner en
PNL. Docente de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. A nivel de maestra.
Docente del Centro Internacional de Educacin, a nivel de pre grado. Doctor en
Ciencias Sociales, mencin gerencia en la Universidad Del Zulia. Candidato a
Magster en Orientacin de la Conducta del Centro de Investigaciones
Psiquiatritas, Psicolgicas y Sexolgicas de Venezuela. Autor del libro
Organizaciones Inteligentes Cmo Desarrollarlas? Director General de FAME.
Consultores
Gerenciales.
E-mail:
Ltorresvenezuela@hotmail.com,
Ltorresvenezuela@gmail.com; fameconsultoresgenerciales@gmail.com.
** Lcda. Publicidad y Relaciones Pblicas, Candidata a Magster en Gerencia
de Mercadeo, en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Consultora Gerencial
de FAME. Consultores Gerenciales. Docente del Instituto Universitario de
Tecnologa READIC. E-mail: joscellym@hotmail.com, joscellym@gmail.com.
81
Lenin J. Torres Silva y Joscellym T. Daz Ferrer/

ORGANIZATIONAL COMMITMENT: LABOR ASSERTIVE ATTITUDE FOR THE

COMPETITIVENESS OF THE ORGANIZATIONS
ABSTRACT
The study that comes true has like central objective to examine the organizational
commitment like assertive attitude for the competitiveness of the organizations.
Likewise, projecting out is important that the methodology utilized for the study
went from type descriptive and documentary, considering the hermeneutics for
analysis and interpretation of the contents. It was concluded that companies must
strengthen the handling of emotions and asertivities of the workers by means of
programs, of formation, in order that they may commit oneself with the moral
values so much internal like day boys of the companies.
Key Words: Attitude, Assertive, Organizational commitment
COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA LA

COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
INTRODUCCIN
negativo obedece a las percepciones
En la sociedad moderna, la
mayor parte del proceso productivo
se lleva a cabo en organizaciones. El
hombre de hoy pasa la mejor parte
de su tiempo en organizaciones, de
las que depende para vivir, aprender,
trabajar, ganar un salario, lograr sus
metas y obtener todos los productos
y servicios que necesita. Desde esta
perspectiva,
la
dinmica
de
los
tiempos modernos exige por parte de

los lideres de las organizaciones, el
contar con una serie de actitudes y
habilidades,
82
que
les
sean
competitivas a la realidad presente

de estas, y que a la vez permitan
garantizar a las empresas y a sus
miembros el cumplimiento de las
actividades y el xito de los objetivos
institucionales previstos.
En ese sentido, se tiene pues
que el xito de una organizacin tal
como lo expresa Navarro, Garca y
Casiano
(2007)
depende
manera
como
sus
de
la
empleados
perciben el clima organizacional; es

decir si los integrantes de la empresa
consideran que el clima es positivo o
de
los
mismos.
Cuando
suelen
valorarlo como adecuado, clido o

positivo, es porque consideran que
ste permite y ofrece posibilidades
para el desarrollo del desempeo
laboral,
aportando
estabilidad
integracin entre sus actividades en

la organizacin y sus necesidades
personales. Sin embargo, el clima
organizacional tambin puede ser
percibido como negativo por parte de
los
empleados
cuando
ellos
observan un desequilibrio entre sus

necesidades, la estructura y los
procedimientos de la misma.
De
ah
que
las
actuales
compaas, segn Torres (2011)

asumen actitudes asertivas, con el
objeto de crear entusiasmo en cada
uno de sus miembros, orientndose
hacia la excelencia, con el objeto de
centrarse en visiones que a la vez
las guen a ser mas competitivas y
no competidoras,
para adicionarle
por consiguiente elevados ndices de

productividad,
donde
elemento humano
fundamental.
tambin,
sea
el
el eje

83
En relacin a lo anteriormente
expuesto,
se
enfatiza
organizaciones
requieren
de
que
este
de los mecanismos que tienen los
las
responsables de la direccin de los
siglo
recursos humanos para analizar la
de gerentes, cuyo estilo
lealtad
vinculacin
de
los
de liderazgo sea efectivo, en el logro
empleados con su organizacin. As,
de un nexo slido entre el individuo y
si se consigue que los empleados
la empresa empleadora, el cual
estn muy identificados e implicados
dicho, debe estar basado en el
en la organizacin en la que trabajan
compromiso
partes
(compromiso actitudinal), mayores
involucradas mediante la aplicacin
sern las probabilidades de que
de estrategias capaces de fomentar
permanezcan en la misma.
de
las
la distribucin creativa del poder, la
De esta manera, los altos
toma de decisiones compartidas y
niveles de compromiso posibilitarn
corresponsabilidad, obtenindose un
que se mantengan las habilidades
proceso de ganancia mutua en el
colectivas generadas y las ventajas
mejoramiento
sostenibles
de
la
labor
duraderas
que
la
desempeada por cada uno de sus
organizacin ha sido capaz de lograr,
miembros.
como actitudes asertivas, que le

es
permitan a las organizaciones ser
importante resaltar el estudio de
competitivas, puesto que las mismas
Robles y De La Garza (2009),
son
quienes destacan que el asumir un
para responder de una manera
compromiso organizacional con una
consistente
empresa es tan importante, que el
desfavorablemente hacia un objeto
mismo es considerado como un
determinado o respecto a ste. Son
factor de evaluacin del desempeo
esquemas mentales que condicionan
laboral de los trabajadores. Dichos
cmo una persona ve e interpreta la
expertos manifiestan tambin, que el
realidad. En las organizaciones, las
compromiso organizacional, es uno
actitudes
En
ese
respecto,
predisposiciones
aprendidas
favorable
son
sentimientos

84
creencias que determinan en gran
bienestar de la organizacin y de
medida
todos los que la integran.
cmo
sus
integrantes
En otro orden de ideas, Robbins
perciben su ambiente de trabajo, se

comprometen
objetivos
con
las
metas
organizacionales
y,
y
en
(2004), lo conceptualiza como un

proceso
psicolgico
donde
un
ltima instancia, cmo se comportan
empleado se identifica con una
en su trabajo.
organizacin y sus metas, quiere
que
Es por tales sealamientos
seguir formando parte de ella, hasta
el
busc
sentirla como propia, involucrndose
compromiso
activamente con ella y dirigiendo
una
esfuerzos
presente
analizar
ensayo
el
organizacional
como
actitud
en
beneficio
de
la
la
organizacin; teniendo claro el coste
competitividad de las organizaciones.
que implicara dejar la organizacin,
laboral
asertiva
para
estimulando
as
el
deseo
de
DESARROLLO
permanencia dentro de la misma.
Compromiso Organizacional.
De igual modo, Arias (2001), define
Para
Daz
(2003)
el
el
compromiso
hacia
compromiso organizacional puede
organizaciones
ser definido como una actitud laboral,
relativa
caracterizada por la identificacin
involucramiento de un individuo con
que el empleado establece con las
una organizacin determinada.
metas, objetivos, misin y visin de
como
de
la
las
identificacin
Igualmente,
de
(2004)
menciona
el deseo del empleado por seguir
compromiso
participando en ella. De esta forma,
ubica a la persona como individuo
el empleado toma la organizacin
asumindolo como recurso humano,
como de l, siente que el triunfo de
de all que se hacen relevante los
sta
aportes
el suyo
y asume
las
en
la empresa, teniendo como resultado
es
que
Daft
fuerza
cuanto
organizacional,
de
la
al
este
psicologa
una
organizacional, tomando en cuenta al
perspectiva ms amplia buscando el
ser humano con sus necesidades
responsabilidades
desde

85
primarias o secundarias; dentro del
la organizacin y no slo al trabajo.
cual estn involucradas la actitud y la
Por
percepcin
una
consiste en algo ms estable que la
actuacin muy particular en el grupo
satisfaccin, pues es poco probable
de trabajo.
que los acontecimientos cotidianos lo
conduciendo
En contrastacin a lo expuesto
lo
general,
el
compromiso
cambien.
Asimismo, Kinicki y Kreitner
por los autores antes sealados, se

compromiso
(2003), lo reflejan como el grado
organizacional puede considerarse
donde la persona se identifica con
como el grado de Identificacin que
una organizacin y se compromete
posee
su
con los objetivos de la empresa. Un
organizacin, as como el deseo de
anlisis de estudios a individuos
seguir participando activamente en
revel la relacin significativa e
ella, e incluso se puede
intensa
tiene
que
un
el
empleado
con
catalogar
del
compromiso
como lealtad del empleado. A travs
organizacional con la satisfaccin en
del compromiso los trabajadores,
el trabajo para lograr niveles altos de
consolidan
compromiso,
los
valores
con
la
organizacin y al mismo tiempo crea
generando
as
una
mayor productividad laboral.
una interaccin entre sta y l para
En referencia a lo anterior, el
asumir los retos de la empresa y
compromiso organizacional es visto
lograr la excelencia de su labor.
como
Asimismo,
destacar
que,
es
necesario
el
compromiso
un
componente
de
tres
elementos: 1) la identificacin con los

objetivos
valores
deseo
de
organizacin,
lealtad y llega a la contribucin activa
contribuir para que la organizacin
en el logro de las metas de la
alcance sus metas y objetivos, y 3) el
organizacin. Es una actitud hacia el
deseo
trabajo,
organizacin.
ms
amplia
que
la
satisfaccin, porque se aplica a toda
ser
el
la
organizacional va ms all de la
de
2)
de
parte
Dentro
de
de
la
esta
perspectiva, el compromiso se define

86
como el grado de identificacin y
sostenibles
duraderas
que
la
entrega que el individuo experimenta
organizacin ha sido capaz de lograr.
en relacin con la organizacin de la
De all, se hace referencia

tambin, al compromiso del individuo
cual es parte.
antes
con la organizacin, de modo que, se
descrito, se seala que el gran reto
vea envuelto en decisiones que lo
actual de la direccin y gestin de los
afectan como miembro de la misma.
recursos humanos radica en crear
En verdad, tiene voz y voto en su
herramientas
las
rea, ante la estructura mayor, y este
cuales el personal pueda llegar a
tipo de participacin tambin le
comprometerse con los objetivos
garantiza la oportunidad de compartir
organizacionales e integrarse a la
las recompensas que surgen de
empresa,
cooperar en el grupo que constituye
En
referencia
tiles
para
lo
mediante
obtener
ventajas
sostenibles y duraderas en el tiempo.
el sistema.
Siendo este uno de los mecanismos

que
tiene
identificacin
para
analizar
con
organizacionales,
los
la
la
objetivos
lealtad
La
Actitud
Laboral
en
las
Organizaciones
Las
actitudes
de
los
vinculacin de los empleados con su
trabajadores son importantes para
lugar de trabajo.
las organizaciones, cuando ellas son
As, si se consigue que los
negativas,
constituyen
tanto
un
las organizaciones
sntoma de problemas subyacentes
que estn identificados e implicados
como una causa que compone a las
con la empresa en la que trabajan,
dificultades futuras de las empresas.
mayores sern las probabilidades
El deterioro de las actividades puede
que permanezcan en la misma. De
generar que los empleados bajen su
esta
nivel de competitividad.
empleados de
manera,
niveles
de
que
se
Segn Davis y Newstrom (2003:
capacidades
543), las actitudes Son sentimientos
colectivas generadas y las ventajas
y creencias que determinan en gran
compromiso
mantengan
altos
posibilita
las

87
parte la forma en que los empleados
gente importante en la vida de una
perciben su ambiente; formando un
persona, padres, amigos, familiares
conjunto
importantes,
mental
que
afecta
la
integrantes
de
los
manera de ver y juzgar el entorno
grupos sociales y de trabajo tienen
laboral. De esta forma logar que la
gran influencia en las actitudes. Una
organizacin pueda disponer de un
de
mejor conocimiento de los individuos,
reside en el hecho de determinar si
para
stas
as
poder
incentivar
las
preocupaciones
dirigen
el
centrales
comportamiento
comportamientos que repercutan en
humano y, de ser as, hasta que
unos mejores resultados.
punto lo hacen.
Por
Para Dubrin (2003:48) la actitud
ello,
el
compromiso
es una predisposicin a reaccionar
organizacional, tiene un ncleo en la
que influye en la manera en que
psique del individuo, en su manera
cada persona responde a otra, a una
de pensar y actuar, es decir, su
cosa, una idea o a una situacin; las
compromiso
actitudes generan parte importante
estrechamente con su mundo psico-
del
afectivo,
comportamiento
en
la
de
se
relaciona
all que
se
puede
organizacin, porque estn ligadas
dilucidar que cuando un empleado
con la percepcin, el aprendizaje y la
posee
motivacin,
es
afectada por un entorno conflictivo
los
en lo afectivo, y no ha sabido dar
por
importante
tal
razn,
examinar
los
escala
de
valores
respuesta a estos, se ver reflejado
componentes actitudinales.
Contrastando
una
postulados
en la organizacin.
antes
En vista de esto, Hellriegel y
mencionados, se tiene, que las
Slocum (2004), lo asumen como una
actitudes reflejan los antecedentes y
actitud ante el trabajo, integrada por
las
tres
tericos
de
diversas
individuo,
al
los
autores
experiencias
igual
que
en
del
el
desarrollo de la personalidad, la
componentes
afectivo,
sentimiento
bsicos:
a)
representado
por
el
expresado
por
el

empleado hacia su organizacin; b)
siendo
cognitivo,
los
responsables de impartir una visin
conocimientos, opiniones o creencias
clara y de los objetivos por alcanzar,
adquiridas por el empleado a travs
tener
del tiempo; y, c) comportamiento,
imagen,
entendido
especialmente, un capital humano
un
motivado para generar competencias
actuar
expresado
como
la
por
tendencia
favorablemente
hacia
cuando
en
ocasiones
parece
existir
gente
diversas
organizaciones
competente,
cultura
acorde
hecho, idea, objeto o persona.

An,
las
88
con
buena
organizacional
las
exigencias
del
ambiente laboral.
cierta
a) Componente Afectivo: La
incongruencia entre las actitudes
afectividad como componente de la
manifestadas por una persona y las
actitud
conductas observadas, no se puede
especial, un conjunto de emociones,
afirmar que la existencia de alguna
estados de nimo, sentimientos que
relacin entre ellas, al contrario, se
impregnan los actos humanos a los
considera que el comportamiento de
que dan vida y color, incidiendo en el
los seres humanos es muy complejo
pensamiento, la conducta, la forma
para asegurar que se conforma
de relacionarse, de disfrutar, de
exclusivamente por las actitudes que
sufrir,
se poseen.
interaccionando ntimamente con la
Por ello, la conducta segn los

autores
antes
indicados,
es
el
es
una
sentir,
funcin
amar,
psquica
odiar
expresividad corporal, por cuanto el

ser
humano
no
asiste
los
resultado de una combinacin de
acontecimientos de su vida de forma
variables personales, contextuales y
neutral;
socioculturales, entre las que se
sensacin
encuentran
momento y contribuye a orientar la
las
actitudes;
esta
por
tanto,
confiere
una
subjetiva
de
cada
situacin no es ajena para el sector
conducta
hacia
empresarial
objetivos
influyendo
ya
que
la
actitud
reflejar el nivel de compromiso que

pueda tener hacia la institucin,
personalidad.
determinados
en
toda
su

89
Para
Segn Ivancevich, Konopaske y
Robbins
Coulter
Matteson (2006) el afecto es el
(2005:344) el componente afectivo
componente
una
de una actitud es la parte emocional
actitud y suele aprenderse de los
o sentimental de una actitud; y se
padres,
refleja cuando un individuo declara
compaeros. Es la parte de una
no me gusta o me gusta y este
actitud que se asocia con el hecho
afecto puede conducir a resultados
de sentirse en cierta forma con una
de comportamiento, que tiene por
persona, un grupo o una situacin.
constituyente
Este
la
proceso cambiante en el mbito de
tendencia de la persona a actuar de
las vivencias del sujeto, en su
cierto modo hacia alguien o algo; una
calidad de experiencias agradables o
persona puede proceder en forma
desagradables.
emocional
maestros,
de
lderes
componente
alude
fundamental
un
clida, amigable, agresiva, hostil,
En ese contexto se tiene, que
burlona o aptica, o en otras formas
Robbins y Col (2005) expresan que
muy diversas y se pueden medir
la afectividad se caracteriza por: a) el
para examinar la conducta de las
predominio de la reaccin afectiva
personas.
sobre
Por ello, para los autores antes
la
percepcin
el
pensamiento. b) la inhibicin de las
mxima
funciones conscientes, c) dirigir el
interrelacin entre el psiquismo y lo
pensamiento, las tendencias y el
somtico se da en la afectividad y
querer hacia objetivos determinados,
solamente desde el punto de vista
d)
gerencial
se
agradable lo desagradable. El afecto
parcelas
independientes
mencionados,
manifestaciones
ansiedad,
la
puede
dividir
principales
estados
de
en
cuyas
son:
nimo
oscilar
codifica
entre
dos
informacin
polos:
de
lo
manera
significativa, esto puede conllevar al

contexto
fsico
social
(como
humor, emociones sentimientos y
ejemplo, el sentimiento de miedo que
pasiones.
codifica peligro).

90
Por ende, la informacin acerca
mas all de la frontera de los
de las conjuraciones cognitivas y
sistemas psicolgicos, incluyendo lo
afectivas del individuo mismo son
psicolgico, cognitivo, motivacional y
relativa a las cognitivas de otros, en
el
las que se encuentran incluidas las
consiguiente, se puede decir que el
expectativas sociales representadas
componente afectivo de una actitud
y proyectadas por el mismo individuo
es
(sentimientos
pueden
evaluativa, predisposicin hacia algo,
codificar la satisfaccin que tienen
que puede ser positiva o negativa
los lideres con la productividad de los
determinando
trabajadores).
personales
de
orgullo
Asimismo, Helrrigel y Slocum
sistema
experiencial).
una
moderada,
las
Por
estable,
intenciones
influyentes
en
el
comportamiento de los individuos.
el
Contrastando lo antes descrito
componente afectivo lo constituye
se afirma que, el elemento afectivo
los
se
(2004:49),
consideran
sentimientos,
que
sensibilidades,
refiere
los
sentimientos,
disposicin de nimo y emociones
emociones,
sobre
disposicin de nimo sobre alguna
alguna
persona,
idea,
sensibilidades,
acontecimiento u objeto; es por ello,
persona,
una
la
objeto que demuestra una persona
interaccin de los sentimientos, la
ante su trabajo; la cual indica que el
cognicin
del
gerente
de
las
con
asumen
una
posicin
actitud,
y
que
las
comportamiento
representa
tendencias
en
relacin
idea,
acontecimiento
organizaciones,
o
actitud
algo: otra persona o grupo, un
afectiva cuando se compromete con
acontecimiento, una idea entre otros.
la institucin para que todos los
Es por lo antes expuesto, que
valores establecidos se cumplan a
Helrrigel y Col (2004),
distinguen
cabalidad, logrando el xito de la
descriptores bsicos del dominio
organizacin.
afectivo: emociones (son rpidos
b)
Componente
Cognitivo:
cambios de sentimientos y de fuerte
Uno de los aspectos relevantes de la
intensidad, respuestas organizadas
actitud parte de lo que se piensa, de

91
lo que se sabe y comprende acerca
mediante la relacin de lo que se va
de
situaciones
a aprender con lo que ya se sabe,
pertinentes, de all que se habla del
esto llevar a que a la hora de
componente cognitivo; para Kinicki y
acordarse de lo nuevo memorizado
Kreitner (2003:111), el componente
ser ms fcil recordarlo, utilizando
cognitivo de la actitud es todo
entonces,
conocimiento, opinin o creencia
personas motivadas y saben bien
acerca del entorno, uno mismo o el
que desean, para lograr de esta
comportamiento
el
forma muy til, producir un cambio
concepto de si mismo vara de una
de actitudes que durar mucho
poca,
tiempo.
los
hechos
grupo
personal,
socioeconmico
este
componente,
las
Es por ello, que en el mbito de
cultura.
Cun bien se identifiquen esas
las
organizaciones,
todos
los
diferencias culturales del yo y se
gerentes y trabajadores, antes de
hagan los ajustes se puede marcar la
hacer propuestas de ejercicios y
distincin entre el xito y el fracaso
contenidos tericos para toda la
en los negocios. Por ejemplo, la
empresa y/o para los miembros que
comunicacin y comprensin entre
la integran, debera aplicar algunas
dos personas con nacionalidades
evaluaciones para indagar el estado
distintas no significa que una cultura
de cada participante respecto de su
est bien y la otra mal, simplemente
desarrollo cognitivo, saber si se
son diferentes; la clave es conceptos
encuentra todava en su estadio de
culturalmente enraizados del yo y de
pensamiento concreto o si ya entra o
su
entr del todo en el estadio de
revelacin,
comportamiento
pensamiento formal.
desenvolvimiento.
en
Por consiguiente, habra que
concordancia a lo anterior, Kinicki y
averiguar si slo ve lo que tiene
Col (2003), opina que al estudiar
presente y material ante la vista o si
algo nuevo, se intenta memorizar
ya teoriza a partir de lo material
De
igual
manera,

presente, anticipando un futuro; qu
actitudes
conciencia tiene sobre su propio
normalmente lo que la gente dice
conocimiento y modo de hacer; si
sobre sus propias actitudes suele ser
comprende lo que est procesando;
mentira y esto sucede porque no se
si detecta errores, incoherencias y
conoce casi ninguna las actitudes
contradicciones;
verificar
respecto a los objetos y no se
resultados; si sabe qu estrategias
conocen hasta que se tiene que
ha empleado y cmo ha llegado a
actuar frente a un objeto. La novedad
obtener
central de ese componente es la
una
si
sabe
solucin;
si
las
muy
92
soluciones tienen o no sentido en
capacidad
relacin al problema planteado; qu
mente una realidad que trasciende la
cree
vivencia
que
sabe,
ignora,
cmo
Alcover,
construir
particular
en
su
actual,
imaginando como escenarios futuros,
preconcibe algo a aprender.

Para
para
especficas;
Martnez
situaciones
no
vividas,
teoras
Rodrguez y Domnguez (2004:213),
(representaciones
mentales
el componente cognitivo es un
abstractas de lo real y de lo posible)
medio de interaccin con el entorno
y sistemas de pensamiento.
Es decir, conjuntos organizados
que a la vez que lo construye es

construida por l; por ello, en la vida
de
conocimientos
con
los
que
cotidiana est actividad es constante
manejarse para anticipar en los
pero no uniforme. En el mbito del
pensamientos,
trabajo esto no es una excepcin,
conocimientos,
siempre se est procesando en
problemas,
alguna medida informacin que se
memoria, motivacin que dependen
recibe, se cuenta, se tiene o se
e influyen y son influidos en/por el
rechaza pero no siempre se hace de
desarrollo del sistema motor y el
la misma manera.
conocimiento social. Por ello, siendo
razonamientos,
resolucin
percepcin,
de
atencin,
Asimismo, para poder llegar a
el conocimiento concreto todava no -
prever una conducta, se tiene que
y el formal ya s- le permitir razonar
conocer
muy
profundamente
las

93
Por ello, la importancia de
sobre s mismo y la sociedad y
desarrollar la parte cognitiva del
actuar en base a tal razonamiento.

Por otro lado, segn Weiten
gerente
para
empresarial
est constituido por las creencias
involucrar a todos los miembros y a
referentes al objeto de la actitud.Sin
los trabajadores con lo que se quiere
embargo,
el
en la misin y visin de las empresas
elementos
objeto de la investigacin, logrando
cognitivos no ha seguido un camino
de esta manera cumplir con uno de
integrador, por ello, la necesidad de
los objetivos organizacionales de
profundizar en la integracin de los
estas logrando as, el compromiso
componentes cognitivos, para poder
del trabajador y ptimo perfil de
determinar su influencia sobre las
profesionalizacin de los mismos.
estudio
de
dichos
de
adaptacin
(2006:663), el componente cognitivo
tradicionalmente,
la
esta
manera,
creencias. As, se tiende a analizar
C) Componente Conductual:
ese aspecto de manera conjunta y
El componente conductual es el ms
relacionada, con la finalidad de
dbil
elaborar modelos adecuados sobre
aunque no por eso deja de tener
el proceso de enseanza-formacin;
gran importancia, ya que el principal
vital
las
inters por el estudio de las actitudes
de esta forma, las
sociales reside fundamentalmente,
aportaciones ms recientes sobre la
en la capacidad que se otorga para
formacin
poder
para
los
empresas,
gerentes
de
de
los
tres
componentes,
predecir
modificar
mucho ms integrador, en el que las
comportamiento,
lo
que
variables
especialmente
ofrecen
un
cognitivas
panorama
y
afectivo-
interesante
el
resulta
en
el
motivacionales influyen en el proceso
mundo del trabajo y de la empresa.
instruccional de manera entrelazada,
En general este rene diversos
pero
el
elementos relacionados con el apego
los
afectivo a la organizacin, con los
la
vez
comportamiento
inciden
de
miembros de la empresa.
en
todos
valores percibidos por el trabajador

asociados
dejarla
con
la
obligacin de permanecer en la
94
la Etologa ampliando su estudio a

todo el reino animal.
El estudio de la conducta, de
misma.
Para Weiten (2006:663) este
las personas dentro de una empresa,
las
es un reto nunca antes pensado por
predisposiciones a actuar en cierta
los gerentes y hoy constituye una de
forma ante el objeto. De all que,
las
dentro del comportamiento esta la
organizacin debe buscar adaptarse
autorregulacin que es la forma en la
a la gente que es diferente ya que el
que el ser humano se regula y
aspecto
controla a si mismo, para saber
determinante dentro de la posibilidad
cmo
de
componente
abarca
debe
ser
su
actuacin
tcnicamente,
en
psicologa,
el
tareas
ms
importantes;
humano
alcanzar
es
los
el
logros
la
factor
de
la
organizacin. En el medio de las
comportamiento se define de dos
organizaciones,
maneras: Todo lo que un organismo
modelo
hace y cualquier interaccin entre un
trabajadores, lo cual son vitales para
organismo y su ambiente. En la
su conducta, por ello, la importancia
gente su comportamiento se engloba
de stos para la organizacin, ya que
dentro de un rango, siendo algunos
de ellos depende la imagen de la
muy
organizacin.
comunes
inusuales,
aceptados, y otros fuera de los

aceptacin
seguir
gerentes son
por
sus
Por otra parte, para Alcover de

la Hera y Col (2004:213), este
lmites aceptados.
La
los
de
un
componente
abarca
las
comportamiento es evaluado por las
predisposiciones a actuar en cierta
normas sociales y regulada por
forma ante el objeto; centra toda la
varios medios de control social,
atencin
estudiando a las personas por varias
depender
disciplinas, incluyendo la psicologa,
conductuales del individuo y piensa
la sociologa y la antropologa en el
concienzudamente cul es la mejor
caso del comportamiento humano, y
decisin en una situacin dada,
en
el
las
proceso,
hace
reacciones

95
alternativas
profesional, el desarrollo de una
disponibles, sus costos, riesgos y
comunicacin afectiva e interactiva,
consecuencias.
la
adems,
analiza
las
utilizacin
de
tcnicas
de
Por consiguiente, para poder
desarrollo del pensamiento crtico y
llegar a prever una conducta, se
creativo, identificar las fortalezas y
tiene
muy
debilidades del grupo y la evaluacin
profundamente las actitudes muy
cualitativa del individuo durante el
especficas; normalmente lo que la
proceso,
gente
propias
empleados se sientan bien y por lo
actitudes suele ser mentira y esto
tanto tengan una conducta adecuada
sucede porque no se conocen casi
a los intereses de la organizacin
ningunas actitudes respecto a los
logrando as mejorar los objetivos
objetos y no las conocemos hasta
planteados.
que
dice
conocer
sobre
sus
generando
que
los
Lo anterior expuesto, implica en
que tenemos que actuar frente a un

objeto, con esto se deja an ms
el
claro que las actitudes no influyen
planificacin de los proyectos y
tanto en la conducta, es ms, a
funciones laborales permitan a este
veces, incluso estas determinan las
desarrollar gradualmente un proceso
actitudes, la relacin entre ambas
de sensibilizacin, personalizacin y
est
cooperacin
sometida
numerosas
caso
del
trabajador,
que
mediante
la
el
procesamiento de informacin, la
influencias.
Robbins
realizacin de actividades y resolver
(2004:71), el componente conductual
el problema; permitiendo as lograr
de una actitud remite a la intencin
una conducta acorde a la visin,
de conducirse de cierta manera con
misin y objetivos de la institucin.
Asimismo,
alguien
algo,
para
para
ello,
es
Cabe
destacar
antes
que
los
necesario conocer a las personas,
componentes
expuestos,
las caractersticas en relacin de la
marcan la pauta por la accin de la
asignatura con el futuro desempeo
persona; en este sentido, el desafo

96
del gerente y del trabajador, es
dems.
esencial para lograr el compromiso y
tambin
la actitud de cambio de estructuras
expresar
mentales alejadas de la pasividad y
gustos e intereses personales; hablar
la desintegracin, entendiendo que
sobre s mismo sin cohibirse; aceptar
las organizaciones,
cumplidos cmodamente; no estar
papel
cumplen un
trascendental
en
las
de
Adems,
es
posibilidad
espontneamente
acuerdo
sociedades no solo en el campo
abiertamente;
investigativo, tambin lo hacen en la
decir que no.
vinculacin con la colectividad, la
la
asertividad
con
pedir
de:
sus
alguien
aclaratorias;
Por su parte Rodrguez (2002:
profesionales
7,) plantea que La asertividad se
competentes y como baluartes de
basa en el respeto y por tanto
colectivo social.
comporta
formacin
de
la
libertad
para
expresarnos respetando a los dems

Actitud
Asertiva Laboral Como
y asumiendo la responsabilidad de
Herramienta de Competitividad en
nuestros actos".
las Organizaciones.
(2003: 1) "La asertividad es un tipo
La manera como se interacta

con los dems, puede ser
Segn
Snchez
de habilidad social que se posee en
una
mayor o menor medida. Adems,
fuente de estrs importante en la
una misma persona puede exhibir
vida.
una respuesta ms o menos asertiva
El
puede
entrenamiento
reducir
ese
asertivo
estrs,
sin
intimidar a los dems y sin dejar que

los
dems
intimiden.
momento en que sta se produzca".
ese
De lo expuesto se tiene que,
contexto, GilAdi (2004:30) plantean
una conducta asertiva facilita un flujo
que la asertividad es la habilidad de
adecuado de informacin en los
expresar
grupos de trabajo y potencia la
pensamientos, facilitando actuar en
creacin de ms de una solucin a
pro de nuestros mejores intereses y
los posibles problemas laborales que
derechos sin infringir o negar lo
vayan surgiendo en el da a da. Por
nuestras
En
segn la situacin que afronte y el
emociones

97
lo tanto, es una capacidad de decir
pasivo
es
que
rara
vez
se
sin miedo lo que se siente teniendo
experimenta rechazo. La desventaja
en cuenta como hacerlo y porque,
es que se aprovechan de el y se
analizando la situacin y llevando a
almacena una pesada carga de
cabo la mejor reaccin ante el
resentimiento y rabia.
3.- El estilo asertivo: una
problema la cual dar satisfaccin

tanto al individuo, como a los que
persona
participan en el suceso.
asertiva cuando se defiende expresa
Por
(2004:49)
otro
son
forma
sus verdaderos sentimientos y no
tres
estilos
permiten
que
aprovechen
1.- El estilo agresivo: los

agresiva
en
GilAd
interpersonales bsicos:
tpicos
comporta
lado,
explica
ejemplos
se
de
conducta
pelear,
tiempo,
de
toma
los
dems
ellas.
en
Al
se
mismo
cuenta
los
sentimientos de los dems.

Como
acusar,
se
puede
amenazar y generalmente, pisotear a
estos
la
sus
prevalecen en todo momento en las
sentimientos. La ventaja de este tipo
personas, y en consecuencia a los
de comportamiento es que la gente
gerentes, quienes no escapan de
no se aprovecha de la persona
esta realidad, ya que como seres
agresiva. La desventaja es que la
humanos,
gente no quiere estar con esta
acordes a las situaciones dadas.
gente
sin
importar
interpersonales,
afloran
sentimientos
Por otra parte, segn, GilAd
persona.
2.-
estilos
observar,
El
estilo
pasivo:
una
persona se comporta pasivamente

cuando permite que los dems se
(2001: 39) los tipos de asertividad

son:
Asertividad bsica: se define
se
como la expresin de los derechos
defiende a s misma, y cuando hace
sentimientos, creencias u opiniones
lo que le dice, sin importar cmo se
personales.
Ejemplo:
sienta al respecto. La ventaja de ser
interrumpe
dice:
aprovechen
de
ella,
cuando
Cuando
perdona
se
me

98
estoy
necesidad de ser tmido o agresivo a
haciendo. Si hacen una pregunta
la hora de hablar. Es entonces una
que no se espera: me gustara tener
tcnica para comunicar y a su vez
unos minutos para pensarlo.
modificar la conducta y manera de
gustara
terminar
lo
que
se
pensar de otros a travs de la
define a que cuando se expresan
negociacin de forma asertiva. Por
necesidades,
quiere
tanto la persona que aborda una
demostrar sensibilidad hacia la otra.
situacin de forma asertiva tiene ms
Ejemplo: Ante personas insistentes
posibilidades de lograr una solucin
te
satisfactoria, no solo para ella, sino
Asertividad
la
agradezco
emptica:
persona
el
ofrecimiento,
para los que intervienen.
prefiero estar solo

Asertividad confrontativa: es
Entonces, el
asertivo en el
cuando las palabras de la otra
contexto organizacional, es algo que
persona
son
da ventaja a ciertos individuos sobre
contradictorias. Ejemplo: Te dije que
los otros que no lo son, el simple
estaba bien que usaras mis discos, si
hecho de saber como y cuando pedir
primero me consultabas. Ahora estas
las cosas (como un aumento, o
tocando mis discos sin haberme
ascenso), da ventaja en la vida
preguntado. Primero me gustara
laboral; pero no solo se trata de pedir
saber. Por qu? Esto diferente de la
para si mismos tambin, el hecho de
agresin aja!, ese es mi deseo ya
saber decir si o no, tanto a los
veo que mis palabras no valen para
compaero, lideres
ti .
una habilidad que no se obtiene de la

Es
as,
sus
como
acciones
la
o clientes, es
conducta
noche a la maana. Es por ello, que
asertiva ayuda tambin a tener la
la experiencia laboral es importante
capacidad de pedir o ms bien
en cierta medida para adquirir la
negociar de forma correcta con los
confianza para enfrentar los retos
que nos rodean, negociacin basada
laborales, pero ante todo las bases
en lo que deseamos transmitir de
que se adquieren desde la formacin
forma correcta y respetuosa sin
son aun mas determinantes en el

99
desempeo no solo personal sino
puede utilizar una enorme variedad
laboralmente hablando.
Asimismo,
A lo largo de su vida el hombre
es
importante
de criterios orientadores para elegir
resaltar que si un gerente posee una
su propia conducta y afianzar los
conducta asertiva es capaz de hablar
rasgos ticos a nivel profesional
con tranquilidad y confianza a sus
como lo es
superiores, y transmitirles sus dudas
muchos de ellos no tengan que ver
o los problemas de su seccin, de
con la tica y la moral. As mismo,
forma
precisa,
se tiene, que en muchas ocasiones
ayudndose no solo asimismo sino a
esa conducta del gerente, no tiene
la mejora de la calidad de la empresa
nada de objetable, pero en muchas
a travs de las buenas relaciones
ocasiones
laborales. A su vez un individuo
preguntan si un individuo que actu
asertivo
como
con cierta conducta, lo hizo por
subordinados,
responsabilidad o por simple inercia,
manteniendo el debido respeto hacia
y si pudo haber actuado de manera
ellos
diferente.
correcta
sabe
dirigirse
a
y
cuando
sus
sabiendo
guiarlos,
entenderlos y asimilando sus ideas,
Es
la gerencia, aunque
los
directivos
necesario
se
realizar
propuestas y errores, para el bien de
actividades donde se haga nfasis
la empresa, lo cual lo convertir en
en la necesidad y obligatoriedad de
un buen lder no usando la timidez
identificarse con la visin, misin,
con sus superiores, ni la agresividad
objetivos y valores que posee las
con sus subordinados, mas bien
empresas, involucrndose en las
tratarlos
todos
acciones que se realizan, no solo en
conducto
asertiva,
con
la
misma
el
los que les corresponde segn su
respeto y la iniciativa en cada
cargo, de manera de generar sentido
situacin.
de pertenencia y preocupndose por
CONCLUSIONES
guardando
la institucin.

Las
estudio
objeto
del
empleado con los objetivos y valores
fortalecer
los
organizacionales,
empresas
se
deben
100
estimulando
de
comportamientos y sentimientos de
esta forma el compromiso de stos
los trabajadores mediante programas
con la visin y misin de las
de formacin, especficamente
los
instituciones de manera que vean y
relacionados
las
acepten
al
manejo
de
emociones y la asertividad, para que
la
misma
como
parte
importante de sus vidas.
puedan asumir un
Indiscutiblemente es la actitud
compromiso en cuanto a los valores,
positiva la que canaliza y garantiza el
creencias
relaciones
logro de los objetivos, como si fuera
Interpersonales, tanto en la parte
poco, nada ms y nada menos que
interna como la externa de las
los objetivos, pieza fundamental en
empresas, ya que los mismos tienen
la cristalizacin de la planificacin
una
el
estratgica. De esta forma el trmino
comportamiento y los resultados de
actitud amerita respeto por parte del
los trabajadores.
personal
los mismos
importancia
decisiva
en
Normalmente si se confunde la
directivo
de
las
organizaciones.
"obligacin" como la "presin social",

se debe aclarar que la verdadera
obligacin es la que da origen a
mritos de carcter tico, o sea, no
es la obligacin que proviene del
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Rodrguez
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102

Compromiso Organizacional

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Formacin Gerencial, Ao 11 N 1, Mayo (2012)

Lenin J. Torres Silva y Joscellym T. Daz Ferrer/

ORGANIZATIONAL COMMITMENT: LABOR ASSERTIVE ATTITUDE FOR THE

COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA LA

negativo obedece a las percepciones

tiempos modernos exige por parte de

competitivas a la realidad presente

perciben el clima organizacional; es

valorarlo como adecuado, clido o

integracin entre sus actividades en

observan un desequilibrio entre sus

compaas, segn Torres (2011)

por consiguiente elevados ndices de

Lenin J. Torres Silva y Joscellym T. Daz Ferrer/

de los mecanismos que tienen los

responsables de la direccin de los

recursos humanos para analizar la

de gerentes, cuyo estilo

de liderazgo sea efectivo, en el logro

empleados con su organizacin. As,

de un nexo slido entre el individuo y

si se consigue que los empleados

la empresa empleadora, el cual

estn muy identificados e implicados

dicho, debe estar basado en el

en la organizacin en la que trabajan

(compromiso actitudinal), mayores

involucradas mediante la aplicacin

sern las probabilidades de que

de estrategias capaces de fomentar

la distribucin creativa del poder, la

De esta manera, los altos

toma de decisiones compartidas y

niveles de compromiso posibilitarn

que se mantengan las habilidades

proceso de ganancia mutua en el

colectivas generadas y las ventajas

desempeada por cada uno de sus

organizacin ha sido capaz de lograr,

como actitudes asertivas, que le

permitan a las organizaciones ser

importante resaltar el estudio de

competitivas, puesto que las mismas

Robles y De La Garza (2009),

quienes destacan que el asumir un

para responder de una manera

compromiso organizacional con una

empresa es tan importante, que el

desfavorablemente hacia un objeto

mismo es considerado como un

determinado o respecto a ste. Son

factor de evaluacin del desempeo

esquemas mentales que condicionan

laboral de los trabajadores. Dichos

cmo una persona ve e interpreta la

expertos manifiestan tambin, que el

realidad. En las organizaciones, las

compromiso organizacional, es uno

COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA LA

creencias que determinan en gran

todos los que la integran.

En otro orden de ideas, Robbins

perciben su ambiente de trabajo, se