Las 5 habilidades

personales clave para

llegar a ser director
general
Descubre de que esta hecho un director
general y convirtete en uno

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NDICE
Las 5 habilidades personales clave para llegar a ser
director general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1. Comunicacin eficaz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2. Toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3. Trabajo en equipo y liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4. Inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5. Resolucin de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

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Las 5 habilidades personales clave para llegar

a ser director general

El estilo de la organizacin es definido en gran medida la labor de los directores generales (CEOs en la
denominacin empresarial clsica). Por lo tanto, las habilidades personales que este tipo de lderes emplean en su gerencia son fundamentales para el xito de las compaas.

Aqu tienes descritas algunas de las habilidades que necesitas fomentar o entrenar para llegar a ser director
general.

1. Comunicacin eficaz
La comunicacin es el acto de transferir informacin ya sea verbal, escrita, visual o no verbal y la habilidad
personal que se convierte en piedra angular tanto en el mbito profesional como personal.
La comunicacin verbal constructiva y eficaz depende de un gran nmero de factores como la transparencia
del discurso, la actitud de calma o nerviosismo con el que te expreses, la empata y el seguimiento de normas

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sociales de comportamiento bsicas puede ayudarte a desarrollar una buena comunicacin valorable para acceder a un puesto directivo.
Actualmente se entrena a los directivos para que realicen tcnicas de comunicacin efectiva mediante el control del nfasis en las comunicaciones, la voz, el control de la respiracin y la vocalizacin.
Sin embargo, la comunicacin verbal se puede ver mermada por la comunicacin no verbal y la actitud de escucha que muestres. Los movimientos del cuerpo, la postura, el contacto visual, el para-lenguaje, etc., pueden
apoyar o hacer poco creble tu discurso.
As que el manejo de este aspecto tambin puede ser clave en tu interaccin como directivo con los empleados.
Algunas de las herramientas bsicas para mejorar tu nivel de comunicacin son:

Escucha activa. Habilidad que debes cultivar y practicar. Se trata de utilizar toda tu
concentracin y conocimientos sobre comunicacin verbal y no verbal para en la
escucha del individuo, manteniendo el contacto visual, asintiendo con la cabeza,
sonriendo y utilizando feedbacks para permitir que la otra persona se exprese con
libertad, ms honesta y abiertamente.

Empatiza. Ponte en el lugar de los dems sin poner en juego prejuicios, tpicos o
ideas preconcebidas.

Alienta. Es una buena manera para que los dems se sientan queridos, valorados y
apreciados.

Ejemplos de esta habilidad de comunicacin era el directivo de Apple Steve Jobs, que demostraba en sus presentaciones de productos lo bien que se le daba, no solo la comunicacin a travs de una buena presentacin,
sino del acompaamiento de la kinestsica (lenguaje no verbal) y el nfasis en lo que le interesa remarcar de su
discurso. En este otro ejemplo, cuando presentaba el iphone, puedes observar como controla las pausas y, en
general, como gestiona los tiempos

2. Toma de decisiones
Es la habilidad que determina cmo afecta a las decisiones que tomas el proceso de razonamiento, constante y focalizado, que empleas en ellas. El director
general tiene que tomar decisiones tanto rutinarias
como otras que involucran gran responsabilidad (conocidas como decisiones crticas que deben responder a un proceso sistemtico) y debe responder con
rapidez.
Esta habilidad definir de qu material ests hecho.
Si utilizas una metodologa aprendida, podrs hacer
frente a la complejidad de las decisiones que tengas
que tomar y minimizar las posibilidades de tomar
una mala decisin.

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P resenta un anlisis de la decisin. En l debers determinar la necesidad de tomar la decisin, qu

pasara si la decisin no se tomase, a quin afectar directa e indirectamente o qu informacin,
datos o anlisis debes valorar para tomar la decisin.

S omete tu decisin al escrutinio pblico. Necesitas hacerlo para que toda la organizacin asuma las
decisiones que se tomen porque ha existido un proceso de feedback y consenso previo.

L leva a cabo un anlisis de costes y beneficios. Para saber si los beneficios justifican los costes y qu
pasara si surgen imprevistos que excedan el coste y recorten los beneficios.

E vala el ratio riesgo/recompensa. Te ayudar a reconocer si la recompensa est por encima de los
potenciales riesgos.

V
 alora si es la decisin correcta. Tomar una decisin que todo el mundo apoya es fcil, pero hacerlo
en un clima de controversia es lo que distingue a un lder. Nunca comprometas tu integridad ni tu
sistema de valores tomando una decisin de la que no ests convencido.

T oma la decisin. Incluso cuando no dispongas de toda la informacin debes tomar la mejor decisin
posible poniendo en prctica la metodologa que se ha tratado. Si esperas demasiado tiempo y los
anlisis te paralizan es posible que la oportunidad se evapore.

Uno de los ejemplos de toma de decisiones vitales para convertir a una empresa en lder del sector es el de Zara,
la empresa espaola de ropa de Amancio Ortega, que cuenta con ms de 5000 tiendas distribuidas por todo el
mundo.

En su da tom la decisin de gestionar los stocks de sus

tiendas con un sistema de informacin que les proporciona una capacidad de reaccin ultra rpida.
Parten de tiradas pequeas de cada producto y saben cada da lo que se vende en cada tienda. Entonces, pequeos talleres repartidos por el mundo reciben rdenes para dejar de producir determinados productos y aumentar la produccin de otros con mejores ventas.

3. Trabajo en equipo y liderazgo

Son aquellas habilidades que incluyen las relaciones con los empleados y los grupos de trabajo para motivarlos,
entusiasmarlos y crear un clima de respeto. Estas habilidades te proporcionarn credibilidad y la posibilidad de
que otras personas deseen seguir tu ejemplo o direccin.
La gestin del trabajo en equipo requerir que pongas en prctica, entrenes y practiques estas otras habilidades:

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D
 elegar responsabilidades y actividades, aspecto complicado que no significa que no se controlen
los resultados. Tenemos que establecer una delegacin de responsabilidades que no desmotive a los
empleados.

Motivar en los buenos y malos tiempos. Esto te asegurar un equipo entusiasta, que trabajar duro
y se mantendr positivo incluso cuando los momentos sean de crisis y cambio.

Crear un ambiente de positivo. Si consigues crear y mantener un clima de trabajo positivo, estable y
de confianza, la productividad aumentar.

Facilitar los procesos. Pregunta a tu gente cuando comience el proceso qu necesitan y asegrate
de que lo tienen. Realiza reuniones para saber si todos los empleados han expresado sus puntos de
vista, analiza si el proceso se est realizando en el tiempo adecuado, fomenta la participacin de los
stakeholders, etc.

Emplea el feedback. Es importante saber proveer del feedbacks necesario a los dems y colaborar a
crear el ambiente para recibirlo.

Aqu tienes el enlace a un artculo sobre Sam Walton, el fundador de la cadena Walmart, donde se hace referencia a su obra Running a Successful company: ten rules that worked for me,en la que hace hincapi sobre el
autntico valor del dinero y del trabajo en equipo

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4. Inteligencia emocional
Es un concepto desarrollado en los aos 90 que establece la habilidad de reconocer y gestionar las propias emociones y las de los dems, tanto individualmente como en grupo. Esta habilidad te proporcionar una mayor
capacidad para hacer y mantener relaciones interpersonales y adaptarte al trabajo en grupos.
La forma en la que puedes mejorar estas habilidades es profundizando en

A
 utoconocimiento. Distinguiendo no entre
emociones buenas o malas, sino entre las apropiadas o inapropiadas en un momento dado. En
cierto modo en muchas sociedades te educan
para ignorar tus sentimientos y emociones. Esto
puede que afecte a la posibilidad de reconocer
las propias y saber gestionarlas.

A
 utogestin de las emociones. Un aspecto fundamental de este mbito es el auto-control, para
no reaccionar en exceso o tomar decisiones impulsivamente.
Analiza situaciones pasadas en las que no actuaste adecuadamente y reflexiona sobre las
formas en que debera haberse dado la solucin.

C onciencia social. Referente al conocimiento

de las situaciones, emociones y sentimientos
que pueden afectar al individuo o al grupo. Esta
habilidad te permitir empatizar, siempre que
pongas en prctica tus conocimientos sobre la
interdependencia del lenguaje verbal y no verbal, incluyendo gestos, signos fsicos y tipos de
movimientos. Utiliza el feedback para clarificar
los mensajes y estar seguro de cmo se sienten
los dems.

C ompenetracin. Lo logrars a travs de una

comunicacin efectiva de la que devendrn relaciones personales a partir de las que construir
desde el entendimiento.

Uno de los ejemplos de liderazgo desde la inteligencia emocional es el del director de Western Airlines
Gerald Grinstein, que consigui reflotar la empresa tras realizar una reconversin dnde se realizaron
recortes de sueldos pero en las que les asegur que tendran una empresa ms solvente con mayor participacin. Y lo consigui, partiendo del entendimiento y conocimiento de sus empleados consigui que
aceptaran esas concesiones laborales y dos aos despus consigui vender la empresa por un alto precio
a Delta Airlines.

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5. Resolucin de problemas
Es la habilidad para encontrar soluciones tanto a los problemas bsicos diarios como a los ms complejos que se
presenten y ponerlas en prctica a tiempo.
Todos los problemas tienen dos aspectos en comn; las metas, lo que quieres conseguir o ser y las barreras que se
puedan presentar, porque de otra manera no habra problemas.
Existen una serie de pasos o estadios para determinar las posibles soluciones a los problemas que puedes utilizar
para mejorar esta habilidad:

I dentificacin del problema. Tienes que detectar y reconocer dnde est el problema,
identificar su naturaleza y definirlo.

Estructuracin del problema. Debes establecer un periodo de observacin en la que

realizars una inspeccin a conciencia, recabar la informacin precisa y elaborar una
imagen clara del problema.

B squeda de posibles soluciones. En este

paso establecers las posibles soluciones y
evaluars las posibilidades de cada una.

Toma de decisiones. Implica que analizars

las posibles actuaciones frente al problema
y elegirs la ms adecuada para ponerla en
prctica.

I mplementacin. Se llevan a cabo las acciones necesarias para que la solucin se ponga
en marcha. Pueden aparecer nuevos problemas si la identificacin o estructuracin del
problema no fue la adecuada.

M
 onitoreo y seguimiento del feedback.
Revisar los resultados de las medidas adoptadas durante un periodo de tiempo establecido, incluyendo el feedback de todas las
personas afectadas por los cambios.

Como ejemplo de cmo resolver problemas y qu consecuencias pueden tener las decisiones tomadas puedes
leer sobre el caso de Dominos Pizza, que se enfrent en 2009 con una situacin de crisis por la grabacin y publicacin en Youtube, por parte de dos empleados, de vdeos realizando cosas desagradables con los pedidos de
la pizzera.

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