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Ciudadanos:
Miembros de la Comisin Coordinadora
Programa de: Gestin en Gerencia Pblica
Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldn
Presente.-
______________________________
Lcda. LIDIA YAXIRA LICN
C.I.: V- 10.340.968
iii
ACTA VEREDICTO
Nosotros, miembros del Jurado designados para la evaluacin del Trabajo
Especial de Grado, titulado: PROPUESTA PARA OPTIMIZAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LA RED AMBULATORIA DE LA DIRECCIN
REGIONAL DE SALUD DE SAN JUAN DE LOS MORROS. ESTADO
GARICO, presentado por el ciudadano(a) ANABEL CARPIO PERZ, para optar
al Ttulo de Especialista en Gestin en Gerencia Pblica, estimamos que el mismo
rene los requisitos para ser considerado como APROBADO.
Nombres y Apellidos
__________________
C.I.
____________________
__________________
___________________
__________________
___________________
__________________
Presidente:
__________________
Miembro:
__________________
Miembro:
iv
DEDICATORIA
A DIOS, Por sobre todas la cosas por permitir cumplir esta meta.
A mi Madre Raquel Prez por su Amor y Fortaleza
A mi Padre Yhony Carpio por su Apoyo Incondicional
A mis Hermanos, Esposo, Tos, Tas y Primos por estar a mi lado apoyndome
siempre.
AGRADECIMIENTO
Al Instituto de Altos Estudios ARNOLDO GABALDON. Por abrirme las puertas para
lograr esta nueva etapa de mi vida.
A la Direccin Regional de Salud de San Juan de los Morros Edo. Gurico a todo su
personal, sin su colaboracin no hubiese sido posible la realizacin de este trabajo.
A la Dra. Fanny Dvila Por su valiosa ayuda y paciencia
A mi Tutora Lidia Licn por gran apoyo
A mi Amiga Dayana Mc Carthy por su orientacin
Mil Gracias
vi
TABLA DE CONTENIDO
Portada ......
P.p
i
Contraportada ..
ii
iii
Acta de Veredicto.....
iv
Tabla de Contenido ..
Dedicatoria....
vi
Reconocimiento.
vii
Lista de Cuadro
viii
Lista de Grficos ..
ix
Resumen............................................................................................................
Abstracta...
xi
Introduccin......................................................................................................
16
Metodologa..
17
Resultados ....
20
Discusin..
35
Recomendacin
38
39
Referencias bibliograficas................................................................................
44
Anexos..
A. Instrumento de recoleccin de datos
B. Carta de validacin Especialistas..
46
LISTA DE CUADROS
vii
46
50
Cuadro
1.
2.
3.
4.
5.
P.p
Poblacin.... 52
Muestra...
52
Confiabilidad de la investigacin...
Matriz de Coeficiente de Confiabilidad.... 53
Operacionalizacin de Variables....
54
55
vii GRAFICOS
LISTA DE
Grfico
P.p
20
conflicto...
8. La direccin coordina de forma efectiva al logro de objetivos...
9. Dispone la red ambulatoria de personal con iniciativa..
10. Cuenta la Red Ambulatoria con recursos ...
11. Se toma en consideracin las opiniones del personal.
12. Considera que se establezcan acciones .
13. Ha recibido informacin de fortalecimiento de relaciones de trabajo
14. Conoce de actividades para el fortalecimiento del clima
25
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
organizacional.
15. Considera pertinente que se desarrollen actividades para fortalecer
la relacin laboral y mejorar el clima de la Red Ambulatoria
21
22
23
24
26
27
28
29
30
31
32
33
34
ix
ABSTRACTS
The investigation takes strategies as a general Propone aim to optimize the climate
organizational of the personnel that works in the Ambulatory Network of the
Regional Direction of Health of San Juan of the Knobs. State Gurico. The study
developed under the quantitative paradigm, with a not experimental design, of type of
field investigation. The population corresponds to hundreds of the personnel census
type universal sample, taking as a sample a total of fourteen, Between employees and
workers of the personnel who shape the ambulatory network, to obtain the
information the survey was in use as technology, since I orchestrate the questionnaire
dicotmico, directed the personnel that works in the ambulatory network, the
calculation of the reliability was realized by the method of coefficient of Alpha
Cronbach. A specialist was validated by judgment of three experts, a methodology, in
the area, another specialist in draft and style .Como technologies of analysis and
interpretation of the information was in use the descriptive statistics the results they
were among a sixty-five and eighty per cent of the population are required to
strengthen the organizational climate of the institution, these were analyzed and
confirmed in discussion, later presentation of the offer strategies of the activities, and
the plan of activities proposed as recommendation of Strengthening of the climate
organizational of the Ambulatory Network of the Regional Direction of Health.
Fields or Areas of Investigation: Formation of the Human Talent in Health
Line of Investigation: Policies and Strategies of Formation
Describers: Offer, To optimize, climate organizational
INTRODUCCIN
xi
garantizando
en
gran
medida
ingresos
estables
mediante
el
al bienestar interpersonal y
los recintos hospitalarios del pas. (Estrategias para implementacin del Sistema de
Autogestin y buen clima organizacional para todo el personal que lo conforma.
De igual manera, Pritchard y Karasick, (2007), Participaron en estudios
realizados en Argentina donde definen el clima como la cualidad del ambiente interno
de una organizacin, que resulta del comportamiento de los miembros y sirve para
interpretar situaciones y orientar las actividades de la organizacin. En este sentido, el
clima implica una funcin de los individuos que perciben pero en relacin con el
contexto organizacional inmediato en el que se encuentran y est conformado por
once dimensiones: autonoma, conflicto y cooperacin, relaciones sociales,
estructura, remuneracin, rendimiento, motivacin, estatus, flexibilidad e innovacin, 3
centralizacin de la toma de decisiones y apoyo.
Hoy da, en Venezuela tambin se han producido una serie de cambios en
3
11
12
concepto global que integra todos los componentes de una organizacin; se refiere a
las actitudes subyacentes, a los valores, a las normas y a los sentimientos que los
profesores tienen ante su organizacin. Despus de haber especificado las escuelas
subyacen al concepto de clima organizacional, es recomendable mencionar que en el
presente estudio se adopta la teora de clima organizacional o de los sistemas de
organizacin que propone Likert. Dicha teora permite estudiar en trminos de causaefecto la naturaleza de los climas y adems permite analizar el papel de las variables
que conforman el clima que se observa.
El Proceso Comunicacional
Por otra parte, Pasquali (2009), dice que El proceso comunicacional es
realizado nicamente por los seres racionales negando la interaccin entre entes
mecnicos y/o naturales, la autntica comunicacin, o dialogo debe presentar simetra
expresada por la voluntad de entenderse ("accin recproca entre agente y paciente en
que cada interlocutor habla y es escuchado, recibe y emite en condiciones de
igualdad"), si esto no ocurre seria slo informacin, ya que los canales artificiales no
pueden participar activamente a travs de los elementos comunicacionales como son
los canales racionales receptor-emisor y entre ellos el mensaje y la capacidad de
decodificarlo. Lo que implique interaccin es comunicacin, establece que es una
"licitacin de respuestas", sin limitar ningn ser viviente, esto permite la apertura al
Universo de entes que internacional con los seres humanos, permitiendo una amplitud
comunicacional, pero realizando la salvedad que el nico que tiene el don de la
verbalizacin es el ser humano, dando un carcter simblico a la comunicacin a
travs de signos, los que presentan una significacin constante, innata y concreta,
asociando el lenguaje a la interpretacin y representacin simblica de todo aquello
que, l expresa y percibe, dependiendo del contexto social y cultural en que se
encuentre.
Relaciones Humanas. Las relaciones humanas se refieren al trato o la
comunicacin que se establece entre dos o ms personas; son muy importantes en las
13
15
Objetivo General:
Proponer estrategias para optimizar el clima organizacional del personal que
labora en la Red Ambulatoria de la Direccin Regional de Salud de San Juan de los
Morros. Estado Gurico.
Objetivos Especficos:
-
Morros.
Disear estrategias para optimizar el clima organizacional en la Red
Ambulatoria de la Direccin Regional de Salud de San Juan de los Morro
Estado Gurico.
METODOLGIA
16
1
Se utiliz la Tcnica de la Encuesta, que segn Altuve (2007), refiere que el 7
cuestionario de 15 tems.
Validez de la Investigacin
Para la validez, se utiliz el criterio de validacin denominado Juicio de
Expertos, que segn Sierra (2009), consiste en la entrega de los instrumentos a los
especialistas para que analicen y establezcan criterios en relacin al cumplimiento de
las condiciones necesarias para recoger la informacin. Es decir, ser determinado
hasta donde los tems de los instrumentos son representativos del dominio de
contenido de la propiedad que se desea medir. Validado por tres expertos un
metodlogo, un especialista en el rea, un especialista de redaccin y estilo.
Confiabilidad del Instrumento
18
Grfico 1:
1
9
1.-) Distribucin porcentual del tems: La comunicacin entre todo el personal, que
labora en la red ambulatoria se establece de forma adecuada y armnica?
5%
30%
Siempre
Casi siempre
65%
Casi nunca
Nunca
Grfico 1
Grfico 2
2
0
2.-) Distribucin porcentual del tems: Considera usted que se comunican de forma
eficaz en funcin del beneficio personal y laboral para el progreso del personal en
general?
7%
20%
Siempre
Casi siempre
73%
Casi nunca
Nunca
Grfico 2
Grfico 3
5% 10%
20%
65%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Grfico 3
Grfico 4
22
10%
Siempre
25%
65%
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Grfico 4
Grfico 5
23
30%
30%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
40%
Nunca
Grfico 5
24
6.-) Distribucin porcentual del tems: La direccin promueve acciones para motivar
a los empleados a un efectivo clima organizacional en pro de la red ambulatoria?
10%
10%
45%
Siempre
Casi siempre
35%
Casi nunca
Nunca
Grfico 6
25
Grafico 7
7.-) Distribucin porcentual del tems: Se evidencian actividades que permitan hacer
frente a las contingencias que se presenten en las relaciones de conflicto entre el
personal?
15%
Siempre
Casi siempre
85%
Casi nunca
Nunca
Grafico 7
26
Grafico 8
10%
15%
Siempre
Casi siempre
75%
Casi nunca
Nunca
Grafico 8
Grfico 9
27
9.-) Distribucin porcentual del tems: Dispone la red ambulatoria de personal con
iniciativas que ayuden, a rescatar la buena comunicacin y relacin entre todo el
personal que labora en la red ambulatoria?
10%
25%
Siempre
Casi siempre
65%
Casi nunca
Nunca
Grfico 9
Al mismo tiempo, el personal de la red ambulatoria encuestada manifestaron
que dispone la red ambulatoria de personal con iniciativas que ayuden, a rescatar la
buena comunicacin y
Grafico 10
28
10.-) Distribucin porcentual del tems: Cuenta la red ambulatoria con recursos
materiales, humanos y tecnolgicos suficientes para brindar atencin en formacin y
capacitacin para el personal?
10%
20%
40%
Siempre
Casi siempre
30%
Casi nunca
Nunca
Grafico 10
Adems, los sujetos encuestados formularon con respecto a que, si la red
ambulatoria cuenta con recursos materiales, humanos y tecnolgicos suficientes para
brindar atencin en formacin y capacitacin para el personal, respondiendo en un
40% nunca. Por lo que se deduce, que tampoco cuentan con recursos que les ayuden a
tomar vas de solucin de esta problemtica, en brindarles formacin, informacin,
capacitacin y muchas veces ayudas a este personal que esta terriblemente afectado y
deteriorado en cuanto a las relaciones interpersonales, comunicacin. Afectado el
clima organizaciones y todo a lo que el respecta.
29
Grafico 11
11.-) Distribucin porcentual del tems: Se toman en consideracin las opiniones
generadas por el personal, para el mejoramiento del clima organizacional de la red
ambulatoria?
40%
60%
Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca
Grafico 11
Grafico 12
30
15%
5%
Siempre
Casi siempre
80%
Casi nunca
Nunca
Grafico 12
31
10%
15%
Siempre
Casi siempre
75%
Casi nunca
Nunca
Grafico 13
32
Grafico 14
10%
15%
Siempre
Casi siempre
75%
Casi nunca
Nunca
Grafico 14
Grfico 15
33
10%
Siempre
25%
65%
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Grfico 15
significativo ya que el lugar laborar es la mayor cantidad de tiempo que pasa una
persona, y por ende tiene que ser un espacio armnico, agradable y de cordialidad con
los que all laboran, evidenciando el deseo de querer que la situacin cambie. Ya que
organizacionales,
permitiendo
adems,
introducir
cambios
estrategias para optimizar el clima organizacional del personal que labora en la Red
ambulatoria de la direccin regional de salud de San Juan de los Morros. Para lograr
un crecimiento colectivo e individual entre sus actores incrementando un ambiente
armnico, de paz, respeto, comunicacin y logro de metas, fortalecindolas a travs
de estrategias para optimizar el clima organizacional del personal que labora en la
Red ambulatoria, y de esta manera lograr que se construyan las relaciones para
fortalecer la convivencia laboral cotidiana.
La importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de que el
Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a
travs de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles
de motivacin laboral y rendimiento profesional, entre otros.
38
39
Presentar estrategias para optimizar el clima organizacional del personal que labora
en la Red ambulatoria de la direccin regional de salud de San Juan de los Morros.
Objetivos Especficos
1.-) Promover el Auto reconocimiento organizacional.
2.-) Optimizar la empata organizacional laboral.
3.-) Fortalecer la autoformacin del Personal.
4.-) Propiciar la integracin del Personal que labora en la la Red ambulatoria de
la direccin regional de salud de San Juan de los Morros.
Organizacin
Las actividades programadas van destinadas al personal que labora en la Red
ambulatoria de la direccin regional de San Juan de los Morros, Estado Gurico, con
el propsito de poder promover la orientacin laboral para la motivacin de los
empleados y trabajadores en la socializacin armnica y respetuosa relacin laboral
cotidiana. Estn organizados en cuatro (04) actividades que sern ejecutadas por
facilitadores y expertos conocedores de las diferentes temticas a desarrollar, en un
lapso de un mes dando un taller por semana.
41
Factibilidad
Es importante destacar, que la Factibilidad de la siguiente propuesta, est dada en
respaldada por los siguientes aspectos como lo son: La factibilidad tcnica donde se
resaltan los recursos humanos, materiales y econmicos, y la factibilidad social, que
se desglosan seguidamente:
Factibilidad Tcnica: Pertinente a la parte tcnica de estas actividades
estratgicas, con propsito de establecer la disponibilidad de los recursos necesarios
para ejecutar la misma de forma satisfactoria, entre ellos se encuentran:
Recursos Humanos: facilitadores, especialistas y dems instituciones
Recursos Materiales: cmara fotogrfica, Video Beam, DVD, computadora,
sillas, mesas, entre otros.
Posibles lugares o sitios de la institucin: saln de usos mltiples, espacio al aire
libre (parque recreativo cercano).
Factibilidad Social: La factibilidad social, de este programa de estrategias para
optimizar el clima organizacional del personal que labora en la Red ambulatoria de la
direccin regional de salud de San Juan de los Morros, se resalta en que beneficiaran
a sus personales (empleados y trabajadores) en su formacin personal y laboral.
PRESUPUESTO
Unid.
Bs.
Total Bs.
500,00
2.000,00
10,00
10,00
100,00
200,00
30,00
2.000,00
150,00
150,00
20
100,00
4
20
3
20
------
--------------
42
4.480,00 Bs.
43
OBJETIVOS
ESPECFICOS
1.-) Promover el Auto
reconocimiento
organizacional
ACTIVIDAD
ESTRATEGIA
RECURSOS
AUTOVALORACIN
GRUPAL
Dinmicas Grupales.
Integradoras.
Reconocimiento de cada
participante de debilidades
y virtudes
Facilitador. (Especialista),
computadora, video beam
Personal empleado
y
trabajadores.
Sillas. Mesas.
Facilitador. (Especialista),
computadora, video beam
Personal empleado
y
trabajadores.
Sillas. Mesas.
3.-) Fortalecer la
autoformacin del
Personal.
Dinmicas Grupales.
Integradoras.
Reconocimiento de cada
participante de debilidades
y virtudes del clima
organizacional.
Facilitador. (Especialista),
computadora, video beam
Personal empleado
y
trabajadores.
Sillas. Mesas.
4.-) Propiciar la
integracin del Personal
que labora en la Red
ambulatoria de la
direccin regional de
salud de San Juan de los
Dinmicas Grupales.
Integradora.
Reconocimiento de cada
participante, propuesta final
de cada participante para el
fortalecimiento del grupo.
Facilitador. (Especialista),
computadora, video beam
Personal empleado
y
trabajadores.
Sillas. Mesas.
Morros.
44
Referencias Bibliogrficas
Altuve (2007). Tcnicas de Recoleccin de Datos. El Proyecto de
Investigacin: Introduccin a la Metodologa Cientfica. Editorial Episteme.
Caracas, Venezuela.
Balestrini M. (2006). Como Elaborar proyecto de investigacin.
Consultores Asociados. Servicio Editorial. Parque Central. Caracas Venezuela.
Barrios (2005). Procesos de Interrelacin Institucional. . Editorial Trillas.
Mxico.
Brunet, (2005). El Clima de trabajo en las organizaciones, definicin,
diagnstico y consecuencias. Editorial Trillas. Mxico.
Brunet, (2004), Citado por Navarro y Garca (2007). Teoras del Clima
Organizacional. Editorial Trillas. Mxico.
Bermdez (2007). Programa Educativo para mejorar los niveles de
calidad en atencin a los usuarios del Hospital Jos Mara Vargas De Cagua Edo.
Aragua.
Contreras (2008). Universidad Centro occidental Lisandro Alvarado.
Propuesta para optimizar las relaciones interpersonales del servicio mdico, para
trabajadores de la Gobernacin del Estado Yaracuy.
Declaracin Mundial del Trabajo Asociado CICOPA, (2004).
Garca (2006). Relaciones Humanas. Editorial Mac Graw Hill. Mxico.
Goncalves (2008). Clima Organizacional. Quinta Edicin, Editorial
McGraw-Hill Latinoamericana, S.A. Bogot.
Gil (2010), Relaciones Interpersonales. Edit. Troquel. Buenos Aires.
Hernndez, Fernndez y Baptista. (2003). Instrumentos de Recoleccin de
Datos. Parque Central. Caracas Venezuela.
Hernndez y otros. (2007) El Proyecto de Investigacin: Introduccin a la
Metodologa Cientfica. Editorial Episteme. Caracas, Venezuela.
Hernndez (2005). Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mac
Graw Hill. Mxico.
Hall (2005). Clima Laboral. Editorial Prentice Hall. Bogot.
45
Comportamiento
Organizacional.
Editorial
46
ANEXOS
(ANEXO A)
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
Cuestionario suministrado al personal de la Red ambulatoria de la
direccin regional de salud de San Juan de los Morros.
Autora:
Carpio Anabel
C. I V- 15.497.646
47
Muchas Gracias
48
CUESTIONARIO:
1.-) La comunicacin entre todo el personal, que labora en la red ambulatoria se
establece de forma adecuada y armnica?
S(
Cs (
Cn (
N(
2.-) Considera usted que se comunican de forma eficaz en funcin del beneficio
personal y laboral para el progreso del personal en general?
S(
Cs (
Cn (
N(
3.-) Las tareas asignadas a cada empleado se organizan respetando las funciones
que se deben ejercer segn su cargo?
S(
Cs (
Cn (
N(
Cs (
Cn (
N(
Cs (
Cn (
N(
Cs (
Cn (
N(
7.-) Se evidencian actividades que permitan hacer frente a las contingencias que
se presenten en las relaciones de conflicto entre el personal?
S(
Cs (
Cn ( )
N( )
Cs (
Cn ( )
N( )
49
Cs (
Cn ( )
N( )
Cs (
Cn ( )
N( )
Cs (
Cn ( )
N( )
Cs (
Cn (
N(
Cs (
Cn (
N(
Cs (
Cn (
N(
Cs (
Cn (
N(
50
titular de la cedula
y experto. Mediante la presente hago
Atentamente
________________________
N C.I. V __________________
51
Redaccin
MB B
R
4
3
2
MD EX
1
5
Pertinencia
MB B
R
MD EX
4
3
2
1 5
Relevancia
MB B
R
4
3
2
MD
1
Evaluador por:
Apellido:
Nombre: _____________________
Especialista: _________________________________
Firma:
Fecha:
ANEXO C
52
Frecuencia
15
%
100
ANEXO D
Total
100
Frecuencia
100%
Porcentaje
14 Muestra
14
100%
Ambulatoria
ANEXO E
k
s
1
k 1
S T
En donde:
: Es el Coeficiente de Confiabilidad.
k: Es el nmero de tems que contiene el instrumento.
S2i : Varianza de los tems.
S2T: Varianza Total.
Cuadro N 4 Coeficiente de Confiabilidad
Rangos
0,81 a 1,00
0,61 a 0,80
0,41 a 0,60
Magnitud
Muy Alta
Alta
Moderada
0,21 a 0,40
Baja
a =__n___St 2 - Si 2
n-1
St2
a = Coeficiente de Confiabilidad
n= nmero de tems
St2 = Varianza Total
Si2 = Varianza de cada tems
a= ___13___
13 1
a= 1.083
12 1.97
12
0.835
a= 0,905
54
ANEXO G
VARIABLES
Influencia del clima
organizacional en el
personal que labora
en la Red
DIMENSION
Clima
organizacional
Personal de la red
ambulatoria
INDICADORES
-Comunicacin efectiva
-Comunicacin Eficaz
-Agresividad
-Autoestima
-Resolucin de conflictos.
-Estructura
-Normas
ITEMS
INSTRUMENTO
1
2,3
4
5
6
7
C
U
E
S
T
Lineamientos
estratgicos para
optimizar el clima
organizacional
Administracin de
la Salud
Polticas
Gerenciales
-Formalizacin
-Adecuacin de la planeacin
-Seleccin basada en
capacidad y desempeo
_Tolerancia a los errores
-Conflicto
8
9
10
11
I
O
N
A
R
Plan de actividades
que fortalezcan el
clima organizacional
del personal, de la
Administracin de
la Salud
Polticas
-Responsabilidad
-Cordialidad
-Ayuda mutua
-Identidad
12
13
14
15
I
O
Red Ambulatoria
55
Gerenciales