CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.

com
Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

12 Consejos para sacar

el MXIMO provecho a
las Redes Sociales
Por: Eloy Romero

www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

Para empezar
No importa que empresa tengas. No importa que producto o servicio
ofrezcas. TU CLIENTE EST EN INTERNET. Es as de sencillo.
Hoy en da un enorme porcentaje de tus clientes y posibles clientes YA ESTN
en Internet. Hacen bsquedas en google, ven videos en Youtube, tienen
perfiles en Facebook, leen noticias en Twitter, etc. esto va creciendo cada vez
ms y a diario. El nmero de usuarios de Internet en el mundo esta creciendo
de manera abismal es as, que este ao 2014 llegaremos a los 3 billones de
usuarios, es impresionante lo que est pasando en Internet.
La forma de hacer negocios ha cambiado radicalmente con Internet hay un
antes y un despus en la manera de funcionar de los negocios.
Fundamentalmente en la manera de ATRAER NUEVOS CLIENTES, nuestra
forma de comunicacin ha cambiado. Estamos pasando de un modelo de
anuncios en el peridico, Tv, Radio, llamadas y visitas a puerta, a un modelo
en el que el cliente es el que llama a tu puerta.
Hoy en da los clientes vienen a ti, ya no tienes que ir en busca del cliente.
Internet es la herramienta que hace posible este cambio de paradigma.
Internet nos abre una ventana de oportunidades a los usuarios en donde
puedes encontrar cualquier cosa que ests buscando para solucionar tu
problema, y nos abre una ventana de posibilidades a cualquier empresario o
emprendedor para que ese usuario nos encuentre.
Las herramientas para que esto ocurra han ido cambiando a gran velocidad
en los ltimos aos, y por eso muchas empresas no estn sabiendo
aprovechar esta oportunidad Por eso es fundamental que tu negocio se
adapte a este CAMBIO de lo contrario pasar muy mal.

www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

Si tienes un negocio necesitas tener clientes y tus clientes actualmente estn

en Internet y en las redes sociales.. Usted o tu negocio deben de estar donde
est tu cliente donde est la gente.

Otra para tener en cuenta es la Atencin al Cliente a travs de Internet se ha

convertido en una de las bases de la estrategia comercial de muchas
empresas. Hoy, las herramientas digitales que brinda la web 2.0 permiten
mantener un contacto humano y fluido con los clientes, a un coste razonable.
En el mundo online, la importancia del servicio al cliente es mayor que en el
mundo offline, pues no hay contacto cara a cara entre el cliente y la empresa.
Adems, el entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las
empresas se relacionan con sus clientes y la nica manera de evitar que la
competencia se los lleve es manteniendo una relacin estrecha con ellos.
Es por esto que si manejas bien tu INTERACCIN en Internet y las
herramientas 2.0 podrs ofrecer una excelente atencin a tus clientes.

12 Consejos para sacar el MXIMO provecho a

las Redes Sociales
1. | Tener un propsito y una Visin
Tener propsito en la vida tanto personal como para su negocio marca la
diferencia entre vivir plenamente, y simplemente existir.
Los negocios de xito triunfan a propsito; su xito es el resultado de un plan
preconcebido y puesto en marcha. Tu plan de accin es el mapa de la ruta

www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

que te conducir al logro de tus metas, sueos y aspiraciones de tu negocio o

empresa.
Todos queremos tener xito con nuestro negocio o con lo que hagamos pero
a veces no tenemos claro el camino a seguir para alcanzar el xito. Aunque
algunos piensan que el xito est reservado para unos pocos privilegiados, en
realidad puede ser alcanzado por todo aquel que determinadamente siga
unos sencillos pasos.
Por qu ests hacienda esto? Cules son tus objetivos? Es esta una
estrategia de Marketing o el negocio est relacionado con las redes sociales?
Asegrate que la visin est comunicada claramente con los objetivos de tu
negocio, para que las personas se sienta cmoda y entienda quin, qu,
cmo, cundo y por qu.

2. | Tener un Plan
Para que un negocio funcione bien debes tener un enfoque y tener un plan.
Nada ms lgico verdad? Escucha esto: Si t fallas en el plan, ests
planeando fallar lo que no se planifica, no se puede hacer. Un gran
porcentaje de los negocios constituidos no est recibiendo los retornos
esperados.
Un intento estratgico fallido en las redes sociales significa que
probablemente no te ests enfocando en las personas, sus necesidades y
motivaciones quiero que tengas en cuenta algo si hablamos de las redes
sociales, estamos hablando de personas.
No basta con tener los perfiles en las diferentes redes sociales o en todas las
redes sociales, ms bien lo que necesitas es establecer y tener un plan de
marketing que contribuya al crecimiento de su negocio.

3. | Necesitas una Estrategia de contenido

www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

Todos sabemos que el contenido es el combustible y el Rey de la interaccin

social. Cuando hablamos de Internet y las redes sociales hablamos de
informacin. Ahora el xito o fracaso en los Medios Sociales est en los
contenidos que compartas.
Creo que una inmensa mayora de los internautas busca la mejor informacin
que pueda resolver sus problemas. El contenido es el rey en las redes
sociales, as que si quieres tener xito en las redes sociales comparta
informacin y contenido de alto valor
Antes de empezar planea adecuadamente una estrategia de contenidos que
vas a compartir con tus seguidores, suscriptores, fans, etc. Sin una estrategia
de contenido, es muy difcil poder crear, conseguir y generar, el contenido
adecuado para tu audiencia.

4. | Capacitacin Seria
La capacitacin y entrenamiento va dirigida al perfeccionamiento tcnico de
la persona para que ste se desempee eficientemente en las funciones que
se les encargue, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus
clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro
de la organizacin.
El propsito y el objetivo general de la capacitacin es preparar, desarrollar e
integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega
de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el
mejor desempeo de las personas.
Probablemente conoces acerca de las polticas de capacitacin que tiene Dell
en cuanto a comportamiento en redes sociales. Bien, t no eres Dell, el punto
es que se requiere al menos un entrenamiento bsico para las personas que
estn representando a tu marca en las redes sociales (especialmente aquellos
que estn encargados de las cuentas en Facebook, Twitter, Youtube,
LinkedIn, Instagram). Los principios bsicos son una necesidad, los
profesionales necesitan formacin permanente en la medida que el Social
Media va evolucionando.

www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

5. | Dedcale Tiempo
Como en cualquier otra actividad tener presencia en las redes sociales
requiere tiempo y dedicacin. Una vez creado los perfiles en las redes
sociales tienes que publicar, participar y comentar en las redes y eso lleva
tiempo. No hagas como lo hacen muchas empresas acaban dedicando ese
tiempo a otras tareas y despus dicen que las redes sociales no funcionan o
es una prdida de tiempo.
Las redes sociales son gratuitas, pero requieren dedicacin (tiempo) y eso
supone un coste. No importa si tienes una gran empresa, un pyme o eres un
autnomo, si quieres obtener resultados tienes que ser activo en las en redes
sociales, debes dedicarles tiempo y participar, tambin es necesario que lo
inviertas una parte de tu presupuesto, como puede ser con la contratacin de
un community manager o hacer publicidad pagada.
Tienes que ser activo en las redes sociales as obtener el mximo provecho
para tu empresa para eso no necesitas estar todo el da conectado a una
computadora o porttil. La clave est en incluirlas en tu rutina de trabajo,
TENER UNA ESTRATEGIAS y utilizar HERRAMIENTAS que te ayuden. Tienes
que dedicar cada da una parte de tu agenda laboral a una serie de acciones
concretas.
Generar una red de contactos valiosa significa tiempo, especialmente al
inicio. Debes fijarte un mtodo y unos tiempos determinados para gestionar
tus contactos, establecer unas pautas y cumplirlas. Destinar unas horas a
diario o a la semana para actualizar los contenidos y la informacin de tu
perfil, mejorando, as, tu imagen digital. Aprovecha las herramientas ya que
hoy en da en la red todo est conectado, desde redes sociales hasta pginas
web o blogs, lo que nos permite vincular entre s distintos perfiles y nuestra
informacin online.

6. | Conectar con Desconocidos

En este caso lo primero, lo primero Sabes relacionarte convenientemente
con las personas? Son muchos los que tienen problemas para relacionarse,
www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

hay que saber relacionarte con las personas, con tus amigos, con la gente
nueva, con gente desconocido Lo ideal es que te adaptes a cada contexto y
situacin para relacionarte de la mejor forma posible.
Las redes sociales y el email sirven para facilitar los contactos, acortar el
tiempo necesario para generar confianza y para mantener las relaciones
calientes cuando no hay otra forma de hacerlo.
T tienes que tomar la iniciativa, debes romper el hielo, impulsar la
conversacin, no hace falta que saques un tema sper interesante. Muchas
veces con una conversacin banal y superficial basta para iniciar el primer
contacto y luego impulsarlo hacia algo ms.
As podrs localizar a los actores activos de tu sector aunque no los
conozcas. Contacta con personas que pueden ser un catalizador para tu
negocio, idea o proyecto. Existen perfiles claves llamados conectores.

7. | Crear tu propio grupo o Pgina de fans

Las pginas de Facebook como los grupos en Facebook son canales de
comunicacin para su empresa; las pginas, bien utilizadas son una
herramienta de marketing viral que adems potencia la visibilidad en los
motores de bsqueda.
Si quieres difundir la actividad de tu empresa en Facebook crea tu pgina. A
las pginas las puede seguir (hacerte fan) y son totalmente pblicas (todo el
mundo puede verlas y ver lo que publican). Como ves tienen una
orientacin muy comercial, por eso, Facebook, entre otras opciones, a los
administradores les permite obtener estadsticas de las pginas que llevan
para saber cul es el perfil de sus fans, los contenidos que les gusta, las veces
que las visitan, etc. Adems, si cuentas con un buen diseador o
programador, podrs crear diferentes secciones en ellas para adaptarlas al
mximo a tus pretensiones.
En cuanto al Grupo est concebido para aunar a gente que quiere
comunicarse, compartir informacin. Mientras que las pginas tenan un fin
ms comercial, los grupos persiguen poner en contacto a personas, es decir,
www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

establecer relaciones. En los grupos la privacidad puede variar segn lo

desee el creador, puede ser privado o un grupo abierto. Si es privado los
miembros deben pedir permiso para unirse. En ellos podemos compartir
archivos, imgenes, vdeos e incluso crear un chat comn para hablar todos
en tiempo real, y que estos sean exclusivos solo para los miembros. Ahora si
es un Grupo abierto, todo el mundo puedo unirse como tambin puede verlo
la informacin que lo comparten lo miembros.

8. | Escoger buenas Fotografas

Que psimo se ve una cara de huevo, una foto de un smbolo o de una
mascota, poner foto de otra persona, otro gran error es poner un foto en la
que se me ve de lejos o solo una parte de la cara. Las fotos de perfil en
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. son geniales para poner al
descubierto nuestros patrones de personalidad, es nuestra carta de
presentacin haca los dems.
Es aconsejable en las redes profesionales colgar una foto actual y si es
posible que est relacionada con nuestra actividad, sacarles el mximo
partido, ocupar todo el espacio con nuestra cara, salir sonriente, feliz y bien
iluminado. Aprovechemos el impulso de las redes sociales para proyectar al
mundo una imagen de nosotros mismos plena de xito, alegra, prosperidad
y autoconfianza.

9. | Utilizar el sentido comn

Tener una identidad digital puede ser un buen recurso para promocionarte
en la red, pero tienes que ser listo y utilizar el sentido comn. Muchas
personas han perdido empleos o clientes por ciertos comentarios, detalles de
carcter privado o fotografas inadecuadas.
Comienza por comprender de qu forma tus clientes e influenciadores ms
relevantes utilizan las redes sociales. Sabes quines son ellos, qu les gusta,
qu les inspira y motiva? Este punto es vital, es la clave de todo el marketing
en redes sociales. Siempre, tu cliente o tus seguidores esta primero.
www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

En las redes sociales muchas veces se recibirn dardos inevitables.

Mantenerse apasionado acerca del asunto es importante, demuestra buen
manejo de la privacidad y del liderazgo. Es necesario conocer a tu audiencia y
ejercitar permanentemente la personalidad que has impuesto a tu marca, de
tal forma que logre un balance ptimo en el engagement y esto oriente al
sentido comn en los debates que se sostengan con la comunidad.

10. | Automatizar lo ms posible

Contar con las herramientas adecuadas y que estas pueden ayudarte a ser
ms productivo en lo que haces es fundamental. Pero eso s, no puedes
automatizar todas las actividades de lo contario puede disminuir la
confianza de tus seguidores, fans, etc. La automatizacin de algunos procesos
disminuye la carga de trabajo, lo que permite contar con tiempo adicional
para dedicar a otras cosas como escribir artculos y relacionarme con el
pblico.
Nuestra experiencia nos dice que es mejor mantener automatizadas algunas
tareas como compartir, monitorear, registrar interacciones o publicar
actualizaciones. Siempre y cuando no se transforme en una estrategia
repetitiva que se pueda identificar por la audiencia.
Existen herramientas disponibles para muchas de estas tareas. Al hacerlo de
esta forma, obtendrs ms tiempo para lo que realmente importa: la
estrategia o dedicarte a otras actividades.

11. | Atencin especial a los Clientes

Nuestra Misin principal de nuestra empresa o como profesional debe ser
Tener clientes satisfechos (que luego nos recomendarn) a sus amigos, socios
y otras. Y en esto Social Media puede ayudarte a mejorar su satisfaccin.
Tus clientes necesitan tu ayuda, necesitan que los tomes en cuenta. Usa
todos los medios para que la comunicacin sea fluida con tu cliente. Y no
haga lo contrario como lo hacen muchas empresas que prefieren gastar sus
www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

presupuestos en publicidad que atender a sus clientes que ya tienen. Una vez
vendido el producto o servicio, van a por otro cliente y adis muy buenas.
El Social Media Marketing es la herramienta ideal para que tu negocio tenga
ms clientes, y probablemente este es el segundo punto ms importante de
esta lista. Los clientes son quienes tienen la mayor informacin acerca de ti,
ellos son ms crebles en las redes que t mismo y pueden captar la atencin
de otros potenciales clientes, ellos pueden generar contenidos o tener la
habilidad de generar contenido para ti, y son quienes pueden motivar a la
audiencia a comprar y confiar en ti. Asumiendo que posees un gran producto
o servicio y que cumples tus promesas por supuesto.

12. | Medir los Beneficios

Quiero que tengas en cuenta esta frase: Lo que no se mide, no se puede
mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre no tienes por qu tener
un enfoque comercial (aunque es lo ideal) pero al menos mide el ROI
relacionado para poder comparar el marketing en las redes sociales con otras
estrategias y as poder mejorar o corregir lo que no est funcionando. Es
cierto que medir y hacer un seguimiento adecuado en las redes sociales no es
nada fcil, pero tampoco no es tan complicado.
Adems de mejorar nuestra estrategia en Social Media es la de estudiar
detalladamente lo que hacen y cmo se mueven nuestros competidores en
las redes sociales.
Algunas herramientas para medir y hacer un seguimiento:
Facebook Insigth
Facebook Insigth es un magnfico panel desde el cual puedes tener
controladas todas las mtricas de tus publicaciones de tu fan page de
Facebook como: Total de me gusta, personas que estn hablando,
alcance total de la semana, personas que interactan, difusin,
comentarios, etc.
Hootsuite
www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

Herramienta con la que podrs monitorear y sacar estadsticas de tu

cuenta de Twitter: retuit enviados, menciones, etc.
SocialBro
Otro de los programa maravilla que analizar tu comunidad, tendrs
estadsticas de tus audiencias, podrs analizar tu competencia. Incluso te
dir tu mejor hora para tuitear.
Google Analytics
Sabas que con Google Analytics tambin puedes ver el trfico que se
genera en tus redes sociales? No dejes de usar esta potente herramienta.

Por supuesto es muy importante saber interpretar los resultados obtenidos

de estas mediciones ya que es fundamental para comprender la situacin de
nuestro negocio con respecto a la competencia y que debemos de mejorar o
cambiar.

www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing

CONSULTOR de Marketing Online | www.triunfaya.com

Eloy Romero 2014 Todos Los Derechos Reservados

Conclusin
Hoy en da tu negocio, empresa o t como un profesional tienes que estar
donde esta la gente, donde esta tus clientes Ellos estn en Las Redes
Sociales, pero para tener xito y lograr el objetivo de tu empresa o negocio
tienes que poner a la prctica estos 12 CONSEJOS de las REDES SOCIALES.
Luego, simplemente ser cuestin de que TOMES ACCIN..!!

FELICITACIONES!
Es para m todo un placer saber que has llegado hasta aqu y espero que este
material haya sido de utilidad. Toma Accin ahora mismo y compromtete
con mejorar tu vida de una vez por todas. La nica forma de lograrlo es
estando pendiente de lo que quieres lograr y diseando estrategias para
llegar a ello.
Te deseo muchos xitos!

Eloy Romero Laura

Consultor de Marketing Online
www.triunfaya.com
www.eloyromero.com

www.triunfaya.com |Estrategias de Marketing | Ideas de Negocios |Herramientas de Marketing