Reporte

Nombre:
Nombre del curso:

Matrcula:
Nombre del profesor:

Taller de habilidades verbales.

Mdulo:

Rosaura Gonzlez Rubalcava.

Actividad:

1.- El Lenguaje.

1-.Niveles de lenguaje y significacin.

Fecha: 15/01/2015
Bibliografa:
1-.Antonio Raluy Poudevia. (2006). Diccionario de la lengua espaola. Cdiz, Espaa: Porra.
2-.TecMilenio. (2015). Seminario de habilidades Verbales. Sitio web:
ttp://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps
%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_199191_1%26url%3DRecuerda:
Una tabla comparativa es un organizador de informacin, que permite identificar las semejanzas y diferencias de dos
o ms objetos o eventos.
Cules son sus caractersticas?
Est formado por un nmero determinado de columnas en las que se lee la informacin en forma vertical.

Permite identificar los elementos que se desea comparar. Por ejemplo semejanzas y diferencias de algo.
Permite escribir las caractersticas de cada objeto o evento.

Fuente: Cuadro comparativo, definicin y ejemplos, recuperado de http://www.educaycrea.com/2012/12/cuadro-comparativo/

A continuacin mi tabla comparativa cumpliendo con todo lo solicitado en las instrucciones.

Popular

Nivel de lenguaje
Estndar (Coloquial, Culto

(comn vulgar y

organizacional, Familiar)

obsceno)

(Acadmico,
especializado y tcnico)

Significado
-Que es adecuado

Grupo1
Contexto
de uso

Chido

Bueno

Grato

En el barrio, en

Plticas entre colegas,

En publicaciones y

conversaciones

entre padres e hijos.

libros, en el saln de

informales, entre

clase, con personas de

jvenes.

elevada cultura.

o conveniente.

-Mujer de hermoso

Grupo 2
Contexto
de uso

Chula

Bonita

Venusta

Entre personas

Entre personas de sexos

En obras literarias, en

del sexo

opuestos, entre familiares.

poesa.

semblante y notable
belleza.

masculino y
adolecente.
-Mamfero

Grupo 3

Cuaco

Caballo

Corcel

perisodctilo
domesticable, para
medio de

Reporte
transporte.

Contexto
de Uso

En el campo y

En la escuela, revistas y

En libros de cuentos y

gente dedicada a

televisin.

libros antiguos de

la ganadera

Grupo 4

caballera.

Cantn

Casa

Morada

-Edificio donde
habita una o ms
personas.

Utilizado en

Contexto
de Uso

Uso comn y ms

Utilizada principalmente

estratos

difundido del trmino,

en construcciones

socioeconmicos

utilizado por la sociedad

gramaticales tales

bajos

en general.

como: Bienvenido a mi

principalmente.

humilde morada.

Discriminacin verbal.
Introduccin:
La comunicacin oral es bsica en toda relacin humana, desde
nuestros ancestros primordiales hasta nuestros das, juega un papel
trascendental en el desarrollo de la sociedad misma. Sin un cdigo lingstico
comn, no sera posible comunicarnos unos con otros, sin reglas gramaticales
claras, no existir una comunicacin oral efectiva. Ahora bien, teniendo un
cdigo lingstico comn, con reglas gramaticales definidas, Realmente
comunicamos de una manera efectiva nuestras ideas a la gente que nos
rodea?
Desarrollo:
Aun cuando la comunicacin oral se ha perfeccionado a lo largo del
tiempo, resulta que entre ms tcnica y especializada es, es decir, entre ms
temas nuevos presente un tpico, ms difcil es de interpretar.
Entindase por tpico aquella parte de la oracin o charla, en torno a la que
gira la temtica de la misma.
Si el tpico ha sido adquirido cognitivamente desde perspectivas distintas por
los interlocutores, es posible que todo el contexto de la comunicacin sea
interpretada desde perspectivas distintas. Esto lleva a que personas distintas
interpreten a veces un mismo mensaje de manera distinta. Las personas
tienden a discriminar un mensaje de forma distinta, con base en conocimientos
preexistentes.

Reporte

Otro de los aspectos fundamentales a tomar en cuenta en la

interpretacin de un mensaje, es la memoria. La memoria es el proceso de
almacenamiento de conocimientos y recuerdos en nuestro cerebro, cuenta con
tres fases esenciales que son: codificacin, almacenamiento y recuperacin.
Es en la primera fase de la memoria donde puede haber ms problemas a la
hora de interpretar un mensaje, ya sea oral o escrito. El cerebro tiende a llenar
los espacios en blanco (aquellos en los que no se comprendi la informacin)
con cualquier informacin que nos parezca lgica y razonable.
El constante uso del lenguaje y su desarrollo avanzado, ayudan a desaparecer
este tipo de problemas de interpretacin ya que fortalecen grandemente los
procesos de la memoria.
La falta del desarrollo del lenguaje puede ser otra causa para la mala
interpretacin de un mensaje. Existe en las primeras etapas del desarrollo
humano, un proceso de adquisicin del lenguaje mediante el cual las personas
a edad temprana adquieren la capacidad de dar forma sintctica al lenguaje
para hacerlo ms claro y comprensible. Es en la ltima etapa de este proceso
donde perfeccionamos nuestra habilidad para comunicar adecuadamente
nuestras ideas y darles el nfasis y la direccin que queremos expresar. A esta
ltima etapa se le llama desarrollo morfosintctico y es caracterizada por el uso
apropiado de, conjunciones, preposiciones, pronombres y uso de interrogantes
Conclusin:
Existen varios aspectos que conllevan a la interpretacin errnea o
inapropiada de un mensaje. La comunicacin oral y escrita, se ha
perfeccionado a lo largo del tiempo, aun as, dista mucho de ser infalible, existe
cierto grado de imprecisin, principalmente derivado de tres circunstancias: Los
conocimientos preexistentes de una persona, la capacidad cognitiva de la
misma, especialmente de su capacidad de memorizar, y su grado de desarrollo
del lenguaje.
Psicologa de la resolucin de problemas.

Reporte

Introduccin:
En nuestra vida diaria, constantemente nos enfrentamos a problemas de toda
ndole, desde algunos triviales que podemos resolver casi sin pensarlo, hasta
aquellos que por su importancia o complejidad, demandan toda nuestra
atencin y nuestros esfuerzos.
La resolucin de problemas y las estrategias que coadyuvan a la bsqueda de
soluciones, han sido material de estudio desde las civilizaciones antiguas hasta
nuestros das. Existen diferentes enfoques que desde distintas perspectivas,
tratan de establecer el mejor protocolo para implementar reglas bsicas y
mejorar el proceso de obtencin de soluciones para nuestros problemas.
Desarrollo:
De todos los enfoques que actualmente sobreviven, podemos destacar el
enfoque psicolgico del Dr. John Dewey. En este enfoque, se toma como base,
una lista de 5 puntos derivados del pensamiento reflexivo.
El pensamiento reflexivo, consiste en ordenar secuencialmente las ideas para
que cada una de ellas sea determinada por la anterior y esta a su vez
determine la siguiente, dando lugar a una conclusin temporal, con el fin de
juntar todas las conclusiones temporales y encontrar una definitiva
(Dewey,1910).
A continuacin anexo el protocolo, a modo de pasos a seguir, para la solucin
de un problema utilizando el pensamiento reflexivo.
1.
2.
3.
4.
5.

Analizar el problema.
Listar las posibles soluciones.
Evaluar las soluciones alternativas.
Seleccionar las mejores soluciones.
Tomar accin para implementar las soluciones.

Hasta este punto, desde nuestro enfoque psicolgico, la metodologa

secuencial de Dewey, pienso, es en esencia es correcta. Dewey era tambin
psiclogo.
En 2004 la Dra. Eileen McEntee, lingista y abogada, hace referencia a los
trabajos de Dewey en el campo de la resolucin de problemas pero aade el
concepto de discusin grupal como estrategia coadyuvante.

Reporte

Referente a lo anterior y haciendo un breve anlisis del trabajo en equipo como

mtodo para solucionar problemas, podemos ver que este es ampliamente
difundido tanto en educacin como en el mbito laboral.
Ha de mencionarse que bajo la luz de nuevos hallazgos en psicologa social, se
descubri que en la mayora de los casos, el trabajo en equipo,
especficamente, la generacin de ideas en equipo, disminuye la productividad
total e impide la generacin de ideas originales. Esto a travs de dos procesos
psicolgicos ampliamente estudiados en la actualidad: holgazanera social y
conformidad social (Williams, 2012).
-La conformidad social es el grado hasta el cual los miembros de un grupo
social cambiarn su comportamiento, opiniones y actitudes para encajar con
las opiniones del grupo, dando esto lugar a que la generacin de ideas que
contradigan o difieran de las del grupo, sean suprimidas introspectivamente.
-Holgazanera social puede entenderse como el comportamiento generado en
los equipos de trabajo, mediante el cual, los individuos tienden a trabajar
menos al sentir que su aporte individual dentro del grupo, no ser cuantificado
mientras el grupo obtenga buenos resultados.
Es por esta razn que la mejor manera de trabajar en equipo es dividir las
tareas entre los miembros y dejar que cada quien sea responsable de una
parte del trabajo (Williams, 2012).
Al conocer esto, podemos establecer un mtodo puramente psicolgico en el
tema de la resolucin de problemas y establecer una metodologa ms
confiable.
Otro de los aspectos importantes en este tema, es la forma en que cada
persona piensa, personas distintas piensan de maneras distintas.
El psiclogo estadounidense Joy Paul Guilford desarollo en 1951, propuso una
teora mediante la cual nuestros pensamientos cotidianos para solucionar
problemas, se pueden dividir entre: pensamientos divergentes y pensamientos
convergentes.
El pensamiento convergente se caracteriza por el uso de la lgica, es de tipo
convencional, racional y unidireccional.

Reporte

Es comn relacionar este tipo de pensamiento con la predominancia lateral

izquierda en el cerebro. La realidad es que aunque bien es cierto que las
funciones lgicas se encuentran normalmente en el hemisferio izquierdo del
cerebro, todas las personas diestras presentan predominancia lateral izquierda,
no importa si tus pensamientos son en su mayora divergentes o convergentes,
si eres diestro, es tu hemisferio izquierdo el predominante en tu cerebro (Myers,
2002).
Por otro lado, el pensamiento divergente, tambin llamado pensamiento lateral,
no tiene patrones, es multidireccional, puede dar una gran cantidad de
resoluciones posibles aunque es probable que ninguna sea correcta, est muy
relacionado con la creatividad la cul es su principal componente.
En mi vida personal enfrento cada da una gran cantidad de problemas y
solucionarlos depende de la correcta utilizacin de pensamientos tanto
convergentes como divergentes. As como nuestro cerebro est dividido en dos
hemisferios y cada uno de ellos ejecuta diferentes procesos para obtener una
percepcin adecuada del entorno, as el uso de los dos tipos de pensamientos,
es esencial para la resolucin de problemas
Conclusin:
La psicologa como ciencia que estudia los procesos mentales de los
individuos, por eso, es el campo que ms ha profundizado en la bsqueda de
protocolos en la resolucin de problemas, ha desarrollado, entre otras
herramientas, el uso del pensamiento reflexivo como mtodo para el
ordenamiento secuencial de las ideas en la resolucin de los problemas.
Tambin establece que es esencial utilizar tanto los pensamientos
convergentes como los divergentes para que, de esta manera, podamos
encontrar mejores alternativas que nos ayuden a la resolucin de los
problemas en nuestro entorno de trabajo y en nuestra vida cotidiana.
En estudios recientes se ha encontrado que el trabajo en equipo no siempre es
la mejor manera de fomentar la creatividad y la productividad necesaria para
encontrar soluciones.

Reporte

tica en los negocios

Objetivo:
Realizar una descripcin objetiva acerca de la tica en los negocios y a su vez
crear un reporte subjetivo, de mi opinin personal, sobre a tica en el ambiente
global de negocios, basado en un artculo sobre el tema.

Procedimiento:
1. Se ley minuciosamente el artculo, La tica en los Negocios emitido
por la Coparmex en su pgina de internet en 2012.
2. Se revis con escrutinio el punto de vista del autor acerca de la tica y
se realiz una crtica tomado en cuenta consideraciones personales.
3. Se agregaron comentarios e ideas personales acerca de la tica en los
negocios.

Resultados:
Siendo la tica en los negocios un tema de inters general en la actualidad y
dado el pobre desempeo de la economa, no solo en Mxico sino en el
mundo, la revisin de los principios ticos y su aplicacin en el entorno global
de negocios, viene ser un tema de profunda trascendencia.
Edgar Anguiano, en el artculo La tica en los negocios que fue publicado en
la pgina de la Coparmex en 2012, intenta concientizar sobre la profunda crisis
econmico-social por la que atravesamos actualmente.
Edgar, realiza lo que en ciencia se define como un juicio de valor, esto es un
enunciado subjetivo que expresa sus opiniones personales. En l, hace
referencia a las catstrofes econmicas que algunas empresas
estadounidenses han presentado en los ltimos aos, retratndolas como signo
inequvoco de la falta de tica en las organizaciones; no se equivoca, sin
embargo, considero, y este tambin es un juicio de valor, que hay que
establecer lmites entre tica y corrupcin.

Reporte

Se puede hablar de falta de tica de una persona y no necesariamente implicar

corrupcin o malas prcticas corporativas.
Entendamos la tica desde el punto de vista de Emmanuel Kant, quien propone
a la tica, como los principios o deberes morales principales. Desde este punto
de vista, no se puede vislumbrar un desacato a las normas legales, ni se puede
inferir una responsabilidad jurdica, por lo cual la falta de tica no trae como
consecuencia implcita, reprimenda legal por parte de las autoridades.
En los casos citados en el artculo antes mencionado, el fraude de Enron y
algunas otras transnacionales, s hubo una falta a las normas de curso legal y
por lo consiguiente una consecuencia jurdica o coaccin legal.
Es entendible que exista una confusin provocada por estos trminos, sin
embargo, puntualiz, hay una diferencia palpable.
En el mundo globalizado en el que vivimos es indispensable se unifique reglas
con el fin de homologar los niveles de competencia, debemos entender que
aunque no lo queramos ver as, nuestra vida cotidiana est controlada por
aspectos culturales, sociales y legales que probablemente nosotros no
elegimos.
As mismo es necesario entender que en la competencia leal entre entidades
comerciales, financieras, etc. debe haber normas que regulen las interacciones
entre las partes. Tambin es necesario entender que hay un agregado
econmico o beneficio en no acatar las reglas, aunque tambin hay
consecuencias. La falta de tica, por no incurrir directamente en un quebranto a
la ley, tiene como consecuencia solo aquellas consecuencias de orden social y
cultural, como lo son, la prdida de confianza, el desprestigio, el abandono y la
marginacin social.
Las personas tanto fsicas como morales, actuamos en trminos de costo y
beneficio y si el beneficio de quebrantar las reglas es mayor que el costo,
entonces ser la tnica o situacin ms comn en la sociedad. Definitivamente
el capitalismo viene a ser un lugar propicio para que los benficos superen los
costos en cuanto a la falta de tica se refiere, y como ya lo dijera el brillante
matemtico y economista Jhon Nash en su teora de juegos, Ese beneficio
solo se dara si un pequeo porcentaje acta de manera desleal ya que si la

Reporte

deslealtad fuera la norma, esto conllevara a un clima de incertidumbre

econmica y social donde nadie saldra favorecido. Es por lo anterior que
organizaciones como la Coparmex, gobiernos de la mayora de los pases y la
sociedad en general, desde mi punto de vista, tiene el mismo sentir que Edgar
Anguiano, en su artculo, sobre que la falta de tica debe ser erradicada en la
sociedad para que el crecimiento econmico pueda ser sustentable.
Ntese que tanto la Coparmex, los gobiernos y la sociedad en general aunque
incurren con regularidad en prcticas de falta de tica, alegan y obran en pro al
apego de las normas sociales, esto por convenir a sus intereses.

Anexo un breve ejemplo de la teora de juegos aplicado a este tema en

especfico:

Grupos de poder
tica
Estabilidad social,

No tica
Beneficios econmicos

beneficios econmicos muy redituables para los

Sociedad

tica

moderados para

grupos desleales.

sector empresarial
gobierno y sociedad.
Desintegracin del

Desconfianza

No

tejido social pobre

generalizada, psimo

tica

desempeo

entorno de negocios muy

econmico.

mal desarrollo econmico.

Nota: Entindase por grupo de poder, todo aquel grupo o persona, que puede,
por cuestiones de su poder dentro de la negociacin, actuar de manera no
tica.

Reporte

Conclusin:
A pesar de que la condicin de una sociedad con tica es deseable desde
todos los puntos de vista, vemos que es redituable bajo ciertas condiciones el
actuar de manera no tica, los benficos que esta actividad representa (actuar
de manera no tica) son el motor principal para que esta actividad sea
constante en nuestra sociedad. Creo firmemente que la doble moral de las
personas, empresas, organizaciones y gobiernos, puede ser adecuadamente
explicada desde la perspectiva de la teora de juegos de Jhon Nash. (Emilio
Cerda. (2003). Teora de juegos.), donde a los grupos de poder no les conviene
que todos actuemos de manera desleal pero si les es altamente beneficioso
incurrir, bajo ciertas condiciones, en esa prctica.
En cuanto al artculo de Edgar Anguiano, consider que su punto de vista es
muy acorde al sentir de la organizacin que lo publica, siendo esta uno de los
ms importantes grupos de poder en nuestro pas, no es de extraar que
abogue en pro de la tica como norma inviolable en nuestra sociedad.
En lo personal considero que actuar con tica trae a la larga mayores
beneficios personales, aunque no siempre.
Instrucciones: Resuelve las siguientes preguntas de forma lgica.
1.

Cunto cuesta una torta de jamn en el lugar en donde vives?

R. Cuesta en promedio 25 pesos y tiene como ingredientes, el pan, jamn,

queso, aguacate, cebolla y tomate, mayonesa y chile jalapeo.
2.

Elabora una lista de cantidades y precios realistas para producir un

producto competitivo de la torta de jamn.
R. A continuacin lista de precios y cantidades para producir 100 tortas.
Insumo
Pan
Jamn
Queso
Aguacate
Cebolla

Cantidad
100 unidades
10 kg
5 kg
10 kg
7.5 kg

Precio
$200.00
$1,200.00
$300.00
$300.00
$100.00

Reporte

Tomate

7.5 kg

$150.00

Mayonesa

3 kg

$125.00

Jalapeos

3 kg

$70.00

Servilletas

Paquete 120
unidades
100 unidades

$19.00

Bolsas de plstico

3.

$10.00

En cunto puedes ofrecer una torta de jamn de buena calidad? Es

competitiva con los precios que conoces en tu rea?
R. El costo en materia prima de cada torta es de $24.74, a lo que habra
que sumar el costo de mano de obra, de distribucin, costos fijos por
concepto de alquiler y servicios.
-No sera posible competir con los costos actuales.

4.

Menciona su ecuacin de costos.

R. -Funcin de costos Costo total del producto (CT)= Costo variable (CV)
+ Costo fijo (CF).
-Ecuacin de costos se
define como: El coste de fabricacin de un artculo (CT), multiplicado por el
nmero de artculos vendidos. Esto es: CT x C (cantidad producida).

5.

Estima cada costo.

R. CV= $24.74,
CF= Costo de mano de obra, alquiler y servicios. Si suponemos, en este
ejemplo, que el alquiler no lo pagamos porque estamos desarrollando el
negocio en nuestra propia casa, este sera de $0.00. Tambin podemos
descartar los costos fijos por servicios, ya que es nula la necesidad de agua
o de luz para la manufactura de una torta, Tambin seran $0.00. En cuanto
el costo de mano de obra, este si es necesario, ya que se necesita quien
prepare las tortas y tambin quien las venda, si ocupamos a una sola
persona, pagndole 100 pesos el da entonces tendramos un costo fijo de
$100 pesos. Ntese que aqu no podemos desaparecer el costo de mano
de obra ya que aun cuando nosotros realicemos el trabajo, est implcito un
costo llamado costo de oportunidad, el cual dice que aun siendo nosotros
quienes trabajemos en el negocio, desearamos al menos recibir lo mismo
que estaramos ganando en otra parte por ese tiempo.
CF= $1
por torta.

Reporte

CT= $25.74

6.

Fija el precio final si deseas obtener un 10 % de ganancia.

R. $28.31

Poder en la negociacin.
Objetivo:
- Entender el concepto de poder en la negociacin.
-Establecer los alcances de la inteligencia emocional en una negociacin.
-Aplicar en la vida cotidiana los conceptos aprendidos.

Procedimiento:
1. Se examin el caso ficticio de Anselmo, que habla acerca de una
negociacin en proceso.
2. Con los conocimientos adquiridos, se determin el rol del poder en esta
negociacin.
3. Se describi un caso personal en el cual fuera valiosa la intervencin de
la inteligencia emocional.
4. se aadieron comentarios y opiniones personales a manera de
conclusin sobre el tema.

Resultados:
La negociacin como tal, no es un fin sino un medio, nadie en su sano juicio
busca negociar por negociar, el proceso vas mas all, se busca un resultado
que convenga a nuestros intereses y para esto, segn el inters que tengamos
en el resultado, dedicamos nuestras fuerzas y nuestras habilidades..

Reporte

A travs de los tiempos y de tantas y tantas negociaciones en la historia, se

fueron puliendo los medios y creando estrategias para hacer de la negociacin
toda un arte, esto con el fin de hacer de ella un valioso instrumento para
obtener logros y beneficios.
Una de las partes inherentes en una negacin es el poder, este aunque est
implcito en el proceso, puede manipularse y convertirse en una de las mejores
herramientas para encaminar la negociacin directo hacia nuestros objetivos.
Quien tiene el poder, tiene la tiene la ventaja. El poder es deseable en todos los
casos y aunque hay dos formas de identificarlo, poder sobre y poder con, en
ambos casos es buscado por el negociador
Analizaremos el caso de Anselmo para poder determinar el rol del poder en una
negociacin:
Anselmo Garca, est vendiendo su coche pues ha estado ahorrando para
adquirir un modelo ms reciente. l ha pensado en venderlo en 70 mil pesos ya
que, aunque est en buenas condiciones, hace un ao tuvo un accidente en el
cual tuvieron que cambiarle la puerta trasera y presenta un pequeo problema
con el medidor de gasolina. Julin, est interesado en comprar su primer coche
y ha acudido al anuncio de venta del auto de Anselmo y el coche le ha gustado.
Julin, le ha dicho a Anselmo, que le da 80 mil pesos pues el auto parece estar
en perfectas condiciones.
En este caso, podemos ver, que se entabla una negociacin entre Anselmo y
Julin, en la cual Anselmo, quiere obtener al menos 70 mil pesos por su auto.
Aqu podemos identificar el lmite del vendedor, que se traduce como lo
mnimo que est dispuesto a aceptar como pago por el auto.
Julin desconoce los detalles del estado actual del vehculo y decide establecer
su anclaje, su oferta inicial, en 80 mil pesos.
Podemos deducir de lo anterior que Julin es un negociador poco
experimentado, ya que no preparo su negociacin adquiriendo conocimiento
acerca del objeto sobre el que se llevara a cabo la misma. Tambin podemos

Reporte

decir que aunque Anselmo tiene una posicin ventajosa, que realidad no es
una posicin de poder ya que el conocimiento he informacin que posee no es
de su contraparte.
En mi caso, si yo fuera el ofertante, podra al tanto de la situacin actual del
auto al comprador, sin embargo, aceptara su oferta inicial, aduciendo a las
magnficas condiciones que actualmente tiene el carro. Buscara otras fuentes
de poder, podra destacar las caractersticas favorables del auto, y argumentar
que a pesar de los desperfectos el auto vale cada centavo. Esto anclando mi
oferta inicial en 80 mil con la intencin que el comprador tenga margen de
maniobra para contraofertar y as poder cerrar el trato en 75mil.
Considero que si con falta de tica aprovechara el sesgo cognitivo de mi
contraparte, no resultara en nada beneficioso y a la larga podra derivar en un
rompimiento de la relacin y en el trmino de las negociaciones.
Supongamos que se finaliza el acuerdo y yo recibo los 80mil pesos por mi auto,
Cunto tiempo tardara Julin en regresar con el auto y reclamarme por no
haberle informado sobre sus condiciones actuales. Probablemente, l,
solicitara el reembolso total de sus fondos y no solo una diferencia, esto
debido a que se sentira ofendido y engaado. Al final no tendra acuerdo y si
un dao reputacional y un mal momento.
Otro de los aspectos importantes a tomar en cuenta es la inteligencia
emocional de los negociadores ya que es casi una caracterstica general en los
negociadores profesionales.
Podramos decir de la inteligencia emocional que es el modo en que los
negociadores utilizan sus emocin y la forma en que utilizan el conocimiento de
la emocin propia y la ajena para satisfacer los intereses de la negociacin.
Una persona con inteligencia emocional tiene la capacidad de percibir, evaluar
y expresar la emocin adecuadamente, regular sus emociones para que estas
no interfieran en el desarrollo de sus actividades y utilizar las emociones de los
dems como herramienta para conseguir sus fines.
En mi experiencia laboral ha habido momentos en los que quisiera haber tenido
ms inteligencia emocional, desafortunadamente no fue as. En multitud de

Reporte

ocasiones, he dejado que mis emociones tomen el control de mis actos, esto
con resultados nefastos.
En psicologa se establece que es el sistema lmbico el encargado de procesar
las emociones y de mandar los impulsos elctricos que estas desencadenan.
A pesar de que es instintiva la reaccin a las emociones, es posible tener un
control parcial y saber imponer la razn sobre los sentimientos.
Aunque no todos nacemos con la suficiente inteligencia emocional, si es
posible desarrollarla a travs de los aos y a travs de disciplina y esfuerzo.
,Daniel Goleman. (1996).
En mi caso en especfico la poca o nula inteligencia emocional que la vida me
dot, ha sido uno de mis mayores obstculos. Desde mis pocas en la
universidad, la cual no conclu, hasta la perdida de varios trabajos a causa de
mis actos ha sido una de mis reas de oportunidad.
Aunque en algunos momentos de mi vida llegue a considerarme como
inestable emocional, gracias al estudio y a la disciplina autoimpuesta he llegado
con el tiempo a poder dominar mis emociones y a controlas ms mis impulso
para lograr alcanzar mis metas. En la actualidad trabajo en la forma de
expresar correctamente mis sentimientos a los dems.
Si algo me ha quedado claro es que una negociacin se debe llevar con la
mente fra, esto es, dejando los sentimientos a un lado y llevando acabo lo
planeado con antelacin para poder obtener los resultados deseados.

Conclusin:
Las fuentes del poder en una negociacin deben ser legtimas y no solo
representar una posicin ventajosa, ya que de lo contrario en lugar de
representar una ventaja podran derivar en la prdida de confianza y la
finalizacin de la relacin de negocios.
Es necesario ser honestos en una negociacin y hacer saber a nuestra
contraparte, lo que por tica, necesita saber para que de esta manera el
resultado de la negociacin pueda ser legtimo.
Una de las caractersticas indispensables en un buen negociador es la
inteligencia emocional ya que sin esta, no le ser posible maniobrar en el
torrente de emociones que emanan en el proceso de negociacin.

Reporte

La inteligencia emocional es primordial no solo en los negocios sino en la vida

diaria.
El Conflicto.
Objetivo:
-Entender plenamente el concepto de Conflicto, su incidencia en las
organizaciones, conocer sus efectos ya sea positivos o negativos dentro de las
diferentes estructuras de una organizacin, as como las condiciones
necesarias para maximizar el rendimiento del mismo, esto es, sacar ventaja y
utilizar el conflicto como una fuente de mejora institucional.
- Conocer la forma en que la identidad cultural influye en el proceso de
negociacin en los conflictos y las inherentes diferencias culturales.
Procedimiento:
-Por cuanto el tema relacionado a los conflictos posee gran cantidad de
informacin, pues se han escrito gran cantidad de textos relacionados y la
informacin referente al tema abunda en internet, se consider lo siguiente
para el desarrollo del presente ensayo:
1. Se recurri a fuentes bsicas de informacin, como lo son, el diccionario y
estudios de diferentes organizaciones acreditas en el tema. As se pretende
entender los conceptos bsicos y as poder relacionarlos.
2. Se recurri tambin a libros de texto utilizados por otras universidades para
obtener un mayor panorama del tema.
3. Se consultaron meta-anlisis sobre el tema para as poder entender cmo,
estadsticamente, los conflictos impactan el desempeo en una organizacin.
4. Por ltimo, se consolidaron los conocimientos adquiridos con las reflexiones
realizadas para as establecer conclusiones sobre lo aprendido en esta
actividad.

Resultados:
El conflicto como interaccin social, es tan antiguo como la humanidad
misma, quiz an ms. Puesto que dependiendo del punto de vista del que se
le aborda, la definicin de conflicto como tal, puede ser un tanto ambigua.
Con la intencin de obtener la definicin ms simple posible, es necesario
recurrir a la fuente primaria de las definiciones en general: el diccionario. En
este tenor, que mejor diccionario que el de la real academia espaola cuya
definicin reza de la siguiente manera: Conflicto. Coexistencia de tendencias

Reporte

contradictorias, lucha, pelea, combate, problema, cuestin, materia de

discusin.
Una vez definido el concepto nos es necesario aterrizarlo en la materia que nos
compete, la organizacional.
El conflicto organizacional consta de dos clases principales: El conflicto
relacional y el conflicto de tarea (Comportamiento Organizacional, John M.
Ivancevich). Aunque durante mucho tiempo se pens en el conflicto como algo
indeseable y necesario de evitar, en la actualidad, se tiene muy en claro que no
todos los tipos de conflictos son perjudiciales y que adems es necesario tener
conocimiento de la gestin de mismo si se quiere obtener algn beneficio.
Sobre el conflicto relacional, podemos comentar que dada su caracterstica de
intrapersonalidad, esto es, que se da entre las personas, es un tanto
disfuncional ya que merma la cooperacin y la franca comunicacin entre las
estructuras de la organizacin en donde se encuentran las personas
involucradas, normalmente se da debido a diferencias de carcter individual y
no por cuestiones de trabajo, esto es, diferencia de creencias o personalidades
opuestas, involucra solamente el aspecto personal y no tiene como fuente el
mbito aboral.
El conflicto de tarea en cambio es solamente laboral y se genera por
diferencias en la manera de hacer las cosas o en los conceptos que uno puede
tener sobre cmo se deben hacer las cosas, normalmente tiene como fuente la
superposicin de tareas que requieren la cooperacin de dos o ms partes.
Este tipo de conflictos puede ser interpersonal, intragupal, entre miembros de
un mismo equipo de trabajo e intergrupal, esto es entre miembros de diferentes
reas en una organizacin.
Mientras el conflicto de tarea es inevitable e incluso deseable en una
organizacin, debido a que fomenta la generacin de nuevas ideas y a creacin
de nuevas estrategias, as mismo es una fuente importante de identificacin de
reas de oportunidad en una institucin. Por el contrario, el conflicto relacional
por ser extra-laboral, es indeseable y evitado a toda costa por su carcter
perjudicial.
En una organizacin el detrimento o beneficio que un conflicto puede causar
se puede expresar con base en la gestin que se le da al mismo y es

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responsabilidad de quien esgrime la estrategia a seguir, llevar el conflicto a

trminos de provecho, esto es, maximizar su rendimiento.(Recursos de Apoyo,
Tec Milenio en http://cursos .tecmil enio.edu.mx/cursos/ at8q3oz
r5p/extension/ex09027/comunes/apoyos.htm)
Uno de los puntos ms importantes al tratar de maximizar el rendimiento en un
conflicto es hacer ver a las partes la interdependencia existente, esto es la
dependencia reciproca que se genera dada la relacin dentro de la
organizacin. Le es necesario a quien gestiona el conflicto hacer ver a las
partes que se necesita la mutua cooperacin para alcanzar las metas propias
de la institucin, que existe una interdependencia positiva y que en ningn caso
el fracaso de la otra parte representa un beneficio sus intereses, que no existe
una interdependencia negativa.
El gestor del conflicto en todo momento buscar exaltar la interdependencia
positiva y minimizar, incluso desacreditar, la interdependencia negativa. Eso si
se busca obtener el mximo rendimiento en un conflicto.
De esta manera la adecuada gestin de un conflicto es la diferencia entre un
conflicto perjudicial y uno provechoso, y para la gestin de conflicto, el gestor o
en su caso superior inmediato dentro de la organizacin, cuenta con diferentes
estrategias diseadas para a correcta gestin de un conflicto. Estas son:
1. Integrar a las partes para llegar a un acuerdo.
2. Aceptar las demandas y actuar en pro de ellas.
3. Dominar la situacin y hacer valer la condicin de lder.
4. Evitar la confrontacin y evadir la situacin para ganar tiempo.
5. Avenirse a que las partes resuelvan su conflicto, solo supervisando.
Con el uso de estas y otras estrategias as como el aclarar e informar acerca
de la interdependencia positiva a las partes es como se puede buscar el mejor
rendimiento en un conflicto, si se lleva a cabo una correcta gestin del mismo.
En las organizaciones uno de los asuntos ms importantes es el relacionado
con las negociaciones, la mayora de las tomas de decisiones se llevan a cabo
mediante negociaciones, la negociacin misma existe en el mbito intragrupal,
esto es, entre departamentos dentro de una misma institucin y tambin ms
vidamente se da extragrupalmente con otras organizaciones.

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En un mundo donde todos deseamos obtener benficos y los recursos son

limitados, es necesario e inevitable que existan negociaciones entre las partes
que lo conforman. (Theory of Weath, Agustin Cournot.)
Es en el seno de la negociacin donde se puede presentar uno de los conflictos
ms peculiares, el conflicto intercultural. Este tipo de conflicto se da debido a la
diferencia en la identidad cultural entre las partes.
En un mundo globalizado donde las relacin interorganizacionales se dan en el
mbito internacional, es comn este tipo de fricciones, que normalmente se dan
por malos entendidos o por diferencias de interpretacin en la comunicacin
tanto verbal como no verbal.
Pongamos por ejemplo una negociacin entre un mexicano y un francs en la
cual, inocentemente el mexicano, cruza la pierna enseando la suela del
zapato a su interlocutor, este gesto es interpretado por el francs como una
falta de respeto y un deprecio evidente hacia su persona. Dicho conflicto puede
derivar en una ruptura de relaciones si no se aclara.
Una solucin muy sencilla para evitar este tipo de conflictos interculturales, es
tratar de ver el mundo desde una perspectiva menos etnocntrica y tomar en
cuenta la diversidad cultural al entablar una negociacin.
Conclusin:
En este breve ensayo podemos concluir que el conflicto no es en realidad un
suceso indeseable dentro de una institucin y que si se gestiona de una forma
adecuada, puede incluso generar rendimiento positivo y maximizar el bienestar
en una empresa.
Tambin se establece que una propia gestin y conocimiento de las estrategias
bsicas de resolucin de conflictos, puede ser la diferencia entre un conflicto
bueno y uno malo.
Por ltimo Se ha dejado en claro que una buena estrategia a seguir dentro de
las negociaciones internacionales, es no ver el mundo de una manera
etnocntrica y entender que diferentes culturas pueden tener diferentes formas
de socializar y a su vez tratar asuntos relacionados con la negociacin.

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