ELTON MAYO teora humanista

un terico social, socilogo y psiclogo industrial especializado en teora de las

organizaciones , las relaciones humanas y el movimientos de las relaciones
humanas
Mayo afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la
integracin de varias perspectivas.
La idea principal de este socilogo fue la de modificar el modelo mecnico del comportamiento
organizacional para sustituirlo por otro que tuviese ms en cuenta los sentimientos, actitudes,
complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano.

El experimento de Hawthorne
Desde 1924 haba patrocinado estudios en las empresas para averiguar que tanta influencia
ejercan en la productividad de los trabajadores ciertas condiciones ambientales como luminosidad,
aireaciones, calor, etc.
Tambin se trataba de obtener informacin sobre la causa de la fatiga y de varias manifestaciones
que afectan la salud, la investigacin tenia en principio como objetivo determinar la relacin que
exista entre las condiciones de la iluminacin y la eficiencia de los operarios se realizo en cuatro
etapas:
Primera etapa: los operarios se dividieron en dos grupos, el primero trabajo con mejor iluminacin
y mejoro su productividad como era esperado pero lo sorprendente fue que el segundo grupo
tambin mejoro su productividad y sin mejor iluminacin, as que los observadores no creyeron
que haba relacin directa entre la iluminacin y el aumento de la productividad.
Segunda etapa: esta tambin se dividi en dos grupos el primero se les mejoraron las condiciones
de trabajo, mientras que en el segundo no. Pero esta vez se les inform a los grupo sobre el
experimento realizado, a un grupo se le dio mejor pago, mas descansos, refrigerios se los

mantena informado de los cambios al cabo de un ao se noto que su productividad haba

mejorado, lo curioso fue que el segundo grupo que no haba recibido estas mejoras tambin haba
mejorar se productividad por lo que los investigadores concluyeron que haba un factor psicolgico
desconocido que influenciaba en las operarias.

Tercera etapa: mayo y su grupo de investigacin en vista de los resultados inesperados de los
experimentos anteriores decidieron realizar una entrevista ya que los factores fsicos ambientales
no eran lo nico que influan si no que tambin existan factores psicolgicos que era necesario
conocer, as que organizaron entrevistas con los operarios empleados y supervisores encaminados
a conocer las actitudes y sentimientos en cuanto al trato y las sugerencias en relacin con el tipo
de super visin que desean recibir.
En 1929 el programa de Western Electry Company dio las siguientes conclusiones:

Existe un comportamiento que resulta de las relaciones informales de los miembros de la empresa

El operario guarda fidelidad a la empresa pero tambin a su grupo de compaeros

Entre los obreros aparecen lideres que mantienes los grupos motivados alrededor de cierto
intereses

Los lideres y los grupos acuerdan cierto comportamientos frente a la empresa en defensa de esos
intereses

Cuarta etapa: se escogi un grupo de 9 personas tena por objetivo examinar el

comportamiento informal del grupo en condiciones variables del trabajo. El grupo fue
observado por analistas que constataron las siguientes conclusiones:
Los operarios llegaron a un nivel de produccin del cual no quisieron pasar. Si algn
da producen mas el excedente lo utilizan para compensar la produccin del otro da
Establecieron unos patrones de conducta para asegurar su defensa considerando
desleal a quien hiciera algo que perjudicara a su compaero
El grupo exigi a los mas capaces y rpidos disminuir su produccin al nivel de los
mas lentos

Los miembros del grupo desarrollaron tales sentimientos de solidaridad que si alguien
resultaba afectado, todos respondan

Conclusiones de la experiencia de Hawthorne

Estos estudios han dado origen a muchsimos estudios sobre el comportamiento de
las personas en las empresas. Estos estudios han influido muchsimo en la
administracin moderna hasta el punto en que lo administradores deben realizar
estudios como este para obtener mejores resultados.
Elton mayo y sus seguidores aportaron orientaciones importantes como las
siguientes:
Se ha comprobado que la productividad de una persona no esta determinada
nicamente por sus capacidades fsicas o mentales si no tambin por las normas
sociales y las expectativas sociales que ella tiene
En general, los trabajadores no reaccionan ante la administracin como individuos
aislados, si no como miembros de grupos
La teora de las relaciones humanas contraponen el hombre econmico u hombre
maquina al hombre social
El comportamiento obedece a causas que el mismo hombre puede ignorar;
generalmente se origina en las necesidades enmarcadas en esta tipologa.

TEORA HUMANISTA
Europa Siglo XVI
Origina una real revolucin conceptual en la teora administrativa, si antes el
inters se haca en la tarea (por parte de la administracin cientfica) y en la
estructura organizacional (por parte de la teora clsica de la administracin),
ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En
el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y el mtodo de trabajo,
por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los
aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupacin por el hombre y
su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos
psicolgicos y sociolgicos.
ENFOQUE HUMANISTICO
El enfoque humanstico promueve una verdadera revolucin conceptual en la
teora administrativa, ahora se hace en las PERSONAS que trabajan o participan
en las organizaciones. El estudio de la opresin del hombre a manos del abusador
desarrollo de la civilizacin industrial fue la prioridad de la teora de las relaciones
humanas.
Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
principalmente de la psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida
en la primera dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos
aspectos bsicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:

Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo:En esta

primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la
psicologa del trabajo o psicologa industrial, para la mayora era la verificacin de
las caractersticas humanas que exiga cada tarea por parte de su ejecutante, y la
seleccin cientfica de los empleados, basada en esas caractersticas. Esta
seleccin cientfica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas
predominantes en la psicologa industrial eran: La seleccin de personal, la
orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa del
trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga.
Adaptacin del trabajo al trabajador: Esta segunda etapa se caracteriza
por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del
trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos
en teora. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la
personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los

incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones

interpersonales y sociales dentro de la organizacin.
REPRESENTANTES
George Elton Mayo (26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia- 7 de septiembre
de 1949), fue un teorico social, sociologo y psicologo industrial especializado en
teorias de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las
relaciones humanas.
Es sobre todo conocido por sus estudios de organizacin del comportamiento que
incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de la lgica del sentimiento
de los trabajadores y la lgica del coste y la eficiencia de los directivos que podra
conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

Ordway Tead: La Administracin es para Ordway Tead (1956): "el conjunto de

actividades propias de ciertos individuos que tienen la misin de ordenar,
encaminar y facilitar los esfuerzos colectivos de un grupo de personas reunidos en
una entidad, para la realizacin de objetivos previamente definidos" ademas
genero el intento de aplicar, por primera vez, la psicologa o la sociologa a la
administracin.

Mary Parker Follett sugiri que las organizaciones funcionan bajo el principio del
poder "con", y no del poder "sobre". Reconoci que la naturaleza holistica de la
comunidad, y desarroll an ms la idea de "relaciones recprocas" en el
entendido para el entendimiento de los aspectos dinmicos del individuo en su
relacin con otros. Tambin defendi el principio de integracin y de "compartir el
poder".

ORGENES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS:

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones
humanas son:

Necesidad de humanizar y democratizar la administracin: liberndola

de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los
nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la teora de
las relaciones humanas se convirti en un movimiento tpicamente estadounidense
dirigido a la democratizacin de los conceptos administrativos.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas: en especial la
psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus
primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las ciencias humanas
vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la
teora clsica.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa
dinmica de Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la
administracin. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey,
indirectamente, y Lewin, de manera ms directa, contribuyeron bastante a su
concepcin. De igual modo, fue fundamental la sociologa de Pareto, a pesar de
que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto directo con sus
obras, sino apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa poca.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne llevado a cabo entre
1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales
postulados de la teora clsica de la administracin
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En el cual se basa Mayo para defender los siguientes puntos de vista:

1. El nivel de produccin: Es una actividad tpicamente grupal, la primera

conclusin derivada de la investigacin plantea que el nivel de produccin est
ms influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y
materiales de produccin. Segn Mayo, la actitud del empleado frente a su trabajo
y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos en la
productividad.

2. El comportamiento social de los empleados: El obrero no acta como

individuo aislado sino como miembro de un grupo social, los trabajadores no
actan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de un
grupo. La amistad y los grupos sociales de los trabajadores poseen significado
trascendental para la organizacin y, por lo tanto, deben ser considerados los
aspectos importantes en la teora de la administracin.

3. Las relaciones humanas: La tarea bsica de la administracin es formar una

lite capaz de comprender y de comunicar, compuestas por jefes democrticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal, en lugar de intentar que los
empleados comprendan la lgica de la administracin de la empresa, la nueva
elite de administradores debe comprender las limitaciones de esa lgica, y ser
capaz de entender la de los trabajadores.

4. las recompensas y sanciones sociales: La persona humana es motivada

esencialmente por la necesidad de estar en compaa, de ser reconocida, de
acceder a una comunicacin adecuada, Mayo est en desacuerdo con la
afirmacin de Taylor segn la cual la motivacin bsica del trabajador es slo
salarial. Las recompensas sociales y morales son simblicas y no materiales, pero
ejercen influencia sobre la motivacin y la felicidad del trabajador.

5. Los grupos informales: Mientras los clsicos se preocupaban exclusivamente

por lo aspectos formales de la organizacin, los investigadores de Hawthorne se
concentraron sobre los aspectos informales. Los grupos informales constituyen la
organizacin humana de la empresa, definen reglas de comportamiento, objetivos,
escala de valores, creencias, expectativas. Etc.

6. El nfasis en los aspectos emocionales: Los aspectos emocionales e incluso

irracionales del comportamiento humano, merecen una atencin especial. El
conflicto social debe evitarse a toda costa mediante una administracin
humanizada que implante un tratamiento preventivo. Las relaciones humanas y la
cooperacin son la clave para evitar este conflicto social.

PRINCIPALES APORTES A LA PRCTICA ADMINISTRATIVA

Lo que enfatiza la teora humanista es fundamentalmente la experiencia

subjetiva, la libertad de eleccin y la relevancia del significado individual. Esta
surgi como un movimiento de protesta a la que Maslow llam la Tercera
Fuerza.

Uno de los conceptos ms importantes de este enfoque es El Rol activo

del Organismo. Segn este, desde la infancia los seres son nicos, tienen
patrones de percepcin individuales y estilo de vida particulares.

reencia de que las personas son capaces de enfrentar adecuadamente

los problemas de su propia existencia, y quela ms importante es llegar a
descubrir y utilizar todas las capacidades en su resolucin.
nfasis en la Libertad Humana de elegir y ser responsable.

Se seala que su gran virtud es que responde a las impresiones intuitivas

de las personas sobre lo que es ser humano.
Llama la atencin sobre la importancia desconsiderar aspectos afectivos en
la educacin.
Ofrece un marco de trabajo flexible en el cual se puede estudiar y observar
la conducta humana. Consideracin de la persona total en un ambiente total, de
relaciones interpersonales y sentimientos interpersonales.
LIMITACIONES

Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los gerentes

que planteaba su trabajo y en cmo fue realizada despus la investigacin de la
administracin, mostraba muchas deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin.

Los intentos hechos por incrementar la produccin, al mejorar las

condiciones de trabajo y la satisfaccin del personal, no aport el mejoramiento
impresionante de la productividad que se haba esperado.
El tema de la productividad y de la satisfaccin del trabajador ha resultado
ser un problema ms complejo de lo que se pens en un principio